京东电商云-首席规划师-周欣：云服务下的中小企业商业升级

【亿邦动力网讯】4月4日消息，京东首席电商云规划师周欣在第九届中国中小企业电子商务大会暨2014中国（河南）跨境贸易电子商务峰会上表示，未来的电商云应该是全渠道营销，应该是B2B、B2C手机终端营销，手上佩戴的手环也能够买东西，智能硬件，这个不稀罕。在此之上，又会是统一平台的管理，包括用户和集中订单的管理。据了解，本届大会已于今日在河南郑州国际会展中心正式召开。会议主题为“大变革，跨境电商新时代”，汇聚了超过1000家跨境电商平台商、独立站、供应商、服务商参与，以崭新的形式和劲爆的话题成为了电商行业的关注热点。会上，周欣发表了主题为《云服务下的中小企业产业升级》的演讲。（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）以下是演讲实录：谢谢主持人介绍，我是周欣。刚才看到这个片子的时候我乐了，标题写错了，是《中小企业商业升级》为什么跟大家聊这个呢？我一直在和我同事聊互联网和传统软件的区别是什么？互联网允许出错。因为我们能迭代，迭代的好处是什么？你永远不知道你的客户需要的是什么。你实际上每一次努力都是在之前的错误之上给客户提供一个接近真相的服务，这是我们经常谈到的互联网思维，在这里因为我们之前准备了一个片子，我是按照一个小时的时间希望和大家好好分享，今天看到应该是大腕云集所以我们的部分是20分钟，后面会有更加精彩的内容，所以我们希望用最短的时间给大家分享一些干货，这个干货可能是我们京东对于现在互联网世界上大家一起来做生意的一些想法和看法。当然我也希望大家能够和我一样抱着互联网的精神去不断的迭代，然后也多给我们提提意见，说什么东西是好的，是你们需要的，那样子我相信在大家不断的努力之下，我们通过一年两年甚至五年的努力，我们将为中国甚至为世界打造一个不一样的，我们说现在是中小商业，但是我愿意说不一样的电商。我们畅想一下在五年之后大家会怎么来做生意？首先我是想跟大家分享一个我知道的案例星巴克。星巴克大家都知道是卖咖啡的，但实际上他的老板在十年前就非常开心的向世界宣布，我们星巴克已经成为了一个IT公司，因为我们刚刚买了一家。为什么呢？这个老板之前发现星巴克是一个非常好的业务模式，要么在星巴克，要么在去星巴克的路上。然后他并没有停止思考，于是他进一步认为未来改变世界的格局一定是信息技术，于是他买了一家网络公司，信息技术公司，希望这些公司的信息技术能够增加大家喝咖啡的体验。当时市场对他运作的评价是什么？星巴克的股指暴跌，他觉得的这个老板不务正业，他认为星巴克在这样领头人的带领下一定会马上的衰退。事实证明现在星巴克，当然前一段时间经历了一些波动，但是现在依然屹立在这样一个激烈竞争的环境中，而这个老板十年前的远见也筑就了现在星巴克非常特别的，在咖啡行业与众不同的竞争优势。其实在这儿，跟各位首先用一个这样的例子来分享，是想告诉大家，可能在我们这个阶段我们考虑的是眼前解决一些实际的问题，信息技术是帮助我们去拓展一些销售或者是解决一个仓储的问题，实际上现在的思考我们把它放大一点，可能若干年后将成为我们区别于我们竞争对手的一个鸿沟，这个鸿沟叫做竞争的门槛。现在星巴克能做到什么呢？当一个人，一个星巴克的客户出来跑步的时候，他只需要带上自己的手机，出门前点一杯咖啡，然后通过GPS定位，星巴克最近的一家分店的店员就会为这个客户，按照他的口味烹制一杯香浓的星巴克咖啡，然后保证在这个星巴克咖啡还没有凉的情况下，在湖边找到这位客户，然后通过微支付的方式，手机支付的方式完成结帐。事实上现在已经发生的在美国的一个购物场景，我们现在把它叫做O2O。但是我想换一个角度来想，这会不会就是将来星巴克所有的一个业务场景呢？一个上班的人喝星巴克不想排队，也不用跟星巴克店员对话，只需要去取一杯星巴克咖啡。这叫做O2O吗？和在京东、天猫上卖东西一样吗？都不一样，我说完了以后希望大家一起来思考这个场景。我们到底是为我们现在的客户服务还是争得我们新的客户市场，我们是赢得他们现在的信任还是获得未来的尊重，这实际上是大家齐聚一堂和大家一起交流，我相信最重要的一个原因。当然，我想20分钟时间非常短暂。