【完整版】2019-2025年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告

（二零一二年十二月） 2019-2025 年中国照相馆行业 发展战略制定与实施研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 …… 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2 报告目录 第一章 企业发展战略概述 ............................................................................................................................9 第一节 照相馆行业发展战略研究报告简介 ........................................................................................9 第二节 企业发展战略的重要性及意义 ..............................................................................................10 一、是决定企业经营活动成败的关键性因素 ............................................................................10 二、是实现企业快速、健康、持续发展的需要 ........................................................................11 三、是企业实现自己的理性目标的前提条件 ............................................................................11 四、是企业长久地高效发展的重要基础 ....................................................................................11 五、是企业充满活力的有效保证 ................................................................................................12 六、是企业及其所有企业员工的行动纲领 ................................................................................12 七、是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径 ....................................................................12 八、是执行层行动的指南 ............................................................................................................12 第三节 制定实施企业发展战略的作用 ..............................................................................................13 一、有助于企业准确判断外在危机和机遇 ................................................................................13 二、有助于明确企业核心竞争力 ................................................................................................13 三、有利于提升企业的持久竞争力 ............................................................................................13 四、有助于企业找准市场定位 ....................................................................................................14 五、有助于企业内部控制、管理与执行 ....................................................................................14 六、有助于优化资源，有利于实现资源价值最大化 ................................................................14 七、有助于增强企业的凝聚力和向心力 ....................................................................................14 八、有助于优化整合企业人力资源，提高企业效率 ................................................................14 九、有助于建立品牌形象，明确目标市场 ................................................................................15 十、有助于激励员工积极主动地完成目标 ................................................................................15 第二章 市场调研：2018-2019 年中国照相馆行业市场深度调研............................................................16 第一节 照相馆概述 ..............................................................................................................................16 第二节 我国照相馆行业发展现状 ......................................................................................................16 一、如今传统照相馆门可罗雀 ....................................................................................................16 二、利润下滑靠“副业”支撑 ....................................................................................................17 三、传统照相馆没落求变 ............................................................................................................18 四、新潮证件照打造新业务 ........................................................................................................19 五、网上冲洗 为行业打开一扇窗 ..............................................................................................19 第三节 我国照相馆行业新消费趋势调研 ..........................................................................................20 一、颜值经济时代：一张照片值数百元消费者愿意为美花钱 ................................................21 二、消费市场细分：宝宝照市场火热 产品单价参差 ..............................................................21 三、婚庆照转型：类型越来越多样 ............................................................................................21 第四节 转型升级才是传统照相馆行业的出路 ..................................................................................22 一、转型升级才是传统照相馆行业的出路 ................................................................................22 二、转型方能赢得新发展 ............................................................................................................23 三、传统照相馆应该如何转型 ....................................................................................................25 （一）品质升级、环境升级、服务升级 ....................................................................................26 （二）从构建到运营社群经济模式 ............................................................................................29 四、粉丝经济营销建议 ................................................................................................................31 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 3 （一）迎合新趋势 多维度提高用户体验 ..................................................................................31 （二）从用户出发 引导消费潮流 ..............................................................................................32 （三）深挖用户价值，打开裂变入口 ........................................................................................32 第五节 企业案例分析：海马体照相馆 ..............................................................................................33 一、海马体照相馆经营火爆 ........................................................................................................33 二、海马体照相馆为何如此火爆？ ............................................................................................35 （一）传统证件照相馆存在什么问题 ........................................................................................35 （二）海马体照相馆做对了什么 ................................................................................................37 第六节 2019-2025 年我国照相馆行业发展前景及趋势预测............................................................42 一、产品高附加值：个性化及高附加值趋势 ............................................................................42 二、减少平台依赖：O2O 模式介入摄影/照相馆行业，商家逐渐脱离平台控制 ..................42 三、经营管理信息化：市场反应、消费倾向信息化 ................................................................42 四、线上预约蔚然成风：专时专用，到店直接拍摄大幅减少 ................................................43 五、线上推广：当最美证件照遇上线上分销推广 ....................................................................43 第七节 摄影/照相馆行业发展趋势解密 .............................................................................................43 一、更丰富的拍摄手法 ................................................................................................................44 二、内容为王：有故事的照片更吸引 ........................................................................................44 三、打造让人尖叫的爆品 ............................................................................................................44 四、服务升级=预约+专时专用....................................................................................................45 第八节 照相馆如何走出运营困境？ ..................................................................................................45 一、照相馆的运营困境 ................................................................................................................45 二、照相馆的运营建议 ................................................................................................................46 第九节 照相馆营销 2.0 时代营销建议 ...............................................................................................50 一、“先尝后买”，超低价、免费不能少 ....................................................................................51 二、活动要对号入座，“画虎不成反类犬” ..............................................................................51 三、恰当的时机做恰当的活动 ....................................................................................................51 四、区别对待目标受众，新老用户两手抓 ................................................................................51 第三章 2019-2015 年中国照相馆行业面临的挑战与机遇........................................................................53 第一节 2019-2015 年中国照相馆行业面临的挑战............................................................................53 一、经济增长环境的不确定性 ....................................................................................................53 二、市场存在的问题 ....................................................................................................................53 三、服务业创新不足 ....................................................................................................................53 四、市场竞争激烈 ........................................................................................................................54 五、服务质量问题突出 ................................................................................................................54 六、发展环境尚需完善 ................................................................................................................57 七、要素供给不充分 ....................................................................................................................57 八、转型有待系统变革 ................................................................................................................57 第二节 把握趋势，应对变局：2019-2015 年中国照相馆行业面临的机遇....................................58 一、服务业处于可以大有作为的重要战略机遇期 ....................................................................58 二、需求升级拓展服务业发展新空间 ........................................................................................58 三、满足人民日益增长的美好生活需要将促使生活性服务业拓展新市场 ............................58 四、产业转型升级为加快发展现代服务业提供坚实基础 ........................................................59 五、消费能力提升为服务业发展提供新的动力 ........................................................................59 六、城镇化进程加快为现代服务业提供广阔的发展空间 ........................................................59 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 4 七、科技创新有利于激发服务业发展新动能 ............................................................................59 八、商业模式创新催生服务业发展新动能 ................................................................................60 九、政策红利叠加带来服务业发展新机遇 ................................................................................60 十、深化改革开放激发服务业发展新活力 ................................................................................60 十一、营商环境持续改善为服务业主体注入新活力 ................................................................60 第四章 企业发展战略的基本类型与选择 ..................................................................................................61 第一节 企业发展战略的特性 ..............................................................................................................61 一、全局性 ....................................................................................................................................61 二、纲领性 ....................................................................................................................................61 三、长远性 ....................................................................................................................................61 四、导向性 ....................................................................................................................................61 五、保证性 ....................................................................................................................................62 六、超前性 ....................................................................................................................................62 七、竞争性 ....................................................................................................................................62 八、稳定性 ....................................................................................................................................62 九、风险性 ....................................................................................................................................62 第二节 发展战略的基本类型与选择 ..................................................................................................62 一、按实施战略主体分 ................................................................................................................63 二、按战略实施的时间长短分 ....................................................................................................63 三、按发展战略的性质和特点分 ................................................................................................63 四、按发展战略的内容和形式分 ................................................................................................63 五、按公司战略目标分 ................................................................................................................66 六、按公司成长路径分 ................................................................................................................66 第三节 发展战略的主要途径 ..............................................................................................................68 一、发展战略可选择的途径 ........................................................................................................68 二、外部发展(并购)战略 .............................................................................................................68 三、内部发展战略 ........................................................................................................................71 四、企业战略联盟 ........................................................................................................................72 第五章 企业发展战略规划制定原则及依据 ..............................................................................................75 第一节 企业发展战略规划的制定原则 ..............................................................................................75 一、科学性 ....................................................................................................................................75 二、实践性 ....................................................................................................................................75 三、前瞻性 ....................................................................................................................................75 四、创新性 ....................................................................................................................................75 五、全面性 ....................................................................................................................................76 六、动态性 ....................................................................................................................................76 第二节 企业发展战略规划的制定依据 ..............................................................................................76 一、国家产业政策 ........................................................................................................................76 二、行业发展规律 ........................................................................................................................76 三、企业资源与能力 ....................................................................................................................77 四、可预期的战略目标 ................................................................................................................77 第三节 影响发展战略的主要因素 ......................................................................................................77 一、影响发展战略的主要因素 ....................................................................................................77 二、诱发企业发展战略失败的三因素 ........................................................................................78 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 5 三、企业发展战略规划需规避的误区 ........................................................................................79 第四节 企业发展战略规划主要的分析工具 ......................................................................................80 一、PEST 分析..............................................................................................................................80 二、SCP 模型 ................................................................................................................................81 三、SWOT 分析............................................................................................................................82 四、波特五力模型 ........................................................................................................................82 五、价值链分析 ............................................................................................................................83 六、7S 分析 ...................................................................................................................................84 七、波士顿矩阵分析 ....................................................................................................................85 八、战略群体分析法 ....................................................................................................................86 九、核心竞争力分析 ....................................................................................................................86 十、层面论分析 ............................................................................................................................86 十一、行业生命周期分析 ............................................................................................................87 十二、委托代理理论 ....................................................................................................................89 第六章 企业制定发展战略的内容、方法步骤、流程 ..............................................................................91 第一节 公司制定发展战略规划要点与准备工作 ..............................................................................91 一、公司制定发展战略规划要点 ................................................................................................91 二、规划企业发展战略前的准备工作 ........................................................................................91 第二节 公司制定发展战略规划的主要内容 ......................................................................................92 一、公司制定发展战略规划的主要内容 ....................................................................................92 二、正确制定企业发展战略的步骤 ............................................................................................93 三、企业发展战略规划包含的不同内容 ....................................................................................94 第三节 构建发展战略研究体系 ..........................................................................................................94 一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................95 二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................95 三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................96 四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................96 （一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................96 （二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................97 第四节 科学制定发展战略规划 ..........................................................................................................97 一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................97 二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................98 三、提高决策者素质 ....................................................................................................................98 四、全面了解企业环境 ................................................................................................................99 五、科学制定发展战略 ................................................................................................................99 六、降低风险 ................................................................................................................................99 第五节 制定发展战略需注意事项 ....................................................................................................100 一、企业发展战略制定需注意的要点 ......................................................................................100 二、制定发展战略注意事项 ......................................................................................................100 三、制定发展战略规划的注意点 ..............................................................................................101 四、制定发展战略规划容易犯的错误 ......................................................................................102 五、不同阶段企业发展战略的规划 ..........................................................................................103 六、制定企业发展战略要考虑的不同方面 ..............................................................................103 第七章 2019-2025 年中国照相馆企业发展战略探讨与建议..................................................................105 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 6 第一节 照相馆行业发展战略建议 ....................................................................................................105 一、战略综合规划 ......................................................................................................................105 二、创新驱动战略 ......................................................................................................................105 三、竞争战略规划 ......................................................................................................................106 四、区域战略规划 ......................................................................................................................107 五、业务组合战略 ......................................................................................................................108 六、品牌升级战略 ......................................................................................................................110 七、低成本战略 ..........................................................................................................................112 八、终端化战略 ..........................................................................................................................112 九、国际化战略 ..........................................................................................................................112 十、品牌化、标准化 ..................................................................................................................113 十一、资本化、上市化 ..............................................................................................................113 十二、信息化、高端化 ..............................................................................................................113 十三、产业链延伸战略 ..............................................................................................................114 第二节 照相馆行业企业转型升级战略 ............................................................................................116 一、树立经济发展新常态下的新的发展思维 ..........................................................................116 二、在强化资源整合能力的情况下对企业的竞争优势进行提升 ..........................................117 三、对现代信息技术进行应用 ..................................................................................................117 四、对自身的服务质量进行提升 ..............................................................................................117 五、对创新驱动战略进行充分落实 ..........................................................................................118 六、对企业的发展格局进行优化 ..............................................................................................118 第三节 照相馆行业企业品牌发展战略 ............................................................................................118 一、企业品牌的重要性 ..............................................................................................................118 二、实施品牌战略的意义 ..........................................................................................................119 三、照相馆制造品牌战略管理的策略 ......................................................................................120 四、照相馆行业企业品牌实施战略措施 ..................................................................................121 （一）时机把控 ..........................................................................................................................121 （二）战略突破 ..........................................................................................................................122 （三）结构突围 ..........................................................................................................................122 （四）定势至上 ..........................................................................................................................123 （五）品牌攻略 ..........................................................................................................................123 （六）快速销售 ..........................................................................................................................124 （七）终端竞胜 ..........................................................................................................................125 （八）价值创新 ..........................................................................................................................125 （九）模式倍增 ..........................................................................................................................126 （十）系统整合 ..........................................................................................................................126 第四节 提升照相馆企业竞争力的策略 ............................................................................................127 一、企业核心竞争力的含义 ......................................................................................................127 二、企业核心竞争力的特征 ......................................................................................................127 三、提升企业核心竞争力的策略 ..............................................................................................128 第八章 2019-2025 年中国照相馆企业全方位推进“发展战略”及实施路径探讨 ................................131 第一节 构建发展战略推进体系：稳准推进公司发展战略实施 ....................................................131 一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................131 二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................131 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 7 三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................131 第二节 企业管理层面 ........................................................................................................................132 一、建立完善的企业管理体系 ..................................................................................................132 二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 ..........................................................................132 三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 ..........................................................................133 四、大力提高企业集团管控的能力 ..........................................................................................133 五、提高人员素质，提高管理水平 ..........................................................................................134 六、加强资金管理，提高企业融资能力 ..................................................................................134 七、开放式创新与组织学习 ......................................................................................................134 八、强化安全法制化建设 ..........................................................................................................135 九、大力提升国际化经营管理水平 ..........................................................................................135 第三节 企业文化建设层面 ................................................................................................................136 一、企业文化的层次 ..................................................................................................................136 二、树立企业价值观 ..................................................................................................................136 三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 ..................................................................................137 四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 ..................................................................137 五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 ..........................................................................137 第四节 人力资源管理方面 ................................................................................................................138 一、确立发展战略人才队伍建设目标 ......................................................................................138 二、大力实施人才战略，推进机制创新 ..................................................................................139 二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 ......................................................................139 三、企业可持续发展的人力资源管理 ......................................................................................140 第五节 客户服务层面 ........................................................................................................................140 一、服务将成为核心 ..................................................................................................................140 二、以顾客满意为核心 ..............................................................................................................140 三、提高企业服务水平 ..............................................................................................................141 四、与用户建立战略合作关系 ..................................................................................................141 五、“服务竞争”最有效的竞争策略 ........................................................................................141 第六节 供应链管理层面 ....................................................................................................................141 第七节 小结 ........................................................................................................................................142 第九章 构建照相馆企业实施发展战略“管理、保障、调整”等机制的措施 ......................................143 第一节 构建发展战略管理体系：增强公司战略管理能力 ............................................................143 一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................143 二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................143 三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................144 第二节 构建发展战略保障体系：增强实施保障能力 ....................................................................144 一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................144 二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................145 三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................145 四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................145 五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................145 六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................145 第三节 构建发展战略动态调整机制：完善发展战略的主要措施 ................................................146 一、完善发展战略 ......................................................................................................................146 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 8 二、完善企业发展战略的有效措施 ..........................................................................................146 三、企业发展战略创新调整的重要性 ......................................................................................147 第四节 构建适合企业可持续发展的绩效考核体系 ........................................................................148 一、总体思路及原则 ..................................................................................................................148 二、绩效管理体系的具体做法 ..................................................................................................149 第五节 持续变革是发展战略的精髓 ................................................................................................152 第十章 盛世华研总结 ................................................................................................................................153 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................153 一、企业失败的原因 ..................................................................................................................153 二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................154 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................155 一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................155 二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................155 三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................155 四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................156 五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................156 六、小结 ......................................................................................................................................156 第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................157 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 9 第一章 企业发展战略概述 企业没有一个很好的战略管理，就像在迷雾弥漫的大海中没有指南针一样致命，制定实施企业 发展战略，对企业的发展有着巨大的作用。 第一节 照相馆行业发展战略研究报告简介 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发 展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面 系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。 本照相馆行业发展战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海 关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数 据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测 数据及知识体系，在对我国照相馆业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对照相馆行业发展 战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括： 照相馆行业市场调研 企业发展战略的基本类型与选择 企业发展战略规划制定原则及依据 制定发展战略的内容、方法步骤、流程 未来中国照相馆企业发展战略探讨与建议 企业全方位推进“发展战略”及实施路径探讨 构建照相馆企业实施发展战略“管理、保障、调整”等机制的措施 …… 为照相馆行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来发展战 略提供可参考的路径与方向。 相信通过本报告对照相馆行业发展战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及发展战略 的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参 考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。 与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 10 内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。 第二节 企业发展战略的重要性及意义 一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。 企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的 获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获 得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。 除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经 营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经 营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所 以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重 视。 一、是决定企业经营活动成败的关键性因素 随着市场经济逐步一体化，世界各国之间经济贸易往来日趋频繁，导致国际市场竞争越来越激 烈，企业未来面对越来越多的竞争者，适应当前经济发展环境，创新企业的管理模式、制定切实有 效的企业发展战略、采用科学合理的经营模式是增强企业在市场中竞争资本的有效途径。 放眼全球，企业的平均寿命是很低的，这个数字落到中国就更低。数据显示，我国的民营企业 平均寿命大约是 3.7年，中小型企业的平均寿命更为短暂，只有 2.5年；美国中小型企业的平均寿 命是 8.2年，而在日本，中小型企业的平均寿命已经超过了 10年，达到了 12.5年，正向 20年迈 进。中国大公司的平均寿命是 7-9年，欧美国家的大企业的平均寿命是 40年，日本的大企业寿命 是 58年。 《大败局》列举了很多企业失败的教训，有的是因为环境不能适应，但相当大一部分还是由于 自己企业的战略制定和执行做的不好。 由此可见，中国的企业平均寿命之短，这就需要各个企业的管理者不断总结经验，汲取他人之 所长，将企业带入到一个正确的发展方向上。 一个企业如果想要永远利于不败之地，首先要明确的是自身的发展重点是什么?从而规划出可 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11 实施性强的企业发展战略规划。它必须有自己持久的竞争优势和清晰的发展战略规划。 另外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学， 是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营 发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是 决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。 而发展战略是企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略。 二、是实现企业快速、健康、持续发展的需要 企业发展战略是对企业各种战略的统称，就是关于企业如何发展的理论体系。发展战略就是一 定时期内对企业发展方向、发展速度与质量、发展点及发展能力的重大选择、规划及策略。企业战 略可以帮助企业指引长远发展方向，明确发展目标，指明发展点，并确定企业需要的发展能力，战 略的真正目的就是要解决企业的发展问题，并帮助企业实现快速、健康、持续的发展。 发展战略是作为企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业实现自己的理性目标 的前提条件。 三、是企业实现自己的理性目标的前提条件 企业为了实现自己的所谓生存、盈利、发展的理性目标，就必须要首先选择好经营发展战略， 经营发展战略如果选择不好的话，那么最后的结果就可能是企业的理性目标难以实现。目标有赖于 战略，战略服务于目标，这是贯穿于企业的全部经营活动的一个重要规律，因而企业经营发展战略 是企业目标得以实现的重要保证。 发展战略是作为企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业实现自己的理性目标 的前提条件。 四、是企业长久地高效发展的重要基础 企业要长久地高效发展，一个极其重要的问题，就是要对自己的经营发展战略作出正确的选 择。如果经营发展战略选择失误了，那么其结果必然是：即使是企业在某一段时间里具有较强的活 力，但是最终却很难成为百年老店，只不过是一种过眼烟云式的短命企业。 发展战略是企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业长久地高效发展的重要基 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12 础。 五、是企业充满活力的有效保证 在现实经营活动中，企业具有活力的一个关键性因素，就是企业要有效地发挥自己的比较优 势，而比较优势的发挥，则在于自己对经营发展战略的选择，即在经营发展战略中充分体现自己的 比较优势。也就是说，一个企业到底有什么样的比较优势，就应该发挥自己的比较优势，在经营发 展战略中充分体现自己的比较优势。如果一个企业选择了不能体现自己比较优势的经营发展战略， 那么这个企业最后肯定就会完蛋，根本谈不到高效发展的问题。 发展战略同样如此，是企业充满活力的有效保证。 六、是企业及其所有企业员工的行动纲领 一个企业的负责人按照什么准则来安排企业的日常经营活动？只能是依据企业经营发展战略， 企业的日常经营活动必须要服从于自身的经营发展战略，任何人都不能随意更改企业已经决定的经 营发展战略。由此可见，如果企业没有一个作为行动纲领的经营发展战略，那么就会出现企业领导 人拍脑袋瓜，随意改变企业的经营活动战略的情况，从而使得企业的经营活动没有一个有效的良好 约束。 发展战略同样如此。企业只有有了一个很好的经营发展战略，使得所有的人都能按照经营发展 战略安排自己的日常经营活动，才能保证企业既充满活力，又能够有序发展。正是从这个意义上 讲，我们强调企业经营发展战略实际上是企业的行动纲领。 七、是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径 在企业的发展过程当中贯彻实施发展战略，保持企业的市场竞争力以及健康的经营环境，维持 企业竞争优势的可持续性。企业可以依靠本身的核心竞争力来产生和扩展新的商业机会，可以使企 业降低成本，显著提高企业的运营效率，从而提高企业的市场竞争力和占有率。因此，实施发展战 略，是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径。 八、是执行层行动的指南 公司发展战略指明了发展方向、目标与实施路径，描绘了公司未来经营方向和目标纲领，是公 司发展的蓝图，关系着公司的长远生存与发展。只有制定科学合理的公司发展战略，执行层才有行 动的指南，其在日常经营管理和决策时才不会迷失方向，才能知晓哪些是应着力做的“正确的 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13 事”；否则，要么盲目决策，要么无所作为，既浪费公司宝贵的资源，难以形成竞争优势，又可能 失去发展机会，导致公司走向衰落甚至消亡。 发展战略同样如此。一个企业如果能够始终正确地制定战略并坚定执行，那么这个企业就具备 长远的生存与发展能力。行业在变化，竞争对手在变化，地域政治与社会环境也在变化，如果企业 根据自身的情况变化去制定战略并有效执行的话，这个企业就能长期发展下去。 第三节 制定实施企业发展战略的作用 企业没有一个很好的战略管理，就像在迷雾弥漫的大海中没有指南针一样致命，制定实施企业 发展战略，对企业的发展有着巨大的作用。 一、有助于企业准确判断外在危机和机遇 分析企业的外部环境即企业生存所处的环境是非常重要的，通过分析外部环境，准确判断外部 发展趋势，判断其对企业的影响，得出其对企业是机会还是风险威胁的结论，并做出相应的反应。 企业只有正确识别和评价外部机会与威胁才能制定明确的任务，设计实现长期战略目标所需的战略 及相应的政策，并随着企业外部竞争环境的变化做适度的调整。企业战略管理可以提高企业的预测 能力，避免出现投机的短期行为，有效规避风险，及时准确地作出科学的应对方案。机遇的风口随 时在变化，这一刻的机会没有抓住就只能成为跟风者，执行企业战略管理，准确判断机遇风险，才 能有利于企业的长远发展。 二、有助于明确企业核心竞争力 没有一个明确的企业战略管理，企业就像一个无头苍蝇，满头乱撞却找不到正确的道路。一个 明确的企业战略管理，带给企业的益处是极大的，明确的企业战略管理，带来的是准确的企业自省 与自我审视，明确自身的优势劣势，明确自己的核心能力，并根据企业战略强化其核心能力，打造 出更强的竞争优势，保证企业的专业化发展，更强的竞争优势带来成本的降低与更多的超额利润。 基于核心竞争力的发展战略，可以保证企业发展方向的正确性，巩固行业内地位，像大疆無人机在 消费级民用无人机领域的地位无人可撼动。通过企业战略进行内部分析，有助于企业根据自身发展 情况进行适度战略调整，强化其核心竞争力。 三、有利于提升企业的持久竞争力 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 14 由于企业明确了企业的利益相关者、竞争者和自身的优势、劣势、机会、威胁，从而使企业可 以从容地应对机遇的诱惑和市场变化，有利于企业改进决策方法，提高风险控制能力和市场应变能 力，进而有利于提升企业的持久竞争力。 四、有助于企业找准市场定位 市场定位就是要在激烈的市场竞争环境中找准位置。定位准了，才能赢得市场，才能获得竞争 优势，才能不断发展壮大。定位所要解决的问题很广泛，包括为社会提供什么样的产品或服务，以 什么样的方式满足客户和市场需求，如何充分利用内外部资源以保持持续竞争力，如何才能更好更 快地迈入行业前列等。公司发展战略要着力解决的正是公司发展过程中所面临的这些全局性、长期 性的问题。从这个角度讲，制定发展战略，就是为公司进行市场定位。 五、有助于企业内部控制、管理与执行 《公司内部控制基本规范》明确指出，“内部控制的目标是合理保证公司经营管理合法合规、 资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进公司实现发展战略”。从中 可以看出，公司管理及内部控制的系列目标中，促进发展战略实现是内部控制最高层次的目标。它 一方面表明，公司管理与内部控制最终所追求的是如何通过强化风险管控促进公司实现发展战略； 另一方面也说明，实现发展战略必须通过建立和健全企业管理与内部控制体系提供保证。公司发展 战略为企业管理与内部控制指明了方向，企业管理与内部控制为公司实现发展战略提供了坚实保 障。 六、有助于优化资源，有利于实现资源价值最大化 由于企业明确了未来各个阶段的工作重点和资源需求，从而使组织结构设计和资源整合更具有 目的性和原则性，进而可以保持组织机构与发展战略规划的匹配性，可以更好地优化资源，有利于 实现资源价值最大化。 七、有助于增强企业的凝聚力和向心力 由于企业确定了未来一定时期内的发展战略规划目标，可以使企业的各级人员都能够知晓企业 的共同目标，进而可以增强企业的凝聚力和向心力。 八、有助于优化整合企业人力资源，提高企业效率 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 15 如何建立一个有能力的组织结构，以更好地实施发展战略规划，这和企业的资源密切相关。要 在企业中找到可用的资源，建立自己的能力，从而形成核心竞争力，最后获得竞争优势。所以，建 立一个有能力的组织，就是如何调度资源，使企业具有很强的能力。有三个方面需要考虑：为组织 配备人才;建立核心竞争力和竞争能力;调整组织结构与工作效果。组织结构设计包括组织架构与职 能调整、组织分工、岗位职责描述、汇报关系、考核方式建议、人员编制等。通过组织结构确定对 工作任务如何进行分工、分组、协调、合作。常见的组织结构形式包括职能性结构、地域型组织结 构、事业部职能结构、矩阵结构等。 以华为为例，华为将职工的职业生涯规划与企业的长效激励结合起来，提高了员工工作效率， 使员工明确个人努力方向，明确个人目标与追求，为员工设立职业发展中心，聘用导师为员工发展 出谋划策，华为扩大员工的持股范围和持股比例，增强公司凝聚力和员工归属感。战略管理是一个 企业内部各方面高度相互作用的过程，要求对企业内部各种职能领域进行有效的协调。各个部门的 管理者和职员共同工作并提供想法和信息，参与制定企业的战略，加强组织内的协调与沟通，并形 成企业特有的软实力。正是如此的企业文化激励着一批批华为人，使他们坚定信念，锐意进取，努 力奋斗，为自己赢得了资本，也赢得了美好的明天。 九、有助于建立品牌形象，明确目标市场 从 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 经济时代到市场经济时代，买卖双方的地位在悄然间完成了互换，当前经济形势下，不 再是一个生产出产品就有人为之买单的时代，而是一个充满竞争与激烈碰撞的时代。进行战略管 理，明确消费者需要的是什么，什么样的产品才能直击消费者痛点，明确未来各个阶段的工作重点 和资源需求，可以更好地优化资源，有利于实现资源价值最大化。明确的战略有助于建立品牌形 象，建立起自己独一无二的企业标识。 无论是大企业抑或是中小企业，想要在经济全球化并且如此激烈的竞争环境中生存下来，在这 复杂多变的经济态势中抢占先机，都离不开企业战略管理。在企业发展的过程中，企业战略管理逐 渐收到了越来越多人的重视，在这种条件下，企业更应制定适合自己的企业战略管理，提高企业运 行效率，降低企业运行成本，加强风险控制，提高企业竞争力，让企业在波诡云谲的经济大潮中能 够更加得心应手，游刃有余。 十、有助于激励员工积极主动地完成目标 由于企业明确了未来一定时期内各城市、各业务单元的职能发展战略规划，从而使各职能部 门、各项目组织都能够清楚地了解自己该做什么，进而可以激励他们积极主动地完成目标。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 16 第二章 市场调研：2018-2019 年中国照相馆行业市场深度调研 市场及竞争环境是制定企业发展战略的基础 市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态 势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。 第一节 照相馆概述 从黑白照到彩色照，再到今天的数码照。这些年，照相馆用小小的镜头，记录着社会的变迁和 发展。以前，有街道的地方就有照相馆，如今，随着智能手机、单反相机等数码产品的普及，来传 统照相馆拍照的人越来越少，街头的传统照相馆也渐渐淡出了人们的生活。 随着数码技术的普及，能拍照的产品越来越多，冲洗店的数量却越来越少，传统照相馆不复昔 日风光。这个行业正在走向转型和更细分的路上。 据不完全统计， 目前我国的照相馆机构已达 5000家， 其中新型照相馆（以最美证件照和轻 写真类产品为主）逐渐替代旧式传统照相馆。面对巨大的市场和激烈的竞争， 摄影/照相馆行业商 家必须紧跟行业发展的步伐，导入新的经营理念和推广方式，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰 出局。 第二节 我国照相馆行业发展现状 一、如今传统照相馆门可罗雀 数码产品当道 冲洗照片成“新鲜事” “除了拍证件照，我已经很少去照相馆了……”在城区的随机采访中，不少人表示，除了拍摄 证件照，平时几乎不去照相馆。 “现在都不去照相馆拍照了，我们公司有摄影的场地和照相机，还有专门的摄影师和修图 师。”在核桃园附近就职的小范告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，要是不满意，自己也能用手机拍， 自己修图更合心意。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17 26岁的小马告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，平时自己的照片一般直接储存在电脑或手机里， 一般不会拿去冲印。她告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，大学毕业期间，她买了一部数码单反相机， 不过现在主要使用手机拍照。“用人单位需要证件照的时候多是需要电子版，直接从手机相册中发 送到指定邮箱就可以，方便快捷。”小马说。 在很多市民看来，冲洗照片既费钱又费时间，手机、电脑存照片更方便，不仅可以随时翻看， 使用起来也方便。 当年彩照刚流行 一上午百余人拍照 “1984年，彩色照片技术来到济宁，那时我们经常忙得团团转……”在位于建设路的一家传 统照相馆里，店主王先生回忆起曾经的盛况，感慨不已。 “每逢五一、国庆、过年这些节假日，我们都没得休息，白天拍照，晚上冲卷，忙得焦头烂 额……”在照相馆工作了 40多年的王先生回忆说，过年过节拍照的人多，最忙时一上午一百多个 人排队照相。 “那时候，摄影师可是一份光鲜的职业，进照相馆比进财政局还难，不管走到哪儿，都是别人 羡慕的对象……”张女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，当年，小孩满月、学生毕业、朋友相聚都 有拍照的习惯。另外，大部分人家逢年过节要拍全家福。对于普通老百姓而言，一家人穿戴整齐， 开开心心地到照相馆拍照，就算一件很隆重的事情…… “那时候店面还是平房，由门面的圆弧过去，沿街再有 3家店都是照相馆的经营场地。”