防止民航服务人员职业倦怠的方案

防止民航服务人员职业倦怠的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 一、民航服务工作人员职业倦怠的原因（一）造成民航服务工作人员职业倦怠的原因1、工作因素人力资源匮乏且飞行时间过多负荷过大，随着我国经济迅速发展与提高，人民生活水平的逐步改善，民航业务量迎来了快速增长时期，各航空公司机队规模逐渐壮大，达到理想规模，乘务员的需求也逐渐增加，然而招聘的数量与质量从根本上还是满足不了航空公司对人才的需求，人力资源十分短缺，航空公司这种快速的成长导致需求缺口逐渐加大，航线的增长，飞行时间的加长，工作负荷明显增加疲劳加重，日复一日的高空飞行导致员工身心健康受损，更加容易引发职业倦怠的产生。空乘人员缺乏公司对其的人文关怀，航空公司都有各自的个人绩效考核及奖罚体制，大部分航空公司把追求效益最大化放在第一位，并且制订了相对苛刻的规章制度，员工长时间处于机械化的服务模式中，始终处于被动接受和主动应付的工作状态中，缺少最大程度发挥出自身优势和特点的机会，缺少积极主动性，导致存在感和工作成就感下降，这在一定程度上加剧了职业倦怠问题的产生。2、自身因素自身想法和能力的问题，一方面，是在工作的压力下产生的心理疲惫，导致空乘人员开始对工作感到厌倦，处理工作时显得急躁、注意力不集中、思维缓慢、反应迟钝、遗忘顾客咨询的事情，对自己的工作内容和所处的工作氛围失去激情，无法克制自己对工作感到烦闷的心理，处理不好相关的工作事项，觉得工作内容枯燥繁琐，想离开所在工作氛围的现象，另一方面，空乘人员在工作中得不到肯定，觉得自己的能力付出得不到肯定和认可，打击其人员工作的积极性，长时间的不被肯定，导致空乘人员对自身能力进行否认，久而久之形成消极情绪。社交有限、年龄婚姻制约，作为“空中行人”，大多数空乘人员缺乏人际交往，除了乘客最多的就是机组人员和公司员工，不规律的工作时间和繁重的工作要求很难让空乘人员抽出时间进行社交，随着年龄的增大，没有结婚的无闲暇“恋爱”，已经结婚的因工作原因，不能很好照顾家庭，为此承担很大的生活压力，回归向往生活的想法极大导致工作倦怠现象的发生。（二）空乘人员职业倦怠表现随着民航事业的蓬勃发展,空乘人员的队伍也不断的壮大，空乘人员在客舱中肩负着维护飞行安全和保证客舱服务质量的重大责任，由于工作时间可控性较弱,工作环境受限、工作内容繁杂、职业的上升空间狭窄等一系列因素,空乘人员的职业倦怠问题日益凸显，而这些影响因素若得不到及时解决，会直接影响空乘人员对于职业的热诚度，从而使乘客的乘机体验有所下降,甚至给客舱服务带来一定的安全隐患，空乘人员长时间处于疲惫的工作状态下，会产生心理压力，身心健康得不到保障，很容易诱发精神疲惫，从而导致职业倦怠，其主要表现为工作不上心、不思进取、对工作和生活失去乐趣失去向往，容易生气、精神焦虑、偏激和猜忌、注意力不集中、个人成就感降低、失去自信、情绪低落、自我压抑、消极、易怒、害怕、焦躁不安、紧张、孤僻等。二、处理职业倦怠的方案（一）制定职业规划职业规划通俗的讲就是要找到适合自己今后发展的位置，什么样的位置适合自己，自己能做到什么样的位置等等，分析自己的需求，确定志向，大部分空乘人员对自己的职业定位不清晰，并且认为乘务长是唯一出路，对自己的工作定位没有确定好，空乘人员应该正确认识自己的优缺点，审时度势，及时调整，要跟据实际情况的变化来调整自己的工作目标，航空公司应该对员工建立正确的职业规划，给予员工不同的发展目标，提供充足的发展空间，适度提高薪资待遇和福利待遇，及时满足员工的生活需求，引导员工保存积极的工作心态，养成吃苦耐劳的精神。