某咨询公司--通用能力素质模型手册（经典）

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 XXX公司 能力素质模型 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 安 X信公司 XXX年 XXX月 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 目目录录 第一章 能力素质模型概述 第一节 能力素质模型的概念 1.1 什么是能力素质 1.2 能力素质的分类 1.3 什么是能力素质模型 第二节 能力素质模型与人力资源管理整体框架 2.1 人力资源管理整体框架 2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用 第二章 能力素质模型数据库制定/更新流程 第二节 范围 第二节 控制目标 第三节 流程涉及部门 第四节 主要控制点 第五节 能力素质模型数据库制定/更新流程图 第六节 能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略） 第七节 能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工 第八节 核心能力素质模型数据库 第九节 能力素质模型数据库使用说明 第三章 能力素质模型在员工考核管理流程中的运用 第一节 范围 第二节 控制目标 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 第三节 能力素质模型的运用流程 第四节 员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工 第五节 个人绩效评估表 第六节 个人绩效评估表填表说明 第七节 评估打分依据 评估级别建议表 附件一：能力素质模型应用流程： 能力素质模型数据库制定/更新流程 附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6） 附件三：能力素质模型表格 核心能力素质数据库 个人绩效考评表 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 第一章 能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年 第一节 能力素质模型的概念 1.1 什么是能力素质 能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的 职业素养、能力和知识的综合要求。 所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工 作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识 或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经 验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力 则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己 掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、 逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和 不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力； 职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要 求，如：诚实、正直等。 如上图所示，无论是职业素养、能力还是知 识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但 是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一 种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日 常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方 式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 5 值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个 体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一 个组织最为重视的能力素质表现。 1.2 能力素质的分类 通常我们从能力素质的适用范围，将其分为核心能力素质（Core_Competency）和专 业能力素质（Specific_Competency）。其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基 础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位； 而专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某类部 门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。 另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用（Threshold_Competency） 和差别（Performance_Competency）之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为 表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力 素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。 一个核心能力素质的表现形式可能是通用的，也可能是有差别的；同样一个专业能 力素质也有可能是通用的，也可能是有差别的。 1.3 什么是能力素质模型 能力素质模型是将能力素质(职业素养、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有 机地组合在一起，职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这 些可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度。 能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工 作调配，绩效评估以及员工晋升等。 能力素质模型是企业核心竞争力的具体表现。推行能力素质模型可以 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 员工在职 业素养、能力和知识等方面的行为表现，实现企业对员工的职责要求，确保员工的职业 生涯和个人发展 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与企业的整体发展目标、客户需求保持高度的一致性，推动战略目 标的实现，从而赢得竞争优势。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 6 第二节 能力素质模型与人力资源管理整体框架 2.1 人力资源管理整体框架 安达信借鉴国外的企业管理模式和中国的人事 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 改革经验，创导了一套适用于中 国企业人力资源管理的整体框架，如下图所示。 人力资源管理框架主要分为三个层次： 第一个层次为组织行为，即针对组织所进行的工作。包含设定企业战略、人力资源 战略规划、树立经营目标、设计业务流程和组织架构，及绩效管理。