11W020 中国移动集团彩信业务质量指标规范V1.0.0

QB-W-020-2011 目 录 11 范围 12 规范性引用文件 13 缩略语 24 研究背景 35 业务概述 35.1 业务描述 35.2 业务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 图 35.2.1 上行彩信 45.2.2 下行彩信 46 指标定义模版 67 集团彩信业务质量指标体系 67.1 网络层指标 67.1.1无线网络层 237.1.2 GPRS网络层 347.1.3集团彩信网络层指标 357.2 网元层指标 357.2.1 WAP指标 387.2.2 MMSC指标 437.2.3 短信中心指标 457.2.4 终端侧指标 477.2.5 集团彩信网关指标 507.3 业务层指标 507.3.1 EC提交成功率 517.3.2 集团彩信网关提交递送报告成功率 517.3.3 PUSH消息平均下发时延 527.3.4 PUSH消息下发成功率 527.3.5 集团成员接收彩信时延 537.3.6 集团成员接收彩信成功率 537.4 客户感知层指标 537.4.1 集团彩信日均投诉服务请求数 547.4.2 集团彩信投诉处理时长 547.4.3 集团彩信投诉处理满意度 558 编制历史 前 言 本 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的目的是提供一套集团彩信业务基于客户感知的端到端网络指标池，将网络指标与客户感知关联，区分用户原因、网络原因、系统原因；形成集团彩信业务质量提升工具，为保障业务质量和优化工作提供支撑手段 本标准主要包括终端、无线、交换、GPRS、WAP网关、短信中心、彩信中心、彩信网关等相关网元的质量指标。 本标准由中移技﹝2011﹞192号印发。 本标准由中国移动通信集团公司网络部提出，集团公司技术部归口。 本指标体系起草单位：中国移动通信集团公司网络部，江苏公司。 本指标体系主要起草人：李秋中、杨洁、莫震 1 范围 本指标体系全面描述了集团彩信业务基于客户感知的网络指标体系，供中国移动内部使用；适用于改善基于客户感知的网络质量评估及网络优化工作。本标准对集团彩信业务实现过程中需要规范的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 提出全面要求，是集团彩信业务实现过程中遵从的纲领性技术文件。 规范中涉及的性能测量参数信令触发点由规范附件的EXCEL文本详细定义。 规范中引用了部分网元统计数据需求规范中的网元层、端到端网络指标、业务层及客户感知所包含的性能测量参数，内容以相应网元统计数据需求规范中的定义为准。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指标体系，然而，鼓励根据本指标体系达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 序号 文档名称 文档来源 [1] 《中国移动多媒体消息业务规范》 中国移动 [2] 《中国移动多媒体消息业务设备规范》 中国移动 [3] 《中国移动多媒体消息接口规范》 中国移动 3 缩略语 下列术语、定义和缩略语适用于本指标体系： 缩略语 英文全称 中文含义 MMS Multimedia Messaging Service 多媒体消息服务 MMSC Multimedia Messaging Service Center 多媒体消息服务中心 SMSC Short Message Service Center 短消息服务中心 EC Enterprise Customer 集团企业客户 WAP Wireless Application Protocol 无线应用协议 AO Application Originated 应用发起 AT Application Terminated 应用终止 EO Email Originated EMAIL发起 ET Email Terminated EMAIL终止 FO Forward Originated 前转发起 FT Forward Terminated Forward Terminated 前转终止 UA User Agent 用户代理 GPRS General Packet Radio Service 通用无线分组业务 SGSN Serving GSN GPRS服务支持节点 PCU Package Control Unit 分组控制单元 TBF Tempory Block Flow 临时块流 HTTP Hypertext Transfer Protocol 超文本传输协议 FTP file transfer protocol 件传输协议 GGSN Gateway GSN 网关GSN PCU Package Control Unit 分组控制单元 LLC Logic Link Control 逻辑链路控制 PDU Protocol Data Unit 协议数据单元 PDCH Packet Data Channel 分组数据信道 TCH Traffic CHannel 传输话音和数据 SDCCH Stand-Alone Dedicated Control Channel 独立专用控制信道 AGCH Access Grant Channel 允许接续信道 EGPRS Enhanced GPRS 增强型通用无线分组业务 PDP Packet Data Protocol 分组数据协议 RAU Routing Area Update 路由区域更新 CMNET China Mobile NET 中国移动互联网 CMWAP China Mobile WAP 中国移动无线应用协议 MMSG Multimedia Messaging Service Gateway 多媒体消息业务网关 4 研究背景 随着电信行业的发展，在原有的面向普通大众用户的业务基础上，集团彩信业务逐渐受到电信运营商的重视。随着竞争的加剧，中国移动面临的问题是，普通大众业务的网络成功率非常高，但集团彩信业务的成功率却不如人意。因此，急需一套理论体系来进一步来了解集团客户感知，使得集团彩信业务能够持续的得到客户认可，蓬勃发展。 集团彩信业务基于客户感知指标体系分为关键指标、辅助指标和备选指标，在不同设备类型的省份实施试点工作，通过试点及应用情况，依据指标对客户感知的影响力，在不同类指标间微调，也可新增部分指标，实现指标体系的持续改进。 关键指标—能够直观体现集团客户感知情况或显著影响客户感知的指标，易于进行小区级或网络级的客户感知性能评估，具有较好的实现基础，具备指导解决客户感知问题及实施网络优化的导向作用。 辅助指标—能够较直观体现集团客户感知情况或间接影响到客户感知的指标，易于进行小区级或网络级客户感知性能的辅助评估，具有较好的实现基础，具备指导解决客户感知问题及实施网络优化的辅助作用。 备选指标—能够较直观体现客户感知情况或影响到客户感知的指标，不适宜进行小区级或网络级客户感知性能的评估，实现基础较差或不同厂家间的差异性过大，具备解决客户感知问题及实施网络优化的参考作用。 5 业务概述 5.1 业务描述 集团彩信业务是指集团客户的业务平台通过互联网接入中国移动的集团彩信网关，集团客户通过在业务平台上编辑彩信内容信息，提交至集团彩信网关，再递送至彩信中心，最终由彩信中心分发给集团客户下属的成员。 5.2 业务流程图 5.2.1 上行彩信 用户在终端编辑相应的内容，发送至对应的集团客户业务平台。集团客户业务平台接收到用户的需求后，按照预先的设置，下发给用户对应的彩信。具体流程如下： 流程说明： 1) 用户在终端编辑彩信； 2) 用户点击发送按钮，发起网络连接，请求接入GPRS网络； 3) 用户通过GPRS网络提交彩信至彩信中心； 4) 彩信中心根据目的号码归属，将消息送集团彩信网关； 5) 集团彩信网关根据目的服务代码，将消息送至对应的集团客户业务平台； 如果消息成功提交至集团客户业务平台，则平台向集团彩信网关返回成功响应消息；如果提交消息失败，则返回失败响应，并告知彩信网关失败接收的原因。 5.2.2 下行彩信 集团客户业务平台在收到客户提交的上行短信后，根据用户的需求内容，向用户发送对应的彩信。具体流程如下： 1） 集团客户业务平台提交彩信至集团彩信网关； 2） 集团彩信网关根据目的号码，将信息提交至归属的彩信中心； 3） 彩信中心通过短信中心发送PUSH短信至被叫客户； 4） 被叫客户从彩信中心提取彩信； 5） 如被叫客户成功接收彩信，则返回成功的状态报告至彩信中心，最终送达至集团客户业务平台； 6） 如被叫客户未能成功接收彩信，则也返回失败的状态报告至彩信中心，告知接收失败的原因，最终送达至集团客户业务平台； 7） 集团客户业务平台可以统计接收成功和失败的用户数以及失败原因统计。 6 指标定义模版 具体的指标规范中，每个指标采用如下图表所示的模板： 对指标定义模板中的各个字段分别说明如下： a) 中文名称 指标的中文名称。在同一个文档中，指标的中文名称必须是唯一的。 b) 英文名称 指标的英文名称，通常英文名称即中文名称的英文 翻译 阿房宫赋翻译下载德汉翻译pdf阿房宫赋翻译下载阿房宫赋翻译下载翻译理论.doc ，但须遵循以下规则： · 在同一个文档中，指标的英文名称必须是唯一的 · 英文名称可以使用英文字母、阿拉伯数字、下划线，不能使用其它字符。 · 英文名称中每个单词或首字母缩写词的第一个字母大写，后续字母小写。 c) 业务需求 此指标的意义，用于说明此指标反映通信网络哪方面的信息及分析这些信息的需求。 d) 指标定义 对指标的简要说明。 e) 指标算法 用于说明如何通过基础数据计算生成网络运行管理指标。一个指标的算法可以包括对另一个指标的引用，但要求被引用的指标均存在明确的定义，且被引用的指标名须用中括号括起来。 f) 数据类型 指标的数据类型通常是简单数据类型，如整形、实型等。 g) 数据单位 指标数量单位，当数据类型是百分比时数据单位为空。 h) 空间粒度 指标适用的最小对象范围，空间粒度可以是子网、网元、或网元中的资源。指标值可以由细粒度的对象值汇总计算得出粗粒度的对象值，但是否可以汇总以及如何汇总不是指标定义的必须内容。 i) 时间粒度 指标适用的最小时间粒度。