谭小琥：情商管理培训

null情商管理培训 情商管理培训讲师：谭小琥情商管理培训 情商管理培训讲师：谭小琥课程内容课程内容第一部分 情绪与压力 第二部分 如何建立阳光心态 null情绪可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，是对于跟自己有关事物所做出的 ——安东尼·罗宾1、认识情绪情绪的结构情绪的结构（1）愤怒：生气、愤恨、不平、烦躁、敌意、恨意、暴力 （2）恐惧：焦虑、惊恐、紧张、忧郁、警觉、疑虑、恐慌 （3）愉快：放松、满足、幸福、愉悦、兴趣、自豪、兴奋、欣喜若狂、惊喜、 （4）爱慕：认同、接受、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 （5）厌恶：轻视、蔑视、讥讽、排斥、讨厌 （6）羞耻：内疚、尴尬、懊悔、耻辱情绪影响着我们的工作情绪影响着我们的工作情绪影响着我们的工作“专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家”情绪影响着我们的工作情绪管理能力影响个人职场前程情绪管理能力影响个人职场前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ高，EQ高春风得意IQ低，EQ低裁员滚滚健康的四大基石健康的四大基石1234健 康null少量压力情绪焦虑↑杏仁核cRH ↑蓝斑核NE ↑压力激素↑破镜难重圆 破镜难重圆 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝2、了解压力2、了解压力 压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受，是负面情绪的源泉关键压力源关键压力源压力原则压力原则原则一： 压力会无可避免地伴随你的一生原则二： 压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩null了解自我，悦纳自我了解自我，悦纳自我超我本我自我性格测试性格测试外向内向人物驱使我们工作的两种动因驱使我们工作的两种动因 动因 动因nullnull根本动因是工作的最有力驱动因素根本动因是工作的最有力驱动因素喜欢不喜欢工作内容非工作内容如何找到快乐工作的内驱力？如何找到快乐工作的内驱力？在工作中找到让客户工作选择你的自我疏导——面对生活与工作自我疏导——面对生活与工作要有目标和追求目标会有助于你欣赏自己的劳动成果 目标能开启你的创造力 目标令工作更容易 经常微笑保持高度的自信心自我疏导——突发事件控制自我疏导——突发事件控制练习放松数到十 10，9，8，7，6，5，4，3，2，1处理步骤： 冷静 判断、分析 寻求解决 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 null音乐！音乐！ MUSIC！ MUSIC！转移调节——自我放松如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造机会锻炼吧！有几个知心朋友享受天伦之乐偶尔放纵一下上上网，聊聊天重视你的健康——食疗重视你的健康——食疗尽量少地摄取咖啡因； 适量饮酒； 多吃新鲜水果和蔬菜; 少吃脂肪含量高的食物； 慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张； ......早餐吃得好 午餐吃得饱 晚餐吃得少没有激情，你能打动谁没有激情，你能打动谁成功不是用你一生所取得的地位来衡量的，而是用你克服的障碍来衡量的 ——弗兰克·贝特格课程内容课程内容第一部分 情绪与压力 第二部分 如何建立阳光心态 消极与积极愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和 没有目标， 缺乏动力，不思进取 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由 心存侥幸，不愿付出 固执己见，不能宽容人 自卑懦弱，无所事事 自高自大， 清高虚荣，不守信用消极与积极消极心态的人积极心态的人有必胜的信念 乐于助人 具有奉献精神 能使别人感到你的重要积极心态的人null塑造阳光心态的方法null你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌控自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。（1）改变态度null同样的前因常常会产生完全相反的后果，因为人们对同一个前因的评价与解释完全相反 对某一客观事物，你有什么样的看法，就能得到什么样的结果。真正决定结果的根源并非事物本身，而是我们自己所持的信念、评价与解释路不转，心转：搬走心里的石头路不转，心转：搬走心里的石头认识情绪ABC理论 A（ ）B（ ）  C（ ） 　D（ ）改变的第一步：觉察情绪 改变的第二步：分辨理性或非理性的想法 改变的第三步：驳斥非理性的想法 改变的第四步：创造优质的情绪（2）享受过程（2）享受过程享受过程，精彩每一天。生命是一个过程，不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要争取用精彩的生活、良好的心情把括号填满保持自己的一颗童心保持幽默感寻找每件事情最好的一面你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 寻找每件事情最好的一面null（3）情感独立情感独立，就是不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，关心自己的需求，为自己服务！null一次，苏东坡和禅师佛印逛庙，发现庙里的观音菩萨手里也拿着念珠。苏东坡问：“人持念珠念观音，观音持念珠念谁？”佛印回答：“还念观音。”苏东坡又问：“为什么观音还念观音，念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想让自己内心状态良好，就要学会情感独立调整情绪的良方调整情绪的良方不用别人的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚别人（4）学会感恩（4）学会感恩我的手指还能活动， 我的大脑还能思维， 我有终生追求的理想， 有爱我和我爱的亲人和朋友， 对了，我还有一颗感恩的心！学会宽恕他人乐于助人学会感恩学会感恩感谢父母给了我们生命，感谢爱人给了我们甜蜜， 感谢孩子给了我们责任，感谢老师给了我们睿智， 感谢朋友给了我们快乐，感谢团队给了我们依靠， 感谢同伴给了我们力量，感谢对手给了我们动力， 感谢赞美我们的人，给了我们自信， 感谢批评我们的人，给了我们成长， 感谢支持我们的人，给了我们勇气， 感谢打击我们的人，给了我们坚韧， 感谢爱我们的人，给了我们温暖， 感谢不爱我们的人，给了我们一颗感恩的心。（5）学会弯曲（5）学会弯曲刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们不妨向中国传统文化中的太极学习，以柔克刚；向古币学习，外圆内方。当然这样很难，但是我们要努力null生命的旅程中，我们难免会陷入“枯井”里，各式各样的“泥沙”倾倒在我们身上，而想要从“枯井”脱险的秘诀就是：将“泥沙”抖落，再站到上面 生活中所遭遇的种种困难和挫折就如同倾倒在我们身上的“泥沙”，然而它们也是走向成功的一块块垫脚石。 以乐观、沉着的态度面对困境，助力往往潜藏其中。只要我们锲而不舍地将“泥沙”抖落，并勇敢地站上去，即使是掉落在最深的枯井中，也能安然脱困脸皮练厚点，正确对待客户的刁难有趣又有效的尝试： 别指望你一点都没有压力 别指望人们都很友好 把每个人当成你的老师 把每个问题当成你的老师脸皮练厚点，正确对待客户的刁难阳光心态小窍门阳光心态小窍门把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。