Sheet1 物流服务KPI考核
标准
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类别 项目细则说明 分值 详细说明 运输管理 1、未在
合同
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规定期限内送货上门、到货不及时 超过合同到货时限1天以后计 2、因运输导致的货物破损、变形、污染 赔偿参照产品声明价值
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
3、运输过程中信息反馈不及时 4、不提供送货上门服务的 5、私自收取客户费用的 6、送错地址、窜货的 7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的 8、客户未收到货,且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的 仓库管理 1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题 赔偿参照产品声明价值表 2、因物流承运商拣货错误,造成客户拒收或投诉的 赔偿参照产品声明价值表 3、有压单未发情形的 延误1天扣1分/单 4、与甲方规定不能混装的货物混装,造成甲方损失的 5、私自扣押甲方货物的 6、仓库不符合5S管理要求的 7、野蛮装卸搬运,影响产品属性 8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物 服务水平 1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强 2、无故拒绝在《违章记录》上签字 3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评 4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者。 5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的 6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的 7、连续两个工作日未发货的(已事先通知经乙方同意除外) 满意度 当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的 综合服务达到乙方希望值的 注:1、1分=20元。2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。 Sheet2Sheet3