物业总经理述职报告计划

物业总经理述职报告想要提高物业的管理水平，有关的述职报告是少不得的。下面就随xx一同去阅读，相信能带给大家启迪。一一.公司服务状况：20xx年度，公司共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积㎡，公司在公司的领导下秉着业主至上，优良服务合理经营，共创友好的原则。尽责尽责的完成各自的工作和任务，获得了较好的成绩。同时蓝调街区获取市房管局管理中心授与20xx年度市级“优异住所小区”的光荣称号。.成立卓有见效的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ：公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐渐完美健全了消防制度、公共设备维修养护制度，以及财务管理物业收费、业主装饰、次序保护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可连续发展以及物业队伍建设发挥了踊跃的作用。三.增强员工队伍建设：公司20xx年度现有员工名(含暂时聘任)都有必定的素质涵养和团队精神，公司领导能严于律己、言传身教推行不计时工作制，没有节假日到处以公司发展为己任，起了典范带头作用。因为有好的领导，公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守纪、勤于学习、踊跃向上、对公司有很强的向心力和凝集力。同时公司能适应市场用工局势在用人系统方面采纳市场经济框架下灵巧的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增强对全部人员进行业务能力专业和知识敬业态度的核查和观察，随时把优异人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。此刻员工都能自我加压有必定危机感，能热爱本员工作，爱岗敬业，不分节假日的各司其责，尽责尽责的快乐完成各自的工作任务。灵巧的用人系统为公司创立出了一支优良高效的物业服务队伍，也为公司的连续庄重发展夯实了坚固的发展基础。.员工知识培训与教育：一年来公司向来把知识当成公司发展的优先选择，为了培养增强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作状况采纳灵巧求实的多种方式，合时召开会议，讲话的形式，宣传公司和公司的经营思路和重要决议，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要乞降有关规定，以及目前物业市场，住所小区应该注意的事项和工作中发惹祸故方面的应急处理方法。比方停电后，要检查电梯里能否有人，应急灯能否翻开。总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失保证安全。因为教育措施得力，方法灵巧及时，员工尽责尽责。20xx年度未发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。.硬件建设：为了提高小区的服务质量和安全 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 以及小区品位，公司本着服务为了发展，物业一定安全、友好、庄重、共创的思路，加强小区的公共设备的平常检查和按期效能检测和维修，增强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的保护养护、对电梯使用、专业公司保护，公司督查出资的方式，想方设法的提高设备的完满率和使用效能增添安全系数。在小区硬件建设方面公司又投入万元并于12月份完成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了配合业委会对于可视探头安装的使用的说明通知，进一步提高了小区的安全防范能力。.交流亲近业委会之间的工作关系与协调公司自成立以来一向坚持物业的人性化管理工作配合小区业委会和业主(上城水岸小区因为移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚心服务，公司领导向来坚持交流协调共创稳固友好小区的主导思想同时教育员工在平常的工作中尊敬业主尊敬业委会，鉴于物业公司自己的工作要求一定做好、做到位做事力争公然、公正、公正、透明让业主放心。对于有影响的事件一定经业主、业委会认识知情征得他们的赞同。为获得好的成效，公司在小区多次采用、公示、提示、通知、会谈会面的方式，做到物业做事业主知道认识，业委会清楚赞同进过不停交流加深认识，共同做好物业的协调工作。促使了物业服务工作的安妥睁开，使业主至上，业主掏钱买服务的模式获取了真实的表现。此刻整体来讲，业主业委会与物业方面关系友好、安稳、能够相互相信相互支持。为下一步的物业服务工作形成了好的场面。七.增强经营核实意识：公司领导严把花费审察关，做到该用的花费必开销，该节俭的资料必审察，掌握购进资料支出花费环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源泉开始，形成齐抓共管的优异经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着优异的势头稳步发展。八.财务状况：20xx年度物业费收入：元，共计收入*元20xx年度开销：上缴税金：*元，员工薪资及三金：元，公共设备维修费：元，增添设备：元，上缴管理费：*元，固定财富折旧:*元，水电费：元，慰劳款待费：元，其余花费：元20xx年度进出盈亏：元九.20xx年度薪资中存在的不足：受社会用工制度的影响，人员流动性大且薪资花费增添，以及水电花费的调增都给公司的稳固和经创立成了潜伏的影响和冲击。