PAGE\*MERGEFORMAT1百科知识：物业巡视管理
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和流程百科知识：物业巡视管理内容、方法和流程 一、物业巡视管理的必要性 1）防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除。 2）杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态。 3）加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。 4）确保公共设施、设备处于良好状态。 5）检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量。 6）增加与住户的沟通机会。 7）实施空置房的管理。 二、物业巡视的内容 1）治安隐患的巡视。 2）公共设施设备安全完好状况的巡视。 3）清洁了卫生状况的巡视。 4）园林绿化维护状况的巡视。 5）装修违章的巡视。 6）消防违章的巡视。 7）空置房的巡视。 8）利用巡视机会与住户沟通。 三、物业巡视的方法 物业巡视的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。 1）"看"：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题。 2）"听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 3）"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 4）"调查了解"：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。 四、物业巡视的频次 一般情况下，物业状况巡视每日一次。清洁状况巡视每日一次。装修施工巡视每日至少一次。空置房巡视至少每日一次，其他方面巡视每两日一次。 五、房屋本体巡视流程 1.检查水、电
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检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡视登记表》中予以记录并及时
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公共事务部主管。 2.巡视楼梯间 1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态。 2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损。 3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好。 4）检查卫生状况是否良好。 3.巡视逃生天台 1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）。 2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好。 3）检查有无违章占用逃生天台现象。 4）检查雨水管是否通畅。 5）检查卫生状况是否良好。 4.巡视电梯 1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。 2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。 3）检查照明灯及安全监控设施是否完好。 4）检查卫生状况是否良好。 5.巡视大堂、门厅、走廊 1）检查各类安全标识是否完好。 2）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。 3）检查卫生状况是否良好。 6.巡视装修住户 巡视家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。 7.巡视方法及要求 1）先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡视。 2）巡视要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦。 3）注意刷卡签到或在签到本人签到。 4）发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。 5）对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》，详细记录住户的施工状况。 8.紧急情况的处理 发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。两人以上并至少有一人是主管干部时方可从事上述入户抢险。 9.巡视记录 巡视完毕，应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写"正常"两字，要求有两名同事共同签字。
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