其中，由于绩效管 理包含针对部门和针对个人的两个不同层面的绩效管理，因此绩效管理属于组织行为和 个人行为的共同内容。而在这个层面中的绩效管理为针对部门的绩效管理。 第二个层次为个人行为，即针对员工个人所进行的工作。包含能力素质模型建立、 人员配置、人员培训、建立薪酬及激励机制和针对个人的绩效管理。 第三个层次是技术支持，由人力资源管理系统对整个人力资源框架中所需完成的工 作进行技术保障。 在人力资源管理整体框架中，企业战略决定了企业的经营目标和业务流程，同时也 决定了人力资源战略规划。企业战略与业务流程相结合确定企业的组织架构和职责。经 营目标和人力资源战略规划共同决定绩效考核的方向和目标。以企业战略为指导，人力 企业战略 人力资源战略规划 能力素质模型 人员配置 人员培训薪酬及激励机制 人力资源管理信息系统 组织架构 业务流程经营目标 组 织 行 为 个 人 行 为 技 术 支 持 绩效管理 企业战略 人力资源战略规划 能力素质模型 人员配置 人员培训薪酬及激励机制 人力资源管理信息系统 组织架构 业务流程经营目标 组 织 行 为 个 人 行 为 技 术 支 持 绩效管理 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 7 资源战略与企业的组织架构和职责为基础制定岗位能力素质模型。而能力素质模型是决 定员工招聘、培养、评估、薪酬的核心。人力资源管理信息系统则是人力资源管理体系 的技术支撑环境。 能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业战略与到整个人力 资源管理业务紧密连接，避免脱节： Ø 企业战略决定能力素质模型，也就是说设计能力素质模型必须以企业使命、愿景和 战略目标为基础，以确保员工具备的能力素质与组织的核心竞争力一致，为企业的 长期目标服务，而不是添补短期的岗位空缺。 Ø 企业战略导出的能力素质模型被用于设定个人绩效考核指标中的能力指标，它与业 务指标相结合形成完整的绩效考核指标，因此企业战略被细分为个人能力发展目标 用于个人绩效考评。 Ø 针对各个岗位的能力素质模型决定了人员配置所需满足的资质要求，有利于选择和 任用合适的人员。在企业招聘时，根据能力素质模型考察应聘者对一些关键能力的 学习和掌握的潜质以使他们进入公司后，有能力更好地为完成企业战略目标而努 力。在工作安排上，如建立工作小组时，可以根据小组整体的能力素质要求选择具 备不同能力的人员参加，以平衡团队能力。 Ø 能力素质模型为员工的发展作出明确的指导，公司可以根据能力模型制定员工技能 发展路线，并根据个人能力模型要求的技能和知识为员工设计培训课程。 Ø 在制定薪酬及激励机制时，对各个岗位的能力素质要求决定了该岗位的基本薪资水 平。通过对能力素质不断评估，以确定员工基本薪酬提升和职位晋升机会。 Ø 人力资源系统中需要包括能力素质模型数据库，以支持能力素质模型在企业中的顺 利运用。 下一节将具体介绍能力素质模型在人力资源管理框架中的以上运用情况。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 8 2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用 q 企业战略决定能力素质模型 在设计组织的能力素质模型之前应该首先审视组织的使命、愿景以及战略目标，确 认其整体需求。进而以企业战略导出的人力资源战略和组织架构和职责为基础，设计能 力素质模型。这样才能确保员工具备的能力素质是与组织的核心竞争力相一致，能为企 业的战略目标服务，确保所培养的员工是满足真正长期需要的而不只是为了填补某个岗 位的空缺。 • 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够 与组织愿景、使命及企业目标结合起来。 产产品品与与服服务务 组组织织的的 核核心心竞竞争争力力 部部门门的的能能力力 个个人人的的 能能力力素素质质 企企业业远远景景、、使使命命、、 战战略略目目标标、、策策略略、、价价值值观观 能力素质 的要求 能力素质库 能力素质管理 专业能力素质 § 核心能力 素质 能力素 质模型 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 9 q 能力素质模型明确定义既定方面各个层次的行为表现，提供一个统一的衡量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 在能力素质模型中，对于每个级别的能力素质要求都有具体的行为表现描述。当一 个员工的行为表现与其相符时，我们认为该员工已经达到相应的能力素质要求或掌握相 关的能力素质。因此，在利用能力素质模型进行员工的招聘、考核等工作时，我们就有 了一个统一的、可衡量的标准来确保公平性和合理性。 q 能力模型将人力资源战略和企业战略紧密结合 由于能力素质模型产生于组织的整体战略和人力资源战略，体现了组织在战略层面 上对个体的能力需求。同时，能力素质模型又贯穿于整个人力资源管理日常业务中。因 此，通过运用能力素质模型能确保组织的人力资源战略与组织的整体战略紧紧相扣，使 人力资源战略为组织的整体发展和战略目标的实现提供更好的服务。 继任计划 期望的表现 完善培 训计划 员工参与 设计员工 发展计划 确认差距 评估现有 能力素质 确认适合 的能力 与候选员工 进行匹配 修正能力 素质模型 变化的员工 角色和职责 公司战略的变化 衡量表现 阐明所要 求的能力 在能力素质 模型中的差距 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 Ì www.fineprint.com.cn 上图简要地说明了能力素质模型是 中。第一步，如绿色线路表示 员工的角色和工作职责也发生了变化 此时，原有的能力素质模型可能已经不能完全体现在新的战略指导思想下组织在能力素 质方面的需求。因此 调整。 第二步，如蓝色线路表示 考核时，评估者根据能力素质模型定义的能力素质种类衡量被评估者在日常工作中的各PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn q 人力资源部根据公司战略及行动计划 构调整方向 求更新能力素质模型数据库 q 人力资源部在更新数据库的专业能力素质部分时 业能力素质的意见 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn 文件名称 编制部门 核心能力素 质模型数据 库 人力资源部 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn 1 · 公司战略及行动计划 · 相应的部门职责 · 公司组织架构调整方向 · 往年个人绩效考评实施过程中体现出 的对能力素质模型的反馈 · 新出台法律法规的要求 · 公司战略及行动计划PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn 第四节 文件名称 编制部门 个人绩效评 估表 人力资源部 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn 参见附件一中个人绩效评估表 步骤 所处阶段 1 制表阶段 · 更新后的能力素质PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn 步骤 所处阶段 指标 · 本年度各部门 部） 人业绩考核结果 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn 步骤 所处阶段 8 考核阶段 · 岗位的能力素质评 估结果和个人业绩 评估结果 9 考核阶段 · 岗位的能力素质评 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn 尚待提高： 未达要求： PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn 被评估员工级别 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn