旅游团导游服务规范考试试题(一)

旅游团导游服务规范考试试题(一) 一、单选题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是( )。 A 外国游客会见中国方面的同行时，导游无充当翻译的义务 B 外国游客若要会见在华亲友，导游应协助安排，必要时可充当翻译 C 游客自行购票的娱乐性舞会，地陪是否参加自便，无陪舞的义务 D 游客邀请导游参加自发性的自费风味品尝时，导游应委婉谢绝 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 第2题 进入饭店后，一般由( )向全团介绍外币的兑换处。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 饭店服务员 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第3题 ( )是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。 A 导游服务质量标准 B 导游服务规范 C 游客意见征求表 D 接待 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第4题 ( )工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量的。 A 沿途导游 B 接站服务 C 准备 D 入店服务 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第5题 关于旅游产品常见类型的表述正确的是( )。 A 团体包价旅游是游客一次性预付团款按行程计划进行的旅游 B 半包价旅游也称可选择性旅游 C 小包价旅游由可选择部分和非选择部分构成 D 旅行社提供的单项服务不属于旅游产品 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第6题 为了防止误机(车、船)事故发生，导游要安排充裕的时间到达机场(车站、码头)，一般情况下，乘国内航班提前( )分钟到达机场；乘火车提前( )分钟到达车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前( )分钟到达机场。 A 90 60 120 B 90 45 120 C 60 90 150 D 60 90 120 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第7题 旅游团参观游览之前，地陪应提前( )分钟到达集合地点。 A 30 B 20 C 15 D 10 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第8题 在导游活动中，商定并宣布日程是( )的职权。 A 全陪 B 领队 C 地陪 D 领队和全陪 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第9题 向全团宣布当日或次日的活动安排应由( )宣布。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 领队或全陪 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 第10题 在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是( )。 A 地陪 B 领队 C 全陪 D 全陪或领队 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第11题 在引领游客第一次进餐前，一般由( )宣布分桌的名单。( )在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。 A 地陪 全陪 B 领队 全陪 C 全陪 服务员 D 全陪 全陪 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第12题 全陪、地陪和领队的共同工作任务是( )。 A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 游览服务 D 执行该团体的旅游计划 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第13题 在国内旅游团导游服务集体中，( )是旅游客源地组团旅行社的代表。 A 全陪 B 全陪或地陪 C 地陪 D 全陪或领队 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第14题 沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在( )。 A 真诚 B 灵活 C 生动 D 热情 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第15题 地陪和司机应提前( )分钟抵达机场接客。 A 60 B 90 C 30 D 120 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 第16题 游客登车后，地陪首先要做的第一件事是( )。 A 致欢迎辞 B 风光导游 C 调整时间 D 清点人数 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第17题 首站接团时，全陪应提前( )分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。 A 60 B 30 C 20 D 15 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第18题 选择性旅游又称为( )。 A 组合旅游 B 小包价旅游 C 半包价旅游 D 一日游旅游 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第19题 地陪应提前( )分钟抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。 A 30 B 120 C 90 D 60 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第20题 地方导游服务程序是( )。 A 从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止 B 从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止 C 从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止 D 从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 二、多选题（本大题20小题．