指标值可以由细粒度的时间区域值汇总计算得到粗粒度的时间区域值，但如何汇总不是指标定义的必须内容。 j) 数据来源 指标数据从哪里取得。 k) 分类索引 用于补充说明指标的分类，以便于对指标进行索引或分类统计。索引采用如下形式： 【一级分类代码】-【二级分类代码】-【三级分类代码】……，各级分类代码见下图 图表 1 指标分类代码 若某指标为网络质量类-业务相关类-接入性指标，其分类索引为：Q-S-A 。 7 集团彩信业务质量指标体系 关键指标—能够直观体现客户感知情况或显著影响客户感知的指标，易于进行小区级或网络级的客户感知性能评估，具有较好的实现基础，具备指导解决客户感知问题及实施网络优化的导向作用。 辅助指标—能够较直观体现客户感知情况或间接影响到客户感知的指标，易于进行小区级或网络级客户感知性能的辅助评估，具有较好的实现基础，具备指导解决客户感知问题及实施网络优化的辅助作用。 备选指标—能够较直观体现客户感知情况或影响到客户感知的指标，不适宜进行小区级或网络级客户感知性能的评估，实现基础较差或不同厂家间的差异性过大，具备解决客户感知问题及实施网络优化的参考作用。 7.1 网络层指标 7.1.1无线网络层 7.1.1.1测试覆盖率 a) 中文名称：测试覆盖率 b) 英文名称：Coverage Rate c) 业务需求：该指标反映所测试道路及其附近的网络覆盖情况，能客观体现测试区域的网络真实覆盖情况，反映用户层面上该区域的网络覆盖情况。（目前全国均已开通GPRS，且EDGE覆盖将大大提升速率，故不考虑GPRS情况）。 d) 指标定义：对移动网络进行DT、CQT测试后得到的EDGE覆盖率指标。 e) 指标算法：EDGE网络覆盖率=EDGE网络覆盖的测试里程/总测试里程×100% GPRS网络覆盖率=GPRS覆盖里程/总测试里程×100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：DT / CQT k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.2 FTP掉线率 a) 中文名称：FTP掉线率 b) 英文名称：FTP Dropping Rate c) 业务需求：对移动网络进行DT、CQT测试后得到的FTP掉线率。 d) 指标定义：DT/CQT测试：满足以下条件之一判别为掉线： 网络原因造成连接断开，以下行信令PDP deactivate request或RAU reject作为判断依据。 测试过程中超过3分钟FTP没有任何数据传输，且尝试ping后数据链路仍不可使用。此时应断开拨号连接并重新拨号来恢复测试。 每次掉线后重建拨号连接，并且应重新开始一次FTP下载过程。如果发生掉线是由于覆盖原因造成，掉线将不再重复计算。 e) 指标算法：掉线次数/总FTP下载尝试次数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：DT/CQT k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.3下行TBF掉线率 a) 中文名称：下行TBF掉线率 b) 英文名称：Downlink TBF Dropping Rate c) 业务需求：对移动网络进行DT、CQT测试后得到的下行GPRS TBF掉线率。 d) 指标定义：在PCU中，下行LLC PDU缓存丢弃的GPRS次数或下行GPRS TBF异常释放次数占TBF建立成功次数的比例。 e) 指标算法：下行GPRS TBF异常中断次数/下行GPRS TBF建立成功次数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：DT/CQT k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.4 PDCH分配成功率 a) 中文名称：PDCH分配成功率 b) 英文名称：PDCH Allocation Success Rate c) 业务需求：该指标影响飞信业务的平均时延。 d) 指标定义：收到MS发来的" Channel Request" 消息，其中Establishment Cause指示为请求接入；手机无响应导致上行或下行GPRS TBF建立失败次数，通过发送"Immediate Assignment Reject"消息或 "Packet Access Reject"消息，指示为PDCH分配失败。 e) 指标算法：(PDCH分配请求次数-PDCH分配失败次数)/PDCH分配请求次数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.1.1.5 高编码比例 a) 中文名称：高编码比例 b) 英文名称：High-Coding Proportion c) 业务需求：该指标反映无线侧传输效率，影响飞信业务使用的平均时延。 d) 指标定义：MCS7~9流量之和：使用MSC7~9编码的数据流量之和 EGPRS数据总量：使用MSC1~9编码的数据流量之和 e) 指标算法：MCS7~9流量之和/EGPRS数据总量×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：C-R-L 7.1.1.6 PDCH复用度 a) 中文名称：PDCH复用度 b) 英文名称：PDCH Sharing Rate c) 业务需求：复用度指标说明的是无线信道资源被复用的程度 d) 指标定义：每时隙上的平均TBF数 e) 指标算法：TBF个数/使用时隙数（统计时间段内取样平均）×100％ f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.7 无线信道利用率 a) 中文名称：无线信道利用率 b) 英文名称：Wireless Usage Rate c) 业务需求：表示无线网络的话音和数据业务占用无线信道资源占总 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 容量的比率，反映了无线网络设备的总体使用情况。当无线信道利用率较高时，网络的负担较重，需要通过扩容等措施降低无线利用率，否则会导致用户无信道资源可供分配等现象而影响用户感知。 d) 指标定义：表示无线网络的总业务量与总设计容量的比率。 e) 指标算法：（无线总话务量+数据等效业务量）/无线网络总设计容量×100％ f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.8 小区完好性 a) 中文名称：小区完好性 b) 英文名称：Cell Integrity c) 业务需求：小区完好性是指在一定时间范围内可用小区在整个小区中的比例，如果小区退服，则会导致原先覆盖良好的部分区域信号变弱，给用户带来无网络或掉话等现象。 d) 指标定义：小区（含微蜂窝）退服时长指从小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时或主BCCH信道退出服务开始计算，到主BCCH信道恢复正常工作时为止。 e) 指标算法：1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）×100%}。 f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：BSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.1.1.9 覆盖投诉比 a) 中文名称：覆盖投诉比 b) 英文名称：Coverage Complain Ratio c) 业务需求：影响客户接入业务感知，覆盖用户投诉比指标是通过弱覆盖用户投诉数在总用户中的占比评估网络覆盖的情况，能直观体现用户对网络覆盖的需求。 d) 指标定义：通过投诉平台和市场数据获取网络覆盖类投诉次数，用网络覆盖类投诉次数除以每月用户到达数得到覆盖投诉比。 e) 指标算法：网络覆盖类投诉次数/每月用户到达数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：BSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.10 GPRS重传率 a) 中文名称：GPRS重传率 b) 英文名称：GPRS Retransmission Rate c) 业务需求：该指标影响飞信业务的时延和速率。 d) 指标定义：RLC层下行链路无线数据块重传数：在RLC ACK模式下，统计由于未能收到正确ACK，而需要重新传送的GPRS数据包。 e) 指标算法：RLC层下行链路无线数据块重传数/RLC层总块数(GPRS)×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.11 EGPRS重传率 a) 中文名称：EGPRS重传率 b) 英文名称：EGPRS Retransmission Rate c) 业务需求：该指标影响飞信业务的时延和速率。 d) 指标定义：RLC层下行链路无线数据块重传数：在RLC ACK模式下，统计由于未能收到正确ACK，而需要重新传送的EGPRS数据包。 e) 指标算法：RLC层下行链路无线数据块重传数/RLC层总块数(EGPRS)×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.12 下行TBF建立成功率 a) 中文名称：下行TBF建立成功率 b) 英文名称：Downlink TBF Establishment Success Rate c) 业务需求：该指标影响飞信业务的平均时延。 d) 指标定义：下行GPRS TBF成功建立次数所占比例。 e) 指标算法：下行GPRS TBF成功建立次数/下行GPRS TBF建立尝试次数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.13 上行TBF建立成功率 a) 中文名称：上行TBF建立成功率 b) 英文名称：Uplink TBF Establishment Success Rate c) 业务需求：该指标影响飞信业务的平均时延。 