太白 楼路上一家传统照相馆的负责人李先生当初从学徒做起，如今干这行已有 17年了。据李先生回 忆，当年的照相馆门庭若市，只是近年来，随着智能手机、家用电脑、单反相机等数码产品的普 及，来传统照相馆拍照的人也越来越少。 二、利润下滑靠“副业”支撑 科技发展迅速，人手一台智能手机，分分钟就能完成 360度自拍，更有强大的美颜软件为人们 的照片添彩。在此环境下，照相馆的存在更加无足轻重，城区不少传统照相馆纷纷关门，唯有少存 的老摄影师还在坚守。 “照相馆的利润主要是照相和彩扩，但现在随着数码产品的普及来拍照的人并不多，另外，现 在大家习惯直接传照片到电脑上，彩扩的人也寥寥无几。”1978年入行，从摄影学徒走到如今还在 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 18 坚守的王先生说，业务量减少了，如今自己就守着这个 20平方米的门面房。 “过去摄影师都是科班出身，入门之前都要学美学、学人体。想入行先做上个三年学徒，期间 还有不间断的考试，非常严格。”王先生认为，除了设备更新换代、顾客观念改变等这些时代不可 抗拒的因素外，摄影师技术水平不高也是制约照相馆发展的重要因素。 很多传统照相馆都开展过打字复印、摄影器材销售等业务来缓解行业萧条带来的经营压力。王 先生介绍，大型团体照的收入还是比较可观的，利用照相馆多年积累的影响力，300-600人的团体 照摄影业务倒也不少。 三、传统照相馆没落求变 三年营业额跌 40% 照相馆在夹缝中转型 最近，市民曹女士在朋友圈问，国庆长假出游的照片想冲洗出来珍藏，但不知道市区哪里有这 类经营冲洗业务的门店。 “一般的照相馆应该都能冲洗吧？”“有的文印店好像可以洗照片。”朋友们七嘴八舌的却给不 出一个具体的店址，还有人建议她干脆淘宝上搜一下这种店，网上给人家发过去冲洗，还便宜。几 经打听，总算被曹女士找到了位于江南宾虹路上的一家店。 10月 21日，记者也来到这家名流照相馆，这是一家开了十几年的老店，墙上挂着的价目表 里，单张 6寸照冲洗 3元/张，10张价格为 2元/张，数量越多越优惠。店内一名姓滕的工作人员 告诉记者，近几年，金华市区传统照相馆数量缩减了将近一半，很多店都开不下去了。有冲洗业务 的现在已经缩减到只剩三家，江北两家，江南仅他们一家。 小滕介绍，他们店里摆放的激光冲印设备购入要 80多万，一般小照相馆负担不了这么高的设 备投入。店里的冲洗业务一部分来自其他照相馆，他们把客户照片送过来冲洗，赚取差价，还有一 部分来自门店散客。“不管是哪一部分，这两年都明显减少了。”除设备投入外，人工、房租等成本 的猛涨也让一批照相馆走向淘汰。散客方面，手机拍照方便，现在又流行朋友圈等社交平台，大量 都照片都流向了网上分享的渠道，渐渐的，反而不再以纸质形态被保存。“现在散客一般就是来冲 洗证件照，除了开学和就业季节，平时一天最多就接十来单。”小滕说，过去那种一天用掉好几大 筒相纸的年代，已经一去不返。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 19 据小滕回忆，从 2014年开始，店里的冲洗业务就开始明显下滑，以前一年营业额能做到 100 万左右，三年来跌了大概有 40%。目前，他们正在寻求转型，开始转向同学录相册的定制。“目前 同学录市场很火爆，每年这种开同学聚会的都很多，基本都要做册子纪念。”小滕表示，这类业务 比单纯冲洗照片附加值更高，且在可以预见的 5年内，这块市场还是大有可为的。 位于浙师大北门的一家照相馆负责人表示，现在冲洗业务已不再是主业，必须依靠写真、最美 证件照等流行元素来提高客单价，增加营业收入。 四、新潮证件照打造新业务 24岁的小商近日接到公司人事部门通知，需要上交几张一寸的照片办理入职手续。随后，她 根据朋友的推荐，来到金宇路上一家朋友圈“网红”照相馆，拍摄“最美证件照”。“这里有专业化 妆师为我打造清新自然的妆容，摄影师拍完还会进行专业的美图处理，让我的证件照变得美美 的。” 凭借高颜值的证件照和轻快简约风格的写真，不仅“网红”照相馆开一家火一家，不少传统影 楼和摄影机构也纷纷跟上步伐，打出 52.1、13.14等价格拍摄精美登记照和最美证件照。某 App 的 52.1精美证件照的成交纪录更是达到每月售出 90单。 与传统照相馆拍摄证件照和登记照“到地儿就拍，拍完就走”不同，这些照相馆和摄影机构拍 摄的证件照从化妆到取片需要半个小时至一个小时的时间，忙时还需要等。 小小的一张证件照，有专业的化妆师打造专属自己的妆容和发型，还要换上商家装备的干净整 洁的服装，拍摄过程中，摄像师还会耐心指导，一般会多拍几张进入备选，后期精修也是细之又 细，如同照婚纱照般精细。 五、网上冲洗 为行业打开一扇窗 最近，记者看到在市区江北夜市、何宅菜场等处看到有流动的街头手机“一元洗”摊点。一辆 三轮车上摆着一台笔记本电脑，一台打印设备，几瓶彩墨，还有塑封机等，市民只要用手机 WIFI 或蓝牙功能把照片传过去，就能打印了，前后只要一分钟。6寸照片冲洗 1元/张，加塑封的要 2 元/张。 记者从手机里选了一张照片，打印出来后发现照片颜色有点浅，不够饱和、明亮，与专业冲洗 照片的效果有一定差距。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 20 摊主小龚告诉记者，去年，街头冲洗照片的生意还是蛮好的，今年明显不行了，最开始的那阵 子新鲜劲已经过去了。 过去，纸照片对于普通老百姓，既是生活的点缀，更是家庭的门面。年过花甲的市民胡先生告 诉记者，以前逢年过节都会聚在一起拍全家福，冲洗出来，还要用相框裱好，或是夹在桌子的透明 玻璃下面。现在，他的孙子、孙女都很爱用手机拍照，但都在网上发发，他年纪大了不玩微信，都 看不到照片。“我有时候会要他们把家里人聚餐的照片洗出来，他们都是在网上洗的。”胡先生说。 记者在淘宝搜索发现，经营冲洗业务的网店相当多，价格比实体店更便宜。以光面 6寸照片为 例，冲洗一张照片的价格在 0.3元到 0.5元之间。一家网店客服在接受记者咨询时表示，网店比实 体店节省了房租等成本，没有营业时间限制。更重要的是，服务范围扩展到全国，业务量增加了不 少。 对于现在部分年轻人使用的“网上冲印”业务，记者在采访中发现，不少实体店老板任务这是 行业渐衰中的一个必然现象，市区一图文印社老板表示，网店的设备不一定好，很多消费者对照片 的色彩、纸张要求还是很高的，此外，实体店也可以发展网上业务，因此，网店并不会直接冲击实 体业，反而是一种拓展。 不过，也有市民提出了另一重担忧，要把自己的照片发给对方冲印，有恐泄露隐私，而且，网 上冲印只有在洗大量照片时才能显现出优势，照片单洗才几毛一张，但是光邮费可能就要十几元。 此外，记者在采访中发现，现在家用打印机也很普及，其中有不少家长为了满足孩子学习需求 购买，可以打印照片、制作课外作业。记者在市区相关产品专营店走访发现，带有 WiFi功能的打 印机很受欢迎，因为能和手机直接连接打印照片。现在的家用打印机款式功能很多，价格从几百到 上千不等，打印、复印、扫描功能三合一，既能打印纸张、又能打印照片的家用打印机最贵也就 2000多元。 业内人士指出，在智能手机高度普及的今天，随手拍虽然成为人们的生活方式，但是人们对那 些具有一定意义的照片，依然有打印或冲洗出来，而不是简单的以电子虚拟的方式存在的需求。因 此，家用打印机这一市场细分，反而是一片值得耕耘的“蓝海”。 第三节 我国照相馆行业新消费趋势调研 不得不说，手机的摄影功能越来越强大，前后双摄还不够，四摄的手机也即将面世。这也从侧 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 21 面印证，人们对照相的需求并没有减少，反而是对拍照的要求越来越高了。照相馆行业也应该适时 而变，感应消费需求的转变，抓住这一波消费大潮，让行业发展做大，让自身品牌在行业内站稳脚 跟。 不仅是行业赛道变了，消费场景也变了，摄影/照相馆从业人员应该注意到哪些变化？ 一、颜值经济时代：一张照片值数百元消费者愿意为美花钱 在颜值取胜的年代，消费者更愿意“为美埋单”。那些年疯狂吐槽过的证件照们，无论是档 案、户籍还是最重要的身份证，通通能够被拯救。 这些年，消费升级席卷许多服务行业，摄影工作室、照相馆也被卷入服务升级、产品升级的浪 潮。所谓服务升级，从整体上来说，它提供的是一次完整的拍照体验。将原本走到镜头前按下拍照 键的流程化体验进行了细致的扩充，最后得出的照片也通过电脑精修使其更为精致，可以说是完美 的照相体验式消费升级。 行业内最美证件照、时尚轻写真等同类型摄影产品越多越普遍，几乎成了摄影工作室、照相馆 的标配。如今，已经有海豚家族、小象馆等照相馆成功领跑新型照相馆行业。迟来的摄影/照相馆 商家，你们还不着急？ 二、消费市场细分：宝宝照市场火热 产品单价参差 二胎时代，婴儿数量剧增。同时，父母对孩子的成长更加重视，也更舍得在孩子身上花钱。每 逢孩子成长中的重要日子，父母都愿意花钱做纪念，生日派对、生日写真更是必不可少。因此，满 月照、生日照、儿童写真市场逐渐兴旺。 不少摄影工作室、照相馆都开启了宝宝照、儿童照业务，有的商家甚至只专注于该市场，并且 深浸于行业内，对摄影师进行系统全面培训。因此，宝宝照的价格范围从 300到 2000不等。当 然，无论是拍摄前化妆穿衣、拍摄时摄影师的情绪调动和抓拍能力，还是最后的出片环节，都是不 同产品定价的影响因素。 三、婚庆照转型：类型越来越多样 从前，说起婚庆照，大家必定想到婚纱影楼。现在，摄影工作室、照相馆也开始更多地涉足婚 庆类产品。有别于传统类型的婚庆照，新型的婚庆照越来越追求多样性和个性化。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 22 在服饰上，除了传统的西服婚纱，还能够选择军装、古装、校服等不常穿而又具有情景感的服 装。在拍摄场景上，除了教堂、海边等常规配置，特色的室内场景也逐渐流行。在精美的布景、服 装道具、化妆的帮助下，大家都能俨然在电视剧一般，真实的融入到拍摄时的幻境中。不需不远万 里出行，只求体验够特别，记录更精彩。 总结 摄影工作室、照相馆行业的竞争，已不单单是设备和地理位置之间的比拼了，服务水平和产品 品质成为消费者挑选的首要因素。硬件的竞争始终有限，摄影工作室、照相馆行业的软实力才是让 消费者埋单的关键。 第四节 转型升级才是传统照相馆行业的出路 一、转型升级才是传统照相馆行业的出路 随着互联网技术及数码电子产品的普及，传统照相馆行业面临着前所未有的压力。数码电子产 品的大众化让照相馆失去其现主要经营业务，为此，很多传统照相馆从业人员都一筹莫展。如不改 变现有经营状况，此数量还会上升，最终面临着整个传统照相馆行业被淘汰。 数码电子产品主要指的是数码相机及打印机。此 2项产品给照相馆带来了技术革命之外，也带 走了照相馆赖已生存的主要经营业务(家庭纪念照、证件照等照相业务及部分冲印业务)。由于数码 相机相比之前所用的传统胶片相机更容易使用，且拍摄效果技术难度低，而照相馆之前掌握的技术 主要是胶片的操作难度及拍摄手法。 因此，普通大众更喜欢选择自己用数码相机拍摄。无论拍摄好坏，起码能留下一个样子。没必 要因为传统照相馆拍摄手法不一样，而选择去[照相馆。(那传统照相馆是不是也应该提高数码相机 的使用技术来谋求顾客的认同并进行消费呢?我想这里只能这样解答：“我们主要针对的消费群体 是普通大众，而不是有一定层次追求艺术的顾客。如果是后者他们会选择去更专业的影楼或写真馆 拍摄”)。 互联网技术以及电脑的普及，让照相馆行业更加雪上加霜。据不完全统计，网上冲印网站就有 几十家，他们所能涉及的业务范围都是全国。加上电脑处理图片的功能。再次的瓜分了照相馆主要 经营的另 2项业务(照片冲印业务及照片修复业务)。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 23 而电脑图片处理软件更加普及，软件处理教材、简易图片处理美化软件等让普通大众更能接受 也极易上手。因此，逐渐取代照相馆因地域、价格等因素的冲印业务，再加上顾客在电脑上对图片 处理后直接可以通过互联网冲印出来。 照相馆行业只有提高摄影技术，增加经营项目，完善服务质量。创建品牌服务，才能让更多的 普通大众所接受这个行业带来的便捷与产品。一味的守旧，而不思进取。只会让这个行业逐渐被市 场淘汰。吸取老一辈的经营理念。更新为现代的服务产品。才是这个行业发展的趋势。 二、转型方能赢得新发展 随着智能手机、数码相机的普及，经营成本的不断增加，设备更新换代，顾客观念转变，照相 馆摄影师本身水平不高等诸多问题，照相馆已经逐渐淡出了人们的视线，如何在困境中突围成了照 相馆经营者面临的问题所在。 面对上述问题，小编认为，照相馆经营者要想长期发展，还是得走专业化、个性化的路子。不 断积累客户资源的同时，提高自身专业和服务水平，树立品牌意识，让专业与个性相结合，或许才 能有机会突围。 用手机随时随地拍照晒朋友圈，外出旅游用数码相机合影留念，现在你还会到照相馆照相吗？ 近年来，随着智能手机、数码相机的普及，照相馆在业务流失和成本上升等多重打击下正在逐渐淡 出人们视线，如何在生存困境中突围成为照相馆经营者面临的问题。 照相馆面临经营难问题 转型方能赢得新发展 街头难寻照相馆 “现在要找一家照相馆洗照片还真不容易。”前不久，家住金东区广润翰城小区的胡女士称， 她买了一组照片墙相框，随后从电脑上拷出 10多张照片准备冲洗，结果找了好几条街都没有找到 照相馆。“最后我还是求助朋友圈，才在金瓯路附近找到一家照相馆。”胡女士无奈地说，如果再找 不到，她只能到市区的影楼花高价洗照片了。 在市区金瓯路上的一家照相馆内，几组证件照、全家福、宝宝写真放在显眼位置，店内老式电 脑等设施显得有些陈旧。“前些年，浙江贸易学校附近不足 400米就有 4家照相馆，如今只剩我和 另外 1家。”金瓯路上的某照相馆店主金林告诉记者，自己开照相馆已经有 5年多，生意一年不如 一年。“刚开业那两年，生意还算过得去，不少人会拿些照片过来冲洗。”她说，现在生意差了很 多，主要是拍证件照或是拍宝宝写真的，已很难维持照相馆的经营。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 24 随后，记者又来到金瓯路上的另一家照相馆，店主何兰兰正在电脑前看电视剧。“我们现在主 要是拍摄一些证件照，也接受一些老照片翻新的业务。”何兰兰说，逢年过节会有一些家庭选择到 照相馆里来拍全家福，主要还是多年的老顾客，不过生意和前些年相比一落千丈。记者注意到，在 店面的另一侧摆放着许多皮鞋。“现在一天下来没多少冲印照片的，拍证件照每组 15元，冲洗 6寸 照片每张 1元、8寸照片每张 2元，生意时好时坏。”何兰兰一边摇头一边叹气，因生意难以维 持，她不得不让出一些面积转租给鞋店，通过这种方式缓解房租压力。 经营频频遇窘境 记者随机采访了多位路人，多数人都表示不怎么会去照相馆拍照洗照片了。今年 27岁的吴菲 告诉记者，自从大学毕业那年她买了一台数码相机，就没怎么去过照相馆，除了有时工作中需要拍 证件照，才会偶尔去一下。“外出游玩我一般会带数码相机，而且现在手机的像素也挺高的，拍好 的照片直接储存在电脑里或者电子相册上，都不太会拿去冲洗。”在她看来，冲洗照片既费钱又费 时间，电脑存档照片更方便，可以随时翻阅，有谁需要照片直接通过网络传给对方，同时还能备份 到移动硬盘上以备不时之需。 “数码相机方便快捷，又不用胶卷，以往大家用传统相机自己拍照片时还要买胶卷、买电池、 冲胶卷，现在用上数码相机后不用做这些了，冲洗照片的人当然越来越少了。”金林告诉记者，照 相馆的利润主要有两个方面：一是彩扩业务，但大家已习惯直接传照片到电脑上，现在彩扩的人寥 寥无几；二是照相收入，除了证件照，过来拍照的人并不多。如此看来，照相馆的拍照业务和冲洗 业务都大受冲击。此外，在业务量减少的同时，照相馆的经营成本反而增加了，比如房租不断涨 价。 记者了解到，除了设备更新换代、顾客观念改变等因素外，照相馆摄影师技术水平不高也是制 约照相馆发展的重要因素。很多店主买台相机、租个门面，再买几张简单的背景图、几套服装就对 外营业，缺少专业的摄影师或是店主本身摄影水平有限。受多方面的影响，传统照相馆的经营阵地 变得越来越小。 转型赢得新发展 “目前照相馆的生存很尴尬，产品精美程度拼不过影楼，比如拍婚纱照，大家更愿意找大一点 的婚纱影楼，即使是拍个人写真，年轻人更倾向于个性化服装多、设施先进的摄影工作室。而做传 统业务，利润又太低，难以维持经营。”何兰兰表示，她也曾想过从照相馆转型做影楼，但转型绝 非易事，比如设备成本投入这块，一套高标准的单反相机动辄几万元，再加上人员成本开支，经营 压力倍增，自己只能望而却步，最后继续在原地苦苦维持。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25 在金东区多湖街道王坦社区，诸葛鑫租了一个二楼的套间，主要承接淘宝摄影的业务。“我是 两年前转型到淘宝摄影，慢慢地积累下了几个长期合作的客户，目前经营还算正常。”他说，自己 最初在市区开过一家照相馆，一年下来除去店面租金所剩无几，与其等到彻底亏损，不如趁早想对 策转型。 浙江贸易学校一位教经济学的王姓老师表示，照相馆要想长期发展，还得走专业化、个性化之 路。“比如经营时间较久的照相馆，前期积累下来一定的客源，后期要做得更专业，不管是写真摄 影还是专题摄影。同时提升服务水平，树立品牌意识。”他说，新开的照相馆拍照要有创意，无论 是现场氛围的营造、人物瞬间情感的把握，还是光影效果和层次质感，激发顾客需求抢占市场， “照相馆在专业与个性的结合中，也许能有机会突围。” 三、传统照相馆应该如何转型 如果您心细的话，不难发现，以往大街小巷中，琳琅满目的都是“夫妻档式”的照相馆。 而且基本上涉及“复印、传真、打字、过塑、扫描、证件快照”。 传统照相馆 与这些“维持温饱”式照相馆相对的是另一种新型时尚的照相馆，正在这一两年快速发展。 受到广大年青人的喜爱，并在朋友圈内自觉分享，客流量到了“直接到店只能约其他时间服 务”的地步。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 26 为什么这些新型的照相馆能够快速的发展起来，能受广大青年喜爱呢？ 这其实是移动互联网的高速发展所带来的新趋势。人们接收海量的信息，对生活，对消费，都 产生巨大的改变。 有一个说法叫做“消费升级”，简单的来说就是新消费价值观，导致新消费行为的改变。 以往人们消费价值观趋于两级分化，求物美价廉，讲的是跟潮流，大众化，只买贵的不买对 的。 现在人们的消费更在于“三品”，品牌、品质、品味，同时更追求个性和定制化。 （一）品质升级、环境升级、服务升级 新型的照相馆就是为了满足现在年青人的“消费升级”的价值观，对照相馆进行了“服务升 级”。主要体现在三方面：品质升级、环境升级、服务升级。 1.品质升级。产品品质升级后，原来 25元的的证件照，可以提高到 185元的更好看的证件 照。消费者反而会更加买账，更愿意花多点钱，拍更完美的证件照片。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 27 消费升级，倒逼商家服务升级 2.环境升级。更时尚、更高档、更漂亮的装修，让消费者享受服务的过程中，主已感受到一种 浓浓艺术格调。 环境升级，让客户感受高逼格 3.服务流程升级。 不再是简单的“站好拍照”，而是会经过，选服装、化妆、形象设计、摄影、选图、修图各个 环节。 服务流程更规范、更完善，这个服务流程，会让消费者没看到产品之前，就已产生物超所值的 感觉。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 28 所谓的 “服务升级”说白了就是让“客户爽”，客户“爽”了，自然愿意付出更高费用。 随着“服务升级”，给新型照相馆带来了大量的客户，这时问题来了，客户太多，服务不过 来。 怎么办呢？服务不过来，要用户排队等待，客户的服务体验就会下降呀。 新型的照相馆采取了客户自助预约方式。 以往只能通过人工打电话预约，这种方式太老土，而且接电话的人，压根没法快速判断哪个时 间，可以让客户预约。往往很多客户都选中了相同的时间，结果“服务不过来”的情照样没解决。 于是才有了预约系统的出现。照相馆预约系统，实现了客户自主预约。无需等待，或者仅小小 等待，让客户享受即到即服务，用户还可以对服务过程进行评价，帮助照相馆优化服务流程。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 29 照相馆预约系统完善服务流程升级 综上所述，传统照相馆如何转型？ 就是通过“服务升级”来满足新时代消费者“消费升级”的需求。 站在客户的角度，去考虑，客户还有哪些需求还需要被满足，还存在哪些吐槽的点。 服务升级，即用户体验升级 （二）从构建到运营社群经济模式 新型照相馆行业，作为与传统照相馆相区别的服务行业，无论是消费市场、消费人群还是产品 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 30 服务体系上的设置，都更适合于现代的商业模式。目前行业内领跑的新型照相馆，他们的成功的关 键因素是经营策略上的改变，从现代商业的角度获取消费者的认可，从而裂变出更多的消费者。大 部分新型照相馆都瞄准了大学生和年轻白领的消费群体，在市场划分还不明显的情形下，如何进入 这个社群争取更多的支持和信任，是所有新型照相馆经营的重中之重。 社群经济模式，是当下商家争相学习的商业经济模式，是指在互联网情境下，一群有共同兴 趣、认知、价值观的品牌用户互动交流、互相影响，从而达到促进产品销售和提高品牌信任的商业 价值。 根据社群的一些特征，新型照相馆的社群经济构建落地，可以分为以下几步： 明确产品定位，寻找目标用户群体、策划社群活动，强化身份认同、构建品牌文化体系，提高 用户认知、促进社群裂变，提供线下体验场景、健全社群运营机制…… 第 1步 明确产品定位，瞄准目标用户群体 产品服务，是每个商家立足于行业的根基。没有让人满意的产品服务，消费者很难实现二次消 费，单单依靠新的消费者，商家立足谈何容易？ 尽管新型照相馆都明确的把目标消费群体瞄准大学生、年轻白领，但这不意味着商家是真正了 解消费者的需求。90后、00后的消费群体具有追逐个性潮流、关注颜值的特征，但不代表他们只 关注于产品服务流于表面的华而不实。近年来，市面上出现了不少以情怀为卖点的品牌，说白了就 是产品无用而价格惊人。这些卖情怀的商家，从热火朝天到销声匿迹，都不过短短一两年。 因此，不能说你的用户是年轻的白领女性，而是要细致入微观察最后得出用户画像。 另外，在这个产品过剩、物欲横流、认知盈余的时代，产品功能已远不能满足用户诉求，还必 须肩负起用户展示自我以及与外界互动的使命，这就使得产品人格化的特征越来越明显。 简单来说，现在产品已经不仅仅应该带来功能层面的满足，还需要在找到用户群体的需要，并 在用户体验上有所提高。从预约体验到底片下载的全过程，打造出拍照已不仅仅是拍照的错觉，这 样才能让粉丝惊艳，才能让用户有有炫耀的资本和自传播的动力。 第 2步 策划社群活动，强化身份认同 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 31 社群经济，是建立在产品与粉丝群体之间的情感信任，也是粉丝与粉丝之间共同作用形成的自 运转、自循环的经济系统。产品与消费者之间不仅仅是单纯功能上的连接，消费者能够在社群中受 到影响，得到功能之外的东西例如口碑、品牌印象等。这些对于商家而言无形的资产，能够在一定 机会下转化为有形的销售。 既是产品与用户、用户与用户之间的连接，那么就 必须要产生互动来增加相互之间的联系。这种联系互动，可以分为线上线下。 获取到一定用户后，线上联系必不可少。作为初次接触的用户，新型照相馆不定时的推送促销 信息、商家新产品介绍、行业荣誉等都可以说是一种联系，留言互动也必不可少。 当然，线上聊一百次不如线下见一面，通过移动互联网的连接很容易找到价值观相近的伙伴， 但若没有见面机会，彼此很难产生长远的信任感。线下活动是保持社群生命力和活跃度最为重要的 保障。在推出新产品的时候，邀请用户免费体验就是一种不错的选择。用户体验后，必然会在社群 中传播，给品牌带来良好的影响。 四、粉丝经济营销建议 进入信息时代，移动互联网快速发展，新媒体渠道越来越顺畅，个体发声成为可能。“网红效 应”、素人 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 领袖的出现，激发了新式商业模式的出现——粉丝经济。从传统照相馆转型的“最 美照相馆“行业，应该如何在转型上走入粉丝经济之路？ （一）迎合新趋势 多维度提高用户体验 为了迎合行业趋势，无论是新入场的创业者还是已在行业内发展若干年头的商家，都在努力转 型。在迎合行业趋势的同时，照相馆商家首先要做的应当是打好自身基础。毕竟从服务行业的角度 来看，用户体验在任何服务运作中都起着至关重要的作用。 近年来，行业内的商家已经越来越重视用户体验，在化妆、发饰、服装、拍摄等方面上改善服 务，从线上预约到拍摄环境、还有方便顾客休息的选片区等环节设计都十分贴心，力求抢先在行业 内实现服务升级。 随着服务升级，照相馆商家使用设备也跟着升级，力求在客户预约、底片下载等方面满足用户 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 32 需求。行业内发展较好的商家大多已经使用预约系统，让用户到店马上享受专属服务，不再需要排 队等候。在广州很有名气的海豚家族照相馆就是使用照相馆专用的简约预约系统。不仅是预约，连 同底片下载都能在商家的微信公众号内实现。用户离开照相馆前，就能在商家的公众号下载底片， 十分方便。 （二）从用户出发 引导消费潮流 在粉丝经济的模式下，用户的身份已不仅仅局限在“使用者“上。随着粉丝经济踏入更多服务 行业中，用户成为了竞争市场中新的商业主体。因此，从用户角度出发，思考如何培植用户口碑， 才能使商家从众多照相馆中脱颖而出。 一直致力于对常规产品进行升级的海马体照相馆，在积累了首批用户后依然吸引力不减，究其 原因，不能否认其产品体系和用户背后的推动。海马体结合消费者需求不断突破，从旧有产品中开 发出真颜照、奂彩照等一系列符合消费者需求且在同行中未有普及的产品。 （三）深挖用户价值，打开裂变入口 任何一个品牌的产品服务模式都是用户凝聚的核心因素之一，而这些用户群体聚集的粉丝效应 也将会影响并裂变出更多思维模式、态度一致的用户群体。一旦这些用户群体形成规模，其对品牌 来说，价值将是无可估量的。 此前，海豚家族照相馆与尚品宅配联合举办了「超集大变身」主题摄影活动，为 10位素人女 孩准备了一套量身制定改造方案，让她们遇见最美的自己。从这个活动来看，品牌的目的是想通过 活动聚焦更多女性群体的关注。新时代的女性用户“爱炫耀”、“爱分享”、“注重消费仪式感”等特 点愈加明显，活动通过素人女性在日常家居场景的照片分享女性群体的新生活场景，不仅让参与的 活动的用户得到良好的体验，更能通过这些用户到达她们所在群体，把品牌和产品的传播更深入地 带入人群。 从粉丝经济的角度看，对照相馆商家来说，用粉丝用户已经成为了发展的核心。可以说，用户 的每一次消费行为都对商家有形和无形的价值。有形价值，在于一次的消费；无形价值，则是用户 背后的不可估量的新用户裂变。最美照相馆行业，应该充分发挥粉丝用户的价值，这样才能走的更 远。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 33 第五节 企业案例分析：海马体照相馆 一家照相馆竟能月入 40万，到底有什么营销奥秘？ 2018-01-02 22:03 来源：营销航班（YXHB18） 作者 ：胡文阳 一、海马体照相馆经营火爆 在一个红海、分散、没有寡头的行业，如何赋予产品更多意义，利用小船战略突破，抓住消费 升级和新零售的潮流红利，海马体照相馆值得更多品牌借鉴。 很少有人对自己的证件照满意吧？ 但有家网红店【海马体照相馆】几乎做到了人人满意，靠的究竟是什么呢？ 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 34 海马体照相馆是一家主打证件照和轻写真的照相馆，主要面对一二线城市即将毕业的大学生和 白领人士，其产品主打“焕颜新生证件照”“永结同心结婚登记照”“岁月静好文艺照”。一般需要 在微信客户端提前 2-3天预约，部分火爆的门店预约时间则更长。 海马体照相馆已经入驻 46个城市，拥有 74家门店。根据投资人介绍，部分单店的月营业额超 过 40万。按单店 100平，月营业额 30万来计算，海马体照相馆日平效达到了惊人的 333元/ 日·平！对比上海恒隆广场，日平效为 174元/日·平。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 35 二、海马体照相馆为何如此火爆？ （一）传统证件照相馆存在什么问题 提起证件照，我们的第一反应一般是：“一成不变的红白蓝背景”、“表情僵硬不自然”、“见不 得人的身份证照”。 在拍照前没有专业的化妆师造型，过程草率，流水作业，后期修图也不够仔细，用户只想着赶 紧拍完。对于拍出来的成片，似乎大部分人都不满意，很少有人愿意将自己的证件照展示在他人面 前。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 36 （几位知名女星的证件照） 大部分人，需要拍证件照时，决策路径非常简单：就近的照相馆。 在产品的角度上看，证件照就像一个工具。 ▼▼▼ 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 37 李叫兽梯子理论 我用李叫兽的梯子理论推导了下： 属性：一张普通的照片 利益：得到照片使用在证件上 心里利益：便捷 价值观（价值主张）：？？ 传统证件照给用户带来东西在梯子利益层就结束了，心理利益方面大都是追寻便捷，价值观层 面基本没有表达。 难道用户没有价值观的需求？没有自己要表达的价值主张？ （二）海马体照相馆做对了什么 对于用户需求痛点的洞察 照相馆的负责人，给我们讲了几个故事。 婉清即将大学毕业，人生中第一次面临着求职，她投递出去的简历，也许会影响着她的一生。 拿着刚刚做好的简历，她有些激动，也有些彷徨，这就是人生吧。她拿出手机给自己的简历拍了一 张照片，想发朋友圈纪念这重要的时刻，可是，自己简历上的照片却并不令她满意。“如果能有一 张漂亮的证件照，多好啊！”婉清心想。 通过了重重筛选之后，沅芷如愿进入了梦寐以求的公司，开启了自己的职业生涯，正式步入了 社会。看着人事刚刚给的工作牌，她贴上了自己准备好的证件照。“拍个照，发个朋友圈纪念一 下”，但看着这张大红底的证件照，她又默默的删除了朋友圈，换上了一张经过了 360道修图工序 的自拍照。 今天是杨过和小龙女的结婚登记的大喜的日子，看着刚刚到手的大红的结婚证，两口子内心都 充满了喜悦，他们都迫不及待地向亲人、朋友宣告着这一讯息，但是看着结婚证上照片，二人总觉 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38 得不够完美，人生中这么重要的时刻，这张照片却这么普通。 她说：这些场景，真实存在于现在大部分年轻人身边，他们每一个重要的时刻，都希望分享， 希望见证。 应用“仪式感”匹配用户的“价值主张” 产品有三个层次的模型：功能层、体验层和个性层。 传统的证件照，仅停留在功能层：满足了对一张证件照的需求。对于证件照来说，想要突破， 必须提升体验层和个性层。 我们重新用用户视角来审视证件照的需求场景，回答以下几个问题： ●什么人，在什么时候要证件照？ ●哪些场景会使用到证件照？ ●这些场景，对于用户来说，意味着什么？ ●在这些场景中，用户希望达到什么效果？ ●我们能在这些场景中做加法吗？ 海马体首先定位了细分人群：即将毕业的大学生和年轻白领。 瞄准了场景：人生中的第一张证件照、第一份工作的工作牌、特殊情况下的证件照。 在拍摄过程中，先提前通过微信预约，到店后专业的化妆团师一对一的服务，几十套的服装任 你尝试挑选，专业的设备及专业的摄像师提供服务，专业的后期处理师帮你处理细节。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39 在海马体的门店中，采用中央厨房的处理模式，从开始到拿到样片，前后近 2个小时，和传统 证件照完全不同的拍摄体验，极大的丰富了产品的体验层。 最后用精致的牛皮纸包好一张最完美的证件照，交付到用户手中，完善的体验更加支撑了用户 在这个过程中的仪式感，满足了用户的个性化需求。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41 海马体将目光瞄准的这批用户几乎全部是 90后，彰显个性，自我意识强烈，喜欢分享。从小 物质丰富，对价格并不敏感，喜欢在自己的每一个重要的时刻都留下特殊的回忆和记录，第一次参 加面试/工作更需要铭记。 而当周围的朋友都以一张完美的证件照出现在朋友圈时，完美证件照又给提供了非常好的社交 货币，促使用户们分享转发。 如果重新用梯子理论来分析： 属性：一张经过了专业处理，花了很多流程和代价的证件照 利益：得到了一张有别于普通的证件，非常漂亮，彰显了我的个性，体现了我的成熟/专业等 气质 心理利益 我不同于芸芸众生，我的证件照绝对不会把头发往后梳，露出我的大额头，又丑又没气质； 在我人生的第一份工作中，我要表现出我的成熟； 人生第一次找工作，这是一个值得铭记的时刻，我需要一张与众不同的证件照，我要昭告天 下！ 换了一家新单位，我需要表现出我的专业度，我要像电视中的 ol一样，落落大方，成熟专 业。 价值观（价值主张） 我不是普通人，我追求我的完美 参加工作了，就应该更成熟一些 人生需要仪式感，需要铭记 新工作新气象，也需要更专业的形象......... 海马体的成功，更多的是抓住了用户在消费升级的过程中“理想自我”的需求，用“仪式感” 匹配增量用户的“价值主张”，来斩获品牌的美誉度和传播度。 在一个红海、分散、没有寡头的行业，如何赋予产品更多意义，利用小船战略突破，抓住消费 升级和新零售的潮流红利，值得更多品牌借鉴。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42 第六节 2019-2025 年我国照相馆行业发展前景及趋势预测 据不完全统计， 目前我国的照相馆机构已达 5000家， 其中新型照相馆（以最美证件照和轻 写真类产品为主）逐渐替代旧式传统照相馆。面对巨大的市场和激烈的竞争， 摄影/照相馆行业商 家必须紧跟行业发展的步伐，导入新的经营理念和推广方式，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰 出局。 2019-2025年，摄影/照相馆行业发展趋势如何? 根据简约网的观察和总结， 未来摄影/照相 馆行业发展将呈现如下趋势。 一、产品高附加值：个性化及高附加值趋势 如今，消费者不仅对产品和服务有要求，还对产品背后的高附加值有所期待，常常希望得到产 品之外的东西。例如，花钱拍照已不仅仅要求一张普通证件照，流行的妆容、恰当的服饰等元素都 是消费者所要求的。 如今，轻写真类摄影产品越发流行，年轻一代的消费者也有相当的消费能力，越来越多人愿意 和希望花钱拍到一张类似明星杂志封面的具有写真照。当然，藏在照片背后的社交作用不容忽视， 好看的照片总是能够得到更多的点赞。 二、减少平台依赖：O2O 模式介入摄影/照相馆行业，商家逐渐脱离平台控制 现在，消费者的消费习惯早已从“靠脚找店”转向“靠手机找店”。随着美团、大众点评等网 站崛起，消费者只需打开手机就能找到心仪的店铺。 然而，长期依靠美团、大众点评等网站，需要投入大量的费用（如入驻费、广告费、成交抽 佣），对中小型的摄影/照相馆行业商家而言，不仅大大减少了门店盈利，还缺少长期的自主发展渠 道。商家们难以想象，若美团、大众点评等网站倒下，他们该如何自处？ 许多摄影/照相馆行业商家已经意识到长期以来平台的弊端，在 2019年将有越来越多的商家主 动建立微信公众号等自媒体平台吸粉留客，并通过公众号内的简约预约系统及预约系统内置的优惠 券、会员卡、砍价等功能留存客户。唯有建立品牌的粉丝群体，品牌才能长期持续发展。 三、经营管理信息化：市场反应、消费倾向信息化 曾经，照相馆行业的整体信息化水平非常低。随着最美证件照行业的爆红，照相馆行业逐渐转 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 43 型为新型照相馆（在化妆、服饰、服务上面更为讲究），经营管理的方式也逐渐走向信息化。 客户预约登记、客户信息整合、消费评价、员工管理等情况皆可由手机或者电脑系统进行处理 和管理。通过信息化管理，照相馆商家可以更轻松实现数据统计和分析，产品的市场反应、客户的 消费倾向等对品牌和门店的未来发展有重要作用。 四、线上预约蔚然成风：专时专用，到店直接拍摄大幅减少 现在，服务行业预约制已经被许多连锁企业采用。简约网认为，中小型商家在 2019年也会普 遍参考行业内领跑者的做法，采用线上预约系统。 除了线上预约，服务时间提醒、门店导航、底片下载、优惠领取等功能都可以在照相馆预约 （简约预约系统）实现，只要商家把预约系统置入其品牌微信公众号内，客户就会自觉关注公众 号。预约除了可以让消费者享受到店即拍的专时服务外，还能够为品牌公众号增粉引流提供更多可 能性。这必将对摄影/照相馆行业的发展产生深远影响。 五、线上推广：当最美证件照遇上线上分销推广 经过了这些年的发展，线上推广的需求让互联网行业衍生出不少为了推广引流而设的营销工 具，就连照相馆预约（简约预约系统）内也具有优惠券、分销、团购、砍价等功能。 面对引流成本越来越高、线上推广越来越困难的局面，摄影/照相馆行业必须更新推广引流的 模式，才能是能快速变化的市场环境。 第七节 摄影/照相馆行业发展趋势解密 在近期于上海举行的中国上海国际婚纱展会上，我们见识了摄影行业内的婚纱摄影的新产品。 必须承认，世界在发展，摄影/照相馆行业也在不断发展。 尤其是近几年，照相馆行业出现了最美证件照等新式摄影产品，无论是拍摄形式、成品质量还 是销售价格都与从前不同。到了 2019年，摄影/照相馆行业又有了什么新的发展趋势？ 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44 一、更丰富的拍摄手法 在传统照相馆盛行的时期，消费者不会对摄影提出太多要求。然而，随着最美证件照等新式摄 影产品的盛行，写真式的摄影产品逐渐走俏于市场，摄影/照相馆商家再也不能随便拍一张大平光 的照片来忽悠消费者了。 当下，手机摄影越来越简单，消费者对摄影产品的要求和期待值越来越高。除了常见的证件照 类型产品，消费者更希望在照相馆拍一张自己无法通过手机实现而又形似杂志照一般的写真式照 片，如梦幻感十足的逆光照、充满戏剧感的剪影照等艺术类照片相当受欢迎。 二、内容为王：有故事的照片更吸引 随着互联网将消费习惯和社交带入新时代，“内容为王”的说法就从未停止。消费者对网络社 交的需求越来越多，社交内容也显得越来越重要。社交媒体的传播内容已经从“晒照片”逐渐转变 成“晒有故事情节的照片”，人们不单希望人们能留意图片，更希望照片能够传达背后的故事和那 些他们想说而没有说的话。 有故事的照片更吸引。摄影/照相馆行业商家必须知道的是，年轻消费者不仅有消费欲望，更 有消费的要求。照片好看很重要，但通过照片隐现的情节、故事或心情更重要。 三、打造让人尖叫的爆品 互联网流传着一句话，“老二必死”。简单来说就是，如果产品没有吸引用户、引爆市场的能 力，那么用户留存率就会持续下降，最终将被市场其他产品和同行覆盖。 每个消费者的时间、精力乃至金钱都是有限的，因此只有少数的产品会受到用户的关注和青 睐。怎么的产品才会有机会成为爆品？ 爆品一般具有两个特质，“个性化”和“贴近用户需求”。摄影/照相馆行业商家应该根据目标 消费群体的需求精准开发产品及制定营销策略。好的产品能够唤醒用户的情感，并与之建立共鸣情 感，最终触动购买、尝鲜的欲望。 例如，在这个数码照片流行的时代，Leica Sofort、Instax等胶片和复古风格的照相机在年 轻消费者市场突然流行。摄影/照相馆行业商家不妨试试以此为卖点推出胶片（复古）风格拍摄产 品。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 45 四、服务升级=预约+专时专用 基于整个摄影/照相馆行业的发展变化，早在 2016年就要照相馆采用提前预约制度。随着互联 网科技发展和摄影/照相馆品牌推广的需要，在线系统预约、小程序预约逐渐替代了原来人工服 务。消费者按照预约时间到场，享受专时专用的服务。 在 2019年，摄影/照相馆行业内大部分商家将抛弃原来的人工回复、记录、确认档期的形式， 采用智能化预约系统为在线消费者提供更多服务。 其实，专注于照相馆行业的简约预约系统早在 2016年就组建知名的专业预约系统技术研发团 队，开始对传统摄影/照相馆行业预约技术的研发和创新。因此，简约预约系统在照相馆领域率先 推出消费预约+员工管理+品牌营销的一站式解决方案，让预约系统植入微信公众号或小程序，更有 优惠券、拼团、砍价等营销功能为品牌营销助力。 总结 进入 2019年，摄影/照相馆行业将更加贴近用户需求，而用户体验的升级也迫在眉睫。面对度 过爆发期并进入洗牌阶段的摄影市场，摄影/照相馆行业商家必须全面提高服务能力和创新能力， 才能保持自身的行业竞争力。 第八节 照相馆如何走出运营困境？ 一、照相馆的运营困境 你的照相馆在经营过程中，是否感觉有点跟不上时代，你或许也尝试着投入各种营销，比如微 信，微博，自媒体什么的，但好象成效不是很显著： 感觉获客越来越吃力，成本不断提高？ 花大成本通过平台获得的流量，基本没赚头？ 竞争越来越激烈，成交客户越来越难？ 老客户正在一点点流失，却力不从心？ 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46 很有可能是你在经营照相馆的过程中，忽视了营销的本质。 微信，微博，自媒体，总的来说只是工具，只有掌握了营销的真正本质，才能把工具用好，否 则只是徒劳。 你经营照相馆之所以会有以上困扰主要有以下几个原因。 没有定位到精准客户; 没有持续获客的策略; 没有提炼自身在市场竞争力; 没有提高成交率的销售策略; 没有去整合自身与外部资源; 没有定位到精准客户 二、照相馆的运营建议 照相馆的生意出现问题时，获取你该停下来思考一下：生意的本质是什么？ 生意的本质是围绕着一群有某种需求的客户而展开的市场活动，所提供的产品或服务就是为了 满足这些客户的这些需求的。 因此，一盘生意最核心的是客户。 首先要想清楚，我的目标客户是谁？通俗的讲就是：“谁会买单”。 有一家照相馆听朋友说了微信营销很有威力，于是找了自动加微信好友的软件，让员工通过手 机 24小时不停的加好友。一段时间执行下来，好友是加了不少，但他发现会来照相馆消费的却屈 指可数。 客户流量不是越大越好，精准的客户流量才是转化成交的基础。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 47 另一家照相相馆在使用微信营销之前就会想，微信营销的本质是为了让信息更快的传递给精准 客户。 于是他分析了自己的精准客户是大学生群体，会了解到大学生经常出没的地方。 在那些大学生聚集的地方提供了免费的无线路由器，通过技术手段，轻松获得了大量的大学生 的微信号，并加为好友。 有了这些精准，他又及时的跟客户互动，送上优惠券，代金券，最终照相馆的生意越做越大， 分店越开越多。 由这个案例，我们不难看出，好的营销工具固定重要，但是更重要的是理清生意的本质。 如何清晰的定位精准客户呢？可以问几个问题： 我的精准顾客是谁，谁会买单? 精准顾客有哪些共同的特征，例如：年龄、性别、爱好、经常出没的场所，喜欢使用的社交软 件等？ 精准顾户喜欢我们产品的理由？ 他们有哪些需求或痛点？ 没有持续获客的策略 客户是一份生意的最关键，如何获得客户是一个系统过程。 要获得客户，必须先了解客户对你的产品或服务的接触过程有哪些呢？ 客户的整体购买流程：“知道—了解—关注—兴趣—购买—传播”。 要让客户知道我们、了解我们、产生关注我们的念头，我们第一步要做的就是传递我们的产品 或服务信息与价值。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48 最好能重复传播，形成客户记忆。传播的信息要能激客户兴趣，引发客户响应，促使客户愿意 配合您再走近一步了解。 你还要通过更多的获客渠道策略来获得客户，你可以运用的策略有很多。包括我们在之前文章 介绍的获客 9大黄金策略，如广告渠道、借力于关联商家、借助于客户转介绍，通过免费赠品获得 客户等。 因此照相馆想要获取更多客户，可以思考以下几个问题。 你是否清楚你的顾客从哪里来 你有多少种获得客户的策略? 你测试过多少种获得客户的方法?尝试过哪些新的方法? 如何吸引客户注意力?获得客户的步骤是什么? 怎样布局更多的渠道源源不断的输送客户? 没有提炼自身在市场竞争力 照相馆的运营者，还需要自问：客户为什么要向你买？ 你要给顾客选择你找你拍照的理由。 市场上所有的产品都有竞争品与替代品，怎样让客户优先选择你？ 当前同质化市场竞争中，营销应该是从客户需求出发的，照相馆最大的优势应该来自于对客户 需求的满足或者发现。 如果你一味站在照相馆角度来看，是难以找到自己有别于竞争对手的优势的。 但是如果真正的站在客户角度来看，你会找到新大陆。 之前有个“变老照相馆”，将年轻情侣化妆为老年人，拍老年情侣照。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 49 就是找准了情浓时的情侣，对未来情感的不确定，想要表达此情不移，携手共老之情，推出的 产品。 针对核心竞争力这一块，你可以问自己以下几个问题: 你的照相馆具有哪些优势? 你的拍照产品有哪些与众不同之处?产品的独特卖点是什么? 你有哪些主要竞争对手?他们具有哪些优势与劣势? 在过去一年，你是否每个月都致力于提升产品与品牌的价值? 你在客户心目中的形象是什么?这个形象清晰吗? 没有提高成交率的销售策略 消费升级后，客户对产品对服务是越来越挑剔。 但是照相馆有了好产品，好服务，就一定会拥有良好的业绩吗？事实往往并非如此。 在客户还没体验到你照相馆的产品与服务的价值时，压根就会不信任你，这种不信任与疑虑往 往导致客户犹豫不决，甚至于直接放弃购买。 想拥有良好的业绩，需要与客户快速建立信任。 在提升照相馆成交率方面，你可以问自己以下几个金问题: 你运用哪些方法与客户快速建立信任? 你运用哪些方法消除客户的疑虑?你是否主动为客户承担购买风险? 你尝试过多少种销售方法?你知道每一个方法的效果吗? 在过去的 12 个月里，你是否运用过新的销售方法? 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 50 你是否让客户更方便、更快捷地购买你的产品? 你是否尝试过更多的销售渠道?电商?微信营销? 没有去整合自身与外部资源 永远不要单打独斗，永远记住，你想要的，别人那里已有了。 换句话说，你更要学会整合资源，相互借力。 社会上可供整合的资源有很多，你所要做的就是不断提升自己整合资源的思维。 近年来火爆的“众筹模式”也是整合资源的经典案例。 学会发现社会上的优质资源，并以合理的方式整合，可以快速强大自身的实力，从而从容地面 对市场竞争，实现快速发展。 在整合资源这一块，你要问自己以下几个金问题: 你是否参加一些行业研讨会，并从中获得行业资源? 你是否参加一些俱乐部或商会，并从中获得社会资源? 