三甲医院医疗质量控制办公室汇报三甲医院医疗质量控制办公室汇报三甲医院医疗质量控制办公室汇报三甲医院医疗质量控制办公室汇报质控办交流汇报（节选）月我院质控办人员赴上级医院质控办交流学习，现将有关事宜汇报如下：一、在上级医院质控办的学习内容：1、学习医疗质量月报及季报等有关质控文件的书写内容及格式2、跟从病案质量检查人员对住院运行病历进行检查3、学习电子病历系统下得网络病历质控4、参加查验科主管院长查房5、参加上级医院医疗质量与院内感染会议。二、参观学习的心得领会1、检查很重要，培训更重要成语里有句话叫“三令五申”，讲春秋时期吴国的军事家孙武军事演练宫娥采女的故事。吴王夫差想要试验孙武的才能，命孙武演练宫中的宫娥采女。孙武先是对这些女孩子们叙述演练的要点，做到了“申”，当向这些女孩子敲鼓发布命令的时候，女孩们尽皆大笑。孙武自责道：“拘束不明，申令不熟，将之罪也。”从头将命令频频讲明。再次敲鼓时，女孩们仍是大笑。孙武正色道“命令既已申明，不听从命令就是士卒的错了。”于是，立斩两个领队的女孩子，全队肃然，尊令而行。关于医疗质量管理，看似复杂无头绪，实际内容主假如两点：提高医务人员的医疗技术水平和在各样详细工作中对各项规章MATCH_
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_1714304413826_0和规范的有效履行。也就是各样“令”和“申”，以及这些命令的有效履行。所以，尽管在详细的平时工作中，医疗质量控制管理工作，主假如以各样检查为主要
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现。可是关于我院当前技术水平较低，工作规范性不强的现实情况，与其履行各样严格的检查和处分，不如在检查的同时推进各样力所能及的培训，对技术的培训和对规范的培训都能够同步展开。毕竟检查不是目的，提高技术水平和规范履行水平才是工作的最终目标。2、在详细的医疗工作中，重视横向与纵向的关系医疗工作有一个重要的特点就是其复杂的体系性。关于一个门诊患者而言，从挂号开始，要经过收费、门诊、查验、检查、药房等诸多环节。而关于住院患者而言，医疗分工的体系则更加复杂。如果以患者的感觉为一条轴线的话，需要各个临床及医技科室重视各个科室间和科室与医院管理者之间的联系。保持这种联系的有效和通畅，做到诸多环节能紧密对接。在上级医院参加分管院长查验科查房的时候深刻的领会到，关于工作出现的问题，各个科室一般会首先选择向自己的分管领导汇报，并力图能获得较为迅速的解决。而在详细的工作中，也需要诸多临床科室和各个医技及协助科室之间就一些详细的问题进行有效的交流。这些交流往常是事务性的，详细的和繁琐的，可是是特别必要和有益的，能够将好多
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中出现的问题进行修理，并进行调整。充分利用各个医疗质量管理委员会的平台，在这个平台上，在这个会议中能够让各科室之间进行问题的梳理，能够有主管领导对一些决议性的问题，在就地征求各科室反响和建议的基础上做出现场决定。3、重视“最后一公里”的医疗在通信业、物流业都有个“最后一公里”的观点，意思是最终的面向终端的各样细节的服务。医疗工作同样有这样的特点，患者往往领会不到沉重频频的诊疗治疗过程，可是他会去领会医生和护理查房时的只言片语，会领会各样窗口所碰到的强横和骄横，会将之视为医疗的最深切感受。在当前医疗市场竞争尚不开放的时候，这种“最后一公里”效应尚不能全部展现。如果医疗市场竞争松开，一个低效的、存在障碍的“最后一公里”，很可能会成为压垮一所体系僵化医院的“最后一根稻草”。所以，高度重视在医疗工作中的“最后一公里”，也就是高度重视各样面向患者的详细服务和操作部门。需要规范性的语言，需要规范性的行动规范，需要站在患者的角度上拟订各样医疗工作的流程。“做事不由东，累死也无功”，在我们的体系下医务人员被公司养得主人翁意识过了头，显然还没有在这种市场环境下换过身份来。需要我们高度重视在大量“最后一公里”医疗中出现的细节问题，解决这些细节问题，进而才能做到医疗质量的有效提高。医疗质量控制办公室2019.11
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