面试面试真题面试热点整理零散内容【田老鼠推荐】面试心理准备

QZZN公考指南之面试指南 BY 田老鼠 面试的心理准备 1具备充足的信心 　　“自信人生二百年，会当水击三千里。”每一个应聘者都要先问问自己，是否充分相信自己？有没有信心应聘成功？信心会给应聘者带来洒脱和豪情。对任何人来说，相信自己的实力，相信自己的水平，相信自己能够干出一番事业，才会热情地、努力地去投身到这个事业中去。所以说，自信，是对自己的实力有充分的估计和坚定的信心。常言道，“天生我材必有用”，就是讲的自信问题。一个应聘者，只有坚信自己有实力能胜任某项工作，才能表现出坚定的态度和从容不迫的风度，才能赢得组织人事部门的赏识和信任。而缺乏自信或自信心不足的人则常表现为过分自责，常常因为一点小的挫折而过分自卑，或盲目羡慕别人，忽略自己的长处，而拿自己的短处比别人的长处，自暴自弃；或自尊心太强，置身陌生人之中不知所措等。这些都不利于自我推荐。 　　当然，信心不是万能的。绝不会因为相信自己，困难就会少几分。但是，信心将会帮助我们藐视困难，以最旺盛、最活跃的精神状态去克服困难，以足够的耐受力面对挫折，以足够的勇气迎接挑战，而这正是应聘者成功的重要精神支柱。而“自我推荐恐惧症”则使许多求职者纷纷落马。 　　2具有竞争意识 　　“物竞天择，适者生存”是生物界生存和发展的普遍法则。对于应聘者来说，必须强化自己的竞争意识，崇尚竞争，敢于竞争。在社会生活中，“优胜劣汰”已逐渐成为历史发展的主要趋势。公务员录用制度的改革，为各路人才提供了公开、平等参与竞争的环境和机会。 　　①敢于竞争，就要扬长避短。要从实际出发，对自己所处的环境，对自身的能力结构、专业特长、性格气质、兴趣爱好，进行具体分析和评价，扬长避短，先声夺人。 　　②敢于竞争，就要有足够的自信。在了解用人单位的要求后，只要自己符合条件，就要充满自信，相信自己能够胜任工作，大胆地接受挑战。 　　③敢于竞争，首先应有明确的人生信念和追求目标。并为自己的信念和追求目标奋斗不息，不为一时的困难和失败所吓倒，不为压力和风险所动摇。 　　④敢于竞争，还要有经受挫折的心理准备和承受力。竞争往往是成功与失败并存。在应聘竞争中失败在所难免，但只要正确对待，调节抱负水平和期望值，就会成为竞争中的强者。 　　3具有顽强意志 　　决定事业成功与否的关键则是人的意志品质。这就是“有志者事竟成”的道理。一项对诺贝尔奖获奖者的研究也表明，他们所取得的成就虽各具特色，但无一例外地拥有两大共同特征：一是学识渊博，二是目标明确、兴趣持久、坚韧顽强，具有不达目的誓不罢休的精神。在职业生活中，有的人选择的职业，既符合自己的性格特征和气质类型，又是自己的兴趣所在，但却不能有所成就；而有的人选择的职业，和自己的性格、气质、兴趣等均有一定的出入，却能取得成功。 面试心理与面试技巧 　第一节面试心理 　　一、主考官的心理与心理偏差 　　在面试过程中，主考官因处于主动、支配地位，故产生一种心理上的优越感。 这种优越感有利于主考官主动性、能动性的发挥，但把握不好也容易形成极端化倾向。面试实践表明，主考官易出现以下心理特征及心理偏差： 　　1愿当“伯乐” 　　主考官是带着任务来参加面试的，他们大都希望自己能够做一名公正的考官，希望自己就是慧眼识千里马的伯乐，能够从众多应试者中挑选出自己需要的人才。如果任务完成不好，挑选的人到单位正式工作后不合乎要求，他们的脸面不免难堪。因而，主考官对面试工作大多认真对待，尽职尽责。 　　2择优心理 　　主考官面试应试者，虽不能等同于人们在商场中选商品，然而其心理特征有相似之处。买东西时，人人都想挑个价廉物美。面试时，主考官就想从应试者中优中择优。面对主考官的谨慎考核和细致询问，应试者应有充分的思想准备，实事求是，耐心诚实，以赢得主考官的信任。 　　3注重第一印象 　　从心理学角度讲，第一印象在主考官心目中非常重要。因为，同陌生人第一次见面，对方的仪表、言谈、举止、气质、反应力等等，往往给人们留下一种最初的感觉印象。由于是“最初的”，所以新鲜、深刻、引人注目，容易记住。又由于是以观察的感觉形象为主，所以很容易引起人们情绪上的反应——喜欢或不喜欢。在喜欢或不喜欢的第一印象支配下，对应试者的进一步认识，也常常不自觉的受第一印象的影响。这种影响有时虽然是错误的，但要克服和剔除却绝非易事。在主考官面前，应试者应建立什么样的第一印象呢？自卑怯懦，狂妄自大，自我封闭，计较多疑，虚伪势利都是不可取的。应试者的形象应该是诚实而不虚伪，自信而不自负，热情而不孤僻，根据自身条件，不卑不亢，实事求是地和主考官面谈。惟有以真诚的态度与主考官沟通信息，交流感情，一个良好的第一印象，才会自然而然地出现在主考官的脑海里。 　　4优势心理 　　指主考官因处于主导地位而产生的居高临下的心理倾向。表现为面试谈话中的随意性、分析判断上的主观性和对面试结果评定上的个性倾向性。 　　5自炫心理 　　指主考官的优势心理所产生的自我表现倾向。自炫心理因考官个性差异而有不同表现。此外，应试者的自我炫耀也容易激起表现型考官的发难心理，以难倒考生而后快。 　　6疲劳心理 　　指面试过程的重复性操作所引起的考官懒散、困倦倾向。面试工作是一种复杂而繁重的劳动。它要求考官在有限的时间内完成大量重复性操作活动，并始终保持高度注意力。因此，主考官不仅要求具有较高的心理能力，也要具备较强的体力、精力和意志力。否则，就容易出现打呵欠、吐长气、坐姿不端等疲劳现象，从而影响面试气氛。 　　7定势心理 　　指考官以自己的思维惯性来判断、评价考生的倾向。思维惯性指人在思想认识、思维方式和兴趣爱好等方面的习惯行为。定势心理往往让主考官判断带上个人色彩，降低评价的客观性。 　　8“喧宾夺主”倾向 　　指主考官角色混淆，以自我为中心，言语过多，由“导演”变成“演员”，占去面试大部分时间。高明的主考官总是用最少的话引起应试者最多的话。因为一个人讲得越多，他的优缺点暴露得越充分。 　　9专业化倾向 　　指主考官过多使用专业术语、职业行话或方言俚语的倾向。这是主考官背离面试要求，主观随意的具体表现。专业化倾向往往让应试者扑朔迷离，不知所云。 　　10 标准 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　　指应试者对面试过于敏感和多虑倾向。表现为对考官的警惕性，对面试过程的敷衍态度以及对面试得分过于关注。其原因主要是对面试本身的公正性持怀疑态度，或是个性原因，如对自身能力缺乏信心，性格内向，顾虑多多等。 　　9完善心理 　　一个全国性的大公司的老板说，他之所以拒绝考虑一个在各方面都合格的面试者，是因为此君在仪表方面太注重装饰细节。 　　“我承认，良好的修饰是必要的”，老板解释说，“但是，这个伙计的仪表完美得令人望而生畏。他的衣着是完美的，他的头发是完美的，他的指甲是完美的，连他的牙齿也完美无缺。他简直是塑造的。我可不希望如此。没有人是完美的。” 　　绝对的完美主义者即意味着永远的自我否定者，因为他永远达不到他为自己所定的任何一个目标；绝对的完美主义者亦意味着不知轻重、不分主次，他会强迫自己在每一个细节上做着过分的不必要的停留。 　　一般的完美主义者只是希望别人把他看成是一个无可挑剔的人。他认为，如果在日常工作中人老板发现了不完美之处，自己就会坐失良机。于是，他平时不轻易讲话，开会时坐在后排，尽可能地不引人注意，惟恐人他人发现自己的缺点。 　　面试前，完美主义者最愿干的，是自己给自己制造数不清的想像中的心理压力；面试中，完美主义者会尽量地掩饰、遮盖自己的不足之处，然而，却忽略了面试的根本目的——全面而准确地展现自己的优点。心理学研究指出，一个人的缺点必然是越抹越黑，一个人的优点则是越擦越亮。 　　10恐惧心理 　　(1)面试恐惧心理的表现形式有： 　　第一，陌生恐惧。一见陌生人便脸红、紧张、说不出话，感到浑身不自在，这便是陌生恐惧。其实，别人在你的眼里是陌生的，你在别人眼里也是陌生的，所以大可不必恐惧。 　　第二，群体恐惧。当你去某单位人事部门应聘，而办公室里有许多人时，你发觉众人的目光都在投向你，便会感到一阵紧张，很不自在。因为对方是一群人，而你是单独一人，自然而然就产生一种群体恐惧。这时，就应该这样想：我是来应聘的，而我各方面的能力水平都不错，正是他们理想的人选。 　　第三，高位恐惧。当去某单位应聘时，面试的主持人如果是高级领导干部，则往往会被他们的赫赫名声吓倒，一见面就会莫名其妙地紧张和不安，这就是高位恐惧。其实，应当这样想：对方地位高，名声大，但他们不是神，地位和头衔不过像一个人的衣帽罢了，从人格上说，人人都是平衡的。这样便会增加自己的勇气，建立与对方平等的新关系，使面试顺利进行。 　　(2)消除恐惧的方法： 　　第一，应聘面试时的服装，已不是件普通的衣服，同时也是一件保护心灵的外套。穿上相应档次的服装，提高自信心。适当提高服装档次，穿得整洁大方，与对方建立起平等关系，就不会胆怯了。要是穿得太随便，看着对方西装革履，自感相形见绌，就会信心不足，站在别人面前，心理上就已比别人低了一等。 　　第二，公开说出自己的紧张，让对方帮你放松。当面对众人或陌生人感到紧张时，不妨干脆说出自己的感受，自嘲可以缓解紧张的情绪，使自己轻松起来。 　　第三，亲切有神地与对方进行目光交流，消除紧张情绪。应聘者在与招聘者会见时，要尽量建立平等的关系，当觉得心理害怕，很可能会被对方压倒时，最好鼓起勇气，抬起头来注视对方，用亲切有神的目光与对方交流，会消除紧张情绪。 　　第四，发现对方的弱点，减轻心理压力。如果感到心理上有压力，面试时不妨仔细观察对方的仪容、服装以及谈吐等，借以发现对方的缺点，这时就会产生一种宽松感，自觉不自觉地增强了自己的勇气，建立起与对方平等的新关系，这样就自如得多了。 　　第五，深呼吸能使你增添勇气。如果在步入面试大门之前，认真做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，使勇气倍增。与陌生人第一次会面，特别是在关系应聘成败的面试时，心理胆怯、情绪紧张是可以理解的。另外，把拳头握紧、放松，反复几次，也有助于情绪的安定。 　　11自卑心理 　　自卑感往往产生在自我表现的过程中，要克服自卑感还必须学会恰如其分地表露自己的才能。专家们建议，自卑感强的人，不妨多做些把握较大的事情，因为任何成功都会增加人的自信，循序渐进地锻炼自己的自我表现能力，是克服自卑的根本途径。比如学会如何平静地与人交谈、如何接近陌生人、如何同别人握手寒暄、如何进行开场白、如何使谈话继续和终止等。 　　参加面试的人都有或强或弱的自我意识和自尊心，他们会较多地考虑自己的社会地位和未来的发展，注意别人对自己的评价。当他们发现自己的某些缺点，特别是求职面试过程中受到挫折后，为了维护自尊心，就会在面试中采取退避三舍的态度，表现出一种自卑的倾向。 　　如果你在求职面试过程中感到信心不足，在日常交往活动中不妨试着从以下几方面来强化自己的自信心，为成功的面试做准备。 　　第一，在陌生人面前，你不了解对方，但对方也不了解你，要充分意识到自己的有利条件，不可妄自菲薄。 　　第二，保持与对方谈话中的沉默间隔，不要急不可待。这样会使你有更多的思考时间，也使对方感到你是一位充满自信的人。 　　第三，如果对方声音超过你，你可以突然把声音变轻，这种音量差会给对方造成心理压力，使对方更想细心地听你说。 　　第四，盯住对方的眼睛讲话，如果对方回避你的目光，说明你比他坚强。 　　第五，经常考虑这样一个问题：人各有长短，都存在着有求于人和被人所求的可能，不能因为有求于别人就感到自己低人一头，也不能因为被人所求而趾高气扬。 　　一般说来，缺乏自信的人，多是性格内向、勤于反思而又敏感多疑的人。他们的自尊心很强，但不懂得如何积极地获取自尊，而是采取消极退避的方式以保护自尊。正是为了追求一种不使自尊心受到伤害的安全感，为了不在别人面前暴露自己的弱点，于是不敢坦率地介绍自己，不敢大胆地推销自己。他们惟恐别人瞧不起自己，实际上正是由于自己低估了自己，而别人对他们的轻视态度，常常是由于他们自己的自卑和退避所造成的。在面试过程中，有的求职者也希望给对方留下好印象，可又总是怀疑自己的能力，不相信自己能够做到，仿佛自己的一举一动都是在公众面前演出，所以只要置身于陌生人面前，便会产生不知所措的惊慌。有的人会出现脸红、低头、干笑、出冷汗等笨拙的动作，有的人还会出现喉头颤抖、发音吐字不清，甚至嗓子突然失音、全身发软等现象。这些缺乏自信的表现，往往给对方缺乏生气、能力低下、适应性差的感觉，从而导致面试失败。 　　我们提倡积极的心理补偿，具体说来主要有两种方法。 　　一是以勤补拙。知道自己在某方面有缺陷，就下工夫去弥补。一个热爱生活的人，就应该用自己辛勤的汗水去换取你所希望的一切。古著名演说家德穆斯芬幼年时口才平平，而且有些口吃，第一次登台演说就被喝了倒彩。面对挫折，他毫不气馁，而且立志成为雄辩家。他面对大海，口含石子，反复练习，经过以后的多次实践，他终于成为闻名遐迩的演说雄才。二是扬长避短。人的缺陷是可以改变的，关键在于愿不愿意改变。只要下决心，讲究科学的方法，选择合适自己的奋斗目标，自卑的人会逐渐变成自信的人。在成才的道路上，“失之东隅，收之桑榆”的情况是屡见不鲜的。我们阅读许多伟人的传记，可以发现许多人的优秀品格和一生的辉煌成就，从某种意义上说是其个人缺陷促成的。像亚历山大大帝和拿破仑是因为生来身材矮小，而立志在军事上获得成就的；苏格拉底和伏尔泰是因为自惭形秽，而在思想上痛下工夫，结果在哲学领域大放光芒；张海迪的成功也是她思想上的坚强弥补了她身体的缺陷。 　　自卑感较强的人往往多愁善感、自惭形秽，觉得自己一无是处，各方面都不如别人。为了不使自己的自尊心受到伤害，往往实行自我封闭，不愿同别人进行较多的接触和交往。马克思十分赞赏一句格言：“你所以感到巨人高不可攀，只是因为自己跪着。”求职者不妨站起来试试，一定能发现，自己并不是一定比别人矮一截。许多事情，别人能做到的，自己经过努力一样能做到。求职者怯场心理的表现场合是广泛的，但是最严重、最普遍的怯场是面试怯场。它不但会影响面试成绩，还会损害人的心理健康，这种情况在女性中间表现更为普遍。自卑是人性格上一种较为严重的缺陷，指个人由于某种生理或心理的缺陷而产生的轻视自己的心理。主要表现为忧郁、悲观和孤僻。越比就越没信心，自卑感也就更强。 　　自卑感较强的人一般都无法顺利地通过面试这一关口。在面试过程中，这类人往往会将自己与主考人员在各方面进行对比，尤其是习惯于拿自己的短处同对方的长处比。其实，他也希望能够给主考人员留下一个较好的印象，却又不相信自己能够做到。于是导致在面试中出现种种窘态和难堪，如脸红、出冷汗、喉头战栗、发音吐字不清等。在这种情况下，应试者的起初水平是无法发挥出来的。女性在重大面试场合获得的成绩往往低于她们的实际水平，低于她们在平时学习中所取得的成绩。 　　12怯场心理 　　运动员可能是面临很强的竞争对手而怯场，歌唱演员可能是由于不适应新的演出环境而怯场，学生可能是由于缺乏经验，害怕失败而怯场。凡此种种，原因是千差万别的。从现象上看，怯场往往是不适应、担心、害怕的结果。在不同的场合下，怯场的原因很不一致。下面就求职者的面试怯场，探究产生怯场心理的个人身心原因，以便帮助求职者对症下药。 　　第一，评价能力。面试焦虑与个人的认识能力息息相关。如果求职者把面试视为关系自己终身前途的奋力一搏，一旦失败，什么前途、理想、荣誉、幸福都将付诸东流，抱有这样认识的，其面试焦虑水平必然很高。其实，这种认识评价是不全面的。 　　第二，成熟程度。伴随着年龄增长，焦虑水平显著上升。特别是求职者，由于已踏入人生“十字路口”，能充分意识到面试成绩对求职的影响，因此，焦虑水平显著升高。不同年龄阶段的求职者，在面试时焦虑水平高低有别，它体现着生理成熟对个体考虑焦虑水平的影响。 　　第三，应试技能。训练有素的求职者，对题型、解题思路、答题要点、答题要求等问题心中有数，加之知识储备较多，这样，在考场上就会得心应手、处之泰然，分清轻重缓急，进然有序地回答问题。而平时缺乏训练，没有很好掌握基本应试技能的人，在面试临场时极易产生慌乱现象，以致白白浪费宝贵时间，而时间不够用时，又更为紧张。这说明应试技能也是影响求职者焦虑水平的不可忽视的因素。 　　在我国，考试怯场的治疗问题也开始受到重视。杨立能、孙仲贤应用皮温反馈、肌电反弛、皮温反馈加松弛、肌电反馈加松弛等方法，对上海市区四所重点中学的48名高三应届毕业生进行了解除考试焦虑的心理训练。训练结果表明，他们采用的方法对解除考试焦虑有明显的效果。郑日昌编制的放松训练磁带结合认知疗法治疗考试焦虑患者，也有一定效果。在这里，我们提出一些有效易行的建议，正确地看待面试，即使面试失败“榜上无名”，但“脚下有路”。 　　第一，面试时略提早到场，在场外安静地休息，放松自己。 　　第二，努力形成考前的良好竞技状态，保证必要的运动、休息、文化娱乐时间。 　　第三，掌握正确的应试方法，熟悉不同题型的要求和回答技巧。 　　第四，倘若在面试过程中怯场，最好是转移注意力。可以数数，可以背英语字母表，也可以深呼吸，凡此种种转移注意力的方法都可以缓解已出现的怯场现象。 　　怯场心理是指在面试临场条件下心情过分紧张和焦虑，导致感觉的敏锐性下降，知识、技能的回忆受阻，注意力集中不起来，影响自己原有能力发挥的心理现象。 　　13羞怯心理 　　每个人都存在程度不同的羞怯心理，只是那些性格较内向、平时不太喜欢社交的人表现得更加明显。但是，较强的羞怯心理往往会对一个人的事业产生一定的影响。在羞怯心理的支配之下，由于心情紧张的缘故，个人呈现出极不自然的面部表情或姿态，说话不能平稳地进行。因而在一定程度上妨碍了自身真实水平的发挥。 　　对于需要参加面试的人来说，事先有意识地加强社交方面的训练是很有必要的。在面试中，羞怯心理较强的应试者往往比较在意自己的一言一行，尽量使之符合以前所学的各种 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和要求，目的是为了给主考人员留下一个较好的印象。羞怯心理产生的实质原因在于信心不足。其中包括对于自身的外部形象、内在的素质及能力缺乏自信，而这又导致优柔寡断的个性。但由于过分专注于自身举止与言语的选择与表现，无法集中精力解答问题，在一定程度上影响自身能力的正常发挥。一旦意识到自己的表现没有达到预期要求，考生便会产生一种自责心理，与之相伴随的是心情更趋紧张，由此而形成一个恶性循环，最后考生只能带着诸多遗憾而离开考场。 　　14迎合心理 　　迎合心理，也称逢迎心理。具有这种心理的人特别注意别人对自己的看法，把别人对自己的评价视为高于一切。在和别人打交道时，一味企求得到别人的好感，甚至不惜放弃自己的原则，轻易改变自身的观点，惟恐招致对方的不满。这种人由于对自己没有一个比较稳定而客观的评价，因而易于使自己受到各种外界因素的影响。 　　具有较强逢迎心理的人往往极力在各种场合为自己塑造一个人见人爱的形象。但是，他们的资本不是自身的真才实学及良好的仪表风度，而是逢迎的表情和语言。这种人在面试中常常会不失时机地向主考人员恭维几句，在回答问题时也往往顺着主考人员的弦外之音而进行。希望以此来博得考官的好评。事实上在大多数情况下，这种做法的结果往往适得其反，它非但不能得到主考人员的“恩宠”，而且还会减损他们对于应试者真实素质的评价，因而是不可取的。 　　15紧张心理 　　紧张心理往往表现为应试者在面试前出现的一些局促不安的状态，或对面试的可信度发生猜疑，或冥思苦想对策，或焦急不安地到处打听，严重者会导致失眠。 　　几乎95%以上的毕业生在接受调查时都承认自己在面试时精神紧张，它是毕业生面试时需要战胜的最大的敌人。陌生的环境，被陌生的人提问，事关自己今后一段时间的发展前途，毕业生不可能不紧张，适当的紧张可以促使毕业生更加集中注意力投入面试。但若紧张过了头，则对面试有害，使应试人注意力不集中，甚至可能将事先准备的内容忘得干干净净，头脑一片空白。这里，提供几种克服紧张的方法： 　　(1)要做好充分的准备工作。预计到自己临场可能很紧张，应事先请有关教师或同学充当主试人，举办模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。 　　(2)应反复告诫自己，不要把一次面试的得失看得太重要，应该明白，自己紧张，你的竞争对手也不轻松，也有可能出差错，甚至可能不如你。同等条件下，克服了紧张，大方、镇定、从容地回答每个提问，就会取得胜利。 　　(3)不要急着回答问题。主试人问完问题后，应试人可以考虑五至十秒钟后再作回答。在回答时，要注意不可语速太快，太快容易使思维与表达脱节，快了也易表达不清。而你一旦意识到这些情况，会更紧张，结果导致面试难以取得应用的效果。所以切记，面试从头至尾声，讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚，让人信服。 　　16侥幸心理 　　心存侥幸的应试者在面试前一般不做太充分的应考准备，却常常是只作一些猜题押宝工作，聊以自慰。这显然是很难获得好成绩的。有些应试者总是寄希望于侥幸取胜，或希望能抽到好题，或寄希望于考官的网开一面等等。由于面试，特别是面谈法面试的题目带有较大的偶然性，面试也不像笔试那样有统编教材以做应考准备。 　　三、公务员面试的心理准备 　　1具备充足的信心 　　“自信人生二百年，会当水击三千里。”每一个应聘者都要先问问自己，是否充分相信自己？有没有信心应聘成功？信心会给应聘者带来洒脱和豪情。对任何人来说，相信自己的实力，相信自己的水平，相信自己能够干出一番事业，才会热情地、努力地去投身到这个事业中去。所以说，自信，是对自己的实力有充分的估计和坚定的信心。常言道，“天生我材必有用”，就是讲的自信问题。一个应聘者，只有坚信自己有实力能胜任某项工作，才能表现出坚定的态度和从容不迫的风度，才能赢得组织人事部门的赏识和信任。而缺乏自信或自信心不足的人则常表现为过分自责，常常因为一点小的挫折而过分自卑，或盲目羡慕别人，忽略自己的长处，而拿自己的短处比别人的长处，自暴自弃；或自尊心太强，置身陌生人之中不知所措等。这些都不利于自我推荐。 　　当然，信心不是万能的。绝不会因为相信自己，困难就会少几分。但是，信心将会帮助我们藐视困难，以最旺盛、最活跃的精神状态去克服困难，以足够的耐受力面对挫折，以足够的勇气迎接挑战，而这正是应聘者成功的重要精神支柱。而“自我推荐恐惧症”则使许多求职者纷纷落马。 　　2具有竞争意识 　　“物竞天择，适者生存”是生物界生存和发展的普遍法则。对于应聘者来说，必须强化自己的竞争意识，崇尚竞争，敢于竞争。在社会生活中，“优胜劣汰”已逐渐成为历史发展的主要趋势。公务员录用制度的改革，为各路人才提供了公开、平等参与竞争的环境和机会。 　　①敢于竞争，就要扬长避短。要从实际出发，对自己所处的环境，对自身的能力结构、专业特长、性格气质、兴趣爱好，进行具体分析和评价，扬长避短，先声夺人。 　　②敢于竞争，就要有足够的自信。在了解用人单位的要求后，只要自己符合条件，就要充满自信，相信自己能够胜任工作，大胆地接受挑战。 　　③敢于竞争，首先应有明确的人生信念和追求目标。并为自己的信念和追求目标奋斗不息，不为一时的困难和失败所吓倒，不为压力和风险所动摇。 　　④敢于竞争，还要有经受挫折的心理准备和承受力。竞争往往是成功与失败并存。在应聘竞争中失败在所难免，但只要正确对待，调节抱负水平和期望值，就会成为竞争中的强者。 　　3具有顽强意志 　　决定事业成功与否的关键则是人的意志品质。这就是“有志者事竟成”的道理。一项对诺贝尔奖获奖者的研究也表明，他们所取得的成就虽各具特色，但无一例外地拥有两大共同特征：一是学识渊博，二是目标明确、兴趣持久、坚韧顽强，具有不达目的誓不罢休的精神。在职业生活中，有的人选择的职业，既符合自己的性格特征和气质类型，又是自己的兴趣所在，但却不能有所成就；而有的人选择的职业，和自己的性格、气质、兴趣等均有一定的出入，却能取得成功。 　　四、消极心理的测试及对策 　　国家公务员面试对考生至关重要，而绝大多数的面试考生在这个重大关头出现应急性的焦虑，这是正常的，也是必然的。面试者要学会以平常心接纳自己的焦虑状态，一旦能做到这一点，面试者就会发现，面试焦虑远非那么可怕。 　　焦虑主要是生理层面的内容，它要来便来，绝不会因人欲摆脱它的心理愿望而消失。通常是，焦虑给我们带来不快，所以，我们希望能摆脱它，但是，你想摆脱它，你也就在它身上加注了愈多的注意力，生理层面的内容的典型特点便是，个体给它的注意力越多，它在个体的身上便越膨胀。一句话，你越想摆脱焦虑，你也就会越焦虑，而越焦虑，你便越想摆脱它，结果便形成了一个恶性循环，斩断这个恶性循环的惟一办法便是自己，心里暗示自己“由它去罢”。一旦你不再注意你身上的焦虑，焦虑状态便会自然而然地“要去便去”了。 　　面试前，包括面试中，面试者要学会接纳自己的正常的焦虑状态，要带着正常的焦虑状态去做自己该做的事。 　　以上讲的是如何面对正常焦虑状态，但是，部分考生由于脆弱的心理平衡能力，难以承受即将逼迫的面试所造成的心理压力，而陷入过度的焦虑状态之中。如果出现这种情况，面试者就需要进行一些心理训练。 　　过度的焦虑状态可以从三个方面来诊断：不良的情绪反应，如紧张恐惧、心烦意乱、喜怒无常、无精打采等；不良的生理反应，如肠胃不适、原因不明的腹泻、多汗、尿频、头痛、失眠等；不良的智力反应，如记忆力减退、注意力不能集中、思维迟钝、学习效率下降等等。下面这些题目可以帮助面试者对自己的面试前的焦虑状态有个确切的判断。请认真阅读每一题，如题中所述与自己情况“很符合”则计3分，“较符合”则计2分，“较不符合”计1分，“很不符合”计0分。 　　1面试还有好几天，我就已经坐立不安了。 　　2临近面试时，我会拉肚子。 　　3一想到面试即将来临，我的身体就会发僵。 　　4面试前，我总感到苦恼。 　　5面试前，我感到烦躁，脾气也变坏。 　　6面试准备期间，我常会想到：“面试如果通不过，我该怎么办？” 　　7面试一天天逼近，我的注意力越来越难以集中。 　　8一想到马上就要面试了，参加任何文娱活动我都觉得没劲。 　　9面试前，我常常预感到“这次要糟”。 　　10面试前，我常做关于面试的梦。 　　11面试前，我上厕所的次数增多。 　　12面试前，我常常感到头痛。 　　13我担心，如果我通不过面试，有些人会瞧不起我。 　　14面试是一种让我厌烦的人才考查方式。 　15如果面试不关系到我的未来，我会喜欢它的。 　　16面试不应当搞得过于紧张。 　　现在统计得分。如果你得分在0～6分，则说明你很镇定，你能以较放松的态度来面对公务员的面试；如果得分近乎是零，则说明你对面试简单是毫不在乎；分在12～24分，则说明你有着轻度的焦虑，面对公务员的面试，你可能有点惶恐不安，但这是正常的，请记住，轻度焦虑会有助于你在面试中的发挥水平；如果得分在25～37分，那么，你的焦虑感就过高了，对于即将到来的面试，你过于激动，如不采取有效措施，在面试中，你将难以发挥出正常的水平；如果得分在37分以上，就说明你已经患上“面试焦虑症”，对于面试有着莫名其妙的恐惧感，在面试中，你往往会严重“怯场”，你必须要扭转这种局面。 　　预防和降低面试前的过度焦虑状态的有效措施有： 　　1积极的自我暗示 　　在面试前，面试者习惯于叙述一些自身的事情。这些叙述通常是讲给别人听的，然而，却无意中暗示着自我。面试焦虑者的叙述常常是消极的，他习惯性地对别人讲“我可能通不过面试”；“我缺乏应变能力，我恐怕难以对付面试中的应变题”“我表达能力不够好”等等。这些消极的暗示会破坏良好的心境，分散注意力，降低面试者自己的信心，将会把面试者引入胡思乱想之中，以至使面试者无法在面试中积极地发挥自己的水平，其面试结果不幸被面试者的消极暗示所言中。相反，假如能对自己进行积极的暗示，面试者就会充满自信，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，以至在面试中积极地表现自我，而面试结果也会常常被自己的积极暗示所击中。 　　一句话说多了，自己也会相信。如果你常常说“我不行”、“我口齿不清”“我形象不佳”，渐渐地，你自己便会真地相信自己果真不行，果真口齿不清，果真形象不佳了。因此，面试者必须习惯于多给自己积极的评价，必须学会积极暗示。当然，积极的自我暗示并不是盲目乐观、脱离自我现实，以空幻美妙的想像来替代现实，而是客观、理性地看待自己，并对自己有积极的期待。 　　人天生就有自我接纳的倾向，如果面试者学会通过适度的积极的暗示接纳自我，那么，面试前的焦虑必然会减轻。 　　2运用系统脱敏法，消除过度焦虑 　　所谓的“系统脱敏法”即通过一系列的步骤，逐渐训练个体的心理平衡能力，增强心理适应能力，从而消除敏感反应，从而保持住身心的平衡状态。 　　面试焦虑的系统脱敏可以这样进行：第一步，认真反思自己的情况，依程度轻重将引起面试焦虑的情境排序。比如：面试准备期间、面试前一天、面试等待时间、进入面试场、和面试官打招呼、面试中的尴尬局面等等。第二步，运用想像进行“脱敏”训练。首先从能引起你最轻度焦虑的情境开始想像。尽量逼真地想像当时的各种情景、面试官的表情和自己的内心体验，一旦有身体的紧张反应或内心的焦虑状态出现，便用言语暗示“沉着”、“冷静”、“停止”、“紧张”，同时进行有规律的深呼吸，尽量放松肌肉，以减弱身体的紧张状态，直至镇定自若。然后依排好的顺序想像第二个情境，依次进行训练，最后则达到想像最紧张的面试情景时也能够轻松自如。 　　需要指出，系统脱敏的最后完成需要一定的时间，只要坚持下去，就一定能取得良好的效果。 　　3充分的自我认识和对面试过程的详尽了解 　　面试者能充分地熟悉国家公务员面试的要求、题型、时间、地点、类型等具体操作过程，做到心中有数；同时又正确地评价自己，既相信自己的能力，又实事求是，不作自高自大或自轻自贱的错误期待，面试前的焦虑自然会减轻。 　　4“暴露冲击法”消除过度焦虑 　　从自己不看重的面试机会入手，多锻炼几次，成功几次或“碰壁”几次后，再面对国家公务员的面试，你就坦然得多了。 　　我们在此列举了几个应对过度焦虑的方法，但最根本的一点，我们还是希望面试者能以平常心去面对自己正常的焦虑状态，能带着自己的焦虑去坦然面试。这才是对待焦虑的最有效的方法。 　　五、克服不良面试心理的技巧 　　1放松身体 　　身心相通，当你的身体放松时，你的心理紧张也就得到了缓解。 　　(1)开怀大笑 　　开怀大笑可令你紧绷绷的躯体迅速放松，在开心地笑过之后，由于手臂、脚部的肌肉不再紧张，血压、心跳有所缓和，你会感觉全身如同卸掉了千斤重压，心里会相当轻松。 　　(2)散步解忧 　　一项研究要求被试者分别用三种不同的步子步行：正常步伐、摆动双臂昂着阔步、低头懒散行走，结果发现，前两种姿势能使人心情更加愉快。对此，心理学家分析说，摆动双臂时，可产生一种机械运动，使因焦虑而紧张的肩膀、颈部和背部肌肉得以放松。 　　(3)洗澡化忧 　　专家指出，理想的洗澡水温度为38℃～40℃，比人体温略高，它能增加血液循环，使人得到镇静。它会安抚你紧张的肌肉，令你睡上一个好觉。 　　为了提高洗澡的镇静作用，可以和主动的放松动作有机地结合起来。首先，让自己完全松弛，轻轻地浮在水面上，体会这时的感觉；接着想像这种松弛感上升到肘部、上臂、肩膀、背部、头上，逐渐扩散到感到紧张的部位；最后，让松弛感回笼到脑部，再向下扩展。 　　2做深呼吸 　　我们不高兴时，常“长吁短叹”。其实，长吁短叹就是一种无意的深呼吸，它无意中部分排解了焦虑和紧张。面试前，你不妨主动做做深呼吸来缓和自己。 　　(1)首先吸气，尽可能地让自己的肺的下半部分充满空气，姿势随意。 　　(2)双手轻轻置于肋骨架的下部，缓缓抬头，同时暗示自己“我很放松”。 　　(3)吸气要做到缓慢而自然，要用腹部的力量吸气，胸膛不要剧烈起伏。 　　(4)屏住呼吸，放松全身肌肉，再将空气均匀平缓地呼出。很多时候，只要一个深呼吸便可让自己感觉到镇定与平静。 　　3充足睡眠 　　面试前，很多人睡不稳觉。固然，这与紧张有关，但多数时候还是因为他们太重视睡觉的意义了，他们往往喜欢推论：太紧张——睡不好觉——明天精神肯定不好——面试要糟，以至于搞得自己越来越紧张，只能在极度瞌睡时才能入睡。以轻松的态度对待睡眠的意义，你便能如平时一样自然入睡。另外，如下一些窍门可助你入睡： 　　(1)尽量松弛。平躺在床上，双臂、双胸的姿势保持相同，深呼吸一次，把注意力先集中在一个具体部位，如脚趾，然后从此端开始放松直到全身。 　　(2)适当活动。对于整日伏案工作静坐不动的人来说，入睡前散散步或做做操有助于睡一个好觉。 (3)喝杯热奶。奶粉的一些成分可有助于睡眠。 　　(4)进行冥想。躺在床上，想像一些枯燥无味的事情可有帮助。在英国，人们常常以羊一只只跳过栅栏这种想像来催眠。 　　4调整饮食 　　德国生理学家帕顿教授经长期研究后得出结论：香蕉等水果中含有一种可让人脑产生血清基的物质，而血清基则有安神和让人愉悦的作用，帕顿教授进一步指出，某些人之所以患狂躁抑郁症，其中一个原因便是血清基的缺乏。所以，面试前的一餐，注意给自己加点水果。 　　饮食专家亦指出，在你的菜谱上常见的肉、鱼和蛋等高蛋白之外，再加上几片粗面粉做成的面包、马铃薯、丰富的蔬菜和水果等，有助于乐观情绪的产生和保持。 　　以上几种方法是可通用的。但或许在你以往的经历中，你无意中已形成了自己的调适方法，那最好不过了。 第二节 面试危机与化解技巧 　　一、怎样应对困难尴尬的局面 　　人与人交往时总会不时碰到困难或尴尬的情况，即使你极小心防备，也难保不发生，尤其是在面试这种重要又紧张的场合，这类情况更容易出现。 应试者若不能镇静自如、沉着应对，往往影响自己的整个面试表现，甚至因而前功尽弃，导致面试失败。所以，预先了解一下面试过程中可能出现的几种困难尴尬场面，准备好应对办法，未雨绸缪，至少可以增强面试信心。 　　1隐私 　　现在，用人单位越来越关心毕业生的私生活，从家庭出身到有没有谈恋爱，让年轻的学子们颇感尴尬。很多应届毕业生在求职面试时都会遇到一个非常私人化的问题：“你有男朋友(或女朋友)吗？”这个问题不仅让年轻的姑娘小伙们羞于启齿，而且不知道怎么回答才能对了用人单位的心思，因为不同的用人单位对这个问题的态度是不一样的。有的希望你谈了恋爱，有的则不愿意你交了异性朋友。于是，这个涉及隐私的问题既让人尴尬不已，又难以回答，不少毕业生就栽在了这一关上。 　　片段一：主考官对面正襟危坐的是某名牌大学广告学专业的应届本科毕业生。 　　“请问你有男友吗？”对方甚是客气。 　　“有。”女孩羞涩地回答。 　　“将来他会和你在一个城市工作吗？” 　　“不会，他工作几年了，在北方。”女孩非常老实。 　　“……噢，那……简历先搁这儿，我们会通知你的。” 　　结果是杳无音信。 　　解析：单位觉得这样的女孩没有稳定性，工作时间可能不会太长，而且工作时易分散精神，给办公室的长途话费造成损失。如果女孩随男友离去，单位就得进行二次招聘，既浪费人力物力，又浪费财力。单位更希望单身毕业生加盟，可以一心一意、勤勤恳恳、脚踏实地地为单位工作。 　　片段二：北京某名牌大学档案学专业的小王端坐在一事业单位的面试室里。 　　“谈女朋友了吗？”领导直截了当。 　　几天前，小王的一个哥儿们就因为这一问题折戟于一家大型企业。于是，他聪明地撒了个谎。 　　“没有。” 　　“四年中有没有追求过女孩？”对方并不罢手。 　　小王没有料到主考官会出此“毒招”，一时语塞。 　　“追过。” 　　“那为什么没有追上呢？”面试官仍不罢休。 　　“我……”小王后悔不迭，哑口无言，直想抽自己嘴巴子。 　　待遇那么好的一家事业单位，小王终究没有如愿以偿。 　　解析：招聘单位认为男生追求女生需要顽强的毅力、充分的自信和锲而不舍的精神。俗语云：“精诚所至，金石为开”。此单位认为没有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇气和耐力，而这恰恰是工作中不可或缺的。 　　片段三：北京某高校硕士研究生小李正在应聘一家杂志社。 　　“交男朋友了吧？”面试官估计已经读研究生的女孩子肯定有了男朋友。 　　“是的。”小李很干脆。 　　“男友在北京吗？有北京户口吗？” 　　“是北京人，已经工作了。” 　　“在什么单位工作？待遇怎么样？单位能分房吗？” 　　解析：杂志社询问清楚是为了更好地了解应聘者，同时又可以免除单位的后顾之忧。有过面试经历的毕业生们都不理解，为什么用人单位都死拽着有关个人隐私的问题不放，很多人不赞同部分招聘单位将此类问题作为招聘条件。但是，如果我们不幸遇上了，也必须有心理准备。 　　2紧张 　　是较常见的情况。面试对于求职成败、进而对一个人的事业前途可能影响极大，又是在陌生地方被陌生人盘问，诚惶诚恐、患得患失之情是很正常的。一点点紧张可以帮助集中注意力，令“演出”水平提高(演说家、艺人等对此会深有体会)，但应试者若过分紧张慌乱，不但会给主考官留下坏印象，还会无法集中注意力回答问题，因此必须学会控制。下面提出几点建议： 　　(1)防止紧张的最佳办法，是做足准备功夫，以及不把一次应试的得失看得太重要，同时明白自己的竞争对手一样会紧张，一样会因出错而尴尬。 　　(2)应试者的坐姿很重要，要尽量让自己“四平八稳”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身体稍微向前倾。 　　(3)在进入面试场所前，若体察到了自己的紧张情绪，可做几次深呼吸。深呼吸是减少紧张的有效方法。 　　(4)不要抢着回答问题，主考官问完之后，稍等两三秒钟再徐徐开口，这样可以先想清楚一点。要不时留心自己说话的速度，看是不是因为紧张而讲得太快。 　　(5)如果真的紧张很严重，难以控制，最明知的办法就是坦白告诉主考官，比如说：“对不起，我确实有些紧张，可不可以让我先冷静一下，再回答您的问题？”通常主考官都会同情你，并很可能因你的诚实真诚留下好印象。而你也因为讲了出来，觉得舒服多了，因而紧张程度大大减轻。 　　3说错了话 　　人在紧张的场合最容易冲口而讲出错话。例如明明申请是甲单位的职位，却误说对方为乙单位，或在称呼主考官时把他们的姓名、职务等张冠李戴。一次，主考官问应试者“阁下认为……”，紧张的应试者竟如此作答“我阁下认为……”。 　　经验不足的应试者碰到这种情况，往往懊悔万分，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己说错话后会停下来默不作声，或伸舌头，这些都是不成熟不庄重的表现。 　　明知的应对办法是保持镇静，假如说错了的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续应对，切不可耿耿于怀，因为一个单位不会因为一次小错误而放过合适的人才，而且主考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错的话比较重要，或会得罪别人，应该在合适的时间更正并道歉，比如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是……不是……请原谅。”出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主考官通常会欣赏应试者的坦白态度和打圆场的高明手法，你说不定还会因此博得好感。 　　4沉默 　　主考官可能无意或故意不作声，做长时间的静默。如果是故意的，往往是想考验应试者的反应。许多应试者没有准备，因而不知所措，说出些不该说的话，对自己不利。 　　应对的一个好办法是预先准备一些合适的话或问题，在这个时候提出来，也可以顺着先前谈话的内容，继续谈下去，比如说：“刚才您问我…其实我觉得还可以这样看这件事……”或者问：“还有什么关于我过去的工作经验或是能力您想让我详细一点说明的？” 　　5遇到不懂的问题 　　即使你对有关的科目、事务、学问有相当认识，仍然会在面试过程中碰到不懂得回答的问题。 　　硬着头皮胡乱说一通，掩饰自己的无知，这是下策，因为资深的主考官很可能继续追问下去，应试者乱说只会出洋相，主考官即使不追问，也可能心中有数。 　　还有些应试者企图回避问题，东拉西扯讲别的事情混过去，这也是非常不明智的。 　　最明智的应对措施是坦白承认：“我不懂”，“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”没有人全知全能，什么都精通，你态度诚恳，反而会博得主考官的好感。 　　6遇到了不明白的问题 　　有时候在面试过程中，主考官提出的问题，应试者不明白他想问什么。如果是没有听清楚，可以请求对方重复一次。 　　可是有时即使再问一次，还是没办法抓住问题的核心。这个现任可能在应试者方面，因为他对问题涉及的范围认识不够，但更可能在主考官方面，或者因为他的问题组织得不好，或者讲得太简单(说不定他已经用同一个问题问了几十个人，随便讲讲也以为别人应该明白自己问什么)、太急速。 　　假如明知主考官问得不妥当，也不应该当面指出“您的问题很模糊，我不知道您想问什么”，最好是婉转一点表示自己不大明白问题要求哪一方面的答案，尝试给最可能接近的资料，说“不知道您想知道的是不是这个”之类。 　　最重要的是态度诚恳，不胡乱猜测、信口开河。 　　二、怎样应对困难的问题 　　在面试过程中，最困难的问题往往是突如其来、无法预测的，只能依赖应试者镇静沉着、随机应变的能力。但是有许多困难问题是经常出现的，需要仔细准备。面试的成功很可能就决定于你事前的准备工作是否到位。 　　以下举一些典型例子，逐一评点，希望对读者有所启发。 　　问题1：我们为什么要聘用你？ 　　评点：主考官不但会留意你回答这个问题时说了些什么，也会留意你回答问题时的态度。如果你真的能够应付挑战，这时正是好机会，让你好好总结自己先前的话，指出自己何以适合担当这份工作。主考官会据此判断你有没有自信，又能否实事求是。假如你这时候列出大堆无关联的经验技能，主考官会认为你大概不能胜任，或认为你根本误会了这份工作的性质。在面试之前，最好仔细分析自己的教育背景、资历与工作经验，了解这份工作对自己的适合程度。回答这个问题要简明扼要，一语中的，切忌长篇大论、夸夸其谈，否则言多必失。 　　问题2：你有哪些缺点？ 　　评点：这是一个常问的题目。大多数主考官问这个问题，都是想洞察一下你在碰到紧张不自在的难题时，能否从容不迫地解决。因此，除了答案的内容外，回答时的态度也一样重要。无论你提出什么缺点，总要记住主考官要找的是一个勇于自我反省、而不是以自我为中心的人。一个人须有自知之明，清楚自己的优缺点，这样才能扬长避短，不断进步。老老实实讲出自己的长处短处，一般不会减少获取聘用的机会。只有你提到的缺点是严重的人格缺陷，反映出严重反社会行为的情况，或者直接影响担当那份工作的称职程度，才会有问题。以下就是一些无碍大局的缺点。 　　——粗心大意。可能你考虑事情习惯从大处着眼，因此偶然会忽略细节，所以你喜欢担当整体策划的工作，而不擅长处理琐碎研讨会具体的行政事务。这种缺点作为用人单位未必十分介意，还可能因此逐步委你以需要领导才能的重任。 　　——固执己见。当一个人觉得自己掌握资料正确而又理由充分时，不会轻易让步，甚至不惜与人争执。他要完全肯定对方的主意比自己的好时，才会放弃己见。固执倔强确实是不妥的缺点，惹人讨厌，但从另外一个角度看，这也是勇气与自信的证明。 　　——没有耐心。一个人耐心不够的原因可能是过分重视工作，希望为单位做出更大的贡献，因而当同事未有及时完成工作就忍受不了。 　　问题3：你与人相处得怎样？ 　　评点：这个问题主要考察应试者能否与人顺利共事，好好地与同事沟通，在工作压力下表现如何，甚至是否愿意在需要时承担部分本职以外的工作。 　　作为应试者，自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不绝地在面试过程中谈论自己与家人朋友的交情，这会让人觉得你口无遮拦，不能保守秘密——这是许多国家机关工作人员的大忌。 　　如果你是个害羞的应试者，觉得回答这个问题时会处于不利地位，这时不妨多谈谈自己参加过各种团体活动，例如群众团体、文体社团、学习小组等，证明自己通过不断努力变得更能与人相处。 　　问题4：你的学习成绩能否正确反映你的才能？ 　　评点：这个问题主要是想查悉究竟你对工作的态度，是不是也跟你对念书的态度一样？如果你求学时成绩优异，切勿让人觉得你求学的兴趣比工作的兴趣浓。如果你学习成绩不好，应该坦白解释，不要企图诿过于他人，这样做只表示你不负责任。更佳的方法是转移目标，多谈自己成绩好的科目。 　　问题5：你有没有同时申请别的工作？是什么单位？ 　　评点：如果你是应届毕业生，在求职面试时主考官很可能就会问你这个问题。他们提出这个问题主要想知道你申请的工作与你的目标是否一致。如果你申请的各项工作是繁杂而多样化的，便会使人觉得你毫无目标，不是过分野心便是缺乏自信。如果你只申请了一类工作，便很可能令主考官留下良好印象，认为你一心一意循着同一方向发展，做事有计划、有目的性。但也小心不要表现得过分集中找同一类大同小异的工作，以免显得单调，不懂得变通。所以明智的办法是提出两三类你已申请了的工作，并大约说明自己选择的次序。 　　问题6：如果我们录用你，你能在本单位服务多久？ 　　评点：不一定回答一个肯定数字，最好用有条件的口气来说：“相信自己可以在这儿获得发展，也有机会获得更多培训，如果这儿适合自己，我很乐意长期服务下去。” 　　问题7：你为什么过去频频变换工作？ 　　评点：要预先做好准备，诚恳自信地解释这个问题。要让主考官意识到你过去每换一次工作都是经过认真考虑的，都是明明白白的，都是着眼于自身的事业生涯发展的，而非随波逐流，或是因为自身的工作态度或工作能力原因被人“炒鱿鱼”。最重要的是令主考官相信你这次变换工作是经过慎重考虑的，是真有意想在本单位长干下去。 　　问题8：你希望得到多少薪酬？ 　　评点：如果你应聘的是国有机关的公务员，这个问题回答起来相对容易，你可申明你感兴趣的是该单位、该职位的工作，而薪酬待遇按照国家的有关政策和单位的相关制度规定处理就可以了。 　　但如果你应聘的是一家企事业单位，得认真对付这个敏感问题。如果你仓促回答，随便说一个数目，可能会双重吃亏：一方面会令主考官觉得你不认真，或者不了解“行情”，太脱离现实。另一方面可能让你失去争取较高薪酬的机会。那怎么办呢？ 　　首先，你应该预先了解自己申请的这份工作大约应该得到多少薪酬时，也就是说要熟悉这类工作、这个层次的工作，在人才市场上的基本价位。当主考官提出这个问题时，你可以巧妙地回答：“我没有一个既定的金额，我还需要多了解一点关于这个职位的详细情况”或“我相信我们如果互相满意对方的话，薪酬问题是一定可以达成协议的”。你需要说明的是，心目中并没有一个不能改变的数目，会考虑这个工作性质和现任、工作条件、升迁机会等等因素后，再做决定。 　　回答这个问题时要小心，切勿让主考官觉得你脑子中只想着钱，但亦不要装出一副完全不计较金钱的样子。说到底，除了工作上的满足感外，吃饭仍是很实际的问题，我们没有必要回避这一事实。况且，在现代社会，薪酬也逐渐成为衡量一个人社会价值的重要标准。在讨论薪酬时，别忘了除了月薪之外，同时也要考虑其他要素，例如各种特别津贴、额外花红、短期内调整薪金等。还得考虑其他福利，例如宿舍或住房津贴、公积金、无息贷款、带薪休假、医疗保险等，要弄清薪酬的“含金量”。 　　问题9：你过去在工作中最大的压力是什么？ 　　评点：以下是三个应试者的回答：“我喜欢接受新的工作挑战。当然从事新的工作，比较缺少经验，因此就需要缜密的思考与妥善的规划。我的工作压力大多产生在计划阶段，直到全部工作顺利完成，那份成就感却也是令人满足而又值得回味的。”“我刚刚从大学毕业，正在应聘工作，还感觉不到工作上有什么压力。不过以前上学时功课的压力倒是蛮重的。”“最近几年我在工作上最大的压力就是人力资源的严重缺乏。我在服务业担任管理工作已有十年的实际经验。过去面临的不是人才招募的问题，而是招进来以后的训练和管理等方面的问题。最近面临的是找人困难，留人更难。” 　　以上三个范例，是三种不同的表达方式。应试者在谈以往的工作压力时，最好不要就压力谈压力，更要注意给考官留下这样的印象：你喜欢迎接工作中的挑战，你有把压力转化为动力的信心、习惯和能力。 　　问题10：你自认为过去取得过哪些重大成就？ 　　评点：一位应试者是这样回答的：“老实说我刚从学校毕业，在工作方面还没有任何成就。只是有一个暑假我和几位同学担任义务工作时，辅导一批有智力障碍的儿童，教他们说话、带他们游戏、帮他们洗澡、哄他们睡觉……虽然做的都是些琐事，但大家都尽心尽力，忘记了辛苦。我在兴奋之时感到自己还好像颇有成就。” 　　所谓“重大成就”，并非都是惊天动地的壮举。很多应试者面对这种问题常常不知如何应对，因为他们首先被“重大成就”吓住了，接着他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其词，这会使得主考官觉得应试者乃一平庸之辈。假如应试者能够认识到平凡中的伟大，相信一定能陈述一些自己的成就。 　　问题11：你是一位好听众吗？ 　　评点：一位应试者作了如下回答：“上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，意思就是让我们多听少讲。我虽然不相信上帝，但我相信我是一位好听众。”幽默给人以启发，幽默也显示出应试者的个人魅力，幽默还能活跃面试气氛，恰到好处的幽默会给主考官留下极好的印象。 　　此外，面试考察中，有些求职者，尤其是女性，被别人提到自身的缺点，或是不愿触及的问题时，常会不由自主地摆出防御姿态，甚至反击对方。这是不对的，别忘了，你只是一个候选人，自以为是振振有词地驳倒主考官，只会使你误入过分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的评价。 　三、如何化解面试中的“缺点”难题 　　1坦然承认，博得认同 　　如果自己有缺点，最好的办法就是坦然地承认它。为自己的缺点找足理由也无济于事，重要的是如何使别人在感情上认同你谈及自身缺点的态度。“你为什么留级过一年？”主考官这样问，你该怎么回答呢？可以这样回答：“我也觉得留级一年很不应该，当时我担任社团的负责人，全身投入到社团活动上，反而忽略了自己当学生的本分，等我察觉到这个错误时，我已经留级了。虽然我花在社团的心血，也带给我不少的收获，可是每想到自己因此而留级，就觉得很可耻，我一直都为此事耿耿于怀，更不愿重蹈覆辙。”要很诚实地承认自己的缺点。通常主考官会因此认为你是个知错就改的人，而且会因此认同你的处境，心存好感地继续听你说下去。 　　2消除误会，缩短距离 　　有的“缺点”并不是缺点，而是一般意义的误会造成的，这时，你应及时澄清，缩短与对方心理上造成的差距。一个求职青年出身是高干家庭，他到一个普通单位去求职面试，在介绍自己时说：“我的父亲是高干，但他对我的要求很严格，家中虽有保姆，但洗我自己的衣服等活，从来不让保姆给我做，而让我亲自动手做，由于我是在这个环境长大的，什么事情都自己做，也从不依赖父亲的职权，所以，到你们单位，你们受的苦，我都能吃……”这位求职者抓住自己的家庭出身高干，是容易引起人们产生不能吃苦的看法的关键点，从自己的父亲对自己的严格要求入手，谈到自己对家庭出身的看法和对生活所采取的态度，以至让对方了解自己吃过苦，能吃苦的品质，和用人单位的观点相一致。这样一来，就缩小了与用人单位的距离，使他们觉得你在各方面都和自己一样。 　　3明谈缺点，实论优点 　　有的考官常常对那些表现令人满意的考生提出令人尴尬的问题：“从事某项工作你有什么主要缺点或不足？”有的考生连连摇头，回答说没有，甚至有人反问：“您说呢？您给我指出来好吗？”等等；有的考生不假思索，脱口而出：“我的缺点就是特散漫，不愿意受纪律约束。”或从事某项工作的其他致命缺点，令人啼笑皆非。这样的考生人家敢要吗？而有的人回答却令考官赞叹不已，他们既不掩饰回避也非直截了当，而是联系大学生的共同弱点(缺乏实践经验、社会阅历较浅等)，结合本专业的发展趋势(知识结构不其合理、专业知识不足以应对新的挑战等)及个性中的缺憾(如过分追求完美，可能开拓精神不够，或过于追求工作效率，小心谨慎不足等等)，讲讲自己正在克服和能够改正的弱点，谈理想与现实中的差距，讲那些表面是缺点但对某项工作有益的个性相当于说：“我很丑可是我很温柔”、“我很笨，但是我更忠于职守”等等，既体现了谦逊好学的美德，也正面回答了这一难题。心理研究表明，人际交往存在三种状态，一种是权威式，一种是理智式，一种是冲动式。在面试中更需要理智式的交往，而理智来自于充分准备，深思熟虑，而不是幼稚冲动。 　　一个人有缺点并不可怕，可怕的是不敢承认它、改正它，反而强词夺理。从辩证的角度看，缺点与优点是相互转化的，前提是正确地认识缺点，实实在在地改正缺点。“横看成岭侧成峰”，对缺点本身来讲，有些“缺点”对某种工作来说恰恰是优点；对有缺点的人来说，无论是消除误会，还是坦然承认，都会使消极评价转化为积极的评价。 　　四、怎样应对主考官的非常规举措 　　当出现多位主考官且他们之间显示出“不协调”时怎么办？当主考官表现出“攻击性”姿态时，或漫不经心，或过分亲切友善时又该怎么办？下面是几种面试过程中可能出现的主考官们的“非常规”举动，希望通过剖析，能给读者以启发。 　　1怎样应对多位主考官 　　目前，大多数正规面试都是由好几位主考官主试团，一起进行面试，最普遍的有三至五人，其中一个当主席。 　　应付多位主考官通常比应付一位主考官困难。你要令一组背景各异、好恶及想法都不同的人产生好印象，相信你是最适合的人选。你面对几个初次会面的人，被他们轮流“盘问”，并知道自己回答某人的问题时，其他人都不停在观察自己的一举一动。这一切都自然会令你特别紧张。 　　通常面试开始时都会有人先介绍各位主考官的姓名及职位，你至少应记得主试团主席的名字，以及其他主考官的职位，好使应对时知道轻重及取舍。若申请的职位需要专门技能，通常最好望着发问者，自己发问时可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注视着他发问。 　　各主考官之间一般都较默契，但有时也不尽然，所以他们在面试过程中可能会以传阅纸条或互投目光等交换信息，应试者无需因而惊怕紧张，这些举动绝大多数与你的表现无关，不会影响你面试成功的机会。 　　如果其中一个主考官对人特别挑剔或表示不满，也无需惊慌失措。通常多位考官中总有一人是会特意去充当这样的角色的，你只需从容应付便可。每个考官都可能有偏见，你都得小心应对，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能会令全体考官产生反感的。 　　2主考官表现出“攻击性”姿态 　　有些主考官故意在某一时间内用比较具有攻击性(或侵略性)的态度对待应试者，提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到尴尬，借此考察应试者的情绪控制能力、应付困难是否得体、胸襟是否开阔等等。也有些主考官故意提出一些令人难堪甚至荒诞无稽的论点，来判断应试者是否立场坚定，敢于坚持自己的正确主张。在这种情况下，应试者千万不要以为主考官故意针对自己，于是发怒，应试者应保持风度和礼貌，沉着从容地与考官讨论问题的核心。在任何面试情形下，动怒或失礼都非明智之举，因为即使你只对其中一位考官无礼，也常会让其他考官反感，而使你错失获选机会。而且“山不转水转”，你不知道日后会在什么时候跟这个机构或这些人来往。 　　3主考官“漫不经心” 　　有些主考官装出漫不经心的样子，好像对这一面试不大重视，特别是那些经验丰富的主考官，通常会采用自然发展式的面试方式。但千万不要跌进这些常见的“圈套”，以为自己也一样可以随便谈天说地。记住，你这次面试是经他们精心安排的，而且考官们都是些很忙碌的人，他们不会拿你开玩笑打发时间，所以你应该以一贯态度应对他们提出的那些好像无关痛痒的问题。 　　4主考官过分亲切友善 　　在面试过程中，有些主考官故意做出轻松、亲切而友善的样子，应试者有时候会不自觉地跌入“陷阱”，飘飘然流于浮夸甚至轻佻。遇到这种情形，应试者要特别注意保持谦虚有礼的态度，给予主考官稳重的印象，这样被录取的机会才会更大。 　　5主考官之间不协调 　　在多个考官进行面试时，考官们常会扮演不同的角色，有人“唱红脸”，有人“唱白脸”，故意扰乱应试者的心情。那些“唱白脸”的主考官往往提出尖锐的问题，为难应试者。有时考官们假装彼此不协调，刻意制造混乱场面，令应试者不知所措。碰到这类情形，应试者千万不要烦躁不安，更不能无礼，明智的做法是镇静沉着，以不变应万变，以免自己给主考官的印象大打折扣。 　　6主考官的其他非常规举措 　　下面列举六种面试过程中的非常规情形，并提出应对策略供读者参考。 　　情形①：主考官口若悬河，滔滔不绝，使你总找不到机会说话。 　　对策：你可以寻找机会打断他的话，说你理解他所谈的意思，或者提出一个恰当而重要的问题，然后问他：“你看我的工作能力适合这项工作的需要吗？” 　　情形②：主考官突然提出一连串的难题让你回答。 　　对策：主考官是要看你在紧张的压力下能否沉着冷静地独立思考。你应该先做思考，然后逐一回答。对回答不了的问题，如实告诉对方，并说明自己将再做考虑。 　　情形③：主考官很赏识你的能力和资格条件，但又说你的情况并不太适合目标工作的需要。 　　对策：先同意主考官的看法，然后劝告他，说你的背景虽然并不同他们正好需要的那样，但你最有可能仍是他人的一个明智的选择——因为只要录用了你，一年之后，你肯定会达到他们所期望的水平。 　　情形④：主考官把你与你会面的时间推迟了45分钟，而你在半小时之内要回到你的学校或办公室，因而，你感到很着急。 　　对策：如果你能晚点回去而又无不适之感的话，就等着进行这次面谈。否则，就如实告诉对方，建议取消这次面试，另外再约定一个时间。 　　情形⑤：主考官表现出厌烦情绪，对你的回答毫无反应，甚至妄加否定。 　　对策：主考官可能是想观察你对难堪场面如何反应。切记不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消极性的反应。一定要继续保持正面的、积极的态度。例如，可以换一个话题，主说你曾经为你原来的工作单位做出过哪些贡献，但不要说你为什么不愿意在那个单位工作了。这些策略能使你谈话按你的思路进行下去，而不致让你消极被动。 　　情形⑥：主考官告诉你，目前他们没有你要寻找的空缺职位，但你可以临时做一份职位较低的工作。 　对策：当你很难保证自己什么时候和怎样才能被提升上去时，你要尽可能劝说主考官给你提出一份与你寻找的空缺职位的水平相近的工作。若是已有别的单位愿意给你提供类似工作，不妨告诉主考官，如果这些战术都不奏效，就保持观望，不作表态。 　　五、怎样应付“意外”问题 　　下面是在某些单位应聘者遭遇到的意外问题，供大家参考。 　　1被人“认错” 　　现场：吴生到一家著名的民营企业去应聘财务主管，经过激烈竞争终于进入面试，面试在老板的办公室里进行。吴生一进办公室，老板的眼睛就在他的身上停住，两分钟后，老板离开座位，走到小吴面前，惊喜地对吴生说：“你就是去年在关外救我女儿的那位先生吧？你让我找得好苦呀!”面对飞来横福，吴生感到十分突然，因为他根本就没有救过什么女青年。 　　吴生想老板一定是认错人了，这可是千载难逢的机会，于是顺水推舟，含含糊糊地说那是应该的应该的。听了吴生的话，老板脸色一变，旁边的人事部长对小吴说：“你回去等通知吧。”小吴后来打听到，老板根本没有女儿。 　　分析：在当今社会，信任危机已经成为一个非常严重的社会问题。老板不信任员工，员工不信任老板，甚至连最亲密的朋友也无法互相信任。 　　由于对外人不信任，许多私营企业担任要职的都是自己家里的人，私营企业变成了家庭作坊，结果严重地阻碍了私营企业的发展。 　　面对日益激烈的竞争，这种经营已经不能适应时代的发展。如今诸多私营企业正逐步走出家庭经营的路子，向现代化企业轨转，但信任问题仍是困扰私营企业主的一大难题。 　私营企业的老板经常用各种你意想不到的诱惑来考察员工是否诚实和可以依赖。尽管这种方法用多了有可能引起员工的不满甚至适得其反，但是私营企业的老板为了自身的利益却常常不得已而为之。 　　对策：面对突然出现的诱惑与便宜，一定要保持理智，小不忍则乱大谋。 　　(1)不是属于你的东西(包括金钱与荣誉)坚决不能要。 　　(2)不论在什么时候、什么情况下都不要心存侥幸，贪小失大。 　　2突然停电 　　现场：某单位招聘总经理助理，经过严格挑选，有四位应聘者进入面试。面试由总经理亲自把关，应聘者进了总经理办公室，刚刚坐下，就正好碰上“停电”，总经理于是笑着对应聘者说：“停电了，空调也关了，你能不能说个笑话给大家解解闷。”先后有三个应聘者不知其中有诈，均拿出自己的看家本事说出了自己认为最好笑的笑话，只有一位应聘者没有按照总经理的话去做，而是拿起总经理办公室的电话找单位的电工，询问发生了什么事。结果这位应聘者被录用了。 　　分析：解决该解决的问题，这是一个连小孩都明白的生活常识，可在现实工作中，不少人却偏偏将这个常识忘得一干二净。在一些单位，我们经常可以看到虽然机构健全，但很多应该解决的事情却无人过问，其中一个重要的原因就是员工不明白哪些是自己应该去解决的问题，结果一天从早忙到晚，该做的没有做，不该做的事情倒是做了一大堆。 　　总经理助理对于总经理来说有如左右手，能称职将使总经理如虎添翼，不称职则是一个包袱。衡量一个助理是否称职有两个标准，一是看他是否知道哪些事情是自己应该去做的、哪些事情是不应该自己去做的，也就是说既不能越权，又做好分内的工作；二是看他办事的能力和解决问题的能力。 　　对于停电这个突发事件，应该解决的问题当然是尽快找到停电的原因，并尽快恢复供电。可惜的是一些应聘者抓不住问题的实质，不能用正确的方式解决该解决的问题，这样的人招来又有什么用呢？ 　　对策：面对突发事件，不要被眼前的情景所迷惑，要迅速弄清什么才是自己真正面临的问题。 　　(1)视面试为第一天上班。大多数人把面试看作是雇主提问，自己回答。这是面试的一大误区。美国著名的猎头专家科迪洛斯给应聘者的忠告是：“你应该把自己当做雇员，正在那里讨论一项新计划，而不应把自己看做是渴望获得录用的求职者，并因而表现出卑躬屈膝、唯唯诺诺。”如果你真的是一位总经理助理，你当然该知道面对突发事情，自己应怎样做。因为你应明白：总经理花钱请助理，是用来做事的，而不是用来逗乐的。 　　(2)注意解决问题的方式。对于“总经理助理”，处理停电事件有两种方式：一是亲自去查找问题的原因，二是向电工了解停电的原因，并根据问题的原因做出相应的处理。第一种方式有越位之嫌，因为查找停电的原因和修复电路应该是电工去做的。第二种方式才是总经理助理处理事件应有的方式。 　　六、女性面试可能遇到的敏感问题 　　用人单位在考虑聘用女职员时，常担心婚姻和家庭会影响工作，所以面试时往往提出许多相关的问题。因此，能否回答好这些问题，关系到求职是否成功。现向准备求职的女性推荐几种应答方法。 　　1家庭和事业你觉哪个更重要？ 　　你最好抱着工作至上的态度，可以这么回答：我会结婚，但我认为女人最重要的是能够保持自己的活力，工作对现代女性来说尤为重要。 　　2婚后你是否计划在近期内生育？ 　　我可以这么说：我很重视自己的事业，因此我的决定以不影响我的工作和单位的利益为前提，会理智地处理好这个问题，我相信我的丈夫是个明理的人，他一定会理解和支持我的! 　　3你对倒茶、扫地、复印资料等琐事怎么看？ 　　你可以这样回答：只要工作需要，哪怕是再不起眼的小事，我都会认真地做。 　　4如果单位派你到外地出差，你的男友不同意，你该怎么办？ 　　你最好这么回答：单位安排我出差，是工作上的需要，我和我的男友都是热爱工作和事业的人，相信我的男友会支持我。如果他不同意，我也会说服他。 　　以上只是招聘单位可能会问到的问题，其目的都是在“旁敲侧击”地“考验”你，千万不要忽视这些“小问题”。 　　七、怎样应对不熟悉的面试形式 　　在前面中曾提到，现在许多面试已不再是以往那种简单的一问一答形式了。很多面试已变成了情景化面试，也就是说，在面试过程中逐步引入了无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等“评价中心”的手段。对于情景化面试，国内的应试者一般还很不熟悉。下面就介绍一下这些非常规面试形式的应对要点。 　　1无领导小组讨论 　　在这种形式中，应试者划分为不同的小组，每组人数4~8人不等，不指定负责人，大家地位平等，要求就某些争议性大的问题，例如干部提拔、工作任务分派、额外补助金的分配等问题进行讨论。在某些情况下，还要求小组形成一致意见，并以书面形式汇报。每个组员都应在上面签字，以表明自己同意所做的汇报。 　　在无领导小组讨论中，主考官评分的依据标准是：发言次数的多少；是否善于提出新的见解和 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，敢于发表不同意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。还要看语言表达能力如何，分析问题、概括或归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。 　　作为应试者，在做无领导小组讨论时要注意以下几点： 　　(1)要对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各应试者还是一样公平竞争。 　　(2)态度自然，有礼有节。即使表达与人不同的意见或反驳别人先前的言论时，也不要恶言相加，要帮到一方面能清楚表明自己的立场而另一方面又不令别人难堪。 　　(3)不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须言之有物，有条有理，有理有据。 　　(4)最好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对该论题无突出见解时，当主席实乃明智之举。 　　2管理游戏 　　管理游戏也是评价中心的常用方法。在这种活动中，小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地解决它。有时引入一些竞争因素，如三四个小组同时进行销售或进行市场占领，以分出优劣。通过应试者在完成任务过程中所表现的行为来测评应试者的素质。 　　管理游戏的优点是它能突破实际工作情景时间与空间的限制，模拟内容真实感强，富有竞争性，具有趣味性。作为应试者，在做管理游戏时，既不要太紧张，也不要太随意。冷静思考，沉着应对，全身心投入，恰到好处地展示自己的多方面才能。其他注意事项与无领导小组讨论类似。 　　3角色扮演 　　角色扮演也是一种常见的情景模拟活动。有些主考官甚至采取“攻其不备”的方式，让应试者在毫无准备的情况下做角色扮演，以考察应试者能否胜任某一职位。 　　以招聘推销员为例，应试者刚坐下，毫无心理准备，主考官出示该公司的一种产品，请应试者当场向他推销。碰到这种情况，应试者最好事前做点准备，对该公司的产品不但要有概括的认识，而且要清楚知道那些产品的优点缺点，若能了解各种牌子的同类产品在市场上的竞争情况，掌握其他竞争商家的资料，那就更好了。对“攻其不备”的主考官，应试者惟有以“有备无患”的策略对付，才能在面试表现得比较理想。不过若你对主考官拿出的产品一无所知的话，切忌胡吹瞎扯，否则愈弄愈糟，只会令主考官失去聘用你的信心。相反，如果以坦诚的态度承认对该产品不了解，又能巧妙地都将自己熟知的另一种产品向他推销，效果可能会较好，说不定还因此反守为攻，赢得好印象。 　　以上是一个简单的角色扮演例子。在角色扮演中，更为常见的是用以测评应试者人际关系处理能力的多角色情景模拟活动。在这种活动中，主考官设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾。主考官通过对应试者在不同人员角色的情景中表现出来的行为进行观察和 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，测评其素质潜能。关于这种多角色的角色扮演活动的理论及实例，在此就不详述了。 第三节 具体问题及其解答技巧 　　一、初次面试问题举例 　　1当问到报考动机时，应怎样回答 　　面试中主考官询问你报考动机，是要从你的回答中进一步了解你的为人，以及一旦录取后你想做什么工作，怎样工作。 这也是面试的一个重点。因此，你必须在面试前做好准备，首先应搜集一些有关用人单位情况的资料，并对其加以分析，从而提出一个大概的结论，加深对单位的了解，特别是自己希望从事的工作的内容、性质以及任职要求等，应详细一些；其次，自己想离开原单位的理由也要有所准备，其基点落在：“目前我工作的单位无法使我的才能得到充分发挥”上，这样面试中回答问题才有的放矢。 　　当主考官问及报考动机时，回答问题口气要平和、说话要婉转。既要谈出用人单位的特点、长处、又不给人阿谀奉承之感；既要诚实地表明自己的愿望，又说明自己克服图名气、要条件的私心的态度。倘若能对用人单位有关情况做出简明扼要、恰如其分地概括，并能自然表露出自己的思想倾向，最后再来谈自己为何要报考该单位，相信这样一定会给主考官留下好印象。 　　2当问到“特长”时，应怎样回答 　　当报考登记表中，一般都有“有何特长”一栏，很多人都在这一栏内大做文章。填表时，为了显示自己兴趣广泛、有一技之长，往往夸大其辞地把自己根本不懂或只知一点皮毛的东西也列入“特长”栏内。如有些应试者随便填写“擅长写作”、“懂英语”、“爱好文学”等等，以为这样做会增加成功几率。却不知填表时言过其实，面试中将引来一连串麻烦，饱尝自己种下的苦果。 　　面试中，主考官根据报考登记表常问及“特长”“爱好”方面的问题。有的应试者由于确实没有什么特长，早已将表中所填“特长”忘记了。结果回答起来闹出许多笑话；有的人虽记得所填“特长”，但由于实无此长或只知道一点皮毛，因此经不住三言两语，便被主考官问倒，弄得面红耳赤、尴尬非常。 　　如此看来，应试者填写“特长”栏时，一定要实事求是，不可自吹自擂、胡填乱写。当然，不只是为避免麻烦，还从一个侧面衡量人的诚实程度。只要将你确实有的、有积极意义的特长或爱好实事求是地填上，面试时就不会被问“倒”了。 　　在回答这类问题时，说话要委婉谦虚，一般在回答前应平和地说：“其实也算不上什么特长，只是稍知道一些……”，然后以最简洁的语言来突出自己的特长，而且尽量以实例来说明问题。例如：写过什么作品、反映如何；擅长什么运动，曾有什么记录等。这样即使后来被问倒了，主考官也不会怪你夸大事实、故弄玄虚，因为在这之前你已给留下了余地，掌握了主动权。 　　3当问到家庭情况时，应怎样回答 　　面试开始时，主考官一般会问及应试者家庭情况方面的问题，如家庭人口及其工作情况、家庭经济来源及收入多少、来本单位应考是自己决定还是父母、爱人意见等等。主考官问这样的问题有两个目的：一是面试刚开始时应试者都有些紧张、情绪不稳定，问一些应试者最熟悉也易于回答的问题，可使其放松一下，消除紧张；另一个目的，是通过提这方面的问题了解你的家庭和你的关系怎样，从而探知你是怎样一个人，家庭环境好坏及对你的影响，负担重不重。如果说前者只是为了引发话题消除紧张，那么后者可能是主考官的用心所在。因为任何一个单位，都希望新来的工作人员自身条件较优越，没有家庭负担或负担很小，有利于你的发展，可以精力集中地干工作。 　　因此，当主考官问你的家庭情况并不厌其烦地提很多问题时，你应当把情况如实地讲出来。如果你的家境很好，在回答中一定要表明并使对方相信你在家中比较超脱，可以精力集中地工作。即使家庭有困难也要实事求是地讲出来，但必须讲明你克服困难的决心和信心，以及克服困难的措施。这样就能解除用人单位对你的顾虑，从而放心地录用你。 　　另外，回答此类问题时语言要简明扼要，只消三言两语，讲清楚即可，千万别唠唠叨叨、废话连篇。 　　4谈谈你的优点和缺点 　　这个问题主要考察应试者对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己。从应试者对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。 　　应试者回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点： 　　(1)尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。例如应试者谦虚地说自己语言表达能力尚需完善，那么尽管你在此前的面试中语言流畅、结构清晰、层次分明，且能够充分运用非言语符号，但考官下结论时多多少少会受到你自己否定性结论的影响。 　　(2)作为一个“社会人”，应试者实际具有的优点是很多的，如：勤奋学习、集体观念强、善于分析问题、人际沟通能力较强，甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点。但应试者一定要突出重点，即：非常出色的特质和与报考职位相关的优点。若应试者反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两个方面出发，不要过于具体甚至恰恰相反：一个是“避实就虚”，谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷。此外还有一个“投机”的办法，就是谈自己的“安全缺点”，就是那些在某些场合是缺点，但在另外一些场合下又可能是优点的缺点，如你与那些对工作不负责任的人很难相处，经常由于苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。不过这种“安全缺点”由于易让经验丰富的考官认为你是“油嘴滑舌”，所以应慎用! 　　(3)谈论优点应注意表情、神态、语调等，宜“低调”处理。有时可表示自己“更上一层楼”的希望和努力；谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。 　　(4)不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明，尽管考官未明确要求。 　　(5)谈优点不要超过三个(具体或强调谈论的优点)。谈缺点只谈一个并不少。 　　5我们每个人都可能犯错误，你能讲一下自己在学习(或工作)中所犯的错误和 　　遭受的失败吗？类似提问还有：能否谈一谈你自认为最骄傲的成就？这类问题比“优缺点”的提问更具现实性，后者针对应试者个人并且主观性较大，而前者则侧重于客观事实。不过这类问题实质上是针对于应试者的个人评价，只是这种考察是间接的，较隐蔽。因为尽管题目表面上是问应试者的成功与失败，但个人过去的成功与失败只能起到一个参考作用，意义较大的只是应试者对成功与失败的评价标准和主观感受，以及应试者从个人的成功与失败中得到的自我发展的动力。 　　应试者应参照上述的要点有针对性地回答。有的应试者只知道用形容词修饰自己的成功，却不知用已有的事实说话才最具说服力。 　　△巧妙的回答 　　我从马背上跌下来，我就知道自己做错了什么事，我重新骑上去之后，就驾驭得自如多了。这次活动的圆满成功，让我明白了当一个人充分自信并付出努力之后，命运之神一定会如约而至，有时她还带来一束鲜花。 　　△糟糕的回答 　　我不会掩饰自己，我承认这是一次令我很受打击的挫折，当时我都快崩溃了…… 　　我一直是生活的宠儿，我从未失败过…… 　　6假如你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属企业党史委书记工作 　　会议，探讨新时期企业的精神文明建设，那么你将如何做应试者在回答这类情景式提问时，切忌急躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略做思索，待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过你的回答评价你的口头表达能力，还会进而推论你的思维周密性、层次性。在回答时，你不妨采用“第一、第二、第三”或“首先、其次、再次……”。第二，要注意通过自己的回答，向主考官展示你的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说，组织上打算由你负责，组成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实施？”等。 　　7当你面临棘手问题时，你如何处理 　　主考官有时可能会问一些题义较模糊、不易找到回答切入点的问题，在回答这类问题时，应试者若不能迅速举出切身实例作具体、生动的阐述，不如也“务虚”一点。比如这个问题可作如下回答：“不同性质的问题有不同的处理方式，基本原则是处理任何棘手的问题都需要理智、冷静和智慧。”但是，当主考官提出一个带有具体情景的棘手问题，你就得认真对待了。如：“假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办？”应试者要通过回答这类问题，向主考官显示自己的应变能力、协调能力、工作责任心、对原则性与灵活性的恰当把握等。 　　8请联系实际评析“有权不用，过期作废”与“为官一任，造福一方” 　　以价值观为核心的权力观决定领导工作的方向，并影响其效绩。由于“文化大革命”的斗争哲学和极左思潮在很大程度上冲击了社会思想体系，市场经济的骤然问世又带来利益至上的负面影响，权力拜物教在一定范围内泛滥成灾。求职动机纯正者回答本题时，坦荡磊落，理直气壮，由衷之音可闻，肺腑之声可辨。反之，口不应心，或佶屈聱牙，或言不由衷。 　　报考处级正职及更高层次者，应着眼于两个文明的协调发展和经济社会的可持续发展。 　　(1)领导者的职务或职位是依法获得的，但归根到底是人民赋予的。来自职务的职权也是责任，即为人民服务的责任。领导职权、领导职责和合法权益是统一的。任何一个党政领导者，都要对党和人民负责，对权力机关和上级机关负责。 　(2)追求升官是剥削阶级的权力价值观。报纸不断披露领导干部贪赃枉法、难填欲壑而坠入法网之丑事，应引以为戒。 　　(3)为人民服务不是为民作主，因为这样就颠倒了主仆关系。马克思赞扬巴黎公社的领导者和管理者都是“负责的公仆”，而不是“凌驾社会”的官吏。当人民的勤务员，以奉献为最高的社会价值，这是无产阶级权力观的核心。 　　(4)社会主义的本质是最终实现共同富裕。共同富裕不等于同步富裕，而是允许诚实劳动者和合法经营的人先富起来，进而达到共富。为官一任，必须富民一方。 　　(5)为官者切忌急功近利，切忌竭泽而渔，切忌追求立竿见影的政绩。必须考虑全局利益，反对地方保护主义。必须考虑长远利益，不能断送子孙生路。必须考虑环境效益，维护生态平衡。必须考虑社会效益，不能以牺牲精神文明为代价求得物质文明的发展。 　　(6)为官者必须深刻理解教育是经济社会发展之本，是培养高素质人才的阵地，是净化社会风气的途径，是实现两个文明协调而可持续发展的必由之路。 　　9为什么想辞去先前的工作 　　通常，这类问题是一定会被问及的，而且会是一个主要的问题，招聘单位能从中获取很多关于你的信息。因此，在回答这个问题时应该集中精力。像单位撤消、上班路途太远、专业不对口、搬家、结婚、生病休假等等人们都可以理解的因素，是尽可以如实道来的。可是，有些因素，谈起来就要很慎重了。比如：人际关系复杂，现代企业讲求团队精神，要求所有成员都能有与别人合作的能力；收入太低，这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向，而且很计较个人得失；分配不公平，很多单位都开始了员工收入保密的措施，如果你在面试时将此作为离开原单位的借口，则一方面将失去竞争优势，另一方面你就会有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑；上司不好，假如你挑剔上司，则说明你缺乏工作上的适应性，对这个问题应聘者应谨慎对待，对原单位的分析要客观，不可夸大其不是之处，要一分为二地评价原单位的工作、管理、人事、业绩等，不可把原单位说得一无是处。谈到辞职理由，可以提出一些较为积极的理由，比如：想到一个专业更对口、更能发挥能力的单位工作。隐含了对应聘单位的向往和褒奖。 　　10你为什么频繁更换工作 　　面试者会问此问题，大都是因为担心你“进入单位没多久又会辞职”，所以每次转换工作时，最好先准备充足的理由。如果你曾频繁地更换工作，就把责任归于年龄的不成熟，而现在已意识到了频繁更换职业所犯的错误。如果你希望以更好的回答来打动主试人，那你就说你更换职业并非因为你的工作绩效差，而是因为每次更换都使你在专业上有所进展。 　　例如：“我的第一份工作上班地点太远，不利于我全身心地投入工作。第二份离家近，单程只需半个小时，但是不久我意识到了在一个竞争力更强的领域内工作将有利于获得有益的经验。于是，我又找到了一份工作。事后我意识到频繁地跳槽是个错误，我花了六个月的时间才意识到在那里我不能很好地发挥作用。在目前的单位里我已呆了一段时间，在不同的工作环境里积累了丰富的工作经验，现在我不仅仅是为了更换职业，而是为了寻求一条获取丰富的工作经验的路径。” 　　11你有什么问题要问 　　一般在面试最后，主试人员让应征者提几个问题，此时如果你没有问题可问，招聘单位会认为你对自己不负责任，进而认为将来你对工作也不会负责任。所以问问题是很重要的，如何提一个绝妙的问题，这里向你提供几个问题供你选择。 　　例如：为什么这项工作目前是个空缺？从事这项工作的最后一个人是谁？他为什么不干了，是晋升了还是被开除了？在过去的几年中有多少人在这个岗位上工作？结果都怎样？工作的地点在哪儿？假如要出差的话，有何规章？需要何种类型的培训？多长时间？单位具有哪方面的培训？在将来的几年中谁将是单位的主要竞争者？在过去的五年中，单位的增长方式是什么？有书面的岗位职责吗？工作评估多长时间进行一次？他们遵循的是何种模式？ 　　12你什么时候可以来单位上班 　　现场：刘先生去一家单位应聘，单位对他的各方面条件都很满意，问他什么时候可以上班。刘先生笑着说：“我连今天的中饭都带来了，现在就可以上班。”对此回答，老总很欣赏，委以职位。 　　分析：对于企业来说，当然希望新招的员工能够立刻走马上任。然而，在现实生活中，并不是每一个人都能上班的，比如有的人参加应聘的时候还没有在原单位办理辞职手续。如果一个人说自己要办妥原单位的辞职以后才能来上班，新单位一般不会表示反对，因为这也是责任心的一种表现。如果你需要的时间比较长，一定要有充足的理由。 　　不管能够上班还是不能上班，在回答这一问题的时候，都应该充分显示自己的机智和责任心，不管这种责任心是对原单位还是对现在这个单位，责任心强的人无论到哪里都受欢迎。 　　对策：面对什么时候可以上班的问题，应该分情况回答：一是如果你能够立即上班，可以像刘先生一样来句幽默，显出你的机智和对这份工作的喜爱。二是如果你不能立即上班，你应该把原因简要地说清楚，比如原单位要移交工作等可以接受的理由，这会充分显示你的责任心。三是如果你无法在规定日期报到，你应该与新单位协商好，是否可以采取一种有弹性的过渡方式来解决。 　　13你能否说出你过去的上司的几个弱点 　　这也是一个危险的问题。你也许中了圈套，说出你的老板或上司品德不佳、言行不一、过于严厉、经常食言、沉荒酒色、挥金如土、好事多疑、乖张暴戾、自以为是、好大喜功等等，可简单设想一下，谁会要一个动不动就爱对上司飞短流长的下属呢？此时切忌评论你以前的上司，而应该泛泛地一带而过。否则，你可能因一个看似平常的问题而浪费了机会。 　　14谈谈你对生活的态度 　　一位应试者的回答是这样的：“我的人生观基本是乐观奋斗，这种人生观直接影响到我对生活的态度。我比较重视精神生活，如：有益身心的活动、合作无间的工作伙伴、志同道合的朋友、温馨和谐的家庭生活等。相对的，我对物质生活的要求却不太计较。有时我甚至觉得一碗可口的牛肉面比吃酒席还要过瘾，躺在绿地上要比呆在有空调的屋里舒服。”相信每位应试者都有自己的生活态度。各种生活态度之间也许难有高下之分，但是应试者在面试时回答这个问题，最好还是兼顾自己的生活态度与所应聘职位的契合程度，把握分寸，适度表达。 　　15你是否想当一个老板 　　这种题目，在不同类型的单位是可以有不同的答案的。通常情况下，外企较为青睐只想根据自身条件踏踏实实做好本职工作的人，而一些国内企业则由于责任、权益与角色的不明确，希望有多元化的员工，而更希望引进颇具野心能胜任多元化角色、能负担多重功能的人，他们想听到的是你愿意当一个老板。因此，对待不同的企业，应有不同的回答。这需要你在面试前对该单位有所了解。 　　16你自己适合干什么 　　这实际上是在考查你的自我认知能力。这时，应该根据自己的理想、价值观、兴趣爱好、能力、性格、体制等特点，正确认识自己的优势和劣势、自己的与众不同和发展潜力，明确自己的想法、期望、品德、行为等方面的特征。而像那种“我不知道自己适合干什么，只知道自己希望从事这份工作”、“我选择这个工作，是因为我原来做过”、“我干什么都行，什么都感兴趣”之类的回答是不合适的，给人以不着边际或没有独立主张的印象。 　　17可不可以接受加班 　　这是针对“工作热忱”而问的，当然无理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己责任范围内，不能算是加班”较有利。例如：“如果我能加入到贵单位，一定视贵单位为家，为单位的利益作贡献，在自己职责范围内的加班是情理之中的事，我非常愿意。” 　　二、综合类问题举例 　　此类试题，无论你是应届应试者，还是再次求职者，无论你是应征国有企事业单位的行政领导人员，还是外企的白领一族，都有可能会碰到。 　　1谈谈你为什么参加招聘考试？你知道这一职位从事些什么工作吗？ 　　2俗话说“滴水之恩当涌泉相报”，你对此如何看？ 　　3你的日常作息时间是怎样安排的？你怎样度过闲暇时间？ 　　4在你的人生道路上，对你影响最大的人物是谁？为什么？ 　　5市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在竞争，谈谈你如何对待工作中的竞争？ 　　6你对“不在其位，不谋其政”有何看法？ 　　7有人认为“干部天资好不如学问好，学问好不如处事好，处事好不如做人好。”你怎么看？ 　　8中国古训中有一句“仁者无敌”，还有一句“忍者无敌”。请你就自己的理解解释一下。 　　9你到任后，你的下属会对你表现出不同的态度。在今后的工作中，你将如何处理这一问题？ 　　10你平常看电视吗？喜欢看什么栏目？ 　　11如何理解“为官一任，造福一方”这句话？这个“福”意味着什么？ 　　12你根据上级的指示办了一件事，造成了很大的损失，下级不明真实情况，议论纷纷，指责你的错误这时你会如何应对下级的指责？ 　　13你是某单位的领导，下属的一位处长中来抱怨说他跟本处一个副处长工作不能很好地协调，以致严重影响了工作，你将如何处理？ 　　14当一个管理者感到工作过重时，你认为他最好应采取什么办法解决？ 　　15有人说“别人的成功就意味着你的失败”。你对此有何看法？ 　 16你在原来岗位上做出了哪些地自己认为是值得骄傲的成绩？曾经有过什么失误？你从这些成绩和失误中悟出了哪些道理？ 　　17你在主持一次会议时，各部门为了各自的利益而发生了激烈的争执，以至于人们又牵扯了以往的个人恩怨。作为新来的人，你并不十分清楚以前的纠葛，但你知道人们都在等待着你的决定，你将会如何处置？ 　　18现实生活中，你认为作为一名领导干部应该如何管住自己的嘴？ 　　19一个单位往往有一些人由于性格、爱好等原因而聚集在一起，你对这种现象怎么看？这对正常的工作有些什么影响？ 　　20你的弱项在哪里？描述一下您的学习态度，您的学术成就。 　　21你参加过高校哪些实践活动？您的自学能力怎么样？ 　　22您家庭中的情况如何?有没有相关的专业背景？ 　　23在您过去的经历中得过何种奖励？取得过哪些成果和荣誉？您工作中曾受到哪些挫折？ 　24工作上受过哪些专业培训？效果如何？ 　　25您与哪种类型的上司、同事、下级合得来？您是怎样与您的上司一起工作的？您认为您的优缺点是什么？ 　26您担任过什么领导职务？您怎样管理下级？您怎样与同事协作？ 　　27影响您工作的主要因素是什么？ 　　28怎样处理工作与生活的关系？怎样处理在工作中遇到的困难？请举例说明。 　　29对原单位的哪些方面您最不满意？在原单位您承担的工作重要性如何？ 　　30您对自己工作的评价如何？ 　　31您如何看待企业的规章制度、劳动纪律？ 　　32您离职的原因是什么？ 　　33对所欲应聘的岗位，您自我感觉如何？ 　　34在工作中您也许处理过一系列事情，哪几件事您处理得令人满意？我们每个人都犯错误，您能否说明学到了哪些教训？对您以后的工作有何帮助？ 　　35如果工作中出现风险您怎么办？ 　　36您对应聘的职业有什么看法？您还希望在应聘单位得到什么培训？ 　　37您如何听取和处理各种不同意见？ 　　38您对接受新的知识有何认识？您是否有信心做好今后的工作？为什么？ 　　39您为何来单位应聘？您认为本单位与其他单位有何不同？ 　　40您对以后的职位有何期望？对您来说，今后您要避免什么？您要进行何种选择？您是如何看待这些选择的？五年后，您想在何处处于何种地位？您的生活目标是什么？ 　　41请您对自己做一个坦率的、真实的评价，什么是您的强项？您喜欢您的哪种特性？您认为什么是好的？您的弱点是什么？哪些您是可以改正的？ 　　42您认为您给别人的第一印象与一个真实的您有何差别?非常了解您的朋友是怎样描述您的？领导和周围的同事对您的评价如何？ 　　43您的知识能力和应变能力如何？您的归纳、总结能力如何？ 　　44您怎样接受上级的指示？您认为自己最适合什么样的工作？您认为您最擅长什么？人为自己处理人际关系的能力如何？ 　　45对涉及到您的能力、长处、短处等方面，我们可能现在还没有充分了解，您希望怎样使我们能确切地评价您的发展潜力及最适合做哪项工作？ 　　46您的面试即将结束，请您对今天的面试表现做一总结。 　　三、再次求职面试问题举例 　　此类题，无论你是第二次求职，还是第三次求职或更多次求职，都有可能遇到。 　　1为何想辞去先前的工作？ 　　2为何会来我们单位应聘？ 　　3对应聘单位有多少了解？ 　　4对应聘单位有何印象？ 　　5在以前的单位都从事什么样的工作？ 　　6请告知工作上成功与失败的地方？ 　　7选择这份工作的动机是？ 　8你认为这份工作最重要的是什么？ 　　9你认为这个行业界的现况怎样？ 　　10如果进入单位的话，想做什么样的工作？ 　　11为何转换职业的次数这么多？ 　　12从A单位到B单位中间的待职时间，都做了些什么？ 　　13有取得什么资格吗？ 　　14将来想从事何种职务？ 　　15请告知你的工作观？ 　　16可不可以接受加班？ 　　17你的优点是什么？ 　　18现在最热衷的是什么？ 　　19放假的时候，做什么消遣？ 　　20健康保养方面做何种努力呢？ 　　21在此之前的薪水有多少？ 　　22希望待遇多少？ 　　23希望工作地点在哪里？ 　　24何时可以到职？ 　　25除了本单位外，还应征了哪些单位？ 　　四、专门针对党政机关的问题 　　1假如你是外事办的一名工作人员，有一次接待外宾时，你发现局长的讲话在某一着急的地方出现错误，你怎么办？ 　　2你上任后负责职工的分房工作，共有7套三居室和10套两居室，而有100人提出住房申请，如何使大多数职工基本满意？ 　　3单位经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：(1)解决办公打电话难的问题；(2)装饰会议室、大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议；(3)支付职工的高额医疗费用；(4)“五·一”节为单位职工发些福利。很明显，20万元是无法将这四件事都办圆满的。如你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱。 　　4一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题，作为该部门的上级领导，你将如何处理这个问题？ 　　5外来人口给本市市民带来了许多好处，但也给本市的管理带来一些问题。你如何认识这一问题？并请你提出相应的解决方案。 　　6你单位一位职工因住房困难，多年没有得到解决。最后导致其失去理智，怀揣凶器闯进你的办公室，逼你明确表态给他分房，面对这种情况，你怎么办？ 　　7作为上任不久的副局长，你发现新单位人员散漫、机构臃肿、办事效率低；你提出了一个改革方案，并被通过，但实施了两个月后情况并不理想。你怎么办？ 　　8你上任后，手下的一位资历老的处长给予你很大帮助。但你不久就发现他为让领导重视自己的部门，喜欢在一部门的工作上制造声势，组织活动，出新招术，他的下级也感到十分疲劳。你准备如何面对这个处长的情况呢？ 　　9有一个机关，需从三个科长中选一个副处长，两个能力强，有魄力，而人际关系稍差，没有当选；另一个平时兢兢业业，但能力稍差的人当选了，你如何看待这件事？ 　　10你们单位一名职工在医院看病，面临两种医疗选择，如果采取甲种方案，将用去一笔巨大的医疗费，并影响本单位其他职工看病，但该职工康复的可能性为90%。