电子商务考研要点电子商务考研要点stk

《电子商务概论》试题库 1．下列哪一个是有效的IP地址： A．10.11 B．10.11.12 C．10.11.12.13 D．310.11.12.130 2．电子商务是指： A：上网 B：消费者网上购物 C：企业间的无纸贸易 D：在通信网络为基础的计算机系统支持下的网上商务活动 3．虚拟的货架，实质上是 。 A：没有商品的货架 B：看不见的货架 C：电脑显示的货架 D：陈列“商品”名称的Web文件栏目 4．电子商务对企业成本的降低主要体现在——。 A：生产用料减少了 B：利用互联网资源、信息活动成本投入降低、库存可能压到最低 C：减少重复劳动 D：减少冗员 5．万维网的英文缩写为WWW，其含义为——。 A：World Wide Web B：Word Wide Web C：Wide Word Web D：Wide World Web 6． 电子签名与身份认证是为了解决——的问题。 A：冒名发送数据或发送数据后抵赖 B： 数据被篡改 C：数据签名 D： 未经授权擅自访问网络 7．以—下关于Extranet的概念正确的是——。 A：Extranet可以看作是一种开放的网络 B：Extranet是利用Internet和防火墙技术将多个Intranet连接起来的网络系统 C：Extranet不是一种虚拟专用网络，而是新建的物现网络 D：Extranet相当于EDI 8．最著名的公共密钥算法是——。 A．DES B．SK C．RSA D．PKI 9．电子合同的特点 A、采用EDI传送 B、通过BSS谈洽 C、数字签名表示合同生效 D、订立书面合同 10．以下（  ）属于生产企业销售物流研究的主要问题。 （A）供应网络 （B）送货方式 （C）包装形式 （D）零库存 11．关于IP地址，以下哪个说法是错误的。 A．IP地址的格式是由InterNIC组织制订和管理的 B．IP地址用于标识网络中的主机 C．在Internet中，IP地址是分类使用和管理的 D．IP地址的长度为32Bit。 12．电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”是指——。 A：某种加密算法 B：密钥密码技术的应用 C：公钥密码技术的应用 D：安全电子交易 13．HTTP是指： A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post 14．一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( ) A．法律健全 B．技术安全 C．福利保障 D．管理安全 15．效率最高、最保险的杀毒方式是: A．手工杀毒   B. 自动杀毒 C．杀毒软件     D. 磁盘格式化 16．关于URL描述正确的是（  ）。 （A）统一资源重定向 （B）定位信息资源所在位置 （C）定位某个主页地址 （D）完整描述Internet上超文本地址 17．EDI翻译软件的功能是( ) A．把文本文件转换成 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的网页图像文件 B．把平面文件(Flat File)转换成标准报文文件 C．把数据库的数据转换成XML格式 D．把数据库的数据转换成HTML格式 18．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( ) A．企业之间的电子商务 B．企业与政府部门之间的电子商务 C．企业内部的电子商务 D．企业与消费者之间的电子商务 19．在进行电子商务时，顾客可以利用( )等网上工具，进行网上咨询洽谈。 A．电子邮件 B．电报 C．信函 D．传真 20．目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是( ) A.安全性 B.便捷性 C.效率 D.经济性 21. 当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的: A．订购单号 B．购买金额 C．商城名称 D．商品描述 22．关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。 A．物流是电子商务系统必需的组成部分。 B．在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。 C．电子商务物流是以现代信息技术为基础的。 D．物流是电子商务成败的关键环节。 23．请按先后顺序排列下述网络促销的实施步骤： (1) 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 网络促销内容 (2)确定网络促销对象 (3)衡量网络促销效果 (4)决定网络促销组合方式 (5)制定网络促销预算方案 A．(2)一(4)一(1)一(5)—(3) B．(2)一(1)一(5)一(4)一(3) C．(2)一(1)一(4)一(5)一(3) D．(2)一(5)一(1)一(4)一(3) 24．EDI软件系统主要由转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件构成，现假设发送方要将应用系统文件经软件处理通过网络传送给接收方，软件的执行顺序是怎样? A．通信软件一翻译软件一转换软件 B．转换软件一翻译软件一通信软件 C．通信软件一转换软件一翻译软件 D．翻译软件一转换软件一通信软件 25．从电子商务的结构来看，认证中心属于( )。 A．电子商务的社会环境 B．电子商务应用 C．网络平台 D．电子商务平台 26．WWW服务器采用（）负责信息显示与向服务器发送请求。 A. URL B. html C. HTTP/IP D. browser 27．电子钱包内不能装入:   A、电子零钱   B、安全零钱 C、电子信用卡     D、电子汇款 28．购物车显示模块主要采用那种技术来实现:   A、HTML   B、ASP C、Dreamweaver  D、Cookie 29．属于物流服务基本功能的是( )。 A．运输功能 B．物流信息设计 C．包装功能 D．流通加工功能 30．虚拟社会的消费者需求不具有以下哪些新特点?( ) A．网络消费者具有层次性 B．网络消费者的需求具有明显的差异性 C．网络消费者的需求具有渗透性 D．网络消费者需求的超前性和可诱导性   二、填 空 题（将答案写在答题栏，每空1分，共20分） 1．Internet／Intranet／Extranet使用的通信协议集是 1 2．电子商务的一个显著特点是交易 2 、 3 没有限制。 3．物流信息技术包括：EDI、GPS、商品条码和 4 、射频技术等。 4．防火墙技术常见的有包过滤和 5 两种。 5．除专线方式接入Internet外，个人上网常用的通信线路有： 6 、 7 和 8 等。 6．安全认证技术主要包括：数字摘要、 数字证书 、 9 、 10 、和 11 7．Place、Promotion、 12 和 13 是传统营销学中的4P组合要素（用英文填写）。 8．电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过 14 进行的货币支付或资金流转。 9．通常情况下，C类网的子网掩码是 15 。 10．域名系统对名字结构的定义是：名字从左到右表示范围越来越 16 。 11．网络商务信息一般分为 17 、 18 、 19 和优质优价的信息等四级。 12．RSA算法属于_20__密钥体制。 三、判断题(在答题栏填写，正确的填写√，错误的填写X， 每题1分，共15分  1．物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。 2．IP地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个IP地址可以对应多个域名，但一个域名只能对应一个IP地址。 3．WWW，即万维网，是Internet中使用最广泛的服务，其特点之一是能够对多媒体信息进行处理。 4．自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。 5．CA(认证中心)的作用是进行数据加密和交易各方的身份认证。 6．企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。 7．防火墙可以限制通过Internet访问Intranet，但不能限制通过Intranet访问Internet。 8．HTML是Internet服务中通用的文件传输协议。 9．电子现金、智能卡、信用卡都属于电子货币，可以在网上交易中直接使用。 10．陆路运输不属于基本物流服务的内容。 11．在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。 12．网络广告最大的特点就是具有交互性。 13．在公有密钥体系中，公有密钥不能用来进行数据的解密，但解密必须用到。 14．分散域名策略是企业将同一种产品分别注册多个域名。 15．从电子商务的结构来看，支付网关属于网络平台。 四、问答题（共30分） 1．数字证书（5分） 2．网络营销（5分） 3．写出URL的格式，并解释各部分功能。(6分) 4．简述Web服务器的工作原理。(6分) 5．通过网络推广网站的方法(8分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.EDI的中文解释是( ) A.企业数据传输 B.电子数据交换 C.企业资源 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 D.电子资金转账 2.最早的标注语言是( ) A.XML B.HTML C.VRML D.SGML 3.能够带附件的互联应用是( ) A.Telnet B.BBS C.电子邮件 D.FTP 4.下列各个选项中，不属于WWW服务器软件核心功能的是( ) A.网站管理 B.数据 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 C.FTP D.检索 5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( ) A.企业规模、预计的访问量、预算 B.企业规模、预计的访问量、销售量 C.预计访问量、销售量、预算 D.企业规模、销售量、预算 6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( ) A.认证 B.保密 C.完整 D.即需 7.加密密钥位长的最低要求是( ) A.40位　 B.56位 C.128位　 D.256位 8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( ) A.订单接收 B.在线订购 C.在线支付 D.订单履行 9.下列选项中，属于后付代币的是( ) A.数字现金 B.借记卡 C.电子支票 D.电子钱包 10.能够带来洗钱问题的金融工具是( ) A.智能卡 B.贷记卡 C.信用卡 D.电子现金 来源:考试大-电子商务师考试 11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( ) A.省时方便 B.没有传统的仓库和店铺 C.成本低廉 D.有受欢迎的商品种类 12.维氏拍卖指的是( ) A.双重拍卖　 B.荷兰式拍卖 C.密封递价最高价拍卖 D.密封递价次高价拍卖 13.Mondex卡是( ) A.智能卡 B.防病毒卡 C.网卡 D.硬盘保护卡 14.在线调查常用的方法是( ) A.邮寄调查 B.电子邮件调查 C.人员调查 D.电话调查 15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( ) A.利用电子邮件 B.互联网自动回复 C.电子媒体的有形分销 D.参与讨论组 16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( ) A.维系关系 B.建立关系 C.加强关系 D.争取新客户 l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( ) A.识别潜在客户 B.需求评估 C.准备订单 D.报价 18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是 ( ) A.内部团队 B.外部团队 C.