保洁员培训手册

抹布的使用抹布的分类1、抹布的状态1、干抹布2、半干半湿抹布3、湿抹布2、抹布的材料1、无绒抹布2、吸水性强的抹布（台布）3、一般抹布（不掉色）3、抹布清洁的部位1、办公室的抹布2、公共部位的抹布3、卫生间的抹布4、专用抹布抹布的使用方法1、将抹布根据大小折为四面、八面、十六面约为手掌大。2、在使用抹布时，用脏一面，用另一面，直至四面、八面或十六面用完后，投入水中洗涤。（特点：方便易用，节省工时）3、根据清洁部位材质的不同选用适当的抹布。(参照：抹布的分类)1、清洁桌椅或皮质沙发时使用半干半湿的抹布；********半干半湿抹布状态的要求：有潮湿的感觉2、清洁玻璃制品或不锈钢制品时使用无绒抹布；********无绒抹布的要求：被清洁部位不能留下绒毛3、清洁台面或面盆时使用吸水性强的抹布；***抹布的要求：抹布绝对不能掉色造成被清洁部位的二次污染4、在使用湿抹布时，应一手持湿抹布，一手持干抹布******湿抹布状态的要求：用力拧抹布时不滴水5、先用湿抹布擦拭，再用干抹布擦拭，遵循从左到右、从里到外、从上到下的顺序擦拭注意事项一、在使用抹布时或下班后抹布必须洗净。二、在擦拭不锈钢制品、油漆面、墙面上的污渍前必须仔细检查抹布确认抹布上有无沙粒一免划伤清洁面，同时绝对禁止使用湿布擦拭不锈钢制品，清洁时使用带少量不锈钢油的专用抹布。三、擦拭时，应轻缓均匀用力、防止损坏清洁物，污染较重部位，可用中性清洁剂、洗衣粉等浸泡后擦拭。四、禁止用湿或半湿抹布擦拭开关、插座等带电物体。五、不锈钢制品、镜面、油漆易脏落处，一般不用湿抹布擦拭，涂料、墙壁漆禁止用湿抹布擦拭，不锈钢制品应用绒布擦拭。六、清洁不同部位的抹布绝对不允许混用。拖把的使用拖把的分类1、办公室拖把2、卫生间拖把3、公共部位拖把拖把的使用方法一、拖把使用的姿势1、拖把在从指定位置拿出来时，右手提拖把把臂轴成90度与身体平行。2、使用拖把清洁时，右手握住拖把杆的顶部，虎口向上，根据自身情况左手握住拖把杆的适当位置。二、拖把使用的动作1、在清洁地面时，拖把头与人和地面成四五十度左右的角度，动作比较柔和的呈“之”字型，向后匀速移动；拖把头摆动的幅度不宜过大，大约1.2米左右，以防止污渍溅到墙面上2、在清洁边角线时，可按角线的方向垂直清洁；若边角污渍较重，可用抹布清洁。2、拖把的清洁1、拖把在水池内或水桶内清洁时上下顺时针或逆时针旋转清洗。2、清洗拖把的标准时清洗出来的水必须见底，同时不可有大型污物漂浮。注意事项1、用拖把拖拭地面时，应遵循先扫后拖得原则，清扫地面时，垃圾的收集应做到就地收集，尽量避免垃圾从一个地方转移到另一个地方，造成重复污染。2、将拖把从指定位置拿出来时，拖把上下部可成串滴水。3、在使用拖把清洁某部位时，注意拖把的分类不可混用。4、在清洁时，如遇业主与客户交谈时应暂时绕过，清洁它处。5、拖把不能滴水移动，必要时应放于清洁桶中转移，移动时注意避免靠近过道两侧以免弄脏墙面。6、下班后绝对必须将拖把清洗干净。尘推的使用尘推的分类1、木地板尘推2、大理石（瓷砖）尘推尘推的使用方法1、尘推使用的姿势1、在使用尘推时，右手握住尘推的上部，左手拿一块干抹布根据自身情况握住尘推杆的适当位置。2、尘推杆顶部大约在衣服的第二或第三个纽扣之间，身体略稍向前推，匀速向前直行，没分钟大约30步左右。3、推至界限，尘推旋转180度反方向继续操作。4、推尘过程中，尘推始终不能离开地面。5、推尘完毕轻轻抖掉尘推上的灰土，并及时把灰土用簸箕清走倒入垃圾桶内；灰尘应推至墙角或隐蔽处。6、尘推用完应放在指定位置不可乱放，下班后必须将尘推清理干净。2、尘推的清洗1、尘推的清洗可根据实际情况每月1-2次。2、清洗尘推套时用洗衣粉或餐洗剂浸泡10-15分钟左右（浸泡时间不可过长），洗时对折揉搓一下，清洗完毕后置于适当位置晒干。3、尘推的保养1、尘推上油时（静电吸尘剂或上光蜡）时要用小喷壶适量的均匀的喷洒在上面；标准是用手摸感觉到有油感为宜2、上油时间为下午下班之前。3、尘推应倒立放置墙角，表面背对墙面，不可污染墙面。4、静电吸尘剂分为油性和水性可根据实际工作要求选择使用，注意事项1、尘推在使用前应先检查尘推头是否干净，转环能否正常转动2、尘推头在喷洒完静电吸尘剂后不可立即使用，应凉至8小时后方可使用。