d) 指标定义：上行TBF成功建立数所占比例。 e) 指标算法：上行TBF成功建立数/上行TBF请求数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.14 WAP登陆成功率 a) 中文名称：WAP登陆成功 b) 英文名称：WAP Landing Success Rate c) 业务需求：影响飞信业务的接入性能。 d) 指标定义：通过DT/CQT如下测试方法得到WAP登陆成功率。 1) WAP登录成功指开始测试后网站的首页面文本信息在60秒内正确显示（如果出现收费提示页面应继续访问至真正首页） 2) 对每点做5次WAP1.x协议登陆测试，5次WAP2.0协议登陆测试；设置要求：网站登录地址为http://wap.monternet.com. 5次测试使用WAP1.x协议（WSP\WTP），模拟手机设置为Nokia7650；5次测试设置为WAP2.x协议，模拟手机类型设置为Nokia N73 e) 指标算法：WAP登录成功次数/尝试WAP登陆次数×100％ f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：DT/CQT k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.15 WAP页面刷新成功率 a) 中文名称：WAP页面刷新成功率 b) 英文名称：WAP Page Refresh Success Rate c) 业务需求：影响飞信业务的接入性能。 d) 指标定义：通过如下DT/CQT测试方法得到WAP页面刷新成功率： 1) WAP页面刷新成功指被选择浏览的页面在60秒内文本信息完整正确的显示； 2) 对每点做10次WAP页面刷新测试；10个页面应该为不同页面。 e) 指标算法：WAP页面刷新成功次数/尝试页面刷新次数×100％ f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：DT/CQT k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.16 中编码比例 a) 中文名称：中编码比例 b) 英文名称：Middle-Coding Proportion c) 业务需求：该指标反映无线侧传输效率，影响飞信业务使用的平均时延。 d) 指标定义：MCS5~6流量之和：使用MSC5~6编码的数据流量之和； EGPRS数据总量：使用MSC1~9编码的数据流量之和。 e) 指标算法：MCS5~6流量之和/EGPRS数据总量×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：C-R-L 7.1.1.17 低编码比例 a) 中文名称：低编码比例 b) 英文名称：Low-Encoding Proportion c) 业务需求：该指标反映无线侧传输效率，影响飞信业务使用的平均时延。 d) 指标定义：MCS1~4流量之和：使用MSC1~4编码的数据流量之和； EGPRS数据总量：使用MSC1~9编码的数据流量之和。 e) 指标算法：MCS1~4流量之和/EGPRS数据总量×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：C-R-L 7.1.1.18 RLC层单时隙吞吐率(下行) a) 中文名称：RLC层单时隙吞吐率(下行) b) 英文名称：RLC Bitrate Per Channel c) 业务需求：对移动网络进行DT、CQT测试后得到的GPRS覆盖率指标，反映所测试道路及其附近的网络覆盖情况。该指标能客观体现测试区域的网络真实覆盖情况，反映用户层面上该区域的网络覆盖情况。 d) 指标定义：RLC层单时隙吞吐率(下行)反映的是无线网络环境的情况和传输资源的充足程度。 e) 指标算法：每时隙的GPRS平均吞吐量=上下行RLC层流量之和（CS1-4）/ GPRS占用的PDCH的平均数目 f) 数据类型：实型 g) 数据单位：kbit/s h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.19 TCH信道可用率 a) 中文名称：TCH信道可用率 b) 英文名称：TCH Available Rate c) 业务需求：反映了系统业务接入能力，当系统中TCH信道可用率较高时，能够在下一次用户请求接入时提供TCH供分配，提供用户主被叫正常建链，反之，则用户就会试呼失败而影响用户感知。 d) 指标定义：TCH信道可用总数占比。 e) 指标算法：TCH信道可用率=TCH信道可用总数/TCH信道配置总数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.20 小区可用率 a) 中文名称：小区可用率 b) 英文名称：Cell Available Rate c) 业务需求：小区可用率指标反映某一时间内的系统内小区的可用情况，小区可用率越高，则网络中可提供服务的小区越多，提供可分配的TCH信道资源越多，用户呼叫的呼叫成功率越高，对用户的感知也就相对越好。 d) 指标定义：描述某一时间内可提供服务小区的比例。 e) 指标算法：小区可用率 = 服务小区数量/全网的无线小区数量×100% 说明：服务小区是指统计时间内该小区的主BCCH信道一直处于服务状态，不间断提供覆盖的小区 f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：BSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.21 平均每小区退服时长 a) 中文名称：平均每小区退服时长 b) 英文名称：Cell Out Time Average c) 业务需求：当该小区的所有载频或主BCCH信道发生故障时，则认为此小区退出服务。本指标统计小区退出服务的时长。平均每小区退服时长越长，会导致原先覆盖良好的地方网络质量长时间得不到改善，影响用户对网络质量的感知度。 d) 指标定义：小区退服时长。 e) 指标算法：平均每小区退服时长=小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长） 说明：小区（含微蜂窝）退服时长指从小区（含微蜂窝）所有载频或主BCCH信道退出服务时开始计算，到主BCCH信道恢复正常工作时为止。 网络覆盖类投诉次数/每月用户到达数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：分钟 h) 空间粒度：BSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.22 AGCH溢出率 a) 中文名称：AGCH溢出率 b) 英文名称：AGCH OverFlow Rate c) 业务需求：该指标反映了系统的无线接入能力。 d) 指标定义：该指标统计AGCH信道的拥塞情况。 e) 指标算法：AGCH溢出次数/AGCH尝试次数×100% AGCH溢出：表示BTS由于AGCH忙而丢弃的消息数。 AGCH尝试：BSC发送给BTS的AGCH信道上的消息数。 f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.23 干扰带比例 a) 中文名称：干扰带比例 b) 英文名称：Interference Band Proportion c) 业务需求：GSM中干扰带分为5个级别，该指标通过载频的空闲信道进行测量。上行干扰带各个等级所占的次数和百分比，反映了某载频中空闲TCH信道上行干扰的电平等级处于各干扰带等级（1～5）的平均数目。干扰带是基站在信道空闲状态通过系统消息向BSC上报的各信道上行干扰的电平等级，共分为五个等级，各等级的干扰带门限可以通过在OMCR上设定的。各等级默认设置如下表所示： 干扰带 说明 干扰频带1 由于干扰频带1导致的空载话音信道的平均数量（<-108dBm） 干扰频带2 由于干扰频带2导致的空载话音信道的平均数量(>-108dBm/<-105dBm) 干扰频带3 由于干扰频带3导致的空载话音信道的平均数量(>-105dBm/<-100dBm) 干扰频带4 由于干扰频带4导致的空载话音信道的平均数量(>-100dBm/<-95dBm) 干扰频带5 由于干扰频带5导致的空载话音信道的平均数量(>-95dBm) d) 指标定义：干扰带等级为3、4、5的信道占比情况。 e) 指标算法：干扰带为3、4、5信道数/干扰带1～5信道总数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.24 误帧率FER a) 中文名称：误帧率FER b) 英文名称：Frame Error Rate c) 业务需求：也称为前向误帧率，是测量数据结构数目的尺度，其中包括无法进行处理的错误信息。FER 通常以百分比或指数来表达.通常来讲，误帧率在1~3%之间为可接受，对于一给定的FER值， 如果误帧是均匀分布的（较少的突发），对于用户来说意味着更好的话音质量。 d) 指标定义：也称为前向误帧率，是测量数据结构数目的尺度，其中包括无法进行处理的错误信息。 e) 指标算法：错误的全速率帧的个数/总的全速率帧的个数×100％ f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：DT / CQT k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.25 PCU负荷 a) 中文名称：PCU负荷 b) 英文名称：PCU Load c) 业务需求：该指标反映了PCU的处理板的处理能力，PCU负荷越大，因为PCU资源不足造成的PDCH分配失败数也就越多。 d) 指标定义：按照处理板统计的设备负荷。 e) 指标算法： PCU负荷已使用的处理能力/处理容量能力×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：BSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.26 信令信道时间拥塞率 a) 中文名称：信令信道时间拥塞率 b) 英文名称：SDCCH Congestion Time Rate c) 业务需求：信令信道时间拥塞率表示了信令信道的拥塞程度。