浅论产品
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
评审的意义和技巧 一个组织在签定
合同
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之前，必须了解顾客对产品的要求，解决与顾客在产品要求上的分歧，确信自己有能力满足顾客明确的、隐含的以及法律法规的要求。ISO9000系列
标准
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的这一规定，在94版中叫做《合同评审》（要素4.3），2000版中有称为《与产品有关的要求的评审》（要素7.2.2）。从根本讲，标准的这一要求，是让组织提供符合顾客要求的产品，减少因对要求理解不同而引起的产品质量纠纷和经济损失。所以，这个条款成为组织质量管理的重要内容。 一、产品要求评审的内容。按照标准的要求，产品要求的评审涉及以下几个方面。 1．使产品要求得到规定。产品要求是一个笼统的概念，包括顾客明确的要求，顾客虽然未指明但约定成俗而且大家公认的一般（隐含）要求，还包括法律法规的要求。我们把产品的要求分为产品的基本特性、与产品有关的特性。产品的基本特性，直接表现为产品可以使用的属性，如电视机具有声像播放功能，食品的可食性，服装能遮体御寒等。产品的基本特性是产品的本质功能，只能完善提高，不可缺失。产品的相关特性，包括产品的大小、形状、颜色、外包装等，是产品基本特性的支持，可能千差万别。顾客提出产品要求，组织分析产品要求，并与顾客协商沟通，最终形成对产品要求的共识（合同、定单）。只有将产品要求规定，组织才能有目的、有意识、有
计划
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的满足顾客的要求。 2．与以前表述不一致的合同或定单的要求已予解决。合同、定单是顾客要求的体现，而顾客的期望在不断提高，并由于不同地区、不同国家文化的差异，导致对产品要求的误解，影响顾客对最终产品的接收。所以，必须注意这一方面的问题。其一，不同顾客、不同批次的合同或定单，有关要求表述可能不一致，对此应该统一认识。其二，因地区、国家在概念理解、习惯做法上不同，易引起产品要求的曲解、混淆、不合理规定等，这些应该予以澄清。如与外方合作时，计量单位选用不同。我们所说的桶，翻译成英语叫“barrel”，而外国人叫做“basket”（篮子）。其三，产品要求要符合法律法规的要求。如有些顾客要求的产品较宽较长，而交通运输却有超标限制。这些问题应该在合同或定单中积极解决。 3．组织有能力满足规定的要求。一个组织在解决了前述两个问题后，必须对照前述要求，对自身的生产能力评审，确信自己能够满足这些要求，才具备签定合同或定单的前提。顾客的要求必须符合法律法规的要求，组织也只能在法律法规允许的范围年内为顾客提供产品。如军工企业不得向社会提供武器，非军工企业不能生产军火等。 二、产品要求评审的意义 作为质量管理的一项重要内容，产品要求评审的意义是： 1．积极有效的与顾客沟通，减少产品要求的纠纷。产品要求是顾客期望的体现。对产品要求进行评审，是组织能够有目的、有针对地控制产品性能，使顾客要求得到最大程度的满足，实现顾客对产品的可接受性。 2．给企业的技术进步注入活力。顾客不断提高的期望是企业技术进步的源动力。顾客期望提高，迫使企业改进工艺、技术、设备，而工艺、技术、设备的改进，引起顾客期望再提高，而顾客再提高的期望又促进工艺、技术、设备的改进。从而形成顾客、企业相互促进，不断提高的良性循环。 3．加强企业内部各部门之间的相互沟通和联系。产品完成要经过设计、采购、生产、检验、包装、交付（销售）、售后服务等各环节，涉及多个部门。因此，产品要求的评审需要这些部门的共同参与，各部门围绕满足顾客要求这个中心，分阶段、分部门进行研究，及时交流反馈信息，形成产品要求评审的报告。从而使各部门紧密协作，高效运作，向满足顾客要求这个目标共同努力。 三、产品要求评审的技巧 常言说，时间就是金钱，商场就是战场。市场经济的发展和买方市场的形成，使顾客成为主角，组织（商家）必须努力满足顾客的要求，而不能顾客服从组织自身。在诸多竞争对手参与竞标时，组织不可能悠闲地去评审产品的要求，而后决定签定合同。组织应该落实标准要求，结合自身生产实际，事先有计划的评审顾客的要求。 第一，组织应定期的对自己的生产能力、产品水平有计划的进行评审，形成企业（组织）的《绩效评价报告》，报告应详细描述可生产的产品品种、产品的基本特性、相关特性、生产能力等。在竞标时，如果顾客期望在《绩效评价报告》所描述的范围内，不必评审顾客的期望，直接签定合同。 第二、组织应定期派人到市场调研，挖掘顾客期望，掌握顾客要求变化，及时对顾客期望和期望的变化评审，通过技术改进、设备更新，适应这些变化，形成《顾客潜在期望评审报告》。在竞标时，如果顾客期望在《绩效评价报告》或《顾客潜在期望评审报告》所描述的范围内，不必评审顾客的期望，直接签定合同。 第三、加强与同行、相关行业组织的信息交流，了解他们的特点，对他们的生产能力适当的评审或研究，达成必要的协作议定。一旦自身无法满足产品的有关要求时，请他们协作帮助，共同满足顾客要求，以求得自身的生存和发展。 对产品要求进行评审，不仅是ISO9000 标准的要求，也是质量管理的一条重要经验。组织应积极、有效、灵活地运用这一要求，在市场竞争中成长壮大。
浙公网安备 33021202002483