但是，如果通过我站在这样一个舞台上和大家交流我看到的未来的商业图景，我认为很有价值，基于这个商业图景大家去了解新的技术，比如什么是云？云是可伸缩，可以迭代，就是我们天上哪一个看不见、摸不着，但是似乎无所不能的东西。其实我觉得更多是一个大家对于新技术一个态度，这个态度是说我是不是能拿这个新的东西为我所用。我们传统的和软件商一锤子买卖，看看这个软件是不是适合自己的业务，结束了。现在新的云的方式是什么呢？京东云提供给大家的是另外一种思路，就是我们购买的不是软件，是应用服务。这个应用服务是什么？当我拿它用的时候满足我50%的需求，为什么满足50%的需求，因为剩下50%的需求我也不知道，只有客户知道。那么，和这样的云服务供应商一起合作，我们一起不断的帮助我们的软件进行升级和进化，让它成为百分之百贴合与我现在业务需求的，这就是我们共同的努力。前段时间我了解了一些云服务软件，都让我很惊讶，大家对于客户关系管理软件应该很熟悉，你们知道吗现在的客户关系管理能做到什么？当我输入到，当客户在我的京东平台上下了一个订单以后，他一定会留下他的物流电话号码，这样子保证包裹能送到我的客户这儿，当把电话号码导入CRM软件，会自动的的关联到他的微博，当然微信这个接口现在还没有开，如果开的话这个场景会更加有意思关注他的微博。于是我的客服人员可以一边看到客户的订单的情况还能看到客户在微博上发了什么样的信息，这个时候电话拨通呼出，上个星期您购买了我的东西，非常冒昧打搅想问一下你是不是喜欢我们？于是新的一个购物场景，或者是新的一个二次销售的场景就这么开始。我们可以再去想象一下，在我们大家各做不同生意的时候，是不是这样的场景会很多？我不用抓特别多，我抓一个，或者抓两个，就能让我变成优秀。我抓五个就是卓越，我抓十个就能够非常有信心的看到在我所在的不管是食品、还是中小商品市场上我能拥有更多的份额，我想这可能是我们当老板做事情的一个格局。OK。我花了很多时间跟大家交流一些对于未来商业，咱们做电商的一个初步的想法。其实更多的是希望和更多的朋友一起来开始一个思考，这个思考是什么呢？就是说我们大家的时间都是有限的。工作时间八个小时，我相信当老板的可能得到12个小时，工作狂16个小时，我们怎么分配我们的资源？有没有把时间放在了解一些新的技术或者新的用户体验上。如果你现在每天和我们老总刘强东一样，至少花一个小时跟自己的团队聊用户体验，你会觉得你的商业，你做的生意会有一点点不同吗？要讲的东西非常多，我就讲最干的地方。这是我们对于云计算的认识，现在这个世界上，京东因为我们是专业云计算公司，我们的认识，我希望跟大家一起来分享，那就是云计算不仅是一个新的IT技术业务，更是驱动了新业务模式。我想跟大家分享一下我们对于云计算的理解，就是说以前我们做生意比如开一个饭馆，我会买一台机器，因为在机器里面我要连POS机。那么新的业务模式是什么呢？当我们有成熟的网络技术以后我们发现已经不用花一万块钱买一台机器，买一台财务软件了，我们只需要接一根网线，然后用月租的方式实现我这饭馆收支的功能。我们需要的是一台机器，我们需要的是一万块钱的计算机和软件吗？不是，我们只是需要一个收银的服务。而收银服务在未来两三年会保持不变吗？我认为不会，今天的收银和明天的首先一定不一样。就像很多饭馆现在打通了微支付，那么它驱动了更多的新业务模式是什么？不断的以用户真实的需求为基础，不断的更新迭代我们的服务。而且，我想跟大家分享的是，有时候变化来得比你想象得还要快。当然这是我们的一个愿景，我们希望建立中国最大的一个云生态，在这个生态里面大家得到最新最好的电商的应用。比如我们刚才谈到的支付，大家有没有想过？其实当我们考虑做一些品牌网站的时候，我们可以完全用一些云的服务，通过电击就能够把自己的商品在多个渠道进行呈现，更进一步的是再把这些东西打通我们的社交渠道，其实这是很多公司都在做的事情。那么我们京东云其实也是看到了这样一个市场的前景，通过我们制定一些产品和服务，和大家分享我们对于云的认识和价值。这是一个技术图，如果在座有做IT的同事的话可以拍照流年，很干的一张图，反映我们整个技术架构，就是我们会在IDC、硬件机房的基础之上去做SPSS等融化的处理，得到云化以后我们会得到一个什么样的用户体验呢？