当该值过大，会影响用户对网络的接入，影响用户感知。 d) 指标定义：信令信道拥塞时长在总记录时长中所占的百分比。 e) 指标算法：信令信道拥塞时长/总记录时长×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.27 话音信道时间拥塞率 a) 中文名称：话音信道时间拥塞率 b) 英文名称：TCH Congestion Time Rate c) 业务需求：话音信道时间拥塞率表示了信令信道的拥塞程度。当该值过大，会影响用户对网络的接入，影响用户感知。 d) 指标定义：话音信道拥塞时长在总记录时长中所占的百分比。 e) 指标算法：信令信道拥塞时长/总记录时长×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.28 被叫呼通率 a) 中文名称：被叫呼通率 b) 英文名称：Paging Success Rate c) 业务需求：被叫呼通率能够反映被叫的呼通情况，体现出主叫客户对被叫端网络接续能力上的感知。 d) 指标定义：该指标统计被叫MSC从发出的语音first paging消息到收到Alerting消息的过程完成情况。 e) 指标算法：被叫MSC成功收到的Alerting消息总次数/被叫MSC发出的语音first paging消息总次数×100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.29 SDCCH拥塞小区占比 a) 中文名称：SDCCH拥塞小区占比 b) 英文名称：SDCCH Congestion Cell Rate c) 业务需求：该值为网络SD信道繁忙程度的表现。 d) 指标定义：SDCCH拥塞问题小区是指SDCCH信道拥塞超过5%的小区。 e) 指标算法：SDCCH拥塞小区占比= SDCCH拥塞问题小区数/总小区数×100% GPRS网络覆盖率=GPRS覆盖里程/总测试里程 f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：BSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.1.30 SDCCH拥塞率 a) 中文名称：SDCCH拥塞率 b) 英文名称：SDCCH Congestion Rate c) 业务需求：SDCCH试呼次数:对SDCCH的占用请求总次数之和。统计BSS从MS接收到的“信道请求”(“Channel Request”)消息，其中的Establishment cause表示分配的是SDCCH。（试呼包括正常始呼、位置更新、呼叫重建、IMSI请求和IMSI分离及短消息等请求分配SDCCH的情况和非常早分配时指派TCH信道用做SDCCH的情况。） d) 指标定义：SDCCH溢出次数:指本系统对SDCCH的试呼中由于无SDCCH信道资源可用造成的溢出次数。统计的为BSC向MS发送的针对SDCCH的立即分配拒绝消息 “Immediate assignment reject”；当该消息用于一次拒绝多个信道请求时，要根据其中的信息来统计相应的次数（最多4个）。 e) 指标算法：SDCCH溢出次数/SDCCH试呼次数×100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.2 GPRS网络层 7.1.2.1 CMWAP PDP激活成功率 a) 中文名称：CMWAP PDP激活成功率 b) 英文名称：CMWAP PDP Activite Success Rate c) 业务需求：该指标反映了用户使用CMWAP APN接入GPRS网络时，PDP上下文的建立情况。 d) 指标定义：在统计时间周期内，MS发起的PDP上下文激活请求消息(activate PDP context request)后，获得PDP上下文激活请求成功应答的情况。 e)指标算法： CMWAP APN 激活成功次数 / CMWAP APN激活尝试次数×100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：GGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-A 7.1.2.2 GPRS 附着成功率 a) 中文名称：GPRS附着成功率 b) 英文名称：GPRS Attach Success Rate c) 业务需求：该指标反映了用户手机开机后，向SGSN发起附着请求后，SGSN的附着响应情况。 d) 指标定义：在统计时间周期内，用户进行GPRS附着操作成功的次数与操作总次数的比值。 e) 指标算法：GPRS 附着成功数/ GPRS 附着请求数×100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-A 7.1.2.3 AAA鉴权成功率 a) 中文名称：AAA鉴权成功率 b) 英文名称：AAA Authentication Success Rate c) 业务需求：反映Radius鉴权成功率。GGSN向WAP网关发送Radius数据包，里面包含用户号码和私网IP地址的对应关系，WAP网关建立对应关系以后回确认消息，用户请求才能成功。 d) 指标定义：在统计时间周期内，用户进行WAP业务使用时进行AAA鉴权操作成功的次数与操作总次数的比值。 e ) 指标算法：AAA请求返回成功数总和/AAA消息发送总数×100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：GGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-A 7.1.2.4 SGSN间RAU成功率 a) 中文名称：SGSN间RAU成功率 b) 英文名称：SGSN Inter RAU Success Rate c) 业务需求：该指标评估用户在跨SGSN移动过程中使用GPRS业务时网络的接续能力。 d) 指标定义：在统计时间周期内，应MS的SGSN间的RAU请求，SGSN下发RAU接受消息（ROUTING AREA UPDATE ACCEPT）与从MS收到RAU请求消息（ROUTING AREA UPDATE REQUEST）的比例。 e) 指标算法：SGSN间的RAU成功次数/SGSN间的RAU请求次数×100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-A 7.1.2.5 SGSN内RAU成功率 a) 中文名称：SGSN内RAU成功率 b) 英文名称：SGSN Intra RAU Success Rate c) 业务需求：该指标评估用户在跨RAU路由区移动过程中使用GPRS业务时网络的接续能力。 d) 指标定义：在统计时间周期内，应MS的SGSN内的RAU请求，SGSN下发RAU接受消息（ROUTING AREA UPDATE ACCEPT）与从MS收到RAU请求消息（ROUTING AREA UPDATE REQUEST）的比例。 e) 指标算法：SGSN内的RAU成功次数/SGSN内的RAU请求次数×100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-A 7.1.2.6 CMNET PDP激活成功率 a) 中文名称：CMNET PDP激活成功率 b) 英文名称：CMNET PDP Activite Success Rate c) 业务需求：该指标反映了用户使用CMNET APN接入GPRS网络时，PDP上下文的建立情况。 d) 指标定义：在统计时间周期内，MS发起的PDP上下文激活请求消息(activate PDP context request)后，获得PDP上下文激活请求成功应答的情况。 e) 指标算法：CMNET APN 激活成功次数 / CMNET APN激活尝试次数×100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：GGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-A 7.1.2.7 PDP激活用户数利用率 a) 中文名称：PDP激活用户数利用率 b) 英文名称：PDP Activate Success Rate c) 业务需求：该指标反映了GGSN PDP激活用户数的利用情况。GGSN PDP激活用户数利用率超过系统限制后，会导致新上网用户无法进行PDP激活，进而无法使用相关业务。 d)指标定义：在统计时间周期内，MS发起的PDP上下文激活请求消息(activate PDP context request)后，获得PDP上下文激活请求成功应答后，用户占用GGSN分配的私网地址开始业务使用，这会占用GGSN的系统资源。该指标为激活成功的用户数与GGSN最大可以激活的用户负荷的比值。 e)指标算法：GGSN激活用户数/GGSN最大激活用户负荷×100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：GGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-S 7.1.2.8 Gn接口带宽利用率 a) 中文名称：Gn接口带宽利用率 b) 英文名称：Gn Flow Rate c) 业务需求：该指标反映了当前GPRS SGSN Gn接口的网络负荷和SGSN下用户的上网情况。 d) 指标定义：在统计时间周期内，Gn接口的平均数据量与Gn接口带宽的比值 e)指标算法：Gn 接口流速 / Gn接口带宽×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：C-R-L 7.1.2.9 Gb接口带宽利用率 a) 中文名称：Gb接口带宽利用率 b) 英文名称：Gb Flow Rate c) 业务需求：该指标反映了当前GPRS SGSN Gb接口的网络负荷和Gb链路上挂接的小区下用户的上网情况。 