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&nbsh1; 我们物业始终都很重视卫生问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，为了更好的让各个小区和住户们安心的生活，我们把五月份的工作做了一个简略的方案支配。
  一、加强垃圾清扫力度
  随着我们很多地方的居民反映，由于住在这里的人越来越多。垃圾的清扫问题始终都是一个老大难，由于很多地方的垃圾都积累如山虽然每天都会拍保洁员来清理这批垃圾，但是却始终都严峻很大，为此，我们准备增加人手，让更多的人参与到其中让更多的住户可以安心的居住，为此我们预备每天来及清扫工作分为早中晚三次。每次只要大家把早已产生的垃圾放在垃圾袋里面，我们会派人来收，把全部的垃圾都收走，更会到各家各户的楼梯口出清扫来及当然在好的卫生也需要为此。
  为了避开再次造成牢记遍地的问题，我们准备实行惩处措施。对于任何敢于任凭人来及的人，我们坚决的反对。第一次警告，其次次略微惩戒，第三次我们会直接罚款，做到爱惜大家公共卫生的平安保障。同样也不希望有个别不重视卫生的客户扰乱卫生秩序。当有人由于工作劳碌，我们也支配了要求，那就是每个人都必需要做到一点准时极大对于工作的乐观才难工作保证卫生到位。假如有需要保洁人员清理，我们会供应特地的上门打扫服务，当然这也会是清洁处理来及。
  二、提升对于小区的卫生宣扬
  很多时候之所以没有爱惜好卫生，一个是由于没有管束，另一个没有做好卫生的宣扬，我们实行各种方式为的也是一个，让小区内的污染和垃圾削减，想要转变当然是传播其中的价值观念了。我们规定，每个人都必需要把自己对于卫生的太多表明，同时我们会在栋大楼之间粘贴很多的宣扬广告，同时也是希望大家看到这样的宣扬后，重视起来这一份责任，毕竟我们想要感他们离开会给我们很大的压力。所以提升宣扬，让每个人都意思到一点，就是卫生不容忽视，这样就算有人犯了错，我们也好教人解决。不需要做更多的关怀。
  三、提高保洁员的素养
  除了这些其中还有一点，就是保洁员的素养问题，如何保证任务，我们对于他们会有更多的要求和限制，对于没有完成工作的保洁人员，准时督促，提高他们对于工作任务的认可度，同时也要加大对于他们对于工作的责任心，一份工作就必需要担负起自己的工作，不能偷懒推脱，更不能任凭的打扫，既然要工作就确定要做好自己的任务，完成基本的工作支配。
  物业工作方案2
  不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作方案
  物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期(树立形象，独立运营，自负盈亏)，物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力气，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间协作，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作方案：
  一﹑充分发挥物业部的.团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。
  1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声﹑看法或合理化建议或批判。
  2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑疼惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。
  二﹑转变思想，端正态度，牢树为客户(其他部门)服务意识。
  为了提升服务水平，我们将推行全员服务责任制.每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。
  三﹑激活管理机制
  1﹑物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订《管理目标责任书》。
  2﹑健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
  3﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
  4﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力气出众的员工供应进展的空间与机会。
  5﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加物业部员工的凝集力。
  四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
  1﹑客户向其他部门及集团领导有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
  2﹑客户对服务工作的满意率达90%以上。
  3﹑急修准时，返工﹑返修率不高于2%.