技术奇才 D.企业最高负责人 19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是( ) A.顾客满意度 B.品牌知名度 C.订单平均履行时间 D.销售额 20.SET的局限性是() A.不能保证信息的机密性 B.只能接收信用卡 C.不能保证数据的完整性 D.缺少卖方的认证 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。 21.如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电 子商务和传统商务相结合，符合上述描述的业务流程有( ) A.二手汽车的购销 B.图书的购销 C.旅游服务的促销 D.寻找合作伙伴的服务 E.软件的在线销售 22.VPN是( ) A.内部网 B.外部网 C.公共网络 D.实体专用网络 E.虚拟专用网络 23.WWW服务器的其他工具包括( ) A.网络门户 B.推式技术 C.智能代理 D.网站管理 E.网站开发 24.消费者在线购前准备阶段包括( ) A.购前考虑　 B.购前比较 C.买方与卖方联系 D.卖方宣布价格 E.解决顾客投诉 25.供应链执行系统包括( ) A.订单计划模块　 B.生产模块 C.数据模块 D.分销管理模块 E.补货模块 三、填空题(本大题共6小题，每小题1分，共6分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 26.一般而言，电子商务应用包括企业间电子商务、企业内部电子商务和企业与__________间的电子商务。 27.互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这个数字被称为_________。 28.防火墙分成若干类，包括__________、网关服务器和代理服务器。 29.POP是__________的英文缩写。 30.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的__________个评价指标。 31.公共政策和__________是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 四、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分) 32.电子结算 33.检索引擎 34.英式拍卖 35.目标群体 五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述电子现金的工作原理。 37.简述推动在线零售发展的重要因素。 38.安全小组制定安全策略时，需要了解哪些信息？ 39.简述电子商务可以支持公司开展的活动。 40.简述内部网的主要用途。 六、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分) 41.QZC是一家正在筹建的服装公司。他们选择的是自主设计，经营品牌，将生产、物流、质检外包出去的发展战略。线下不设门店，通过网站和呼叫中心接受产品定购。QZC营销人员在WWW上创建和维系品牌常用的方法是为WWW用户提供某种帮助以交换他们看广告。 要求：根据上述介绍回答下列问题。 (1)请你帮助QZC确定网站的业务模式。 (2)根据QZC在WWW上创建和维系品牌的方法，请提一些具体的网站设计建议。 (3)请你帮助QZC确定客户关系管理需要整合的内容。 42.某公司按订单组织生产计算机，该公司整合了签约的制造商资源和零配件供应商资源，该公司将网站、呼叫中心系统与仓储系统、物流、采购和生产都用IT系统互联互通，信息在这个供应链里得以快速流转。 要求：根据上述介绍回答下列问题。 (1)请你帮助该公司确定一种供应链应用模式，并说明该模式适应企业哪些需求。 (2)请你提醒该公司在设计供应链时应注意的问题 第一部分《电子商务概论》教学要点 第一章 电子商务基础 一、关键概念 1. 互联网和WWW 2. 电子商务 3. 内容的融合 4. 传输的融合 5. 电子商务行业的构成 6. 企业间（B2B）电子商务 7. 企业内部电子商务 8. 企业与消费者间（B2C）电子商务 9. 在线中介 10. 等级制组织结构 11. 网络组织 12. 价值链 二、名词解释 1. 电子商务 2. B2B电子商务 3. B2C电子商务 4. 价值链 三、练习题 1. 电子商务的发展分为几个阶段？在每个阶段都有哪些重要的突破？ 2. 如何理解电子商务的三大推动因素？ 3. 我们为什么需要了解电子商务的结构，它的结构是什么？ 4. 管理层需要在电子商务中解决的关键问题什么？ 5. 在电子商务环境下，如何确定企业的目标？ 6. 在发展电子商务新业务中，如何决定管理的优先顺序？ 7. 传统商务与电子商务有哪些主要区别？ 8. 哪两项技术的发展使互联网成为电子商务的基础设施？ 9. 什么是交易成本，为什么交易成本很重要？ 10. 电子商务如何使行业的经济结构从等级制转变成网络型？ 11. 管理者如何利用行业价值链为电子商务找到新的用途？ 12. 有人认为电子商务是纯技术的问题，应如何去认识电子商务与技术之间的关系？ 13. 站在企业的立场上，我们应该从几个角度去把握电子商务的概念？ 14. 电子商务的类型有哪几种？各自包括哪些应用？ 15. 在电子商务中，管理者需要考虑进行哪些方面的决策？ 16. 戴尔公司PC机的网上直销属于哪种类型的电子商务？ 17. 沃马特在网上采购商品属于哪种类型？ 18. 传统的信息流程有哪些缺陷？ 19. 开展电子商务应注意哪些问题？ 20. 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？ 21. 企业开展电子商务的利润来源有哪些？ 22. 企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面 四、场景练习题 1. 你想购买一台激光打印机，希望从网上了解各种激光打印机的性能、价格和本地经销商情况。你可在新浪IT商城（http://mall.sina.com.cn/）、赛迪网（http://www.ccidnet.com/）和中关村在线（http://www.zol.com.cn/）等网站上收集信息，写一份小结总结你在收集信息时所采取的主要步骤，以便供他人参考。 2. 某家企业想在网上销售VCD，聘请你为它咨询。经过对VCD销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。你感觉网上书店是VCD销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告，分析亚马逊书店（www.amazon.com）、Barnes and Noble书店的大学教材分店（http://www.bkstore.com/）、当当书店（www.dangdang.com.cn）和北京图书大厦（www.bjbb.com.cn）等网上书店的业务流程，并说明将如何改进业务流程使之能够满足VCD销售的要求？ 　 第二章 电子商务技术 一、关键概念 1. TCP/IP 2. URL 3. HTTP 4. SMTP、POP与IMAP 5. WWW 6. 电子邮件 7. Telnet 8. FTP 9. SGML、HTML和XML。 10. 交互式WWW应用 11. 内部网 12. 外部网 13. 公共网络 14. 专用网络 15. VPN 16. IAP和ISP 17. 带宽 18. 调制解调器 19. 安全策略 20. 信息隐蔽 21. 数字证书 22. 活动内容 23. 保密 24. 完整 25. 即需 26. 加密 27. 解密 28. 散列编码 29. 对称加密 30. 非对称加密 31. 安全套接层（SSL） 32. S-HTTP 33. 防火墙 34. 包过滤 35. 网关服务器 36. 代理服务器 二、名词解释 1. TCP/IP 2. HTTP 3. HTML 4. 带宽 5. 数字证书 6. WWW 7. 防火墙 三、练习题 1. 基于客户机/服务器体系结构的计算具有什么特点？ 2. WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？ 3. WWW进行信息集成的四种形式各是什么？ 4. CGI有什么作用？ 5. RealAudio的优势在哪里？ 6. WWW的体系结构包括哪些组成部分？ 7. WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？ 8. VRML指什么？ 9. 数据库与HTML相比具有哪些优点？ 10. 内部网在改善企业内部沟通方面有哪些作用？ 11. 用一两段话描述一下HTML的起源，要介绍一下标记，并介绍在HTML发展中起重要作用的几个人。 12. 介绍一下电子邮件程序用来收发邮件的几个协议。 13. 比较两层和三层WWW客户机/服务器结构并说明各自的用途。一个电子商务网站最有可能采用何种结构？ 14. 利用检索引擎查找资料，研究ADSL与有线电视线的优点和缺点。 四、场景练习题 1. 四川成都的玉液公司准备建一个介绍川酒的网站。他们想先建几个页面介绍网站，然后同本省的几家大酒厂联系，在网站上介绍这些企业的产品。这家公司聘请你来研究HTML的一些问题。他们要求你写一份报告，简单介绍一下HTML的历史及HTML各版本的特点，并介绍五、六种常见的HTML编辑软件，其中包括软件的功能、开发商及零售价格。你可从介绍HTML历史的http://hepax6.rl.ac.uk/DELPHI/Adye/blooberry/indexdot/html/和WWW联盟的技术报告（http://www.w3.org/TR/）等网站上收集相关资料。 2. 长江重型机械厂主要生产冲床、磨床和铣床，企业采用人员推销和电话推销等方式销售产品。前几年这种销售方式很有效，但最近竞争越来越激烈了。厂长想同供应商（钢铁公司和零配件制造商）建立密切关系，以便能够直接进入这些公司的订货系统来要货。他知道你精通WWW，想让你介绍一下如何用互联网来建立这种关系，有哪些可供选择的方案，是否有公司可提供所需的硬件和软件？你可阅读信息技术门户网站ZDNET上发表的两篇观点不一致的文章http://www.zdnet.com/eweek/stories/general/0,11011,391543,00.html和http://www.zdnet.com/eweek/stories/general/0,11011,391544,00.html，然后写一份报告比较外部网和VPN网的方案，并至少提供两家可帮助长江重型机械厂开发此系统的公司。报告不要超过50 0字 个人自传范文3000字为中华之崛起而读书的故事100字新时代好少年事迹1500字绑架的故事5000字个人自传范文2000字 。 3. 北京市203中学想把学校的计算机网络连入互联网，王校长请你帮学校确定最佳方案。你可提交一份报告，描述拨号上网、ISDN、ADSL、线缆调制解调器、T1线路、T3线路和ATM等各种接入方案的优缺点和成本，比较各自的上传和下传速度，并给出每种方法下载一个2M的文件所需的大概时间。你可参考PC Magazine在线版的“网络连接数据”（http://home.zdnet.com/pcmag/pctech/content/17/01/it1701.007.html）和Gaining Control网站的“网络连接速度”（http://www.gainingcontrol.ca/seminar1/speed.html）提供的资料。 　 第三章 网络银行与电子金融 一、名词解释 1、电子结算 2、电子代币 3、信用卡 4、借记卡 5、电子现金 6、智能卡 7、电子支票 8、网络银行 9、电子金融 10、网上保险 11、网上证券交易 12、网上理财 二、练习题 1、网络银行与传统银行相比有何区别？ 2、网络银行的技术构成如何？ 3、网上支付系统有哪些？ 4、电子现金的特征有哪些？ 5、简述电子金融的构成 6、网络银行存在哪些需要解决的问题？ 7、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术有哪些？ 8、电子现金支付方式的特点是什么？ 9、什么是网上保险？目前，网上保险主要有哪几种发展模式？ 10、什么是网上证券交易？网上证券交易对于券商的经营管理模式有什影响？ 11、网上证券投资的风险主要体现在哪些方面？ 12、电子现金支付方式的特点 13、简述在线购物过程，及其电子结算在其中的作用。 