一、36字服务方针内容

一、36字服务方针内容 1、河南邮政“三十六”字方针的具体内容及其含义。 ,一,业务结构合理。就是为适应市场变化和满足社会需求～按照邮政企业、邮储银行和速递物流三大板块业务的发展规律～进一步优化资源配臵～巩固传统业务～创新业务领域～开拓新的发展空间～形成业态明晰、多元经营的业务产品体系～使邮政类、金融类、速递物流类业务都能做到发展规模与经济效益同步增长～业务结构与发展质量同步提升～三大板块的整体发展结构更趋于合理。 ,二,管理科学规范。就是按照现代企业制度的要求～根据邮政企业、邮储银行和速递物流三大板块发展的规律～建立健全配套的现代企业管理体制～建立健全与经营发展相适应的激励 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 ～保障经济效益和社会效益的最大化。 ,三,基础设施健全。就是以支撑三大板块的经营发展和提高服务水平为目标～通过加强基础能力建设～有效满足邮政经营发展和员工生产生活的需要～为河南邮政持续快速健康发展奠定坚实的物质基础。 ,四,信息技术先进。就是坚持科技兴邮～以有效支撑和满足邮政企业、邮储银行和速递物流三大板块的生产、经营、管理、服务等方面的需要为目标～加大力度～使邮政信息化水平保持全国邮政同行业先进位次。 ,五,经济效益稳定。就是要使邮政的经济效益与业务发展保持同步增长～为河南邮政进一步做大做强和保持竞争优势提供持续动力。邮储银行要全面提升价值～不断提高资产利润率～持续降低成本收入比～力争达到同行业先进水平。 ,六,社会形象一流。就是始终牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨～认真履行普遍服务和特殊服务义务～不断创新服务手段～提高服务质量和水平～社会综合满意度高于全国邮政同行业平均水平～行风评议保持全省服务行业领先水平。 2、河南邮政“十二五”战略指导思想和“三个转变”的内容, 河南邮政的战略指导思想是:坚持以科学发展为主题～以转变发展方式为主线,深化专业化经营～创新体制机制～提升发展的质量和效益,整合内外部资源～打造社会综合服务平台～提升服务经济社会发展能力,发挥“三流合一”优势～促进业务互动发展～实现邮政企业、邮储银行、速递物流三大板块和谐共赢～全面实现河南邮政“十二五”发展目标～为发展中国特色邮政事业和建设中原经济区作出新的贡献。 三个转变的内容: ,一,由注重经营业务向注重经营服务转变 ,二,由注重经营产品向注重经营质量转变 ,三,由经营产品和业务向经营平台和网络转变 3、《转变中发展》理 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 章从哪几个方面进行了思考和总结 ? a.认清形势,抢抓机遇,谱写河南邮政发展的新篇章; b.站位全局,着眼长远,为发展中国特色邮政事业作出新献 c.坚持科学发展,转变发展方式,全面实现“十二五”发展战略目标 d.创新经营理念,实现“三个转变”全面提升河南邮政科学发展水平 e.紧跟时代步伐,转变领导方式,把河南邮政事业全面推向前进 4、河南邮政专业化经营处理好了哪几个方面的关系。 一是处理好专业公司与地面局之间的关系。 二是处理好职能部门与专业公司之间的关系。 三是处理好专业与专业之间的关系。 5、河南邮政专业化经营的管理模式和运行机制分别是什么, “分业经营、分账核算、条块结合、利益归属地面局”的专业化经营管理模式,形成了“以专业为龙头～以地面局为支撑～贴近市场～反应灵敏～集约高效”的专业化经营运行机制。 6、社会综合服务平台建设对促进邮政企业发展的意义。 打造综合服务平台～既能满足经济社会发展和广大人民群众的需求～又能实现“政府满意、百姓欢迎、邮政得益”多方共赢～意义重大～利在当代～功在长远。平台和网络是邮政的核心竞争力。只有打造好社会综合服务平台～河南邮政才能在市场竞争中占据主导地位～抢占更多市场～从而做大做强。只有打造好社会综合服务平台～河南邮政才能实现营销模式的转变～从而更好地发挥整体优势～提升邮政的综合实力。只有打造好社会综合服务平台～邮政才能为供应商、制造商、村邮站等上下游合作者提供更好更全面的服务～实现多方共赢。