旅游电子商务网站设计

旅游电子商务网站设计 网络传播学论文 论文题目 旅游电子商务网站设计 专 业 网络传播学 班 级 网络与传播设计 摘 要 互联网开创了电子商务的新时代，各行各业开始进军电子商务。旅游业相比其它行业更先一步进入电子商务。由于旅游行业的电子商务只涉及到信息流、资金流，不涉及到物流，在第三方支付平台发展日益成熟的今天，使其成为更容易实现电子商务的行业。本文针对如今旅游电子商务网站的建设方法、网站类型、服务功能、业务设置、网站版面设计以及网站推广作出论述。文中将讲述旅途网是如何在页面架构上采取DIV+CSS模式设计页面，后台管理程序采用PHP语言开发等问题，展示一个具有完整电子商务功能的旅游电子商务网站。 关键词 旅游，电子商务，网站，设计 - 2 - ABSTRACT Internet opened up a new era of e-commerce, all walks of life began to enter e-commerce. Tourism is more than other industries to enter the first step in e-commerce. As the tourism industry of e-commerce is only related to information flow, capital flow, not related to logistics, third-party payment platform, the development of increasingly sophisticated today, making it easier to achieve e-commerce industry. In this paper, the construction of e-commerce website now travel methods, types of sites, services, functions, and business settings, web page design and site promotion also discussed. Paper will describe the road network is how to structure the page to take DIV + CSS mode design page, the background management program using PHP language development and other issues, showing an e-commerce functionality with a complete travel e-commerce site. KEY WORDS tour，electronic commerce，website，design - 3 - 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 第一章 前 言 ...................................................... - 6 - 1.1 旅游电子商务的概念 ......................................... - 6 - 1.2 旅游电子商务的目的 ......................................... - 6 - 1.3 旅游电子商务的意义 ......................................... - 7 - 1.4 旅游电子商务的应用现状 ..................................... - 7 - 1.5 旅游电子商务的特性 ......................................... - 8 - 第二章 旅游电子商务网站的类型 ..................................... - 9 - ........................................................ - 9 - 2.1 B2B 2.2 B2C ........................................................ - 9 - 2.3 C2C ....................................................... - 10 - 第三章 旅游电子商务网站的总体设计 ................................ - 11 - 3.1 旅游网站建设目的与目标的确定 .............................. - 11 - 3.2旅游网站结构的设计 ........................................ - 11 - 3.3旅游网站功能的确定 ........................................ - 12 - 3.4 旅游网站风格和创意的问题 .................................. - 12 - 3.5 用户体验相关设计 .......................................... - 13 - 3.6 旅游网站的建设准备 ........................................ - 13 - 3.7 旅游网站的页面设计 ........................................ - 13 - 3.8 旅游网站的测试与发布 ...................................... - 14 - 第四章 旅游电子商务网站的构建 .................................... - 15 - 4.1 旅途网简介 ................................................ - 15 - 4.1.1 旅途网电子商务网站所属类别 .......................... - 15 - 4.1.2 Logo与网站名称 ...................................... - 15 - 4.2页面构造 .................................................. - 15 - 4.2.1主页 ................................................. - 15 - 4.2.2二级页面 ............................................. - 16 - - 4 - 4.2.3 其他页面 ............................................ - 18 - 4.2.4 实现电子商务流程页面 ................................ - 18 - 4.2.5 后台管理页面 ........................................ - 19 - 4.2.6 注册用户管理信息页面 ................................ - 21 - 4.3 旅游电子商务网站的系统设计 ................................ - 22 - 4.3.1 系统功能结构 ........................................ - 22 - 4.3.2 数据库的设计 ........................................ - 22 - 4.4 旅游电子商务网站的实现 .................................... - 23 - 4.4.1 会员管理 ............................................ - 23 - 4.4.2 旅游产品管理 ........................................ - 23 - 4.4.3 购物管理 ............................................ - 24 - ............................................ - 24 - 4.4.4 订单管理 第五章 旅游电子商务网站的推广 .................................... - 25 - 5.1 登录搜索引擎 .............................................. - 25 - 5.2 电子邮件推广 .............................................. - 25 - 5.3 网络广告 .................................................. - 25 - 5.4 利用网络联盟造势 .......................................... - 26 - 5.5 在新闻组和论坛上发布网站信息 .............................. - 26 - 5.6 运用传统媒体宣传 .......................................... - 26 - 第六章 困难及解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ............................................ - 27 - 6.1 困难 ...................................................... - 27 - 6.2 解决方案 .................................................. - 27 - 结 论 ............................................................ - 29 - 致 谢 ............................................................ - 30 - 参考文献 ......................................................... - 31 - - 5 - 第一章 前 言 1.1 旅游电子商务的概念 旅游电子商务，是旅游企业基于I n t e r n e t提供的互联网络技术，使用计算机计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息;网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务;以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。旅游电子商务的功能概括起来有:发布旅游企业营销信息，电子数据交换、 [1]网上订购，电子账户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈，交易管理等。 1.2 旅游电子商务的目的 旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务，是发展我国旅游产业的新举措。 互联网开创了电子商务的新时代，各行各业开始进军电子商务。旅游业相比其它行业更先一步进入电子商务。由于旅游行业的电子商务只涉及到信息流、资金流，不涉及到物流，在第三方支付平台发展日益成熟的今天，使其成为更容易实现电子商务的行业，据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后五年，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更是显示， [2]现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。可见，旅 - 6 - 游业开展电子商务具有巨大的发展空间。 1.3 旅游电子商务的意义 旅游网站上可有覆盖中国乃至世界的最广泛的旅游景点的目的地指南，可以为消费者提供全面的旅游信息、目的地预览、商旅实用信息的查询等;并可为游客的决策提供参考信息，起到了一个自然的导购作用;旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订，并可实现在线支付旅游费用，免去游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。此外，旅游网站可突破时空的限制，为消费者提供全天候、跨地域的服务。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来了实惠，从而受到消费者的青睐。因此，建立旅游电子商务网站，是旅游行业未来发展的趋势。这对于旅游行业快速而稳定的发展具有十分重要的意义。 1.4 旅游电子商务的应用现状 1.4.1 国外现状 全球电子商务发展迅猛，预计2010年在线旅游销售额将达到930亿美元，上网 [3]企业50万，接受旅游网站服务的人数超过2亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出现在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分(80,)以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社业面临生存空间变小的危机。 1.4.1 国内现状 在我国，旅游电子商务前景尤其被看好，不论是网上企业还是网下企业，纷纷涉足其中。携程旅游网、华夏旅游网、青旅在线、意高神州等不胜枚举。今年一季度，中国电子商务的交易量排在前十位的行业当中，旅游电子商务以20亿美元的交易量，20,的增幅排在首位。但仍不足全国旅游总收入的5,。其电子商务应用还主要停留在B2C表层层面上。其他诸如企业管理、资源管理、供应链管理等深层应用，由于我国普遍低下的企业管理水平、政策环境、网络化程度不高等因素而未能有效 - 7 - 实施。仅仅是建立了面对消费者的网上营业场所，大量的后台支持工作仍需要采取 [4]传统方式进行，被称为“亚电子商务”。这在旅游电子商务的实际操作过程中带来了效率低下、实时性差、运作成本高等一系列问题。大部分网络旅游公司因此对网下旅游产品资源的整合显得力不从心。而很大程度上基于有效资源整合的个性化旅游产品提供也成了一句空洞的口号。 1.5 旅游电子商务的特性 旅游电子商务具有以下三个特性: (1)聚合性。旅游产品是一个复杂，多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招揽更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。 (2)有形性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。 (3)服务性。旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据04NIC报告，用户选择网络服务商(1SP)最主要的因素，第一位是链接速度(占43,)，第二位就是服务质量(占24,);用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第一位 [5]就是信息量大，更新及时，有吸引入的服务(占63(35,)。旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。 (4)网站差异性。现已开通或即将开通的网站在数量上居各行业前列,这种现状导致了旅游网站之间的竞争比其他专业网站之间的竞争更加激烈。而各个网站在运作方式、目标市场、服务内容等方面的相似性和雷同性,又加剧了彼此间的竞争。此外，旅游产品的开发必须以使用者的需求为前提;产品的定价必须以使用者能接受为准;用户购买必须方便;使用者须能直接与产品和服务的生产者和提供者进行沟通。总之,旅游类网站已成为以使用者为中心的具有差异性的交互平台。 - 8 - 第二章 旅游电子商务网站的类型 2.1 B2B B2B指的是Business to Business，商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业 [6]与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。网上谈判一般采用EDI方式，也可采用Webphone的方式，特别对于 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 单的传送EDI方式是必需的，一旦合同单已经签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行帐户间资金转移。为了安全，EDI进行数据传输时采用密文传输。B2B电子商务主要是用于实现企业之间的数据交换和交易过程，可以看作企业之间物流信息的“集散地” [7]的虚拟化场所。 2.2 B2C B2C即Business to Customer。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的 [8]购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 B2C(网站对游客)的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的各种服务。这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web浏览器就可以迅速地进入电子旅客接待室的主页。此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。进入接待室的顾客分为两类:普通的浏览者和已经注册的会员;在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。顾客进入网站浏览服务信息安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等;当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送 - 9 - 到银行认证中心进行电子签名认证井登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行结算。由于旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和 [9]销售的过程是在服务的过程中实现的，作为服务领域的旅游较少涉及实物运输。 企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer:B2C)借助Internet，企业可以向消费者发布产品和服务信息，并在确保支付安全的前提下，实现产品和服务向消费者转移。 2.3 C2C C2C即Consumer To Consumer。C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方 [10]可以自行选择商品进行竞价。 目前服务类产品(包括旅游产品)网上拍卖形式较少，主要表现形式是游客发起招募同样爱好者自行组团。实务类网上拍卖的方式较多，以eBay为代表的C2C模式为主。他们的共同点是为供需(买卖)双方提供信息(交易)平台，提供信息检索或以竟拍的方式进行网上交易。这种方式与传统方式有很大的区别，它解决了信 [11]息的不对称，交易双方不受时间和地域的限制。 - 10 - 第三章 旅游电子商务网站的总体设计 3.1 旅游网站建设目的与目标的确定 网站建设的目的:开展B2C交易;开展网上订购旅游线路业务;提供大量旅游资讯信息;开设实时地图和天气预报查询等。 网站建设的基本目标:人们通过访问该网站进行一定的信息交互，查询专业性旅游信息资源、预定旅游线路、确认订单等，进而完成一次商务活动的全过程。 3.2旅游网站结构的设计 为了使访问者方便快速地查找所需要的信息以及便于网站运行后内容的更新和 [12]维护，必须对网站的目录结构和链接结构进行设计。 ?