d) 指标定义：在统计时间周期内，Gb接口的平均数据量与Gb接口带宽的比值。 e) 指标算法：Gb 接口流速 / Gb接口带宽×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：C-R-L 7.1.2.10 Gi接口带宽利用率 a) 中文名称：Gi接口带宽利用率 b) 英文名称：Gi Flow Rate c) 业务需求：该指标反映了GPRS GGSN Gi接口的网络负荷和GGSN下用户的上网情况。 d) 指标定义：在统计时间周期内，Gi接口的平均数据量与Gi接口带宽的比值。 e) 指标算法：Gi 接口流速 / Gi接口带宽×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：GGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：C-R-L 7.1.2.11附着用户数利用率 a) 中文名称：附着用户数利用率 b) 英文名称：Attach Subscriber Utilization Rate c) 业务需求：该指标反映了SGSN Attach用户数的利用情况。 d)指标定义：在统计时间周期内，MS向SGSN发起的附着请求消息(attach context request)后，获得附着请求成功应答后，用户将附着成功在SGSN上，这会占用SGSN的系统资源。该指标为附着成功的用户数与SGSN最大可以附着用户负荷的比值。 e) 指标算法：平均附着用户数/设备支持最大用户数×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：C-R-N 7.1.2.12地址池占用率 a) 中文名称：地址池占用率 b) 英文名称： IP Utilization Rate c) 业务需求：GGSN地址池容纳了GGSN设备能够分配给上网用户的所有IP地址，当地址池内的地址分配完时，新上网用户无法被分配IP地址，造成无法上网的情况。该指标反映了GGSN CMWAP CMNET APN地址池的占用情况。 d) 指标定义：在统计时间周期内，对GGSN已用APN地址池数量和APN地址池总量的比值。 e) 指标算法：已用APN地址池数量/APN地址池总量×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：GGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：C-R-N 7.1.2.13内容计费设备资源利用率 a) 中文名称：内容计费设备资源利用率 b) 英文名称：ContentCount Utilization Rate c) 业务需求：该指标反映了GGSN内容计费总处理能力。 d) 指标定义：在统计时间周期内，GGSN设备当前内容计费资源占用数量和GGSN内容计费总处理能力的比值。 e) 指标算法：当前内容计费资源占用数量/GGSN内容计费总处理能力×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：GGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：C-R-N 7.1.2.14 GI接口丢包率 a) 中文名称：GI接口丢包率 b) 英文名称：Gi Lose Datapackets Rate c) 业务需求：该指标反映了Gi接口网络的稳定性和GGSN下用户的上网情况。 d) 指标定义：在统计时间周期内，对GGSN的Gi接口丢包数量和数据包总数的统计。 e) 指标算法：Gi接口丢包数量/Gi接口数据包总数×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：GGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：现在OMC尚不能统计，需要进行开发 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.2.15 GN接口丢包率 a) 中文名称：Gn接口丢包率 b) 英文名称：Gn Lose Datapackets rate c) 业务需求：该指标反映了Gn接口网络的稳定性和SGSN下用户的上网情况。 d) 指标定义：在统计时间周期内，GPRS系统的Gn接口丢包数量和数据包总数的比值。 e) 指标算法：Gn接口丢包数量/Gn接口数据包总数×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：现在OMC尚不能统计，需要进行开发 k) 分类索引：Q-S-S 7.1.2.16会话容量最大利用率 a) 中文名称：会话容量最大利用率 b) 英文名称： PDP Conect Number Utilizition Rate c) 业务需求：SGSN会话容量最大利用率大小反映系统的负荷的最大情况。该指标一定程度影响用户的上网过程。 d) 指标定义：在统计时间周期内，对SGSN处于激活态的会话最大数和可支持PDP数的统计。 e) 指标算法：处于激活态的会话最大数/ 可支持的PDP数×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：C-R-N 7.1.2.17 GPRS平均附着时延 a) 中文名称：GPRS平均附着时延 b) 英文名称：Attach Delay c) 业务需求：该指标反映用户手机开机后，手机从发起GPRS网络附着请求到完成GPRS附着的时延。 d) 指标定义：在统计时间周期内，用户手机开机后从发起GPRS网络附着请求到完成GPRS附着的时延。 e) 指标算法：T2完成附着时间（ATTACH ACCEPT TINME）–T1接收到附着请求时间（ATTACH REQUEST TIME） f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：ms h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：现在OMC尚不能统计，需要进行开发 k) 分类索引：Q-S-I 7.1.2.18 PDP激活平均时长 a) 中文名称：PDP激活平均时长 b) 英文名称：PDP Activate Average Time c) 业务需求：该指标反映了从SGSN收到MS发起的PDP上下文激活请求消息(activate PDP context request)到SGSN向MS发送激活接受消息（activate PDP context accept）消息的间隔时长。该指标是用户上网过程中时延的一部分，但是一般情况下该时延很小。 d) 指标定义：在统计时间周期内， MS激活会话建立总时长和MS激活会话请求次数的比值。 e) 指标算法：MS激活会话建立总时长 / MS激活会话请求次数×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：ms h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：现在OMC尚不能统计，需要进行开发 k) 分类索引：Q-S-I 7.1.2.19 ftp平均下载速率 a) 中文名称： ftp平均下载速率 b) 英文名称：FTP Rate c) 业务需求：该指标说明了GPRS用户在使用FTP下载业务时，数据包的平均下载速率。 d) 指标定义：在统计时间周期内，下载FTP文件大小和下载所需时间的比值。 e）指标算法：FTP文件大小/FTP文件下载所需时间×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：KB/s h) 空间粒度：小区 i) 时间粒度： 5分钟 j) 数据来源：DT/CQT k) 分类索引：Q-S-I 7.1.2.20 SGSN间RAU时延 a) 中文名称：SGSN间RAU时延 b) 英文名称：SGSN RAU Time c) 业务需求：该指标评估用户在跨SGSN移动过程中使用GPRS业务时网络的处理速度。 d) 指标定义：在统计时间周期内，从MS收到RAU请求消息（ROUTING AREA UPDATE REQUEST）消息到SGSN下发RAU接受消息（ROUTING AREA UPDATE ACCEPT）之间的时延。 e) 指标算法：完成RAU时间–开始请求RAU时间 f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：ms h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC 7.1.2.21 SGSN内RAU时延 a) 中文名称：SGSN内RAU时延 b) 英文名称：SGSN RAU Time c) 业务需求：该指标评估用户在跨RAU路由区移动过程中使用GPRS业务时网络的处理速度。 d) 指标定义：在统计时间周期内，从MS收到RAU请求消息（ROUTING AREA UPDATE REQUEST）消息到SGSN下发RAU接受消息（ROUTING AREA UPDATE ACCEPT）之间的时延。 e) 指标算法：完成RAU时间–开始请求RAU时间 f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：ms h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC 7.1.2.22寻呼成功率 a) 中文名称：寻呼成功率 b) 英文名称：Paging Success Rate c) 业务需求：SGSN发出Gb接口分组寻呼请求消息（GMM-PAGING.req)的成功率。 d) 指标定义：在统计时间周期内，SGSN发出Gb接口分组寻呼请求消息（GMM-PAGING.req)后，获得（GMM-PAGING.rep)请求成功应答的情况。该指标针对飞信业务的寻呼成功情况。 