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店长应具备的条件 百乔罗管理咨询(上海)有限公司 店长应具备的条件 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【参会对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士 【收费标准】¥2500/人,(教材、工具、《店长手册》模版、《顾客100种拒绝话术》模版、两天餐饮、合影、税费) 【课程形式】小组互动式教学,讲授、互动、讨论、小组、案例研讨、实战模拟练习 【报名电话】 李老师 (李俊) 【温馨提示】...

店长应具备的条件
百乔罗管理咨询(上海)有限公司 店长应具备的条件 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【参会对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士 【收费标准】¥2500/人,(教材、工具、《店长手册》模版、《顾客100种拒绝话术》模版、两天餐饮、合影、税费) 【课程形式】小组互动式教学,讲授、互动、讨论、小组、案例研讨、实战模拟练习 【报名电话】 李老师 (李俊) 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询! 课程背景:Course Background n0 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。 课程目标:Course goal 1. 牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”! 2. 明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。 3. 掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。 4. 树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5. 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。 6. 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。 7. 加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。 8. 学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。 课程大纲:Curriculum Introduction 第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长( 3.5小时) 第一单元:“卖手”的心理修炼 一、站位策略 “引君入瓮”三步站位法 二、心理素质 “温水煮青蛙”的耐心催眠术 第二单元:3.0时代的FABE策略 一、连环提问的技巧 二、以FABE法一网打尽高中低各级顾客 第三单元:应对各类复杂顾客的招术 一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法” 二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”: S1:清晰你的两套底线 S2:说出他眼前与未来的顾虑点与需求点 S3:以买断顾虑的方式提出产品整体解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈 第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长(9小时) 第一单元:“猴子穿衣不算人” 1、新任店长的苦恼 我的苦恼:“猴子穿衣不算人” 2、作为门店领头羊的"六大"角色 ①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者 3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 ①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人 ③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性 4、明确店面营运的四大目标 ①销售目标 ②盈利目标  ③员工满意目标  ④客户满意目标 5、你知道店长每天开门7件事吗? 6、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理 ●你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》 第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力 一、树立店长权威的123工程 ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 2、店长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权 二、分派工作与OJT教导法 ①分派工作三原则 ②工作教导四步法 、教导四步曲:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 三、有效的领导激励方法 ①以人为本的四性沟通法 ②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 ③店面现场人事问题处理的思路与方法 ④激励员工工作积极性的“10台发动机” ⑤十种“刺头”员工的管理艺术 ●案例分析:IQ高EQ低的80后店员管理故事 第三单元:打造狼性门店团队的"136部队" 一、门店团队认知 明星队与冠军队,你选谁? 二、团队协作的困难分析 ①“三个和尚”扛水过桥启示录 ②门店内十种无效团队成员 ③“漏水木桶”启示录 三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队" ①一个观点②三个阶段③六个指标 四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则 ●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示 第四单元:门店有效营运七大"武器" 一、七种武器之一:《激情四射的早会经营 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 》 1、晨会内容-决定销售目标的关键 2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 3、晨会主持“推土机”:一推士气,二推产品,三推服务 二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作 1、怎样衡量顾客的满意度? 2、让顾客满意的两个条件 三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作 四、七种武器之四:《班前检查表》操作 五、七种武器之五:《工作待办单》操作 1、工作繁忙,怎么办? 2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》 3、如何有效运用工作待办单,提升工作效率? 六、七种武器之六:《销售目标管理表》操作 1、为什么要做目标管理? 2、店铺目标管理方法 ①目标分解落实 ②学会用目标激励部属达标 3、门店目标管理中应注意几个问题 4、激励部属达成目标的方法: ①一个窗口: 周哈利窗原理 ②两个公式: A、业绩=意愿×能力 B、表现=潜能-干扰 ③三种心态:  A、老板心态 B、感恩心态 C、协作心态 ●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。 七、七种武器之七:《客户信息包》操作 1、做好VIP客户管理,持续经营有后劲 2、《客户信息包》的三大客户档案内容 3、活用《客户信息包》创造更多业绩 ●情景实战;店面销售管理工具应用 第五单元  树立服务创新的思维理念 一、服务的理念 1、谁是我们的顾客? 2、顾客的分类 二、顾客的价值 1、失去一个顾客的代价 2、不满意的顾客怎么做? 3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么? 1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里? 2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分? 3、顾客定位-朋友 4、导购定位-顾问 第六单元:优质顾客关系管理 1、VIP顾客关系管理策略 2、店面服务中的四类明星与四大恶人 3、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练 ●案例分析:××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法 第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长(3.5小时) 第一单元:如何提升单店销量? 1、提升单店销量的8个KPI关键指标 2、讨论:如何实现各项指标? 第二单元:为什么要对门店进行数据分析? 1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 2、营业期-货品的生命周期图 3、货品生命周期计算图 4、店铺的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数  第三单元:如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存? 1、总销售额 2、同比 3、分类货品销售额 4、坪效 5、畅销款 6、滞销款 7、连带率:销售件数/交易次数 8、客单价:销售额/交易次数 9、平均单价:销售额/销售件数 10、个人业绩:每人销售额 小组讨论:门店的10个主要表现指标,分析发现病因,如何采取销售行动方案? 第四单元:如何使用改善门店问题的工具? 大力推行门店问题改善活动: 工具一:《PDCA圈》应用 工具二:《改善提案书》应用 工具三:《提案专项改善计划》应用 工具四:《销售日/周/月报表系统》的正确使用 讲师介绍:Teacher Introduction 刘老师 店面营销管理专家 经销商赢利模式专家 中国十大经销商培训名师 清华大学总裁研修班客座教授 刘老师从一线销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。课程轻松幽默、互动性强、观点精辟,注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—-实效、实用、实在。 魏老师 零售终端培训讲师  门店赢利模式研究员PTT国际职业培训师资格  广州集德能门店培训中心首席讲师 专业从事品牌企业零售终端培训与辅导,曾先后担任某著名汽车4S店销售顾问2年,著名运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。 第1页 共3页
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分类:金融/投资/证券
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