3、在用尘推清洁地面时应先检查地面有无大型或硬质垃圾；若有应先清扫，防止划伤地面。4、若地面上有水，不可用尘推直接推过，应先擦干地面上的水迹后使用尘推清洁。5、推尘过程中，应尽量保持尘推的平衡，使之平行前进。6、尘推杆不能承受过大的重力压迫，故推尘时，勿用过大力量压按推杆。玻璃清洁器的使用玻璃清洁器的组成1、涂水器2、玻璃刮刀（刀皮、刀架）3、伸缩杆玻璃清洁器的使用涂水器1、涂水器使用的姿势1、在清洁玻璃制品时先检查玻璃制品上有无大型污物或胶状物，若有应先用铲刀铲掉，但应注意不可损伤玻璃制品。2、在清洁玻璃制品时用手握住涂水器手柄，将沾有玻璃清洁液的涂水器用适当力量按在玻璃上，然后把整个玻璃制品均匀的涂满溶液。3、涂水器与玻璃的夹角成45度左右，在涂溶液时可采用倒“8”字型方式或其他方式依据实际情况自行选择操作。4、涂水器在与伸缩杆配合使用清洁玻璃制品时采用倒“V”字形或竖直一行一行的均匀涂满溶液，可根据实际情况自行选择操作。2、涂水器的保养1、涂水器使用完毕后卸下涂水器头，洗净晒干。2、涂水器头上的绒毛沿一个方向倾斜，不可露出撑杆。3、注意事项1、在使用涂水器前先检查涂水器是否完好，有无破裂、松动的现象。2、涂水器在与伸缩杆配合使用清洁玻璃幕墙时上方要留有5CM-10CM左右的距离。玻璃刮刀1、玻璃刮刀使用的姿势1、在清洁玻璃制品时，用手握住刀柄，刀片与被清洁玻璃制品夹角略成90度，在刮的过程中动作连贯统一用力均匀，速度均衡不宜过快或过慢。2、在刮的过程中玻璃刮刀分为一刀式或多刀式。3、玻璃刮刀在与伸缩杆配合使用时，要从上至下用力均匀的竖直刮下。2、玻璃刮刀的保养1、玻璃刮刀在不使用时要将刀皮和刀架洗净擦干。2、检查玻璃刮刀上的螺丝是否松脱，及时上油保养防止生锈。3、在上油保养时注意不要把油弄到刀皮上，以免损伤刀皮。注意事项1、在使用玻璃刮刀前线检查玻璃刮刀是否完好，刀屁有无撕裂损伤。2、在使用玻璃刮刀时刀架不要趴在玻璃制品上以免损伤玻璃制品。3、玻璃刮刀在使用时，行与行之间要重叠1/3，以免漏刮。4、使用完毕后清洗干净，晾干保存。伸缩杆1、伸缩杆的分类1、二节伸缩杆2、三节伸缩杆2、伸缩杆的使用在使用伸缩杆时首先检查伸缩杆上时首先检查上时在检查是否松动；然后拧松方向节抽出第一节伸缩杆，伸缩杆的长度要比索要清洁的目标长出1M-1.5M以便使用。3、注意事项1、在使用时注意请拿轻放操作轻缓，不可乱扔乱放，万用接头要注意使用，以防损坏。2、伸缩杆在与涂水器或玻璃刮刀配合使用时注意不要将伸缩杆一拉到底以免损坏万用接头，基本位置为1人高为宜。3、伸缩杆在不用时要将其缩回第一节内，竖直放在墙角处，不可平放以免折弯损坏。吸尘吸水机的使用吸尘吸水机的组成1、主机2软管3、短接头4长接头5、钢管6、吸尘扒8、长扁咀9、园毛刷10、吸尘袋11、桶身12、放水管吸尘吸水机的组装1、长接头与钢管的相接2、短接头与桶身吸嘴相接，根据工作需要选择适当的扒头、吸咀、毛刷。3、吸尘时先将桶内杂物取出再将吸尘袋放入桶身内。4、吸水时吸尘袋拿出，往桶内倒入适量的化泡剂和清水。吸尘吸水机的操作1、根据工作需要先将机器组装起来2、将电源插头插入电源插座3、开机检查机器是否工作正常4、吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。5、双手握住钢管，将扒头平放于地面轻缓的拉动扒头。6、扒头在拉动时上行与下行之间相重叠约1/3，以免漏吸。7、吸水机如果满水时，水会发出不同的响声。8、若遇到非平面被清洁物体要选择适当的吸咀。9、使用后，倒掉污水后过清水，用干布擦净桶身并绕好电源线。吸尘吸水机的保养1、对活动部分的零部件要经常加机油，使其润滑。2、存放于空气流通、干燥的地方。3、吸水机内过滤器要定期拆开进行清洁。4、机身不锈钢壳用不锈钢油进行保养。注意事项1、吸尘吸水机要注意接入220V电源，并检查电源线有无损坏。2、在工作中不要猛烈拉动软管或踩压、折叠软管。3、在使用时必须将电源线安放在桶身吸嘴后方以免被吸入。4、使用完毕后要将吸尘吸水机各部位拆卸并清理干净。5、在拆卸前要将插头从电源插座内拔出。6、吸尘袋每次使用完毕后，应用清洁剂加温水彻底清洁吸尘袋并将吸尘袋吹干，严禁使用不干爽的吸尘袋。