你是否与其他商家合作开发市场?相互共享客户资源? 你是否借力媒体宣传，提升产品与品牌知名度? 你是否与一些企业建立战略合作关系? 第九节 照相馆营销 2.0 时代营销建议 自从最美证件照行业进入大众视线，照相馆行业就产生了巨大的变化。除了妆发和后期修图等 服务升级外，最美证件照行业的营销方案也升级到 2.0。当最美证件照行业的淡季来临，照相馆商 家应该怎么做才能把淡季变成小旺季？ 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 51 一、“先尝后买”，超低价、免费不能少 每个商家最操心的事情便是客流量，尤其是新入驻的商家。当旺季转为淡季，照相馆商家们就 能闲下来思考如何留住旧用户和开发新用户。 在客流量明显减少的时候，要提高客流量并且保证自身利润水平，必然要采取与旺季相区别的 营销策略——“先尝后买”，用免费或者超低价来吸引顾客，尤其是从未体验过该服务的用户。也 就是说，让感兴趣的受众先“尝一尝”，从而达到“好吃再来”的效果。 二、活动要对号入座，“画虎不成反类犬” 最美证件照行业的主要消费群体都是年轻一代，恰好这个群体又是很多不同行业不同产品的目 标人群，因此，这群消费者所面对的促销活动可谓是样式多样、主题繁多，单单“免费”二字不能 成为吸引他们的万金油。 好的活动，不仅低价，还要明目适当。活动应该基于品牌或产品属性而定，再根据活动日期、 时令等策划举办活动，既能引起受众共鸣，更应该保有持久性。“罗马不是一天建成的”，不能指望 一次活动就不淡季变旺季。 三、恰当的时机做恰当的活动 营销活动的本质是什么？在恰当的时机，通过价格杠杆对市场进行有效的刺激，这就是所有商 家做营销活动的目的。 最美证件照行业，瞄准年轻一代消费者的，作营销活动时应该先从目标人群的行动轨迹和兴趣 中找到合适的节点。从主题、事前宣传、到实现环节上，都需要反复思考。主题设置上明显不合 理、优惠力度看似很大却实现困难，这种一拍脑袋就来的营销活动，经常是达不到预期效果的。 商家糊弄市场，雷声大雨点小，那么市场也会糊弄你。表面上都在做宣传，其实都只是虚假现 象从不落地，有效果才怪。最美证件照行业内注明的海马体照相馆曾在平安夜做过“24小时不打 烊”的活动，活动主题贴近受众内心，优惠力度大，参与形式简单，自然能在众多商家的促销活动 中脱颖而出，引来巨大反响，详细情况此处不赘述。 四、区别对待目标受众，新老用户两手抓 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 52 所有的商家都只有两种客户，一种是新用户，一种的老用户，最美证件照行业也不例外。 对于新用户，引发兴趣，再加上低价、免费之类的实实在在的噱头便已足够。好的产品和服务 能让他们在一次体验中就记住了你的门店和品牌。 当然，总是把眼光停留在新用户身上，未免太过狭隘。每一个老用户，都是从新用户开始的。 一次交易的完成并不意味着关系的结束，毕竟大多数人都喜欢和熟悉的人打交道。对于有品牌粘性 的老客户群体，最美证件照商家一定要区别对待。二次消费优惠、低价套卡等行为，能够很接地气 地把实际好处带给老用户。简约预约系统内含优惠券、套卡等营销工具，更将陆续更新“拼团”、 “砍价”、“集赞”等营销工具助力商家。 谁说最美证件照行业的淡季不可以做成小旺季？重视以上四步，最美证件照商家能够在一定时 间内实现把淡季转换成小旺季。然而，营销没有一成不变的教条可以照搬，基于市场的准确战略分 析以及敢于作为的经营魄力才是区分商家的根本。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 53 第三章 2019-2015 年中国照相馆行业面临的挑战与机遇 第一节 2019-2015 年中国照相馆行业面临的挑战 一、经济增长环境的不确定性 未来几年，中国经济发展仍具有诸多不确定性。 第一，经济增长动力转换。中国经济增长将逐步由主要依靠投资和出口拉动向消费、投资、出 口三驾马车协调驱动方向转变。在投资增速大幅放缓，进出口增速低速增长甚至负增长的态势下， 消费能否承担起经济增长的主要拉动力，值得高度关注。 第二，经济增长模式转换。经济增长将逐步由“高投入、高消耗、高污染、低效益”的增长模 式，向追求高质量的节约资源和环境友好型的循环经济模式转变。在各地区和产业发展不平衡，技 术创新能力相对较弱的背景下，经济增长模式的转化不排除在部分地区和行业出现反复。 第三，经济增速持续放缓。随着经济结构调整和发展方式的转变，在地区差异趋于弥合、城镇 化进程放缓、人口红利逐步消失、资源要素短缺、环境治理成本上升、国际市场竞争加剧等因素的 综合作用下，未来几年中国经济增速将不可避免地放缓到 6%左右的平均增长区间，其对银行业发 展的影响将日益显现。 第四，改革步入深水区。我国当前所处的国际国内环境异常复杂，强势美元、地缘政治压力、 高速增长中积累矛盾的集中爆发等客观上对中国经济跨越“中等收入陷阱”形成了“半渡而击”的 态势，改革任重道远，能否顺利走过深水区，对银行业发展影响至深且远。 二、市场存在的问题 服务业的发展一般多是采取“轻资产运营”模式，这种模式的优点是以租赁方式为主经营门 店，有效降低公司资本投入，提高扩张和布局的速度，抢占市场份额，但缺点是抵御租金上涨风险 的能力较低。近几年，越来越多的服务企业面临租金大幅上调的问题。随着房地产租赁价格不断上 涨，服务行业的盈利空间被大幅挤压，服务业进入微利时代。此外，人工、物流、水电等商业成本 的上升，也进一步压缩了服务企业的利润空间。 三、服务业创新不足 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 54 创新是服务业发展的动力，也是服务业转型升级的关键。我国服务业缺乏创新主要体现在以下 几方面：一是发展观念亟待转变。服务业企业家经营理念相对落后，缺乏抢占新市场、发现新商 机、拓展新市场的思路和能力。二是服务业专业化规模化程度不够。随着制造业的发展，对配套服 务业的需求趋向高端和专业，但由于受路径依赖与产业锁定效应影响，我国现代服务业尤其是生产 性服务业发展不足，行业整体产业链格局需进一步有效提升。三是生活性服务业创新方式需继续拓 展。针对不同收入的消费人群，服务市场的细分和创新不足。除高端现代服务业在长春市高度集中 发展的趋势特征外，其他地区也需依据地方特色和优势，相应的发展满足当地居民生活的新型服务 需求，如健康服务业、电子商务、养老服务业、文化服务业等。 四、市场竞争激烈 照相馆行业之间的竞争，导致企业之间的竞争，而经济下行带来的市场容量萎缩，进一步加剧 了品牌之间的恶性竞争，价格战、渠道战、促销战在不断升级，导致营销费用不断增加，最终企业 的竞争压力越来越大。 五、服务质量问题突出 电商虚假促销；电信行业“先斩后奏”擅自调套餐；新能源汽车售后服务差……在 2019年 03 月召开的“3·15”中国质量诚信品牌论坛上，中国质量万里行促进会发布了《2018年中国质量诚 信产品与服务质量明查暗访情况》,家电、保险、汽配、网约车、电商等 10个行业质量诚信承诺问 题较为突出。 家电行业 售后服务质量猫腻多 售后服务质量猫腻多，夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象凸显。小家电产品售后维修 难、维修网点难找、服务滞后，个别品牌三包期内不能履行服务承诺，找各种理由拒绝提供及时上 门维修服务。 保险行业 消费者合理诉求难满足 从业人员素质低、流动性大，消费者合理诉求难满足。 车险定损员伪造事故现场，骗取保 费。保险霸王条款内容冗长、深奥。服务质量诚信欠缺，如只换不修、小修变大修等。个别从业人 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 55 员为业绩进行误导宣传，夸大保险功能。 检验检测行业 数据弄虚作假 个别城市机动车检验检测行业对代办揽客的“车串串”“兔子”等打击力度不够。检验检测行 业诚信意识薄弱，存在检验检测数据弄虚作假、不实宣传等现象。检验检测门槛低，市场存在 “小、散、乱、弱”问题。 汽车及配件行业 零部件领域标准缺失 汽车维修“未能一次修复”比率为 5.6%，小病大修、以旧充新，零部件领域标准缺失，汽配 市场小、杂、乱。新能源汽车不能及时维修，缺少较熟练的维修人员；故障率升高，表现在电池性 能衰减、续驶里程缩短、三电系统故障等；现有的三包规定还未将新能源汽车纳入其中。汽车零部 件检测国家标准、行业标准缺失。个别 4S店以优惠价格为由强制消费者购买保险，高端车辆要求 买指定维修险。 旅游行业 强制消费问题突出 强制消费问题突出，存在欺客、宰客现象。一些不合理的低价旅游团，通过低价吸引游客，购 物时长超过逛景点时长，导游变相强迫购物消费。住宿谈好的豪华宾馆，最后告知是“准”四星、 “准”三星。服务缩水，如减少就餐次数，往往以给游客半天或一天自由活动时间为由，就餐自 理。景点缩水，所谓的五日游、七日游，掐头去尾，真正游的时间只有三五天。个别游客中心存在 拉客现象，监督投诉电话公示密度不够。 网约车行业 准入机制存安全隐患 服务平台诚信缺失，缺少相关的法规及有效的社会监督。平台在安全措施和准入机制上存在安 全隐患。网约车计价不透明，爽约车乱象突出。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 56 电信行业 擅自调高套餐 个别电信运营商存在夸大宣传，侵害消费者知情权，“先斩后奏”擅自调高套餐。运营商与互 联网公司合作，推出大量的不限流量卡，推行自动续约，没有提醒；特价套餐有陷阱，一般三个月 或半年有优惠，优惠完则自动恢复原价，不提醒消费者。 电商行业 电商+直播平台高仿货泛滥 电商+直播平台高仿货泛滥，涉嫌假冒伪劣等可疑产品的销售，产品多为大牌化妆品、衣服、 鞋子、面膜、手机等，作为新消费领域，因存在监管盲区，消费者合法权益很难保障。个别电商平 台已成为部分厂商售卖山寨产品、三无产品和劣质产品的通道。 手机行业 维修价格高昂 维修价格高昂，特别是手机屏，维修价格达到手机原价。不严格履行三包规定，符合退货条件 的不给退货或维修时间过长,多次维修仍不能排除故障。维修点对“三包”期内的手机，以种种理 由推卸责任。 网络上假冒特约手机维修网点猖獗,维修过程中存在恶意损毁零件、夸大损坏程度、收取昂贵 费用、更换电池等配件不使用原厂配件等现象。人脸识别存在安全漏洞。备用机难落实，部分品牌 告知国家没有对备用机的规定或不清楚。 家装行业 售后服务无保障 规模小，从业门槛低，鱼龙混杂，售后服务无保障，“低价全包”变身“加价全包”。 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 使用 模糊表述，利用消费者不清楚装修材料和工艺，偷工减料、粗制滥造、以次充好；施工半途加价成 潜规则,如谈好的一口价施工全包，半途突然要求加价，或先有意删减部分项目，过程中再找各种 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 57 理由增加费用。 六、发展环境尚需完善 一是政策效用不强。自国家实施东北老工业基地振兴战略以来，我国将服务业作为经济发展的 重点领域，制定出台了一系列政策措施促其发展，但政策效能没有充分激发，实施效果不显著。服 务业发展的立项、用地、税收、人才引进等方面政策创新不够，相较发达地区仍缺乏吸引力和含金 量。二是体制机制不够灵活。主要表现在部分行业市场准入限制严格，行业垄断现象依然存在，金 融保险、社会公用事业、信息媒体等行业市场化进程相对滞后，各行业“非禁即入”政策执行效果 不理想。而且部分行业仍存在多头管理、资源分割的现象。三是市场环境不优化。市场发育不充 分，无序竞争、恶性竞争、行业混乱的情况屡禁不止。行业协会发展成熟程度不够，家庭服务业、 体育服务业、健康服务业、法律服务业等新兴服务行业标准需进一步完善，服务质量和服务水平亟 待提高。 七、要素供给不充分 人才和资金是服务业发展的两大支撑要素。人才短缺一直是我国服务业发展的主要制约因素， 各地各行业都表现出中高端服务业人才严重短缺状态，尤其是从事电子商务平台技术研发、电子商 务模式创新等高技术人才以及精通国际规则的律师、会计师、评估师等高级管理人才一直匮乏。而 且省内人才基本集中在长春、吉林两市，各地区间流动性较小。同时，由于我国的发展环境相对发 达城市较差，导致软件业、信息服务业、旅游业、金融服务业等不同领域存在人才流失现象。而金 融资源作为服务业发展的另一重要支撑要素作用发挥不足。我国服务业多具有规模小、固定资产少 的特点，融资难问题一直难以解决，而金融服务模式相对落后成为我国服务业发展的又一瓶颈。 八、转型有待系统变革 目前，消费转型更多体现在对消费体验方面的关注，如购物环境、商品陈列、空间规划，或是 业态上的跨界，如超市+餐饮，超市+3C，超市+娱乐休闲，这种业态升级迎合了消费升级下的部分 新需求，也是创新的具体体现，但简单的业态组合或业态细分或聚焦，不能解决行业遭遇困境的根 源问题。转型升级并不意味着只是进行空间改造，引入各种体验业态，社交性场景，标配化地增加 服务，未必一定能够很好的实现引流效果，带来整体项目业绩提升。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 58 第二节 把握趋势，应对变局：2019-2015 年中国照相馆行业面临的机遇 一、服务业处于可以大有作为的重要战略机遇期 “十三五”时期，在世界经济深度调整、我国经济发展新常态特征更加明显的形势下，我国 服务业处于可以大有作为的重要战略机遇期。 从国际发展趋势看。新一轮科技信息革命引发世界经济深刻变革，国际贸易新规则带来全球服 务分工格局深度调整，发达经济体致力于保持服务业领先优势，新兴市场国家在推动工业化进程中 着力弥补服务业发展短板，产业结构服务化趋势日益明显，服务贸易和投资全球化快速发展，服务 业已成为促进全球产业变革的重要力量和国际竞争与合作的主战场。 从国内发展形势看。我国经济发展步入新常态，产业结构和消费结构调整升级，为服务业更好 更快发展提供了倒逼压力。国家提出“一带一路”等重大战略，开展加快发展现代服务业行动，改 革攻坚步伐持续加快，对外开放和市场准入有序扩大，新业态和新模式不断涌现，服务业发展将释 放巨大潜能，成为引领下一轮经济增长的重要引擎。 二、需求升级拓展服务业发展新空间 三次产业融合发展和转型升级深入推进，延伸了生产性服务业产业链、价值链；消费结构逐步 由生存型、传统型、物质型向发展型、现代型、服务型转变，文化创意、休闲旅游、医疗保健、家 庭服务等生活性服务业发展潜力巨大；新型城镇化试点省加快建设，社会化养老、教育培训、社区 服务等公共服务增长空间广阔。 三、满足人民日益增长的美好生活需要将促使生活性服务业拓展新市场 我国人均 GDP已超过 9000美元[17]，居民收入增速持续跑赢经济增速，中等收入群体规模快 速增长，以教育、居住、旅游休闲、家政服务、文化体育、健康服务等为主的发展型、高品质的新 消费需求不断扩大。人口老龄化的加快和“二孩”政策的落实推动银发、母婴、孕产等差异化、高 端化、个性化服务需求加快增长。2017年，居住、交通通讯、教育文化娱乐等服务业相关消费支 出占我国居民人均消费支出的比重达 55.3%。 2018年，消费拉动经济增长的作用将进一步发挥，居民即期消费的愿望和能力将持续增加， 潜在的服务消费需求将得到进一步释放，文化教育、旅游休闲、影视娱乐、医疗保健、养生养老、 居住服务等生活性服务业将进一步保持快速发展势头。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 59 四、产业转型升级为加快发展现代服务业提供坚实基础 “十三五”时期福建省进入工业化中后期，随着技术水平不断提高和劳动力等生产要素价格上 升，传统制造业成本优势逐步消失，制造企业的投入和经营呈现服务化趋势，使得全产业链发展成 为企业利润增长模式，服务外包成为重要方式，信息技术成为主要技术载体，产业呈现集聚化、配 套化特征，各类产业园区、产业集聚区成为服务业与制造业融合的重要载体，为加快现代服务业发 展提供坚实基础。 五、消费能力提升为服务业发展提供新的动力 城乡居民收入水平不断提高，新的消费群体加速崛起，以传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴 起为主要特征的新消费，及其催生的相关产业发展、科技创新、基础设施建设和公共服务等领域的 新投资、新供给，将推动消费结构优化升级，为生活性服务业发展提供新的强劲动力。 六、城镇化进程加快为现代服务业提供广阔的发展空间 随着新型城镇化战略持续推进，城乡之间资金流、信息流、物流、人流不断聚集，将对金融、 物流、信息、电子商务等生产性服务业以及旅游、商贸流通、健康养老等生活性服务业产生巨大的 需求，为现代服务业的发展提供了广阔的市场空间，极大地促进产城融合发展。同时，城镇功能逐 渐由生产中心向综合服务中心转变，现代服务业将成为城镇化向高级阶段发展的重要推动力。 从总体上看，“十三五”是我国服务经济快速发展的关键时期，产业结构升级加快，服务业的 地位和作用日益提升，要强化机遇意识，坚持问题导向，化解发展过程中出现的各种矛盾和问题， 加快推进现代服务业发展，使之成为我国经济增长的新支撑。 七、科技创新有利于激发服务业发展新动能 随着互联网、大数据、云计算、物联网等新技术的不断创新和广泛应用，创意设计、远程诊 断、系统流程服务、设备生命周期管理服务等生产性服务业将继续快速发展，网上购物、网络约 车、网上订餐、远程教育、数字家庭、智慧社区等新服务模式将进一步普及，驱动新动能发展的信 息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业将保持快速增长态 势。一些难以预测的服务业“未来产业”、“未来业态”也将不断涌现，甚至引发新的服务业革命， 再造服务业发展新动力，提高发展质量和效益。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 60 八、商业模式创新催生服务业发展新动能 科技创新和互联网、物联网、新一代信息技术等新技术的突破和应用，带来发展格局和消费模 式的深刻变化，服务网络化、智慧化、平台化和产品化持续推进，服务内容、服务业态和商业模式 加速创新，新兴产业快速发展，为培育壮大新动能、实现后发赶超提供了强大支撑。 九、政策红利叠加带来服务业发展新机遇 国家高度重视发展服务业，陆续出台促进生产性服务业和生活性服务业发展等政策意见，研究 制定《服务经济创新发展大纲（2016—2025）》。省委、省政府启动调结构转方式促升级行动计划， 实施服务业加快发展工程，完善生产性服务业、生活性服务业等政策配套体系，健全省市县上下联 动和部门协同推进机制，为服务业发展注入强劲政策动力。 十、深化改革开放激发服务业发展新活力 全面深化改革不断推进，市场准入和政府管制逐步放开，将进一步激发各类投资主体的积极 性，加速提升服务业市场竞争活力。“一带一路”和长江经济带战略加快实施，长三角一体化建设 持续推进，有利于我国在更大范围、更广领域、更高层次参与服务业开放合作。 十一、营商环境持续改善为服务业主体注入新活力 党的十九大报告提出，要“支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高 水平”。2017年，《服务业创新发展大纲(2017—2025年)》等政策相继出台、聚焦发力，服务业综 合改革和国家级服务业标准化试点工作继续有序推进，企业名称、全程电子化、电子营业执照改革 落地实施[18]，我国服务业步入改革攻关期和新制度红利的构建期。 2018年，随着服务业改革创新的统筹推进和政策措施持续强化，服务业部门限制和条块分割 障碍将逐步消除，服务业创业创新环境将进一步改善，开放包容的制度安排、要素有序自由流动将 为培育服务企业和企业集团提供有利条件，服务业高质量发展将迎来更加有力的制度支撑。教育、 电力、铁路、金融等行业深化改革步伐持续加快，市场机制作用将不断加大，服务业垄断行业市场 准入门槛将逐步降低，服务业市场主体活力将显著增强。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 61 第四章 企业发展战略的基本类型与选择 企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不 断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为 了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。企业战略的类型与企业战略 的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样也是一个动态的范畴。至少到现 在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样的，每一种具体的选择都会有或 大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。我们之所以尝试对企业丰富多样 的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短的时间内告诉企业管理者，他们 有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。 第一节 企业发展战略的特性 一、全局性 企业战略是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。它规定的是企业的总体 行为，追求的是企业的总体效果。 企业发展战略是企业整体战略的一部分，要服从和配合整体战略的实施。 二、纲领性 纲领性指企业战略是企业经营活动的纲领和方针，必须通展开、分解和落实等过程才能变得具 体的行动计划。 三、长远性 企业战略的制定虽然要依据企业外部环境和内部条件的现实情况并对企业当前的生产经营活动 的指导和限制作用，但是这一切都是为了更长远的发展。企业战略既是企业谋取长远发展要求的反 映，又是企业对未来较长时期内如何生存和发展的通盘筹划。 四、导向性 企业总体战略包含两个方面：第一是决定应该从事哪些业务，第二是决定企业如何发展业务。 发展战略是企业总体战略的一部分。企业如何发展业务，这就涉及到一个如何进行资源配置的问 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 62 题，而企业内部资源的配置正是通过战略的实施来有效拉动的，因此企业发展战略具有导向作用。 五、保证性 企业发展战略在企业总体战略的指导下，把企业资源合理分配到各个职能部门之间，协调企业 内部各职能部门之间和关系，使企业经营活动有条不紊地进行，它在企业战略中占有十分重要的地 位。同时，发展战略与企业内部其它职能战略互相配合，保证企业总体战略的实现。 六、超前性 企业发展战略一经确定，首先就需要通过发展战略在各个职能部门之间合理调配企业资源。因 此，相比其它职能战略企业发展战略具有一定超前性。 七、竞争性 企业发展战略是关于企业在激烈的竞争中如何与竞争对手抗衡的行动方案。通过竞争确定企业 的竞争优势，同时也要注意采用竞争达到双赢和多赢的效果。 八、稳定性 企业发展战略需要较长时间保持稳定和贯彻，又要根据环境变化进行局部调整。 九、风险性 由于内部环境的不确定性，企业实施发展战略充满风险，为了保证发展战略的有效实施，就需 要通过各种措施来分散风险。 第二节 发展战略的基本类型与选择 企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不 断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为 了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。企业战略的类型与企业战略 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 63 的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样也是一个动态的范畴。至少到现 在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样的，每一种具体的选择都会有或 大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。我们之所以尝试对企业丰富多样 的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短的时间内告诉企业管理者，他们 有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。 一、按实施战略主体分 从实施战略主体的角度来看，企业战略包括三个层次：（1）公司级/集团战略，是拥有多个子 公司的母公司的战略，集团战略的主要目标是通过建立和经营行业组合实现投资收益的最大化； （2）经营级/竞争性战略，是单一行业/产品/市场企业，或者集团下边的子公司所采用的战略，经 营战略的目的是通过集中一个具体的行业，或者一个产品/市场实现利润和市场占有率的最大化； （3）职能级战略/策略，主要是企业内部各个非实体组织，包括职能部门或者生产单位的战略，职 能战略的主要目的是提高工作的有效性和效率。 二、按战略实施的时间长短分 从战略实施的时间长短来看，企业战略可以划分成为以下三种类型：（1）短期战略，一般是 指时间跨度在一年以内的战略，有时也可以称为战略计划；（2）中期战略，一般的时间跨度是在 一年以上，五年以内的战略，（3）长期战略，一般的时间跨度是在五年以上，十年之内。一般来 说，企业规模越大，所需要制定战略的时间跨度就越长。 三、按发展战略的性质和特点分 按发展战略的性质和特点划分的类型：（1）稳定战略。指企业维持其经营范围和目标不变， 每年以大致相同的水平提高企业的销售额和利润额。它强调企业资源在现有各业务单位之间的合理 分配，注重各职能部门工作效率的提高。（2）增长战略。指企业为了增加销售额，提高市场占有 率，而努力扩大商品销售的范围和规模，以利发挥规模经济的优势，提高企业经济效益。（3）紧缩 战略。指企业在原有行业中处于不利的竞争地位，为了改变这种状况，通过紧缩业务范围，回笼资 金，或者退出原行业，转向其它行业。（4）定位战略。主要有三种定位:一是竞争定位，即企业依 据行业的竞争状况和企业自身优势，给企业的近期经营和远期发展确定一个适当的竞争地位。二是 市场定位，即企业确定以什么样的市场或消费者群体作为自己的目标市场。三是商品定位，即企业 试图使自己的主营商品在目标市场上处于什么样的位置。 四、按发展战略的内容和形式分 按发展战略的内容和形式划分的类型：（1）一体化战略。指企业通过联合而求得发展，包括 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 64 工商联合、农商联合、商商联合、批零联合、内外贸联合、科工贸联合、跨行业跨地区跨所有制联 合。它有利于打破自成体系的封闭状态，实现投资主体多元化，利益共享，风险共担。关键是两 条，一是资本多元化，可以促进企业机制的转换，增加资本金来源，增强发展的后劲和实力。二是 风险分散化，成功了大家有利可图，失败了损失由各方分摊。走一体联合发展的路子，是企业发展 的方向。 （2）连锁战略。指同行业的若干个经营机构实行集中管理、分散经营而形成网络型销售体 系。连锁经营是一个巨大的营销网络系统，如美国梅尔公司拥有连锁分店 6540个，伍尔沃思拥有 连锁分店 7739个，日本大荣公司拥有连锁分店 6500个。连锁分店的多少应符合法定数量，如英国 规定 10个以上，美国规定 11个以上，日本规定 30个以上。连锁经营拥有高效率的连锁总部、高 质量的物流设施和高水平的采购配送中心，实行统一采购、统一配送、统一财务、统一人事、统一 规范，实行集权化管理，专业化分工，标准化经营，规范化服务，通过庞大的经销促销网络进行大 规模的集团性经营活动，有利于减少流通费用，降低经营成本，增强市场竞争力。商业连锁经营是 世界潮流，是实现商业现代化的重要途径。 （3）多角战略。指企业为了尽可能多地利用市场机会，实行跨行业、多层次、多品种、多样 化经营，有利于企业扩大业务范围和市场空间，充分发挥自身优势和特长，提高经济效益，增强生 存和发展能力。这种战略的具体形式，一是地域多角化，即企业向国内外其它地区拓展，二是产业 多角化，即企业向本业以外的其它行业拓展。如北京王府井百货大楼集团股份有限公司积极开拓零 售业务以外的其它行业，发展了加工、房地产、证券、运输、综合服务等多种行业，使企业实力得 到增强。三是层次多角化。即企业将市场目标定位在多个商品档次和消费层次上，以满足不同消费 群体的需要。如大连天百集团股份有限公司贯彻高档精、中档全、低档保必需的经营方针，满足不 同年龄、不同地域、不同文化层次顾客的需要。 （4）外向牵动战略。指企业通过引进国外的资金、技术、人才、先进管理方式和开拓国际市 场，带动企业的发展。它的衡量指标有三项:一是外向度。指外向型经济发展的程度，即企业涉外 经营服务收入占企业总收入的比重。二是资金引进度。指国外资金引进利用的程度，即利用国外投 资总额占全部投资总额的比重。三是嫁接改造度。指利用国外资金、技术、设备等改造企业的广 度，即主要设备和技术嫁接改造占全部设备和技术总量的比重。它的基本特征有五点:一是形式的 多样性，如合资、合作、嫁接、技术引进等。二是范围的广泛性，涉及一、二、三产业等各个经济 领域以及国内外两个市场的开发。三是引进成果的先进性，坚持高起点、高质量、高水平，体现现 代化。四是外向牵动战略的变革性，学习外国先进的企业管理方式和经验，实现经营结构、经营机 制与国际惯例接轨。五是外向牵动战略的先导性，对其它各类型发展战略起先导作用，影响其它战 略实施的广度和深度。 （5）企业形象战略。指企业通过改善企业实态，在商品质量、员工素质、服务态度、诚信守 约、商品价格、购物环境等方面，给社会公众留下良好印象，扩大企业的知名度和美誉度。形象战 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 65 略是市场竞争战略体系的重要组成部分，是建立社会主义市场经济体制的客观要求。企业形象的构 成要素，一是外表要素，包括企业规模、商品结构、商场外观、店堂设施、企业名称、职工服饰 等；二是人的要素，包括职工的精神面貌、价值观念、行为规范、技术水平等；三是体制要素，包 括企业经营机制、营销渠道、组织结构、经理管理方式，以及企业的经营理念、企业哲学、企业文 化等。企业形象的内容主要有商品形象、员工形象、服务形象、信誉形象、价格形象、环境形象、 品牌形象、管理者形象等。企业形象战略管理的基础是全体干部职工的积极性、主动性、创造性和 主人翁精神，因此，要坚持以人为本，狠抓队伍建设，使全体员工不但具备与现代化商业相适应的 商品知识和业务技能，而且具备较高的文化素质、职业道德树立较强的法律观念、服务意识和全心 全意为人民服务的思想。 （6）品牌战略。指企业生产经营得到社会公众广泛认可、在较长时期内乐于消费的某类商 品，从而使企业扩大销售，提高经济效益。这类品牌的商品一般是名牌商品。名牌商品是在市场上 具有高知名度、高信誉度、高占有率和能给企业带来高效益的四高商品，而且四高具有正相关性: 高知名度可以使更多的潜在市场转化为现实市场，从而提高市场占有率；高信誉度可以增加回头客 并带来更多的顾客，从而巩固市场占有率；而高市场占有率又有助于提高商品知名度和市场信誉， 使名牌商品持续给企业带来高效益。推行品牌战略，关键是要正确确定指导原则，以市场为导向， 以销售为龙头，以管理为核心，以质量和科技为前提，以优质服务为基础。四川绵阳市人民商场实 施品牌战略，资金再紧也要为组织名优商品货源开绿灯，并建立名优商品目录档案，设立名优商品 厂家专营柜台，争取名优商品总经销总代理和独家经营权，从而扩大了企业的市场空间，增加了企 业的市场份额。 （7）集约经营战略。指企业正确处理内涵发展与外延发展的关系，以外延发展转向内涵发展 为主，使企业经济增长方式逐步从粗放型走上集约型的轨道。粗放型经济主要依靠生产要素的扩张 而实现经济增长；集约型经济增长则主要依靠提高生产要素的有机构成或效率。转变经济增长方 式，就是从主要依靠增加投入、铺新摊子、追求数量，转到主要依靠科技进步、提高劳动素质、提 高经济效益的轨道上来。商品流通领域转变经济增长方式的重要意义在于，一是现代市场经济条件 下的商贸经济，是带动、促进和引导整个国民经济的龙头，这种特殊的地位和作用要求商业企业转 变经济增长方式。二是现代市场经济条件下的商贸经济是以大流通、大贸易、大市场为前提的，而 目前商业企业小、散、差的状况，难以适应市场经济的客观要求。三是现代市场经济条件下的商贸 经济，在管理手段上必须力求采用先进科学技术。科教兴商，集约经营，是国际经济发展的大趋 势。 （8）资产经营战略。指在社会主义市场经济条件下，为实现资产的最佳价值，而进行资产购 买、出售、转让、兼并、重组。资产经营的基本特点，一是资产要有明晰的产权界线。即应该明确 哪些资产属于企业，企业的所有者是谁，应承担哪些责任，有什么权利和义务。二是要有发达的资 产经营市场。要实现资产的流动，通过交易来实现资源的最佳配置，就必须要有资本市场。目前多 数国有企业不可能都通过股票的发行和流通来实现要素的重新配置，只有通过产权市场，才能盘活 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 66 存量资产，促进资源的优化配置。三是要有明确的资产经营主体。资产经营主体应拥有资产支配权 和资产收益权，即法律赋予经营主体独立地支配其所属企业中的资产权利和享有一定部分的资产收 益的权利。资产经营的基本方法，一是并。即一个处于优势的企业兼并另一个处于劣势的企业，劣 势企业在兼并后注销，纳入优势企业的生产经营体系；可以是两个企业完全合并为一个企业，原两 个企业同时注销；也可以是原两个企业在交易后都不注销，在新设立的企业中分享不同份额的股 权。采用并的方法，有利于大企业、大集团的培育，实现一些优势企业的超常规发展，也有利于发 挥双方的优势和积极性。二是分。是指在企业内部所进行的产权交易，一般可划分为两个层次:第 一层次是国有资产的代表与企业经营者之间进行的产权交易；第二层次是资产承包者与企业内部职 工之间进行的产权交易。三是转。是指将企业的一部分资产转让出去，以换取发展资金，以利于盘 活存量资产，提高国有资产的运行质量。如仓储设备、营业设施、运输机械等存量资产，对其中闲 置的部分，可以转让出去，将转让所得的资金用来发展生产经营。实施资产经营战略，对优化企业 资产结构，实现规模经济，具有深远意义。 五、按公司战略目标分 公司的战略说明怎么达到目标，目标说明公司想往何处发展。公司的每一项投资决策都要服从 公司的战略任务，企业管理学家迈克尔•波特将公司战略概括为以下基本类型。 1．全面领先的成本。其关键是公司努力达到最低水平的制造与流通费用，从而能价格更低于 竞争者。采用这种战略的企业必须在制造、物流、工艺、采购等许多方面具有优势。例如，执行这 一战略的领先者是格兰仕公司，它降低生产成本的方法是通过大规模投资在厂房、机器和设备，形 成巨大产能。 2．差异化。采用此战略的企业通过对全部市场的分析找出一些重要的顾客利益区域，从而在 这些区域集中力量完善经营。它难以在上述各方面都领先，但它可努力在服务与质量、款式及技术 等方面领先。例如 TCL电子企业利用在手机上镶嵌宝石等方法，为公司找到了一个细分市场。 3．集中战略。采用此战略的公司不是在市场上全面开花，而是集中力量在一个或几个狭窄的 小市场，这些企业在细分的小市场上追求成本最低或在目标市场中奉行一些不同的策略。 4、其他 六、按公司成长路径分 根据迈克尔•波特划分的三种不同的企业竞争战略，在公司发展过程中面临着三种战略选择： 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 67 1．产品——市场型成长战略。该战略是以占有市场为目标，以企业产品为主线的公司发展战 略。在公司成长前期这种战略具有十分重要的地位，可以如此说，在其成长前期大多数跨国公司都 是走的产品——市场战略发展之路。产品——市场型成长战略以安绍夫的“产品——市场（需求） 矩阵”为基础，依产品与市场的组合状况分为四类：其一，市场渗透（现产品——现市场），这是 公司扩大销路在生产的产品在已有市场上进一步渗透。其二，市场开放（现产品——新市场），这 是以增加销售量用现有产品去开辟新的市场。其三，产品开发（新产品——现市场），这是指开发 新产品或提供新服务来扩充在现有市场上的占有比例。其四，多种经营（新产品——新市场），这 是增加新产品种类从而占领新市场的竞争战略。公司在产品开发与多种经营战略中，公司的资源配 置更加倾向于产品设计和研发，而在采用市场渗透和市场开发战略时，投资决策的着眼点是扩大市 场销售方式。 2．纵向一体化成长战略。纵向一体化指的是企业对其现有的优势，特别是在技术和营销技能 方面的优势，应用到新产品和市场。如果企业向它的上游产品方向发展，它被称为反向整合；相 反，如果企业向下游产品的方向发展，它被称为正向整合。例如，一个化工公司向炼油的方向发展 就是是一个反向整合，而塑料制造业的发展方向是属于正向整合。 为了实现效率和增长的双重目的，这个战略决策应考虑以下几点： （1）战略成本。包括成本、灵活性和平衡能力，业务整合和应用内部刺激措施对市场刺激措 施所需要的成本。 （2）成长道路。选择什么样的成长方式对公司成功实施纵向一体化增长战略是至关重要的， 主要涉及到两个方面：一是通过内部投资和外部兼并来实现整合；二是完全整合或逐步走向一体 化。和其他投资选择一样，内部增长和外部增长也有优势和劣势，但我们在这里研究的是特殊垂直 整合的优势和劣势问题：整合项目的规模。合适的整合项目规模有三个基本特征：一是项目本身具 有规模经济性，二是项目与公司原有的业务规模匹配，而第三个是整合后企业应具备的整体规模经 济效益。三者是有机统一很不容易，需要通过反复的权衡来确定。 3.横向一体化战略 为了实现效率和增长的双重目标，公司主要考虑战略成本的整合发展战略的层面上进行。一体 化程度是企业在生产区或邻近地区的扩张，技术难度的扩大是比较小的，主要的困难是要克服如经 济和资本需求一类的流动性障碍，需要进行可行性分析的投资回报，对一体化的收益和成本进行比 较。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 68 第三节 发展战略的主要途径 一、发展战略可选择的途径 发展战略一般可以采用三种途径，即外部发展(并购)、内部发展(新建)与战略联盟。 1.外部发展(并购) 外部发展是指企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略。外部发展的狭义内涵是并购，并购 包 括收购与合并。 2.内部发展(新建) 内部发展指企业利用自身内部资源谋求发展的战略。内部发展的狭义内涵是新建，新建与并购 相 对应，是指建立一个新的企业。 3.战略联盟 战略联盟是指两个或者两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系。 合 并或兼并就意味着战略联盟的结束。 从交易费用经济学角度看，并购方式的实质是运用“统一规制”方式实现企业一体化，即以企 业 组织形态取代市场组织形态：而新建方式的实质则是运用“市场规制”实现企业的市场交易， 即以市场组 织形态取代企业组织形态。而企业战略联盟是这两种组织形态中的一种中间形态。 二、外部发展(并购)战略 1.并购的类型 分类标准 类别 横向并购 并购方与被并购方同处于一个产业 前向 沿着产业链实体流动方向并购，如生产企业并购销售纵向并购 后向 沿着产业链实体流动反方向并购，如工业企业并购原料 供应商 按并购双 方所处的 产业分类 多元化并购 处于不同产业、在经营上也无密切联系的企业之间的并 购 友善并购 并购方与被并购方通过友好协商确定并购条件，在双方 意见基本一致的情况下实现产权转让的一类并购 按被并购 方的态度 分类 敌意并购 并购方不顾被并购方意愿的强行收购对方企业的一类并 购 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 69 产业资本并购 并购方为非金融企业按并购方 的身份分 类 金融资本并购 并购方为投资银行或非银行金融机构 杠杆收购 收购方的主体资金来源是对外负债按收购资 金来源 非杠杆收购 收购方的主体资金来源是自有资金 2.并购的动机 (1)避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会，规避各种风险。 (2)获得协同效应。协同效应产生于互补资源，而这些资源于正在开发的产品或市场是相互兼 容的， 协同效应通常通过技术转移或经营活动共享来得以实现。 用系统理论剖析这种协同效果，可以分为三个层次： 第一，并购后的两个企业的“作用力”的时空排列得到有序化和优化，从而使企业获得“聚焦 效 应”。例如，并购后，两个企业在生产、营销和人员方面的统一调配，可以获得这种效应。 第二，并购后的企业内部不同“作用力”发生转移、扩散、互补，从而改变了公司的整体功能 状 况。例如，公司内部的转移定价；信息、人员、产品种类、先进技术与管理、分销渠道、商标 品牌、融资渠 道等资源优势互补与共享都是这种效应的体现。 第三，并购后两个企业内的“作用力”发生耦合、反馈、互激振荡，改变了作用力的性质和力 量。 例如，在公司内部的技术转让、消化、吸收以及技术创新后的再反馈中，可以得到这种效 应。 (3)克服企业负外部性，减少竞争，增强对市场的控制力。微观经济学的理论表明，企业负外 部性 的一种表现是“个体理性导致集体非理性”。两个独立企业的竞争表现力这种负外部性，其竞 争的结果往 往使其两败俱伤，而并购战略可以减少残酷的竞争，同时还能够增强对其他竞争对手 的竞争优势。 3.并购失败的原因 (1)决策不当的并购 避免决策不当的并购，波特的“吸引力测试”提供了一个分析思路。他提出理想的收购应该发 生 在一个不太具有吸引力，但能够变得更具吸引力的行业中。波特提出两项测试： “进入成本”测试 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 70 一个有吸引力的行业（如市场增长率高、投资回报率高）往往具有较高的进入成本。如果并购 的 对象属于具有较高吸引力的行业，为此，并购企业需要付出较高的并购溢价（并购价格与目标 企业价值的 差额），这等于提前侵蚀了未来的收益。所以，理想的并购对象是目前虽然不太具有吸 引力但未来能够变 的更具有吸引力的行业中的企业。 “相得益彰”测试 相得益彰:指两个人或两件事物互相配合，使双方的能力、作用和好处能得到充分展示。益， 更加； 彰，显著。常说“取长补短，相得益彰”。如 2005年中海油收购优尼科的理由是优尼科所 拥有的已探明石 油天然气资源约 70%在亚洲和里海地区，优尼科的资源与中海油占有的市场相结 合，将会产生巨大的经济效 益（该并购最后无果而终）。 (2)并购后不能很好地进行企业整合。企业文化的整合是最基本、最核心，也是最困难的工 作。企 业文化是否能够完善地融为—体影响着企业生产运营的各个方面。如果并购企业与被并购 企业在企业文化 上存在很大的差异，企业并购以后，被并购企业的员工不喜欢并购企业的管理作 风，并购后的企业便很难 管理，而且会严重影响企业的效益。 (3)支付过高的并购费用。 对并购对象的价值进行评估，可采用以下几种方法： ①市盈率法，将目标企业的每股收益与收购方(如果双方是可比较的)的市盈率相乘，或与目标 企业 处于同行业运行良好的企业的市盈率相乘。这样就为评估目标企业的最大价值提供了一项指 引。 ②目标企业的股票现价，这可能是股东愿意接受的最低价。一般股东希望能得到一个高于现价 的溢价。 ③净资产价值(包括品牌)，这是股东愿意接受的另一个最低价，但是可能更适用于拥有大量资 产的 企业或计划对不良资产组进行分类时的情况。 ④股票生息率，为股票的投资价值提供了一项指引。 ⑤现金流折现法，如果收购产生了现金流，则应当采用合适的折现率。 ⑥投资回报率，根据投资回报率所估计出的未来利润对企业进行估值。 (4)跨国并购面临政治风险。对于跨国并购而言，规避政治风险日益成为企业国际化经营必须 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 71 重视 的首要问题。跨国公司在东道国遭遇政治风险由来已久，近年来中国跨国公司也正遭遇到越 来越多的东道 国的政治风险。中国企业跨国并购外国公司多次因遭遇政治风险而失败。 防范东道国的政治风险，具体措施可以考虑以下几点： ①加强对东道国的政治风险的评估，完善动态监测和预警系统； ②采取灵活的国际投资策略，构筑风险控制的坚实基础； ③实行企业当地化策略，减少与东道国之间的矛盾和摩擦。 三、内部发展战略 1.内部发展战略的动因及缺点 动因 （1）开发新产品的过程使企业最深刻地了解市场及产品； （2）不存在合适的收购对象； （3）保持同样的管理风格和企业文化，从而减轻混乱程度； （4）为管理者提供职业发展机会，避免停滞不前； （5）可能需要的代价较低，因为获得资产时无须为商誉支付额外的金额； （6）可以避免收购中通常会产生的隐藏的或无法预测的损失； （7）这可能是唯一合理的、实现真正技术创新的方法； （8）可以有计划地进行，易从企业资源获得财务支持，并且成本可以按时间分摊； （9）风险较低。 缺点 （1）与购买市场中现有的企业相比，它可能会激化某一市场内的竞争； 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 72 （2）企业无法接触到另一知名企业的知识及系统，可能会更具风险； （3）从一开始就缺乏规模经济或经验曲线效应； （4）当市场的发展非常快时，内部发展会显得过于缓慢； （5）可能会对进入新市场产生非常高的壁垒。 2.内部发展战略的应用条件 (1)产业处于不均衡状况，结构性障碍还没有完全建立起来； (2)产业内现有企业的行为性障碍容易被制约； (3)企业有能力克服结构性壁垒与行为性障碍，或者企业克服障碍的代价小于企业进入后的收 益。 克服进入障碍的能力往往表现在以下几个方面： ①企业现有业务的资产、技能、分销渠道同新的经营领域有较强的相关性。 ②企业进入新领域后，有独特的能力影响其行业结构，使之为自己服务。 ③企业进入该经营领域后，有利于发展企业现有的经营内容。 如果内部发展能够改善销售渠道、公司形象、威胁防御等，从而对进入者的现有业务具有有利 的 影响，那么，即使新业务仅仅获取平均回报，从公司整体考虑，进入也是可行的。 四、企业战略联盟 1.企业战略联盟的基本特征 (1)从经济组织形式来看，战略联盟是介于企业与市场之间的一种“中间组织”(边界模糊)。 科斯和 威廉姆森从交易费用理论出发，认为企业组织的存在是对市场交易费用的节约，企业和市 场是两种可以相 互替代的资源配置组织。战略联盟属于“中间组织”，联盟内交易是既非企业的， 因为交易的组织不完全 依赖于某一企业的治理结构；亦非市场的，因为交易的进行也并不完全依 赖于市场价格机制。战略联盟的形 成模糊了企业和市场之间的具体界限。 (2)从企业关系来看，组建战略联盟的企业各方是在资源共享、优势相长、相互信任、相互独 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 73 立的 基础上通过事先达成协议而结成的一种平等的合作伙伴关系(关系松散、机动灵活)。