e) 指标算法：分组寻呼成功次数/分组寻呼请求次数 ×100％ f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：SGSN i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家OMC k) 分类索引：Q-S-S 7.1.3集团彩信网络层指标 7.1.3.1集团彩信提交成功率 a) 中文名称：集团彩信提交成功率 b) 英文名称：SuccessRatioofSubmit c) 业务需求：该指标反映集团彩信网关向彩信中心提交消息的成功率。 d) 指标定义：集团彩信网关向彩信中心提交成功的彩信次数占比尝试提交的彩信次数。 e) 指标算法：集团彩信网关每向彩信中心提交一条彩信，彩信中心均会向集团彩信网关返回一条响应消息。响应消息中，status字段值为0的表示此条彩信提交成功；在单位时间内（建议60分钟），彩信中心成功从集团彩信网关接收的彩信条数/彩信网关尝试向彩信中心提交条数*100%即为提交成功率 f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：集团彩信网关 i) 时间粒度：60分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.1.3.2彩信中心递送报告提交成功率 a) 中文名称：彩信中心递送报告提交成功率 b) 英文名称：SuccessRatioofDeliver c) 业务需求：该指标反映彩信中心向集团彩信网关发送状态报告的成功率 d) 指标定义：彩信中心向集团彩信网关成功发送递送报告的次数占比请求发送递送报告的次数 e) 指标算法：彩信中心每向集团彩信网关提交一条递送报告，集团彩信网关均会向彩信中心返回一条响应消息。响应消息中，status字段值为0的表示此条递送报告提交成功；在单位时间内（建议60分钟），集团彩信网关从彩信中心接收成功的递送报告条数/彩信中心尝试向集团彩信网关提交递送报告条数*100%即为递送报告提交成功率 f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：彩信中心 i) 时间粒度：60分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2 网元层指标 7.2.1 WAP指标 7.2.1.1 WAP网关平均处理时延 a）指标名称：WAP网关平均处理时延 b）英文名称：WAP Gateway Average Processing Delay c）业务需求：该指标反应WAP网关平均处理时延。 d）指标定义：网关向SP转发用户请求HTTP REQUEST，网关收到SP应答HTTP REAPONSE。 e）指标算法：统计时间段内，{（wap话单中除statisticCode为702、703、704外的所有记录的字段RPSTime + TransmitRequestTime + TransmitResponseTime汇总）+ (ppg话单中的PushTime字段汇总)}/ “网关处理请求总数”。 f）数据类型：实型 g）数据单位：秒 h) 空间粒度：WAP GW i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.1.2 RADIUS鉴权成功率 a）指标名称：RADIUS鉴权成功率 b）英文名称：RADIUS Authentication Success Rate c）业务需求：该指标反应用户向WAP网关发起的RADIUS鉴权成功情况。 d）指标定义：从WAP网关接收到radius请求accounting request报文，到完成WAP内部处理，并成功返回确认accounting response后，从WAP网关接收到RADIUS accounting request报文，到完成WAP内部处理，并成功返回确认accounting response前。 e）指标算法：RADIUS请求成功总数/RADIUS请求总数×100％ f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：WAP GW i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.1.3 WAP网关业务接通率 a）指标名称：WAP网关业务接通率 b）英文名称：WAPGW Business Success Rate c）业务需求：该指标反应WAP网关业务接通情况。 d）指标定义：从WAP网关接收到WAP1X协议请求WSP REQUEST，到终端完成请求，并成功返回确认报文WTP ACK后，从WAP网关接收到WAP20协议请求HTTP REQUEST，到终端完成请求，并成功返回确认报文TCP ACK后，从WAP网关接收到终端请求WAP REQUEST，到终端完成请求，并成功返回确认报文WAP ACK前。 e）指标算法：(网关处理WAP业务成功数+HTTP业务成功数)/WAP网关处理总请求数×100％ f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：WAP GW i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.1.4彩信发送成功率 a）指标名称：彩信发送成功率 b）英文名称：MMS Post Success Rate c）业务需求：该指标提供WAP网关上的彩信发送成功情况。 d）指标定义：按照POST流程，WAPGW发送彩信到MMSC后，收到MMSC回复200响应消息即为成功。 e）指标算法：彩信成功提交到彩信中心条数/彩信提交到彩信中心总数×100％ f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：WAP GW i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.1.5彩信接收成功率 a）指标名称：彩信接收成功率 b）英文名称：MMS Reception Success Rate c）业务需求：该指标反应WAP网关上的彩信接收成功情况。 d）指标定义：按照GET流程，WAPGW发送GET请求后，成功收到MMSC发送的彩信实体。 e）指标算法：成功从彩信中心提取彩信的总数/从彩信中心提取彩信的总数×100％ f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：WAP GW i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.1.6 HTTP接通率 a）指标名称：HTTP接通率 b）英文名称：HTTP Browser Success Rate c）业务需求：该指标反应使用HTTP协议的彩信业务成功接通情况。 d）指标定义：2.0协议为网关自身产生的状态码不为711、712、715的HTTP浏览请求数占总请求数之比。 e）指标算法：2.0协议的业务成功数/ 2.0协议的业务总数×100％ f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：WAP GW i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.2 MMSC指标 7.2.2.1 MO处理时延 a）指标名称：MO处理时延 b）英文名称：MO Delay c）业务需求： 该指标反应用户发送至MMSC的处理速度。 d）指标定义：MMSC收到手机终端请求到返回终端响应的平均时延。 1）MMSC收到MM1_Submit.REQ的当前时间T1 2）MMSC返回MM1_Submit.RES的当前时间T2 e）指标算法：时延＝T2-T1 f）数据类型：实型 g）数据单位：秒 h) 空间粒度：MMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.2.2 MT处理时延 a）指标名称：MT处理时延 b）英文名称：MT Delay c）业务需求：该指标反应MMSC发送至用户的彩信，MMSC的处理速度。 d）指标定义：MMSC开始下发消息到完成消息下发的平均时延。 1）MMSC收到MM1_Retrieve.REQ的当前时间T1 2）MMSC下发MM1_Retrieve.RES的当前时间T2 e）指标算法：时延＝T2-T1 f）数据类型：实型 g）数据单位：秒 h) 空间粒度：MMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.2.4 AO处理时延 a）指标名称：AO处理时延 b）英文名称：AO Delay c）业务需求：该指标反应SP发送至MMSC，MMSC的处理速度。 d）指标定义：MMSC收到SP请求到返回响应的平均时延。 1）MMSC收到MM7_Submit.REQ的当前时间T1 2）MMSC返回MM7_Submit.RES的当前时间T2 e）指标算法：时延＝T2-T1 f）数据类型：实型 g）数据单位：秒 h) 空间粒度：MMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.2.5 AT处理时延 a）指标名称：AT处理时延 b）英文名称：AT Delay c）业务需求：该指标反应MMSC发送至SP的彩信，MMSC的处理速度。 d）指标定义：MMSC开始发送消息到完成消息发送的平均时延 1）MMSC发送MM7_deliver.REQ的当前时间T1 2）MMSC收到MM7_deliver.RES的当前时间T2 e）指标算法：时延＝T2-T1 f）数据类型：实型 g）数据单位：秒 h) 空间粒度：网管统计 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.2.6 MO成功率 a）指标名称：MO成功率 b）英文名称：MO Success Rate c）业务需求：该指标反应用户发送至MMSC的成功情况。 