如果采取乙种方案，仅用去一小笔医疗费，但该职工康复的可能性为70%。如你来决策，你怎么办？若选甲，你如何向其他职工解释？若选乙，你如何劝说这位得病的职工？ 第四节 回答问题的常见方法和策略 　　语言是门艺术，而掌握这门技术离不开策略与技巧，那么，一个应聘者在面谈过程中到底应该掌握什么样的策略与技巧，来对答招聘者的提问呢？ 　一、具体实例法 　　语言作为主观意识和客观的产物，具有较强的时效性与灵活性。 在日常生活中，你也许习惯于抽象概述，但是，如果在面谈对答时你也依然不假思索地运用这种方法，只会使招聘者感到单调、乏味，难以对你产生兴趣。 　　为了向招聘者描述一个“与众不同”的你，进而获得应聘成功，你必须记住：不要概述，要展示——用事实来说明你所具有的能力、素质、技能，你的信仰、优缺点、好恶，以及你如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。你可以通过“事实”、“相关细节”、“举例”、“轶事”、“具体做法陈述”等等，让对方了解你。这样做，你才可能使自己变成一个“个性突出”、“富有情趣”、“充满活力”的活生生的人——一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的人。 　　下面你可以亲自体会一下“概述”与“展示”的不同之处。例如，回答这样一个典型的问题：“你的最主要的长处是什么？” 　　甲(采用简单的“概述”手段)：认真负责。 　　乙(运用“展示”的手段)：认真并具有责任感。首先，我以认真为荣。当我接受任务，或做一项工作时，我总是竭尽全力去做好。事实上，在我很小的时候，父母就经常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说：“只要是觉得值得做的，就应该全力以赴、认真地做好。”在我见习初期，经理曾让我负责收发。那是一项极为简单的工作，但我却做得一丝不苟。每天，我早早来到办公室，把当天的信件分理归类：“急件”、“非急件”、“期刊类”及“其他”，并且井然有序地分放在有关人士的桌上。有时碰到“急件”，我会附上相关的、有参考价值的材料，以便对经理及其他人有所帮助。大家对此赞不绝口。见习期满后，我立刻被任命为经理助理。 　　我的第二个长处是具有责任感。凡是我答应的事，我一定会做到，不管有多难。事实上，朋友们都说，我是他们最信得过的朋友。 　　不管你是否喜欢“乙”的回答，你不会不承认“乙”的回答比“甲”的回答更有趣、更富有魅力。这其中的奥妙如同商品推销术一样，光说商品好还不行，还要具体地说出商品的优越性及特性等，否则，再好的商品也难以打动顾客。 　　然而，“具体实例法”也容易使人步入误区：似乎具体、行动就是“与众不同”。于是乎，所有的回答都被打上了“具体实例”的包装，其结果是过分强调应聘者的技巧，从而忽略了个人真实而独特的思想内涵。 　　走出误区的最好办法就是灵活运用“具体实例法”。要做到灵活运用，首先，要具体问题具体对待。例如，在回答“你最不喜欢什么样的人”时，可采用抽象概述——“我不喜欢那些只谈论自己的人；那些损人利己的人；那些口是心非的人；那些斤斤计较的人；那些不能控制自己的人。”这样的回答简洁有力。其次，即使采用“具体实例法”，也不能一味地偏重“实例”而忽视其他。如在回答个人第一个长处时，可用“实例”来充分描述以增强感染力；而谈到第二个优点时，则可借用“朋友们”的评价来“画龙点睛”。尽管前后“说法”迥异，却相得益彰。 　　二、突出个性法 　　“山不在高，有仙则灵；水不在深，有龙则灵”。“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻印象。 　　怎样回答才会突出个性呢？ 　　想要突出个性，首先就应该用事实来说话。其次，要实事求是，怎么想(做)就怎么说(当然，除一些敏感性问题需要适度的分寸之外)。例如，当你被问到：“你喜欢出差吗？”你可以直率地回答：“坦率地说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销商品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要部分，也是推销员的主要工作之一。所以说，我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如，主持面谈的经理问你：“如果我们接受你，你会干多久呢？”如果你这样回答：“没人愿意把一生中最宝贵而有限的时光花在不停的寻找工作当中；也不会有人甘愿把他(她)所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说，如果它能使我学以致用，更多地发挥我的潜力，而我也能从中获得更多的新知识与技能，并且也能得到相应的回报；那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”那么你所表现出的机敏、坦诚与个性，一定是招聘者最为欣赏的。 　　真实的思想与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。 　　三、审时度势法 　　面谈中的审时度势法主要表现在以下两个方面： 　　1掌握好回答问题的时间。做到心中有数，有的放矢，在有限的面谈时间里，要得体、有效地“展示”自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时间。 　　2一种无奈的眼神，一个会意的微笑，一种下意识的看表动作，演绎出的都是招聘者不同的心态。在对答中要学会破译出对方的心理，从而迅速准确地调整自己的对策，必要时“投其所好”或“草草收场”都不失为一种应急之策。 　　例如，一位没有相关经验的女教师，在应聘一家贸易单位总经理秘书一职时，是这样描述她的资格条件的：“我是上海对外贸易学院外语系毕业的，有两年的英语教学经历，在英语听、说、读、写、译中，尤其擅长口译。曾做过半年的兼职翻译，其间受到外商的称赞。去年，我曾参加过为期两个月的‘秘书培训班’，并获得了‘速记’、‘打字’、‘电脑操作’等项的结业证书，成绩优良……” 　　事后，这位女教师告诉我：“当时我还有很多话要说，但我看到对面墙上的挂钟已指向11点20分钟时，我立即意识到不能多说了。” 　　女教师的机敏终于使她如愿以偿。 　　四、扬长避短法 　　在某单位应聘部门招聘面谈中曾经有这样一段对话。 　　问：“你不认为你做这项工作太年轻了吗？” 　　答：“我快23岁了。事实上，下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年领导学校学生会的工作经验。1997年初，我被推选为该年度的学生会主席，之后又连任一年。您可以想像，管理组织3000多名学生，并非易事，没有一定的管理才能和领导艺术，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人素质和能力更为重要。因为这是一个部门经理所不可缺少的。” 　　这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极为宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。 　　这里，也许你会问：如果真的遇到自己不懂的问题，或勉为其难的事情时，那该怎么办呢？这的确是一个值得认真考虑的问题。世人都有其“短处”，应聘者当然不例外。再成熟的应聘者，由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因，总会有所不知或根本不能，这里你要勇敢地承认：“我不会”，同时做出必要而合理的解释。尽管你没有“扬长避短”，但是你的诚实、坦率地能为你化短为“长”。 　　五、补白运用法 　　在外语面谈中，常常会出现这种情况：招聘者提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你的外语并不十分出色，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。 　　其实，在这种情况下，有一个办法能够帮你缓解紧张与调整思路，那就是“补白法”。所谓“补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词、短语或句子，来连接上下文，继续地回答。例如：“噢”、“好”、“不错”、“我想”、“我认为”、“我相信”、“有时”、“这个问题很有趣”、“这个问题本身就极富挑战性”，等等。 　　六、虚实并用法 　　孙子在其《孙子兵法》中的“虚实篇”里曾经专门论述过军事活动中的“虚”与“实”。在战斗中，敌我双方为了隐藏各自真实的作战意图，往往采取一些虚虚实实的作法。“虚中有实，实中有虚”，以此来麻痹对方，达到出其不意、克敌制胜的目的。古往今来，无论是《三国演义》中诸葛亮的“空城计”，还是解放战争期间石家庄保卫战中我军的“虚实战略”，无不说明了巧妙运用“虚”与“实”在军事战役中所起的重要作用。 　　现代应聘有如用兵，“谋”定方能百战百胜。而“谋”中的一个重要策略便是“虚实并用法”。尽管面谈中的回答并非敌我斗智，但是，有效而适度的运用“虚”与“实”，常常会起到强化自身价值和赢得对方好感的作用。 　　当问到“你的工作动力是什么？”时，有这样一类以“虚”带“实”式的回答可以参考。如“我的动力主要来源于以下几个方面：首先是工作本身，即我是否对该工作感兴趣，是否能发挥自己的特长，是否能胜任，是否能学到新知识和技能，以及是否能得到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题，即我是否能够得到别人的信任与尊重，是否有进一步晋升的机会。最后是结果，即我是否能够得到较高的工资和待遇等。”面谈是求职应聘中的一个重要环节。而在面谈中招聘者最希望看到的是一个“真实”而“全面”的你。显然，诚实是最好的策略。所以说，“虚”在现实中一定要运用得当：虚要虚的合理，而且虚中要有实。切不可乱用“虚”招，否则弄巧成拙。 　　七、适度激将法 　　为了争取主动，应聘者在回答问题时有时还可以采取适度激将法，即，先入为主，“刺激”对方，给对方造成一定的“压力”，从而达到个人预期的目的。面试时考官会问你是否有问题，若说没有问题，对方对你的评价也许就降低了一格。因为一个对这份工作十分重视、关心自己前途的人，一定会有许多问题提出来，让自己多一点机会去衡量这份工作适合与否。而这时，更是表明自己工作态度的一个好机会。 　　1为什么不提拔单位的人而从外面聘请 　　你可能会发现，原来单位内部没有人喜欢这份工作，因为老板太难侍候，或者这份工作要和很多人打交道，或者单位的人大多是庸才! 　　2你想请一个怎样的人 　　请对方详细地说说，他究竟想招聘一个怎样的人(不单是学历，还有性格)。 　　假如你发现这个职位是新设立的，可能是暂时性的工作，你便要考虑前途会怎样的问题了。 　　3现在这个职位由谁来负责 　　你可能会发现这个职位在过去五年间换了几个人，即说明工作制度有点问题；或可能几个人都很快地升了级，由此可以推断，假如你做得好，也有可能升级快。 　　4我这个职位在单位中是怎样的一个位置 　　让对方向你展示单位内部人事组织图表，由此可知你的上司是谁，你的工作范围，你的职位的高低。 　　5怎样才能获得升级 　　这表明上进心，并有意在单位长期工作，假如对方被这样的问题难倒，答得吞吞吐吐，你肯定升级的机会不太大；但若他详细解释，你便要小心聆听。 　　你不妨和对方讲你对工作的理想和抱负，因为这种问题正表示你对职业重视，并懂得怎样安排自己的前途。 　　6单位有什么大计划或大目标？ 　　并非每家计划都是秘密，这个问题可以帮助你了解一下这个单位是否对各方面的业务有大力发展的意向。如果他们的经济状况正处于劣势，数年内都不会好转的话，那么你获得提升的机会亦会因此打折扣。单位若是常常处在经费紧张的境地，就很容易裁员。你不想让自己变成牺牲品吧？ 　　7单位是否对聘请女职员犹豫？ 　　女性提出这个问题是正常而公平的，你可以从主考者问答中，看他对职业女性的态度。若他能提出单位内尚有其他女性担任高职，那你可以放心，单位没有特别歧视女性。 　　8你怎样评定这个职位的工作表现？ 　　请他向你解释权力和现任的问题、工作范围、制定工作标准，好让你有一个思想准备，看看自己是否符合这些条件。 　　这个问题也表示你关心自己的工作成绩，有决心达到上级的要求。 　　9你是否还要见其他人？ 　　你可以从对方答话中，看到自己的对手是否很多，被录取的机会有多大。 　　有些单位，往往只见第一个申请人，若满意的话，就不愿意再浪费时间去见其他人。所以从面试气氛中，可以判断出对方对你的印象怎样。 第五节 面试实战技巧 　　一、如何在面试中脱颖而出 　　面试是用人单位以目测和问答为主要方式，选拔所需要的优秀人才的特殊考核形式。 通常安排在笔试和其他考核之后进行，面试的成败对应试者来说，往往具有“一锤定音”的作用。经验证明，成功的面试应把握以下几条原则： 　　1化被动为主动的原则 　　从形式上看，面试是用人单位对应试者的挑选。通常是由考官出题、提问，主导面试进程和结局，考官的态度、评价，决定着应试者的取舍。而应试者则是处于被召唤、被支配、被挑选的地位，似乎没有多少主动权可言。其实，如果应试者换一个角度看问题，把面试当成推销自己，展示才华的过程和机会，把面试现场当成表现自己的舞台，那么，应试者就可以在一定程度上获得面试的主动权，其主观能动性就会得到充分的发挥，表现出很大的预见性、主动性和创造性。比如，在事先就会以积极姿态有目的地进行大量卓有成效的准备工作，包括了解和研究用人单位需求状况、专业特点、考官心理、应答对策，在应试时，就会表现得精神饱满，热情亢奋，思维机器全面开动，知识积累不断被唤醒，应对自如，左右逢源，实现正常甚至超常发挥，从而把自己的优势强点与对方的需求有效地对接起来，赢得考官的好感，最终成为面试的优胜者。 　　2外在形象与内在素质并重的原则 　　面试的目的的在于全面考察应试者的素质，重点通常放在内在素质方面。但是，从实际情况看，考官对应试者的直观印象却是十分关键的。应试者以什么样的形象在现场亮相往往会带来不同的效果。一般来说，外在形象能折射出一个人的内在素质、气质和修养水平等，并易于给他人形成“先因效应”。良好的第一印象，往往讨人喜欢，进而让人产生由衷的亲和力，这样就在潜意识中对考官的态度和评价产生了微妙的影响。因此，应试者应坚持外在形象与内在素质并重的原则，在着力表现内在实力的同时，关注一下自己的衣着打扮、行为举止和态度表情，以向考官展示自己良好的修养和形象，做到自信而不自傲，自然而不放肆，展示而不卖弄，重礼节、礼貌而不拘谨卑微。这样，讨人喜欢的外在表现就成为内在素质的一种烘托、说明和强化，从而大大加深考官的印象。 　　3心理与才学互动的原则 　　一般来说，应试者走进面试现场面对考官时，心理压力会大大增加。如果不善于进行心理调节，就会出现心理失控，影响正常应对发挥。我们常常看到，有的应试者很有学问，但他们的心理素质，一走进严肃的面试现场就紧张起来，恐惧害怕，不能自己；特别是涉世不深的青年，没有见过这样的，往往乱了阵脚。这种教训应牢牢记取。实际上，心理与才学是一种互动关系。应试者应把自己的心理素质与才学表现协调好，做到以才学稳定心理，以心理支撑才学表现，使两者相辅相成，相得益彰。为此，在面试前既要注意才学准备，又要注意自身心理训练和面试心理准备。在考试中，特别是入场后的前三分钟，要采取措施，进行积极心理调节，稳定情绪，引导自己进入最佳竞技状态。这样在强大的积极心理支持下，就会有出色的表现。 　　4真诚与口才相统一的原则 　　应试者不但应在专业上用功，还应注意追求嘴巴上的功夫，比如面试中常用到的演讲、对话等表达方式，要多加练习。面试前，在对有关内容进行预测、材料准备和策略谋划的基础上，还要精心地进行语言表达技巧的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 和试讲，看哪些内容宜直答，哪些宜婉答；先说什么，后说什么；追求哪一种表达风格等。有时候，同样一句话，这样说还是那样说的效果大不相同。在面试过程中，还要把眼耳脑口都调动起来，最大限度地把思想内容表达出来，努力追求出奇新巧，反应敏捷，不断闪现出灼人的思想火花。总而言之，面试口才的最高境界是要善于表达真诚，谈吐要真实得体。面试应答一定要把真诚表达出来，让人信服。真诚的东西才是最有魅力的。面试应答不是演戏，不是演讲比赛，在这里，考官考察的是应试者的真实观点、看法和水平。所以，应答必须发自内心，实话实说。在这里，口才只是一种手段，决不是目的。我们应善于把个人的真实思想感情，通过卓越的口才表达出来，说得有力度，有重点，有逻辑性，思路清晰，动情感人，形成共鸣。如果你夸夸其谈，华而不实，一味地卖弄口才，那只会弄巧成拙。 　　二、确立自己的面试风格 　　同样每一个考生都有自己的应试风格，即使不同的考生参照本书使用了相同的技巧，他们的面试风格也仍将是不同的。每一个人都与众不同，就像不可能找到一个与你完全一样的面庞，你也不可能找到一个与你在性格、能力、气质等方面与你相同的人。 　　在面试中有什么样的应试风格呢？不同的应试风格会有什么样的效果呢？ 　　1坦率真诚 　　如果考生本来就性格坦诚、直率，那么完全可以抛开面试技巧，拒绝“包装”，以自己的真实面目出现在考场上。这种面试风格有时能以考的真诚而从众多考生的世故老练中凸显出来，给考官留下深刻的印象。 　　我们谈了很多诸如形象设计等来“包装”、“修饰”考生在面试考场上的形象。——这似乎与真诚相矛盾，其实不然，不管考生怎样“包装”自己，都是基于“扬长避短”，并没有虚假和欺骗在里面。 　　真诚，首先要实事求是。以诚实的态度展示自己。演员宋洁报考中央戏剧学院未被录取，之后她又报考青年艺术剧院。考官看过她的材料后，故意问她是否由于没考上戏剧学院才来报考青艺的。在考官的印象中，一般考生在被问到这个问题时，总是多方加以解释，因此当宋洁坦率地说：“嗯，正因为没考上，才想到这儿来碰碰运气!”考官立刻对这位诚实的姑娘刮目相看了。 　　诚实之外，考生还要用自己率真的性情、真诚的情感表露，与考官进行情感交流。 　　一次考官询问某考生为什么本科学习成绩平平，是否也赞同“及格万岁”？这位考生平静地说：“我自小父母双亡，只有爷爷姐姐与我相依为伴。在党和政府以及众多热心善良的人的帮助下，我才能够长大成人。考上大学后，为了不再给所有关心我的人添麻烦，我坚持着各种社会实践，用自己的双手扶助自己完成学业。成绩不好，是我本科生活中的最大遗憾，但我想只要我有足够的时间，甚至只要有普通学生的一半学习时间，我相信自己的学习成绩一定能非常优秀。”这位应试者并未以自己的坎坷经历去谋求考官的同情，真正感动考官的是他身处逆境却不气馁，顽强奋斗的精神。他的自强不息、他的自信，在他真诚的话语中坦然流露。 　　不事雕饰、朴实无华的形象有时能起到任何交际技巧起不到的作用。这正如古人所说：“物性无巨细，自适固其常”。 　　2自信大方 　　自信心是考生叩开公务员考试大门的最有效的工具。“我可能运气不好，我说话过于紧张，我的西装不够漂亮，我个头儿这么矮，我缺乏应变力，我……。”自己到处都不行。 　　面试前在心理上对各种因素的过分夸大，会让面试者无法自如地展现自己。一旦面试考生在心理上接受某个假设是事实时，他将一步一步地踏入自我设定的陷阱中，从而严重地影响到面试者的情绪和理性的判断能力，而这正是面试中重要的内容。 　　那么，如何过这个心理难关呢？我们来分析一下。 　　面试官的确握有生杀大权。但是，面试者和面试官之间，面试者和面试者之间，更有一个核心的共同之处——面试单位，面试官要为面试单位招录合格的公务员，面试者则希望成为面试单位的优秀的一分子，只要面试考生学会站在面试单位的角度来考虑问题，就能够摆脱假想的敌对状态。 　　面试考生可以把面试官想像为你的上级，把竞争者设想为你的同事，把你自己看成是一个负责的国家公务员。这时，面试的场景将化为一种互动的人际情境，考生就能够在一种轻松的心理状态下从容应答。 　　我们习惯于构想出形形色色的敌人，是因为我们在日常的生活中，常常将自己固定在几种不健康的人际交往模式中。我们习惯性地说：“我不好——你好，我不行——你行”；或者，我们一贯地认为“我不好——你也不好，我不行——你也不行”；或者，我们经常性地以为“我好——你不好，我行——你不行”。承认一方，否认一方，就必然会将你带入不必要的敌对状态中。真正健康的、成熟的人际交往模式应该是“我行——你也行，我好——你也好”。这种心态的特点是，去发现自己、他人和世界的面，从而使自己保持一种积极、乐观进取、和谐的精神状态。一旦拥有了这种态度，面试者将不必费神地去讨好主考官，压抑别人，他将能坦然自若地表现自己的所有优势，他将能理性地评判而绕过自己和主考官有意无意所设下的陷阱。 　　“我行——你也行，我好——你也好”即意味着，面试者还没进入面试单位，他就已经把面试单位当成家了。面试中的自信除了我们前面谈到的外，还可以通过张扬个性、打破常规独辟蹊径而自然流露。有位考生摒弃了那种刻板的、拘谨的“编年体”自传，以画龙点睛的手法为自己做了介绍：“我是我自己最崇拜的人物，因为我总能通过自己的努力与奋斗一次次地战胜自我、完善自我并且获得成功；同时我也是我自己最痛恨的人物，因为自己太真实，总有一个又一个缺点或不足需要改进与克服。”该考生的特立独行的自我介绍，在其他考生千篇一律的自我介绍中显得那么与众不同。 　　3不卑不亢 　　不卑不亢是人际交往的一条基本原则，它不是简单地表示自己友好的交际态度，它有着丰富的内涵。这是一种胸有成竹的风格和进退自如的交际策略。 　　面试中不卑不亢的态度对考生尤为重要。有的考生自恃学历高或工作经验丰富或其他成绩骄人，在面试考场不注意基本的交际礼节，随意打断考官的话，并且不遵从考场工作人员的指导，这样的考生展现的并不是自己的风采与锋芒、信心与勇气，而是自己的目空一切、恃才自居。这样的处世风格不仅在面试考场上不被喜欢和接受，在任何交际场合都将处处碰壁。相反另外一些考生过分强调对考官的尊重，一味低声下气、唯唯诺诺、小心翼翼、畏畏缩缩。这样被动的应试风格，会让考官提不起兴趣，甚至故意拿起架子，而考生只会给考官留下无趣、无味、无风度、无魅力的印象。 　　其实，求职不是乞职，不是求人。尽管现在国家公务员成了人才市场上的热门，并且报考国家公务员的竞争异常激烈，但不管怎样，考生和考官的地位是平等的。 　　这种平等首先体现于“双方自愿、等价、互惠”的招聘、应聘原则上。考生和报考单位或职位是“双向选择”的，考生不能只看到自己的被选择，理应看到自己手上选择单位和职位的权利。考生之间有实力上的差异，各种公务员职位之间以及与其他职业相比，它们对考生的吸引力也有大有小。 　　考生要相信自己的能力与报考的职位相称相近，公务员虽超乎寻常部门，但既然给了你面试的机会，就说明他们已经考虑了你的学历层次、专业等个人情况，已经初步肯定了你的实力。 　　面试中的平等还体现于考生与考官在人格上的平等以及考生自身心态上的平衡。正如德国有句谚语：“站在山顶上的国王与站在山下的农夫，在彼此的眼里是一样大小的”。