这既不 同于组织内部的 行政隶属关系，也不同于组织与组织之间的市场交易关系。联盟企业之间的协作 关系主要表现为： ①相互往来的平等性； ②合作关系的长期性； ③整体利益的互补性； ④组织形式的开放性。 (3)从企业行为来看，联盟行为是一种战略性的合作行为(运作高效)。它并不是对瞬间变化所 做出的 应急反应，而是着眼于优化企业未来竞争环境的长远谋划。因此，联合行为注重从战略的 高度改善联盟共 有的经营环境和经营条件。 2.企业战略联盟形成的动因 促使企业建立战略联盟有许多直接的动因。根据近年来企业战略联盟的实践和发展，可把促使 战 略联盟形成的主要动因归结为以下六个方面： (1)促进技术创新 (2)避免经营风险 (3)避免或减少竞争 (4)实现资源互补 (5)开拓新的市场 (6)降低协调成本 3.企业战略联盟的主要类型 从股权参与和契约联结的方式角度来看，可以将企业战略联盟归纳为以下几种重要类型。 (1)合资企业。合资企业是战略联盟最常见的一种类型。它是指将各自不同的资产组合在一起 进行 生产，共担风险和共享收益。 (2)相互持股投资。相互持股是指合作各方为加强相互联系而持有对方一定数量的股份；这种 战略联 盟中各方的关系相对更加紧密，而双方的人员、资产无须全并。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 74 (3)功能性协议。这是一种契约式的战略联盟，与前面两种有股权参与的方式明显不同，它主 要是 指企业之间决定在某些具体的领域进行合作。最常见的形式包括： ①技术性协议：联盟成员间相互交流技术资料，通过“知识”的学习来增强竞争实力。 ②研究开发合作协议：分享现成的科研成果、共同使用科研设施和生产能力，在联盟内注入各 种 优势，共同开发新产品。 ③生产营销协议：通过制定协议，共同生产和销售某一产品，这种协议并不给联盟内各成员带 来 资产、组织结构和管理方式的变化，仅仅通过协议规定合作项目、完成时间等内容。成员之间 仍然保持着 各自的独立性，甚至在协议之外仍然相互竞争。 ④产业协调协议：建立全面协作与分工的产业联盟体系，多见于高科技产业中。 相对于股权式战略联盟而言，契约式战略联盟由于更强调相关企业的协调与默契，从而更具有 联 盟的本质特征。其在经营的灵活性、自主权和经济效益等方面比股权式战略联盟有更大的优越 性： (1)股权式战略联盟要求组成具有法人地位的经济实体，对资源配置、出资比例、管理结构和 利益 分配均有严格规定，而契约式战略联盟无须组成经济实体和固定的组织机构，结构比较松 散，协议本身在 某种意义上只是无限制性的“意向备忘录”。 (2)股权式战略联盟各方按出资比例有主次之分，且对各方的资金、技术水平、市场规模、人 员配 备等有明确规定，股权大小决定发言权的大小；而契约式战略联盟各方一般都处于平等和相 互依赖的地位， 相对保持经营上的独立性。 (3)在利益分配上，股权式战略联盟按出资比例分成，合资各方的利益体现在最后的分配上， 而契 约式战略联盟中各方可以根据自己的情况，在各自承担的工作环节上进行经营活动，取得自 己的利益。 (4)股权式战略联盟的初始投入较大，转置成本(即转换成本)较高，撤离难，灵活性差，风险 大，政 府的政策限制也很严格，而契约式战略联盟则可避开这些问题。 与此同时，股权式战略联盟有利于扩大企业的资金实力，并通过部分“拥有”对方的形式，增 强 双方的信任感和责任感，合作更能持久；契约式战略联盟的先天不足则在于，企业对联盟的控 制能力差，松 散的组织缺乏稳定性和长远利益，联盟内成员之间的沟通不充分，组织效率低下 等。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 75 第五章 企业发展战略规划制定原则及依据 第一节 企业发展战略规划的制定原则 企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业 使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定 性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目 标要有具体的数量特征和时间界限，一般为 3~5年或更长。而战略规划则是为达到其战略目标而采 取的行为.。 一、科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者 的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及 战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。 二、实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策 性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑 (包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。简言之，战略的核心 就是战略对策，没有战略对策就没有战略。 三、前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发 展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分 析和判断来获得 四、创新性 创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。近年来，大众创业万众创新 持续向更大范围、更高层次和更深程度推进，创新创业与经济社会发展深度融合，对推动新旧动能 转换和经济结构升级、扩大就业和改善民生、实现机会公平和社会纵向流动发挥了重要作用，为促 进经济增长提供了有力支撑。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对推动大众 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 76 创业万众创新提出了新的更高要求。 五、全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不 排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学 的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。 六、动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及 时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应 用。 第二节 企业发展战略规划的制定依据 一、国家产业政策 产业政策作为政府调控经济的重要手段，在国民经济的健康发展过程中起着重要的作用。我国 自改革开放以来，曾多次实施产业政策，针对市场经济环境，采取适当的政策手段促进经济的发 展。目前我国已经形成了多层面、一致又多样的产业政策体系。现阶段我国产业政策体系主要包括 三个层面，分别为国家层面的纲领性政策和计划、各级政府部门出台的产业政策和区域性产业政策 文件。 发展规划、产业政策和行业准入标准等，是加强和改善宏观调控的重要手段，是核准企业投资 项目的重要依据。 企业发展战略要合理运用产业政策。 二、行业发展规律 2018年“尊重经济规律”首次写进了政府工作报告，这是一种表态：要坚持摒弃一些不符合 经济规律的路径依赖，走到尊重市场的道路上来。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 77 不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有 明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡 的过程。 不同产业在经济学与商业模式的本质上也有着显著的特点。比如水电行业的产能发挥与下游需 求长期比较稳定，成本结构、产量、价格等指标也比较清楚，其本质更像是一个加了杠杆（高负 债）的利率产品；传统零售业也接近于商业地产的租赁业务；动画行业更像是一个内容创意与计算 机软件相互加强的 IT行业。 企业发展战略要建立在行业发展规律的基础上进行。 三、企业资源与能力 企业应根据自身资源与能力制定发展方向。 企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源， 包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。而企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组 织资源的整合，主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。 四、可预期的战略目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企 业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是 企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。 战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对 策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。 第三节 影响发展战略的主要因素 一、影响发展战略的主要因素 企业在规划自身的发展战略过程中，需要对其进行明确的定位，从而确定自身在市场中的发展 方向。一般来说，会影响企业发展战略定位的因素有： 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 78 1、目标市场因素 在市场经济中，企业是为市场生产的经济实体，企业只有生产出适合市场需求的产品，才能生 存下去。因此，组建企业首先要进行目标市场定位，确定自己将要满足市场哪一方面、哪一部分消 费者的需求，也就是目标市场的客户定位。定位目标市场的大小，进而才能确定企业的规模。选择 目标市场时，要考虑目标市场的顾客具有足够的潜在购买力，还要考虑目标市场的竞争状况，企业 发展目标在选择目标市场的竞争者的数量较少或是竞争激烈程度相对较弱。 2、企业产品因素 目标市场确定后，就要进行产品定位，目标市场确定了，企业的产品定位的大方向就基本确定 了，接下来就是生产和不断开发适合该市场定位、产品定位的产品，根据目标市场的大小，确定自 己的产品产量、产品品种及质量档次。产品定位，一个是定生产什么产品，一个是定什么品牌，在 多产品中还要确定主导产品，只有这几方面都科学、合理的确定了，产品定位才算到位了。产品定 位是对市场定位的具体化和落实，以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入和细 致。 3、企业投资效益因素 市场、产品定位确定后，就能概算出自己的投入及效益，进行投资效益定位，确定回收投资需 要多长时间，投资效益定位既包括短期的，又包括长期投资效益，更主要着眼于长期投资效益，这 是企业今后发展战略长线实行的基础，可以在几个市场、产品定位方案中选择，选择的依据就是投 资效益定位，因此，投资效益定位是企业决策的关键点。 二、诱发企业发展战略失败的三因素 对于发展战略的规划企业需要有效的规避其误区的出现，由于发展战略误区的存在，导致企业 不能够顺利的完成自身的发展目标。常见发展战略误区有： 1、对竞争环境没有充分调研、判断失误 市场上许多公司没有充分调查竞争环境，忽略了竞争对手的针对性打击，造成重大损失。每个 企业发展战略规划都是根植于市场竞争的，要细致了解竞争对手，研究竞争者的战略目标及与现状 的一致性、风险观念、经营理念、组织结构、企业文化、营运历史、营销战略、潜在能力。同时根 据对比研究分析确定自有优势：价值链、成本优势、差异化、多样化、技术优势、核心能力。企业 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 79 发展战略规划的信息包容度决定了常规知识与具体实践要充分结合。只有充分知己知彼，才能发挥 公司独特竞争优势，在战略上处于有利位置。 2、多元化盲目扩张消弱价值基础 许多企业在取得一定阶段成功后开始不顾自身条件一味追求多元化，特别是盲目进入不相关多 角化领域，结果往往遭到狙击，消减了企业的价值基础。所以进行多元化扩展时要注意逐步进入相 关多角化领域，尽量避免不相关多角化领域，紧扣企业核心竞争能力，使新业务能够迅速产生协同 效应，对整个企业现有价值链起到有效补充作用。所以新的业务能否成为公司现有价值链的自然延 伸或有效补充，才是公司多元化经营战略的重要标准。 3、旧组织结构制约战略执行 新的战略规划要跨越不同职能部门的条块分割，并使之协调整合，主导核心流程。这对于传统 企业组织结构的要求超出了其适应范围。公司需要界定新的企业发展战略规划来找出涉及战略执行 的关键部门以及他们的相互关系，设计相应的能够使之相互协调和整合的组织结构。确立明确统一 的目标，保持各相关部门有效的沟通，运用好能够跨职能部门的现代组织结构，才能使新的战略规 划得以协调执行。 三、企业发展战略规划需规避的误区 很多中小企业在规划自身企业发展战略时，往往忽略了自己的发展需要，进而导致其所规划的 发展战略不具备可实施性，不能够促进企业在经济市场中的快速发展。那么企业发展战略的规划需 要规避哪些误区呢? 1、规模经济误区 企业在既定领域，现有规模上运作，尽管有效性存在，却只能维持生存，因而，我国有相当一 部分企业经营者过于迷信规模，以为有规模必有效益，而且认为只有多元化，才能实现规模化。因 此，许多企业在实践中盲目扩大外部经营规模，片面追求“科、工、贸、金、房”一体化、“产、 供、销”一条龙发展。但是规模并不等于规模经济，有了规模并不一定会有规模效益。 2、规避风险误区 多元化发展的好处之一是可以使企业在不断求变、应变中由单一产品结构、单向经营领域向多 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 80 种产品结构、多种经营领域发展，从而避免企业过度依赖某一市场，分散企业经营风险。因此许多 企业选择多元化发展战略的主要是出于分散风险的考虑。但多元化发展在降低某些风险的同时也带 来了新的风险。 3、快速发展误区 我国许多企业，无论是生产空调、热水器、冰箱，还是保健品、药品、化妆品，只要经过三五 年的发展，销售了几千万或几个亿产品，在本行业、本地区小有名气之后，就急忙开始实行多元化 发展战略。结果，新进入的行业立足未稳，原行业的地位和优势也受到严重威胁，只好实施本可避 免的以利润换市场的策略，以致牺牲效益。究其原因是企业盲目效仿潮流，不顾自身条件造成的。 第四节 企业发展战略规划主要的分析工具 一、PEST 分析 PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社 会(Social)，T是技术(Technological)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这 四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。 图表：PEST 分析 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 81 资料来源：盛世华研数据库 二、SCP 模型 SCP（structure-conduct-performance，结构-行为-绩效）模型是由美国哈佛大学产业经济学 权威贝恩（Bain）、谢勒（Scherer）等人建立的。该模型提供了一个既能深入具体环节，又有系统 逻辑体系的市场结构（Structure）一市场行为（Conduct）一市场绩效（Performance）的产业分 析框架。SCP 框架的基本涵义是，市场结构决定企业在市场中的行为，而企业行为又决定市场运行 在各个方面的经济绩效。 SCP模型，分析在行业或者企业收到表面冲击时，可能的战略调整及行为变化。 　　 SCP模型从对特定行业结构、企业行为和经营绩效三个角度来分析外部冲击的影响。 外部冲击：主要是指企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化； 行业结构：主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能的影响，包括行业竞争的变化、 产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 82 企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的应对措施，包括企 业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动。 经营绩效：主要是指在外部环境方面发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场份 额等方面的变化趋势。 图表：SCP 模型分析框架 三、SWOT 分析 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企 业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表 weakness(弱势)，O 代表 opportunity(机会)，T代表 threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按 照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做 的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。 SWOT分析所隐含的假定可以说既具有简化和分类信息的优势，也具有其不能综合把握信息的 劣势，对运用 SWOT者可以说存在潜在的威胁，然而，近些年的战略管理研究提供了丰富我们对 SWOT分析认识的机会。 四、波特五力模型 五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于 80年代初提出，对企业战略制定产生全球 性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的 讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争 者现在的竞争能力。 五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态 势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的 威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 83 图表：波特五力模型与一般战略的关系 资料来源：盛世华研数据库 五、价值链分析 哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于 1985年提出的概念，波特认为，“每一个企业都是在 设 计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价 值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两 类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采 购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构 成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企 业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务 单元之间也存在着价值链联结。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造 成影响。 波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的 竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特的话来说：“消费者心目中的价值由 一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项 活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。” 价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部 各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。价值链上 的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 84 波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的 竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特的话来说：“消费者心目中的价值由 一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项 活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。” 六、7S 分析 二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成 功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。托马斯·J·彼得斯 （Thomas J．Peters）和小罗伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），这两位斯坦福大学的管理 硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的 62家 大公司，又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了 43家杰出的模范公司，其中包括 IBM、德州 仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学 院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称 7S模型）为研究的 框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书， 使众多的美国企业重新找回了失落的信心。 图表：7-S 模型结构图 7-S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 85 度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Values)。也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可 能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。 在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同价值观 被认为是企业成功经营的“软件”。麦肯锡的 7S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重 要，两位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等， 其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。 七、波士顿矩阵分析 波士顿矩阵（BCG Matrix： Boston Consulting Group）， 又称市场增长率-相对市场份额矩 阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等，是由美国著名的管理学家、波士 顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于 1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。这 种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业 的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收 益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 86 八、战略群体分析法 战略群体是指一个产业内执行同样或相似战略并具有类似战略特征或地位的一组企业。 1.战略群体内的竞争。 2.战略群体间的竞争。各群体经济效益的差别，实际上就是各战略群体竞争的结果。 战略群体分析多用于对行业进行分析，可以帮助企业确定环境的机会和威胁。一般而言，只有 在同一个战略群体中的企业是最直接的竞争对手，其次是相距最近的两个群体的企业，而在图上相 距很远的两个企业几乎没有多少竞争。 对于每一种竞争力量而言，不同战略群体处境不同，即各个战略群体之间往往存在利润上的差 异。因为各个战略群体内部的竞争程度不同，各个群体所服务的主要客户群的增长率不同。驱动因 素和竞争力量对各个群体并不相同。 如果企业发现另一个战略群体的竞争形式更有利，就存在由一个群体向另一个群体转移的可能 和机会。但这种机会都存在较大的机会成本，主要原因是在群体之间的转移存在转移壁垒。转移壁 垒是限制企业在一个行业内的不同群体之间转移的因素。这些因素包括进入障碍和退出障碍。专业 壁垒的高低可以用于评估一个特定群体的企业受到其他群体企业进入威胁的大小。如果转移壁垒较 低，其他群体企业的进入威胁就较大，这在很大程度上限制了企业的价格和利润；如果进入壁垒 高，进入威胁就小，在这个受保护的群体中的企业就有机会提高价格，获得更多利润 九、核心竞争力分析 企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在 市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。 在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。 十、层面论分析 麦肯锡资深顾问梅尔达德·巴格海(Mehrdad Baghai)、斯蒂芬·科利(Stephen coley)与戴维- 怀特(David white)通过对世界上不同行业的 40个处于高速增长的公司进行研究，在《增长炼金术 ——持续增长之秘诀》中提出所有不断保持增长的大公司的共同特点是保持三层面业务的平衡发 展：第一层面是拓展和守卫核心业务；第二层面是建立新兴业务；第三层面是创造有生命力的候选 业务。他们能够源源不断地建立新业务，它们能够从内部革 新其核心业务，而又同时开创新业 务，它们所掌握的技巧在于保持新旧更替的管道畅通，一旦出现减退势头便不失时机地以新替旧。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 87 这就是著名的三层面理论。这一理论给正在寻求增长的中国企业带来了四个启示：突出核心业务， 为营造今后的主业而实施多元化；企业发展必须有利可图，兼顾行业整体要求，竞争与合作并行； 中国企业应着力于满足现有国内需求，同时通过创新适当超前，塑造市场；中国企业应学会在不景 气中寻求发展机遇。 学会在不景气中寻求发展机遇 中国企业应学会在不景气中寻求发展机遇。许多中国企业在一段时间内的超高速的发展往往得 助于有利于其发展的宏观大环境甚或某些特殊政策。但是，在中国人世后许多政策的放宽，企业面 临的内外战略环境的变化使得在竞争日益激烈及不可避免的受到全球经济动荡的影响下，不少企业 适应能力不强，持续性增长能力不强。要保持增长发展，就要学会在不景气中寻找机会。通常至少 有几类发展机会。一是加大市场投资，利用其他企业松缓下滑时机，迅速取得更大的市场主导权， 使市场占有率取得跳跃式增长(如 20世纪 90年代初美国康柏等)。二是利用行业不景气的现实，加 速行业结构调整重组(如民航、化工等)。三是加速发展第二层面业务，反过来刺激支持第一层面业 务，形成良性循环(如在美国大萧条时期成立的 CE金融事业部，中国的信贷消费，与农村市场的启 动等)。四是剥离部分业务，敢于有所不为，取得发展资金。在不景气下成长发展的企业必将具有 独特竞争力，并形成持久发展的能力与动力。 十一、行业生命周期分析 行业生命周期理论(Industry Life Cycle) 。行业的生命周期指行业从出现到完全退出社会经 济活动所经历的时间。行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段：幼稚期，成长期，成熟期，衰 退期。如词条附图所示。行业的生命周期曲线忽略了具体的产品型号、质量、规格等差异，仅仅从 整个行业的角度考虑问题。行业生命周期可以从成熟期划为成熟前期和成熟后期。在成熟前期，几 乎所有行业都具有类似 S形的生长曲线，而在成熟后期则大致分为两种类型。 不同行业的周期具有不同特征 每个行业都会经历一个对行业的当前业绩和未来前景产生影响的生命周期。大多数行业都会经 历一个与产品生命周期相似的生命周期，即起步期、成长期、成熟期和衰退期。但是，许多行业往 往会通过使用新技术而得以更新或再成长，而不会像某些特定产品或服务那样走向衰退。在制定企 业战略时，了解行业所处的生命周期属于哪个阶段是非常重要的一个考虑因素。 不同周期阶段的行业都有不同的投资机会 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 88 随着中国经济结构调整和优化，每个生命周期阶段的行业都有不同的投资机会，就像人的各个 年龄段都有不同的魅力一样。 萌芽期的行业，投资面临很多不确定性和偶然性，成功会获得丰厚的回报，失败则要承担很大 的损失。成长期的行业，具有核心竞争力的企业将脱颖而出。创新需要持续的试错，高强度的研发 不能保障成功，但至少是保证竞争性的前提。所以，具备较强的创新能力、能够保持高研发投入、 商业模式清晰、符合产业发展趋势的企业最终成功的可能性更大，这一类企业能够创造长期价值。 成熟期的行业，优胜劣汰后竞争格局稳定，行业利润由于一定程度的垄断达到了较高水平，而 竞争风险较低，规模优势强、毛利高的行业龙头企业一般会有不错的分红表现。衰退期的行业，机 会在于提高产能利用率和运营效率，可持续性的行业即使在衰退期依然会有不错的盈利表现。 图表：市场／行业生命周期各阶段的主要特征 　　阶段 因素 开发期 成长期 成熟期 衰退期 市场发展 缓慢 迅速 约于 GNP 的增长 速度相当 需求下降 市场萎缩 增长的可 预见性 需求只被现有产品 满足一小部分，增 长潜力难以预料 需求已被满足一大部 分，需求上限开始清 晰 增长潜力已很好 确定 增长潜力明显有限 顾客的稳 定性 顾客以很少的信任 试用该产品 有一定信任，顾客试 用不同的产品，尚未 形成品牌忠诚 已形成品牌购买 倾向。新进入者 很难获得高额利 润 极稳定，顾客很少 有寻求其它供应者 的动机 产品系列 的拓展性 产品品种单一 产品系列迅速扩展 扩展减慢或停止 不盈利产品逐渐退 出，产品品种减少 技术的作 用 为了生产适合市场 需要的产品，技术 是重要的角色 前期，产品技术至关 重要；后期，生产技 术更为重要 生产工艺和材料 替换是重点。可 以用新技术更新 使该行业延伸 技术完全成熟、稳 定、易于掌握 产品技术 高度的产品创新； 尚未产生主导性的 设计 主导性的产品设计已 经出现；强调产品多 样性 小的渐进的革 新，基本围绕节 省成本、提高效 益展开 产品很少有改变 生产技术 强调柔性制造，主 导产品出现以前， 工艺都不固定 随着主导性设计的出 现，生产工艺开始专 门化 强调效率，尤其 是通过自动化手 段 很少或没有工艺改 变 定价模式 价格高且易变 随成本下降和竞争加 剧价格迅速下降 价格随生产力允 许的成本下降， 很慢 价格低且稳定 促销 促销目标是“革新 侧重建立品牌形象 调整促销策略以 主要依靠惯性维持 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 89 者”和“尝鲜 者”，主要是唤起 欲望 适应不同的细分 市场 市场 竞争者的 数量 较少 在先入者高边际利润 吸引下，竞争者数量 迅速增多，到成长期 后期达最多 竞争力较强的企 业已建立稳定地 位，并购和弱竞 争者被淘汰，行 业进一步集中 新进入者已很少， 且不受欢迎。竞争 者继续减少 市场份额 的分布 不稳定。市场份额 反映企业家的眼光 和把握机会的能力 稳定性增加。少数竞 争者以强有力的态势 出现 稳定。少数企业 常会控制整个行 业的绝大部分 或是集中在极少数 竞争手中，或是由 行业细分化或市场 地区化而分散 竞争的性 质 有限竞争。企业眼 光主要在产品改进 上而不是竞争上 市场的迅速增长掩盖 了竞争 为了生存，竞争 达到顶峰 随着新格局的形 成，倾向于低度竞 争 进入与退 出 进入容易。进入障 碍主要是技术、资 金和对未知的担心 较困难。市场力量已 经产生，但不很强。 如果没有对立性竞 争，是进入的好时机 困难。市场已 “瓜分”完毕， 市场领导者地位 已确立，新进入 者要从别人那 “抢生意”。行业 内开始分化，有 的发生动摇 因为市场萎缩，很 少有新进入者。行 业内企业纷纷退 出，只留下一些大 企业和“补缺”的 小企业 投资需求 逐渐地投资以支持 新的产品 为支持增长，资金需 求达到高峰 为保存生存能 力，仍需再投资 很少投资，甚至变 卖部分资产以“榨 取”现金 财务状况 起动成本高，需要 大量现金投入，回 本无保障 销售增长带来利润， 但大部分利润用于再 投资 稳定的销售带来 巨额利润，再投 资减少，形成现 金来源 利润下降，现金流 很少（可能是正， 可能是负） 资料来源：盛世华研搜集整理 十二、委托代理理论 委托代理理论（Principal-agent Theory）上世纪 30年代，美国经济学家伯利和米恩斯因为 洞悉企业所有者兼具经营者的做法存在着极大的弊端，于是提出“委托代理理论”，倡导所有权和 经营权分离，企业所有者保留剩余索取权，而将经营权利让渡。“委托代理理论”早已成为现代公 司治理的逻辑起点。 委托代理理论的主要观点认为：委托代理关系是随着生产力大发展和规模化大生产的出现而产 生的。其原因一方面是生产力发展使得分工进一步细化，权利的所有者由于知识、能力和精力的原 因不能行使所有的权利了；另一方面专业化分工产生了一大批具有专业知识的代理人，他们有精 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 90 力、有能力代理行使好被委托的权利。但在委托代理的关系当中，由于委托人与代理人的效用函数 不一样，委托人追求的是自己的财富更大，而代理人追求自己的工资津贴收入、奢侈消费和闲暇时 间最大化，这必然导致两者的利益冲突。在没有有效的制度安排下代理人的行为很可能最终损害委 托人的利益。而世界——不管是经济领域还是社会领域——都普遍存在委托代理关系。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 91 第六章 企业制定发展战略的内容、方法步骤、流程 第一节 公司制定发展战略规划要点与准备工作 一、公司制定发展战略规划要点 科学的制定公司发展战略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企业来说，需 要了解如何制定公司发展战略规划及需要具备的条件。 1、要建立和健全公司发展战略制定机构 发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源 配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关 机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。 2、要科学编制公司发展战略 公司发展战略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展战略的核心 和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内所要努力的 方向和所要达到的水平。战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发展阶 段的具体目标、工作任务和实施路径。 3、要综合分析评价影响发展战略的内外部因素 公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司发展战略制定的关键因素。只有对公司所处的外 部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。在此过程中，公司 应当综合考虑宏观经济政策、国内外市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状况、可利用 的资源水平和自身优势与劣势等影响因素。 二、规划企业发展战略前的准备工作 企业发展战略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针对企业制定 发展战略的准备工作总结如下： 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 92 1、企业的基本性问题 每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问 题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展；如果解决不好这类问题，光忙于解决枝节性问题，再 忙也忙不出多大名堂来，甚至非把企业忙黄了不可。我们的党和国家历来重视基本性问题，世间许 多道理都是相通的，党和国家重视基本问题，企业也要重视基本问题，要舍得为解决基本问题下功 夫，千万不要重末轻本。 2、增强对基本决策的反思意识 企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战 略决策是否有毛病。执行力就是执行包括公司发展战略在内的各种决策的能力。执行力固然重要， 但如果被执行的那个决策本身就不正确，结果会怎样呢?因此，我们既要重视执行力，也要重视决 策力，尤其要重视战略决策力。 3、关注企业整体发展 及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要 偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要 钻进一个局部问题里出不来。企业领导研究思考问题要善进善退，进以求治，退以顾全。不少经理 由于学历和经历等原因，从上任的那天开始就存在很大局限性，如果再不提高整体意识，那么就很 难使企业健康发展。 第二节 公司制定发展战略规划的主要内容 一、公司制定发展战略规划的主要内容 对于企业发展战略的规划，其相关的针对人员需要对公司发展战略规划的主要内容有正确的认 识。一般来说公司发展战略的规划内容有： 1、确定企业的发展方向及目标 经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自 己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 93 目标绝不是一个人的愿望。 2、制定相关的约束和政策 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能 最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现 的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。 3、计划与指标 这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或 者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂 长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。 二、正确制定企业发展战略的步骤 在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解 发展战略的制定步骤有哪些? 1、制定企业的初步目标 提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样 的目标。 2、对企业自身的资源进行分析 应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资 源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。 3、对企业自身的潜在价值进行评估 主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品 与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。 4、评价和选择进入市场的报告 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 94 进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样 得到他们的帮助和合作。 5、制定企业发展战略规划 其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。 三、企业发展战略规划包含的不同内容 企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展 战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业 在经济市场中不断的发展。 1、企业总体的发展战略 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的 投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程 序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。 2、企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展 战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经 营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定 的目标、项目落实到日常经营管理行为中。 3、企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制 的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规 划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。 第三节 构建发展战略研究体系 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 95 一、研究体系构建与实施的内涵 新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。 一是整合内外部资源做好顶层设计，按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体 系，大力开展战略指引下的项目策略研究”的思路，以“提升战略策略研究水平，提高决策支持能 力”为目标，构建全方位的战略策略研究机制。 二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用 PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建 环境分析方法体系，设立规范的信息监测流程，实时跟踪分析内外部形势，发现发展机会与威胁、 发展优势与劣势。 三是科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势 分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。 四是有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年 度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。 五是切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研 究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实 施效果。 六是建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一 项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。 二、整合内外部资源做好顶层设计 1 基本思路 围绕企业发展战略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力开展 战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分区域、分业务 持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支持服 务。 2 工作机制 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 96 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参 加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。