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商务礼仪论文：礼仪也是生产力

商务礼仪论文：礼仪也是生产力 SECRETARY 素养技能随着全球经济一体化的不断深入，商业竞争日趋激烈。靠什么竞争？除了产品、价格、营销、服务这四大“常规武器”外，另一种武器正被越来越多的公司和个人所运用，那就是礼仪———发自内心的礼仪，恰到好处的礼仪。德国的一家企业与日本的一家贸易公司有业务合作关系，因此德国企业的商务经理要经常往返于东京和大阪之间，而他的行程总是由日本贸易公司的秘书小姐安排。没过多久，这位经理就发现，每次乘车他的座位都被安排在靠东的车窗边，不管是从东京去大阪...

SECRETARY 素养技能随着全球经济一体化的不断深入，商业竞争日趋激烈。靠什么竞争？除了产品、价格、营销、服务这四大“常规武器”外，另一种武器正被越来越多的公司和个人所运用，那就是礼仪———发自内心的礼仪，恰到好处的礼仪。德国的一家企业与日本的一家贸易公司有业务合作关系，因此德国企业的商务经理要经常往返于东京和大阪之间，而他的行程总是由日本贸易公司的秘书小姐安排。没过多久，这位经理就发现，每次乘车他的座位都被安排在靠东的车窗边，不管是从东京去大阪，还是从大阪回东京，都能真切地看到富士山。于是他问秘书小姐为什么会这么巧，秘书小姐笑着回答：“外国人都非常喜欢看日本的富士山，所以我想让您每次都能看见它。”德国经理听后非常感动，很快把与这家公司的贸易额提升了3倍。事实上，礼仪是无声的 “世界语言”，是衡量个人素质与企业形象的重要标准，作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，其作用无可替代。美国《幸福》杂志对500位年薪 50万美元以上的企业高级管理人员和300位政界人士进行的一项调查显示：93.7% 的人认为人际关系畅通是事业成功的最关键因素。礼仪的作用不仅体现在它的文化价值、社会价值上，而且越来越多地体现在经济价值上。我国的“和气生财”这条千年古训，就言简意赅地道出了礼仪与经济效益的关系。新加坡前总理李光耀也曾说过：“礼仪能导致良好的人际关系，而良好的人际关系又是提高生产力的要求。”这句话也道出了礼仪与生产力的关系。在生产力中，人是最重要的因素，而礼仪则是人的基本素质的重要组成部分，从这个意义上讲，礼仪也是生产力！礼仪被人们视为正常人理所当然的言行，其正面效应在经济效益方面往往不会立竿见影，但精明的行家却能看到其无形而无限的价值。国内某对外贸易公司长期注重对员工的礼仪培训。一日，公司派代表前往中东洽谈生意，翻译礼仪也是生产力 □张建宏 17 《秘书》 2010.12 小姐熟知中东国家的风俗礼仪，为了表示对对方的尊重，她穿上了黑袍，戴上了面纱，给中东客商留下了很好的第一印象。后来，中东客商来到北京，这位翻译小姐又专门安排好祈祷时间，并准备好祈祷用的小地毯，这让对方十分满意，愉快地签下了订单。微笑是人人皆会的礼貌表情，它不仅可以为日常生活和社交活动增光添彩，在经济生活中也有无限的潜在价值。当希尔顿饭店创始人康纳·希尔顿的资产从1.5万美元增值到5100万美元的时候，他得意洋洋地向母亲报喜。老太太却对儿子的成绩不以为然，而是语重心长地说：“你必须把握住比 5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而且能行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿最终悟出了母亲所说的那种办法就是微笑。从此以后，即便是在经济大萧条时期，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光”。希尔顿在视察世界各地的希尔顿旅馆时，问员工们最多的一句话就是：今天你对客人微笑了吗？确实，微笑犹如无价之宝，它既是一种情感，也是一种品格，还是一种技巧。微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，这既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、生活节奏加快的状况下，人类更加需要用美的笑容来点缀生活。社交中一方的言行、举止失礼则会引起对方的反感、恼怒，有可能导致交往失败，乃至断了自己的财路。两千多年前，荀子就指出：“事无礼则不成。”这句话在当今的经济生活和社会交往中也得到了印证。有一回，焦小姐一行被公司派往东南亚某国洽谈业务。在东道主举办的欢迎宴会上，主人为每一位中国嘉宾递上一杯当地生产的饮料。轮到焦小姐时，因为她是左撇子，便不假思索地抬起左手去接主人递过来的饮料。见此情景，主人神色骤变，重重地将饮料放回桌上，扬长而去。原来，在该国用左手递接物品或者施礼，被认为是对对方的蓄意侮辱。焦小姐的违规犯忌，是她不了解该国的礼仪文化所致。有一次，一位美国商人与中国商人谈完生意后不禁称赞对方的老练：“You are an old dog.”直译过来就是“你是一条老狗”。在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很多与狗有关的词是褒义词，但是中国人听起来却不是滋味。这些都说明，语言和文化的差异也会导致商务沟通中的失礼，只有通过对礼仪的学习和掌握，才可以消除差异，使双方沟通顺畅，使商务活动顺利进行。商务人员在工作中代表自己所服务的组织实施礼仪。在消费者及公众心目中，商务人员是企业的化身，代表着企业的形象。在商界，流传着这样一个故事：中国某医疗器械厂经过艰难谈判即将与美国客商约瑟先生签订引进输液管生产线的合同。然而在陪同约瑟参观车间时，厂长陋习难改，往地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，之后给厂长留了一封信：“我十分钦佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都会惩罚我的。” 一口痰毁了一项合同，可见在商务活动中，人们往往通过仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来评估他所在企业的可信程度，进而决定与其交往的程度。总之，礼仪也是生产力。它在商务活动中是完善自身的点金棒、与客户交往的润滑剂、打开市场的催化剂，它已经成为提高个人素质与企业形象的必要路径，成为现代商业竞争的重要砝码。（义乌工商职业技术学院） 18

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