为了在内容更新和维护中节省大量的时间和精力，设计网站目录结构时应注意以下几点: 一是不要将所有文件都存放在根目录下，否则会造成文件管理混乱和上传速度慢; 二是按栏目内容建立子目录，例如，可以按产品介绍、价格、在线订单、回馈联系等建立相应目录。 三是每个主目录下都建立独立的images目录，以方便图片的管理 四是目录的层次不要太深，如果目录层次超过三层就不方便维护管理了; 五是不要使用中文目录和过长的目录，而且尽量使用意义明确的目录。 ?网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。 网站的链接结构的目的是:用最少的链接，使得浏览最有效率。建立网站的链接结构有两种基本方式(一是树状链接结构，二是星状链接结构。在网站设计中，最好的办法是首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和二级页面之间用树状链接结构，超过三级的使用导航条。使浏览者既可以方便快速地达到自己需要的页面， - 11 - 又可以清晰地知道自己的位置。 3.3旅游网站功能的确定 (1)旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能。这些内容一般都涉及到景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍:旅游常识，旅游注意事项，旅游新闻，货币兑换，旅 [13]游目的地，天气，环境，人文等信息以及旅游观感等。 (2)旅游产品(服务)的价格公示功能。网站提供旅游及其相关产品(服务)的各种折扣、优惠、价格公示等。 (3)个性化的定制服务功能。查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光，购物。这种以自定行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为人们旅游的主导方式。能否提供个性化定制服务(特别是在线预订服务)已成为旅游必备的功能。旅游者足不出户，在家中就可通过旅游电子商务系统查询到欲往城市的相关旅游信息，并根据自己的需要预订酒店、旅游线路和往返机票，不仅方便 [14]快捷，而且价格优惠。 (4)网上旅游线路预订。网上旅游线路预订服务为用户观光旅游提供了一个崭新的参团管道。用户可以通过信天游网站了解到各旅行社提供的全国各地乃至全世界的旅行线路，对各旅行杜的服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。 (5)旅游信息查询。网站为用户提供了国内外各个地区的介绍，涵盖了吃、住、行、游、娱、购等各方面的内容。大到地区概况、风土人情，小到紧急电话号码、使馆联系方法，为用户出行提供了最大程度的便利。 3.4 旅游网站风格和创意的问题 将企业的标志尽可能出现在每个页面上，突出标准色彩，突出标准字体，使用明朗上口的宣传标语，创建一个站点的特有的符号或图标等。 1、平面构成的要求:网页是网络上展现给用户访问的最基本对象，网页的布局和 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 应根据企业的性质不同、展现的产品和服务的风格不同，可采用不同的布局方式，引起消费者视觉上的兴奋，达到展示企业整体形象的效果。 2、色彩构成的要求:一个企业网站的页面应当确定一个主色调，在保持主色调一致的前提下，进行适当的变化。给消费者不同的赏心悦目的感觉，在色彩转化中，要强调色彩的重点突出，谨记勿采用过多的色彩，造成页面混乱。 - 12 - 3、多媒体数据的支持:美妙的音乐、精彩的动画、漂亮的图片，都会把消费者带入到一个美的境界，随着时间的流逝、消费者陶醉在对于企业信息的艺术欣赏之中，这是一种很高的境界。 3.5 用户体验相关设计 一个网站需要很好的用户体验，那么它可能需要考虑以下几个因素 1. 导航清晰，层次简单，主次分明。 2. 纵度与深度的分割与策划符合人机、内容的呈现。 3. 用户阅读方便 、亲和力强、适用性广泛。 4. 内容的真实性与有效性以及能够解决用户点这个链接所需要解决的问题与困惑。 5. 互动功能与客服电话(或者留言区、帮助指南)。 6. 搜索智能化与人性化。 3.6 旅游网站的建设准备 需要准备以下一些数据:网站的整体形象，网页的风格和内容;企业的简介、产品的数据、图片、价格等;企业提供增值服务的信息数据，如相关产品技术数据、市场行情信息等。 软件支持:网页三剑客(分别是Dreamweaver、Flash、Fireworks)，制作的过程可能还会用到其它的一些辅助软件，如Photoshop、声音影视处理软件等。 3.7 旅游网站的页面设计 网站的组成一般分为主页、信息,新闻页面、产品,服务页面、帮助页面、订购页面等等。 不同类型页面包括不同的内容，各有相应的设计开发方法，但仍然具有共同之处，主要有五方面的原则:即网站页面的设计和开发要与企业CIS相一致;使用的模板和风格确保网站整体形象的统一，并简化开发和以后的维护工作;尽量使用成熟的技术，并使用多种浏览器进行检验，确保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差; [15]精简页面，提高访问速度;尽量为访问者和在线购物者提供方便。 - 13 - 3.8 旅游网站的测试与发布 网站测试的目的就是为了保证在网站发布之后所有的用户都能正常地浏览网页和使用所提供的服务。 网站的发布就是将设计好的网页传送到网上的服务器，供所有的因特网用户通过 [16]因特网访问这个网站，上传网页最常用的方式就是使用FTP。 在发布网站之前，要进行网站测试。网站测试的目的就是为了保证在网站发布之后所有的用户都能正常地浏览网页和使用所提供的服务。网站测试的内容包括功测试、性能测试、可用性测试、客户端兼容性测试和安全性测试。 能 测试网站的一种方法是检查内部和外部的链接来确认目标文件是否存在，确认所有文本和图形都放在正确的位置，且所有的链接都能操作正确。也可以使用浏览器测试网站。通过浏览器可以确认网站的文本、声音和图像是否正确，每条链接能否将访问者带到正确的页面。当网站测试基本通过之后，就可以发布网站。 - 14 - 第四章 旅游电子商务网站的构建 4.1 旅途网简介 4.1.1 旅途网电子商务网站所属类别 旅途网电子商务网站属于B2C电子商务网站，面向广大散客在网上实现自选线路，以最低价格，提供可靠、优质的旅游服务。 4.1.2 Logo与网站名称 一个地球的形象，而绿色的旋转箭网站Logo运用蓝色和绿色。Logo以蓝色勾画 头象征着环球的意思。整个Logo代表“任何人都可以通过该网站环游世界”。 网站中文名称是旅途网，而网站英文名称是Green tour。英文Green中文意思是“绿” ，在普通话读音中“绿”与“旅” ;英文tour中文意思是“旅游” 。因此网站中文名称与英文名称相互对应。 4.2页面构造 4.2.1主页 主页整体色调以蓝色为主，橙色为辅。导航栏运用CSS控制，实现鼠标经过时替换图片。 在页面的左上方放置了运用javascript实现的广告。根据人的视觉流程是从左到右，从上到下。因此放置在左面的广告栏目将会实现它最大的广告效果，吸引用户的眼球。 热门旅游景点和热门旅游城市栏目为用户提供了快速导航，让用户以最简单的方式找到了自己的旅游线路。 - 15 - 根据旅游目的地繁多，在右上方放置了搜索栏目。用户可根据提供的类型进行单一搜索。只要用户输入搜索关键词，便会搜索出与数据库相匹配的旅游线路信息。 在主页上方有3个栏目运用了Div+Css实现了选项卡功能。运用选项卡的形式，能在有限的页面上显示更多的信息给用户。旅游线路产品简介栏目运用了选项卡形式，将旅游线路产品进行分类，以清晰、简洁的页面向用户展示旅游线路。旅游线路产品简介栏目调用后台数据库，可以实现更新排名等功能。 在旅游专题栏目，运用了javascript实现了图片循环滚动效果。这样可以减少占用面积，加大了页面的利用率。 在栏目之间运用横幅广告，减少栏目之间转换的突兀感，让用户感觉舒服、自然。 Flash旅游线路不仅展示了旅游线路，而且还为页面增加了不少动感。 景点图片栏目向用户展示了各个旅游胜地的精美图片。精致的图片，绚丽的色彩，为页面添加不少亮点。 在主页的底部，设置了快速帮助导航栏目，有助于用户在不了解网站购物流程的情况下，可以迅速找到解决方法。 在主页、旅游线路产品页面、旅游线路介绍页面和帮助页面左侧，实现可浮动可隐藏的侧边栏。在侧边栏中显示在线客服人员的在线时间，如果客户在客服人员的工作时间内点击，可实现在线咨询功能;如果客户不在客服人员的工作时间内点击，可实现留言功能，客服人员会尽快与客户联系。 在主页的底部，分别有关于旅途、网站导航、客户留言、天气查询、旅途网论坛、后台管理。客户留言版是专门设置用于客户对旅游线路提出相关问题的板块。天气查询页面可提供全国34个省级行政区，200多个市以及国外少数旅游城市等天气预报查询功能。旅途网论坛为浏览本网站的用户提供一个交流的平台，让他们能畅所欲言。后台管理，提供了web可视化的管理界面，让网站管理员能轻松、方便的管理网站信息。 4.2.2二级页面 旅游线路.php 顶部栏目(您当前的位置)帮助用户明确自身位置，起到快速导航的作用。 搜索栏目帮助用户快速寻找合适自己的旅游线路。分类提供关键字，方便用户 - 16 - 省去打字时间，以最快的速度完成一次搜索。 旅游线路列表栏目列出推荐旅游线路，点击图片、线路名称、查看详情均可查看线路细节;立即预定则跳转到填写预订者信息页面。线路列表展示实现分页功能，可以让用户明确知道当前线路的总条数和当前页，可以点击首页、上一页、下一页、尾页实现跳转。 右边的热门旅游线路帮助用户快速导航，寻找目标线路。调用后台数据，可实现按热度排名旅游线路。 配色方面:橙色和绿色作为点缀颜色，相互映衬。 旅游资讯.php 该页面作为咨询导航页面，为用户提供出行资讯、热点新闻、旅游 公告 职业卫生公告栏下载公告怎么写公司公告范文安全风险承诺公告制度公告栏模版 、景区、旅行社等相关资讯。 、酒店 旅游地理.php 该页面也属于资讯页面，为用户提供旅游景点、旅游路书、旅游攻略等相关资讯。顶部设置Flash图文展示，页面中部设置Flash广告，为页面增添不少动感元素。 在旅游路书、旅游攻略栏目中，运用CSS控制鼠标经过改变背景颜色，让用户明确栏目范围，同时也增添用户的交互性。 实时地图.php 为了方便用户精确寻找到目的地开设的栏目。可以为用户提供一个实时在线的电子地图。 