d）指标定义：MM1接口MM1_Submit.REQ消息提交到MMSC后，MMSC返回MM1_Submit.RES后,MM1接口MM1_Retrieve.REQ消息到MMSC后，MMSC返回MM1_Retrieve.RES e）指标算法：（MM1_Submit_Succ_Count/ MM1_Submit_Count）×100％ f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：MMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.2.7 AO成功率 a）指标名称：AO成功率 b）英文名称：AO Success Rate c）业务需求：该指标反应SP发送至MMSC的成功情况。 d）指标定义：MM7接口消息提交到MMSC后，MMSC返回MM7_Submit.RES前,MM7接口消息提交到MMSC后，MMSC返回MM7_Submit.RES前 e）指标算法：（MM7_Submit_Count/ MM7_Submit_Succ_Count）×100％ f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：MMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.2.8 AT成功率 a）指标名称：AT成功率 b）英文名称：AT Success Rate c）业务需求：该指标反应MMSC发送至SP的彩信的成功情况。 d）指标定义：MM7接口消息下发到VASP后，VASP返回MM7_Deliver.RES前,MM7接口消息下发到VASP后，VASP返回MM7_Deliver.RES后 e）指标算法：（MM7_Deliver_Count/ MM7_Deliver_Succ_Count）×100％ f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：MMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.2.9 enum-DNS连接失败率 a）指标名称：enum-DNS连接失败率 b）英文名称：ENUM Query Fail Times c）业务需求：该指标反应MMSC向enum-DNS连接情况。 d）指标定义：MMSC与ENUM DNS之间接口ENUM DNS_QueryReq消息流程中，查询请求消息失败次数,ENUM DNS QueryReq消息发送到ENUM DNS，ENUM DNS返回QueryRes后 e）指标算法：统计所有连接失败次数 f）数据类型：实型 g）数据单位：次 h) 空间粒度：MMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.3 短信中心指标 7.2.3.1 PUSH消息重发时长 a）指标名称：PUSH消息业务重发时长 b）英文名称：PUSH Retransmission Strategy c）业务需求：该指标反应SMSC的PUSH重发策略。 d）指标定义：短信中心针对PUSH的短信重发时间间隔。 e）指标算法：短信重发时间－首次下发时间 f）数据类型：实型 g）数据单位：s h) 空间粒度：SMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.3.2 PUSH消息内存实体数 a）指标名称： PUSH消息内存实体数 b）英文名称：PUSH Memory Entity Numbers c）业务需求：该指标反映了短信中心对彩信业务的处理能力。 d）指标定义：该指标是指某个时间区间内，SMSC上push消息的内存实体数量。 e）指标算法：SMSC分配给push消息的内存实体数 f）数据类型：实型 g）数据单位：条 h) 空间粒度：SMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.3.3 PUSH消息账号流量限制 a）指标名称：PUSH消息账号流量限制 b）英文名称：PUSH Account Restrictions c）业务需求：该指标反映了短信中心对彩信业务的处理能力。 d）指标定义：该指标是指SMSC侧push账号流量限制。 e）指标算法：SMSC侧push账号流量 f）数据类型：实型 g）数据单位：条 h) 空间粒度：SMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：SMSC k) 分类索引：Q-S-A 7.2.3.4 liscense限制 a）指标名称：liscense限制 b）英文名称：Liscense Restrictions c）业务需求：该指标说明了短信中心处理能力。 d）指标定义：该指标是指短信中心Liscense e）指标算法：短信中心Liscense f）数据类型：实型 g）数据单位：条 h ) 空间粒度：SMSC i ) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：SMSC k) 分类索引：Q-S-A 7.2.4 终端侧指标 7.2.4.1 GPRS功能支持率 a）指标名称：GPRS功能支持率 b）英文名称：Support GPRS Function Rate c）业务需求：该指标反应了终端GPRS功能支持率对彩信业务的影响情况。 d）指标定义：终端开通GPRS功能数量占GSM网络在网用户数的比例。 e）指标算法：GPRS功能用户数/GSM网络在网用户数×100% f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：BOSS i) 时间粒度：24小时 j) 数据来源：BOSS k) 分类索引：Q-S-A 7.2.4.2彩信功能支持率 a）指标名称：彩信功能支持率 b）英文名称：MMS Function Support Rate c）业务需求：该指标反映了不具备彩信功能的终端对彩信业务的影响。 d）指标定义：该指标是指具备彩信功能的用户数与彩信开户用户数之比。 e）指标算法：具备彩信功能的用户数/彩信开户用户数×100% f）数据类型：实型 g）数据单位：% h ) 空间粒度：BOSS i ) 时间粒度：24小时 j) 数据来源：BOSS k) 分类索引：Q-S-A 7.2.4.3终端协议规范率 a）指标名称：终端协议规范率 b）英文名称：Terminal Protocol Specification Rate c）业务需求：该指标体现了终端对彩信业务的兼容性对用户使用彩信业务影响。 d）指标定义：该指标是指因终端协议不规范导致的彩信接收失败占使用彩信业务的终端总量的比例。 e）指标算法：（使用彩信业务终端总量－协议不规范的终端数量）/使用彩信业务终端总量×100% f）数据类型：实型 g）数据单位：% h ) 空间粒度：信令监测系统 i ) 时间粒度：24小时 j) 数据来源：信令监测系统 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.4.4正确显示率 a）指标名称：正确显示率 b）英文名称：Display Correctly Rate c）业务需求：该指标反应用户现网终端正确的显示彩信的情况。 d）指标定义：用户在成功接收到彩信后正确显示的用户数与总的彩信使用用户数之比。 e）指标算法：（彩信用户数－错误显示的用户数）/彩信用户数×100% f）数据类型：实型 g）数据单位：% h ) 空间粒度：客服 i ) 时间粒度：24小时 j) 数据来源：客服 k) 分类索引：Q-S-A 7.2.5 集团彩信网关指标 7.2.5.1业务处理主机CPU利用率 l) 中文名称：业务处理主机CPU利用率 m) 英文名称：UseRatioofServiceProcessorCPU n) 业务需求：该指标反映集团彩信网关业务处理机的CPU负荷情况 o) 指标定义：集团彩信网关业务处理机的CPU利用率 p) 指标算法：单位时间内（根据需求，可设置为5s,15s，60s不等），（集团彩信网关业务处理主机的CPU总时间－CPU空闲时间）/集团彩信网关业务处理主机的CPU总时间*100% q) 数据类型: 实型 r) 数据单位：% s) 空间粒度：集团彩信网关业务处理主机 t) 时间粒度：1分钟 u) 数据来源：网管统计 v) 分类索引：Q-S-A 7.2.5.2数据库主机CPU利用率 w) 中文名称：数据库主机CPU利用率 x) 英文名称：UseRatioofDatabaseCPU y) 业务需求：该指标反映集团彩信网关数据库主机的CPU负荷情况 z) 指标定义：集团彩信网关数据库主机的CPU利用率 aa) 指标算法：单位时间内（根据需求，可设置为5s,15s，60s不等），（集团彩信网关数据库主机的CPU总时间－CPU空闲时间）/集团彩信网关数据库主机的CPU总时间*100% ab) 数据类型: 实型 ac) 数据单位：% ad) 空间粒度：集团彩信网关数据库主机 ae) 时间粒度：1分钟 af) 数据来源：网管统计 分类索引：Q-S-A 7.2.5.3业务处理主机磁盘空间利用率 l) 中文名称：业务处理主机磁盘空间利用率 m) 英文名称：UseRatioofServiceProcessorDisk n) 业务需求：该指标反映集团彩信网关业务处理机的磁盘空间利用情况 o) 指标定义：集团彩信网关的业务处理机的磁盘空间利用率 p) 指标算法：单位时间内（根据需求，可设置为1小时,12小时，24小时不等），集团彩信网关业务处理机的磁盘占用容量（以Gb为单位）/业务处理主机磁盘总容量（以Gb为单位）*100% q) 数据类型：实型 r) 数据单位：% s) 空间粒度：集团彩信网关业务处理主机 t) 时间粒度：60分钟 u) 数据来源：网管统计 v) 分类索引：Q-S-A 7.2.5.4数据库主机磁盘空间利用率 w) 中文名称：数据库主机磁盘空间利用率 x) 英文名称：UseRatioofDatabaseDisk y) 业务需求：该指标反映集团彩信网关数据库主机的磁盘空间利用情况 z) 指标定义：集团彩信网关的数据库主机的磁盘空间利用率 aa) 指标算法：单位时间内（根据需求，可设置为1小时,12小时，24小时不等），集团彩信网关数据库主机的磁盘占用容量（以Gb为单位）/数据库主机磁盘总容量（以Gb为单位）*100% ab) 数据类型：实型 ac) 数据单位：% ad) 空间粒度：集团彩信网关数据库主机 ae) 时间粒度：60分钟 af) 数据来源：网管统计 分类索引：Q-S-A 7.2.5.5业务处理机内存利用率 l) 中文名称：业务处理机内存利用率 m) 英文名称：UseRatioofMemory n) 业务需求：该指标反映集团彩信网关业务处理机的内存负荷情况。 