形成了由战略发展中心+各部门组成的 战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目 公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有 据、结论靠实。 3 工作目标 构建研究体系要明确几个目标。一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机 会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战 略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略 实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大 限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。 三、构建闭环的战略研究体系 构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目 标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制 定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。 四、及时跟踪分析研判内外部形势 （一）外部分析就是寻找机会与威胁 一是运用各种外部环境研究工具。PEST分析方法，是通过政治(Politics)、经济 (Economic)、社会(Society)和技术(Technology)因素的分析，从总体上把握公司业务的宏观环 境，评价战略的影响，并指导具体项目的经营策略研究。波特五力模型通过分析潜在进入者的威 胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力和产业内现有企业的竞争，全面 评价产业吸引力高低，分析行业机会与威胁，制定合理的业务竞争战略。 二是搭建外部环境分析的工作体系。针对公司业务覆盖面广、环境变化快等特点，以及时性、 准确性和针对性的基本要求，成立各地区地区研究团队，建立了分层次集成、快速反应、动态调整 的研究模式，形成了一套高效的信息监测、分析和研究的工作流程和体系，实现了集动态跟踪报 告、专题分析报告、策略研究报告为一体的研究工作模式，为发展战略研究提供支持。 三是设立规范标准的信息监测流程。各地区分别安排一位研究人员全职负责监测工作，每位监 测人员确保监测信息的全面、不重复、不遗漏。对信息源和信息存储方式进行规范统一。信息源方 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 97 面，分为国家信息源、公共信息源和专业领域信息源；信息存储方面，分类存储详细的关键信息要 素，包括政治、经济、技术、法规、价格、产能产量、公司动态等。 四是及时跟踪了解热点事件发展态势。对重点热点问题开展会诊式剖析，形成开放式研究平 台。在对周期宏观判断基础上，从成本、供需、金融等因素出发，对价格走向进行判断。成本主要 包括原材料成本、资本成本和操作成本；判断供需影响程度和持续时间及深度，当供需基本面发生 根本性改变时，供需关系将决定价格的波动趋势；金融也是决定产品价格波动的影响因素，包括投 机炒作、通货膨胀和美元指数剧烈波动等，将导致价格短期波动。 （二）内部分析就是发现优势与劣势 一是通过对标分析寻找差距。要合理选取对标对象，科学建立对标指标体系，全面对标发展规 模、发展潜力、发展速度、管理效率。在此基础上，细化分解指标和责任，建立对标预警机制，强 化对标和综合计划的双向融合，并建立起奖惩机制、日常信息监测机制和学习机制，保障对标实施 的有效性。充分利用对标参数信息，发现公司硬、软两方面的优势与劣势。 二是运用分析工具进行自我解剖。通过 SWOT分析，以矩阵形式列举出内部的优势、劣势与外 部的机会和威胁，将各种因素互配综合分析，形成若干个备选战略方向，判断战略方向的类型，最 后结合不同类型的适应条件、优势与风险做出选择，从中得出对公司发展、区域协调、项目经营具 有决策参考意义的认识和建议。通过波士顿矩阵法分析公司业务投资组合，使之成为优化资产结构 的基础。对发展潜力大、盈利能力强的“明星”或“现金牛”项目，增加投入，扩大规模，对于不 符合效益标准的“问号”类或“瘦狗”类项目，改善项目策略，控制投入，择机退出或出售。 第四节 科学制定发展战略规划 企业为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须作出科学的、正确的经营策略，保证企 业可持续发展的战略的实现。因此企业的经营策略的实现尤为重要。 一、掌握科学的决策方法和程序 企业的经营决策受到多方面因素的影响，因此在企业进行经营策略之前必须要坐大量的准备工 作，对外界和企业内部作出大量的调查研究，调查企业内部条件，通过调查寻找企业可持续发展中 存在的问题，并且针对问题提出优化性方案。在对方案进行评价的过程中，要权重每个方案，择优 选择，采用合适的方法具体的去实施方案，从实施方案的过程中得到相应的信息反馈，并对反馈出 来的问题进行调整，发现方案在实际实施过程中出现偏离目标时，要及时纠正和调整实施方案。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 98 科学的决策方法是利用计量决策法和主观决策法共同决定的。计量决策法是指利用相应的数学 工具，对大量的数据进行重复性较强的程序性决策，而主观决策是指凭借决策者的判断力和经验做 出决策。企业在实现可持续发展的过程中，选用的决策方法非常重要，随着科学技术的不断加强， 企业在进行可持续发展战略经营决策中要将两种决策方法相互联系在一起，为企业的运营提供科学 的决策方案。 二、遵循科学原则，建立竞争优势 企业在做发展战略经营决策的过程中，必须要遵守一些原则，以提高企业的市场竞争优势。 首先是整体性发展原则。即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对 待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。 其次是实事求是原则，即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际 需求，制定的决策方案有实施的可能性。 第三，保证信息的准确性和完整性。企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策 的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。 第四，对比选优原则。企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出 多套实施方案，并在实施方案中择优选择。 第五减少副产作用原则。企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业 在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。 第六坚持民主原则。企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛 的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。 三、提高决策者素质 决策者的素质高低直接决定着企业经营决策是否科学和正确，因此决策者的素质对企业经营的 决策有重要的影响作用。企业在决策过程中为了提高企业经营决策的科学性和正确性，企业的决策 者要有一定的风险预见性，在实施决策的过程中能按照经济规律行事。同时作为企业的决策者要有 敏锐的市场洞察力和灵活的头脑，能从细微处发现市场的变化和未来的发展趋势，并能根据市场的 变化做出相应的决策，能以创新的意识实现企业的可持续发展。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 99 四、全面了解企业环境 企业所处的环境对企业的发展影响极为重要，在了解企业所处的环境的过程中，要从企业所处 的外部环境和内部环境两个角度出发，对企业所处的社会背景、国内外政治条件、经济因素和科学 技术因素等考虑企业的未来发展。同时还要掌握国内外的市场环境发展和国内政策变化。对企业内 部环境的了解要从企业中的人、财、物三方面出发，了解的重点对象是产品、市场和财务。企业只 有全面了解企业所处的外部环境和内部环境后，才能为企业的可持续发展经营决策作出正确的判 断，为企业提供科学的决策。 五、科学制定发展战略 1)在战略制定过程中，建立以公司领导为决策层，战略发展中心为核心团队，各部门广泛参与 的战略制定小组。各部门以先期的形势分析为基础，结合自身业务特点，从新项目机会、现有项目 业务情况、与发展环境融合度、自身优势发挥程度等多个方面出发，形成初步战略目标。 2)战略制定本身是一项系统工程，以公司发展战略为纲，设置研发、市场、运营等各业务，人 力、科技、财务等各专项的发展战略，要求层次清晰，相互作用，相互配合，上一级战略是下一级 战略制定的基础，下一级战略对上一级战略形成支撑。 3)充分利用各种场合宣传贯彻公司发展战略，让全体员工认清形势、统一思想、形成合力，确 保战略得到有效贯彻落实。 六、降低风险 企业在发展过程中，为保证能稳定长期的发展就必须要降低企业的风险程度，企业的风险最基 本的就是严格遵守法律法规。在企业可持续发展战略中，要强调遵守法律法规的重要性和合理预见 性，它能直接降低企业的经营风险。同时随着我国法律体系的不断完善，市场发展正走向规范化和 秩序化，企业只有在遵守法律法规的基础上经营企业，这样才能有效的保障企业长期稳定的发展， 法律法规对企业的经营部不仅是一种保障作用，更是一种经营决策的引导作用，对企业运营风险、 资金风险和外部风险的控制，能有效的促进企业的可持续发展。 企业的经营经营决策对实现企业的可持续发展尤为重要，经营决策在帮助企业规避风险的同时 为企业创造巨大的经济效益。影响企业的经营决策的因素有很多，怎样将这些因素逐渐转化为提升 企业运行的动力是每个企业在实现企业可持续发展战略中需要思考的重要问题。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 100 第五节 制定发展战略需注意事项 一、企业发展战略制定需注意的要点 企业对于发展战略的制定，并不能只是凭借自己的想象去制定，而是需要结合实际情况开始其 相关的工作。一般来说，企业需要清晰的了解如下的工作： 1、企业目前的发展状况如何 首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。企业可以 从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个 角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。 2、企业要将自己的眼光放长远 企业所处的市场及外部环境永远处于不断变化之中，预测并了解这些变化并把握其本质是企业 领先于竞争对手的前提。首先是把握市场需求的变化，要了解商场中各种竞争力的变化，清楚自己 与竞争对手在什么地方竞争，在哪些方面竞争，自己的优势和差距。此外要把眼界充分放开，从区 域市场到全球市场，从行业背景到整个经济发展战略的大背景，从现在状况到未来趋势等。以未来 为先导，把企业的战略建立在对未来的预测和把握上。 3、从备选方案中选择出适合自身的战略方案 即最终的战略决策，确定准备实施的战略。一般来说有如下方法：根据企业目标选择战略。企 业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案；提交上级管理部门 审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略 目标。 二、制定发展战略注意事项 企业对于发展战略的规划，需要对企业自身的内外因素进行有效的分析，从而规划出适合企业 的发展战略体系。企业发展战略规划的注意事项有： 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 101 1、企业的目标 要有总的战略目标，分战略目标和必要的指标体系。注意，这里所指的目标体系，是根据总目 标分解到各层次、各阶段和各事业部的，必须保证系统目标的统一性。 2、职能目标 为完成总目标，需要为各个管理职能确立的目标，比如经济效益、技术进步、产品质量、管理 水平、团队建设、人才培养、市场培育与市场占有等。在总目标前提下，分目标或者管理职能目标 必须相对具体，有量化、权重百分比。 3、时间的配套 把总目标的实现划分成若干个时间阶段，比如长期目标、中期目标和短期目标，使时间上实现 衔接和协调。一般房地产公司的中、短期时间目标划分以项目周期为原则，在大项目的前提下，制 定年度或者跨年度分期实现公司战略目标。 三、制定发展战略规划的注意点 企业在确定自身的发展方向及目标时，需要对其规划注意事项有充分的了解。从而制定出科学 的发展战略体系。企业发展战略规划的相关注意要点有： 1、整合现有资源和收集市场情报 今日的营销已日渐变成了一种“资讯拥有”的战争，而不只是拥有其他资源。竞争者可以很容 易的抄袭彼此的设备、产品、项目运作过程，却无法复制企业的资讯和智慧资本。这也就是本企业 的竞争资本和竞争优势。战略部所有人员要不断的整理企业现有资料库、企划案、以往的工作记录 和不断结合部门经理以往有代表性的社会经验。并且下大力度对本企业的主体、目标行业市场、针 对性消费者进行全面的调研、分析以及预测所关注行业的未来发展趋势。 2、营销策略的策划 企业在不同的发展阶段中要有不同的机制战略部署，企业的战略部在制订战略决策的同时，必 须要依据企业发展的阶段来对自身的营销体系进行策划和调整。我们不仅要针对目标消费者而调整 策略，而且应针对服务同一目标消费者的竞争对手而调整。在企业战略部制定营销策略的同时，应 特别注意研究竞争者的弱点，并且要经常对竞争者的位置发动闪电式的攻击，这就要考虑我们企业 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 102 的规模以及在目标行业市场中的位置。 3、产品目标市场，产品价格的定位策划 在做好以上工作的同时，我们就要考虑针对该行业市场我们企业的定位问题。也就是说我们研 发或主推产品以什么样的姿态和方式进入该市场的什么层次。首先，要针对本企业自身产品进行定 位策划，其次，要准确的对该行业的目标市场进行定位策划，最后，要致胜的产品价格定位策划。 四、制定发展战略规划容易犯的错误 IT行业是发展非常快速的行业，从而对于 IT行业中的企业来说，需要对其相关的发展趋势有 充分的了解。企业在规划自身的发展战略时，需要对其相关的误区有充分的了解，进而帮助企业可 以在经济市场中良性的发展。 1、盲目追求投资 当然，企业没有战略，是企业之大不幸。但企业如果采用了错误的战略，则其危害更大。如乱 投资或不当投资，就是许多企业容易犯的一种战略错误，其结果往往导致企业负债累累，甚至破产 倒闭。如着名的日本八佰伴公司的消失就是因为公司经营战略失误而导致毁灭的典型例子。八佰伴 的发展主要依靠外部融资，负债率几乎达百分之百。这样的公司，理应采取稳扎稳打的投资战略， 审时度势，量力而行。 2、盲目追求增长速度 除了乱投资，盲目追求增长速度也是企业常见的错误战略。国内外企业都有一种倾向，将快速 成长当作终极目标，认为企业增长速度越快越好，比如“每年的销售额增长 10%、利润增长 10%”。 其实，长时期保持高速度增长也并不是一种健康现象，它使得企业极为脆弱，不可能恰当地予以管 理，一有风吹草动，就会酿成重大危机。 3、盲目追求多元化经营 多元化经营也是许多企业通常难以把握的一种发展战略。近年来，国内许多企业追随国际化潮 流，不分大小纷纷开展多元化经营。实际上，多元化虽然是一种很好的企业发展战略，但实行多元 化是需要一定条件的，如企业实力、管理水平、人力资源等，并非任何企业都可能或者都要实行， 也并不是任何形式的多元化对企业都适用。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 103 五、不同阶段企业发展战略的规划 企业在每一个发展阶段，都需要制定出符合自身的发展战略。同时企业发展战略的制定，要顺 应市场的发展趋势。 1、企业在资金积累阶段 在这个阶段，企业组织人员比较少，企业组织的共同价值观以老板的思想为核心。企业组织的 员工大多数都是老板的跟随者，企业组织的共同价值观的建立是以情感为基础，企业组织存在的管 理危机是资金危机。企业组织的人才标准是听话、好用、待遇要求不高。在这一阶段企业组织的战 略管理重在以员工的第一需求为理念来引导员工，与企业形成合力共同赚钱。使企业组织得到生存 与发展。 2、企业在人才积累阶段 企业组织进入人才资源积累阶段，对人才的需求层次越来越高，在这个时候企业组织共同价值 观不能够与老板的思想为核心，它必须以行业龙头企业管理理念与模式来学习建立自己企业的价值 观。老板要学习，在这个阶段由于企业需求人才，可是企业要满足人才的各个层级需求的条件还不 完全具备。这个时候，企业组织留人的战略应该是：将企业做为人才实践的场所、发展的平台。不 要害怕人才超越老板自我。 3、企业在发展成熟阶段 企业组织发展到成熟阶段的时候，企业组织的人力资源、市场资源大部分都在企业可控范围 内，这个时候企业管理的危机是高层管理者的官僚主义、高层管理者的官僚主义，他们会建设企业 组织的共同价值观，但是他们不会认真、塌实地去实践。 六、制定企业发展战略要考虑的不同方面 企业对于发展战略的制定，是促进其在经济市场中不断发展的前提。企业需要对影响企业发展 战略制定的因素有详细的了解，以规划出完整的发展战略。 1、技术对企业发展而言是重的 企业发展不仅需要技术，也需要各种术，如推销术、营销术、管理术、公关术等等。生机勃勃 的企业是“术”的世界。企业发展战略也是“术”。它是企业发展术，是企业中最大的术，是帅术 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 104 之术。国内外先进企业都非常重视企业发展战略，因为他们知道：我们已进入战略制胜时代。 2、探析企业整体发展问题很重要 企业是一个由若干相互联系的横向、纵向部门构成的整体。局部有局部的问题，整体有整体的 问题，整体问题不是局部问题之和，与局部问题具有本质上的不同。解决好整体问题是企业发展的 基本条件。要时刻把握整个企业的发展。“泰坦尼克号”撞上冰川，全部轮仓都进水，所有乘客都 遭难。 3、探析企业发展的基本问题很重要 树叶长在树枝上，树枝长在树干上，树干长在树根上。要是树根烂了，任凭你怎么摆弄，树叶 也不会再绿。企业面对的枝节性问题有成千上万，对这些问题当然应该认真对待。但是，在解决这 些枝节性问题的同时，更要深入思考企业问题的基本方面。假如企业在发展的基本方向、目标、措 施等方面有误，那么即使全体员工再努力奋斗，企业发展状况也不会令人满意。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 105 第七章 2019-2025 年中国照相馆企业发展战略探讨与建议 第一节 照相馆行业发展战略建议 一、战略综合规划 照相馆企业战略是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理 范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。照相馆企业综合战 略的制订需要充分考虑以下因素： （1）外部环境分析：深入细致分析照相馆企业的外部环境是正确制订战略的重要基础，为 此，要及时收集和准确把握照相馆企业的各种各样的外部环境信息，譬如，国家经济发展战略，国 民经济和社会发展的长远规划和年度计划，产业发展与调整政策，国家科技发展政策，宏观调控政 策，本部门、本行业和本地区的经济发展战略，顾客的情况，竞争对手的情况，协作单位的情况， 潜在的竞争者的情况，等等。 （2）内部条件分析：分析本照相馆企业的人员素质、技术素质和管理素质，供、产、销、 人、财、物的现状以及在同行业中的地位，等等，明确本照相馆企业的优势和薄弱环节。 二、创新驱动战略 从全球范围看，科学技术越来越成为推动经济社会发展的主要力量，创新驱动是大势所趋。新 一轮科技革命和产业变革正在孕育兴起，一些重要科学问题和关键核心技术已经呈现出革命性突破 的先兆，带动了关键技术交叉融合、群体跃进，变革突破的能量正在不断积累。即将出现的新一轮 科技革命和产业变革与我国加快转变经济发展方式形成历史性交汇，为我们实施创新驱动发展战略 提供了难得的重大机遇。 从国内看，创新驱动是形势所迫。我国经济总量已跃居世界第二位，社会生产力、综合国力、 科技实力迈上了一个新的大台阶。同时，我国发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，人 口、资源、环境压力越来越大。物质资源必然越用越少，而科技和人才却会越用越多。我们要推动 新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，必须及早转入创新驱动发展轨道，把科技创 新潜力更好释放出来，充分发挥科技进步和创新的作用。 在新形势下，企业应突出创新战略的重要地位，明确创新战略的指导思想，大力实施创新战 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 106 略，让创新成为业务发展新动力、增长新引擎。引领推进理念创新，将发展从“投资驱动”向“科 技和管理驱动”转变，从“生产型”企业向“经营型”企业转变；全面推进科技创新，打造新的技 术竞争优势，形成新的创效增长点；大力推进管理创新，建立和完善符合国际化经营特点的业务管 理体制和机制，激发人才活力，形成全员、全链条参与的创新格局。 三、竞争战略规划 照相馆企业竞争战略一般包括四个部分：产业结构与经营领域分析，竞争优势，战略选择与行 动，目标成果。首先，照相馆企业要充分了解自己所处的产业竞争结构的特点以及经营领域，受到 哪些竞争因素的影响，哪些竞争因素的压力最大，市场份额与发展潜力有多大等。其次，在产业结 构分析的基础上确定照相馆企业的竞争优势，找到并保持照相馆企业的独特性。再次，将产业结构 与照相馆企业的竞争优势分析相结合，确定照相馆企业的竞争战略和行动，不断调整、改善照相馆 企业在产业中的地位，使有限的资源得以有效、充分的利用。最后，根据竞争战略的目标与行动结 果的比较，进行战略调整，使照相馆企业处于良性循环之中。 照相馆企业竞争战略种类繁多，可以从不同的角度分类，从范围和层次上可以将其分为三类： 通用战略、综合战略、专门战略。 （1）通用战略。通用战略是指对绝大多数照相馆企业有效并适应多数产业的三种常用战略， 即低成本战略、差异化战略和目标集聚战略。低成本战略是照相馆企业利用先进技术或规模经济等 手段，使照相馆企业经营成本远远低于其他照相馆企业的平均成本，而形成较强的优势。差异化战 略是照相馆企业利用其产品或服务的差别化使照相馆企业在产业中形成独特性优势，避开竞争对手 的压力。目标集聚战略是照相馆企业围绕某些顾客群体或某一特殊市场提供产品或服务，相对在广 泛市场范围竞争对手而拥有优势。 （2）综合战略。综合战略是指照相馆企业利用本身的多种优势或者利用照相馆企业之间的协 同优势而综合构成的战略，主要是指多角化战略、跨国战略和联合（兼并）战略。多角化战略是照 相馆企业同时生产和提供两种不同的产品，利用产品优势互补形成照相馆企业整体优势。跨国战略 是利用不同国家之间产业结构发展不平衡以及产业结构差别，使照相馆企业资源、技术在不同市场 上形成优势。联合（兼并）战略是利用照相馆企业或集团优势，抵御竞争对手的压力，这种优势也 可以通过兼并来实现。 （3）专门战略 专门战略是指照相馆企业在采取上述战略的同时，针对照相馆企业优势或竞争对手的特点而采 取的一些短期战略（战术），如先发制人战略、以小博大战略等。我国现阶段矿山照相馆企业较 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 107 多，但市场竞争激烈。照相馆企业应该做好竞争战略规划，根据行业和自身的实际情况选择适当的 竞争战略。 四、区域战略规划 区域战略是指一定区域内的经济、社会发展中有关全局性、长远性、关键性的谋划。它包括该 区域发展的战略思想、战略目标、战略重点、战略阶段、战略对策等一系列决策。相对于全国总体 战略来讲，它是一种分战略或称子战略。但区域战略相对于内部各部门、各地方的战略来说，也是 一种总体战略。 我国著名战略专家唐东方教授在其《战略选择》系统提出了区域战略的框架。他认为区域战略 是企业或组织在一定时期内对区域发展方面的选择、规划及策略。区域战略通常包括区域选择战 略、区域组合战略、区域扩张战略和区域竞争战略等。 区域战略的时限可长也可短，长的有 10年甚至 10年以上，短的有 1~2年。企业从小到大会经 历一个区域经营范围的变化，初创时期可能在一个城市经营，到一定规模可能会在一个省或跨几个 省经营，再发展到一定阶段，可能成为一个全国性的公司，如果再发展可能会成为一个全球性的公 司。企业在区域发展上有什么样的选择、什么样的规划、对不同的区域应采取什么样的策略，这是 区域战略需要回答的问题。 企业区域战略的制定需要根据企业内外部环境，以及对企业面对的不同区域市场、生产、采购 等的分析，确定开发方式，明确重点开发区域，确定重点开发区域和非重点开发区域的开发策略与 开发措施，提出区域近期重点建设项目的地区安排。区域战略的制定实际上是根据区域发展条件、 进一步发展的要求和目标所作的高层次、全局性宏观谋划，是对区域整体发展的分析、判断作出的 重大的、具有决定全局意义的谋划，它的核心是要解决区域在一定时期的基本发展目标和实现这一 目标的途径。 区域战略按企业的功能性特点包括区域市场战略、区域生产战略、区域采购战略、区域研发战 略等等。在大多数情况下，企业先考虑区域市场战略，然后根据区域市场战略确定区域生产战略， 再确定区域采购战略。 近年来，国务院以前所未有的高频率出台了众多区域规划，培育了更多的区域增长极，从而保 证国民经济稳定增长，促进区域协调发展。区域的经济发展将有效带动行业发展。矿山照相馆企业 应该结合我国一系列的区域发展规划，具体规划照相馆企业的区域分布。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 108 五、业务组合战略 在当前知识经济以及全球化背景下，我国企业面临一个更加开放更加动态化的世界，所面临的 市场竞争也越来越激烈。随着世界经济一体化程度的加深和各种保护壁垒的逐步消除，很多单一业 务企业通过业务组合的方式实现了成长，其多元化程度也逐步加深。企业根据自己的经营目的而进 行业务组合，通过多元化战略来实现企业自身的成长是企业亟待解决的问题。 业务组合，是指组成企业的业务和产品的集合。最佳业务组合(Optimal Business Portfolio) 是指能使企业的强项和弱项最好地适应环境所提供的机会的业务组合。要合理地分配资源，就要先 理解业务组合与业务周期。业务组合应该从以下三个角度思考：①业务的魅力度；②企业的竞争优 势；③业务间的协同效应。市场通常会经过四个阶段：导入期、发展期、成熟期、衰退期，需要注 意每个阶段的战略课题都不一样。业务组合要符合企业战略、创造更多价值、具备灵活性。 1、业务组合要符合企业战略 更具优势的业务组合首要的也最重要的是符合企业战略，能帮助企业树立强大的竞争地位、支 持多层次的创新、以及创造协同效应。 1. 有竞争力的市场定位 一个业务组合的市场定位是受五种力量影响：行业竞争对手，供应商和购买者的议价能力，潜 在进入者以及替代品的威胁。一些行业或细分领域能够让企业在一段时间内获取较高的收益，但更 重要的应是公司自身通过获得更强大的竞争力，从而不断挖掘该行业的潜在价值。 2. 平衡创新 为更契合战略要求，企业还应有机 组合不同种类的创新机遇。创新可分为核心创新、延伸创 新和变革创新。其中，“核心创新”是以现有客户为目标对现有产品进行的增量改进；而 “变革创 新”是专注于为新客户提供新产品或者服务于新兴需求的首创行为。 3.创造协同效应 一个更具优势的业务组合，整体价值必须大于各部分价值之和，这也意味着其在以下四个维度 中创造、支持或者强化了协同效应： ● 管理-监督协同效应 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 109 是通过在公司总部强化管理流程和技能，提升总收入或降低总成本。比如高效的激励设置、 示范性培训/招聘以及有效的资产和资 本分配流程。 ● 横向协同效应产生方式有两种： 将组合中一个业务的宝贵资产和能力用于其他业务，或将 不同业务中的资产和能力合并起来创造新的价值。比如联合 采购、联合研发、品牌延伸以及共享 最佳实践。 ● 向下的协同效应来自充分利用母公司业务部门的资产。如扩大母公司品牌到业务单位以及 获得母公司的网络和关系。 ● 业务组合体系的协同效应：是指当一个业务组合作为一个体系，各部分彼此进行交互所创 造的价值。 2、创造更多价值 一个更具优势的业务组合会创造更多的价值，主要体现在内在价值、市场价值、以及对其他所 有者的价值三个方面。 1. 最大化内在价值 一个更具优势的业务组合具有最大化的内在价值，即贴现现金流(DCF)。 而且企业可通过提高 资本回报率、投入新资金、或释放非生产性资本等方式，持续性地提升其业务组合的 DCF。 内在价值（DCF）是衡量不同业务组合价值的重要指标。但市场价值同样不容忽视。理论上来 说，市场价值（由市场期望驱动）应该和内在价值一致。但在实践中，这两种价值可能会出现分 歧，从而促使公司改变其业务组合。 2. 找到合适的所有者 即使公司的业务组合体现出显著的内在价值，该业务仍然可能存在更合适的所有者。比如，金 融买家可通过杠杆和金融工程在同样的资产中获取更多价值。 3、具备灵活性 一个更具优势的业务组合，不仅在战略 上是合理的和创造价值的，而且也是有灵活性的。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 110 1.分析不同情境 受经济、技术等各方面原因的影响，客户需求、竞争态势或行业界限可能会 不断发生变化。 评估和设计公司的业务组合时要充分考虑这些不确定性 2.建立选择 企业所处的外部环境存在不确定性，企业可从以下几个方面建立业务组合的选择： ●情境管理：当不同的事件发生（或未发生）时，构建公司将做出的战略性选择（“如果 / 那么”）； ●设计备选交易方案：针对公司收购行为的成败，设计可替代的解决方案； ●识别衡量关键趋势的指标：确定衡量关键发展趋势的指标，以便公司据此 动态调整业务组 合。 3. 一个更具优势的业务组合会综合考虑公司的目标和风险偏好，在可行性和风险方面比其他 业务组合更有吸引力。 在设计业务组合时，企业应该全面考虑 其可行性和风险类型，以免低估或 高估建立新业务组合前后的风险。 六、品牌升级战略 越来越多的企业已在有意识地进行着品牌战略规划，品牌战略是行业转型升级、提升产品质量 和附加值、提高效益的重要途径，其重要性无须多言。真正重视品牌建设，尽快转换到品牌发展模 式是许多企业当前的一个主要任务。借助已经巩固的消费市场，以及消费者对品牌的认可度来进行 产品链延伸，短时间完成品牌导入期到成熟期的过渡，降低风险，节约资源。 向上延伸，塑造高端形象 中低端品牌，为了充实品牌资产价值，打造高端奢华的品牌形象，不惜花下血本重金，向上延 伸品牌链，进军高端市场。企业是否采取向上延伸，还学着重考虑自身品牌的资产价值，在固有消 费者心智中的印象排名，否则花了冤枉钱还损伤原有品牌的价值，鸡飞蛋打，实在得不偿失。 向下延伸，主打亲民路线 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 111 位居市场塔尖的高端品牌，向下开辟中低端产品，除了获得更为广阔的市场份额外，也是品牌 主打亲民牌的有效动作。中端市场的市场空白，和可观的销售和利润，并非品牌选择向下延伸的唯 一原因，当品牌遭遇劲敌的强力打击，率先向下攻占市场，为反击竞争对手提供条件，并能填补自 身品牌链空白。 运动市场的品牌老大耐克，在来势汹汹阿迪达斯三叶草的进攻下，一直平稳占据一线市场的头 把交椅。伴随市场份额的日渐饱和，和竞争对手的左右夹击，耐克另辟蹊径，大举进军二三线城市 的中低端市场。然而这一举动是否会牵动固有高端消费者的敏感神经，有待市场检验。 双向延伸，市场、美誉两手抓 “既实惠又高档，真是高性价比！”这样的品牌美誉是每个品牌所极力追求的，然而也是最难 把控和实现的。一方面树立高端形象，迎合消费者的攀比心理，二则向下推出价位次之产品，“买 得起的高档”，十分考验企业对高低之间度的把握。 手机市场一直是产品链延伸的典型领域，诺基亚在占据中高端市场的主要地位后，一昧发展低 端老人机，被苹果成功占据高端智能机市场后，才匆匆推出 N9高端机，然而市场反响频频。而韩 资品牌 LG则给消费者一种实惠又有面子的品牌印象，其策略路线值得学习。 横向延伸，先巩固后开拓 处于行业中间位置的品牌，横向产品链并未发展充裕，谈不上纵向延伸。首要任务还是将固有 品牌根基扎稳，面对固有消费群，在品牌附近推出新品牌或附属品牌，将市场大本营巩固牢靠再发 展壮大。 知名休闲食品企业波力食品凭借其著名品牌波力海苔在广大消费，特别是青少年市场占据大片 高端市场，波力海苔上线伊始，就受到青少年儿童消费群体的青睐，也赢得父母的极大信任。但公 司并未止步于此，满足固有消费群多样需求的同时，也开阔了新的市场阵容。在将海苔类产品做大 做精的同时，波力食品深度研究其他的消费群体，研发了针对不同细分消费群体的产品，包括针对 大众消费群体的波力卷，针对大学生及白领消费群体的波力渔趣等相关产品，同样受到了认可。 每个品牌的发展道理上都会碰到棘手的顽疾杂症，产品链延伸策略并非灵丹妙药、一劳永逸， 选择自身合适的对症下药，方可药到病除。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 112 七、低成本战略 在新形势下，企业应突出低成本的重要地位和作用。突出新常态下低成本战略的重要地位和指 导作用。坚持“过紧日子”，注重实用和适用，优化简化设计，严格招标采办，强化运营管理，实 现全过程全要素成本控制；以成本最优为原则，基于不同合同模式，实施差异化成本控制策略，确 保投资效益最大化；充分发挥比较优势和一体化协同效应，降低投资、运营和融资成本。 一是实施全过程、全要素、全价值链的低成本战略，始终坚持以效益为核心，把效益作为业务 发展的生命和根本，并将标准贯穿于项目发展的各阶段、各环节。在新项目开发阶段，坚持效益标 准不放松，对于效益好、契合公司发展战略的项目，统一开展资源、技术、经济、商务的全方位综 合评价，确保项目获得较高预期投资回报。在项目建设运营阶段，坚持以技术创新和管理创新为驱 动的低成本战略，比如可以通过招标引入实质性竞争，持续实施控制项目投资与运营费用的“双 控”工作，培育“全员、全过程、全方位”的成本管理文化。 二是实施差异化低成本战略。低成本战略的实质意义并不是成本的绝对低，而是结合项目实 际，以项目“宪法”(合同)为前提的低成本。不同的合同模式、业务类型、作业区域的低成本战略 实施需要设置不同的策略。 八、终端化战略 我们集中大量资源推动产业向终端延伸。将产业链向终端化、精细化方向延伸，加快新品研发 及成果转化，提升产品科技含量和附加值。 推进市场终端化，从卖原料、卖中间产品向卖终端产品转变；从单纯的产品供应商向优质的服 务提供商转变；从做销售向做市场转变。 推进管理终端化。随着企业规模的扩大，各单位所处区域不同、发展环境不同、发展水平不 同、文化背景不同，为促进管理的有效延伸。 九、国际化战略 企业国际化战略是企业产品与服务在本土之外的发展战略。随着企业实力的不断壮大以及国内 市场的逐渐饱和，有远见的企业家们开始把目光投向中国本土以外的全球海外市场。 企业的国际化战略是公司在国际化经营过程中的发展规划，是跨国公司为了把公司的成长纳入 有序轨道，不断增强企业的竞争实力和环境适应性而制定的一系列决策的总称。企业的国际化战略 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 113 将在很大程度上影响企业国际化进程，决定企业国际化的未来发展态势。 大力实施国际化战略，是加快公司发展方式转变、建设国际一流企业的必由之路，对于提升经 营管理水平、软实力与国际竞争力具有重大意义。 十、品牌化、标准化 以“品牌化、标准化”提升行业影响力。品牌是企业综合实力的重要标志，参与标准制订意味 着企业具备较强的行业话语权。一是大力实施品牌战略。加大政策激励力度，引导企业强化品牌意 识，建立和完善品牌策划、品牌管理及品牌发展机制，以品牌宣传带动产品认知，提升企业知名 度。鼓励企业注册商标、争创名牌，加快由模仿创新、贴牌生产为主向自主创新、自创品牌为主转 变。二是积极争创行业标准。按照“技术专利化、专利标准化、标准产业化”的思路，引导企业参 与行业标准制订，把优势技术转化为行业标准、国家标准、国际标准，不断提升企业的行业影响力 和产品的市场份额，掌握发展主导权。引导企业进行标准化生产，鼓励行业协会、龙头企业制定产 品质量、服务的联盟标准，联合注册区域性共享品牌，形成以区域品牌为纽带的专业化分工协作体 系。 十一、资本化、上市化 以“资本化、上市化”提升发展内动力。资本运作是企业加速扩张的必由之路。一是建立现代 企业制度。按照“资源资产化、资产资本化、资本股份化”的思路，引导企业将土地、厂房等有形 资源和技术、品牌等无形资源估价为资产，折算成资本，再量化到股份，平衡调节好内部利益关 系，实现“家族式”、“作坊式”管理向现代企业管理转变。引导企业实行职业经理人制度，对高层 次人才进行股权、产权、期权激励。二是鼓励实施“高位嫁接”。引导企业以资本、技术、品牌为 纽带，积极向上下游渗透，与行业知名企业开展高位嫁接，结成利益共同体，提升企业抗风险能力 和市场竞争力。三是大力推进企业上市。充分挖掘和培育优质上市资源，建立上市后备企业库，对 全区企业资源进行全面盘查，将具有上市潜力的企业纳入后备企业库，安排专人联系，实行挂钩服 务。健全完善企业上市扶持激励机制，激发企业上市热情，坚定企业上市信念。帮助企业积极开展 多种形式的专题对接，如与银行、风投、创投、私募基金等金融机构的融资对接，与券商、律师事 务所、会计事务所等中介机构的培训对接等，运用市场力量切实帮助企业解决上市过程中的各种专 业问题。 十二、信息化、高端化 以“信息化、高端化”提升核心竞争力。信息化和高端化是企业创新发展的必然选择，既需要 先进技术的引领，更需要人才智力的支撑。一是推进工业化与信息化融合。抓住国家推行“三网融 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 114 合”带来的机遇，加快推进物联网、电子政务、电子商务、4G网络等信息技术在工业企业研发设 计、生产管理、市场营销等各个环节的普及应用，不断提高企业自动化、智能化水平。二是积极打 造创新高地。引导企业按照“技术高新化、产品高端化”的战略要求，依托企业研究院、重点实验 室、院士工作站等研发平台，积极开展自主创新和开放式创新，加大科研投入，推进技术攻关和新 品开发，力争掌握一批核心技术、自主知识产权，研发一批新兴产品、关键部件、成套设备，全面 提升企业核心竞争力。充分发挥好“蓝火计划”等平台优势，加强与知名高校和科研院所的合作， 实现“政产学研金”高度融合。三是加强人才队伍建设。牢固树立“人才是第一资源”的理念，用 好人才专项资金与政策机遇，着力引进一批高层次创新创业人才（团队），着力培养造就一批具有 战略眼光、开拓精神、现代经营管理水平和社会责任感的创新型企业家，着力培养一批本土技能型 人才，以人才支撑企业转型发展、跨越发展。 十三、产业链延伸战略 产业延伸是指产业链的延伸，体现的是一种纵向思维，它包括向上游产业和下游产业延伸两大 方向，这是许多企业耳熟能详并经常付诸实践的。 但在进行产业延伸时，许多企业家往往会忽视两个前提条件：第一，必须对自己所处的产业链 有完整、透彻的理解，理顺自己所处的链条；也就是说，在向上或向下衔接链条之前，必须先保证 本段链条的健康、通畅。芮明杰教授说：“一个正在赛跑的人，必须清楚地知道自己所处的位置以 及要跑的路线。” 第二个前提则是要在所处的业务环节中选择一个自身优势资源相对集中的部分，将它做得与众 不同，做到最出色。 产业延伸的作用 产业延伸能降低企业产业创新的成本、减少产业创新和产业转型的风险。因为企业向相关的上 下游产业延伸既能较好的利用企业原有的物质资本，又能充分利用企业现有的无形资产和智力资 本。产业延伸是制造业创新的有效方法。因为在传统经济中，制造业与服务业是泾渭分明的，对于 大多数生产性企业而言，制成品是企业利润的源泉，而为制成品价值实现服务的其它环节则游离于 企业战略之外，或是生产过程的附属物。但产业延伸有效克服了上述弊端，企业不仅仅通过生产和 销售产品本身来获取利润，还开展“教顾客怎样利用这些产品”的服务建立竞争优势，后者对于产 品价值的实现越来越重要。 对于衰退产业而言，后者的价值增加额甚至远远超过前者。因为，制造能力存在着较大的过 剩，即制成品过剩，但为其制成品服务的售后服务、技术支持等的需求持续增长，其利润率也远远 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 115 高于生产过程的利润率。如美国的衰退产业火车机车制造业中机车本身的价值只占整个产业收入的 5%以下，而为机车服务的相关产业占整个产业价值的 95%以上，后者大约是前者的 21倍，拖拉机 制造业中后者是前者的 30倍。 随着互联网的普遍应用，网络经济和实体经济相互融合，极大地促成了传统产业尤其是衰退产 业向最终消费者的延伸。产业延伸降低了交易成本和减少了商品交易的中间层次。此外，产业延伸 还能帮助企业建立多元化的经营机制，为衰退产业中的生产要素向新兴产业转移创造条件，如降低 衰退产业的退出壁垒和化解新兴产业的进入壁垒。如化工行业中的绩优上市公司鲁北化工通过向上 下游相关产业的延伸实现了废物资源化，降低了生产成本，提高了传统产业的盈利能力。 产业延伸的运作模式 在商务模式由以制造业为主的工业经济模式向以网络经济为核心的知识经济模式转换的过程 中，实体经济与网络经济的融合是未来产业竞争的新趋势，它必将极大地促进产业的分化与重组， 也给在衰退产业中苦苦挣扎的企业提供了难得的机遇。产业延伸战略有明显不同的运作模式： 1、全程服务模式。 全程服务是指厂商不仅为消费者提供产品，而且还帮助消费者组装产品、技术咨询以及人员培 训等。这种模式仅把产品销售作为打开未来服务大门的工具，一次性的产品销售只是企业获利的极 少部分，企业战略的着眼点在于培养忠诚的长期顾客。如通用电气公司在衰退严重的火车机车业务 中实施全程服务战略，公司不仅为客户提供产品的升级换代和维修服务，还为客户提供咨询以及其 他与铁路资产有关的设备和服务。全程服务不仅为公司通过产品建立起无与伦比的竞争优势，也使 公司获得了远远高于产业平均回报率的利润率。全程化服务模式一般适用于耐用性的价值额较大的 制成品，如交通运输设备、电力设备、矿山机械、机床机械等。我国海尔集团就是通过实施“星级 服务”的全程化服务战略，成功地占领了竞争激烈的国内家电市场，并向海外拓展。 2、销售控制模式。 销售控制模式是指企业通过直接控制销售或借助电子商务把产品直接延伸到最终消费者。这一 模式的成功典范是戴尔计算机公司。该公司通过直销模式创造了企业发展的神话：在短短的十几年 内从一个白手起家的企业发展成为超过行业巨头 IBM公司的明星企业。它每年的销售额接近 200亿 美元，但它几乎没有沿街店面，也不委托销售商供销产品，其产品全由公司直销，美国企业界普遍 称之为“戴尔模式”，各行各业竞相仿效。这一模式借助于电子商务的低成本、少层次、高效率、 无地理边界等优势，为衰退产业中的企业提供了获取竞争优势的有效途径。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 116 3、产业一体化模式。 造成一些产业衰退的原因并非需求的原因，而是因为产品的技术含量不能满足需求的结构所 致。近年来我国的原材料工业、能源工业、有色金属工业、钢铁工业和化纤业等因市场对其需求量 下降，造成了上述产业的严重衰退，出现了行业亏损，但上述行业的精加工产品仍存在较大的需求 缺口。如我国有 20％的高档次钢材不能生产，铁道车轨用钢只能满足 60—70％，高速铁路所需钢 轨基本上属于空白。对于主要生活原材料和中间品的企业而言，克服衰退的有效战略是通过产业延 伸把低技术含量、低价值的原材料向深加工、精加工的产品转化，或者向最终消费品转化。 4、投入品控制模式。 上述三种模式属于下游延伸模式，但对有些衰退产业而言，上游延伸则更有效。从产业链的角 度，除了最终消费品产业外，每一产业的产品都是另一产业的投入品。上游延伸主要是对产业具有 重大影响的核心投入品而言，如葡萄对葡萄酒酿制业、水果对果品加工业、农产品对食品加工业， 核心投入品是企业核心竞争力的决定性因素。实施上游延伸战略一方面可使投入品获得稳定的供 应，减少机会主义和交易成本；另一方面企业通过投资于核心投入品，可加大产品创新的力度，从 而提高产品的竞争优势。 第二节 照相馆行业企业转型升级战略 企业是参与市场经济的主导力量。经济新常态的出现，已经给企业的经营环境带来了一定的变 化。深化改革、转型升级也给我国的的企业带来了一定的发展机遇，以信息技术为核心的服务业新 业态的产生与发展，已经成为了服务业企业谋求自身发展的有效措施。针对经济新常态给我国传统 服务业企业的经营环境所带来的变化，企业需要从以下方面入手促进自身的转型升级。 一、树立经济发展新常态下的新的发展思维 经济发展新常态的出现，表明我国已经进入到新的经济发展阶段[5]。对于传统服务业企业而 言，在遵循自身实际情况的基础上，通过结合当前经济形式和市场变化的方式对产业结构进行调 整，可以让企业在未来阶段更好地适应国际国内市场的需求。“以消费者为中心”的原则是传统服 务业企业在新时期仍然要遵守的一个重要原则。从服务需求方式入手，构建个性化、精选化和融合 化的服务体系，是对企业的服务内容进行优化的有效方式。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 117 二、在强化资源整合能力的情况下对企业的竞争优势进行提升 在新常态下，资源整合能力已经成为了判断企业竞争优势的主要依据[6]。从传统服务业的自 身特点来看，产品的无形性是这一产业表现出来的主要特点。因而服务业企业在提供服务的过程中 也需要对用户的价值体验进行充分的关注。随着社会的不断发展，高品质化、便捷化和低成本化的 服务已经成为了促进服务业企业市场竞争力提升的有效方式。在未来的转型升级过程中，企业也需 要对自身的资源基础和平台优势进行充分发挥。从我国传统服务业企业发展现状来看，在服务业的 竞争战线由行业内扩展至行业之间的情况下，规模优势成为了企业核心竞争力的主要表现，因而传 统服务业企业也要遵循以自身核心资源为中心的原则，在对行业壁垒进行突破以后，通过汇集平台 优势的方式来进行资源整合。这一措施的应用，可以让传统服务业企业在转型发展过程中实现整体 的升级换代。 