消费心理学试卷及答案

消费心理学试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）消费者的基本心理活动和首要的心理功能是------A．认识B．情感C．情绪D．意志2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是------A、感觉B、知觉C、想象D、注意3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其------A、个性心理特征B、心理活动过程C、性格特点D、兴趣爱好4．消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的------A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5．个性心理特性的核心是------A气质B性格C.能力D.兴趣6．消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为------A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于------A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是------A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法.9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是A、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的------A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现二、填空题（每空1分，共10分）1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是------------，最高层需要是-----------2、在消费者消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即--------、------------和实验法3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、--------------和---------------等三方面的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 4、消费者购买决策需要经过确认问题、--------------、--------------、购买行动、--------------等五个阶段5、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给--------------三、简答题（共35分）1、简述气质的概念及消费者气质类型，不同的气质类型对消费活动有何影响？（10分）2、购买动机的特点是什么？列举消费者在消费中表现出来的具体的5种购买动机。（10分）3、什么是参照群体?参照群体对消费者心理和行为的影响方式体现在哪些方面。（15分）四、分析题（15分）阅读材料:节日期间，许多商家都会打折促销把商品的价格改成“.99”结尾。对此你或许早已司空见惯，却可能没发现这其实是颇为有效的促销手段。听起来，10块钱的东西减个1分钱实在是不算什么，对此商品征的税可能都不止这个数，但这种促销方法至少有100年的历史了。历史学家恐怕无法考证出这一技巧具体出现的时间，研究消费行为的专家倒可以解释为什么它可以促进购买欲。“.99”结尾法其实是基于人们的阅读习惯是从左往右，第一看到的数字对我们影响最大。这就是为啥同样的商品，“$4.99”比“$5.00”吸引力大得多，就是因为“4”看起来显然比“5”要小。购买商品的时候我们其实不太愿意费劲做太多思考，特别是一些比较便宜的东西。于是，我们可能就懒得处理小数点之后的数字了。此外，“.99”让人有一种商品在打折的错觉。HarvardBusinessReview上刊登的一篇文章显示，那些在意价格的消费者倾向于觉着买“.99”价格的商品的时候是占了大便宜，尽管实际上只不过便宜了一丢丢。许多销售商就故意把促销商品价格设置在以“9”结尾，在各大商场里转转就会发现这是多么常见的手段。根据以上资料，分析消费者对“.99”尾数定价法的的消费心理？你了解哪些品牌采用“.99”尾数定价法？为什么说企业在定价时一定要考虑消费者的心理？五、案例（20分）星巴克的世界一个冬日的午后，走近心仪的场所，静静地坐在那独特的小沙发上，被暗红与橘黄色系氛围、舒缓的欧洲古典名曲包裹着。环顾四周，陈列架上琳琅满目的袋装咖啡豆标着Java，FrenchRoast等字样时时映入眼帘，手捧热乎的醇香咖啡，让时间慢慢流淌……这种惬意、放松的地方就是在星巴克。星巴克的“第三空间”令小资们心驰神往,令白领们趋之若鹜…..人们在星巴克营造的“第三空间”里惬意地看书、读报、上网、会友、聊天的同时，为星巴克的文化元素浸润、俘获、流连忘返、乐不思蜀……此时，咖啡已经成为一种托辞、一种借口，星巴克以咖啡的名义所整合的文化元素在释放心灵、回归本我、自在率真层面上与消费者情感高度契合、产生共鸣。在那里你可以一个人，也可以是跟朋友和家人，喝一杯咖啡，听听店里的音乐，沉浸在被称为-----A-A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（B）A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是-----D-A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法.9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是BA、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的（B）A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现二、填空题（每空1分，共10分）1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是-生理需求-，最高层需要是—自我实现的需求2、在消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即观察法、调查法-和实验法3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、兴趣-和观点(意见)--等三方面的内容4、购买决策需要经过确认问题、-搜集信息、比较评估-、购买行动、购后过程-等五个阶段5、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给消费者三、简答题（35分）1、简述不同气质类型的消费者在购买时的特点。参考答案:气质指一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。气质反映消费者的活动方式。不同气质类型的消费者在购买时的特点为:胆汁质：情绪兴奋性高，抑制能力差，反应快，但不灵活，直率热情，精力充沛，脾气暴躁。多血质：情绪外部表露明显，反应速度快而灵活，活泼好动，喜欢交往，兴趣广泛而不持久。粘液质：情绪兴奋性低，外部表现少，反应速度慢，沉静安详，少言寡语，动作迟缓，善于克制，慎重细心。抑郁质：情绪兴奋性高，反应速度慢而不灵活，敏感细腻，脆弱多疑，对事物反应较强，情感体验深刻。消费者不同的气质在购买中外在的表现包括主动型和被动型；理智型和冲动型；果断型和犹豫型；敏感型和粗放型等。教材p692、列举消费者在消费中表现出来的具体的购买动机（5种）。购买动机是指消费者为了满足自己一定的需要，而引发和维持消费行为并导向一定目标的心理活动。购买行为是购买动机付诸实施的结果。1、求实动机：它是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。2、求新动机：它是指消费者以追求商品服务时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。3、求美动机：它是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。4、求名动机：它是指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。5、求廉动机：它是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。适当举例教材p933、什么是参照群体?简述参照群体对消费者行为的影响体现在哪些方面。参照群体指那些作为人们判断事物的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 或仿效模范的群体。参照群体向我们展示一种生活方式参照群体影响着我们的自我概念参照群体主要有两个功能，即 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 功能和比较功能。参照群体的影响方式1.规范性影响2.信息性影响3.价值表现上的影响以上内容适当举例教材p175四、分析题（15分）参考答案：从消费者对价格知觉的产生来分析，消费者的价格感知主要指消费者对商品价格高低的感觉程度，直接表现为顾客对价格敏感性的强弱，包括知觉速度、清晰度、准确度和知觉内容的充实程度。结合教材第二章中，知觉的特点等内容，并分析错觉影响消费者的感知p232、从消费者对价格的心理特征分析，表现为（1）选择性：物美价廉是消费者对价格的追求…（2）相对性:价格在不同的消费情境下，同一产品具有价格差异（3）习惯性:消费者期待价格有一定的稳定性，使消费者具有心理安全感（4）敏感性:消费者对价格的升降很敏感，因为价格是最直接的付出成本…注意:一定结合分析材料，并综合教材内容进行回答.五、案例（20分）参考答案：