只有打造好社会综合服务平台～才能为广大群众提供更多方便快捷的公共服务～才能更好地服务经济社会发展～促进公共服务的均等化。 7、开展5级管理的意义～5级管理对本岗位的作用。 意义:,一,构建全员五级管理体系是企业实施人才战略的需要。人力资源是企业可持续发展的核心资源。河南邮政认真贯彻落实集团公司提出的“人才强邮”战略～将员工队伍建设和管理作为工作的重心来抓。特别是十二五以来～河南邮政不断转变发展方式～企业规模不断扩大～业务领域不断拓展～社会用邮需求日趋多元化、个性化～迫切需要通过加强人力资源的开发与管理～打造一支强有力的人才队伍～支撑企业发展。 ,二,构建全员五级管理体系是实施人力资源精细化管理的需要。企业人力资源管理体系的效能决定了企业的竞争力～如何最大限度的优化人力资源配臵～是现代企业管理水平的重要标志。河南邮政正处在转型发展的关键时期～人力资源的精细化管理显得尤为重要。五级管理体系通过标杆的衡量～实现员工素质与岗位要求相匹配～在员工的“选、留、用、育”等方面建立配套标准～将合适的人放在合适的岗位上～达到了人力资源配臵效能最大化。 ,三,构建全员五级管理体系是企业转变发展方式的需要。国家加大了对企业用工的监督检查力度～在今后的经营管理中～业务发展与人力资源配臵的矛盾会更加突出～靠传统的增员模式已不能从根本上解决业务发展对用工的需求～必须在提高劳动效率上下工夫。通过量化考核～实现“一专多能”～一人适应多岗工作～从而实现从注重数量向注重素质的转型。 ,四,构建全员五级管理体系是拓宽员工职业晋升通道的需求。企业的发展离不开员工～员工的发展更离不开企业。五级管理体系的构建注重员工主动意识、自主管理～强调个体价值实现～将为员工的职业生涯发展提供更多空间～进一步拓宽员工职业晋升通道～提高员工主动学习意识～提升员工自身素质～为企业发展提供内生动力。 ,五,构建全员五级管理体系是企业建立科学有效的绩效考核激励机制的需要。科学有效的绩效考核激励机制有助于客观、公正、公平的评价员工绩效～并最大力度的调动员工积极性。目标导向理论和强化理论表明～人们总是期望在达到预期成绩后～能够得到适当的合理的奖励～如表扬、奖金、晋级、晋升等。构建员工五级管理体系将在每个岗位上实现对员工的分级管理～并根据不同等级设定相应的考核指标～通过目标激励～将员工的需求转变为动机～使员工的行为朝着企业发展的方向努力～从而保 持朝向目标的积极性。 ,六,构建全员五级管理体系是推行文化管理企业的需要。河南邮政积极落实集团公司建设学习型企业的要求～提出了文化管理企业的理念～而要实现文化管理企业就必须打造与之相匹配的员工素质能力。五级管理将企业发展战略和主要经营政策纳入考核内容～激发员工主动学习的意识～尤其是管理干部必须学懂政策、学深理论、学精业务～具备研究新情况、解决新问题的能力～通过五级管理形成自觉学习的氛围～凝聚员工对企业文化的认同感和归属感。 5级管理对本岗位的作用～根本目的就是加强学习、提升自我～个人素质与岗位要求相匹配～通过量化考核～实现一专多能～不断提升个人的综合素质～打通个人的职业晋升通道～不断学习真正实现企业和员工共同进步～凝聚员工对企业文化的认同感和归属感～使得共同实现企业劳动效率和员工受益的最大化。 8、五级考评等级设定原则 对各管理岗位制定具体的 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 ～从岗位职责中提取关键指标进行考核量化。在对管理岗位职责描述的基础上～进一步细化岗位职责和工作标准～突出对履职能力和工作绩效的考核～制定每个管理岗位履职五级考评标准。界定原则为:1级为适应型～能掌握本岗位应知应会知识。体现在:掌握本岗位应有法律法规知识及业务知识,掌握省公司及本部门主要政策,掌握企业外部涉及本岗位相关知识。2级为独立型～能基本履行本岗位职责～达到称职水平。体现在:能够熟练掌握本岗位管理制度和相关数据,能够对本岗位工作现状进行分析,能够开展日常管理工作,领导综合评定为合格。3级为胜任型～能圆满完成本岗位工作任务。体现在:能够对本岗位所承担的管理工作提出建议和改进措施,能够根据政策演变过程～对政策进行修订和完善,能够对从事岗位工作建立流程,能够胜任部门多岗位工作,领导综合评定为良好。