三、对现代信息技术进行应用 信息技术与传统经济之间的有效结合是我国企业在新常态下表现出来的主要特点。在互联网技 术与大数据技术的冲击下，实体经济中的传统商业模式已经受到了严重的冲击。但是在信息技术的 发展过程中，新产业、新业态和新商业模式在服务业领域的发展，让我国服务业的信息化水平得到 了有效的提升。《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《“互联网+流通”行动计划》等 内容的出台，让互联网在服务业的渗透有所加速。在互联网经济在服务业中的作用日益重要的情况 下，传统服务业企业需要借助互联网经济发展的契机，在利用互联网技术，对企业的管理过程进行 重新建构。移动互联网、大数据和云计算等现代信息技术的应用，是对企业的创造力和竞争力进行 提升的有效方式。 四、对自身的服务质量进行提升 责任意识的构建，对企业的服务质量的提升有着一定的促进作用[7]。对此，企业在转型升级 过程中也需要通过提升服务质量的方式，对自身的市场竞争力进行优化。在这一的过程中，新型专 业化人才队伍的建设也是不可缺少的措施。 从专业化人才队伍的构建问题来看，在传统服务企业转型升级的过程中，企业需要从自身的实 际情况入手，对自身发展所需的人才类型进行确认，进而在制定招聘方案的基础上，对互联网人才 进行严格审查。从员工管理问题来看，网络信息技术在管理工作中的应用，可以在对企业的管理效 率进行提升的基础上，为自身的服务质量的提升起到一定的辅助作用。在相关规章制度的制定过程 中，企业可以借助网络平台对员工的自身意见和期望薪酬等因素进行统计，进而对企业规章制度的 人性化特征得到强化。为了让企业的服务水平得到有效提升，企业也可以让互联网人才加入到决策 团队之中。这就可以让一些符合市场需求的新观念应用于企业的管理工作中。这些新观念的引进， 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 118 可以让企业决策者的传统思维得到有效启发。因而服务创新也成为了传统服务业企业提升自身服务 水平的有效措施。 五、对创新驱动战略进行充分落实 驱动战略是国家在党的十八大以来所提出来的一项新型发展战略[8]。从国家领导人对创新驱 动战略的要求来看，在这一战略的执行过程中，国家有关部门首先要对自身的发展方向进行明确。 进而在大力集聚创新人才的基础上，通过深化改革，扩大开放的方式对国际合作进行强化。对于传 统服务业企业而言，创新战略的执行已经成为了转型升级过程中不可忽视的问题。在创新驱动战略 的实施过程中，传统服务业企业需要在保持战略定理的基础上，通过对经营理念、管理方式和规章 制度等因素进行创新的方式，对企业内部的创新环境进行优化。只有对企业的创新环境进行优化， 才能让企业的发展质量得到有效提升。我国现阶段提出的“一带一路”发展战略也为我国服务业提 供了一定的发展空间。因而对于传统服务业企业而言，机遇意识成为了企业管理工作中无法忽视的 问题。 六、对企业的发展格局进行优化 从我国经济在新常态下所表现出来的特点来看，在企业国际化和全球化步入新阶段的环境下， 国际化发展已经成为了一些企业在新时期所选择的发展路径[9]。对此，传统服务业企业在新常态 发展格局下也需要抓住当前的历史机遇。在对一些成熟的跨国公司的管理经验进行吸收借鉴的基础 上，从我国企业的特色和优势入手，对适合我国服务企业发展的全球化运营模式进行构建，以便让 我国传统服务业企业的国际竞争力进行强化。从我国中小型企业来看，专业化道路的构建是这些企 业在未来发展过程中所不可缺少的一个重要环节。在对专业化服务道路进行不断完善的基础上，企 业可以通过提供精致化服务方式，逐步构建网络化的服务体系，以便提升企业在服务业市场的市场 份额。针对传统服务业企业在新时期所面对的转型发展问题，政府部门也可以对其在市场经济领域 的宏观调控作用进行发挥。在调控工作的开展过程中，有关部门可以为传统服务业企业的差别化发 展战略的建设工作提供一定的帮助，以便让企业在市场竞争中的优势得到维持，构建一种布局合理 的服务业企业发展模式的措施也可以为传统服务业企业的转型升级提供一定的帮助。 第三节 照相馆行业企业品牌发展战略 一、企业品牌的重要性 美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识别一个（或一群） 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 119 卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖 主或其竞争者。事实上，现在的品牌含义已大大地被拓展了，它已与企业的整体形象联系起来，是 企业的“脸面”，即企业形象。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，最终将 使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。因此，品牌战略实际上已 演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，最终 提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段。 良好的企业品牌形象，不但有助于与直接相关的公众建立一种良好信任的合作关系，也有助于 在公众中树立威信，产生亲和力。 品牌能够创造价值，品牌既能够赢得客户的忠诚和更高的信任，又能增加物业管理企业的市场 份额和利润。在发达国家，品牌战略已经从企业管理的外围进入到企业管理的中心。在现阶段，创 名牌企业、建优秀物业管理项目也成为我国物业管理企业的奋斗方向之一。例如，北京大唐物业管 理有限公司一贯重视企业社会形象的塑造， 2005年制定了企业发展战略，其中即将品牌战略作为 一项重要内容进行了规划设计。 品牌体现企业综合实力，品牌建设是一项长期的工作。作为无形资产，品牌可以延伸，用较低 的成本拓展新的市场。不同性质、规模的企业品牌建设过程也不尽相同。其中共性就在于：品牌的 本质是卖者对交付给买者的产品特征和服务一贯性的承诺。例如，北京大唐物业管理有限公司在服 务的每一个项目中，都不仅仅着眼于当下项目的经济利益，而是努力将良好的企业形象，如诚信、 专业、负责的品质传达给客户，保证实现与客户双赢的效果。品牌建设是一项系统工程，需要从多 方入手协调一致地进行，如企业理念宣传、企业形象宣传、资质建设等。大唐物业一直将“我们提 供平台、您坐享其成”这样一种服务宗旨与理念持续地向客户传达。 二、实施品牌战略的意义 照相馆业的品牌战略意义不仅体现在产品属性上，更多的是围绕品牌商业模式下产生的利好， 照相馆业发展品牌战略，将受益良多： 1、品牌拥有永久性 就算地球上所有可口可乐的工厂在一夜之间被烧毁，可口可乐也可以在第二天重新建立，因为 厂房可以烧毁，但是企业所建立起来的品牌是永垂不朽的，这就是品牌的永久性。对于照相馆产业 来说，产品的款式、用料、风格会过时，但是只要企业的品牌存在，就不会失去消费者。 2、品牌带来高附加值 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 120 很多人在购买商品的时候，由于自身的消费需求层次不同，从而对同一类乃至同一种商品的使 用价值产生了不同的看法，对于功能、质量完全相同或者相当接近的商品，一旦贴上标签，价格就 会产生不同，品牌的高附加值主要体现在精神消费、高质量的服务，从长远利益来看，这种品牌溢 价，将会给企业带来更高的利润空间。 3、品牌降低终端渠道投入 众所周知，终端渠道的开拓需要企业投入大量的人力物力，而实施品牌战略可以攻占消费者心 理，转变买卖双方角色，促使企业轻松获得更多客源；另一方面，品牌的吸引力还能作用于经销 商，扩展更宽的销售渠道。 当然，照相馆企业构建品牌营销体系的好处远不止如此，但是就目前而言，中国照相馆业的品 牌发展起步较晚，发展不成熟，缺乏在国际领域知名的品牌，但是有迎头赶上的激情，近些年，不 少企业的品牌营销让人眼前一亮。 三、照相馆制造品牌战略管理的策略 如今，照相馆行业一线品牌屈指可数，这也代表照相馆市场还有很大的成长空间。在此背景 下，建立品牌战略将成为照相馆企业走向行业前端的必经之路。有业内人士指出，做好品牌战略， 必须抓住以下五大核心。 1、精准定位品牌 俗话说：品牌无定位，厂家不好活。对于家具产品来说，品牌的构建相当重要，它直接影响到 照相馆企业的经营状态。每家照相馆企业都需要有一个主攻的方向，任何企业都不可能为市场上的 所有顾客提供所有产品或服务，而只能根据自己的具体情况选择具有优势的细分市场，否则，就会 处处兼顾、处处失败，处于被动境地。 2、创新推广模式 创意，是指对现实存在事物的理解以及认知，所衍生出的一种新的抽象思维和行为潜能。这里 暂且将“创意”分为技术上的创新和传播上的创新。对于技术上的创新，主要是针对不同消费者的 不同需求，照相馆企业需要研发和生产出新的照相馆产品，以争取到更大的市场份额。至于传播上 的创新，则是要将照相馆产品推广出去后，给人一种新奇，惊人，震撼和实效的感觉，在消费者心 中留下深刻的印象。 3、洞察消费者需求 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 121 如今照相馆市场产品繁多，同质化现象却严重，不管在照相馆的功能还是外形上，不少企业的 做法总是如出一辙。照相馆企业若能洞察到消费者真正的需求，找到市场机会，进而采取有效的市 场行动，定会大有收获。“洞察”不仅是针对企业高层而言，同样是针对区域市场乃至销售一线。 4、做好品牌维护 品牌运营是企业以品牌为核心所做的一系列综合性策划工作，它是一个复杂的系统工程。随着 市场竞争的日趋激烈，照相馆企业间的竞争越发明显地表现为品牌的竞争，在这个互联网高速发展 的时代，照相馆品牌的运营和维护主要表现为微信、微博和官方网站的运营和维护。在业内人士看 来，品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作。它既要将产品推广出去，又要将考虑到用户的 体验。 5、做好品牌传播 品牌传播，就是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、 销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。如今已经不是 “酒香不怕巷子深”的时代，再好的产品，也需要靠吆喝。在照相馆行业中，品牌传播的方式有很 多种：电视冠名、公益助学、终端体验、微信营销和展会营销等等。在某种程度上来讲，品牌推广 与产品或服务质量的地位同样重要。 曾经有人说过：一个优秀的企业、品牌和产品一定是建立在完善的营销策划方案的基础上，只 有拥有一套建立健全的品牌战略，才能够助品牌走向成熟，走向成功。照相馆企业亟需认清品牌战 略建立的重要性。 四、照相馆行业企业品牌实施战略措施 （一）时机把控 时机是成功的第一要素。如果迷你裙在 20年前进入中国市场，肯定不能赚钱，因为当时没有 人敢穿；如果 20年前在内地经营珠宝店也不能赚钱，因为当时的人们还没有购买力，而现在珠宝 市场是越来越红火。可见，企业只有在恰当的时间做正确的事才能赚到钱。 脑白金，在保健品行业日薄西山的时候才进入市场，通过将脑白金塑造成礼品，获得了空前成 功；史玉柱在网络游戏竞争白热化的时候才进来，因为他又发现了新的掘金机会。可知，没有不赚 钱的行业，只有不会赚钱的企业。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 122 许多行业的领军企业都是抓住机会，快速发展，其成长的速度是成倍飙升的。机会很快就会过 去，如果不能把握好，一旦错过，不能重来。现在中国家纺市场可以说机会遍地，但是因为大多数 企业还是处于产品运营阶段，眼光和思路并没有完全打开，整个行业发展速度虽然相对已经很快， 每年以 67%的速度发展，但是，大多企业的绝对发展速度还是太慢了，看看蒙牛，几年的功夫扩张 了上千倍。 （二）战略突破 整个照相馆行业正迎来新的发展时段，与之不匹配的是大多数企业家的战略思维能力还差很 远，企业发展战略还处于模糊不清的阶段。不从思维模式上转变，不从战略高度检视自己的发展路 径，埋头干活的产品运营模式将成为制约家纺企业、乃至整个行业实现突破的最大智障。 在这个一切成功的要素已经具备的今天，没有必要去重复别人并不成功的老路，即使曾经有过 一时、一定的成就，但在这个变化速度奇快，只有能够对环境变化快速反应、能够“随变”的企业 才能持续发展。“适者生存，优胜劣汰”的自然规律，每天都在检视着我们，你看到了吗？看到 了，主动应变还是被动等待？ 战略就是选择，战略也是道，道可道，非常道。每个行业都是在螺旋中曲折前行的，家纺企业 现在就处于又一个向上的螺旋中，这个拐点对所有的家纺企业提出了挑战，要么，主动变革，打破 常规，创新开拓，奋力上行；要么，在离心力的驱动下，逐步被淘汰出局。市场是残酷的，也是温 柔的。对自己残酷一点，市场就会对自己温柔甜蜜一点。过往无数行业、无数明星企业的发展史告 诉我们，只有有梦想，有眼光，有化梦想为现实的非凡企业才能度过一道道坎，求得正果；更多的 企业，或者二三年，或者五六年，将分阶段被淘汰出局。 （三）结构突围 现在大多数企业都在产品上下功夫，比功能，比品种，比款式，比材料，有眼光的则开始打造 品牌，可是多是摆设而已，品牌带来的增值空间少之又少，为什么？为做品牌而做品牌，做品牌的 目的就是提升知名度，却不知品牌的最大资产是什么？ 以罗莱家纺为例。罗莱家纺能够在家纺行业后来居上、后发先至，是因为其看到、并且抓住了 一系列的结构性机会。在其他家纺企业还在专注于产品质量、生产技术的时候，罗莱家纺早已转向 时尚化、艺术化、个性化、多元化产品的设计、研发阶段；在整个家纺行业品牌意识淡漠的时候， 罗莱率先引入专业品牌咨询机构打造品牌；在大多数企业还没有开打广告的时候，罗莱率先发力打 广告，并且大手笔投资启用明星形象代言人，因为是行业第一家，噪音干扰很少，能够轻松进入、 并且占领消费者的心智，同时也树立起行业领袖的至尊地位；在其他企业还在一心一意打造单一品 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 123 牌的时候，罗莱已经具有前瞻性地洞彻内里乾坤，开始购并、代理国际大牌，形成极有竞争力的品 牌体系；在大多数家纺企业还困守在批发市场、商超的时候，当深圳的富安娜还在将专卖店当作区 域性的营销战术操作的时候，罗莱家纺已经构建了自己独有的多元化的专卖店连锁加盟体系，并且 上升到了公司重大发展战略的高度，全力贯彻，并将区域市场的成功运营模式迅速复制到全国各 地。 不是罗莱做的好，不是强与弱的对比，而是有与无的对比；不一定强，但是有总比没有强，也 就是先行一步的问题。因为当时整个家纺行业的土壤是非常贫瘠的，罗莱只需要加点水，就可以产 生很大的起色。现在的土壤已经不同了，加点水起效已经没有那么明显，不是因为你加的水不足， 而是因为土壤已经很水了，现在土壤需要的不再是水，而是肥料和养分了，氮磷钾缺一不可，配比 也大有学问。 （四）定势至上 企业的真正竞争对手并不是同行，而是自己！当下企业最需要的是定势，确定自己的核心优 势，确立自己在消费者脑海里的地位，聚焦和借势是中小企业快速腾飞的关键。 企业的大小之分是相对的，强弱之别才是绝对的。没有核心优势的大企业，很快就可能灭失； 而有核心优势的小企业却如金豆子一样，任凭市场腥风血雨地摧残，依然蒸蒸日上，充满生机和活 力，总有一天会登上龙位；就如蒙牛一样，从乳业一千名之后，在短短几年内上升到行业第一品牌 就是最好的证明，没有不可能，只要你将自己的核心优势打造出来了，只要你坚持去做自己应该 做、能够做到最好的事情，就可以了。看似简单，但做到位确实又不简单。 市场导入期，大规模的传播并不能带来大规模的销量，传播的目的不是销量，而是起势，就如 蒙牛在发展初期并没有将自己定位在高端，而是在造势上下功夫，想想看，只要你的声音最大，让 人感觉你最高大，那不用表明自己最高，消费者已经心知肚明了。过去都讲“人无我有，人有我 转”，可是转换是要付出很多转换成本的，更面临转变的不确定风险，“人无我有，人有我喊”是更 切合企业实际，也是获利最丰厚的。 （五）品牌攻略 照相馆行业的品牌竞争仍然处于粗放型、同质化、低效益阶段，都在忙着请形象代言人，却没 有看到整个照相馆行业品牌竞胜的关键驱动要素已经发生位移。 过去请个形象代言人就算是品牌运作了，现在你要出位，首要的是品牌战略规划，品牌定位、 核心价值、表现、传播缺一不可，少一味，品牌力就无法充分发挥出来；其次你还要对品牌进行有 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 124 效管理，不断夯实品牌基础，如果不能建立品牌价值传递系统，不能将品牌创造的附加值体现在终 端形象上，不能传递给消费者，那品牌价值将无法彰显出来，更无法转化为销售力；如果不能建立 完善的品牌预警系统，当危机不期而至的时候，多年的心血很容易毁于一旦，这样的实例已经太多 了；再者，还需要不断完善品牌架构，形成系统竞争合力。 现在很多照相馆品牌在走集成品牌运营之路，用国际大牌去占领高端市场，而用自己多年精心 培育的本土品牌当作陪衬品和搭头，几乎一致地走中低端路线，如此做的结果就是本土品牌的价值 越做越低，最后沦为奴隶。如果有一家企业率先用国际大牌来进击低端市场，将对走低端路线的本 土品牌产生深层次的冲击，正如服装行业的巨擎“皮尔卡丹”，使高雅大众化，高价值、低价格， 引发了服装业的一场革命；这好似现代版的田忌赛马，有时，并不需要动很多细节，只需要对品牌 架构进行重构，就有可能牵一发动全身，再现蝴蝶效应，引发整个行业的竞争格局发生巨大变化。 在企业普遍实力还不强的时候，先打造区域强势品牌，后向全国性强势大品牌转化，更稳健一 些。随着人们出游的频率和人员流动的提高，区域强势大品牌的辐射效应正逐步显现出来，当然， 要选好适合自己生存发展的区域市场，一是辐射力强，譬如郑州市场，之所以成为兵家必争之地， 就是因为其辐射力强；二是该区域市场可以为该品类带来稳定的现金流，譬如，王老吉之所以能快 速走向全国市场，与其在区域市场的强势运作不无关系，本来凉茶在那里已经成为人们的习惯，区 域小，容量大；在全国啤酒市场版图上，珠江啤酒无疑是一颗耀眼的明珠，与广州市场的高利润哺 育关系甚大！ （六）快速销售 个性化、情趣化智能化、定制化正成为照相馆行业发展的主流趋势，小批量、多品种、特色化 将成为照相馆企业下一步产品研发的大方向。现实是国内的照相馆产品在产品方面的创新还很有 限，无非是多几个颜色、花型、款式、造型，新品类的开发很少，在同一层面上展开激烈的价格对 抗，也就不足为奇了。 思路决定出路。将耐用品当作快销品来出售，并非不可能，已经有无数的案例为证。手机原来 只有老板和暴发户才能买得起，属于高档耐用品，现在却成了每个人都买得起、经常更换的时尚产 品。家电原来高贵地摆在百货店，销售速度很慢，随着国美、苏宁等家电连锁店对渠道模式的创 新，家电也可以象快销品一样集中、快速销售了。 那么，如何快速提升销量？聚焦有特色的单品，就像联邦集团在家居行业的发展模式，用一把 联邦椅打遍天下，创造了中国家纺史上少有的单一产品大范围覆盖全国市场、畅销不衰的奇迹。在 产品生命周期动辄以月、半年计的今天，联邦椅的空前成功对企业具有极具价值的借鉴意义。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 125 （七）终端竞胜 现在，众多照相馆企业开始走终端品牌之路，但其对终端的理解还是限于“店”的“硬观 念”，在模仿其他行业的终端运作模式，集中在商超照相馆专区、店中店、专营店等常规终端竞 争，投入大额资金，销售量却很小，投入产出比严重失衡，食之无味，弃之可惜。 实际上，特殊渠道里潜藏着更多的价值，是照相馆企业谋取超额利润的重要来源之一。妙士乳 业避开商超主流渠道，在餐饮终端获取了高额利润。王老吉通过与火锅店、西式快餐店的嫁接，从 一个区域老品牌快速成长为全国知名品牌。奶粉是乳业竞争的一个大品类，国际名牌奶粉品牌将主 要精力放在了医疗渠道，获取了远远高于一般商超的厚利。 （八）价值创新 如果你问一家家纺企业在卖什么，他会笑你神经病，这还用说，自然卖毛巾、枕头、被褥了； 如果你拿同样的问题去问麦当劳，麦当劳叔叔会告诉你，他不卖汉堡包，他卖的是快乐，还卖房地 产。脑白金好像很少说自己能够解决失眠问题，而是不断提醒人们送礼的时候要记得它。如果你去 问中国新首富“国美”的致富秘诀，他会告诉你，他不是卖家电的，他是在玩资本游戏；如果你去 问世界首富“微软”的致富秘诀，他会告诉你，思考致富，而不是勤劳致富。 实际上，许多照相馆企业并不知道应该卖什么，更不知道应该怎么卖。消费是需要引导的，仅 仅“满足需求”已经过时了，深刻洞察消费者的潜在需求，将被动消费转化为主动消费才是解决问 题的根本。 国外有一家玩具厂长年聘用一群儿童提供新玩具设计创意，为的就是达到消费者开发自己想要 的产品的目的，而不是凭主观臆测开发所谓的好产品再向外推销。人们只会看到他们想看的东西， 对自己参与开发的产品更容易接受。一个简单的道理，第一次学习做饭的，做的再难吃，也会觉得 特别开心，仍然吃得津津有味，因为，那是他自己的劳动成果，其中有他的劳动。 企业存在的唯一目的就是创造顾客。如何创造？想消费者所想，见人所未见，提前主动满足消 费者的梦想，而不是仅限于满足消费者当下的需求。 现在，一提到利润，许多照相馆企业就叫苦，因为同质竞争的结果就是大家都不赚钱，在各行 各业都存在这样的恶性竞争，照相馆企业更是如此。解决思路只有一个，用价值战代替价格战。现 在的众多照相馆企业缺乏多元价值创新理念；没有价值的提升，只好走上价格战的擂台打斗。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 126 （九）模式倍增 营销模式创新为什么如此重要？因为营销模式的创新直接决定了一个行业的发展速度和规模。 这几年，其他行业通过营销模式创新获得非凡成功的例证越来越多。 小肥羊在短短六年内就席卷全国的奥秘何在？因为他们打破常规，开创了新的营销模式，将延 续了千百年的蘸着小料涮羊肉食法，改革为“不蘸小料涮羊肉”的新食法。锅底料采用几十种上乘 滋补调味品；羊肉精选来自纯天然、无污染的锡林郭勒大草原六月龄“乌珠穆沁羊” ；二者珠联 璧合，形成了“肉品鲜嫩、香辣适口、回味悠长，久涮汤不淡、肉不老”，具有浓厚的蒙古民族餐 饮文化特色的“小肥羊涮羊肉”火锅连锁营销模式。 没有好的营销模式的支持，企业不过是转移了库存而已，只有希望、没有利润，经销商是玩不 起、等不急的。是否有一套可快速复制的盈利模式，而不是招商模式，才是快速胜出的绝对力量。 在为许多企业提供咨询服务的时候，一般都会为其增设一个专门巡查市场的模式总经理，类似 过去的“钦差大臣”，其最大的职责就是调查、研究市场信息，将各分公司、各终端、主要竞争品 牌、乃至跨行业成功品牌的有效盈利模式总结提炼出来，转化、复制到更多区域，从而实现倍增效 应。也许现在有些家纺企业的终端数量还很少，当其从 1个变成 10个的时候，并不惹人眼，但是 当其从 10个一下子变成 100个，而后迅速化为 1000个的时候，就让人看不懂了。麦当劳用了十三 年的时间集成了一套盈利模式，在一年后增长了一千倍；刻一千个章很累（而且慢），复印一千个 章很快（一点不累），这就是模式倍增的真谛！ （十）系统整合 现代社会的财富概念正在悄悄发生改变，一个人是否富有的标志不再是银行里有多少存款，而 是你能够调动多少资源为你所用。这也是“富不过三代”的最大原因，只有“鱼”，不会“渔”，总 有坐吃山空的一天。 现在大多数企业面临的问题，不是没有资源，而是没有将资源进行最大化运营的思路和方法， 资源的运用远胜过资源的拥有。过去，在照相馆行业发展初期，比的是胆量，谁能筹到资金，谁敢 做大，谁就能成为大赢家，现在的许多照相馆企业都是这样抓住机会快速发现起来的；但随着竞争 的加剧，游戏规则已经完全改变，现在比得更多的是企业对资源的整合、运用能力，不单是资本运 营，购并几个企业，增加一些产能，更重要的是如何实现现有资源的最大化运营。 看看近年来的许多创富传奇基本都是按照这样的套路在走，盛大籍以发家的传奇游戏，在韩国 已经成功运营多年，陈天桥不过是将成功的模式拿来，加上自己强大的终端推广能力而已。分众传 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 127 媒不过是将美国的楼宇电视传媒模式拿到中国市场上来，有效整合罢了。湖南卫视整合众多资源创 造的“超级女生”传奇，其原型来自于美国，也是个舶来品。家纺企业要实现快速突破，学会对企 业内外部资源的系统整合、有效运营，可以大幅降低经营成本，快速提升综合盈利能力，达到事半 功倍的效能。 第四节 提升照相馆企业竞争力的策略 在市场经济的大潮下，企业如何才能在激烈的竞争中获取优势，并能取得最佳利益，成了现代 企业所关注的焦点。这个焦点就是企业如何提升其核心竞争力。 一、企业核心竞争力的含义 核心竞争力是一种能够长期产生竞争优势的竞争能力的集合，主要有三层含义：一是企业要有 较强的资源整合及应变能力；二是企业要有较强的组织管理能力；三是企业要有较强的技术等竞争 能力。 二、企业核心竞争力的特征 1.核心竞争力是以用户需求其出发点 核心竞争力以为用户提供具有更多、更好价值的产品或服务为出发点，这是为满足市场发展的 需要，也是企业为取得长足发展的客观需要。 2.核心竞争力是一种独特的、不易被替代的高价值的竞争能力 核心竞争力是企业独一无二的，没有被其它企业或竞争对手所拥有的竞争能力，也是一种能大 大增强企业捕捉市场机会和避免环境威胁的竞争能力，能进一步促使企业在激烈的市场竞争中保持 长期的竞争优势。核心竞争力是在企业的成长与发展壮大中所形成的一种核心竞争能力，不易被其 它所替代的。 3.核心竞争力是一种不能或很难能被模仿和学习的竞争能力 核心竞争力对一个企业而言，一旦形成，就不能或很难能被其它企业所模仿或学习，并且模仿 和学习的成本会很高。主要是因为企业核心竞争力的形成有其独特的历史经历和条件，与社会文 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 128 化、环境、价值观念、习俗传统密切相关。 三、提升企业核心竞争力的策略 核心竞争力是企业在市场竞争中取得优势的保障，是一个组织内部各种资源的有效集成组合， 是企业在生产经营中获得长期的可持续的竞争能力的优势。企业必须要做多方面努力来实现核心竞 争力的形成和发展。 1.通过增强企业的资源整合能力来提升核心竞争力 资源是相对有限的，企业如何把有限的资源运用组合好，发挥出最大效益，这是企业必须要解 决的。资源整合是企业通过合理地配置资源，将企业的内外资源组合调整到最佳状态，以发挥出最 大效能，从而进一步增强企业在市场中的整体竞争实力，获得竞争优势的企业战略。第一，要进行 内部资源整合。企业内部资源整合要围绕企业的核心竞争力而对企业内部资源进行调整和重组。通 过整合，使企业原已体现出优势的资源更好的发挥作用，更好地发挥其优势和长处，使企业原来那 些有劣势的资源能通过组合的方式与优势资源相互补充、扬长避短，进一步促进企业的能力的提 高，以使在竞争中占有更多的优势。第二，要进行外部资源整合。企业外部的资源主要是指那些与 企业相关的、并能为企业的生产经营提供帮助的一些实物形、货币形和无形的信息资源等。进行外 部资源整合，企业要将内部的资源与外部资源要有机结合地进行整合，使企业资源组合更加合理。 资源整合要围绕提升企业核心竞争力进行，通过核心竞争力的提升又会进一步促进资源整合程度的 提高和加强。 2.通过增强企业的应变能力来提升核心竞争力 企业的应变能力就是企业对市场机会的把握及进入市场或根据市场情况适时调整企业经营战略 以应对市场变化的能力。企业的市场适应能力是一种企业通过对市场环境的调查、分析与研判后通 过对市场、企业自身和竞争对手的各种策略的调整来实现的。 现代企业经营的理念是以市场需求为中心，同时兼顾到企业与社会的利益，这就要求企业的生 产、经营、服务等要以市场需求为导向，围绕市场的变化而改变、整合、重置企业现有的各种资 源，把企业原有的各种参差不的齐、目标各异的行动力进行整合聚集成具有同一目标的各种能力， 使得各种能力之间避免不必要的内耗，集中优势适时应对环境的变化，以增强企业的竞争能力，这 样才能实现企业应对市场的变化，准确及时地为市场需求提供产品或服务并能得到市场的满意，以 现实企业的经营目标，从而进一步提升企业核心竞争力。 3.通过增强企业的决策、组织及管理能力来提升核心竞争力 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 129 管理就是决策。一个企业决策能力的强弱对企业在市场竞争中的地位有着决定性的作用。决策 是企业走向成功的关键一步，决定了企业的发展方向、目标市场及核心产品和服务等。对现代企业 的决策要有准确的市场洞察力、研究和分析力、判断抉择力，遵照科学的原则和方法把企业的战略 目标进行分析实施于决策过程之中。同时还要有决策制度和相关机制的保证，充分发挥每一位管理 人员或全体员工的智慧，以增强企业的决策能力，从而进一步提升企业核心竞争力。 企业的组织及管理工作是很普通的，但其过程和结果却是至关重要的，它决定着企业运营的成 败，所以说在企业提升核心竞争力过程中其组织及管理工作是决不能忽视的。随着现代企业智能化 水平的提高，知识工人的出现，组织及管理也要发生转变：一方面，企业的组织及管理应更多地转 向激励型，充分发挥知识型员工的积极性、主动性和创造性，提高员工工作的效率和效益，以帮助 企业在市场竞争中占据优势地位。另一方面，企业要根据自身资源的特点、员工的素质和职业技能 及实际客观情况等建立相应的规章制度，并能切实执行。不可盲目效仿国外企业或国内的其它成功 企业。 4.通过改进或创新企业的技术来提升核心竞争力 企业的技术水平决定企业的生产成本、产品质量和服务水平等，它决定着企业在市场中的地位 及竞争的优势水平如何。因此，一个企业要想取得竞争优势，就要比其竞争对手先改进、先创新并 能更好地运用各种技术完成企业的各种生产经营活动。首先，企业技术的改进和创新都必须以市场 对产品及其工艺或服务的需求为出发点，以提升企业核心实力为目标，并能在市场中占有一定的优 势和维持较长时间，不可相当然地盲目改进或创新；其次，技术的改进要有利于企业降低生产成本 或销售成本，即可增加企业利润，也可让利于顾客，便于企业采用低成本竞争战略；第三，企业技 术的改进或创新要围绕顾客的使用技术水平进行。顾客对那些能满足其需要的产品或服务的操作应 用性技术的掌握与否，直接关系到企业产品或服务的市场销量。企业技术的改进或创新所生产的产 品或服务要便于顾客的使用，并能给顾客带方便，减少顾客的使用成本，这样就能极大的增强顾客 的忠诚，增强企业在市场中的竞争优势，从而提升企业的核心竞争力。 5.通过加强企业文化建设来提升核心竞争力 从现代企业经营的角度来看，不论是产品策略、价格策略、渠道策略，还是促销策略，都是为 了企业在经营中能获取竞争优势，而竞争优势的获得不光是要有好的产品和服务，更需要有特色的 文化精神及内含，如“孔府家酒”、“孔府家宴”之所以能名扬四海，就是这个道理。从市场的角度 来看，消费者不再是单纯的以“量的消费”为主，也不再是单纯的以“质的消费”为主，而是建立 在产品质量为基础上的以“文化的消费” 为主。例如，“金利来， 男人的世界”，它使顾客感受到 所购买的不仅仅是一条领带， 最重要的能让男性消费者体会到成功男人的信心和标志。因此，现 代企业要想能在市场竞争中获得更强的竞争优势，就必须注重企业文化的建设和发展，使得企业的 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 130 核心竞争力能受到企业文化的影响和引导而得已提升。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 131 第八章 2019-2025 年中国照相馆企业全方位推进“发展战略” 及实施路径探讨 第一节 构建发展战略推进体系：稳准推进公司发展战略实施 构建发展战略推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。 一、结合实际、精心制定工作实施方案 面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发发展战略工作实施方案和具体工 作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司和国别公司对目标和举措进行层层细化 分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成效 地开展。 二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 1)加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、财务 部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。 2)加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确保各 项措施部署落地。 3)加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时做好 工作部署调整和典型经验的总结和推广。 三、营造全员全链条参与环境 1)大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传报道 工作进展和取得的成效。 2)组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建议，推 动形成全员参与的良好氛围。 3)积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推广典 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 132 型做法。 4)加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核兑现 及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。 第二节 企业管理层面 随着国内外照相馆市场的逐步成熟、产业相对饱和，企业能够获得的机遇逐渐减少，企业之间 的竞争将变得持久而多样化。从前，一个企业靠一个点子或创意、凭某一个方面的资源优势来建立 优势就有可能赢得市场，但未来已不太可能了。照相馆企业经营已从粗放型数量方式向集约型质量 经营转换，微利时代的到来使企业要靠管理增加资源的利用效率，深挖内部潜力，才能赢得竟争。 实际上企业的管理就是有效地配置资源，就是提高资源的综合利用率。规范化的市场竞争的时代， 一切靠真正的实力，而真正的实力靠良好的管理来建立。时下，企业界流行一个口号：二次创业。 二次创业的核心实质上就是管理提升，就是管理革命。 一、建立完善的企业管理体系 ①建立经营合法的企业文化。在法律法规方面对企业员工进行考核，将合法的经验理念全面落 实到每一个员工的思想理念中去，将诚信铸就品牌的价值观贯彻到职工的日产工作中去，建立符合 规定的企业文化。 ②完善落实公司规章制度。企业相关人员及时出台公司的规章制度手册，通过合理的手册制度 管理公司企业人员，通过符合规定的管理办法和专业化管理细则约束员工，加强员工的企业凝聚 力。 ③落实管理监督机制。企业相关部门可以建立监督小组，在企业运营工作中各个员工的职责进 行监督，通过监督的方式，对员工的工作态度进行严格审查，同时，严格工作流程及审批程序，避 免工作人员发生业务上环节上的隐患. 二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 ①按照现代企业制度的要求，以产权为纽带，通过规范上市、中外合资、相互参股等形式，改 制为多元持股的有限责任公司或股份有限公司；按照市场取向和规模经济的原则，通过兼并、联 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 133 合、参股等方式，进而组建大型企业集团，实现产业结构优化重组，提高规模经济效益。同时，按 照现代企业制度的要求，深化和完善企业法人治理结构，切实转换经营机制； ②按照产业关联度，着力培育和发展跨地区、跨行业、跨私有制和跨国经营的企业集团； ③要积极开拓海内外市场生存空间，抓住全球资源结构优化调整的历史机遇，按照投资主体多 元化的要求，积极在国内外寻求开发新的战略后备资源，加强优势项目的建设，努力在企业规模和 经济当量上提升自己，争创发展新优势； ④大力推进金融资本和产业资本的结合，抓好金融资本运作，推动产业发展和升级。同时要高 度重视并加强发展战略研究，开展企业人才战略、营销战略、科技战略方案的研究和制定，建立起 现代企业发展战略体系，在战略上实现克敌制胜。 三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 当今时代，以信息技术和网络技术为核心的科技革命，正在颠覆性地改变工业革命所形成的经 济形态和增长模式，对企业发展带来许多前所未有的挑战。深入思考信息化、网络化对企业管理带 来的冲击和影响，形成互联网时代新的发展思路和管理模式，已经成为企业生存和发展无法回避的 问题。海尔集团积极应对互联网时代的管理挑战，通过组建自主经营体，在一体化的信息平台上实 施人单合一的业绩考核机制，使得员工能够实现自我组织、自我激励、自我驱动，从而原创性地建 立起一套由市场需求拉动、敏捷高效、全员自主经营的商业模式，企业业绩实现快速提升。他们这 种紧跟时代、持续创新、锐意进取的精神，值得我国广大企业认真学习。 我国企业要高度关注互联网时代企业运营环境的变化，在市场“倒逼”的形势下，将原来以厂 商为中心、大规模生产、大规模促销和低成本竞争的模式，转变为以消费者为中心、个性化营销、 柔性化生产和精准化服务的模式；要高度重视企业组织结构的变革，建立以流程、标准和制度为基 础的管理体系，使企业的运营活动纳入信息化轨道；要高度重视员工管理方式的变革，从对人的行 为的刚性管理转变为对员工创新能力的全方位激励，为他们提供发展机会和施展才能的平台；要高 度关注企业管理范畴的变化，由规模经济向范围经济转变，建立起全球协作、共创、共赢的快速反 应的社会化价值创造网络。 四、大力提高企业集团管控的能力 近年来，积极推进产业整合和兼并重组，已经成为我国企业发展的一条重要途径。但一些企业 在迅速做大规模的同时，忽视了对资源的有效整合，暴露出“集而不团”、管控能力弱等一系列问 题。加快建立适应市场化、集团化、专业化要求的管控模式，大力提高集团管控的能力，是我国大 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 134 企业亟待解决的紧迫问题。 我国企业要围绕实现集团公司价值最大化，选择符合自身特点的管控模式；要不断完善公司的 治理架构，强化董事会建设，提高企业的科学决策水平；要明确集团总部关键管控职能，全面提升 集团总部管控能力；要统一制定战略，统筹各板块和产业链的协调发展，集中配置企业掌控的资 源，形成产业协同效应；要充分发挥制度建设的基础性、长期性、稳定性优势，按照横向到边、纵 向到底的总体思路，制定完善公司的制度体系，坚持用制度管人、管事、管权；要强化集团在人 力、财务、物资等业务领域的集中管控；要特别重视强化风险管控，建立健全全面风险管理体系， 努力规避经营风险。 五、提高人员素质，提高管理水平 拥有高素质人才对企业来说具有重要意义，因为人是整合知识和技能的主体，在各种资源的组 合配置中起着主导能动作用。照相馆企业应尽快将人才战略纳入企业的中长期规划中，牢牢把握人 才这一关键环节，主动研究人才成长、适用的规律，探索市场配置人才的路子；建立起吸引、聚 集、培养人才的机制，注重现有人员的培养使用，及时补充、引进短缺急需人才，重点培养管理、 技术骨干队伍，实现企业由劳动密集型向管理密集型、技术密集型转变。对一线操作人员（特别是 劳务工人）进行业务、技能、安全培训，提高其综合技能。 每一个照相馆企业都应以全新的文化理念和市场观念为导向，建立一套科学、独立的管理机 制，在狠抓基础管理上下功夫，在各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的完善与落实上下功夫，把“全面质量管理”的理 念落实到每一个人、每一件事、每一个岗位上去。以人才为核心，以管理为工具，以全新的文化理 念和市场观念为导向，不断提高企业管理水平，增强企业竞争力。 六、加强资金管理，提高企业融资能力 推行企业全面预算管理机制，建立与市场经济相匹配的内部资金管理模式。制度上，建立资金 周转监控制度，加强各环节的控制；技术上，建立完善资金结算制度，灵活运用结算工具，提高资 金使用效果；管理上，实行全员参与成本控制，强化成本节约意识。在加强资金管理的基础上，努 力提高企业融资与抗风险能力，积极寻求融资支持，大力挖掘企业内外部资源潜力，积极开展银 企、企业间合作，解决资金流通问题，从而提高企业运作项目的能力，增加市场份额。 七、开放式创新与组织学习 网络时代，环境动态变化。企业应该开放自己的思维和组织模式，从外部环境、竞争对手、供 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 135 应链网络等方面进行学习，不断提升核心能力。照相馆企业采纳的“开放式创新”对策主要有：在 相关领域中采用开放式的标准进行创新从而带给用户新价值；分拆企业价值链并把创新成果外卖； 知识产权管理盈利以及从客户中学习等。 基于知识管理观点来看，公司培育可持续发展的核心能力实质上是在市场需求不断变化和知识 流动的环境下，首先调整战略思维并对现有特异性知识进行“破坏性创新”的过程。通过组织学 习，使公司战略柔性化、协同化，促进知识创新从封闭式向开放式发展，从而获得市场的持续竞争 优势。 照相馆企业应该抓住机遇，开拓创新，求发展；发挥优势，突出特色，创品牌；实施自主创新 和可持续发展战略，不断提高中国照相馆企业的核心竞争能力。 八、强化安全法制化建设 推进企业的国际化、区域化发展，安全生产工作将面临着重大挑战。树立现代化企业形象，必 须有一个安全稳定的生产环境和安全可靠的投资环境。只有安全生产形象好的企业，才能吸引更多 的合作伙伴及投资者。这意味着原有的安全管理规则，必须以执行国际惯例、国际规则为准。因 此，在安全生产管理上，就必须强化“以人为本、安全第一”思想，增强“依法治企”的法制观 念，加大依法治企力度，真正将安全生产纳入法制化轨道上来。同时，坚持“标本兼治，综合治 理”的原则，加大安全宣传教育的力度，加大安全科技支持力度，努力提高全员安全素质和自保互 保能力，抓好安全生产的监督和管理，搞好安全生产标准化达标，推进安全风险分级管控和事故隐 患排查治理″双重预防″机制建设，夯实企业安全生产基础。只有如此，才能尽快缩小与发达国 家、领先企业在安全生产管理上的差距，优化现代企业形象，提升市场竞争力。 九、大力提升国际化经营管理水平 加强跨国经营管理，提升国际化经营能力和水平是做强做优大企业、培育世界一流企业的必然 要求。与世界一流跨国公司相比，我国企业的国际化经营仍然处于初级阶段，中国企业联合会发布 的数据显示，中国 100大跨国公司 2011年的平均跨国指数为 12.93%，不仅远远低于同期世界 100 大跨国公司 62.25%的平均水平，而且远远低于同期发展中国家 100大跨国公司 38.95%的平均水 平。 我国企业大力提升国际化经营水平，在跨国经营中要坚持市场化原则，充分尊重市场规律；要 加强战略引领，明确不同阶段国际化经营的主要目标和任务，全面规划、分步实施；要建立适应国 际化经营的组织架构、协调配合机制和后台支撑体系；要依照国际通行规则创新商业运作模式，增 强产品的跨国研发能力和营销能力；要构建全球学习和知识流动机制，培养能熟练使用多种语言并 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 136 掌握多元文化融合的管理人才；要注重对自然环境和各类资源的保护，积极、正面、及时应对各类 社会责任危机，不断完善社会责任沟通管理机制；要加强与当地企业合作，积极推进本土化经营， 力争在当地社会树立起企业和国家的良好形象。 第三节 企业文化建设层面 企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归宿感、积极性和创造性的人本 管理理论，它具有凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能和塑造形象作用。企业文化建设在企 业的发展中的作用越来越大，推动企业提高核心竞争力，决定着企业的兴衰，已成为企业发展和可 持续发展的灵魂。 一、企业文化的层次 企业文化是一个企业的灵魂，是企业在长期发展过程中逐步积累、形成的，是企业发展的源 泉，是任何其他企业无法模仿的，它具有独特性和排它性，是企业核心竞争力的精神价值。市场经 济的特点就是竞争，产品竞争、质量竞争、价格竞争都是通过市场来体现的，深层次的竞争是在企 业文化上进行的。企业的责任是向社会提供产品和服务，在激烈的竞争中，产品和服务相对的比较 优势进一步显示出企业文化的深刻影响。经营最简单的是向消费者介绍推销产品，中层次的是向消 费者推荐企业的经营和管理模式，最高层次的是向消费者推介企业的理念。 二、树立企业价值观 在市场竞争环境中，企业缺少发展战略，就不能科学的审视自己的优势和劣势，外部环境变 化，不断改变企业的发展方向，其结果是发展短命。企业要长期稳定的发展，必须制定战略规划， 企业文化是企业战略的灵魂，企业的价值观就是企业战略的指导思想，企业发展定位就是企业的发 展使命。企业的价值观决定了企业的战略目标。企业依据战略目标，制定战略实施，战略措施。优 秀企业的价值观必然反映在其战略思想内，通过战略的实施成为有竞争力的企业。 一个卓越的企业价值观，必然是由优秀的企业家在谋划。企业家一整套的经营理念，集中体现 了企业的价值观，企业家是企业文化的制定者和推动者，是企业价值观的化身和精神支柱。优秀企 业家成为企业的形象，体现了企业的魅力，激励企业员工的斗志，强化企业的价值观，展示企业发 展方略。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 137 三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 照相馆行业是一个消费市场变化快，产品需求变化大，竞争激烈的行业。一个照相馆企业，要 成为有市场竞争力的企业，就要成为创新型企业，根据市场的变化，不断地调整经营理念、管理模 式、技术手段和产品方向。 建立创新型照相馆企业，关键要形成企业的创新文化环境和构建企业创新制度。首先企业家要 具有创业精神和创新精神，有远大志向，艰苦奋斗，有明确发展战略，不墨守成规，根据市场的发 展变化，创新技术、创新产品和创新体制。其次，创造一种良好的学习型组织，尊重人的首创精 神，允许失败，鼓励和激励企业员工通过创新努力实现个人价值。制订鼓励学习和创新的制度，使 不断学习和不断创新成为企业全体员工的自觉行动和组织行为准则。 四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 照相馆的文化内涵成为照相馆企业由产品经营走向品牌经营的关键。与一些国际品牌相比，中 国的照相馆缺乏的不是品质，而是文化的深度。