（二）给予必要的人文关怀在不损害航空公司名誉和利益的前提下，公司应当适度地制定较为人性化的规章制度，打破常规的服务模式，在理解和包容空乘人员的前提下，重视其主观能动性的发挥，激发空乘人员积极主动的服务意识更好地服务于乘客，充足利用可用的资源，为员工提供生活及社会温暖，尽可能满足员工生活及社会需求，让员工体验到公司这个大家庭的温暖与热情，增强员工的存在感和工作成就感，为员工减轻工作负担和生活压力，提高薪资待遇及福利让员工得到社会保障，完善机舱设备，为员工提供舒服的工作环境和休息环境，让员工吃好睡好，开开心心地上班，开开心心地下班，给予必要的人文关怀，消除工作顾虑等从而降低职业倦怠的可能性。（三）获取社会的支持民航服务这一行业是服务行业，社会不应该用“特殊眼光”看到这一行业，觉得服务行业低人一等，任何职业都是平等的，人与人之间在社会上互动关系是相互理解的，空乘人员也需要来自情感的支持，比如来自家庭和朋友及社会的支持，提高空乘人员的价值感和被他人所需要的存在感，预防和减少职业倦怠心理问题的产生，更好的服务乘客，为公司和民航业的发展做出应有的贡献。（四）保持积极心态注意观察思考，多去积极观察和思考问题，遇到一些新鲜事物，要多想办法解决问题，这样才能保持良好的心态，不受外界干扰，我们应该在工作中保持一种良好的习惯，善于解决问题，我们遇到问题马上去解决，不拖拉，一旦问题越攒越多，会让我们力不从心，影响了自己的心情，变得不积极，我们应该多和那些充满正能量的人相处，积极的人浑身都是魅力，我们应该向他们学习，多学习多提高，我们还应该不断学习，学习才是前进的动力，我们越是注重学习，越能看到自己的不足，才能有所进步，保持积极心态。（五）挖掘工作有趣的方面把工作中的重点和难点当做接力赛，如果你喜欢跑步，那你可以把这些繁琐工作当成蓄力，一次次地突破，一次次摆正心态，不要一碰到比较难的问题，就不知道该怎么办，先冷静下来，给自己打气，相信自己能行的，再认真去了解情况解决问题，与有意思的人一起工作，心情会变好，你要选择你喜欢的工作伙伴一起工作，控制工作时长和休息时间，连续不断的长时间工作往往会使人精力下降，工作效率得不到提升，所以我们要学会挖掘工作有趣的方面。（六）正视职业倦怠重新正视自己的工作，可以从重新正视工作内容开始，思维转换换位思考，多想一些自己开心且优秀的事，职场倦怠期应该去着重优点，看问题的积极方面，这样就会产生积极乐观的情绪，所以必须学会控制自己的思维方式以调控自己的情绪；适当发泄不满的情绪，压抑情绪只会导致问题越多越复杂，而且情绪既然是人的生活的一个小部分，应该要学会包容与理解，应当使其有适当的发泄机会，情绪一般人都会有，所以不必也不能一概予以抑制，应选择适当的发泄情绪。(七)及时倾诉及自我调节向人倾诉发泄，是把自己的烦恼等向别人诉说，听听别人的见解，通过交流以有效地释放心理压力，受挫时由于负性情绪的干扰，个体容易变得思维狭窄，缺乏对行为后果的预见性，适度发泄，情绪放松，则认知恢复正常，所以说一旦发现自己情绪有问题，及时向别人寻求支持和帮助是非常重要的，要正确认识，尽管有良好的愿望，但能否变成现实却受着矛盾的制约，只要能正确对待就会泰然自若，心情舒畅，就是善于 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 经验教训，我们再总结经验教训，就可以进行相应的认识，在认识的过程中让自己的心情，心理压力得到缓解，情绪转移，不要把不好的情绪压抑，应找朋友进行倾诉，让朋友为自己开导，另方面学会自我安慰和分析，走出低谷期，抛开烦恼，用正确方法发泄不好的情绪，可以回家之后炒一桌自己喜欢的菜，情绪发泄完了，心情也变好了，肚子还饱了，做些自己高兴的事，心情不好的时候，找一些自己感兴趣的事情，例如听听音乐，看看电视等，可以让自己的怒气消除，心胸开阔，对人友善与宽容，给己要理解现状。（八）进行身体锻炼和放松心情适当放松心情，寻找情绪不佳的原因，采用深呼吸的方法，通过冥想放松，进行深呼吸运动，适当地宣泄情绪，练习冥想尝试充满喜乐的祈祷，进行渐进式肌肉放松法。