考生也应如此，将实现面试目的和保持人格尊严统一起来，是考生应掌握的，正如俗语云：“礼下于人必有所求”，考生为了面试的顺利进行，必须保持自己的谦虚和对考官的尊重，但若因此放弃人格尊严，百般讨好考官，则始终会处于劣势。一位考官深有感触地说：“言词表情上的卑微，比实力弱更糟。谁把自卑写在脸上，谁就注定要失败。” 　　考生还要将尊卑态度与自身的实力、地位分开处理，排除地位、实力对交际态度的消极干扰，地位低而不卑，实力弱而不怜! 　　常有不少求职者问：参加面试唯唯诺诺不行，趾高气扬更不行，那么如何才能掌握不卑不亢这个“度”呢？因为掌握这个对于不少不谙面试技巧的求职者来说的确是太难了。 　　如果一味要求求职者强调个人尊严，灌输求职要“不卑不亢”的观念，恐怕是有“误人子弟”之嫌的，尤其是如今求职特别难的时候，若非市场紧缺或顶级人才，切莫听信“不卑不亢”的建议，因为弄不好你所认为的不卑不亢恰恰是别人认为的“冒犯有加”。 　　所以根据我多年的面试经验和体会，我认为比较好的做法是“略卑不亢”，甚至于“有卑不亢”也未尝不可。 　　有一位大学毕业刚工作了一年的女孩前来应征一个秘书的职位，当时面试已近尾声，双方都谈得很愉快，记得这时我又多问了一个问题：“你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要这份工作？”按常理，如果她当时回答“是的”，一切便大功告成。但这位女孩可能为了体现她的不卑不亢，便回答说：“我看不见得”，这一下使同时在场的用人单位的人事经理顿时打消了录用她的念头，理由是“此人比较傲”。 　　一句话，断送了一次较好的就业机会。事后这位女孩表示很后悔却也无济无事了。建议所有的求职者都牢记，如今的就业市场毕竟供大于求，属于典型的“买方”市场，就业形势如此严峻，何不学乖一点，何必为了虚无缥缈的“不卑不亢”而痛失良机。 　　为了找一份好工作，只要不涉及人的尊严，略卑不亢，说得再体面些，“谦虚”一点又何妨呢？ 　　面试考场上，请小心提防考官们设下的“陷阱”，也许考官提出一个错误观点，请考生评论，如果考生不能坚持原则，随声附和，那就失策了。保持不卑不亢的姿态，有时候也不排除必要的“反击”。有位大学毕业生面试时与考官发生了一番争论，回去后朋友们都说“一个很好的机会被吵掉了”。但结果令“行家们”大跌眼镜，该考生被录取了。原来争论是考官故意设置的，以考查应试者有无勇气表述自己的观点，以及考生的辨别能力、表述能力等。 　　4彬彬有礼 　　礼貌不仅是表面上的、形式上的，也是与其他相结合的、表层下的。如果考生经常打断考官的话，或在考官说话时，老想插入几句，或者“踊跃”地指出考官念错的字，那么即使考生在礼仪上表现得再礼貌，也会让考官感到考生对其的不尊重。 　　面试中的礼貌体现于多方面，本书也在多处强调了这一点。作为人才的一项非智力因素，礼貌会把你的尊重准确而直接地传达给考官，让他们在情感上满足的同时，将礼貌及时反馈给考生，这样考场上双方的支持协作就开始了。 　　5简洁明了 　　开门见山、有话直说、通俗易懂、口齿清楚、表述准确，不过分讲究和刻意加工、不卖弄学问、不转弯抹角，这些简洁的语言风格同样具有相当大的表现力和感染力。当考生以简洁明白的语言，清晰明确地表达自己时，考生的老练和稳重的形象就树立起来了。简洁可以反映于考生的仪表，也可反映于考生的言谈。我们时常能体会到，一个满嘴“名家名言”，谈话中术语、成语满天飞的人，有时还没有那些语言朴实的人表达得深刻。这就是藏巧不拙、大巧若拙的面试艺术。 　　6热情主动 　　考生面试时主动积极，礼貌大方，热情地与考官们进行交流，会使自己易于被考官接受和喜欢。 　　但考生的热情要有度，开放自己的精神空间也要有度。考生的角度使其必须和考官保持一定距离。如果考生与考官过分地亲密，容易让人产生动机不纯或交际态度不稳重的看法。有些考生想与考官“见面熟”的急于求成的愿望是不合适的。既要主动接近，又要保持一定距离，这就是“热情”的含义。 　　7严谨缜密 　　谨慎是原苏联生理学家巴甫洛夫对青年科学工作者的期望。面试中尽管要求考生张扬个性，充分发挥，但适当的谨慎还是必须的。没听清、没听懂的问题完全可以请考官重复一遍，而不要急着回答。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿来自我炫耀了。 　　这里有一段面试考上的问答： 　　考官：“你是学中文的？” 　　考生：“对，除了中文专业，我还辅修了一些管理学的课程。” 　　考官：“你认为你的专业知识能用在这个职位上吗？”(国家环保局计划司——编者注) 　　考生：“环境保护是关系到可持续发展的大事，我平时自学了这方面的很多材料，如环境噪音监测等等。” 　　考官(上身前倾，很感兴趣)：“唔？你可不可以谈一谈我们日常生活中什么样的声音算是噪音呢？” 　　考生：“这个……噪音不就是很吵的声音嘛……” 　　从这段对话中，我们看得出，考生不谨慎的言行会自断退路，自己让自己下不了台。 　　另外考官提出的有些问题可能略显刁钻，或者似是而非，有的问题背后隐藏着考官的真正意图，这些都需要考生以冷静的态度谨慎思考后，再做回答。也许这就是对考生的“应变性”、“机敏性”等的测评。 　　8幽默诙谐 　　无论在哪里，幽默的人都能左右逢源，得心应手。谁都会相信一个谈笑风生、幽默风趣的人精明强干、精力充沛。 　　面试同样如此，穆穆皇皇的考场上也可以有亲切随和、活泼风趣的气氛。有位考生应试某市文化局的一职位时，被问及是否知道本市地方志上记载的某名人的雅事，该考生不甚了解，就坦然作此回答，然后幽默地补充了一句“相信几百年后拿我做面试考题，不会难倒考生”。考官们被他的俏皮所吸引，就淡化了他没能回答出问题的窘迫。 　　9保持自尊 　　面试中，最好不要让主考官鲜明地意识到：“这个人在试图讨好我。”其中原因很简单，不妨设想，现在你代表着某单位去做面试官，你愿意为自己单位招录一个唯唯诺诺、毫无主见的人吗？社交自尊的定义是，一个人在紧张的人际状态中维护自我的能力。高社交自尊的人懂得，在交际中，尊重他人的同时亦要坚持自我的力量。面试中，低社交自尊的人过于敏感，他很容易就想到了“坏了，进入僵局了”，而一旦陷入这种自己设定的社交紧张状态，低社交自尊的人可做的，就只有一个，那就是否定自我，讨好别人，尤其是要讨好有权势的人。 　　三、如何提高面试的有效性 　　要提高面试的有效性，从用人单位和主考官角度，需采取以下措施：第一，培训主考官，提高主考官的素质特别是人员面试方面的专业素质。第二，变非结构化面试为结构化面试。所谓结构化面试，一是面试组织过程的“结构化”，精心策划与安排；更重要的则是面试提问的结构化，无论是提问问题的内容或者是提问的方式，都要逐步规范化。第三，对面试结果的分析评判，变纯定性分析为定量定性相结合的分析。纯定性分析，主观随意性大，区分度也难以掌握；但若对面试结果过分追求定量分析，显然也不符合人民甄选的实际情况，在具体操作上也是很难做到的。第四，引入其他人员甄别手段，丰富面试的实质内容。要逐步改变传统意义上面试的那种一问一答的“口试”形式，逐步引入无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏、图形投射、公开演讲等情景模拟式的人员甄别手段，增加面试的评价角度，丰富面试的实质内容，提高面试的有效性。第五，提高面试的组织管理水平，如精心安排面试的时间、地点、面试环境等，确保面试的效果。 　　从应试者角度，又如何提高面试的有效性呢？除了了解用人单位和主考官方面对面试的态度和操作办法让应试者“知己知彼”外，本书还希望通过剖析应试者面试的成功因素和失败因素，给应试者把握面试效果以具体启发。 　　1面试的成功因素 　　如果你能展示出自己的才能、经验，如果你能令主考官欣赏你的口才和应变能力，如果你表现得彬彬有礼、进退有度，这一切都是好事，但倘若未有因此而有助于你打开胜利之门——被录取，也是徒劳的。面试的最终目标是面试成功、攻取职位。世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两次完全相同的面试，我们没有“百战百胜之术”，但以下一些致胜原则可能有助于你面试成功。 　　(1)令主考官相信你是空缺职位的最佳人选。 　　面试的主要目标不是令主考官喜欢你、欣赏你、承认你的长处，而是令他们录取你。主考官常常预先订好了一套理想人选的条件，然后逐一检视应试者，看谁最适合，最能担任这面工作。他们挑选的不是某方面的天才或专家，而是各种条件平均起来最符合理想条件的那一位。因此，应试者要牢记一点：主考官的现任在于挑选最合适的人，你整个求职计划(包括求职信、简历表、找人写推荐书)及面试表现都应集中令他们相信要找的人就是你，别浪费时间于其他无关紧要的问题上。 　　(2)令主考官相信你有诚意做这份工作。 　　即使你的能力、工作经验和其他资格条件都令主考官相信你是合适人选，但如果你对该单位或这份工作无诚意，还是不大可能被录取的。也就是说，主考官必须相信，如果录取你做这份工作，你会接受，并且认认真真做下去。如果你摆出满不在乎甚至“逢场作戏”的态度，对事业毫不认真，或者让主考官以为你只想“骑驴找马”，无意长时间做下去，那么无论你条件多么出众，他们也未必会录用你。 　　(3)令主考官相信你对该单位有价值。 　　为什么该单位想录用你？因为你对该单位有用、有价值，你加盟之后能给他们带来好处。许多人在求职面试时却忘记了这个显而易见的道理，在面试时，舍本逐末，忘形地介绍自己各式各样的优点，不懂得集中传达这个基本信息——“我”的加盟对贵单位特别有利。 　　为此，应试者在面试之前必须做一些有针对性的准备工作，比如了解该单位的现状，了解空缺职位的性质与任务，订好计划，甚至进行模拟练习，当被问及相关问题时可以肯定且又有说服力地说：“我到贵单位上班之后，会怎样怎样……。”应试者要记住：该单位录用你不是因为你是你，不是因为你有什么才能或长处，而主要是因为你对该单位可能做出贡献，你是他们此时最需要的人才。 　　2面试的失败因素 　　应试者以下一些态度和表现易引起主考官反感，极易导致面试的失败。 　　(1)迟到。 　　没有什么比迟到更让主考官反感的了。切忌迟到很久，而又不主动解释原因，或找一些不恰当的理由：如住得很远，不清楚该单位在哪里，或者陪母亲购物，甚至忘记了面试时间等。 　　(2)对求职的单位毫无所知。 　　如果你申请的是公务员职位，而分不清有关政府部门的名称与职责。问及你为什么要当公务员？回答说：“公务员的职位稳定、有保障嘛，谁都知道的。”或者你向一大公司求职，而对该公司的业务性质与经营情况一无所知，表示自己从来看过该公司的宣传材料，告诉主考官你是因为该公司大才来求职的。切勿出现以上这些情况。 　　(3)完全被动。 　　如果你完全被动，默不作声，待主考官三番五次引导和鼓励你说话后，你也仅回答“是”或“不是”。这样就很难让主考官对你各方面的素质做出深入评价，而且还容易导致主考官对你的反感，你被录取的希望自然就很渺茫了。 　　(4)摆动出吊儿郎当的态度，或傲慢自大。 　　不敲门便大摇大摆动地跑进面试室，然后整个人半躺在椅子上，露出一副没精打彩的样子。主考官说话你也不用心听。而轮到你说话时，游目四顾懒得望他们。 　　傲慢自大的态度对于小规模单位的主考官尤其不好。三番五次询问他们单位的规模、晋升制度、培训机会等，问他们何须聘用像你这样高资历的人担当这份工作，问他们准备什么时候让你升级，或者要求保证两年之内可以升至什么职位。 　　(5)粗鲁无礼。 　　这也极容易导致面试失败。只顾自己，毫不替他人着想——打断主考官的讲话，未经同意便吸烟，并将烟雾喷到他们脸上，告诉他们你对这工作实在毫无兴趣，只是希望取得面试经验等等。 　　(6)说话尖酸刻薄、喋喋不休 　　他们询问你怎样处理某些问题时，你说你从来没有想过，还说反正船到桥头自然直。要求你提出具体计划、提议或有建设性的意见时，又含糊其词。处处把问题简单化，又处处发挥指挥天才，尖酸刻薄地指出现在负责某事的人是如何的才疏智浅……所有这些都会给主考官留下极恶劣的印象。 　　四、“我”字的使用技巧 　　在考场上，考生极力向考官推销自己：“我”适合这份工作；“我”毕业于××大学××专业；“我”爱好广泛……等等不一而足。但“王婆”若只知道“自卖自夸”，则很难卖得好瓜——仅仅推销“我”的考生也一样很难取得好的效果。考生的最终目的是让考官承认你并接受你，因此在喋喋不休说“我”的时候，考生一定要考虑考官爱不爱听。 　　心理学家告诉我们，多数人既有展示自我的个性又有不乐意做别人自我展示的观念的心态。因此在考生痛快地使用“我”的时候，考官可能已经厌烦了。 　　请大家比较一下这样的两种说法： 　　考生甲：“在我负责销售部期间，我使部门工作获得了较大起色，并且在我的严格管理下，本部门工作人员也得到了极大的锻炼和进步，因此我得到了总公司的赞赏，这令我非常欣慰!” 　　考生乙：“在我负责销售部期间，部门工作获得很大起色，不仅销售额比去年上升了百分之三十，而且部门职员也得到了极大的锻炼和进步。总公司对此的奖励，是对我们全部工作人员的极大的鼓励。” 　　应该说，考生乙比考生甲更会令人接受和喜欢。他没有一连串地使用五个“我”，并且未将功劳全部归为自己，因此同样的内容，考生乙的表达效果就好得多。 　　除了这个例子表明应尽是少用和避免重复使用“我”字以外，还有一些关于“我”字的使用技巧。 　　第一，变单数的“我”为复数的“我们”； 　　第二，用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用； 　　第三，使用“我”、“我们”的替代语，如“本人”、“大家”等，以转移“我”、“我们”的积累作用； 　　第四，对“我”字作修饰和限定，如“我的拙见”、“我个人的看法”等。 　　第五，在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。 　　总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用“我”字。 　　五、发表意见的技巧 　　针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是公务员面试中的一项一般的而且是重要的测评项目。为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学能够发表真知卓见，也要掌握表达自己观点的艺术——以此来促进考官对自己的观点的理解和接受。 　　1考官提问时请考生注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。 　　2保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应；考官未听清楚，要及时重复；表示困惑，要加以解释或补充说明；如果考官流露出不耐烦的情绪，请自己结束话题，而不要等到被打断。 　　3不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了)，同时尊重考官的意见。 　　4当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。 　　前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点，以清晰的逻辑使考官们具有充分的思想准备，然后再“推销”你的观点。 　　后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。 　　5提供确切的信息支持自己的观点。当考生提供了确切翔实的论据，而不是仅提自己的主张时，其观点就容易被接受。 　　六、以退为进的技巧 　　俗话说：“收回的拳头才打得痛”，在考场上，考生的以退为进或者以守为攻，会帮助考生以劣势为优势。 　　一位应试者在挤公共汽车去面试的路上，挤掉了西服的扣子，到考场后来不及补救也没办法补救，于是他就硬着头皮走进了考场。面试中一位考官打量了他好几眼之后询问他公务员的形象应该是怎样的，对于这样一个击中要害的问题，应试者做了“以退为进”的回答，他说：“国家公务员的形象代表着政府部门的形象，必须是庄重严肃符合礼仪要求的。我参加这个职位的面试，应该从此刻开始，自觉地以国家公务员的标准要求自己。但很抱歉，在公共汽车上我的西服扣子被挤掉了，严重影响了国家公务员的形象，因此扣我一个月工资都是应该的!” 　　该应试者的回答，“退”在于主动认错，并提出建议：扣一个月工资；其“进”在于要处罚他就先录取他做国家公务员——多么巧妙的回答。 　　当考官突然提出难以回答的问题时，应试者不妨“以难制难”，以其提问方式对其反问，从而化解自己的窘迫。因为考官提这种问题并不是为了难倒应试者或难为应试者，正是这种问题才可以充分表现应试者的应变能力与卓越的才识和魅力。 　　1927年浙江省某县选录县长，朱懋祺前去应考，在顺利通过笔试后进入面试。主考官朱家骅一言不发，观察着应试者顺利自如地回答其他两名考官提出的问题，末了主考官朱家骅向应试者提出一个刁钻的问题意欲试探应试者的水平到底有多高，他问：“《总理遗嘱》朝会、纪念周都要诵读，无不烂熟，请你回答一共有多少字？”应试者朱懋祺自知难以回答如此脱离常规的问题，既如此，与其回答不出被考官轻视，还不如大胆“以难制难”反问之：“主考官的尊姓大名，天天目睹手写，也已烂熟，请问共有几笔？”结果是主考官朱家骅十分赏识这样的回答，欣然录用了他。 　　这个例子尽管不是公务员考录的例子，但其一样可以给应试者以启发，对于考官的“发难”，如法炮制，做巧妙的应答。 　　“以退为进”本身也是有一定技巧的，它不是单指“退”，比如坦然承认自己的错误等，“退”只是手段，而最终目的还是在于“进”——让考官接纳你。 　　因此“退”有几个原则： 　　1可能“进”的时候，不“退”。 　　2在考官意想不到的时候“退”往往比“进”的可能性和效果要好一些。出奇兵方能制胜! 　　3原则性的问题不宜采用这个技巧。如果考官问应试者是否适合这个职位，应试者也以退为进，回答说：“现在不合适，但录取我后，我会努力做自己做好这份工作的。”这样的“以退为进”最终将只留给考官“退”。 　　七、恰当解释的技巧 　　在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因；或者是把考官的误解及时澄清。 　　“解释”本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，而不致于文过饰非，“越描越黑”，这就需要一定的原则和技巧了。 　　1解释的态度应端正 　　考生在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲，很多时候，考官并不是真的不懂或没听清，他们也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解释某一问题，往往考察的就是考生会不会解释! 　　考生也不能因为自己被误解或自己的回答被误会，需要自己做出解释，而感到委屈和不满。 　　考生在做解释时必须态度诚挚，用富有情感的语言来说明问题。“感人心者，菲先乎情。”体会，有时候单纯的解释的态度就能解决问题，消除误会。 　　2应适时收尾 　　“话不投机半句多”。当解释实在难以奏效时，考生不必着急。如果考官已经做了某种判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。考生若抓住某一点非要让考官明白，那样就可能将考生与考官的关系弄僵。 　　3有理有据 　　解释其实就是阐明考生的论点的论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受考生的解释。 　　“有理走遍天下”，至少在面试考场是行得通的。 　4实事求是 　　解释时若不了解真实情况，请考生不要寻找借口、强词夺理，更不能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。 　　考生若有不便直说的或不愿在考场表露的事情，可以如实向考官说明并请求他们的谅解。 　　5承担责任 　　当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。 　　欲通过自己的解释获得考官的信任和谅解，考生最好勇于承担责任。请放心，对此考官不会只注意“错误是谁造成的”，他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并做了怎样的解释”。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。有的考生误以为自己承担的责任越大，就表明自己的态度越诚恳，这种误解后果会很严重。有的问题甚至只需自己坦然承认自己的失误或不懂，不用解释。例如考生迟到五分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，坦然诚恳地向考官道歉就可以了。 　　6间接解释 　　即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等等。引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力。 　八、掌握常用句式和“万用语” 　有时候考生需要拖延回答问题的时间以斟酌字词；有的时候考生一时紧张忘了话题；有的时候考生希望自己的表述会有更好的“外壳”。在这些情况下为了能对考生有些帮助，我们整理一些常用句式和“万用语”，供考生选用。 　　“坦率地说……” 　　“我能适应这份工作是因为……” 　　“我是这样考虑这个问题的……” 　　“我真诚地希望您能对我的情况表示满意……” 　　“我希望您能理解……” 　　“您的问题让我很难回答，因为……” 　　“我之所以这样做，是因为……” 　　“我很高兴您能欣赏我的观点……” 　　“我盼望着将来继续和您合作……” 　　“这是我为什么这样做的理由和想法……” 　　“听完我的解释后，您也许会同意我的观点。” 　　“当时我想不出更好的办法……” 　　“您认为我的回答应该从哪里开始呢？” 　　“这样理解您的话对吗？” 　　“在我回答您的问题之前，我必须强调……” 　　“您对我的建议正是我准备实现的目标。” 　　“这是从中总结到的教训，相信以后我不会再发生同样的过失。” 　　“的确”、“是的”、“当然” 　　九、赢得考官的技巧 　　不要感情用事地和考官争辩，或有心理上的抵触情绪，这是专心倾听考官讲话的障碍。 　　有时，在面试过程中可能出现一些与自己格格不入的考官，尤其是在对某些问题的看法上南辕北辙。这时，即使你有一百个正确的理由和观点，也不能在此刻“逞能”，因为是面试主考官在考你，不是你考他，因此，务必保持谦虚谨慎的态度，千万别同考官一争高下。 　　1遇歧义暂时保留 　　作为应聘者，应知道自己和考官的关系暂时是从属关系，应充分考虑到你面前是“高你一等”的考官，是掌握你能否过关的考官，因此，作为一个忠实的听众，你只需做好份内的工作即可，在听到考官与自己相异的观点时，应暂时存留于心底，即使你和考官的意见完全相反，也不能去争辩。 　　2不要打断考官的话 　　忠于考官所讲的话题，无论你多么想把话题转移到别的事情上去。达到你和考官对话的预期目的，还得要等等考官讲完以后，再岔开他的话题。 　　