世界各国照相馆品牌竞争不仅体现在质量、价格、 服务等物质因素，更融入了文化的非物质因素。品牌文化体现企业精神、文化精神和民族精神，是 照相馆企业核心竞争力的重要组成部分。中华民族的文化渊远流长，文化底蕴深厚，有丰富多彩的 地域和民族文化，为中国照相馆企业吸纳中国传统优秀文化，建设品牌文化，培育有竞争力的照相 馆品牌奠定了雄厚的基础。 培育品牌文化，首先要明确品牌的战略定位，根据照相馆市场不同的消费群体，确定品牌的消 费对象和风格，实施差异化发展。 其次，独特的品牌文化设计，丰富品牌的文化内涵，满足特定 消费群体的生活需求，体现文化底蕴，引导了照相馆未来的流行趋势。第三，品牌形象策划，将品 牌文化和品牌形象协调统一，选择有影响力的品牌标识和形象代言人，品牌文化的特质，将品牌深 入到消费群体的内心，培育品牌公众形象。第四，品牌的裂变。借助品牌市场影响力，根据市场定 位，整合优势资源，将成功的单一品牌逐步向多品牌辐射，进一步提高品牌的形象和地位。 五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 21世纪的竞争将会因经济全球化而加剧，超强的世界经济的竞争，对企业的经营思想、价值 观念、思想道德、制度建设和行为规范，都将是一种严峻的考验。因此，要想在经济全球化中生存 并有所作为，不加强企业文化建设，就难以在世界大市场中占有一席之地。 企业竞争具体表现为产品的竞争，产品竞争的背后实际上是企业文化的较量。企业文化较量的 实体是企业高素质的员工队伍，高素质的企业员工队伍来自于比较完善的企业用人机制和良好的企 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 138 业用人环境。一个国家的发展离不开这个国家的文化，一个企业的发展同样离不开这个企业的文 化。建立新世纪企业文化，是创造和谐的企业氛围的优良的企业环境，使企业能够在新世纪的机遇 和挑战面前得以稳定、健康发展的根本保证。 1.企业文化必须服务于企业经营。企业文化不能脱离企业的经营孤立地存在，企业文化的形 成、发展和完善必须依附于、服务于企业的经营活动。 2.以健康发展为目标，建设符合自身实际的企业文化。企业文化是一个团队在完成一项事业的 过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向 导、激励等方面的作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企 业发展观点和经营理念。企业文化只有紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的 经济效益，使企业健康、稳步地持续发展，这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在。 3.以素质管理为基础，建设以人为本的企业文化。企业只有具备一流的素质，才能创造出一流 的产品。凡是人本企业都有它明显的管理特征：一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动 性；二是倡导员工进行有效学习，推动企业整体素质的提高；三是培养有利于员工与企业共同发展 的价值观。 4.以正确的价值观为方向，追求企业文化建设的最高层次。价值观是关于价值的一定信念、倾 向、主张和态度。值观就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反对什么，喜欢什么讨厌什么， 都属于是价值观的倾向的范畴。价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建 设的依靠。任何建设都是以某种价值观的倾向为核心的，企业文化建设也不例外。经营思想的革 新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导，中外企业概莫能外。 第四节 人力资源管理方面 当今世界是知识经济时代，企业之间的竞争更多是人才的竞争，企业人才核心竞争力是企业在 激烈的市场竞争中得以生存和发展的关键。企业人力资源是人才管理和输出的部门，所以企业人力 资源部的综合实力，有助于提升企业核心竞争力。 一、确立发展战略人才队伍建设目标 确立发展战略人才队伍建设目标，构建人才资源开发体系，合理调整人才队伍的结构。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 139 对于企业的人力资源管理者来说，工作的核心是人，在工作当中必然是要以人为本，帮助入职 的新员工能够在企业当中找到归属感、成就感、从而提高企业员工的稳定性。特别是现在企业涌入 的新血液——90后年轻人。90后与前人相对而言，思维更加跳跃、追求个性化。因此这类员工的 稳定性普遍不高，并且随着社会的发展，企业员工中 90后的员工比例将会逐渐增高。所以 90后这 批大军必定是未来人力资源招聘、培训、发展的关键。 二、大力实施人才战略，推进机制创新 作为照相馆企业，面对国际国内新形势、新机遇的挑战，当务之急是积极实施多层面的人才战 略。 ①尽快建立健全人才竞争和激励约束机制，逐步实行竞争上岗，优胜劣汰，并在报酬和待遇上 向高层次、高技能惯例人才倾斜，激活人力资源； ②要建立科学合理的人才培训开发机制，培养和造就大批科技拔尖人才，努力营造尊重知识、 尊重人才，人尽其才，才尽其用的良好环境和社会氛围； ③要建立高级人才引入机制。加强人才交流与合作，积极采取有效措施和优惠政策，吸引和招 纳一批熟悉国际贸易法律法规的高级管理人才、营销人才，以便在国际贸易事务中，充分利用国际 规则解决贸易争端，保护自己； ④要根据照相馆企业实际及人才战略规划，主动与高等院校联合，积极培养优秀的新生力量， 吸引一批具有较强创新能力的高级工程技术人才前来创业，保证科技队伍不断扩充与壮大； ⑤要继续重视基层技术人员和职工的业务培训，进行国际知识教育、技术教育，促使他们不断 更新观念、更新知识，提高业务水平，以适应新的形势，推动科技创新和经济发展。 ⑥人才培养要注意多元性。行业竞争说到底是人才的竞争，而照相馆市场的竞争是团队与团队 的竞争，仅有单一的队伍或者具有较高水平的人才队伍，仍不足以与具有团队人才的企业抗衡。因 此，迅速建立起多元化、密集型并且能够协同作战的人才队伍，才能切中时弊，在行业竞争中立于 不败之地。 二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 在人才竞争中，中国现有的照相馆业企业明显优势不足。面对严峻的形势，不能一味采取守 势，应该主动研究人才成长、适用的规律，探索市场配置人才的路子。对于一线操作人员（特别是 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 140 劳务工人），必须加强各类业务培训，优化从业人员结构，从而提高项目管理的科学化水平；对于 企业管理和工程技术人员，要不断提高专业技术水平，调整知识结构，强化对企业及项目管理的驾 驭能力；对于新兴的咨询与中介机构的从业人员，要不断强化市场观念，扩大业务范围，为照相馆 业提供全面、专业的服务。 三、企业可持续发展的人力资源管理 随着国际政治、经济、文化环境的变化，企业的发展开始面对更多的不确定性。要想更好地应 对这种不确定性，企业必须制定更加合理的人力资源管理政策，更好地贡献人力资源的力量。当前 的人力资源管理，更加关注员工的工作满意、组织忠诚、组织认同和敬业度，认为这是打造和谐组 织的有力保证。 随着中国社会转型环境的新变化，企业的社会责任得到全社会日益关注，新的劳动合同法的实 施，进一步加强对和谐劳动关系这一企业社会责任的重视。我国企业劳动关系存在着诸多挑战：劳 动关系双方力量对比失衡，劳动冲突矛盾日趋明显。赵曙明认为，企业应该进一步转变经营理念， 履行社会责任；贯彻、发挥与完善以工会为代表的集体谈判制度；推进企业人力资源管理的法制 化、创新以及多元化发展。企业只有建立了和谐的劳动关系，才能保证员工的利益得到保障，才能 保证员工能够积极参与工作，推动企业的健康发展。 第五节 客户服务层面 一、服务将成为核心 在知识经济社会，服务是核心。过去、价格竞争是企业有力的竞争武器，而今天以至于未来， 服务则是关键。价格过度竞争是一种恶性循环，随着照相馆市场的规范也将被改变。良好的服务才 是为顾客创造真正价值的手段。在工业制造社会，消费者购买的是产品，服务是附属品；在未来， 物质相对丰富，消费者追求更舒适更自由的生活，服务将成为核心，产品只不过是一种载体，人们 希望通过服务来实现对人性的重视，满足内心深处的渴求。通过不断增强的服务来满足消费者日益 更新的需求，是企业发展的方向和手段。在未来的社会中，70%以上的产业将是服务业，人类社会 步入了服务经济时代。 二、以顾客满意为核心 随着商品日趋同质化，企业产品本身让渡价值的空间是有限的。消费者需要的不仅仅是商品， 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 141 而是某种消费意愿的满足。商业企业只有以顾客满意为核心，才能提高竞争能力。市场经济的实质 是服务经济，谁能提供优质服务，谁就拥有稳定的消费者。所以，以顾客满意为核心，提供规范化 的服务，也就成了商业企业争顾客、求生存和发展的关键。 照相馆企业形成“以客户为中心”的服务理念，为客户提供人性化、便捷化、优质高效的服 务，建立和谐的关系，一切经营活动都必须服从服务于客户，提高服务效能，这是企业重要的经营 策略之一。 三、提高企业服务水平 从本质上来说，期货公司是属于服务型的行业，企业品牌的优势与企业人员的服务水平有着密 切关系，改善企业的服务质量能够有效提升公司品牌的信誉度。在提高企业的服务水平方面，除了 提高公司职员素质，同时应该注意以下几点：①应该成立单独的客户服务部门，从而建立独立的客 户呼叫中心，同时客户服务部门应该收集并分析客户的需求，从而搭建公司于客户之间友好交流的 桥梁。②加强企业营业部门的盈利能力。可以通过培训的方式，加强营业部门的分析能力，并且通 过总结成功经验，从而加强营业部门与客户的交流能力。③对客户进行筛选。企业通过筛选客户的 方式对客户进行分类，将重点客户交由研发部门重点培养，通过一对一的针对性服务的方式对客户 进行引导。 四、与用户建立战略合作关系 与下游战略用户签署长期的技术合作协议，建立战略合作，发展高层次战略用户合作伙伴，全 面提升技术服务体系，实现材料设计与使用技术共享，拓展产品市场，提升创效能力。 五、“服务竞争”最有效的竞争策略 “服务竞争”最有效的竞争策略，竞争优势不能只靠提供产品，还需附加服务价值，企业才 能够生存和发展、获得满意的社会效益和经济效益。 第六节 供应链管理层面 随着现代经济的飞速发展，许多不同的企业在日益提高自己的市场竞争力的同时，所面对的问 题也越来越多，日益扩大的市场网络，以及各个行业的纵横交错，通过敏锐的嗅觉去挖掘企业相比 于别人没有的优势则变得至关重要，一个很重要的点就是关于企业供应链的管理方案。关于供应链 的管理可以从消费者到原材料供应商之间的整个流程，对于不同的企业，所适应的管理方案也不相 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 142 同，最后所能达到的效果也大不相同，如何把一整条供应链的管理达到一个比较优的效果，管理方 案就成为了关键，要从整个企业的生产经营规划着手，找到企业的核心竞争力，努力发挥自己的优 势，针对供应链管理当中所存在的问题，进行优化设置。 第七节 小结 当前经济环境下，高新科技迅速发展，经济多元化细分化，全球范围内竞争愈演愈烈，经济风 险潜伏，新崛起产业层出不穷。发展企业战略，要求企业积极搏击，把握实际经济环境，准确判断 经济大潮，注重内外兼修，注重产品质量，注重营销与市场反映，丰富自己的思维，武装自己的思 想迎接前所未有的市场挑战。一个企业不可能永远站在风口上，外部环境的好坏只能影响企业，更 加决定企业命运的是其企业战略，成功的企业战略让企业更能规避风险，在市场惨烈厮杀的大潮中 脱颖而出。 由于本报告侧重点不同，对于上面所提到的策略没有深入展开。如有需要，可购买盛世华研其 他研究报告。盛世华研针对各个行业设计出百份以上的专题策略研究报告，对以上策略都有深入的 研究，以及策略建议。供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理 者、政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定 策略 您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年中国照相 馆行业发展战略/转型升级战略/市场竞争战略制定与实施研究报告”。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 143 第九章 构建照相馆企业实施发展战略“管理、保障、调整”等 机制的措施 第一节 构建发展战略管理体系：增强公司战略管理能力 一、有效的战略管理组织 发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都需要给予高度重视和大力支持，要在人力资 源配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 首先在治理结构层面，公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关机构负责公司发展战 略管理工作，履行相应职责。 战略委员会对董事会负责，委员包括董事长和其他董事。战略委员会委员应当具有较强的综合 素质和实践经验。比如，熟悉公司业务经营运作特点，具有市场敏感性和综合判断能力，了解宏观 政策走向及国内外经济、行业发展趋势等。同时，委员的任职资格和选任程序应符合有关法律法规 和公司章程的规定。战略委员会主席应当由董事长担任；委员中应当有一定数量的独立董事，以保 证委员会更具独立性和专业性。必要时，战略委员会还可聘请社会专业人士担任顾问，提供专业咨 询意见。 战略委员会的主要职责是对公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议，具体包 括：对公司的长期发展规划、经营目标、发展方针进行研究并提出建议，对公司涉及产品战略、市 场战略、营销战略、研发战略、人才战略等经营战略进行研究并提出建议，对公司重大战略性投 资、融资方案进行研究并提出建议，对公司重大资本运作、资产经营项目进行研究并提出建议等。 为确保战略委员会议事过程透明、决策程序科学民主，公司应当明确相关议事规则，对战略委员会 会议的召开程序、表决方式、提案审议、保密要求和会议记录等作出明确约定。 另外，对于经营团队而言，总经理一定要建立一个高素质的企业管理及战略规划部门。这样的 专职管理部门主要开展两方面的工作：一是在战略制定之前，作为智囊机构为决策者提供大量的内 外部信息资源，为决策提供给养；二是在战略制定后，负责有效的分解、协调、落实、监督和调 整。 二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨 论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者 只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 144 过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通 过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所 共知。 另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值 得防范的。 三．战略落地要构建有效的执行保障体系 对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将 战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在 那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。 好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任 务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就 能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。 战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的 发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！ 第二节 构建发展战略保障体系：增强实施保障能力 一、注重战略风险防控 在实施战略管理的过程中，要注重对影响战略目标实现的因素进行分析、评估和应对。 1)环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面 辨识和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。 2)基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通 过专家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战 略风险。 3)实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 145 名靠前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。 二、加大业绩考核力度 可引入平衡计分卡，加强绩效考核。运用平衡计分卡的基本出发点是：有描述才能衡量，有衡 量才能管理，有管理才能转化，有转化才能考核。 1)找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框 架，结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度， 共同反应公司业绩情况。 2)为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如， 在低成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回 报率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。 3)在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计 分卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。 三、优化战略研究组织架构 建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支持力 量，深入系统开展战略研究与管理工作。 四、构建开放式研究网络 加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开放式的 研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。 五、加快信息、成果共享与成果转化 推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研究与管 理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究的拳头产品，定期发布公司年度《战略 发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期报告。 六、加强战略研究队伍建设 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 146 以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨培训、 出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固和提升业务战略研 究队伍水平。 第三节 构建发展战略动态调整机制：完善发展战略的主要措施 一、完善发展战略 对于企业发展战略规划的制定，对中小企业来说需要了解其相应的制定路程，从而能够制定出 完善性强的发展战略规划。本文针对此问题做了如下的总结： 1、战略调查与战略思考是紧密结合在一起的 战略调查要有宽阔的视野和长远的目光，要善用直觉并灵活思考，要冲破传统观念的束缚，要 抓住企业发展的深层问题和主要问题。战略调查主要搞清以下问题：现实市场需求及潜在市场需 求，现实竞争对手及潜在竞争对手，现实生产资源及潜在生产资源，现实自身优势及潜在自身优 势，现实核心问题及潜在核心问题。战略调查要搞清有关事物的联系，既包括空间联系，也包括时 间联系；既包括有形联系，也包括无形联系。 2、要提出企业发展战略草案 企业发展战略草案不需要很具体、很系统、很严谨，但要把核心内容阐述得淋漓致尽。提出企 业发展战略草案对有关人员是一次重大考验，要求提出者富有责任心和事业感，富有新思想和大勇 气；要求听者虚怀若谷、深思熟虑，不要墨守成规、排新妒异。 3、征求业内人士的意见 鉴于内部能力有限，有些企业委托咨询机构研究企业发展战略。采取这种方式，一定要选好咨 询机构。选择咨询机构要不唯名、不唯大、只唯能。即使采取这种方式，在他们提交研究报告之 后，除了内部充分讨论，也要再适当征求外部有关方面的意见。 二、完善企业发展战略的有效措施 很多发展中的企业由于受到内外因素的影响，需要改变自身的发展战略及发展方向。对于企业 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 147 管理者来说，需要不断的完善自身的发展战略体系，使其灵活性更高。 1、在自身产品上完善 企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠 自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信贷、 股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生产规模。 同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实现对原材料和 产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投资于证券、期货和 房地产市场，以期实现资本的增值。 2、在企业组织管理上完善 企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通 过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就是因 为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治理简单讲 就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员工积极性和创 造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法规，特别是明确部门 职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法规。员工上下按制度办事， 而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作井然有序。 3、在企业竞争核心上完善 企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技 术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中“标 准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参考上世纪 90年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激励和雄厚资金 的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源泉。 三、企业发展战略创新调整的重要性 企业业发展战略的制定要不断的创新，进而促进企业的快速发展。企业业发展战略的的创新对 于企业的作用有： 1、可以提高企业的战略水平 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 148 企业各项工作都要上水平，战略更要上水平。企业发展战略之间存在水平差异，这种差异往往 还特别大。智慧有多少，战略有高低。企业发展战略创新是为了拥有更加高明的企业发展战略。 2、转变企业领导的观念 企业普遍需要发展战略创新，有的需要重新定位，有的需要重新整合资源，有的需要重新制定 政策和策略，等等。可是，由于企业领导或多或少存在企业发展的旧观念，企业发展战略创新往往 提不到重要议事日程。要想获得更好的发展战略，企业领导应该首先向自己的旧观念挑战。 3、业发展战略创新也源于企业领导的动力、魄力和毅力 从某种意义上讲，企业发展战略创新是企业再造工程，是一项具有很大风险、困难和阻力的系 统工程。企业领导如果没有强烈的事业心、责任感，没有排除各种困难和阻力的魄力，没有坚韧不 跋的毅力，实施这样的工程，只能半途而废。 第四节 构建适合企业可持续发展的绩效考核体系 ——中航昌飞 IBSC绩效管理体系的做法 企业管理的核心问题归根结底是对人的管理，如何对部门业绩和员工绩效进行科学的评价和考 核，是公司管理者所面临的一个重大挑战。为了构建适合公司可持续发展的绩效考核体系，昌河飞 机工业(集团)有限责任公司(以下简称昌飞公司)从分析绩效考核的现状着手，努力构建并完善基于 综合平衡计分卡(IBSC)的绩效考核管理体系。 一、总体思路及原则 昌飞公司于 2009年导入 IBSC战略管理工具，2010年开发了公司及各部门、车间的战略地图 和 KPI指标，从 2011年开始，公司每年下发《年度 IBSC考核实施方案》，同时将完善后的 KPI指 标纳入各单位的《年度科研生产经营任务书》。IBSC作为公司战略落地的管理工具，经过四年迭 代，形成了包含销售、采购、生产、技术、质量、财务及企业文化等全价值链的绩效管理体系。 根据昌飞公司的中、远期发展战略目标制定年度目标，年度目标分解为可量化的考核指标 KPI，将 KPI分解到各基层单位，基层单位再将所承接的 KPI分解到具体责任人。在公司基于 IBSC 的绩效管理体系中，KPI考核并非简单的目标考核，而是基于过程绩效的考核，KPI是反映管理过 程绩效的指标。考核以数据为依据，KPI的评价标准(值)都来源于大数据分析，有强大的数据库作 为支撑。在考核过程中体现出“法在前、情在后”的原则，考核结果基本来源于信息化系统，以保 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 149 证科学性和公正性。与此同时考核还体现出指标的关联性和多维性，而并非单纯独立的绩效考核。 二、绩效管理体系的具体做法 (一)高层重视，组织保障 昌飞公司成立了一把手任组长的 KPI考核领导小组。副总工程师和职能部门组成的考核机构负 责对所分配的副总工程师和单位 KPI值的完成情况进行日常检查、季度考核、年终总评，公司领 导、企业规划部和纪检监察与审计部组成的监督机构负责对各考核单位考核工作的及时性、公正性 以及数据分析的合理性进行监督。 (二)确定公司级战略地图和计分卡 根据昌飞公司综合运行质量六大指数(经营指数、效率指数、财务指数、质量指数、持续发展 指数、员工满意度指数)，并结合中长期战略规划，每年对公司级战略地图进行完善，对指标库和 计分卡进行不断优化。公司级指标通过 KPI分解到各单位进行承接，并纳入考核，进入科研生产经 营监控预警中心，进行全面管控。 (三)公司级副职领导和公司副总工程师 KPI设定方法 IBSC工作是自上而下设计，自下而上贯彻执行的过程，必须从公司高层做起。昌飞公司《年 度综合平衡计分卡考核实施方案》中明确了公司级副职领导 KPI指标的构成和考核方法及考核结果 与年度薪酬挂钩的办法。各公司级副职领导 KPI指标分三类，第一类是上级机关下达的考核指标； 第二类是所主管单位季度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 完成情况指标；第三类是所主管单位重点关注的 KPI指标。副总 工程师 KPI指标主要是围绕主管型号科研计划完成及型号技术状态清晰情况进行设计。 (四)各单位 KPI设定方法 根据各单位的性质、特点不同，昌飞公司将公司战略、公司级指标和主管的公司副职领导 KPI 层层分解，并结合各单位自身核心职责和业务，提炼出与昌飞公司的经济运行质量、科研生产、问 题处理快速响应紧密结合的单位 KPI，并落实责任领导及其权重，对各单位及单位领导进行绩效考 核。 昌飞公司在注重短期绩效的同时，更加关注中长期发展目标，通过新增指标类型、转变考核方 式等方法，不断完善绩效考核体系，使指标设置更科学，考核方式更合理。一是设定否决项：将管 理者标准作业、准时化生产、保密管理、生产效率指数、质量、安全及单位特色指标作为否决项。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 150 其中，管理者标准作业不仅作为各单位的否决项，其考核得分还与单位和领导的 KPI绩效关联，确 保单位绩效的提升是由于管理水平的提高。二是设置亮点加分项：公司规定，获国家级一等奖及以 上加 5分/项，二等奖加 4分/项，三等奖加 3分/项；省(部)级一等奖及以上加 3分/项，二等奖加 2分/项，三等奖加 1分/项；获国家、省、部级其他奖项荣誉的，按同级三等奖计算加分，鼓励各 单位为公司的美誉度做贡献。三是设置关联度：为促进部门间的工作协同，公司为部分单位的 KPI 考核得分设置了 10%～20%关联度，如工程技术部与生产调度部和质量保证部关联、企业规划部与 财务部关联。 (五)运用信息化手段实施绩效考核过程控制 昌飞公司构建了“公司 IBSC战略绩效管控平台”，以实现对各层级绩效更加规范、系统化的管 理，满足公司的使用需求和拓展需求。昌飞公司以科研计划管理系统中当前人员信息为基础，构建 了“树形图”管理构架“平台”，其结构图按照公司科研计划管理系统中已有的“部门、车间、内 设处、专业室”结构进行读取；同时设立了指标库，汇总昌飞公司所有指标，完善指标的“KPI名 称”、“部门名称”、“类别”、“适用单位”等查询信息，为公司今后更加合理地设计指标提供数据支 持。昌飞公司还利用 PDCA循环理念，将“平台”分为 P-战略计划模块、D-战略计划执行模块、C- 战略执行监控与分析模块、A-战略回顾与改进模块、O-组织绩效管理模块及 T-战略管理工具箱模 块，涵盖了绩效考核的全过程管理，并自动计算出各单位及责任人的考核得分及相应的奖罚系数， 然后与绩效挂钩。 (六)KPI考核业务流程 KPI考核分为公司党政一把手对公司副职的考核与考核机构对各单位的考核。昌飞公司副职领 导 KPI考核工作是根据 KPI指标考核类型，分别由公司总经理考核和主管承接单位向党委组织部提 供考核结果，其总评成绩由党委组织部汇总。各单位的 KPI季度考核由公司将各单位 KPI指标分为 “系统类”与“人工类”，对于“系统类”指标，在季度末通过“IBSC战略绩效管控平台”自动打 分；对于“人工类”指标，由管理注册审核员和考核部门进行现场考核。 对各单位的考核流程为自评→考核→监督考核→申诉与举报→汇总考核分→季度绩效回顾分析 会等六个部分，是闭环的考核过程。 1.自评：在规定时间内由各单位 IBSC推进员组织在平台中填写“自评得分”、“自评得分说 明”等，必要时可上传附件。 2.考核：各考核单位通过系统和现场考核后，在平台中完成“考核得分”和“考核得分说明” 的录入工作，必要时可上传附件。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 151 3.监督考核：考核工作结束后，由监督单位随机抽取 10%的指标进行监督考核，通过查看相关 证明材料和走访各单位相结合的方式开展，并在平台中完成“监督得分”和“监督得分说明”的录 入工作。 4.申诉与举报：监督工作结束后进行申诉与举报，对考核结果及考核方法有异议的 KPI指标， 各单位通过平台向公司领导、监督部门进行申诉举报。监督部门根据申诉举报内容对考核过程结果 进行深入了解，并将最终结果向申诉单位进行反馈，保证考核工作的客观性、公正性。 5.汇总考核分：监督工作结束后企业规划部绩效考核室汇总各单位 KPI考核得分，对于申诉的 内容，经过公司领导审批或监督部门核实后，绩效考核室可根据领导审批意见或监督意见修订单位 考核得分。 6.季度绩效回顾分析会：考核结束后，企业规划部组织召开季度绩效分析会，向公司经济责任 制委员会汇报季度 KPI考核情况，并根据会议审议结果行文下发公司《季度 KPI考核情况通报》， 提出工作中遇到的问题并加以分析解决。 (七)考核结果与单位和干部绩效挂钩 昌飞公司以当年经济责任制考核为基础，向一线单位倾斜，建立相对合理的数学模型，计算出 各单位的奖罚系数，通过奖罚系数算出各单位的实得奖金。 1.考核结果与单位绩效挂钩。按原经济责任制考核方式实行月预支、季结算、年终总结算的单 位奖金是单位的基本奖金，作为 KPI考核计奖的基数。根据 KPI考核结果与单位基本奖金挂钩幅度 计算出的奖金是单位的实得奖金。 2.考核结果与干部绩效挂钩。单位 KPI考核结果就是单位党政一把手 KPI的考核结果，单位副 职领导根据其所承担的 KPI指标、权重及完成情况确定考核结果。按原经济责任制考核方式实行月 预支、季结算、年终总结算的干部奖金是干部的基本奖金，作为 KPI考核计奖的基数。根据 KPI考 核结果与干部基本奖金挂钩幅度计算出的奖金是干部的实得奖金。此外，干部职务(级)升降与个人 计分卡考核结果挂钩。 (八)KPI绩效分析评估与精益管理融合 为促进各单位绩效的提升，昌飞公司要求各单位根据公司季度 KPI考核结果，对得分较低或困 难较大的 KPI指标进行绩效分析，制定 KPI指标分析与精益实施对策和精益实施分析及效果模板， 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 152 并在综合平衡计分卡与精益改善实施看板中公布，实行目视化管理。具体内容分四部分： 1.KPI指标运行情况，此项 KPI指标需通过实施系列精益项目来实现，简明扼要说明精益项目 实施前运行状况和实施后的运行状况，结合季度 KP1指标考核结果与历史数据进行对比分析。 2.精益项目完成情况及效果评价。总结回顾此项 KPI指标所实施的系列精益措施的具体完成情 况，说明所采取的精益实施措施所达到的实际效果，将取得的实际效果和预定目标值进行对比，找 出与预定目标值存在的差距。 3.原因分析。针对此项 KPI指标当前与预定目标值存在的差距，结合本单位实际情况说明当前 所存在的困难，找出存在差距的原因，认真分析并找出问题的根源。 4.本期精益项目实施对策。针对分析出的原因梳理当前工作流程问题，制定本期切实可行的精 益项目实施对策，从而优化工作流程。实施对策内容包括：精益项目(即采用什么方法)、具体工作 行动计划(细化工作计划，即怎么做)、完成时间、责任团队和责任人等内容。 作者： 昌河飞机工业＜集团＞有限责任公司 董寿保 雒孟刚 孙峻峰 项洪涛 饶节书 来源： 《财务与会计》2015年第 10期 第五节 持续变革是发展战略的精髓 对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定 程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。 要达到企业制定发展战略的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能真正形成最适 合、最优的战略。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 153 第十章 盛世华研总结 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 一、企业失败的原因 我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时 代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。 我们发现，大部分企业： 风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死； 风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场； 行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略； 行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场； …… 殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过； 殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者； 殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准 备； 殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可 以为公司占据最有利的地位； …… 十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！ 其他失败的原因还有： 1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河 2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业 3、严重多元化，缺乏用户心智定位 4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替 5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。 6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 154 7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业 …… 通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分 析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题： 没有系统的研究方法； 行业信息没人搜集、整理； 对市场没有系统全面的调研； 对政策不了解，没有深入的解读； 对行业趋势判断不清晰； 没有成熟的战略规划； 组织管理体系混乱； …… 然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来 越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管 理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。 二、提高胜率的策略 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工 具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大， 起着越来越重要而关键的作用。 作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与 知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策 略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年 中国照相馆行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略/市场竞争策 略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、政 府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策略。 盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成 功企业家…… 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 155 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 一、基于“产业”的研究与决策体系 盛世华研发现，我们在开始研究照相馆行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么，有哪些 特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业的本 质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、当前 的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出基于“产 业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业本质研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 二、基于“周期”的研究与决策体系 盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行 业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论 基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行 业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场 规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及 产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业周期研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 三、基于“人性”的研究与决策体系 盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在 某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它 的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人 性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、 问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 156 四、基于“变化”的研究与决策体系 这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在 变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无 法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展 机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来 更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以 及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 五、基于“趋势”的研究与决策体系 盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来 说，把握行业趋势， 及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动照相馆行业未来演化 的主要因素有哪些？未来照相馆行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机会在哪里？影 响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋势”的行业研究理论和战略 决策体系。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 六、小结 盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是 在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的 可操作性和实战成果。 此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研 究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。 后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法， 实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、 成功企业家…… 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 157 第三节 致读者：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 158 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 2019-2025 年中国照相馆行业发展战略制定与实施研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 159 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 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