14、请简述电子现金的工作原理。 15、简述结算卡结算的两个步骤。 16、简述在线结算卡的结算类型。 17、评价电子现金的优缺点。 18、应用电子结算系统对企业经营有什么样的影响？ 19、为使结算卡交易真正具有安全性和不可否认性，在商品、服务或资金实际流动前，必须完成哪几个步骤？ 20、当商家收到通过安全套接层（SSL）所保护的页面上传来的顾客结算卡信息时，结算卡交易遵循哪些步骤？ 21、SET保护的结算交易之工作流程是什么？ 22、论述SET的目的、特征和局限。 23、电子支票产生的原因及其优势。 三、场景练习题 1. 陆福副食连锁店准备开展网上零售，总裁苗国雄认为应该规范顾客服务，他让你了解其他零售网站的做法，你听网友“海上飞雪”说有一个B2C电子商务标准可供参考标准全文发表在http://www.gii.com/standard/draft/index.html（注意：标准是PDF文件，需要用Adobe公司的Acrobat Reader才能阅读，如果你没有这个阅读软件，可在Adobe公司的网站http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep.html上下载）。阅读此标准，以此为依据比较加拿大的Grocerygateway网上商城（http://www.grocerygateway.com/，选择“Try Our Demo”，在要求提供邮政编码时，可用多伦多大学的邮编M5S 1A1）和北京光明百货商场的在线购物网站（http://guangmingbh.easthome.net/）。 2. 考查大中华拍卖（www.ibid.com.cn）、新网拍卖（www.xinbid.com）、网猎拍卖（www.clubciti.com.cn）、雅宝拍卖（www.yabuy.com）和易趣拍卖（www.eachnet.com）等网站的拍卖方式，注意比较拍卖品数量、拍卖品范围和出价范围，用500字总结你的比较结果。 1. 海京车行聘你为电子商务顾问。这家汽车经销公司主要顾客群是高收入的个人购车者，公司的销售人员注意到顾客越来越了解互联网。现在为公司的门户网站准备一份提案，不必设计网页，但要详细列出网站应包含的特色栏目，详细地描述每个栏目并解释为什么应包含这个栏目，针对每个栏目说明由公司内部人员负责支持还是外包给其他公司实现。要了解目前汽车销售网站的情况，可参考网路车行（http://www.carzone.com.cn/）和申银汽车专卖店（http://www.shenyin.com.cn/）。 　 第四章 电子商务与物流 一、名词解释 1、物流 2、第三方物流 3、第四方物流 4、配送中心 二、练习题 1、物流的作用有哪些？ 2、什么是物流？物流有哪些特点？ 3、什么是第三方物流？其特点有哪些？ 4、电子商务时代配送中心的特征有哪些？ 5、什么是第四方物流？ 6、试述配送中心的分类 7、按照物流的功能不同，物流系统分为哪几个子系统？ 8、试述物流业的发展趋势 9、物流管理包括哪些内容？ 10、物流系统化包括哪些内容？ 11、电子商务与物流的相互关系 12、电子商务企业通常采用的物流模式有哪些？ 三、场景练习题 同学们可去访问下列网站：1、中国仓储物流网（www.ec56.com） 2、商店网（www.intershop.com） 3、货运网（www.cargolog.com）. 4、中国物流网(www.china-logisiticsnet.com) 5、联邦包裹服务公司(www.ups.com) 6、大众物流(www.82222.com.cn) 7、中国航运(www.shipping.com.cn) 第五章 供应链管理 一、关键概念 供应链管理 推式模式 拉式模式 快速响应 有效顾客响应 有效的店内布局 零售空间管理 有效的补货 有效的促销 有效的产品导入 二、名词解释 1. 供应链管理 2. 推式模式 3. 拉式模式 4. 快速响应 5. 有效顾客响应 6. 有效的店内布局 7. 零售空间管理 8. 有效的补货 9. 有效的促销 10. 有效的产品导入 11. 供应链 12. BPR 13. ERP 四、练习题 1. 互联网和WWW如何能用来改进后勤管理？ 2. 供应链管理包括哪些要素？ 3. 供应链的主要功能是什么？ 4. 快速响应包括哪些步骤？ 5. 有效补货的构成要素有哪些？ 6. 有效顾客响应如何节约企业成本？ 7. 什么是拉式供应链模式，它较推式模式有什么优势？ 8. 快速响应成功实施有什么前提？ 9. 如何在有效顾客响应的模式下更好地进行消费者促销？ 10. 举两个例子说明，如果供应链成员彼此的经营战略不同，结果就会降低整个供应链的效率和价值。 11. 解释企业资源规划软件和供应链管理软件在目标和实施方法上的差异。 12. 供应链的含义 13. 供应链与传统物流渠道的区别 14. 供应链管理流程包括哪几个阶段 15. 供应链管理的原则有哪些？ 16. ERP在企业管理中的作用表现在哪些方面？ 17. BPR的实施步骤如何？ 18. BPR的作用如何？ 五、场景练习题 1、在Thomas Register of American Manufacturers网站（访问此网站需要免费注册）上找一种你完全不熟悉的工业品，其网址为http://www.thomasregister.com/。查看有多少家企业提供这种产品，多少家企业有产品目录或网站，多少家企业提供在线订购服务，多少家企业可提供传真材料。写一份400字左右的报告，总结你对这种产品的了解。 2、你的老板周冠之是一家生产汽车配件小厂的总裁，他请你研究如何用EDI来改进同顾客的关系。你知道很多为EDI企业提供VAN服务的公司已开始提供互联网EDI服务了，如GEIS公司（http://www.geis.com）、GPAS公司（http://www.gpas.com/）、Harbinger公司（http://www.harbinger.com/）、IBM公司（http://edi.services.ibm.com/）、IMS公司（http://www.imsedi.com/ Klein Schmidt公司（http://www.kleinschmidt.com/）和已经被CA公司收购的Sterling公司（http://www.cai.com/acq/sterling/index.htm）。其中一些增值网（VAN）运营商把目标市场定位在以前无力实施EDI的小企业。从上面的VAN服务商中选出三家，访问它们的网站，了解它们是否提供互联网EDI服务以及其网站是否针对小企业。向周冠之提交一份200字左右报告，总结你对这三个VAN服务商的研究结果。 很多标准组织向企业提供会员资格。大兴家具厂专业生产办公家具，你的上司韩风军是企业的信息主管，他请你研究一下加入跨行业商务标准协会（Voluntary Interindustry Commerce Standards Association，http://www.vics.org/）和电子商务业务流程标准协会（RosettaNet，http://www.rosettanet.org/）等两家标准组织的好处。写一份报告，介绍两家标准组织的目标及加入组织的费用和好处，并就公司是否加入这些组织提出你的意见。 　 第六章 顾客关系管理 一、关键概念 顾客关系管理 交叉营销 顾客服务和支持 现场服务 维系顾客 呼叫中心 销售链管理 订单获取流程 销售链系统 激励设计、激励处理和激励分析 产品目录和营销百科全书 产品销售定制系统 定价的维护、发布和定制系统 标书和报价生成系统 销售激励和佣金系统 二、名词解释 1. 顾客关系管理 2. 交叉营销 3. 呼叫中心 4. 销售链管理 5. 订单获取流程 6. 销售链系统 7. 数据仓库 8. 挖掘技术 三、练习题 1. 为什么说顾客关系管理对企业非常重要？ 2. 顾客关系管理如何给企业带来竞争优势？ 3. 顾客关系管理三个阶段各有什么职能？ 4. 如何在交叉营销、直销、顾客服务和支持、零售和现场服务、维系顾客以及管理退货的成本等活动中体现顾客关系管理？ 5. 实施顾客关系管理会引起什么样的组织变革？ 6. 呼叫中心为什么会得到迅速发展？ 7. 呼叫中心能如何实现最佳的顾客服务？ 8. 为什么说管理订单获取流程非常必要？ 9. 为什么进行销售链管理？ 10. 解释销售链系统的组成。 11. 如何理解CRM的概念 12. 呼叫中心的类型 13. 什么是电子客户关系管理 14. 有哪些常用的数据挖掘技术？ 15. 数据仓库的主要特点有哪些？ 四、场景练习题 1. 你的好朋友李石目前在一家商业银行的北京市分行实习，他希望在实习期间有很好的表现，以求毕业后能被这家银行聘用。这家银行正在研究如何用CRM来改进同顾客的关系，苦于不知道如何着手。李石急于表现，自告奋勇写一份报告，介绍国外同行的做法以供参考。李石忙了一个星期，没有任何进展，他只好来求你帮忙。你可从“CRM论坛”网站的资料库里检索有关金融业的文章（http://www.crm-forum.com/library/banking_industry/），或者到“CRM帮助”网站（http://www.crmassist.com/）的“行业解决方案（Industry Solutions）”栏目下查看金融业（Finance）的资料，替李石写一份1000字左右报告，总结你的研究结果，并将检索到的资料打印出来作为报告的附录。 你受聘为一家准备实施顾客关系管理战略的零售企业提供咨询服务。这家公司要求你介绍一下目前比较流行的CRM软件包的情况。访问Siebel系统公司（www.siebel.com）、SAP公司（http://www.sap.com/solutions/crm/index.htm）、Clarify公司（www.clarify.com）、Oracle公司（http://www.oracle.com/ebusiness/crm.html）、 Trilogy公司（www.trilogy.和Baan公司（http://www.baan.com/solutions/sales/index.html）的网站，写一份2000字左右报告，介绍这些公司的零售业解决方案、提供的产品或产品套件（包括功能模块、特点和相关的咨询、培训及支持服务）、获得的行业荣誉、在零售业实施CRM的经验以及零售企业客户的名单，在报告中列出你认为重要的网址作为报告的附录。 第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（ ）、（ ）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（ ）平台，第三层是各种各样的（ ）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ ）、识别卡标准、（ ）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（ ）接收订单、签发回执、（ ） 5、电子金融包括网络银行、（ ）、（ ）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（ ）、（ ）。 7、所谓物流，是指物质资料从（ ）到（ ）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（ ）、（ ）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（ ）不同，两条物流渠道上（ ）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（ ）流程来改变企业（ ）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（ ）结构转化为一种 （ ）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（ ）、文件传输、（ ）Gopher服务、网络新闻 14、（ ）是在（ ）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（ ）和（ ）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（ ）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（ ）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（ ）和（ ） 18、第三方物流是物流（ ）的一种形式，指物流配送活动由商品的（ ）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（ 　　　）和（　　　　　　　　　　　　　）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（ ）和（ ）。 