帮助中心.php 帮助中文页面主要为用户在浏览过程中所遇到的问题，提供相关的解决方法。 各栏目分别设计人性化的小图片，增加对用户的吸引力，让用户更加方便的寻找相关类别的解决方法。 在客服中心栏目，为客户提供了客服QQ和客服E-mail,方便客户随时与客服人员取得联系。 - 17 - 4.2.3 其他页面 注册与登录.php 该页面为用户提供注册和已注册用户实现快速登录的功能。 p 热门旅游城市.ph 该页面为用户提供旅游城市相关的搜索功能。在Flash中，可以选择省份查看该省著名景点。该Flash旅游景点导航运用Flash + Xml，如后期需修改也十分方便。省去了修改Flash源文件的烦恼。 旅游专题.php 该页面属于专题栏目(北京草原周边游)，按照专题内容重新设计页面(以绿色为主体色调)，确保页面设计与内容相互统一。 目的地导航.php 该页面为用户提供有关目的地的所有相关信息，包括旅游概述、行政区划图、天气预报、住宿、美食、交通、娱乐、购物等等。 景点图片.php 该页面是图片展示页面，该页面运用javascript动态展示图片，用户点击小图，即可在不刷新页面的情况下，自动展开大图，展示效果流畅，富有动感。 旅游新闻.php 和 休闲资讯.php 两个页面同属于新闻列表页面。 新闻内容.php 该页面排版简洁明了，图文并茂，让用户清晰获得信息而又不会觉得枯燥乏味。 4.2.4 实现电子商务流程页面 查看线路信息.php - 18 - 该页面为用户提供所选线路的相关信息(成人基本价、儿童基本价、出发地、返回地、出发班期、行程天数、出团日期等等)。 上面的栏目提供线路基本信息。 下面的栏目则向用户提供该线路的详细信息。下面的栏目采用的CSS控制，实现鼠标经过激活选项卡，方便用户在不同选项卡之间的快速转换。在高度控制方面实现自适应调整，使得帮助栏目和版权信息始终紧贴上部栏目。 在版面设计上，充分利用文字与图片向游客介绍该线路旅游景点，并且有结合多媒体(视频)能让游客真实地感知景点景色。 填写预订者信息.php 该页面负责收集预订者的基本信息，主要面向非注册用户。在表单里面，加入了JS验证，确保信息的有效性。 确认订单.php 该页面列出所订购线路的信息以及订购者信息，让用户确认信息准确无误。然后在后台生成一个填写完整的订单。 完成订单.php 该页面提示用户已经成功生成订单。工作人员会尽快与客户取得联系。 支付宝页面 该页面实现在线支付功能，采用支付宝可以确保客户收到旅途网的商品，对其满意后才向卖家支付货款。 4.2.5 后台管理页面 管理员登陆页面.htm 从版面设计上，该页面简洁、清新。表单运用JS验证。 查看订单.php 此页面为查看订单页面，管理员能清晰查看客户所预定的所有订单。该页面提 - 19 - 供按照订单状态和所定线路名称关键字的组合查询。让管理员能够迅速检索出有用的信息。 管理员可以通过增添，删除和修改，实现对订单的管理功能。当管理员添加订单时，页面跳转到新添加订单所在页面;当管理员删除订单时，页面跳转到原订单所在页面，当管理员编辑完成时，页面跳转回原订单所在页面。这些都是用PHP程序代码实现的，让各种操作人性化，更加符合操作流程。 查看旅游线路.php 此页面为查看旅游线路页面，管理员能清晰查看数据库内所有的旅游线路信息。该页面提供按照线路名称关键字查询。让管理员能够迅速检索出符合条件的旅游线路信息。 此页面同样具备增添，删除和修改等功能。 搜索订单.php 和 搜索旅游线路.php 这两个页面主要是实现检索功能，页面内嵌入搜索所需的PHP代码。 添加订单.php 和添加旅游线路.php 这两个页面提供表单，让管理员填写相关信息，然后录入数据库中。页面清晰而有条理，操作十分便捷。 录入订单.php 和录入旅游线路.php 这两个页面实现录入信息进数据库功能，并且通过弹出对话窗口的形式，告知管理员操作完成。 删除订单.php 和删除旅游线路.php 这两个页面实现删除数据库内所对应的条目。在点击删除后，页面会弹出对话窗口询问是否确认删除，以防止管理员错误点击。 编辑订单.php 和编辑旅游线路.php 管理员可以对客户填写的订单信息进行修改。在编辑线路页面，管理员可以修 - 20 - 改线路编号，从而实现线路的重新排序。如主页所展示的16条旅游线路信息是线路编号1,16的旅游线路，旅游线路列表页面中的热门旅游线路是线路编号20,40的旅游线路。管理员可以通过修改旅游线路的编号实现动态更新主页和热门旅游线路信息。 如果修改时所填写的旅游编号已经被占用，会以弹出对话窗口方式提示。如果修改时所填写的旅游编号已经被未被占用，则成功修改，程序会自动删除原来的旅游编号条目。 会员管理.php 管理员可以通过清晰的查看所有已注册用户的信息，包括会员名称、注册时间、预定订单数目和查看该会员所有订单。 在查看该会员所预定订单中，管理员可以快速对订单进行删除和修改。还可以对订单进行查询，大大地提高了工作效率。 在后台管理中，页面的右上角利用session函数获取管理员名称。 4.2.6 注册用户管理信息页面 当用户注册后，成为旅途网的会员。在其已登陆的状态下，点击页面右上方的用户名(即邮箱名)，便可进入到该用户的管理信息页面。 查看订单.php 会员可以在此查看所有的订单，并为会员提供了查看订单详情、删除和修改订单等功能。