每题2.0分，共40.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为( )。 A 国内旅游团 B 出境旅游团 C 边境旅游团 D 港澳游旅游团 【正确答案】：A,B,D 【本题分数】：2.0分 第2题 首次沿途导游服务是显示( )的大好机会。 A 导游知识 B 交际能力 C 导游技能 D 工作能力 【正确答案】：A,C,D 【本题分数】：2.0分 第3题 在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的( )，回答游客提出的问题。 A 风土人情 B 标志性建筑 C 特色 D 自然景观 【正确答案】：A,D 【本题分数】：2.0分 第4题 地陪提供的“离店服务”主要有( )。 A 协助饭店结清与旅游者有关的账目 B 办理退房手续 C 集中交运行李 D 集合登车 【正确答案】：B,C,D 【本题分数】：2.0分 第5题 地陪在服务准备中应做好( )的物质准备。 A 门票结算单 B 导游日志表 C 接站牌 D 充电器 【正确答案】：A,C,D 【本题分数】：2.0分 第6题 我国入境旅游团成员构成的主体是( )。 A 港澳台同胞 B 在我国境内定居的外国人 C 华侨、海外华人 D 外国人 【正确答案】：A,C,D 【本题分数】：2.0分 第7题 地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、( )等接待单位的电话。 A 景区 B 饭店 C 餐厅 D 车队 【正确答案】：B,C,D 【本题分数】：2.0分 第8题 旅游服务集体协作共事的方法有( )。 A 主动争取各方的配合 B 尊重各方的权限和利益 C 建立友情关系 D 彼此尊重，相互学习，勇担责任 【正确答案】：A,B,C 【本题分数】：2.0分 第9题 全陪的服务准备主要有( )。 A 熟悉接待计划 B 物质准备 C 语言和知识准备 D 与接待社联系 【正确答案】：A,B,D 【本题分数】：2.0分 第10题 送站结束后并不意昧着导游服务工作的结束，地陪还应做好( )等后续工作。 A 处理遗留问题 B 归还所借物品 C 结清账目 D 总结工作 【正确答案】：A,B,C,D 【本题分数】：2.0分 第11题 小包价旅游的可选择部分包括( )。 A 参观游览项目 B 导游服务 C 出发地到目的地的单程交通服务 D 交通服务 【正确答案】：A,B,D 【本题分数】：2.0分 第12题 在旅游过程中，全陪、地陪和领队应( )。 A 彼此尊重，平等相待 B 互谅互让，共担责任 C 互相学习，取长补短 D 主动配合，建立友情 【正确答案】：A,C 【本题分数】：2.0分 第13题 地陪在提供入店服务中的程序包括( )。 A 办理住店手续 B 核对商定日程 C 带领旅游团用好第一餐 D 介绍饭店设施 【正确答案】：A,C,D 【本题分数】：2.0分 第14题 购物是游客的一项重要活动，地陪应做到( )。 A 严格执行游览活动日程 B 到旅游定点商店购物 C 购物时，导游尽量不要承担翻译工作 D 避免安排购物次数过多，强迫购物 【正确答案】：A,B,D 【本题分数】：2.0分 第15题 送行前地陪应做( )准备工作。 A 核实离站交通票据 B 协助饭店结清与游客有关的账目 C 集中交运行李 D 办理退房手续 【正确答案】：A,B 【本题分数】：2.0分 第16题 集中清点行李时，必须有( )同时在场。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 行李员 【正确答案】：A,B,C,D 【本题分数】：2.0分 第17题 旅游团抵达后，地陪应做好( )等工作。 A 认找旅游团 B 清点行李 C 实到人数 D 集合登车 【正确答案】：A,D 【本题分数】：2.0分 第18题 地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是( )。 A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B 对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服 C 及时报告接待旅行社，查明原因 D 若是接待社的责任，应实事求是地说明情况 【正确答案】：A,B,C,D 【本题分数】：2.0分 第19题 首次沿途导游的内容包括( )。 A 致欢迎辞 B 介绍本地风情 C 介绍下榻饭店 D 调整时间 【正确答案】：A,B,C,D 【本题分数】：2.0分 第20题 “全陪日志”的主要内容包括( )。 A 发生的问题及处理经过 B 旅游日程安排及交通情况 C 游客的反应及改进意见 D 各地接待质量 【正确答案】：A,B,C,D 【本题分数】：2.0分 三、填空题（本大题11小题．共19.0分。） 第1题 国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是______。 【正确答案】： 答案:中国公民 第2题 与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含______的费用。 【正确答案】： 答案:午餐和晚餐 第3题 小包价旅游由______和______构成。 【正确答案】： 答案:必选部分 可选部分 第4题 旅游团导游服务集体通常由______和______组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。 【正确答案】： 答案:全陪 地陪 领队 第5题 在出、入境旅游团导游服务集体中，______是旅游客源地组团旅行社的代表。 【正确答案】： 答案:领队 第6题 全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上______。 【正确答案】： 答案:协同行动 第7题 ______是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 【正确答案】： 答案:接待计划 第8题 参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工作的______。 【正确答案】： 答案:核心部分 中心环节 第9题 沿途风光导游贵在______。 【正确答案】： 答案:灵活 第10题 送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过______后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过______后，地陪方可离开。 