22、接入Internet的方法有（ ）、（ ）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（ ）、更新证书、查询证书、（ ）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（ ）和（ ）。 25、网上保险是指（ ）或新型网上保险中介机构以（ ）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（ ）服务，不断调整其剩余（ ）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。 27、物流具有系统性、商品性、（ ）和（ ） 28、物流包括运输、储存、（ ）、装卸搬运、配送、（ ）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。 29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（ ）、（ ）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。 30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（ ）和（ ）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。 二、单选： １、在商务活动的四种基本流中，（ ）最为重要。 A、物流　　B、商流　　　C、资金流　　　D、信息流 2、下列关于电子商务的说法正确的是（ ） A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务 3、认证中心的安全防范措施不包括（ ） A、假冒的防范　　 B、私钥的安全防范　　　 C、认证人员违规的防范　　　D、违约的防范 4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（ ） A、建立了一个非常安全的环境 B、用户选择的范围小 C、不易使用 D、建立了一个非常灵活的环境。 5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ ）诞生。 A、美国　　B、英国　　　C、日本　　　D、中国 6、我国目前的网上证券交易模式是（ ） A、券商网上电子交易模式　 B、完全网上电子交易模式　　　C、券商理财模式　　　D、非完全网上电子交易模式 7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（ ）划分的。 A、物流的内容　　B、物流规模和影响层面　　　C、地域范围　　　D、物流的目的和出发点。 8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（ ） A、分析研究系统　　B、执行评估系统　　　C、实施系统　　　D、计划系统 9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ） A、主动性不同　　B、最终目标不同　　C、对待客户的态度不同　　　D、与营销的关系不同 10、下列说法正确的是（ ） A、客户关系管理只注重吸引新顾客　　B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”　　　C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系　　D、上述说法都不正确。 11、在商务活动的四种基本流中，（　　　　　）是唯一不能在网上完成的。 A、物流　　B、商流　　　C、资金流　　　D、信息流 12、下列不属于电子商务基础平台的是（　　　　） A、内部网系统　　　B、身份认证　　　C、支付网关　　D、客户服务中心 13、实现防火墙的主要技术不包括（ ） A、安全认证技术　B、包过滤技术　　C、应用网关　　　D、代理服务器技术 14、EDI系统的构成要素不包括（ ） A、数据库　　B、EDI标准　　　C、EDI软件及硬件　　　D、通讯网络 15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（ ） A、信用卡支付系统　　B、电子现金支付系统　　C、电子支票支付系统　　　D、电子钱包支付系统 16、电子现金的特征不包括（ ） A、虚拟性　　B、安全性　　　C、可储存性　　　D、重复性 17、降低配送成本的途径不包括（ ） A、合并配送　　B、差异化配送　　　C、混合配送　　　D、专业化配送 18、下列不属于供应链管理原则的是（ ） A、以客户为中心　B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险　　C、应用信息技术、实现管理目标　　　D、实现零库存 19、整体客户成本不包括（ ） A、上网费用　　B、学习成本　　C、机会成本　　　D、时间成本 20、下列说法错误的是（ ） A、数据仓库具有时间相关性　　B、数据仓库的数据是不稳定的　　　C、数据仓库是集成的　　　D、数据仓库是面向主题的。 21、互联网的基本特征不包括（ ） A、安全 B、共享 C、廉价 D、互动 22、下列关于电子商务的说法正确的是（ ） A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品 23、EDI广泛用于（ ） A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G 24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（ ） A、建立了一个非常安全的环境 B、建立了一个非常灵活的环境 C、能给用户提供更多的服务 D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。 25、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（ ） A、客户端技术 B、防火墙技术 C、数据库技术 D、后台业务处理技术 26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（ ） A、中国银行 B、建设银行 C、招商银行 D、工商银行 27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（ ） A、储存配送中心与流通配送中心 B、城市配送中心与区域配送中心 C、专业配送中心与柔性配送中心 D、集货配送中心与散货配送中心 28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（　　　　） A、满树的红花绿叶 B、树根 C、树的主干 D、树枝和树梢 29、下列说法不正确的是（ ） A、CRM是一种现代经营管理理念 B、CRM是一整套解决方案 C、CRM是一种应用软件系统 D、CRM是B to C 30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ） A、智能网络 B、自动呼叫分配 C、交互式语音应答 D、呼叫计费 三、判断：（共10分，每小题1分） （ ）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式 （ ）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。 （ ）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率 （ ）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全 （ ）5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。 （ ）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。 （ ）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务 （ ）8、第三方物流是个性化的物流服务。 （ ）9、供应链管理起源于20世纪20年代 （ ）10、客户关系管理就是客户服务 ( )11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题 ( )12、企业用户技术是两层C/S结构 ( )13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险 ( )14、电子商务是革命而非改良 ( )15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位 ( )16、电子现金非常适合小额交易 ( )17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。 ( )18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。 ( )19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。 ( )20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。 （ ）21、电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放，具有法律效力 （ ）22、EDI对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。 （ ）23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。 （ ）24、EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。 （ ）25、电子金融是金融电子化的高级阶段 （ ）26、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。 （ ）27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。 （ ）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。 （ ）29、供应链管理的主要目标是为实现零库存 （ ）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销” 四、简答：（共30分） 1、 传统的信息流程有哪些缺陷？ 2、WWW服务器的任务是什么？ 3、电子现金支付方式的特点是什么？ 4、BPR的实施步骤如何？ 5、数据仓库的主要特点有哪些？ 6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？ 7、电子商务流程涉及到哪些技术？ 8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？ 9、物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？ 10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？ 11、物流有什么特点？ 12、EDI的特点有哪些？ 13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？ 14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？ 15、BPR的作用如何？ 五、论述： 1、 试述决定企业开展电子商务是否成功的因素 2、 试述物流的作用 3、 试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？ 