7、吸尘时要注意机器的声音，发现异常及时关机。8、如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洗干净以免生锈，不得私自拆卸，违规操作。擦地机的使用擦地机的组成1、牛角2、拇指开关3、开关拉手4、调节高低拉手5、调价水箱拉手6、不锈钢杆7、水箱链扣8、主电源线9、水箱卡扣10、水箱11、水箱排水阀12、电源线13、放水喉14、铝关节15、顶盖16、主电机17、脚轮18、机盘19、防撞圈20、电容盖21、清洁刷22针座擦地机的组成1、根据地面的材质选择适当的清洁配件（清洁刷、清洁垫、针座）2、根据要求向水箱内加注清洁剂和水3、接好电源线电压220V擦地机的使用操作1、通电前一定要双手操作手柄，将两个推杆向手柄中心，然后按下电源开关，擦地机清洁刷旋转开始清洁工作。2、擦地机在使用钱根据操作人员的高度习惯调整操控杆的高度。3、机器在移动时，啦动水箱控制杆，将清洁剂均匀的涂在地面上。4、控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。5、机器在移动时必须上行与下行之间相互重叠约10CM注意事项1、清洁工作结束后可将手柄调节至垂直位置，将电源线绕在手柄上并用清洁的抹布擦干净擦地机，以延长擦地机的使用寿命。2、在使用过程中不要让电机和继电器进水以免漏电、触电、短路烧坏电机及电器元件。3、擦地机在工作前和工作时附近不要站其他人，以免擦地机突然启动由于操作手柄未握紧，而引起擦地机摆动，撞伤周围人员。4、严禁将擦地机当成其他清洁设备使用，特别不允许在擦地机上额外增加重量，或让人站在擦地机上进行操作，否则不仅易使操作者受伤，而且会增大擦地机的负荷，严重时会烧坏电机或损坏行星减速器的齿轮。5、严禁在水中作业，以免造成漏电事故或烧毁电机。6、严禁私自拆卸电机及行星减速器，若发现电机或减速器故障时，立即停止工作，上报公司主管人员或通知经销商进行维修。7、操作手柄上的塑料手柄、拉杆或推扭杆时不要过分用力，以避免造成不必要的损坏。洗间日常清洁1、所需清洁用品：清洁剂、侧刷、抹布、胶皮手套、清洁擦、富士香球、告示牌、多功能清洁剂、扫帚、簸箕、清洁桶。2、清洁方法与步骤：1、检查工具是否齐备完好，并将其放置卫生间门边。2、敲门并问：“里面有人吗？”。然后倾听是否有人，确定无人后，方可进入。3、将清洁用具移至卫生间门口，并将暂停使用牌防止门口显眼处。4、打开灯及根据气候情况打开门窗换气或启动换气扇，并检查电源是否完好。5、放水冲刷尿斗、便池、查看流量大小及开关完好状况。6、将地面、尿斗内烟头、手纸、垃圾等杂物收于垃圾篓内。7、在尿斗、便池内到入规定数量的洁厕剂，并在水中浸泡一定时间，（待充分化学反应）。8、蹲便器的清洁方法：1）先用侧刷蘸洁厕剂刷洗大便器内壁和蹲位台面，并注意入水和出水口的清刷。2）用湿抹布从上到下擦洗高水箱后盖和外壁、冲水管、墙壁及隔断面，必要时可蘸少许多功能清洁剂擦洗。3）用清水将大便内壁和蹲位台面刷洗干净，并用干抹布从上到下擦一遍，擦干水迹。9、座便器的清洁方法1）、用侧刷蘸洁厕剂刷洗座便器内壁：洗净后放去污水。2）、用湿抹布蘸多功能清洁剂擦洗低水箱各部、座沿盖子的内外和座便器外侧，座低，并用清水抹布擦洗干净，用干抹布擦干水迹。10、尿斗得清洁方法：1）、用侧刷蘸洁厕剂刷洗小便器内壁，并放水冲洗干净。2）、用湿抹布从尿斗上面开始擦洗（可用去污粉、清洁剂）沿两侧一直抹到尿斗底部，用干抹布擦净水迹。3）用湿抹布擦洗墙壁、隔断面、小便器冲洗阀和外壁，用干抹布擦净水迹。4）检查香球的损耗程度，及时补充。11、用镜布抹清镜面，上镜子有污渍喷少许玻璃清洁剂用抹布擦干净（注意墙面与云台接缝处的清洁）。12、擦亮镀铬件，同事检查面盆塞、控制杆，清洁擦干面盆（用中性清洁剂）。13、检查云台、底部是否清洁，查看冷热水控制阀是否处于适当位置下，水管是否完好。14、依次顺序擦净卫生间墙面、干手器、镜箱、衣架、毛巾架、皂缸、手架、门柜、门栓、门面（注意天花板、吊灯及排气扇的清洁）。15、补充卫生间用品。16、从里往外边退边用湿拖把拖净地面，必要时可使用清洁剂，将到门口时反身清洁卫生间门后，然后再退到门外将地面拖净，最后，用干拖把擦拭干净。