o) 指标定义：集团彩信网关业务处理机的内存利用率。 p) 指标算法：单位时间内（根据需求，可设置为5s,15s，60s不等），集团彩信网关业务处理主机的已使用内存容量（以Gb为单位）/业务处理主机内存总容量（以Gb为单位）*100% q) 数据类型：实型 r) 数据单位：% s) 空间粒度：集团彩信网关业务处理主机 t) 时间粒度：1分钟 u) 数据来源：网管统计 v) 分类索引：Q-S-A 7.2.5.6数据库主机内存利用率 w) 中文名称：数据库主机内存利用率 x) 英文名称：UseRatioofMemory y) 业务需求：该指标反映集团彩信网关数据库主机的内存负荷情况。 z) 指标定义：集团彩信网关数据库主机的内存利用率。 aa) 指标算法：单位时间内（根据需求，可设置为5s,15s，60s不等），集团彩信网关数据库主机的已使用内存容量（以Gb为单位）/业务处理主机内存总容量（以Gb为单位）*100% ab) 数据类型：实型 ac) 数据单位：% ad) 空间粒度：集团彩信网关数据库主机 ae) 时间粒度：1分钟 af) 数据来源：网管统计 分类索引：Q-S-A 7.2.5.7业务处理利用率 a) 中文名称：业务处理利用率 b) 英文名称：UseRatioofProcessing c) 业务需求：该指标反映集团彩信网关接收和转发集团彩信的处理能力 d) 指标定义：集团彩信网关转发彩信的业务处理能力。 e) 指标算法：统计周期内（根据需要，可设置为15分钟，60分钟），集团彩信网关尝试向彩信中心提交彩信的条数/集团彩信网关设计最大处理消息条数*100% f) 数据类型：实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：集团彩信网关业务处理主机 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 分类索引：Q-S-A 7.3 业务层指标 7.3.1 EC提交成功率 a) 中文名称：EC提交成功率 b) 英文名称：SuccessRatioofECsubmit c) 业务需求：该指标反映集团彩信业务平台发送彩信至集团彩信网关的成功率 d) 指标定义：集团彩信业务平台向集团彩信网关提交成功的彩信条数占比尝试提交的彩信条数 e) 指标算法：集团彩信业务平台每向集团彩信网关提交一条彩信，网关均会向业务平台返回一条响应消息。响应消息中，status字段值为0的表示此条彩信提交成功；在单位时间内（建议60分钟），集团彩信网关成功从集团彩信业务平台接收的彩信条数/集团彩信业务平台尝试向集团彩信网关提交条数*100%即为提交成功率 f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：集团彩信网关 i) 时间粒度：60分钟 j) 数据来源：厂家报表 k) 分类索引：Q-S-A 7.3.2 集团彩信网关提交递送报告成功率 a) 中文名称：集团彩信网关提交递送报告成功率 b) 英文名称：SuccessRatioofMMSGdeliver c) 业务需求：该指标反映集团彩信网关回送状态报告至EC的成功率 d) 指标定义：集团彩信网关成功提交至集团彩信业务平台的递送报告次数占比请求提交递送报告的次数。 e) 指标算法：集团彩信网关每向集团彩信业务平台提交一条递送报告，业务平台均会向网关返回一条响应消息。响应消息中，status字段值为0的表示此条递送报告提交成功；在单位时间内（建议60分钟），集团彩信业务平台从集团彩信网关接收成功的递送报告条数/集团彩信网关尝试向集团彩信业务平台提交递送报告条数*100%即为递送报告提交成功率 f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：集团彩信网关 i) 时间粒度：60分钟 j) 数据来源：厂家报表 k) 分类索引：Q-S-J 7.3.3 PUSH消息平均下发时延 a）指标名称：PUSH消息平均下发时延 b）英文名称：PUSH Average Delay c）业务需求：该指标反应短信中心对彩信PUSH消息的处理速度。 d）指标定义：该指标统计在一个周期内，短信中心统计到用户成功接收push消息的平均时延。 e）指标算法：push短信成功接收时间－push短信提交时间 f）数据类型：实型 g）数据单位：ms h) 空间粒度：SMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.3.4 PUSH消息下发成功率 a）指标名称：PUSH消息下发成功率 b）英文名称：PUSH Success Rate c）业务需求：这个指标短信中心对彩信PUSH消息下发的成功情况。 d）指标定义：该指标统计一个周期内，短信中心在接收到彩信中心下发的PUSH短信后，用户正确接收的比例。 e）指标算法：用户正确接收的PUSH短信数/短信中心接收到的总的PUSH短信数×100% f）数据类型：实型 g）数据单位：% h) 空间粒度：SMSC i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：网管统计 k) 分类索引：Q-S-A 7.3.5 集团成员接收彩信时延 a) 中文名称：集团成员接收彩信时延 b) 英文名称：TimeDelayofMSaccept c) 业务需求：该指标反映集团成员接收彩信的时延长短。 d) 指标定义：集团成员接收到集团彩信PUSH消息至成功完成提取彩信的总时延。 e) 指标算法：集团成员成功完成提取集团彩信的时刻-集团成员成功接收短信中心下发的集团彩信PUSH消息的时刻 f) 数据类型: 整型 g) 数据单位：s h) 空间粒度：彩信中心 i) 时间粒度：15分钟 j) 数据来源：厂家报表 k) 分类索引：Q-S-A 7.3.6 集团成员接收彩信成功率 a) 中文名称：集团成员接收彩信成功率 b) 英文名称：SuccessRatioofMSaccept c) 业务需求：该指标反映集团成员成功接收彩信的情况。 d) 指标定义：集团成员成功接收的彩信条数占比彩信中心下发的集团彩信条数。 e) 指标算法：统计周期内，集团成员成功接收的彩信条数/彩信中心向集团成员下发的彩信条数*100% f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：彩信中心 i) 时间粒度：60分钟 j) 数据来源：厂家报表 k) 分类索引：Q-S-A 7.4 客户感知层指标 7.4.1 集团彩信日均投诉服务请求数 a) 中文名称：集团彩信日均投诉服务请求数 b) 英文名称：D ialyComplaintsofGroupMMS c) 业务需求：该指标反映集团彩信业务的日常投诉情况 d) 指标定义：日均集团用户反映集团彩信接收异常的投诉服务请求。 e) 指标算法：将每天（00:00-23:59）集团用户反映并被记录至客服系统的集团彩信接收异常的投诉服务请求相加求和 f) 数据类型: 整型 g) 数据单位：件 h) 空间粒度：客服投诉平台 i) 时间粒度：60分钟 j) 数据来源：客服平台报表 k) 分类索引：Q-S-J 7.4.2 集团彩信投诉处理时长 a) 中文名称：集团彩信投诉处理时长 b) 英文名称：DurationofGroupMMS ComplaintHandling c) 业务需求：该指标反映日常单个集团彩信业务投诉的平均处理时长 d) 指标定义：单个集团成员反映集团彩信接收异常的投诉处理时长 e) 指标算法：统计出当天（00:00-23:59）集团用户反映并被记录至客服系统的集团彩信接收异常的投诉服务请求总数；并分别记录各件投诉的录入时刻，再将投诉处理完毕的时刻减去录入的时刻，得到该件投诉的处理时长。将当天所有投诉处理的时长相加，再除以总件数，即得到当日集团彩信投诉处理平均时长 f) 数据类型: 整型 g) 数据单位：小时 h) 空间粒度：客服投诉平台 i) 时间粒度：天 j) 数据来源：客服平台报表 k) 分类索引：Q-S-J 7.4.3 集团彩信投诉处理满意度 a) 中文名称：集团彩信投诉处理满意度 b) 英文名称：SatisfactionofGroupMMS ComplaintHandling c) 业务需求：该指标反映集团用户对集团彩信业务投诉处理的满意状况 d) 指标定义：集团用户对所申告的集团彩信业务投诉的处理是否满意。 e) 指标算法：针对每月反映并被记录至客服系统的集团彩信接收异常的投诉用户号码，按照一定的比例（根据需要，可选取5%,10%等）进行人工回访，统计出对投诉处理表示满意的用户，其占比成功回访用户的比例即为集团彩信投诉处理满意度。 f) 数据类型: 实型 g) 数据单位：% h) 空间粒度：客服投诉平台 i) 时间粒度：月 j) 数据来源：客服平台报表 k) 分类索引：Q-S-J 8 编制历史 版本号 日期 修订内容 修订人 V0.2.0 2011-04-18 起草集团彩信业务质量指标体系。 莫震 V1.0.0 2011-04-27 评审完善集团彩信业务质量指标体系。 莫震 2011-6-28发布 2011-6-28实施 版本号：1.0.0 Key Performance Indicators Specification of Group MMS 集团彩信质量指标规范 QB-W-020-2011 中国移动通信企业标准 � EMBED PBrush ��� 中国移动通信集团公司 发布 a) 中文名称： b) 英文名称： c) 业务需求： d) 指标定义： e) 指标算法： f) 数据类型: g) 数据单位： h) 空间粒度： i) 时间粒度： j) 数据来源： k) 分类索引： _1312631774.vsd 网络容量(C) 网络质量(Q) 接入性 (A) 稳定性 (S) 完整性 (I) 网络资源容量(R) 业务容量(S) 指标 节点资源容量(N) 线路资源容量(L) 网络覆盖 (V) 业务相关 (S) 业务无关 (N) 接入性 (A) 其它 (O) 移动性 (M)