4、 根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势 5、 试述开展电子商务应注意的问题 6、试述网络银行与传统银行的区别 《电子商务概论》试题库答案 一、填空： 1、互动、共享 2、电子商务基础平台、电子商务应用系统 3、EDI标准、通信网络标准 4、发送订单、接收回执 5、网络保险、网上证券交易 6、电子支票付款、清算 7、供给者、需求者 8、混合配送、差异化配送 9、起点及环节、流动的内容 10、解决方案、应用软件系统 11、信息 业务 12、直线型 网状 13、远程登录、电子邮件 14、认证中心、电子商务 15、硬件技术、软件技术 16、直接销售、间接销售 17、中观物流、微观物流 18、专业化、供方和需方 19、流程图的设计与分析、标杆瞄准法 20、自营性、外包型 21、资金流 信息流 22、局域网连接、专线连接 23、颁发证书、撤消证书 24、对称密钥体制、非对称密钥体制 25、保险公司、因特网 26、个人理财、资产 27、信息依赖性、层次性 28、包装、流通加工 29、产品生产、运输管理　　　　30、数据仓库、数据挖掘。 二、单选： 1、D 2、D 3、D 4、D 5、A 6、A 7、A 8、A 9、B 10、B 11、A 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、D 18、D 19、B 20、B 21、A 22、A 　　 23、A 　　 24、A 25、C 26、C　　　　27、C 28、C 29、D 30、D 三、判断： 1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 6、× 7、× 8、√ 9、× 10、× 11、× 12、× 13、× 14、× 15、× 16、√ 17、√ 18、√ 19、√ 20、√ 21、√ 22、× 23、× 24、× 25、√ 26、× 27、√ 28、√ 29、× 30、× 四、简答： 1、 传统的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长 （2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求 （3）信息搜集传输成本高 2、WWW服务器的任务是什么？ 答：（1）接收请求； （2）检查请求的合法性； （3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理； （4）把信息发送给提出请求的客户机。 3、电子现金支付方式的特点是什么？ 答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系 （2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件 （3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易 （4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。 （5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移 （6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。 4、BPR的实施步骤如何？ 答：（1）计划 （2）调查研究 （3）设计 （4）审批 （5）实施 （6）后续工作 5、数据仓库的主要特点有哪些？ 答：（1）数据仓库是面向主题的。 （2）数据仓库是集成的 （3）数据仓库具有时间相关性。 （4）数据仓库的数据是相对稳定的。 6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？ 答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润 （2）广告收入 （3）网上交易 （4）提供交易平台 （5）提供电子商务的基础技术服务 （6）作为传统商务活动的辅助手段 7、电子商务流程涉及到哪些技术？ 答：（1）个人用户技术 （2）企业用户技术 （3）电子商场技术 （4）网上银行和电子钱包技术 （5）电子证书技术 （6）电子签名技术 8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？ 网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。 （1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性 （2）券商的组织结构将趋于扁平化 （3）券商的服务内容将转向信息增值服务 （4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化 9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？ 答：（1）运输物流子系统 （2）仓储物流子系统 （3）装卸搬运系统 （4）包装加工子系统 （5）配送子系统 （6）物流信息系统 10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？ 答：（1）提高企业的应变能力 （2）降低企业综合经营成本 （3）加强监督力度，提高市场占有率 （4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场 11、物流有什么特点？ 答：（1）系统性 （2）商品性 （3）信息依赖性 （4）层次性 12、EDI的特点有哪些？ (1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的. (2)EDI是采用统一标准编制数据信息的. (3)EDI是计算机应用程序之间的连接. (4)EDI系统采用加密防伪手段. 13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？ （1）安全问题 （2）立法与规范问题 （3）技术标准化问题和行业管理标准化问题 （4）信息技术与银行业务的融合问题 14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化 （2）物流配送服务系列化 （3）物流配送作业规范化 （4）物流配送服务的系统化 （5）物流配送手段现代化 （6）物流配送经营市场化 15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企业更贴近市场 （2）使生产成本大幅度减少 （3）使产品质量得到全面提升 （4）服务质量提高 五、论述： 1、 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？ 答：（1）企业领导者对电子商务的认识与定位 （2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平 （3）上下游厂家的信息化水平 （4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境 （5）是否有一个正确的电子商务战略 2、 物流的作用有哪些？ 答：（1） 保证生产的顺利进行 （2） 满足居民的生活消费需求 （3） 调节产需，平衡供求 （4） 促进竞争 （5） 价值增值 3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？ 答：（1）扩展企业市场机会 （2）降低企业采购成本 （3）降低企业库存 （4）缩短企业生产周期 （5）减轻对实物基础设施的依赖 （6）提高企业服务顾客的水平 4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势 答：（1）物流业务的范围不断扩大 （2）灵活运用自理和代理两种方式 （3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。 5、试述开展电子商务应注意哪些问题 答：（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用 （2）电子商务的本质是商务，而非技术 （3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题 （4）电子商务是改良而非革命 （5）电子商务不仅是网上销售产品 （6）电子商务不是泡末 6、试述网络银行与传统银行的区别 答：（1）对信息网络技术的依赖程度不同 （2）是否受时空限制 （3）银行“无形化”和“有形化” （4）决定企业核心竞争力的基础不同 （5）利润来源的差异 （6）经营理念的改变 （7）货币形式的变化 （8）员工素质要求不同 第三部分《电子商务概论》综合测试及答案 第一套 一、单选题： 1、电子商务的前提是： A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化 2、商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。 A.BBS B.电子邮件 C.在线商店 D.电话定购 3、在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个： A.商家账户 B.专业账户 C.大众账户 D.个人账户 4、在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是： A.信息传递 B.送货 C.结算 D.签订合同 5、CA数字证书中不包含的信息有（ ） A.CA的数字签名 B.证书申请者的个人信息 C.证书申请者的私钥 D.证书申请者的公钥信息 6.数字签名可以解决： A.数据被泄露 B.数据被篡改 C.未经授权擅自访问 D.冒名发送数据或发送后抵赖 7.小型企业互联网解决方案主要是： A. 主机托管 B.虚拟主机 C.独立服务器 D.不能确定 8.信息服务商是指： A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG 9.按照信息搜集方法分类，Yahoo属于以下哪一类？ A.目录式搜索引擎 B.机器人搜索引擎 C.元搜索引擎 D.非全文数据库检索软件 10.AltaVista搜索引擎使用的关键在于： A.掌握初级检索功能 B.掌握中级调查功能 C.掌握高级检索功能 D.掌握关键词检索 二、多选题： 1．在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有： A.电话 B.传真 C.网络 D.邮寄 2.电子商务是指基于Internet的商务。Internet商务是一场商业革命。具体体现在： A.打破时空的局限，改变贸易形态 B.传统的商务将被Internet商务所取代 C.Internet市场将成为商业活动的重要场所 D.汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入 3.中华食物网提供以在线交易为核心的服务，包括： A.专业信息服务 B.行业信息咨询 C.交易服务 E.集团购买 4.买方控制型营销策略方式有： A.买方合资型 B.买方合作型 C.买方独资型 D.买方代理型 E.买方代售型 5.用户证书从应用角度可将其分为： A.全国CA中心服务器证书 B.RA中心服务器证书 C.个人用户证书 D.企业用户证书 E.服务器证书 6.从业务流程涉及的角色看， CA包括： A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统 7.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段： A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户 D.企业营销门户 E.企业交易门户 8.电子商务常用的安全措施包括： A .防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准 E.病毒防范 9.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过（　）等进行产品介绍、形象展示、策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会等。 