我们平时的业务单量可能在几千或者一万，但是做促销的时候这个时候非常考验系统性能和网络带宽，如果用云服务可以提前备出来，这样保证在我业务以十倍突增的时候我的系统依然能够抗过这样的高压。这应该是说京东通过前十年的不断的电商经验的积累所积累的一个绝活。当然在这里，包括我其实会跟很多客户沟通，对于一些发展比较快的客户来说这也是他们一个非常大的需求，就是怎么样能够保证业务快速增长。特别是当业务提出一些像团购、秒杀这些非常的促销手段的时候，我们的系统、业务依然能够持续稳定的提供服务。在这里，我想分享一下和大家对于未来的或者是现在已经开始的这种云生产方式的特点的分享，第一点它应该是一个全渠道营销，应该是B2B、B2C手机终端营销，当然之后会很快。大家看到通过手上佩戴的手环也能够买东西，智能硬件，这个不稀罕。第二，统一平台的管理，包括用户和集中订单的管理。这是我和业内大卡聊了以后，因为现在销售渠道不单一，销售渠道可能来自于线上也来自于线下，这个时候多渠道的营销管理需要一个中台打造，这个中台是什么？能够把所有的订单收益起来然后和我们的售后管理进行关联。这个系统我相信也是很多老板考虑到的。当我有线下的店铺还有线上的平台的时候，能不能让他们进行订单流收到一起，我会告诉你有很多公司已经开始这样的动作，京东是其中之一。我们现在是不是应该提前来布局做这件事情？产品圆形的快速交付，这个是我们当跟老板沟通上一套系统的时候，不用简单的跟他说这个系统是什么，让老板直接试用，让你的经销商直接食用，让你的客户直接进行试用，记住你能想到的只是需求的50%，在这个迭代的过程中，我们能够去逐渐的让需求变成80分的需求，剩下20分我们不断努力。这就是现在的一个云生产方式。当然还有一点，像京东，还有BIT公司可怕的地方，他会在很短的时间内就推出一个新的技术，一个新的产品。当你看到这个新的产品的时候不仅头皮发麻，为什么？因为你发现这些技术产品直击你现在所在、所做市场的要害。去年的时候我们都说腾讯因为有了微信已经拿到了船票，而马云还在紧张他的船票在哪里一样。各位，我们想想我们的新技术船票准备好了吗？在这里，一些东西像经常支付。还有现在大家如果用苹果手机的话知道“iback”我可以告诉大家“iback”技术马上就来了，它不仅是客户的需求是商业的推动，我们有很多客户在与我们合作，利用这场“iback”就是蓝牙技术做进场的支付，进场的定位大家在商场上，当你发现你的潜在客户没有进到你的店里面而是直接去到隔壁，是因为他导航过去的时候，你发现这个场景和你下到街边，然后路过出租车你也不招手，为什么？因为你已经用嘀嘀打车打到车，你会发现大家的消费习惯已经不一样了，不是由地理位置来决定，而是由网络，你和你客户的距离来决定。你是不是能够拥有下一班流量。最后时间的关系，我想跟大家分享一下，一个完整的电子商务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 应该包括哪些环节，我想简单来说，第一点你要去打通你的交易环节，全渠道营销。第二点要去思考流量从哪里来，是不是能够通过技术手段或者通过和合作伙伴的经营抓住这些营销的工具，然后三四五六七，这是现在都在做的工作，是不是通过运营，弹性供应链打造让这方面更强。我们是不是能够让这个图更加具体化一点。一二三四五六七，每一个方格代表的是每一个具体动作，或者每一个具体小组。这一切实际上都是需要大家去重新思考，我们的商品管理，我们的供应链，我们的用户管理，这一些动作，我们整个环节下的哪个环节进行的，我们是不是已经做到了最好？最后我想跟大家分享的是，其实昨天在大会上已经跟大家分享一句话这这也是一个业界大卡跟我分享的，就是商品、服务、价格、电力、社交这五大元素支撑的是综合用户体验，作为一个零售商来说我们不可能把每一点做好，但是记住一定要找到你做好的哪一个环节，并且让其他环节做得不那么短。不那么差，我相信大家能够拥有一个，通过这样努力能够拥有一个了不起值得人尊敬的电商品牌。谢谢大家！索取大会官方报道、速记、嘉宾 ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt ，请关注亿邦动力网官方微信号（iebrun）；或关注亿邦动力网官方微博、新闻客户端（电商新闻）。