【正确答案】： 答案:安检区 检票卡口 第11题 全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的______，______接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的______。 【正确答案】： 答案:衔接 监督 协作关系 四、判断题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。） 第1题 半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第2题 小包价旅游也称为选择性旅游。( ) 【正确答案】：　√ 【本题分数】：1.0分 第3题 一日游旅游团也称为组合旅游。( ) 【正确答案】：　√ 【本题分数】：1.0分 第4题 全陪和领队都是旅游客源地组团社的代表。( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第5题 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。( ) 【正确答案】：　√ 【本题分数】：1.0分 第6题 旅游活动日程安排表可由内勤编制，也有可能由地陪填写。( ) 【正确答案】：　√ 【本题分数】：1.0分 第7题 通常，旅游团入住酒店的时间是在上午。( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第8题 全陪应在本团行李送达饭店后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间。( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第9题 核对、商定日程是旅游团抵达后两地间导游的一项重要工作，可视作他们合作的开始。( ) 【正确答案】：　√ 【本题分数】：1.0分 第10题 旅游团品尝风味有两种形式，一种是计划内的，一种是计划外的，都是游客自发的自费品尝。( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第11题 外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第12题 进餐分桌一般由地陪负责。( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第13题 根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第14题 编排好客人就餐的席次是全陪的工作内容之一。( ) 【正确答案】：　√ 【本题分数】：1.0分 第15题 领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第16题 如地陪不住饭店，领队要负起全责，照顾好旅游团。 ( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第17题 送走旅游团后，地陪按财务规定，尽快报销旅差费。 ( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 第18题 全陪、地陪、领队虽然角色不同，但在对同一旅游团体的导游服务中，他们的利益是一致的，可谓“一荣俱荣，一损俱损”。( ) 【正确答案】：　√ 【本题分数】：1.0分 第19题 全陪、地陪与领队之间的合作关系，实际上就是旅游目的地的旅行社与旅游客源地旅行社之间的合作关系。( ) 【正确答案】：　√ 【本题分数】：1.0分 第20题 全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。( ) 【正确答案】：　X 【本题分数】：1.0分 五、简答题（本大题2小题．每题5.0分，共10.0分。） 第1题 在入住饭店时，全陪应协助领队、地陪做好住宿登记手续，主要有哪些工作? 【正确答案】： 主要做好以下工作： (1) 积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续； (2) 请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系； (3) 热情引导游客进入房间； (4) 如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团； (5) 掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。 第2题 从地陪的角色，说说欢迎辞的内容有哪些? 【正确答案】： 欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容： (1) 代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地； (2) 介绍自己的姓名及所属单位； (3) 介绍司机； (4) 表示提供服务的诚挚愿望； (5) 预祝旅游愉快顺利。 六、案例题（本大题1小题．每题10.0分，共10.0分。） 第1题      导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游，由于小林和司机都没走过这条线，一路上都不顺。按照旅游计划将在途中用餐，但是走错路，找到就餐的餐厅时比预计中晚了两个小时，客人强烈不满。用完中餐后继续赶路，导游和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的游客不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了游客所下榻的饭店，浪费了半天的游览时问。第二天，游客要求增加一个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体游客写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给个说法。 请问：如果导游不熟悉路线，应该如何处理? 【正确答案】： 导游在带团前往不熟悉的景区时，应该积极地做前期准备，比如，向老导游或已经去过那里的导游请教，同时也可以通过对旅游资料的钻研来进一步对景区(景点)进行了解、熟悉。在带团过程中找不到目标时，应该一方面积极寻找，另一方面在车上做一些让游客打发时间的安排。在以后的活动中，导游应该注意要用更高的讲解技巧和更丰富的讲解内容来弥补已经出现的服务缺陷。如果游客提出赔偿要求，导游应该及时向旅行社领导汇报，给予游客适当的补偿，避免出现投诉。   跟多试卷请访问《做题室》www.zuotishi.com