17、根据工作程序，仔细检查一遍后、关灯、关好窗、排气扇等、将门虚掩。三、注意事项：1、洁厕剂不能直接倒在釉面上，以免损失大便器釉面。2、清洁卫生时，须戴胶皮手套。3、清洁顺序，对整个卫生间而言，应遵循从左到右，从上到下，从里到外顺序，就耽搁器具而言，应按先内后外再各附件的顺序进行。4、冲刷地面时，为防止楼面渗水。禁止大量用水冲洗。5、擦便池的抹布不要放在面盆里洗，应在清洁桶里完成。6、擦便池与擦清洁设施及云台的那部严格区分使用、存放。7、便池、尿斗的清洁用具与面盆、清洁用具严格分开。8、洗手间的垃圾及时清理。办公室会议室保洁办公室、会议室的主要特点1、办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员是作业。2、日常保洁项目1）倾倒烟灰缸、字纸篓内的垃圾；2）清扫地面；3）擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；4）擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等；5）清洗茶具。3、注意事项1）由于受时间的制约，须在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，实现设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。2）地拖、抹布等清洁工具，可多备份几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。3）进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。4）擦拭办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。5）擦拭饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。6）吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。7）办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交予任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回市内，应严格执行登记手续。4、清洁程序1）准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、尘推、扫把、簸箕等。2）进入：工作人员应同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。3）检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。4）倾倒：倾倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。倾倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。5）擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，一次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。擦拭墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、窗户窗台等。大幅墙面、天花板等的清洁为定期进行。6）整理：台面、桌面上的主要用品如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏物仍需及时处理。7）更换：收换垃圾袋。8）关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。9）记录：认真记录每日工作情况，主要包括保洁人员人数姓名、清洁房间、进出时间、作业是客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。