每个人都喜欢别人从头到尾安静地听自己把话说完，而且更喜欢被引出话题，以便借此展示自己的价值。所以应试者可以试着当考官说话结束时，适当地恰如其分地加一句：“再重复一下刚才你所说的好吗？”“您刚刚讲的一切很新鲜，我还是头一次听到。” 　　否则，考官会认为你对他不尊重，或产生自高自大的印象。因此，若想转移考官的话题，必须抓住恰当时机，看考官的“颜色”行事，才能达到预期的效果。 　　十、应对不同主考官的技巧 　　许多单位的面试内容大同小异，目的也十分明确，但由于主试者个性各异、兴趣不同，所以在面试中的表现也大相径庭。作为应聘者，必须学会快速区分主试者的类型，以便区别对待，有的放矢，特别是一对一的面试。 　　根据主试者在面试中的表现，可将其划分为八种类型。 　　1冷若冰霜型 　　走进面试室，应聘者首先会感到不寒而栗，但见主试者呆坐在那里，对应聘者的出现并无任何反应，好像其不存在似的。应聘者浑身不自在，不知该如何打招呼，就算很客气地和他寒暄，他也不会表现出半点热情，并且不会注意应聘者的一举一动，通常第一句话就是：“嗯，请坐。”以后再无下文，直到应聘者开口介绍了自己的情况后，他才会提问题。 　　碰到这样的主试者，再怎样高明的交际能手也会产生畏惧感，一般的新手更是不知所措。这种主试者性格内向沉稳，比较固执地坚持原则，考查应聘者的方式更是一板一眼，绝不作遐想。他对陌生人的评估全凭头脑中那些要领性的程序进行，缺乏灵活性，面试过程严格按照原定程序，所提问题多来自书本。这种类型的主试看起来有点像严格遵守纪律的德国人，满脑子条条框框，所以，应聘者一心一意按部就班发挥即可，不要做过多的自由论述。其实，冷若冰霜的主试者内心也会有些紧张，他说的话有时显得生硬不灵活，但应聘者只要想办法说服他便能成功。 　　此外，有的主试者是外冷内热，表面总像拒人千里之外，实则心慈手软。应聘者不妨多注意他的一举一动，从其言谈中找出他真正关心的问题，随便和他聊聊，只要能够使他主动开口，事情就好办多了。冷冰冰的人一遇到自己感兴趣或关心的话题，多数会神情为之一变，话也多起来。 　　针对冷面主试者的最佳方法是耐心听讲，然后刺激他说话，做出认真倾听的样子，最好使对方认为你是知音。 　　2谦虚可亲型 　　这类主试者一见应聘者，便马上主动让座、握手，然后是茶水端上，仿佛招待贵宾，令你受宠若惊，好像面试的对象是他而不是应聘者。紧接着又添几句赞美之辞，如：“你小小年纪就大学毕业，不简单哪!”“你还是名牌大学毕业的，我们单位可是小庙，委屈你了。”一切看来都相当，应聘者自我感觉良好，心情轻松愉快，自信心很容易“爆炸”。其实，一切都是假相。这类主试者表面看来谦虚亲切，容易通融，可内心却是清醒得很。他们有严谨的思维，有超出一般人的洞察能力，有一双鹰一样的眼睛。即使应聘者尽力掩饰内心的不安，并伪装平静，仍然会被识破。但是，他永远让应聘者感到可亲可近，他们用赞同的语气与之交谈，如“你说得不错”，然后又巧妙地走到其反面，而且让应聘者感到他确实言之有理，如“不过这个问题，我认为……你说对吗？”热情有加的主试者在心理上占有绝对优势，因为他比应聘者更会“做戏”，从而紧紧掌握着应聘者。他们乐意让应聘者充分表达，并加以诱导；不管是否看中应聘者，总是贬低公司或职位，以使其感到安慰，他们有办法使应聘者信任他。 　　面对这种主试者，应聘者必须保持高度警惕，第一不要“做戏”，诚心诚意、老老实实地谈自己的想法。第二不要一味迎合主试者，也不要妄自尊大。主试者表面谦虚可亲，内心却有一种优越感，妄自尊大最令他反感。谦虚的主试者既然如此谦虚，你最好比他更谦虚。以其人之道还治其人之身。 　　3深藏不露型 　　这种主试者城府深，说什么话都留有后路。他们与应聘者握手时仅是碰碰而已。他们接待应聘者非常礼貌，非常客气，无可挑剔，但礼貌保持距离，好像外交场合的谈判代表一样。他们对人热情，又好像冷漠，从来不会自己主动起话头，决不轻易让应聘者洞察其心思。 　　跟深藏不露的主试者谈话，应聘者会觉得很累，而且很尴尬。他不会对应聘者的谈话内容做直接的反应，最常用的方法是点头，或者顾左右而言他。一接触正题，他们更是从来不会显山露水，当然不肯轻易表态。他们的笑永远猜不透，问话总是话中有话，话中套话，剥了几层皮还见不着核。总之，主试者的言语不会出现任何赞美成分，甚至在应聘者自我感觉良好时，也冷不防用冷峻的表情弄得你面红耳赤。 　　应付城府深的主试者，也要以其人之道还治其人之身，坚持“沉默是金”的原则。沉默不是不说话，而是说的话少而精，深思熟虑后再说不迟。当话题论及应聘者的能力、愿望、工资要求时一定要慎重，最好说一些具体的东西，宏观而浪漫的目标，理想最好免谈。另外，应聘者也应该多提问，如问主试者“你认为怎么样？”、“我的观点大致如此，你觉得对不对？”城府深的人自然不会轻易表示赞同或否定，但他还是极愿意应聘者把自己放在受尊敬的位置上。因为，这类主试者一般多为中年人，城府不是一朝一夕就可以形成的。 　　应付策略是，留给主试者一个好印象，这个好印象是：沉稳、坚定、精明能干、责任心强、值得信赖。城府深的主试者往往心里很快做出决定，而且不会更改，所以留下一个好印象极为重要。 　　4傲慢无礼型 　　这类主试者故意给人一种惟我独尊的样子，目中无人。他们说话虽然也客气，但装腔作势，眼神傲慢，且脸上无一丝笑意，经常用鼻音或“哼哈”之声应付人，甚至不理不睬。这种主试者认为自己大权在握，所以摆出神态严肃的面孔。应聘者十有八九认为这种人最难应付，碰上这种人可算是倒了大霉，几乎从一开始就丧失了自信心，因为那种“官威”深深地伤害了自尊。自尊遭践踏，自信心何来？ 　　傲慢主试者分两类：一类是装出来的，目的是为了考验应聘者的心理承受能力。遇上这种主试者，应聘者一定要打赢心理战，不要产生自尊心受到伤害的感觉。另一类是主试者利用面试机会满足心理上的需求。他们本人实际上并非表面上那么威风，平时不受领导重用，或者是怀才不遇，心有不甘，故此对招聘工作产生抗拒感，于是通过面试这种公开露面的机会，发泄心中的不满。 　　与傲慢无礼的主试者面谈，一定不能以其人之道还治其人之身，那样肯定面试无望。应聘者要彬彬有礼，来些必要的寒暄，说法简洁有力，尽量不要得罪对方，将必要情况简单交待即可，而无须理会对方的反应。如果对方说些刺耳难听的话，要不愠不火，尽力保持平静。 　　5一言不发型 　　这类主试者好像聋哑人，坐在那里只等应聘者自己介绍，你不得不没话找话，最后他还是死活不开口，示意面试就此结束。这种主试者当然不是哑巴，也不是木头疙瘩，只是采用了一种日本式的不动声色面试策略。他们自始至终一言不发(当然更不要说面带笑容了)，或最多在完事时吐出几个字：“你可以走了。”整个过程中，主试者呆若木鸡，只是察言观色，静观应聘者怎样在这种“冰窟窿”场合中展露才能。 　　遇上这种场合，如果应聘者心惊肉跳，六神无主，自然不能独当一面，惨遭淘汰是一定的；如果应聘者面不改色，使尽浑身解数改变局面，则成功在望。 　　有些单位正在抛弃传统的一问一答的面试方法，借鉴许多国外千奇百怪的考查应聘者实际能力的方法。一言不发即是其中之一。采取这种方法，主要是招聘公关、营销、市场调查等需要与客户直接打交道的人才。 　　应付此类主试者的策略是：应聘者不要试图撬开对方的口，那是白费口舌。紧张、尴尬是难免的，因为应聘者好像不是和主试者谈话，而是与自己谈话，但应该意识到，一言不发正是主试者设下的圈套。应聘者最好没话找话，只管口若悬河般发挥，什么都可以谈一谈，直到对方示意面试结束为止。 　　6慢条斯理型 　　这种主试者做什么事总是慢三拍，不急不慌，给人的感觉是工作效率最低，性格不够爽快，对别人总不放心。遇上这种主试者，最需要的就是耐心。慢条斯理的主试者在精心研读完应聘者的个人资料后，仍然要问许多简历上已经写明的问题，包括许多细节，不厌其烦。他们与应聘者谈话总是从鸡毛蒜皮的小事出发，然后再慢慢铺开；而且不时“旧事”重提，反复询问，应聘者必须反复解释。他们主持的面试往往没有主题，没有层次，东拉西扯，不知何时完结，有时还会说出自己的顾虑，使你忧心忡忡。 　　慢条斯理的主试者是很有耐心的人，他们一般心地善良，总要把一切都弄得仔细明白，做事一丝不苟。这种“慢工出细活”的风格绝对是装不出来的，完全是他的性格使然。应聘者如果是急性子，千万要按捺住，说话尽量保持谦虚温和的口气，耐心回答问题，内容尽量详细，多些说明，少些辩论。理论性的阐述一律免了。主试者说话时，应聘者则要做个耐心而专注的聆听者，少插话多听讲，有问题必须在对方说完后再提出来。面试过程千万不要心不在焉或显出倦意。只要有耐心，就能打动慢条斯理的主试者。 　　7喋喋不休型 　　遇上这类主试者，应聘者开始感觉轻松，而后却感到不安，最后竟不知如何应付了。对方太过于健谈，克制不住自己的嘴巴，一张嘴就说个没完没了。一些喋喋不休的主试者是口若悬河的理论家，他可以大谈公司如何如何重要，能胜任公司工作的人需要如何高的水平；可以大谈特谈心仪这家公司的求职者是如何多如牛毛，甚至列出具体数字；可以大谈工作的职责、前途和未来发展大计。喋喋不休的主试者当然比一言不发者“可爱”得多。不过，他那夸张而形象的描述实在不着重点，他无心倾听应聘者的发言，只求自己淋漓尽致地表现自己。他们对应聘者是否注意听讲极不放心，往往同一话题重复两三遍。他们也许对应聘者的一切情况已经了如指掌，但又担心遗漏了什么，不断发问后不断评价，而语气免不了有些怀疑，对细枝末节再三重复询问。 　　遇到喋喋不休的主试者，算是应聘者的福气。因为说话过多且眉飞色舞的人，总是放松对别人的观察，这倒可以使应聘者轻松一回，而无须处处有所顾忌。但表面上一定不要懈怠或出现疲倦的神情，只需做个专心的聆听者，不要随便插问。除非他问你问题，否则不要另扯话题，不然又将引发一番滔滔宏论。 　　应付策略：让主试者无限制地表达，让他处于自我兴奋状态。这样，应聘者多半会被录用。在聆听对方讲话时，一定要显示出浓厚的兴趣，不断利用这种“很感兴趣”的表情促使其把话说下去。不要担心时间拖得太长，他都不急你急什么？你焦虑不安的神情，一定使他大为扫兴，结果也不会好到哪里去。 　　8心不在焉型 　　主试者对面试似乎不那么关心，一切按部就班，但一切又漫不经心。这种主试者面试工作的时间太长了，多数是人事部职员，以至于有些麻木。对于应聘者的到来，他当然毫无新鲜之感，更不要说有浓厚的兴趣了。一切都和以前一样平淡，甚至平淡得让人感到厌倦。这种主试者问话时总是心不在焉，说话总是偏离主题，常常言不由衷。他可以一边听你回答问题，一边在白纸上乱画，天晓得他有没有留心听!要不就是眼睛看着窗外发愣，或者浑身不自在，手脚不停地做这做那，不知他要干什么!主试者的这些表现，纯属职业病。 　　应聘者走出校门，第一次接触主试者，当然颇感新奇，但对方却对你毫无兴趣。在他们眼中，应聘者不外乎都是像你这样满怀希望的人，他早已熟悉一切对付应聘者的手段、技巧，知道应该如何问你的家庭背景、工作能力、气质与个性，以及如何拒绝。对于这类主试者，应聘者最好刺激他们的新鲜感，使他对自己产生格外深刻的印象。因为他们天天面对循规蹈矩、正襟危坐的应聘者，早就看腻了。应聘者不妨在面试时显得大方些，与他们进行闲聊式的对谈。 　　总之要给对方留下深刻印象，具体怎么做需临场发挥。主试者按部就班，应聘者同样亦步亦趋，面试当然显得枯燥无味。有位姑娘，爱吃零食，面试时也不忘带一包。主试者心不在焉地接待她，令她心灰意冷，于是她顾不得礼节，自称肚子饿了想吃点东西，并请主试者一起享用。对方第一次见到如此大方的女孩，新奇感油然而生。结果那位姑娘被录用了。不过在面试过程中最好还是不要吃零食或者玩小玩意儿，这总会让人感觉应聘者对公司和主考人员的不尊重，并且缺乏应有的自制力。 　　十一、发问的技巧 　　1抓住时机，及时发问 　　从应聘面试的具体过程来看，主要是主考官发问与应聘者应答的过程，但应聘者除了注意应答礼节和技巧外，有时为了及时了解有关情况，还应学会适时提问或询问，这样通过面试可令主考官和应聘者双方都能达到预期的目的，通过这种交流，也可调整面试交谈的气氛。因此，应聘者应仔细观察，了解对方，一般当面试快要结束的时候，巧妙地向对该提出你所关心的尚不其清楚的问题，但问题提得要得体，不唐突、不莽撞，从而获得你所需要的信息。同时由于你十分重视主考官的谈话，也能激起主考官的兴趣，有利于主考官向你提供更多的信息。 　　回答问题之前，首先在脑海中将自己的思绪梳理一下。对自己要讲的话稍加思索，想好了什么是可以说的，什么是不可以说的，还没有想清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、夸夸其谈、文不对题、话不及义，给人以一种无内涵的感觉。其次，语言要朴实文雅。这是一种美德，也是知识渊博的自然流露。有些人喜欢装腔作势，故意卖弄，往往弄巧成拙。应答中只要用词准确，表达清晰流畅就可以了。 　　2专注有礼，巧妙沟通 　　在我们的日常生活和社会交往中，不仅需要交谈应答，还要学会聆听别人的说话。聆听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现，是形成良好人际关系的需要。外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”有关社会学家经多年研究表明，在人们日常的语言交流活动中，听的时间约占54%，说的时间约占30%，读的时间约占10%，写的时间约占6%，这说明聆听在人们的交往中居于最重要的地位。对于求职者来说，聆听在面试中也非常重要。面试中主要是回答主考官的提问，因此，留意主考官介绍的情况和提出的问题，一定要听清后再作答，切不可凭空推断想像。 　　从交谈的礼节来说，应聘者在面试中的应答要讲究礼仪，当主考官发问，应聘者应动动脑筋，搞清对该发问的目的，要求尽力做到有礼有节，说话可以慢，但不能乱，不可随意答复或敷衍了事。同时还应表现出注意倾听的样子，目光应该关注对方，必要时要点头应和，切不可注意力分散，左顾右盼，更不能打哈欠，看手表，抖动双腿等，这些都是十分失礼的表现。 　　我们强调聆听要聚精会神，但并不是完全被动的、静止的听，而是要不时地通过表情、手势、点头、必要的附和等，向对该表示你在认真地倾听。如果巧妙地插入一两句话，效果则更好，如“原来如此”、“你说的对”、“是的”、“没错儿”等。这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而有利于接下去的面试在和谐、融洽、友好的气氛中展开。 　　一个出色的聆听者，具有一种强大的感染力，他能使说话人感到自己说话的重要性和权威性。在主考官向面试者提问或介绍情况时，你应该目光注视对方以表示专注聆听，还可以通过目光的交流、赞许认同的点头，表示在认真地倾听他的讲话，从而赢得主考官的好感，以便让主考官向你提供更多的信息。 　　3捕捉信息，有所判断 　　听比说快，听者在聆听的空隙里，应思考、分析、回味、捉摸主考官的话，从中得到有用的信息。聆听是收集信息、反馈信息的过程。一般说来，谈话是在传递信息，听到人谈话是收集信息，一个优秀的聆听者应当善于通过主考官的谈话捕捉信息。 　　在日常的人际交往中，不少人口是心非，他们往往把真实意图隐藏起来。在应聘面试过程中，与主考官的交谈也一样。所以面试者在倾听时就需要仔细、认真地品味对方在话语中的言外之意、弦外之音。微妙之处见真情，细细咀嚼品味，以便正确判断他的真正意图。 　　此外，应聘者在面试中，为了了解主考官的真实心理和意图，以使自己能做出相应的反应，在察言的同时，更要观色，借助于对主考官一些“非言辞表达”，包括对行动、表情、姿态的观察，迅速做出正确的判断，及时调整、应答，并掌握好提问的节奏和时机。有一位小姑娘，曾到一家企业求职，她对这家公司的人事部经理滔滔不绝地谈了好半天，等到面试临结束时人事部经理对她说了句：“很遗憾，我们没有空缺了，你到别的地方再去看看吧。”这位小姑娘很奇怪，对自己刚才所谈的明明感觉良好，为什么人事部经理还不想录用我呢？其实，小姑娘失误在于自己口惹悬河的谈话，丝毫没有留心观察一下对该对自己所谈的是否感兴趣。如果她能认真地留意一下，就会发现在谈话中，人事部经理的右手总是撑在脸上，中指封住了嘴巴，食指直伸向右眼角，其左臂则横挨在胸前，目光经常离开她。这种姿势清楚地表明了经理的态度，你现在讲的他不感兴趣。如果此时小姑娘能注意察言观色，及时改换谈话的方式，以引起对方的兴趣，还是来得及补救的。在通常情况下，听话人抓耳挠腮，这是对讲话人的讲话产生消极反应的表现，是不感兴趣、烦燥的表示；用手掌支撑脑袋，这也是一种对所谈的内容感到索然无味，暗示反感的手势。当主考官双手放在膝盖上，上身微微欠向前方，或者把双手夹住椅子坐面的边缘，这是想结束会谈并随时准备站起来的典型姿态。所以应聘者若能及时觉察出来这些，及时收住话头，就不会因对方的不耐烦而影响面试的结果。 　　4巧妙地提出问题 　　应聘者不仅要认真倾听，而且还要学会适时提问的技巧。提问时切记：不要问一些太注重个人利益的问题。凭借着你所提的问题，让对方知道你在面试中是在很仔细地倾听他的谈话。如对自己没有弄清、或没有把握的问题，可及时提问：“这么认为，对吗？”以此可以确认自己是否真正弄明白了对方提出的问题。在面试即将结束时，一般考官通常会主动提出：“你有什么问题想问吗？”这不是一般客气话，大多数招聘者希望应试者提出问题，更多地发表一下自己的见解，同时考官也可借此进一步了解应聘者的水平。当遇到这样的问题，最不好的回答是：“我没有问题了。”你应该抓住时机，弄清自己还未弄清的问题，显示出你对新工作的重视与关心。 　　考官说完话时，面试者在回答问题时，可以再重复一下考官说的某一个部分，这不仅证明面试者在注意听他所讲的话，而且可以采用下列的答话陈述面试者的意见： 　　“正像你所说的，我也认为……” 　　“我完全赞同你的意见……” 　　许多考官在仔细地评价了应聘者的综合素质后录用的决定并不完全根据客观的评价，而是根据自己的感觉。当面试结束后，会有一个很小的声音在考官内心提醒他：“我感到这个小伙子(或姑娘)适合干这项工作。” 　　那么，应聘者如何才能使考官有这种感觉呢？首先，要确保你讲的话和做的事能促使他有这种感觉，而不要太明显地迎合他。我们都有喜欢被别人夸奖或毛病的内在要求，社交专家曾说过：“人的本性中最基本的本性就是渴望被赞美。”人们在普遍的要求中最本质性的愿望就是能被别人重视。 　　奉承来自于嘴唇，而赞美发自于内心。如果你在事前已对考官的情况做过调查，那么，面试中你将处于十分有利的地位，有策略地引导谈话向他爱听、能增强他自豪感的地方讲。你可以间接提及近期商业出版物或报纸上有关他或他任职公司的新闻报道，你也可以描述有关评价他在某专业会议或其他场合扮演重要角色的文字。不需要任何预先的研究材料，你可以称赞他的职务对公司的重要性和他是多么的精明及在行；或者你可以赞扬他的秘书或接待员给予你的友好和礼貌。你可以挑些好话说，如墙壁的字画、办公室或接待室优美的装潢等。有一点要注意的是，所有这些都要避免于过于明显的奉承，尽是做得高明些。 　　如果你想要使考官喜欢你，要有反应地认真倾听，对他讲的内容表现出兴趣。有不同意见时不要试图打断他的话，甚至更正他的错误。如果你这样做，只能你给带来片刻的满足，但这肯定对你不利，不管你是多么的正确，他是多么的错误。千万不要以任何方式轻视考官。没有人希望你谦卑(那样表现对自己不利)，但也不要倚老卖老或自认为通晓一切，而冷落考官。要尊重他，如果有必要，你要做好准备听从他的安排。 　　记住考官的名字是非常重要的。预先从接待员那里搞清楚他的名字的正确写法和发音，这会拉近你与考官之间的关系。 　　卡耐基，20世纪的钢铁巨头强调记住别人的名字会使别人感受到受重视。他认为，他事业成功的一个重要因素是记住商业伙伴，甚至工厂里数千工人的名字。富兰克林·罗斯福认为，要获得好的声誉和使别人感到受重视而支持你的好办法之一，就是记住漫长职业生涯中接触过的群众的姓名。 　　鉴于考官所处的位置和在招聘过程中所扮演的角色，表现出礼貌和尊敬。他会影响你的职业生涯。值得一提的是，如果你想让他喜欢你，你首先必须喜欢他。这会使双方营造融洽的面试气氛。 　主考官在面试内容上大同小异，目的性也十分明确，但由于每个主考官的性格各异，兴趣不同，处理问题方式大相径庭，使应试者面对的问题变得格外复杂起来。我们必须学会快速评估主考官，把握主考官的类型，了解主考官的说话方式、思维方式，这样我们应对起来就顺利得多。 第六节 面试中应注意的问题与禁忌 面试成功不仅需要深厚的文化知识功底、善辩的口才技巧和良好的心理素质，还需要认清面试的误区和禁忌，以免滑入误区、违犯禁忌，给面试带来不应有的负面影响。 招聘面试是用人单位以目测和问答为主要方式，选拔所需要的优秀人才的特殊考核形式。通常安排在笔试和其他考核之后进行，面试的成败对应试者来说，往往具有“一锤定音”的作用。这里集中讲述一些面试时考生应注意的一些问题和禁忌，使考生明确在面试时应该怎样做，不应该怎样做，以求取得更佳的面试成绩。 　　一、面试中应注意的问题 　　面试答辩者要想在面试答辩中获得成功，必须注意如下几个问题： 　　1在思想上应注意淡化成败意识 　面试答辩者对于答辩的成败，要有一种对成功不惊喜，对失败不沮丧的心态。如果在答辩中有这样的心态，那么就会应付各种情况，即使在答辩中遇到了意想不到的情况，也会情绪稳定。如果只想到成功，不想到失败，那么在答辩中一遇到意外情况，就会惊慌失措，情绪沮丧。例如，一位答辩者在答辩前自认为各方面都比其他竞争者优越，因此，认定答辩一定能取得成功。谁知主考官在答辩中给他提了一个他未想到的问题，顿时，他像丢了魂似的，情绪十分低落。等到后来主考官给他提了他完全能够回答的问题时，他再也无法回答了。由此可见，如果这位面试答辩者淡化了答辩的成败意识，显然就不可能出现这种情况了。他只要认真回答后面提出的问题，仍然有获胜的可能性。 　　2要注意保持坚强的自信心 　　面试答辩者在面试答辩前树立了坚强的自信心，那么在面试答辩中要始终保持坚强的自信心，因为自信心建立在丰富的学识的基础上，建立在顽强的毅力的基础上，建立在良好心理素质的基础上。所以，只有保持了坚强的自信心，就有可能在答辩中始终保持高度的注意力、敏锐的思维力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。 　　3愉快的精神状态，能够充分地反映出人的精神风貌 　　作为面试答辩者来说，保持了愉快的精神状态，那么面部表情就会和谐自然，语言也会显得得体流畅。反之，就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉，那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见，面试答辩者在答辩中一定要注意保持一种愉快的精神状态，给人一种“人逢喜事精神爽”的感觉。 　　4要注意树立对方意识 　　面试答辩者始终处于被动地位，考官或面试主持人始终处于主动地位。他问，你答，一问一答。正因为如此，面试答辩者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官和主持人要有礼貌，尤其是考官或主持人提出一些难以回答的问题时，答辩者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官或主持人。如果这样，考官或主持人会认为你没有修养或缺乏修养。当然，尊重对方并不是要一味地奉迎对方，看对方的脸色行事，对考官的尊重是指人格上的尊重。