物业花费收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止390户业主中，因为这样那样的原由仍有53户业主未交物业费，占总户数的%(9户未领钥匙)业主的工程质量缺点久拖不可以解决问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 是造成业主不缴费的主要原由。上城水岸因为入住率低原由，业委会没有成立，给物业协调增添部分难度。经营理念属求稳怕乱，开辟意识有限制性。整体员工素质风险意识仍有待提高。回首20xx年对新姿物业来讲，能够说是喜忧各半。因为20xx年的成绩只好属于过去，但20xx年度的不足才是鼓励新的一年不停发展的无穷动力，只有连续弘扬成绩，汲取教训后新的一年才会有好的初步新的起点。20xx年度工作安排.连续依据公司公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合做好物业服务工作。以物业的后方稳固促使公司的强烈发展，连续做大做强。二.连续增强核算经营理念严格履行财务制度和财经纪律，合法经营，照章纳税。在内部管理方面依据公司和公司规定增强花费开销审察程序，控制不用要的花费开销、增收节支做好物业花费收取工作，同时做好公司新住所小区的物业接受移交工作，扩大经营创收面。以经营实效扎实来保证公司的安稳发展。三.健全完美管理系统，健全成立必需的规章制度，用制度来激励公司的发展，来促使员工队伍的素质提高和稳固。面对市场各项花费浮动，员工队伍流动性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工花费上升的幅度和展望，做好员工的岗位技术教育，提高员工爱公司的信念稳固员工队伍。并依据花费及人员的市场浮动性，做好防范 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，免得所以造成公司经营和队伍建设的不稳固。.提高物业至尊、业主至上的高度。物业公司赖以生计的经济是物业服务的收费，所以要想发展，一定在保持好现有服务的物业小区外，审时度势的合时发展新的物业项目，要想长足发展，就一定有物业至尊、业主至上的思想和精神，把提高服务质量，改良服务态度，浑身心的做好物业范围内的实效性服务。视业主、业委会为上帝，及时诚心的帮业主排难解忧，并与他们保持常常性的交流，成立好互信桥梁。经过努力全方向的为业主创立力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、放心、放心的居住。互信的提高能使物业服务提高了新的高度，这样业主和物业公司都能在友好的气氛中能共同得益。业主的诚心支持物业才能正常经营和不停的发展，这是公司新一年一项重要工作。五.物业经营将会增添新的困难。1.工程维修期过后，业主的房子质量是造成个别业主拒交物业费的不合理原由(工程质量不属于物业服务范围)。2.公共设备设备的逐渐老化将增添维修次数和投入的花费。3.不行抗拒的社会性水电费、人工费增添也是影响公司经营的一大难题。4.物业公司的增加，竞争会相当残忍。以上不睦要素既是困难也是对公司经营的考验。压力只需能正确对待，方法总比困难多，只需团结同心再大的困难也不会阻止公司的行进和发展。.连续增强与业委会的交流协调，随时配合业主做好上城水岸业委会成立的配合服务工作。七.增强与外界同行业先进单位的学习与交流，学习外面的物业先进经验来提高公司的管理能力和水平，使公司逐渐的做大做强。总之，行进的道路上是没有平坦的道路可走，只有在那曲折的登攀的不畏劳累的人材有希望达到光芒的极点。事实就是：只有公司的发展即是靠求实拼搏更靠对知识的不停学习和求索，只需团结起来共同努力要创立公司的幸福，全靠我们自己，我们深信在公司的领导下在公司自己的不懈的努力下，公司必定会在20xx年里获得又一个新的成功，创立又一个绚烂。二光阴荏苒，光阴赶快，片晌间，20xx年马上成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，获取了公司领导对我工作支持、关怀和照料，让我从中学获取了好多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机遇。现将工作状况报告以下：一、回首调入XXX展动工作所得总结1、自觉增强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了赶快适应新的工作环境，经过赵经理认识项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不停的认识，为我展动工作掌握了第一手资料，在熟习工作的同时，经过与有关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心讨教各部门经理，不停理清工作思路，总结工作方法，使之赶快融入到工作中间。2、严格律己，建立优异的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在平常工作中间，我时刻严格要求自己，言传身教，工作中仔细听取员工的建议，尊敬、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，一直以堂堂正正做人，踏扎实实做事的原则要求自己，在员工中建立一个优异的管理人员形象。3、增强平常管理工作，提高物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作下手，坚固建立项目“一盘棋”的指导思想，指引员工转变服务看法、每天写日记、每周写工作总结及下周工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，增强管理人员自身素质及业务培训的不停提高。在经过加收换热站运转花费一事上，业主对于我们此刻的管理所出现的问题产生了疑问?