A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail 10.检索引擎由哪几部分组成？ A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器 三、判断题： 1.有离线百货商场的网站，货源来自本商场的库存，送货方式有快递、特快专递、邮寄等。 2.目前国内的B2B网站大体分为三类：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 3.证书从业务上分为两大类，即系统证书和用户证书。 4.一个电子商务网站应尽可能地包含所有的信息的功能，这样才能称之为优秀的网站。 5.销售者参与信息交流、购买者是被动的是在WWW上检索信息的最重要特征。 第二套 一、单选题： 1.以下关于销售链管理的说法不正确的是： A.从客户初次联系到订货 B.以业务流程为中心 C.以职能部门为中心 D.包括营销管理 2.呼叫中心的任务是： A.提醒生产部门及时供货 B.向客户传达各种商品信息 C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意 D.协调企业各个部门的工作 3.按钮广告属于： A.文本广告 B.插页广告 C.电子邮件广告 D.旗帜广告 4.大众媒体促销过程的最重要特征是： A.销售者是主动的，而购买者是被动的 B.销售者是被动的，而购买者是主动的 C.销售者是主动的，而购买者也是主动的 D.销售者是被动的，而购买者也是被动的 5.域名实质上是一种： A.企业名称 B.企业标识 C.虚拟地址 D.网上商标 6.企业电子商务的信息认证普遍采用符合SET标准的（ ）认证体系。 A.SSL B.PKI CA C.NONE-SET CA D.SET CA 7.SHECA设计开发的（ ）证书使得一证多用成为可能？ A.数字认证证书 B.身份认证证书 C.通用证书系统 D.信息认证证书 8.在B2B电子商务中，（ ）的水平决定了电子商务实现的水平。 A.物流 B.信息流 C.资金流 D.技术流 9.卓越属于（ ）类型的B2C电子商务企业: A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C.商品制造商 D.网络交易服务公司 10.（ ）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。 A.邮局 B.快递公司 C.送货公司 D.物流中心 二、多选题： 1.商品在线销售对于企业来说，其优点是： A.先收钱后交货 B.提高利润 C.企业可以向潜在客户发送电子广告 D.加强同顾客的沟通 E.企业可以做免费广告 2.现成的商业化企业资源规划软件有（ ）几项特点。 A.是不同行业最好业务的结晶 B.维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本 C.能够使企业实现集中管理的经营运作 D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持 E.提高了系统的灵活性，软件的修改非常方便 3.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过E-mail，BBS(Bulletin Board Service)或Homepage等进行（　），营造展销环境，寻求商贸机会等。 A.网上购物 B.产品介绍 C.形象展示 D.策略宣传 4.在线调查运用的先进的网络技术有： A.人员调查 B.电子邮件 C.BBS D.电话调查 E.在公司的网站中公布调查问卷 5.一个优秀的企业电子商务建设方案，需要涵盖以下层面： A.产品网络展示 B.交易机制 C.供应链 D.客户服务 E.CA认证 6.数字证书按照安全协议不同，有（ ）形式。 A.单位数字证书 B.个人数字证书 C.SET数字证书 D.SSL数字证书 E.CA证书 7.CA中心主要职责： A.颁发数字证书 B.管理数字证书 C.确定安全的支付方式 D.制定电子商务安全标准 8.B2B电子商务的结算方式有： A.货到付款 B.邮局汇款 C.电子划款 D.银行转账 E.现金支付 9.B2C网上购物类型包括: A.专门计划性购物 B.一般计划性购物 C.提醒购物 D.完全无计划购物 10.适用于电子商务的业务流程有： A.图书和激光唱片的购销 B.旅游服务的广告和促销 C.低值小商品的买卖 D.在线金融服务 E.运输货物的在线跟踪 三、判断题： 1.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。 2.二手调查的内容不包括专利和商标调查。 3.企业电子商务网站的域名不能构成企业的无形资产。 4.资金流的安全问题是整个电子商务安全运作的核心。 5.交易层面的互动主要指顾客在网上选货、提交和结算。 第三套 一、单选题： 1.Dell经营模式的核心就是： A.买卖公平 B.实时生产 C.大规模按单定制 D.与客户进行直接沟通 2.电子商务的流通渠道是: A.企业-批发商-零售商-消费者 B.企业-消费者 C.企业-中介商-消费者 D.企业-零售商-消费者 3.Dell公司和海尔集团属于（ ）类型的B2C电子商务企业。 A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C.商品制造商 D.网络交易服务公司 4.按（ ）分，可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类。 A.贸易方式 B.工作流程 C.商品种类 D.支付方式 5.中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站？ A.综合网站 B.水平网站 C.垂直网站 D.大型企业B2B网站 6.PKI CA是基于（ ）的认证体系。 A.SET B.NONE-SET C.X.509 D.B2B 7.电子商务网站软件建设的核心是： A.客户定位 B.盈利模式 C.物流配送 D.内容设计 8.公司WWW展示的一个重要因素是： A.同顾客建立联系 B.同潜在顾客建立联系 C.同顾客或潜在顾客建立联系 D.目标受众识别 9.最常见的网络广告形式是： A.飘移广告 B.旗帜广告 C.竞价广告 D.邮件列表 10.ERP是指： A.客户关系管理 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.企业资源规划 二、多选题： 1.Dell与客户的沟通方式主要有： A.电话沟通 B.网络沟通 C.邮寄沟通 D.门店沟通 2.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有： A.昂贵珠宝和古董的销售 B.寻找合作伙伴的服务 C.汽车的购销 D.在线金融服务 E.时装的购销 3.Internet 电子商务总体结构中主要包括（　）等元素。 A.用户 B.银行 C.政府 D.支付网关 4.企业电子商务网站的收益模式主要包括： A.收取广告代理费 B.收取服务费 C.会员制 D.扩大销售额 E.增加商品数量 5.亚马逊网上书店是一家以（ ）业务为主的电子商务企业。 A.B2B B.B2G C.C2C D.B2C E.B2B2B 6.企业电子商务安全认证主要包括： A.时间认证 B.支付手段认证 C.身份认证 D.信息认证 E.传输过程认证 7.电子商务网站一般提供哪些服务？ A.信箱服务 B.虚拟主机服务 C.检索服务 D.网络交易服务 E.安全检测服务 8.按照检索软件分类，搜索引擎系统分为： A.目录式搜索引擎 B.全文数据库检索软件 C.非全文数据库检索软件 D.主题指南类检索软件 9.检索工具和目录包括： A.人口统计 B.WWW检索工具 C.搜索引擎中转网站 D.使用互联网目录进行调查 E.访问新闻出版信息 10.以下几种说法中，不正确的是： A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的 B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构 C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了 D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程 E.客户关系管理能够帮助企业整合销售、营销和服务 三、判断题： 1.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 2.只要具备信息的标准化和用户身份验证，就能在Internet上实现B2B电子商务。 3.根据PKI的结构，身份认证的实体需要有一对公钥。 4.新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的。 5.提高答卷率的一种很重要策略是精心设计答卷。 第四套 一、单选题： 1.企业实施客户关系管理的核心是： A.客户关系管理的软件支持 B.客户关系管理的业务流程 C.客户中心 D.组织结构 2.检索引擎的差异在于： A.检索引擎之间的检索方式不同 B.每种引擎执行任务的不同 C.检索引擎之间的组成不同 D.检索引擎之间的功能不同 3.采用虚拟主机技术需要维护的内容是： A.自己的信息 B.与服务器相关的硬件 C.与服务器相关的操作系统 D.通信线路 4.网站优化的核心不包括： A.对网站进行性能评估和测试 B.找到最佳实现方式 C.网站资源的优化合理分配 D.对用户资料库的汇总和分析 5.SET CA适用于： A.B2B B.B2C及B2B C.仅适用于B2C D.二者均不适用 6.购物车的信息必须要存储下来，以供顾客后续检索使用，一种识别用户并保存其选择的方法是（ ）。 A.生成并保存SSL B.生成并保存Cookie C.生成并保存EFT D.生成并保存Active 7.新浪商城采用了（ ）类型电子商务交易模式。 A.经营离线商店的B2C B.经营虚拟零售企业的B2C C.面向实体企业的垂直B2B D.面向中间交易市场的水平B2B 8.在电子商务分类中，B2B是指： A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务 C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务 9.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（ ）指定的银行办理转账付款手续。 A.认证中心 B.卖方 C.网络商品交易中心 D.银行 10.传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（ ）。 A.数据流 B.资金流 C.知识流 D.企业流 二、多选题： 1.下面关于企业资源规划的叙述，正确的是： A.企业资源规划系统是电子商务的基础 B.企业资源规划是一个单独的系统，它能够将生产、财务、分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来 C.企业资源规划系统很庞大也很复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入 D.企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块 E.企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块 2.可以用于发布商务信息的方法有： A.利用BBS发布商务信息 B.利用Usenet（新闻组）发布商务信息 C.电子杂志广告 D.插页广告 E.公告栏广告 3.商务网站的硬件架构包括： A.客户 B.服务器 C.接入Internet的方式 D.电子商务交易的模式 E.电子支付的方式 4.建立电子商务网站，应考虑哪些因素？ A.整体构思 B.网站特色 C.突破点 D.盈利点 E.网络安全 5.中国金融认证中心（CFCA）主要从以下几个方面解决安全问题： A.身份的真实性 B.交易的抗抵赖性 C.交易信息的保密性 D.网上传输数据的完整性 E.健全的律师制度 6.下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是： A.