礼仪讲座

nullnull大学生礼仪与修养 范金凤 形象到底是什么？ 形象到底是什么？ 形象，并不是一个简单的穿衣、外 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。形象的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。 null形象是一生的战略问题形象是一生的战略问题人生质量人生战略问题健康管理 知识管理 形象管理 情感管理 职业生涯管理null只要你尊重你自己的生命你的生命就一定会被别人尊重!七秒定江山七秒定江山第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 整体形象建立的阶段性整体形象建立的阶段性1.感觉阶段（形象是关键） 2.沟通阶段（性格是关键） 3.行为阶段（行为是关键） 4.心灵阶段（品质是关键）礼仪的含义礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。礼仪的基本要求礼仪的基本要求尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象 擅于表达学习礼仪的意义学习礼仪的意义形象是事业成功的重要游戏规则 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升个人及企业形象学习礼仪的目的学习礼仪的目的懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值提 纲提 纲着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪 着装礼仪着装礼仪男士着装—西装十忌男士着装—西装十忌1． 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 2． 忌衬衫放在西裤外。 3． 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙 4． 忌领带颜色刺目。 5． 忌领带太短，一般长度是领带尖盖住皮扣。 6． 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 7． 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 8． 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 9． 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 10． 忌西服配运动鞋。 扣扣子扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 1粒： 可扣可不扣 女士着装女士着装忌残破 忌杂乱 忌艳丽（色不过三） 忌暴露 忌透视 忌短小 忌紧身null放松一下放松一下 微笑训练操 “笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!姿态 姿态   1.站姿：站如松， 挺拔、自然 2.坐姿：坐如钟； 3.走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背； 4.蹲姿：文雅，捡东西时； 6.表情：相由心生 7.手势：手臂，手掌指示 握手礼仪握手礼仪上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握握手礼仪握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。握手礼仪握手礼仪别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手礼仪 握手礼仪 电话礼仪电话礼仪1、打电话的礼仪   （1）选择时间： 上下班打：上班后10分钟，下班前10分钟；早晚打：早上7点之后～晚上10点之前,午休时间尽量不打。  （2）通话准备（电话号码、要点；）铃响5声无人接，可以挂机。  （3）通话礼貌（ 首先问好－你好）；自报单位和姓名（我是华中农业大学的某某）；通话内容简明扼要（时间：3分钟左右）；通话完毕，让对方先放话筒。 2、接电话的礼仪     （1）尽快接听（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。）     （2）助人为乐（帮助传呼，认真记录）     （3）塑造美好的“电话形象”         a、音量适中     b、语气亲切      c、语言简明 办公室值班接电话礼仪办公室值班接电话礼仪2．电话旁准备好纸笔记录使用移动电话的礼仪使用移动电话的礼仪公务活动不要煲电话粥名片礼仪名片礼仪名片放的位置如何递交名片如何递交名片如何接拿名片如何接拿名片注意事项注意事项1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。外行表现外行表现１．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 电梯礼仪 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。电梯礼仪 电梯礼仪 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。  介绍礼仪 介绍礼仪无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。接待与迎送礼仪接待与迎送礼仪 1.一般的接待 微笑问候，耐心倾听，礼貌送别 2.重要的接待 恭候客人（门口迎接，不可迟到） 陪车（开门护顶，注意座次：后右、后左、后中、前右） 陪同参观步行（安全原则、右为上原则） 送客礼仪（宾客提出、语言祝愿、握别挥别、目送） 会议礼仪会议礼仪会议准备（通知、布置、接待、座位安排） 会议期间（着装合适、准时参加、会场秩序、注意倾听） 会议排位原则： （面向观众）若两排前高后低，中央高于两侧，右高左低。 会议排位规则会议排位规则会议排位规则会议排位规则宴请礼仪宴请礼仪宴请礼仪宴请礼仪邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。 安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。 陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。宴请礼仪宴请礼仪座位礼仪 面朝大门为尊，以右为上、以远为上、居中为上。 首席先落座，首席先动手 中餐单桌宴会座次安排示意图 陪同人员用1、2、3、4、5、6、7、8、9、10表示；宴请对象用a、b、c、d、e、f、g、h、I、J来表示。 餐具使用礼仪餐具使用礼仪筷子：忌品尝、跨放、插放、舞动、滥用 勺子：忌滥用、吹勺、塞勺、立勺 碗：忌端碗、吸碗、舔碗、扣碗 刀叉：右刀左叉（英）；先右刀左叉后反之（美） 水盂：忌饮用 牙签：遮挡、忌乱吐、叼着 饮酒礼仪饮酒礼仪　“文敬”，是传统酒德的一种体现，也即有礼有节地劝客人饮酒。 　　酒席开始，主人致词，开始了第一次敬酒。这时，宾主都要起立，主人先将杯中的酒一饮而尽，并将空酒杯口朝下，说明自己已经喝完，以示对客人的尊重。客人一般也要喝完。在席间，主人往往还分别到各桌去敬酒。 　　“回敬”：这是客人向主人敬酒。 　　“互敬”：这是客人与客人之间的“敬酒”，为了使对方多饮酒，敬酒者会找出种种必须喝酒理由，若被敬酒者无法找出反驳的理由，就得喝酒。在这种双方寻找论据的同时，人与人的感情交流得到升华。 　　“代饮”：即不失风度，又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式。本人不会饮酒，或饮酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表达敬意，这时，就可请人代酒。代饮酒的人一般与他有特殊的关系。 　　“罚酒”：这是中国人“敬酒”的一种独特方式。最为常见的可能是对酒席迟到者的“罚酒三杯”。有时也不免带点开玩笑的性质。 敬酒顺序敬酒顺序 1.主人敬主宾 2.陪客敬主宾 3.主宾回敬 4.陪客互敬 敬酒的姿势 乘车礼仪乘车礼仪沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美) 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题例:大学同学沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）选择高雅的话题 尽量选择对方关注、 擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时 下热点话题等 沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）商务交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私礼仪的原则礼仪的原则宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则改变世界的方法就是改变自己！改变世界的方法就是改变自己！