4级为创新型～本人所提出创新建议和改进措施能被采纳～并在实践中产生良好效果。体现在:能够宣讲政策～让基层了解政策制定的背景及意义,能够进行调查研究～写出有价值的调研报告,本岗位工作在全省同行处于领先水平,领导综合评定为优秀。5级为专家型～能对本岗位工作开展前瞻性研究～具有较高专业理论水平。体现在:能够制定本岗位前瞻性规划,岗位工作在全省排前3名,创新的工作经验在全省或全国范围内得到介绍或推广,撰写的理论文章在相关核心期刊上发表,获得省级 或国家级相关荣誉,领导综合评定为突出。 9、省公司开展的“三保证三关爱”活动的基本内容是什么, a.保证所有职工家庭生活水平高于当地居民最低生活保障标准。对在当地享受政府低保的职工给予补助。 b. 保证所有职工子女都能上起学。对因家庭困难上不起学的职工子女给予补助。 c.保证所有职工都能看起病。患病的职工在享受各项规定医疗保障待遇后～对其个人承担的医疗费用给予适当补助。 关爱职工家庭。关爱先进人物。关爱特殊工种职工。 10、在杨海福总经理的全省邮政工作报告中～要实现2014年工作目标～为河南邮政“十二五”乃至更长远发展打下坚实基础～必须做好哪几个方面的工作, 要实现上述目标～为河南邮政“十二五”乃至更长远发展打下坚实基础～必须做好以下几个方面的工作。 ,一,着眼和谐共赢～完善长效机制,,二,加强能力建设～夯实发展基础 ,三,建设企业文化～共同打造品牌,,四,加强队伍建设～创建幸福邮政 ,五,推进党建工作～营造良好风气 11、豫邮„2014?12号关于进一步加快城市投递队伍转型的通知规定～城市投递员的客户经理级别和发放奖励是如何确定的, 根据投递员访销业绩设定5个客户经理级别～具体标准为:个人月平均访销额达到4万元为初级客户经理,达到7万元为中级客户经理,达到10万元为高级客户经理,达到13万元为资深客户经理,达到16万元为高级资深客户经理。 对投递员个人月均访销业绩达到初级客户经理定额的～发放绩效奖励600元/月,对达到中级客户经理定额的～发放绩效奖励800元/月,对达到高级客户经理定额的～发放绩效奖励1000元/月,对达到资深客户经理以上定额的～发放绩效奖励1100元/月。 12、河南邮政员工出现哪些违规违纪行为的～企业可依法解除劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 , 第十五条 有下列行为之一的～解除劳动合同。 ,一,无正当理由经常旷工～连续旷工15天以上或一年内累计旷工30天以上的, ,二,严重扰乱工作秩序～致使企业工作不能正常进行或影 响通信生产的, ,三,违反经营纪律“八条禁令”～应当解除劳动合同的, ,四,违反服务纪律～强行销售、违规搭售、变相强迫用户使用高资费业务～或向用户索要、敲诈钱物～造成用户有理由投诉或省级以上新闻媒体曝光～严重损害企业声誉的, ,五,擅自扣压、涂改、伪造业务单据或人为积压、隐匿、毁弃邮件的, ,六,偷窃邮件或偷窃报刊谋取私利的, ,七,贪污、挪用、冒领、窃取邮政企业资金或票款的, ,八,不执行规章制度和 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 ～致使企业财产被盗、被抢、被诈骗、被冒领的, ,九,非法侵入、修改、破坏企业计算机系统～造成重大损失的, ,十,违章驾驶发生重大交通事故的, ,十一,人为丢失、损毁机要文件或泄漏国家秘密、企业商业秘密、用户信息秘密～给企业和用户造成较大损失的, ,十二,行贿、受贿、索贿或介绍贿赂～牟取不正当利益的, ,十三,严重失职渎职～徇私舞弊～给企业造成20万元以上损失的, ,十四,同时与其他用人单位建立劳动关系～对完成工作任务造成严重影响～经单位提出拒不改正的, ,十五,被依法追究刑事责任的, ,十六,其他严重违反企业规章制度～或危害企业、用户利益的行为。 13、在赵局长的工作报告中～2014年周口邮政工作的主要目标是:实现系统总收入10.66亿元～其中～邮政企业收入6.47亿元～较上年增长8.33%,邮储银行收入3.75亿元～较上年增长12.6%,速递物流收入4400万元。完成上级下达的利润目标。员工收入与企业发展同步。