现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务 B.现阶段网上购物销售额远远不及传统商务 C.电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间 D.电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程 7.实现在线交易，为了保障买卖双方信任、实现安全交易，必须解决（　）。 A.商品的按约交接问题 B.买卖双方的资信担保问题 C.在线支付的安全保障问题 D.信息传输的安全保密问题 8.B2B网站交易模式有： A.经营离线商店的网站 B.经营虚拟零售企业的网站 C.面向实体企业的垂直网站 D.面向中间交易市场的水平网站 9.B2B水平网站的利润来源是： A.交易费用 B.拍卖佣金 C.广告费 D.软件许可费 E.会员费 10.在电子商务模式中，交易双方信息的沟通具有（ ）的特点。 A.快速 B.低速 C.低效率 D.高效率 三、判断题： 1.物流是在供应链上产品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通。 2.从调查角度看，WWW最大的缺点在于会有大量不精确信息出现。 3.身份认证要求对数据和信息的来源进行验证，以确保发信人的身份。 4.针对提醒购买行为，做好网上的促销广告。 5.易腐食品的购销适用于传统商务。 第五套 一、单选题： 1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是: A.企业内部网的开发 B.局域网的开发 C.企业网站的开发 D.内部出版的开发 2.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（ ）完成。 A.媒体 B.互联网 C.计算机 D.电子工具 3.当前企业参与电子商务活动的首要原因是： A.降低交易成本 B.判断产品交易机会 C.考虑产品的市场份额和品牌知名度 D.比较采购量和供应量 4.在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知（ ）买方货款到账。 A.认证中心 B.卖方 C.网络商品交易中心 D.银行 5.实现在线交易，最重要的是解决交易中的（ ）问题。 A.信誉 B.安全 C.法律 D.同步 6.（ ）用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易。 A.CA中心 B.网上银行 C.网上工商局 D.网上公安局 7.VISA与Master Card在IBM等技术公司的帮助下联合开发了（ ）安全电子交易协议。 A.SET B.CET C.SAT D.CAT 8.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是： A.投资大 B.建立速度快 C.安全可靠性差 D.较少考虑硬件配置 9.在实施电子商务的成本中比重最大的是： A.硬件成本 B.软件成本 C.人员成本 D.政府寻租成本 10.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是： A.搜寻互联网上的信息资源 B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查 C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查 二、多选题： 1.下面关于电子商务含义的说法正确的是: A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度 B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用 C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送 D.从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力 E.以上说法都正确 2.企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的（ ）连接，创造更具竞争力的经营优势。 A.客户 B.员工 C.经销商 D.供应商 3.中华食物网的采购模式有： A.在线竞卖 B.二次竞卖 C.弹性竞卖 D.常规竞买 E.代理竞买 4.网络交易中心为客户提供的服务有： A.市场信息 B.商品交易 C.仓储配送 D.货款结算 E.交易撮合 5.B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成： A.在线购物的商场网站 B.货款结算的银行及顾客身份认证系统 C.网上洽谈系统 D.商品配送的配送系统 E.网上认证系统 6.企业电子商务的安全认证包括（ ）内容。 A.信息的可信性 B.访问控制 C.信息的保密性 D.信息的完整性 E.交易的不可抵赖性 7.电子支付所面临的安全问题主要有： A.黑客入侵 B.内部作案 C.密码泄露 D.计算机病毒 E.线路故障 8.从技术角度看，电子商务应用系统由几部分组成？ A.电子商务的硬件系统 B.电子商务的交易系统 C.企业内部网 D.企业内部网与Internet的连接 E.电子商务应用系统 9.在Internet上开展电子商务面临的风险主要有： A.关键数据的保密 B.商务的营利性 C.电子交易安全 D.顾客对电子商务的信任度 E.客户数据的保密 10.向网站请求推式服务的方法有： A.频道订阅 B.页面订阅 C.信息检索 D.网页下载 E.在线播放 三、判断题： 1.传统商务运作过程可分为物流、单证流、资金流、信息流 。 2.物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。 3.Internet商务经营模式主要有新兴企业虚拟柜台模式，传统企业虚实结合模式，新兴企业无型商品模式。 4.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。 5.电子商务应用系统包括企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务。 《电子商务概论》综合测试题答案 第一套 一、单选 1、A 2、C 3、A 4、A 5、C 6、D 7、B 8、A 9、A 10、C 二、多选 1、A,B,D 2、A,B,C,D 3、A,B,C 4、B,C,D 5、C,D,E 6、A,B,C,D,E 7、C,D,E 8、A,B,C,D 9、A,C,D 10、A,B,C 三、判断 1、正确 2、 错误 3、正确 4、 错误 5、错误 第二套 一、单选 1、C 2、C 3、D 4、A 5、C 6、D 7、C 8、A 9、B 10、D 二、多选 1、B,C,D 2、A,C,D,E 3、 B,C,D 4、 B,C,E 5、 A,B,C,D 6、 C,D 7、 A,B 8、 A,C 9、 A,B,C,D 10、 A,B,E 三、判断 1、 正确 2、 错误 3、 错误 4、 正确 5、 错误 第三套 一、单选 1、 D 2、 B 3、C 4、 C 5、 C 6、 C 7、 D 8、 C 9、 B 10、 D 二、多选 1、 A,C 2、 B,C,D 3、 A,B,C,D 4、 B,C,D 5、 A,D 6、 C,D 7、 A,C,D 8、 B,C,D 9、 B,C,D,E 10、 A,C 三、判断 1、 错误 2、 错误 3、 错误 4、 正确 5、 错误 第四套 一、单选 1、 B 2、 B 3、 A 4、 C 5、 C 6、 B 7、 B 8、 B 9、 C 10、 B 二、多选 1、 A,C 2、 A,B,C,D,E 3、 A,B,C 4、 A,B,C,D 5、 A,B,C,D 6、 B,C,D 7、 A,B,C,D 8、 C,D 9、 A,B,C,D 10、 A,D 三、判断 1、 正确 2、 正确 3、 错误 4、正确 5、 正确 第五套 一、单选 1、A 2、B 3、A 4、 C 5、 B 6、A 7、 A 8、 B 9、C 10、A 二、多选 1、 B,D 2、 A,B,C,D 3、 A,B,C 4、 A,B,C,D 5、 A,B,D 6、 A,B,D,E 7、 A,B,C 8、 C,D,E 9、 A,C 10、 A,B 三、判断 1、 错误 2、 错误 3、 正确 4、 错误 5、 错误 第四部分《电子商务概论》案例分析及问题解答 案例1、惠尔浦公司电子商务案例分析 惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。 现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。 案例问题： (1)什么是销售链管理？目的是什么？ (2)销售链管理应用整合重要性是什么？ 答： (1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。 目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。 (2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。 案例2、CyberCash公司电子商务案例分析 CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。 案例问题： (1)什么是电子结算？ (2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？ 答： (1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。 (2)信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。 案例3 a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。 b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。 案例问题： (1)以上两种营销方式分别是什么？ (2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？ 答： (1)内向营销战略和外向营销战略 (2)有三种： a．利用电子邮件：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响； b．在网络上进行外向营销：多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组； c．互联网之外的外向营销：联机服务；电子媒体的有形分销：在BBS上的营销。 案例4 80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。 进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。 案例问题： (1)在线零售相对邮购的优势有哪些？ (2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？ 答： (1)在线零售相对邮购具有的优势包括： a．结算的优势； b．成本的优势； c．交互性的优势； d．实时的优势； d．受众范围的优势； f．展示的优势； g．信息比较的优势； h．管理的优势。 (2)a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售； b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整； c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的； d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式； e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。 案例5．Mondex卡 Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有约400家商户支持这个系统。 