其次，在答辩中不要一味地“我”字当头：“我”的能力，“我”的水平，“我”的学识，“我”的文凭，“我”的抱负，“我”的要求等等。“我”字太多，会给主考官或主持人一种目中无人的感觉。因此，要尽量减少“我”字，要尽可能地把对方单位摆进去，“贵单位向来重视人才，这一点大家都是清楚的，这次这么多人来竞争就说明了这一点。”这种语言既得体，又确立了强烈的对方意识，考官或主持人是很欢迎的。其次是考官或主持人提问，你才回答，不要没有提问，你就先谈开了，弄得考官或主持人要等你停下来才提问，既耽误了时间，同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外，答辩完后，千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。 　　5要注意答辩语言的简洁流畅性 　　答辩者一定要注意答辩语言的简洁性和流畅性。答辩有着严格的时间限制，因此，答辩语言要尽可能简洁，要抓住试题或问题的要害答辩，可说可不说的话坚决不说，要用少的语言表达出最大的思想意蕴。同时，语言要富有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。切忌答辩语言含含糊糊，吞吞吐吐，有气无力。如果语言含含糊糊，吞吞吐吐，有气无力，一方面会损害答辩语言的简洁性和流畅性；另一方面也会使考官或主持人留下不好的印象，从而有可能导致答辩的失败。 　　6要注意控制自己的心理情绪 　　答辩者在答辩中一定要注意控制自己的心理情绪。有些答辩者尽管在答辩前已做好了充分的心理准备，但是一进面试答辩室，心情就紧张起来；有些答辩者在答辩中遇到“卡壳”时，心情也立刻变得紧张起来。怎样解决这两种情况下出现的心理紧张的情绪呢？我们要分析紧张的原因。这种极度的紧张是由于答辩者的卑怯心理和求胜心切而造成的。因此，答辩者一进面试答辩室，应该去掉“自愧不如人”的意识，确立“大家都差不多，我的水平与其他人也一样”的意识，有了这种意识，紧张的情绪就会减轻一大半，随着答辩进入角色，紧张情绪就有可能完全消失。对于遇到“卡壳”而神情紧张的问题，如果抱着“能取胜则取胜，不能胜也无妨”的态度，紧张的情绪就会即刻消失，很快又进入正常的答辩状态，有可能出现“柳暗花明又一村”的境界。 　　二、面试中的禁忌 　　1自我介绍的禁忌 　　从形式上看，面试是用人单位对应试者的挑选而采取的手段。而实际上，如果应试者换一个角度看问题，把面试当成推销自己展示才华的过程和机会，当成表现自己的舞台，那么，应试者就可以在一定程度上表现出很大的预见性、主动性和创造性。而这其中，自我介绍起着“窗口”这个关键性作用。面试用语的“禁忌”是面试时考生应斟酌字词，千万注意一些不该使用的话言风格或样式等。 　　这里集中讨论一些面试时考生不该使用的语言风格或样式等，以供招聘的面试者借鉴： 　　(1)自己和自己抢话也不让别人说话 　　有些考生前一句话刚完马上又抢着说下一句话，并在话题连接的部分插入无意义的“所以”“而”等连接词，让自己的语言“外壳”水泄不通，难以让考官插话以做出适当的响应。例如某考生这样说：“我要说的就是这些……所以……换句话说……” 　　(2)语言的反复追加 　　当考生说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦躁了。 　　(3)确定性的两个极端 　　语义的确定性应适时而定。有些考生形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些考生总是说：“肯定是……”、“绝对是……”、“当然了……”；另一些考生却老把“也许”、“可能”、“大概”、“差不多”、“还可以吧？”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。 　　(4)语言呆板、重复使用某种句式或词语 　　如果考生回答每一个问题都像小学生解问答题一样：“因为……所以……”那么即使其内容再精彩，也会令考官乏味。考生应尽可能地变换句式，使用同义词或近义词等。例如“因为”就可以在不同的地方换用成：“因此”、“由于”、“由于这个原因”、“之所以……是由于……”等等。 　　(5)不要随便扩大指代范围 　　有的考生经常使用“众所周知……”“正如每一个人了解的那样……”等话语，似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理：“我就不知道……” 　　(6)去掉口头禅和伴随动作 　　一个人的面庞上可能会长几颗痣或者“青春痘”，对此我们一般很敏感，会想方设法把它们去掉。一个人的“言语形象”也可能带着一些“斑痕”，如反复使用的口头禅“那个、那么、然后、呃”等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。请考生把这些语言的“赘生物”清除干净! 　　(7)“标点符号”的运用 　　多用冒号——不要节外生枝。 　　多用句号——谈话言简意赅。 　　少用破折号——避免事后加以补充(这里不得不用)。 　　记着使用问句——让考官加入到你的叙述中来。 　　(8)打扮不得体 　　千万不要认为应聘时必须打扮得漂漂亮亮、花枝招展才行。事实上，因不恰当的打扮而白白丧失了谋职机会的事例比比皆是。 　　怎么才叫“得体”呢？“得体”与“不得体”都是模糊概念，在不同的时间、地点、氛围下，得体与不得体之间会发生相互转化。譬如，穿着泳装逛大街、上班当然是不得体的，但穿衬衫、长裤跳进游泳池同样也是不得体的。这里，我们要对“得体”与“不得体”提出一条具有可操作性的原则，那就是，仪表打扮要与自己在某一时刻所扮演的角色身份及所处的具体环境相符。当你以一个学生身份去应聘时，你不应分过刻意装扮，弄得花枝招展；当你去一个声名显赫的著名公司尤其是中外合资或外资企业求职时，就必须注意自己的仪容仪表，因为你的形象将代表企业的形象。 　　(9)言行虚假 　　虚言假语总会招致别人的反感。有这样一件耐人寻味的事： 　　品学兼优的化工专业大学本科毕业生李某，从年前开始就为毕业后的出路四处奔波。一家合资企业的外方总经理约定时间对他进行面试。那天，他迟到了10分钟，就说公交车误点。面试过程十分顺利，无论专业知识，还是质量管理方面的大胆设想，都赢得了总经理频频点头，双方用英语交谈近一小时，李离开时颇有点踌躇满志。 　　几天后，李却接到一张不予录用的通知书。事后他了解到总经理对他做出了这样的评价：“不守时，不诚实。”何谓不诚实？李心里自然明白。原来那天面试他是骑自行车去的，怕迟到不好交待顺口撒了谎。他原以为自行车停在厂门外无人察觉，没想到精明的老总在办公楼的窗口看见了李骑车的身影。 　　因此，诚实正直是每个求职者尤其是应聘党政干部的求职者必备的基本素质之一。 　　2面试中的“口技”禁忌 　　(1)抢答 　　有的求职者为了获取主考人的好感，总喜欢抢着表现自己，比如在谈话上往往喜欢试图控制对方。这样一来，两人的表现变得像是在做一场虚假的交易，很可能一事无成。聪明的求职者往往是顺其自然。 　　应该说爱插话者的真正目的也许是出自好心，但人们往往非常讨厌这种现象。因而，在求职面试时，无论当时多么激动兴奋，无论见解多么独到和超群，无论别人的看法或观点多么不够成熟或近于荒谬，求职者都必须竭力避免插嘴。只有这样，招聘者才不至于因为你的打岔“被冲”而感到心中不快。 　　(2)唠叨 　　说起话来没完没了的人，令人厌烦。再者，言多必失，往往会坏事。所以，说话也要有所节制。关键在于说话时要动脑筋，该长则长，该短则短。同时还要善解人意，注意观察对方的神态，对方不想再听的话，应及时止住，否则，会引起对方反感，最终导致对方漫不经心，左耳进，右耳出，使面试的效果大打折扣。 　　(3)自诩 　　自诩是一种以自我为中心的不切合实际的言语辐射，它往往使交流对象感到失去了自己的交际价值。 　　自诩有自我吹嘘和借夸两种表现形式。自我吹嘘者往往言过其实地突出自己的某些情节、某项成就、某种特长，这常常会让招聘者产生逆反心理，对你的才能乃至人品产生怀疑，反倒破坏自己的形象。 　　借夸则不同，它是故意搬出与自己相似相近的某个人，把他品行才干方面的一些与自己相关的杰出表现大肆渲染，作一番夸耀。或者大言不惭地吹嘘自己与某些名人、大人物的交往，借此抬高自己的身价。这也是一种变相的自夸，同样令人生厌。 　　(4)逢人诉苦 　　有些人总是愁眉苦脸地逢人便诉苦。诉说自己的委屈和种种不幸。果真不幸，倒也能引起同情，若是将睚眦之怒，小不如意也当作不幸，面试时逢人诉苦，却会引起面试者的轻视。这类人大都是心胸狭隘的人，斤斤计较，对恩怨得失，终日耿耿于怀，怎么会讨人喜欢呢？在一次招聘会上，一位女同志的应聘面试引人深思。在招聘台前话没说两句，她便向主考人诉苦：“我跟爱人两地分居几年了，孩子一直由我带，这几年……”说话间竟然落下泪来，“您这儿收了我，我们全家对您感激不尽。”考官虽然解劝几句，但事后却无可奈何地摇了摇头：“什么情况也不介绍先哭哭啼啼，怕不能承受工作压力。”如果我们从心理上找这位女士的失败根源，就会发现她想通过乞讨、哀求来取得同情，获得职位，这实际上反映了一种心理上的怯懦和自卑，这样的求职方式是很难奏效的。 　　(5)不言不语 　　有的人在面试中一问一答，不问就一言不发，是不妥当的。过分沉默会被认为是对他人的谈话不感兴趣或者能力不强。虽说在人前不该表现得过于伶俐，滑头滑脑，但也不该太沉默。应该懂得什么时候应认真倾听，什么时候又该接上对方的话题，什么时候回答对方所想了解的问题，不失时机地推销自己。 　　(6)强词夺理 　　这种谈话者，在面试中并不多见。不服输和爱慕虚荣的心理是这种现象产生的两种主要原因。一般情况下，在长时间的舒畅过程中，人会逐渐产生错觉，容易放松警惕，好像进入了“飘飘然”的境界，不太注意自己说话的逻辑性、严谨性和表达方式。这时受到虚荣心的驱使，即使由于对方设置的一点小小的言语障碍都可能导致强词夺理。强词夺理不仅会使自己失去言谈中的优势，而且还会把自己陷入无言以对的紧张状态之中。所以明智的做法是豁达大度、采纳对方建议或者真挚地表示歉意。 　　(7)乱开玩笑 　　面试时能恰如其分地表现幽默感当然很好，如果不善于幽默或控制幽默，最好别去“冒险”。因为面试地点毕竟不是开玩笑的场所，弄不好会给别人留下一个轻浮的印象。 　　(8)滥用行话 　　应该用面试者熟悉的语言与之谈话。与外商谈话，最基本的语言，当然是英文，在国内则是普通话。在与面试者交谈时，尽可能不用对方难以听懂的方言、行语或专业术语。否则让人觉得你是在有意卖弄或故弄玄虚。讲话时应注意语调、主速和语言的美感。忌讳“你晓不晓得”、“你明白不明白”或“你懂不懂”之类的口头禅，更别滥用某些形容词如“乱鲜的”、“真是一级的障”、“简直是天方夜谭”等等，也千万别陷入心理学上所谓的“喃喃自语”。 　　三、面试误区警示 　　1面试误区的一般表现 　　国外有些大公司甚至对不予录用的情况给出明文规定，如日本某公司条文说：“应聘者声音轻如蚊子者，不予录用；说话没有抑扬顿挫者，不予录用；交谈不得要领者，不予录用；面谈不能干脆利落地回答问题者，不予录用；说话缺少气势，使人为之不耐烦者，不予录用……”如果概括而言，至少要走出以下三方面误区。 　　(1)缺乏信心 　　缺乏信心，是因为怕落聘，假设求职者的学识才能是基本符合要求的，那么缺乏信心是一种自卑心理的表现。在这种心理驱动下，它有种种表现： 　　①说话吞吞吐吐，声音轻如蚊叫，表情很不自然。生怕说错、出丑，担心自己不符合要求。 　　②说话空洞，有时会不自觉地加大音量。往往伴有表情、手势、姿态上的小动作。说话空洞，无趣乏味，过多的小动作是为了掩饰自己内心不安的胆怯表现。 　　③刻意追求仪表，不符合所求工作岗位的要求。求职者注意服装穿着整洁得体即可，应届毕业生浓妆艳抹或西装革履、衣冠楚楚，去竞争机关团体干部岗位等就很不得体，实际是掩饰内心虚弱的表现。 　　④谈话时经常打断对方话头，生怕对方不了解自己，尤怕对方误解自己，想通过插话来壮胆，一方面显得不礼貌，一方面又是着意掩饰自己信心不足的表现。 　　⑤说话唯唯诺诺，思维只跟对方走，对所有话题的处理，只是一味的顺从、点头，看不到自己的主观能动性，更无法显示出自己的个性。 　　缺乏信心的表现很多，其总的特征是瞻前顾后，缩手缩脚，小心翼翼，顾虑重重。现代心理学告诉我们“除了一些基本条件之外，成功来源于自信。”心理坦然，态度自然，说话实事求是，才有可能正常发挥自己的学识和能力水平，甚至超常发挥，取得成功。 　　(2)强人所难 　　面试成功的条件之一是与对方取得共鸣，可是有些人却喜欢谈一些以为对方也感兴趣的话题，谈一些以为对方也知道的话题来“套近乎”，结果常常是事与愿违。须知，自荐过程的双方，己是客，彼是主，客须取共鸣于主，客须感动主。客的自说自话不能令主产生共鸣反让人感到生厌，其失败是必然的。我国古代战国时期的商鞅自荐于秦王，第一次谈帝道，“孝公时时睡弗听”；第二次谈王道，孝公依然弗听；第三次谈霸道，孝公有了兴趣；第四次精心准备，一举自荐成功，掀起中国历史上著名的“商鞅变法”运动。 　　面试过程，还应遵循客随主便原则。面试人是主导方，它决定着谈话内容和方向，但是高明的求职者应努力控制对方的问话和思路，将其引到对己方有利的内容和方向上来。这时候，形式上面试者是主导方，而实际上在努力让对方觉得他依然在控制局面的同时，求职者已经成功地把主题“和平演变”到己方立场上来了。应强调的是，须让对方觉得他依然在控制局面，否则仍将走进强人所难的误区。 　　(3)夸夸其谈 　　最令人反感的就是应聘者夸夸其谈。夸夸其谈者往往是东扯西拉的，话题不着边际，这是内容空洞的表现，有些人有时候表现为自鸣得意，过高地估计自己的学识能力水平，因而生怕别人不知道，这是学疏才浅的表现；有些人大肆吹嘘“关系网”，殊不知这种拉大旗作虎皮的做法正暴露出其缺乏独立自主能力和实际才干的弱点。 　　夸夸其谈，其实质还是在回避问题，因而又会被认为是不诚实不坦率的表现。应聘者常被问及为何会失去过去的职业的，有些人回避问题实质，大谈理想抱负或过去的工作学非所用，往往给人以虚假不真实的印象，倒不如如实地回答，因为“人往高处走，水往低处流是人们的共识”。 　　2围着障碍话题绕圈子 　　在求职面谈过程中，招聘者有时会突然设置一些“迷宫”，让求职者猜答。如果求职者对招聘者提问的动机不甚清楚，则很可能不知不觉地陷入其所设置的障碍中而不能自拔。里克的失败再一次说明，当求职者的专长或者所学的专业与所谋求的职位不同时，招聘人员可能会直截了当地询问你能否胜任本职工作，此时你就要适当地显露一下你在这方面的专长。但在特殊情况下，招聘者并不直接提出这类问题，而根据求职者的具体情况，因势利导设置一些启发性较强的问题，让其逐一回答，最终引到招聘职位的话题上来。对招聘者而言，招聘一位能适合本职工作的人员是其主要目的。在面谈中，如果求职者未能清楚地认识这一点，在任何时候均不涉及你本人能否胜任这一核心问题，招聘人员就有可能认为你不具有胜任本职工作的能力。 　　障碍性话题是面谈中的“雷区”，求职者可以绕过这些话题，直接向招聘者表明自己想干好本职工作的能力和决心，使对方更清楚地了解自己，这样二者就可能达成共识。当然，如果求职者确有充分的把握回答对方的问题，则可以当面答复。如果觉得该问题不容易答复，那么回避上述诸如此类的问题效果更佳，避虚就实，把话题引到双方共同感兴趣的方面上来。这有赖于求职者随机应变和驾驭语言、把握机会的能力。面谈中最糟糕的情况是求职者未能体察招聘者提出障碍性话题的复杂动机，求职者就问题谈问题，从而使自己处处陷于被动，被问题牵着鼻子走，最终，面谈的结果自然是难以取得求职者预期的目的。 　　当然，招聘者设置障碍性话题的动机是复杂的，或许招聘者是想试探一下对方的机敏程度和应变能力，或许故意向对方发难，来个下马威，置求职者于被动尴尬境地，观察其摆脱困境的能力。这时，求职者得注意对方提供的各种暗示，理清思路，组织好自己的讲话内容，针对问题作答，或者采取一些措施，婉转地转变话题，把话题引到关键性问题上来，尽量化被动为主动，为自己争取有利战机。 　　3不注意自身的职业形象 　　求职者应当具备良好的职业形象，才能使招聘者确信其有足够能力胜任本职工作。职业形象的确立除了求职者的外貌、风度、个性心理特征等多种因素之外，求职者的谈吐是否得体也显得极为重要。有关研究表明，在劝说人时，其效果只有8%与内容有关，42%与仪容有关，而50%却与你如何言谈有关。任何一种职业工作，都要与人建立职业关系。工作人员要顺利完成具体工作，必须具备较强的谈话技巧和口才，在种种场合，针对形形色色个性心理迥异的人，均能做到用语恰当、谈吐得体、不亢不卑、不愠不火，这样，良好的口才既显示出工作人员自身的职业形象，也维护了任职单位的形象和尊严。 　　某省一家外贸公司因拓展外贸业务的需要，决定向社会公开招聘数名业务管理人员。招聘广告登出后，人才招聘处便被里三层外三层围个水泄不通……应聘人数竟突破六百大关。经过笔试和面试两道关卡之后，最后剩下34人。这筛选出来的34位应聘者个个了得。论写，无论中文外文，均无懈可击；论讲，有问必答，应对如流，滔滔不绝，堪称难分伯仲，难以割舍，这使招聘者颇感踌躇。最后，公司发出话来：请应聘者第二天到公司门口看榜。同时，为了感谢应聘者对公司的厚爱，将在某酒家设宴招待以示谢忱。事实上，准备通过酒宴对应聘者再次进行筛选。 　　宴会在热烈的气氛中进行。几位总经理坐在应聘者中间，相互频频举杯，互作酬答，你来我往，笑语欢声不断。这次酒宴，公司的标准是“醉翁之意不在酒”，在于人才之间也；其目的是煮酒论英雄。笔试和面试只反映了应聘者的专业知识和部分素质。应聘者有备而来，且分外警觉，所以，有些缺点就暴露不出来。而在气氛热烈的酒宴上，一些应聘者认为大局已定，思想不再设防，于是，一个真正的“自我”便赤裸裸地展现在招聘者面前： 　　在宴会上，有的应聘者担心自己不被录用，沉默寡言，郁郁寡欢。这些应聘者性格过于内向，缺少交际能力，不适合从事外贸工作。有的应聘者自我感觉良好，这些人业务上确实高人一筹，面试时颇具绅士风度。但在酒宴上，终显“庐山真面目”，贪杯豪饮，狼吞虎咽，给人一种俗不可耐的感觉。有的应聘者出言不凡：“×经理，你只要录用我，两年之内，我保证给你赚几十万。”这种人轻言取胜，戏言赚钱，看似有胆有识，却言过其实，给人以一种不可行的感觉。有的破釜沉舟而来：“经理，我这次是横下一条心来报名应聘的，我已向原单位辞了职，我坚信，凭我的水平，你们一定会录用我的……。”这种人似乎很自信，实际却是自负，把应聘当赌博，把赌注全押在这一次上，这些人思想方法比较偏激、绝对。搞外贸，有时要刚，察言观色，当机立断；有时也要柔，以柔克刚，以屈求伸。思想方法单一，必然导致行动僵化。有的人苦苦衷心：“×经理，搞外贸是我多年的愿望，这次如再不能如愿，我可真……”这种人性格软弱，难以胜任外贸工作。上述这些应聘者最后终以落选告终。 　　别开生面的应聘考试告诉我们，个人真实的职业形象有时是笔试、口试等手段难以发现的。煮酒论英雄，必然有个酒后吐真言的结局。 　　如果说眼睛是心灵的窗户，毋宁说谈话是人的真情表露。尤其是当人处于一个自然真实的状况下。良好的职业形象要求工作人员谈吐得体，稳重而不放纵，彬彬有礼，不亢不卑，不愠不火。在求职的整个过程中，都要保持良好的个人形象。求职谈话要尽量做到幽默而不庸俗。同时，求职谈话时也不要过分谦虚，唯唯诺诺，这样会给人一种没有独立见解、溜须拍马的感觉，甚至怀疑你是否还含有其他的目的。总之，个人良好的职业形象很大程度表现于高雅的谈吐之上，谈吐之美在于用语恰当，言之有物，有一种自然的吸引力。 　　上述例子中落选者的结局也警示我们，任何一种职业，对个人均有不同的要求，具体到谈话这个细节上，仍要把握讲话的分寸、尺度，使谈话与个人的自我形象相契合，保持求职形象的前后一致性和延续性，这样，求职者才能如愿以偿。 　　四、面试应注意的细节 　　1一定不要迟到，一般迟到20～30分钟就取消面试资格，最好提前到达。 　　2面试时一定不能说姓名、准考证号等，否则是会被取消面试资格的。 　　3参加面试一定不要带任何通迅工具，一旦发现也会被取消面试资格的。 　　4在候考室及休息室里一定要听从管理人员的安排，不要擅自行动，否则会影响面试的。 　　5在回答前要问一下主考官“我可以回答了吗”，每题回答后，一定要说“答题完毕”。 　　6回答前可以多看两遍题目，多思考一下，一般时间为20～30分钟，考生应充分利用这段时间，打好腹稿，以便从容应答，不必仓促应答。 　　五、面试中的礼仪 　　一支悦耳动听的乐曲能给人以“余音绕梁，三日不绝”之感受，音乐讲求在高潮中结束，听众正是在这种高潮中达到心灵共鸣的。求职面试犹如奏乐演唱，也需要讲求结束之术，虽不可苛求“高潮”，但虎头蛇尾则可能前功尽弃或丢掉即将到手的机会。不少求职者面试开始表现不俗，甚至成为“意中人”，但是在结束时的“不拘小节”露出破绽，致使“煮熟的鸭子飞了”。其实，编织筐篓全在收口，下棋一着不慎，全盘皆输，求职过程，同样需要善始善终。 　　中国乃礼仪之邦，讲文明懂礼貌是一种良好的品格，也是打工、求职者应具备的起码素质。据报载，一位长于学术短于礼仪的硕士研究生来到深圳求职，面试时一番锋芒毕露的自我介绍，听者为之动容，然而，结束时抛下声“再见”，连握手也免了，拂袖扬长而去。接待他的面试官苦笑着摇头：如果说有个性、有锋芒可以容忍的话，那么连基本礼节都不懂的人则“养不起”，也无法与之合作。面试虽然结束了，但公司的考查并没有画上句号。面试结束时的礼节是公司考查录用的重要砝码。成功方法在于，首先不要在面试官结束谈话前表现出浮躁不安、急欲离去的样子，你应该知道在什么时候告辞，有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些则用“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面谈”这样的辞令结束谈话。其实，告辞时应同接见者握手，面带笑容地感谢接见者花时间同你面谈，走出时，如果在你面试前有秘书或接待员接待过你或招待过你的话，也应一并向他们致谢告辞。我国素有礼多人不怪的传统，礼貌有加，彬彬有礼应是应试者的起码要求，公务员面试更是如此。通过礼貌，可以体现一个人的基本素质，也会给用人单位的招聘人员留下深刻的第一印象。因此，面试时应注意以下几方面： 　　(1)轮到你面试时，应在面试室外轻轻敲门(面试室的门一般是关着的)，得到许可后方可进入面试室。注意敲门不可用力太大，也不可未进门先将头伸进来张望一下再进门，更不可大大咧咧地直接推门而入。进门后应轻轻地转过身去关上门。 　　(2)可主动与主考人打招呼，可点头微笑，也可问候，如上午好或下午好，各位领导好。若主考人员没有主动伸手与你握手，你可千万别自作多情，主动去与主考人握手。 　　(3)尽可能地记住每位主考人的姓名、职务，若做不到这一点，起码要将主考工作负责人的姓名、职务记住；若主考人中有外国人，千万要将其姓氏搞清楚，不能误将名当做姓；若没有把握，在称呼主考人时，可用笼统的词，而不可出现张冠李戴的现象，果真那样，就会令你与主考人都很尴尬。 　　(4)当主考人示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予你面试的机会，然后道“再见”。如果你进入面试室时有人接待或引导你，离开时也应一并向其致谢、告辞。