护理管理学基础 郑翠红(第一章)

护理管理学基础第一章管理与管理学基础《护理管理学》是一门综合性、实践性都很强的一门学科，这门课程在高等护理教育当中相当重要。一般将课程放在大学二年级，这是充分了解护理常识的关键的一年，对大学毕业真正踏入护理工作的人员来说非常重要，但对这种理论性较强课程来说，无疑是枯燥无味的，同时这门学科所涉及的知识面很广，而大学课程安排的学科很多，这门课时相对较少，这对如何学好这门课程增加了很大的难度。第一节概述一管理与管理学㈠管理与管理学概念1.管理：是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态活动过程。管理的基本含义：⑴管理的宗旨：实现组织目标⑵管理的核心：计划、组织、人力资源管理、领导、控制⑶管理的基础：对人、财、物、时间、空间、信息等各种资源的合理使用和分配。⑷管理的重点：明确目标和正确决策。⑸管理的作用：使投入的成本效益最大化。2.护理管理：是以提高护理服务质量和工作效率为主要目的的工作过程。3.管理学：是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门边缘学科，主要研究人类管理活动的基本规律及应用。4.护理管理学：是一门研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科，是管理学在护理领域中的具体应用，使护理管理更趋科学化、专业化和效益化，以提高护理管理的水平和质量。㈡管理的基本特征1.管理的二重性：（1）自然属性：与生产力相联系。一般职能，目的为了合理组织生产力。（2）社会属性：与生产关系相联系。指管理所具有的监督劳动，维持生产关系的特殊职能。2.管理的科学性和艺术性（1）管理是一门科学    科学性表现在：管理活动的过程可以通过管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决问题。（2）管理是一门艺术    艺术性表现在：管理的实践性上，在实践中发挥管理人员的创造性并因地制宜的采取措施，为有效地进行管理创造条件。二管理的基本要素㈠管理主体：是指从事管理活动的人员。由两类人构成：①组织中高层管理人员②组织的中层管理人员和基层管理人员㈡管理客体：管理活动所作用的对象，包括人、财、物、时间、空间和信息等。其中人是管理的主要对象。㈢管理目标：管理活动的努力方向和所要达到的目的，是决定任何管理行动的先决条件。㈣管理方法和手段管理方法：管理者作用于管理对象的工作方式和方法。侧重于“软件”。管理手段：管理者采用的物质条件和管理工具，侧重于“硬件”。三、管理的职能1916年，法国管理学家亨利·法约尔提出，所有管理者应履行5种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。20世纪50年代，美国哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈提出了计划、组织、人员配备、领导和控制5种管理职能。三管理的职能1.计划职能是管理最基本的职能，包括确定组织目标和选择实现目标的途径。2.组织职能为实现预定目标，科学安排各种资源，设计和维持合理的组织结构。3.人力资源管理职能人员招募、遴选、培训、使用和 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 的过程（选人、育人、用人、评人和留人）4.领导职能使各项管理职能有效的实施、运转并取得实效的统率职能。（正确运用领导者的影响力，激励积极性）5.控制职能对组织活动进行监督、检查、纠正，以达到预期目标四管理的必要性及作用㈠管理的必要性1.管理的普遍存在性2.管理的普遍需要性表现为管理活动是协作活动，涉及到人类每一个社会角落，它与人们的社会活动、家庭活动以及各种组织活动都是息息相关的，凡是有人群的地方就有管理。㈡管理的作用1.管理是个人竞争力不管在未来是否打算成为管理者，我们最终都必然在组织中生活和工作，都要与合作伙伴共事。学习管理有助于处理好与共事者的关系，在竞争中脱颖而出。2.管理是企业发展力随着市场竞争的日趋激烈，企业发展力决定了它能否生存和不断发展。企业的发展力取决于许多因素，如产品、生产效率、创新能力、售后服务等，这些因素均与企业的管理水平有关。因此，管理水平的高低决定了企业发展力的强弱。3.管理是社会生产力现代社会，人们发现，管理产生的协作力使集体劳动的效率大大高于成员单独劳动效率的叠加.4.管理是国家发展的推动力国家也是一个组织，管理的好坏是国家能否实现稳定、协调、持续和快速发展的重要因素第二节管理的基本理论及应用一、管理理论的发展分为以下几个个阶段：古典管理理论阶段：19世纪末至20世纪30年代行为科学理论阶段：20世纪30年代—60年代现代管理理论阶段：20世纪60—80年代当代管理理论阶段：20世纪80年代—至今（近年来管理学家称）二、管理理论㈠古代管理理论1.