但是大多数Mondex卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65%)，购物超过l000美元用Mondex卡付款的人很少。 案例问题： (1) 什么是智能卡？ (2)试分析Mondex卡在实验中没有取得巨大成功的原因。 答： (1)智能卡就是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。 (2)Mondex卡需要一个特殊设备，接受Mondex卡的商家必须在结账台上安装专用的刷卡器。互联网用户可用Mondex卡在网上转账，但必须在PC机上连一个刷卡器。而且，由于Mondex卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，Mondex卡也没有信用卡延期结算的优点，Mondex卡要求立即支付现金。这些要求都造成了Mondex卡没有取得巨大的成功。 案例6 a．在使用www时，你在连续不断的暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的浏览器。 b.某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非法收入；或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。 案例问题： (1)什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全分成哪三类？ (2)a、b分别是对那种类型计算机安全的威胁？ 答： (1)WWW服务器功能包括核心功能、网站管理、应用构造、动态内容和电子商务。 (2)在上述三种最流行的WWW服务器软件程序中，Internet Information Server(IIS)只能运行在WindowsNT操作系统上；Netscape Enterprise Server(MES)不是免费的；Apache HTTP Server软件目前占据的市场份额最大。 案例7、阿杜比系统 阿杜比系统(Adobe)的插件允许从浏览器上直接读取支持其Acrobat Reader格式(PDF)的文件。而宏媒体公司(Macromedia)的插件Shockwave则允许在浏览器上运行动画和视频文件。用插件对浏览器进行扩展是非常重要的概念，这使程序员能够将功能和用户的特别需要集成起来。插件极大的改善了浏览器端的信息集成。 案例问题： (1)WWW上交互式应用发晨经历了几个阶段？ (2)WWW上信息集成形式有哪几种？ 答： (1)WWW上的交互性的三个发展阶段 a．第一阶段，WWW只是实现了共享静态文件(如技术手册、论文、软件等)，这些文件都是在“离线”时准备好并上载到WWW服务器上。 b．用户交互式网页的需求驱动了WWW第二个阶段的发展，如用户可以在线填写检索表格、用户调查表和注册表等，这些表格就需要具有交互性。 c．Java等高级脚本语言的出现开创了WWW交互的第三阶段。脚本可是WWW上的文件含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容。因此，网站就可根据个人的偏好和请求定知识和他的内容。 (2) a.连接不同服务器提供的数据； b.为客户机提供来自不同数据源的数据； c.包容新的数据类型； d.对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。 案例8 ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。 《华尔街日报》网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。 案例问题： (1)WWW销售的业务模式有哪些？ (2)ESPN网站和《华尔街日报》网站属于哪种？这种业务模式的特点是什么？ 答： (1)a.销售信息和其他数字内容； b.广告支持的模式； c.广告和订阅混合模式； d.交易费用模式。 (2)属于广告和订阅混合模式； 广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。 案例9 家庭购物网络公司(HSN)在1982年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推广到全美国。现在，HSN公司利用它的购物网络公司经营在线零售，顾客遍布全美。年销售额达十几亿美元： 案例问题： (1)简述在线零售渠道主要的三种形式。 (2)HSN公司属于哪种形式？特点是什么？ 答： (1)a．电视购物； b．基于光盘的购物； c．基于在线的购物，包括四类零售商： 第一类是开始建立在线店面的传统零售商； 第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商； 第三类是“新生代”零售商； 第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。 (2)HSN属于第一种电视购物； 特点：电视购物的优势在于范围和广度的优势；受众的优势；能有效利用电子媒体，并对消费者需求变化作出灵活反应。 案例10、星巴克咖啡公司电子商务案例 星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待 400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。 星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。 案例问题： (1)简述供应链管理。 (2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？ 答： (1)供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。而供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流： a．物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通； b．信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告； c．资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。 (2)有三种模式： a．按库存生产模式； b．连续补货模式； c．按订单生产模式。 星巴克公司属于第一种模式。 案例11 某公司的主营业务是生产与销售PC机，经过几年的竞争，已在市场上占有绝对优势。该公司想继续扩大市场占有份额，即扩大生产、增加库存。现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一CPU一夜之间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。经过调研分析，决定采用供应链管理方法解决这一问题。 案例问题： (1)在设计供应链时，该公司管理人员需要考虑哪些问题？ (2)该公司供应链执行系统的组织是什么？ 答： (1) a．为了随时满足客户的需求，一种办法是维持成本库存，但容易造成损失，另一种办法是用供应链计划来预测需求响应客户需求，按客户的订单迅速生产产品。在选择供应链结构时首先要清楚公司的业务战略。 b．公司总是设法为客户提供竞争对手不能提供的东西，但往往只注重商品和服务的差异化，实际上通过供应链也能实现差异化。 c．订单履行的成本是企业最大的成本，降低订单履行的成本对企业非常重要。供应链计划系统的一致性计划可以减少这些不同职能部门各自进行预测所造成的错误，减少错误就意味着成本的降低和服务质量的提高。 d．供应链管理应用解决方案一般是由不同地理位置上的多种应用整合而成。由于技术更新很快、涉及的业务伙伴不断增多，需要现有的企业资源规划系统整合等问题，建立实时的供应链管理应用非常复杂。 (2)a．订单计划模块：供应链执行系统的目标是在现有的运输和生产条件下最大程度的满足客户需求，于是公司就得根据客户的重要性和订单履行时间的要求来制定订单履行计划，计划要考虑到供应链的各种限制因素； b．生产模块：最着模块化设计的兴起，生产逐渐变成在特定场所进行的组装，包括装配、包装及贴标签等活动； c．补货模块：零部件补货策略的目标是最大程度的减少流水线的库存； d．分销管理模块：分销管理是对产成品从制造商到配送中心再到最终消费者的整个过程的管理； e．逆向后勤：产品过时和厂商慷慨的担保促成了退货的增长，逆向后勤负责管理将客户退回的货物送回给制造商或销毁。 案例12 First Virtual(http//WWW.firstvirtual.com)公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。 FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。 案例问题： (1) FV的使用的是什么付款解决方案？ (2) FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？ (3) 图示用FV进行购物的支付流程。 (4) FV系统有无缺陷？是什么？ 答： (1) FV的使用的是什么付款解决方案？ 采用第三方代理服务方式进行付款。 (2) FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？ 1） 用户帐户的开设不通过开放的网络，通过电话或传真的形式； 2） 信用卡信息不在开放的网络上传送； 3） 通过电子邮件授信； 4） 商家自由度较大，风险小； 5） 支付是通过双方都信任的第三方经纪人完成。 (3) 图示用FV进行购物的支付流程。 如图： (4) FV系统有无缺陷？是什么？ 有缺陷，不能实现实时购物。 案例13 据估计，美国13～18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。 这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。 InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。 InternetCash面临着大量障碍。 第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmart America签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。 第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%～10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustWebit.com公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，JustWebit.com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustWebit.com在联盟建立后经济状况低迷。 InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。 案例问题： (1) InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？ (2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？ (3) InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？ (4) 是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？ 答： （1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。 （2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。 （3）InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。 （4）可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付