  4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
  5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。
  6﹑本年度记录﹑资料保存完整，准时归档。
  五﹑加大培训力度，留意培训效果。
  物业部选择精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
  1.新入职培训
  为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势)，生疏公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，把握基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，把握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工生疏和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。
  岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。
  2.在职培训
  培训内容：
  1、物业部的各项规章制度
  2、物业部的《员工手册》
  3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构
  4、各部门相关的专业学问
  通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力气。
  六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
  1、人力资源整合，依据物业工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
  2、客户服务：连续贯彻执行《员工手册》，留意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。
  4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬仆人翁精神，增加责任心和使命感，形成团队分散力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
  5、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆按序按车位停放。
  7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发大事的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。
  七，储备人才
  随着集团快速进展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定进展起着和关键的作用。(车队，内保，吧员，水电工)建议扩编2人以上，便利部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。
  八，物业公司成立
  物业工作方案3
  20xx年是物业公司服务项目转型并进展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕xx工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延长。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。
  一、工作目标和任务完成状况
  1、设备设施修理：
  工程部依据具体状况，开展预防修理，努力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按方案、有步骤地进行了修理保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的状况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施平安、经济运行;坚持每周的把握箱、线路检查，机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等。
  2、日常修理：
  20xx年度共完成 1965 项零修理工作，其中有公区修理，还有商户修理，有各公司、各部门的零修理等。得到了如：xxx、研发中心、财务部、钟表大厦、xx公司、人事部等单位或部门的好评与认可。
  3、规章制度：
  工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率;库房 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺当地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避开了因此而产生的劳务纠纷。
  4、能源统计及节能降耗：
  工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，乐观实行各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常修理，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调整，空调系统的调整等。
  5、管理外维工作：
  工程部亲热协作各外维单位工作，顺当完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦制造了良好的工作环境。
  6、大厦其它项：
  20xx年度收取中xxxx信号掩盖扩容施工管理费xxxx元，联通信号掩盖扩容施工管理费xxxx元，合力电信管理费xxxx元，催缴移动、联通、电信电费共计xxxx元;本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款xxxx元，为总公司挽回了不必要的损失。
  二、装修改造：
  依据公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密协作,共同努力,加班加点较好地完成了公司下达工程价为xxxx的各项施工任务：
  1、公寓401室莲花慧聪宿舍;
  2、公寓502、504钟表大厦办公室;
  3、B1华方商铺及交接;
  4、启泰天各项目工程;
  5、大厦东西地面砖铺设;
  6、B3食堂施工装修;
  7、东侧大门制作安装;
  8、西侧治安岗亭制作安装;
  9、一层按摩室施工;
  10、犬舍制作安装;
  11、博文汉雅装修施工等。
  三、协作商城转型：工程部乐观协作商城的转型工作，完成了装修期间的管理及协作，试营业布置，开业预备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。
  四、存在问题、改进措施
  20xx年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速进展，同公司一道共谋进展。
  1、员工素养参差不齐，整体素养仍有待于提高。今后，要求员工自我加压、自我提高，连续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素养的提高。
  2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水大事，我部将认真总结，努力提高，全力保障项目的平安，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成。
  物业工作方案4
  20xx年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司与进展商的进展要求。特制定了20xx年物业管理工作方案：
  一、保安管理
  1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
  2)、对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 连续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
  3)、加强部门内部力气的梯队建设，努力培育骨干力气。
  4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。
  5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。
  6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。
  二、工程维护保养管理
  1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理与保养，确保小区的各项设备设施正常工作
  2、加强对装修户进行监督管理。
  3、向业主供应有偿服务。
  三、 环境卫生的管理
  1)环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。
  2)要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
  3)要求保洁部依据开发商的要求进行。
  四、客服管理
  1)连续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到95%左右。
  2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
  3)亲热协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷与看法、建议。
  4)完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。
  5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
  依据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业 。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力气、沟通力气、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综合素养。
  五、完善管理处日常管理
  开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
  六、依据公司年度方案，创建文明与谐小区。
  依据公司年度管理工作方案，20xx年的工作重点还是连续抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格依据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。 依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。
  20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
  物业工作方案5
  一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，依据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个方案，接受业主监督与看法反馈。
  1:协作小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，始终未能得到落实。现在业主及我管理处的协作下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据伯爵山庄业主委员会20xx字第001001号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规关心处理。
  2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期协作业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，准时尽早解决问题。
  3:小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在20xx年1月21日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化方案落实。
  4:小区平安隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2-1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的平安隐患。协作伯爵山庄业委会制定违建状况介定，对于现存违建状况连续与城管对接投诉，争取得到解决。
  5:小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了二月花草种，目前掩盖范围还少，待春初看长势后再视小区状况再选购补裁草种。
  6:小区保洁。在20xx年1月21日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实状况。
  7:轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。
  8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围爱惜，目前看来取得确定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。
  9:地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发觉堵塞准时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。
  希望宽阔业主监督与参与，对管理处供应建议看法，让宽阔业主感受到物业服务之奇妙。
  物业工作方案6
  物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
  工作思路：
  强调成本把握意识和成本管理程序;
  强调团队的有效运作和服务流程;
  强调公众服务的规范化与特约服务的共性化;
  强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
  致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
  目标设置：
  客户综合满意率不低于 90%;
  服务综合准时率不低于 85%;
  业务技能培训 100%;
  小区
  绿化完好率不低于 90%;
  绿化掩盖率不低于 60%;
  管理费收费率一期逐步达到 70%;
  二期收费率达到 90%;
  生活垃圾日清