泰勒的科学管理理论美国古典管理学家，科学管理理论创始人，被称作——“科学管理之父”1991年出版《科学管理原理》，标志着科学管理理论的形成 泰勒科学管理理论1、  科学管理内容（1）  制定科学的、系统的作业方法以完成任务（2）  精心选择人才（3）  亲密合作原则（4）  明确分工、均分责任原则（5）  使用刺激性差别计件工资 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 增加产量2、 科学管理的实质及核心   实质：“高工资、低成本、高利润”   核心：以最小劳动取得最大产值2.法约尔的管理过程理论亨利·法约尔，法国，管理过程学派的鼻祖，被称为“管理过程之父”或“现代经营管理之父”。1916年《工业管理与一般管理》标志一般管理理论诞生主要观点：①区别经营和管理②提出管理5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制③倡导管理教育：每个人都需要管理知识④成功的管理应遵循十四条原则成功的管理应遵循十四条原则：①   合理分工②   权利和责任一致③   严明的纪律④   统一指挥⑤   统一领导⑥   个人利益服从集体利益⑦   个人报酬与公平合理⑧   集权与分权相适应⑨   明确的等级制度⑩   良好的工作秩序⑪   公平⑫   稳定性⑬   首创性⑭   集体精神㈡行为科学理论（人际关系学派）梅奥，美国行为科学家，人际关系理论的创始人从改善人际关系来激励职工努力工作；研究人的基本需要，并从领导艺术、领导方法上研究如何满足这些需要，从而激发职工的积极性和创造性。霍桑工场试验1927年㈢现代管理理论的主要学派1.管理过程学派（管理职能学派）由美国加利福尼亚大学教授哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出2.管理科学学派时间短，投入少，效果佳3.决策理论学派西蒙管理的核心就是决策4.系统理论学派美国卡斯特（管理系统是一个由人、财、物、信息等要素构成的有机整体。各要素之间相互影响、相互作用）5.权变理论管理学派代表人物卢桑斯即认为管理没有什么一成不变或普遍适用的“最好”的管理理论和方法，而需要根据不同情况采用不同的管理理论和方法，也就是应该因地制宜、因人制宜、因事制宜。三、管理理论在护理管理中的应用作为一个优秀的管理者，应具有各方面的管理知识，及掌握一些不同的管理方法，运用不只一种的领导方式，重视交流技巧和人际关系，根据情况采用不同形式的管理方法来处理变化着的环境中的人和事。既能调动积极性，又能在紧急情况下，做出良好的决策，果断地进行调配、控制和领导。（见课本6、7、8页）第三节现代管理的基本原理一、现代管理基本原理基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。（一）系统原理：1、系统的概念：（1）什么是系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组合而成的具有特定功能的、并处于一定环境中的有机整体。2、系统的特征：（1）整体性：表现为系统是由两个或两个以上相互区别的要素，按照一定的方式和目的有秩序的排列而成的，系统的功效大于各要素的功效之和。（2）相关性：指系统中的各要素和组成都是相互联系、相互作用的。（3）阶层性；对某一系统说它既是由一些子系统组合而成，各个子系统又可分为若干个更小的子系统，如此构成一个阶层结构。 分层种类： 纵向系统——上有卫生部、卫生厅、卫生局，下有科、室、办等。 横向系统——兄弟医院、院内机关科室、临床科室等。（二）人本原理： 1、就是以人为本的管理原理，指一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。2、人本原理在护理管理中的应用⑴注重精神鼓励：多赞美，少指责，变被动为主动工作⑵重视授权：充分发挥护理人员的聪明才智，激发热情⑶合理物质鼓励：奖金与绩效挂钩（三）动态原理 1、体现在管理的主体、管理对象、管理手段和方法上的动态变化上。2、动态原理在护理管理中的应用⑴具备动态管理理念有预见性，避免被动局面⑵用动态原理指导实践因地制宜，弹性管理（四）效益原理1、指在管理中要讲求实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。2、效益原理在护理管理中的应用⑴以社会效益为最高目标⑵坚持整体性原则⑶讲实效不能只注重结果，还要注重工作效益⑷长远目标与当前任务相结合减少盲目和随意性二、现代管理基本原则㈠整分合原则：整体把握、科学分解、组织综合㈡反馈原则：  是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，达到预定的目的。㈢能级原则：   指管理组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系统，从最高管理一直贯穿到组织最低层，做到责权分明、分级管理。 ㈣动力原则：运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力。管理动力包括：物质动力、精神动力、信息动力3种类型这3种动力同时存在，应协调运用㈤弹性原则： 指为了有效地实现动态调节，各项管理工作必须保持充分的弹性，注意留有余地，以应对随时可能出现的变化或突发事件。㈥价值原则：指在管理过程中要以提高效益为中心，科学有效地使用人财物时间和信息等资源，以创造最大的经济价值和社会价值。即以最少的耗费达到最高的效用。