过后深知项目目前存在严重的问题，为秉着“和心物业”的服务理念，增强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整顿，并将整顿的状况，反应给有关业主，经过项目全体员工的努力，此刻的管理和服务比过去有了较大进步。4、对待业主投诉，不骄不躁，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细招待每一位投诉的业主，详尽记录有关投诉内容并反应给有关的部门负责人，负责人经过整顿状况见告客服中心，客服中心将有关整顿状况的进展程度报给业主，最后将投诉问题解决好，依据这个流程我们项目部完成许多工程遗留问题。经过按期回访、责任落实，不仅增强了与业主的交流，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司办理)大部分业主都准时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中中间存在的问题及整顿措施在平常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，以致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自己素质、会议传达、工作相互扯皮等有关问题，已经在工作中间裸露出来，为根绝这些问题的出现，项目部增强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创立学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期睁开业务培训，以保证项目部服务水平的提高。2、管理人员突发事件的办理应变能力不强从20xx年度发生几起服务投诉、创立文明城、换热站运转花费状况来看，应急方案的培训、突发事件的有效办理仍存在欠缺，跟着业主对小区管理及物业服务的要求逐渐提高，在明年工作中作为要点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改良，实践证明粗放型、守旧式管理最后将会被扔掉，为适应新的要求，严于律己，不停增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，经过实践进行应用，按期组织管理人员进行商讨、学习、交流管理经验扬长避短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，追求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物质浪费严重，增添了支出在物质使用上存在着浪费问题，为了节俭支出，根绝浪费，在此后的工作中间减少物质浪费，增强对物质管理工作，最大化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时办理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格一致客服人员服务标准，增添与社区业主的交流，主动服务，认识业主真实所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提高客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系赶快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时办理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，增强理论培训与实质操作相联合，在理论培训上经过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员认识物业管理服务的工作，在实质操作中掌握突发事件方案程序，工作中对每一位保安员采纳岗位落实职责，提高整体安保服务，根绝各种事故的发生，让业主生活在一个安全酣畅的环境中。7、保洁卫生打扫不完全存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在此后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实质操作，培训完成不论是平常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提高保洁工作的流程化。三、项目部20xx年工作计划回首20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着仔细整顿的态度，做好XXXX物业管理工作，工作计划总结以下：1、做好春节时期院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节时期的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、依据业主提出的有关问题，踊跃与开发公司领导协调解理。3、增强对员工培训及管理，提高员工自己素质，提高物业服务质量。4、对于院内绿化缺乏部分，及时补种，增强院内绿化雅观。5、举办一些对小区存心义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、踊跃与开发公司协调办理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。7、提早做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。8、依据工作需要其余暂时性工作。纵观20xx年的发展远景，我有足够的原由深信新的一年将是不停对付挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我以为20xx年的工作会在我率领的团队下做的更为优异。