对于处在未处理状态下的订单，会员有权进行删除和修改，但是对于处在处理中或者已处理状态下的订单，会员只能联系旅途网的工作人员，才能进行删除和修改。会员还可以在此查询符合条件的订单。 修改密码.php 会员可以通过此页面进行密码修改。 退出.php - 21 - 通过销毁seesion，删除已登陆的会员信息。 4.3 旅游电子商务网站的系统设计 在系统具体实现之前需要进行规划，首先需要确定一个旅游电子商务网站系统的基本功能结构，并考虑数据库系统设计方案。 4.3.1 系统功能结构 通常，在旅游电子商务网站上，游客可以浏览并查询旅游产品，了解旅游产品的详细情况，目前旅途网只提供旅游线路产品信息。如果满意的话，有两种方式进行预定。一是注册后凭用户名、密码登录，填写订单并支付，即可订购该旅游产品。二是以游客身份，填写个人信息，即可订购该旅游产品。基于以上购物流程考虑，一个典型的B2C架构的旅游电子商务网站，可划分为三个基本的功能模块，如用户管理、产品管理和订单管理等。各个模块相互独立，可以独立完成自己的功能。各模块间又紧密联系，不可或缺。 4.3.2 数据库的设计 在网站系统的设计过程中，数据库设计是非常重要的，数据库是网站的核心，也是联系各个功能模块的纽带。如果设计不当，网站的性能也会受到影响。 按照系统的功能，可以确定旅游电子商务系统中的实体有:会员信息、旅游产品、订单。同类实体构成的实体集设计为相应的表。因此，数据库中至少需建立以下三种类型表: (1)旅游产品信息表xianlu:包括线路编号、线路展示小图、线路展示大图、线路名称、线路简介、线路价格、出发地、目的地、出发班期、行程天数、出团日期等。 (2)订单信息表client:主要存放客户的订单信息，包括订单编号、预定的旅游线路编号、预定线路出发时间、预定人姓名、预定人固定电话、预定人联系手机、预定人证件类型、预定人证件号、预定人电子邮箱、预定人联系地址、邮政编码、订单状态。通过旅游线路编号可以与旅游线路信息表联系起来。 (3)会员信息表user:主要存放会员的个人信息，会员编号、E-mail地址、密码、注册时间等。 - 22 - 4.4 旅游电子商务网站的实现 按照系统的功能，旅途网电子商务网站可划分为会员管理、旅游产品管理、购物管理和订单管理等4个基本的功能模块，贯穿了当前旅游电子商务网站的一般处理过程。 4.4.1 会员管理 会员管理主要包括用户注册、登录，信息修改三个方面的功能。 用户注册是站点获取用户信息的一个基本管道，既方便于对用户的管理，又通过这些信息可以为用户提供更好的服务。一个站点上不能有两个一模一样的用户，所以需要有一个关键信息如用户名来惟一区分不同的用户，因此在用户注册提交后就需要先检查网站数据库中是否已经存在这个用户，如果存在则返回重新输入，否则信息经系统验证无误后，连接数据库，利用insert语句添加到数据库中。数据的提交是以窗体的方式，采用POST方法传递数据。当窗体提交按钮触发后，会对窗体里的对象逐个验证是否合乎规范，如果不合逻辑将会返回重新输入。 用户登录只需要通过数据库验证用户是否为正确的用户，即输入的用户名和密码是否正确。 修改个人信息一般都要在用户成功登录以后才能进行，首先通过查询数据库，以窗体的形式将该用户的信息显示出来，然后允许用户进行修改，修改的数据提交后，连接数据库，利用update语句对数据库中的数据进行更新。 通过将会员名称(即E-mail地址)与订单表相对应，管理员可以在会员管理页面中快速查看到该会员的订单信息。 4.4.2 旅游产品管理 旅游产品管理主要是通过建立良好的旅游产品分类和搜索方式，向游客展示各种旅游产品信息，让游客能方便地以各种方式快速地浏览产品，进行选购，减少客户不必要的时间浪费。 目前旅途网只提供旅游线路产品，用户可以通过关键字搜索对应的旅游线路产品。并且以分页方式向游客展示关于旅游线路的信息。 从数据库技术的角度，产品显示是按一定的条件对数据库进行查询，并将查询 - 23 - 的结果显示出来。通常采用模糊查询like可以将符合查询条件的所有产品显示出来。 4.4.3 购物管理 购物管理模块实际上是一个从旅游产品显示到订单生成之间的购物流程的设计。购物流程可以包括很多步骤，这些步骤不是必须的，它们的存在只有一个目的，就是确保正确地生成一个完整无缺的订单。在游客预订旅游产品，尤其是在结算之前，需要进行登录，登录是为了获取和记录游客的相关信息。但是由于旅途网面向的客户群不同于一般的电子商务网站，所以旅途网采取“一人一线路一订单”的模式，游客不需注册，只要填写相关信息便能快速预定线路。 游客在预定旅游产品时，系统将自动调用订单生成模块以产生实际的订单，订单的信息将添加到数据库中订单信息表client表里，所产生的订单应包括这样一些信息:订单编号、预定线路编号、订单处理状态等。游客订单是游客个人信息和旅游线路信息两个表的结合。通过旅游线路编号可以与旅游线路信息表联系起来。 游客的个人信息通过一个表单，用POST方式传递给后续页面调用。关于旅游线路的内容可以从游客选择产品时点击“立即预订”时获取线路编号，并通过Url方式传递给后续页面调用。获取了必要的数据后，系统就可以根据这些数据产生订单并将该订单数据保存到订单数据表中了。 4.4.4 订单管理 一个订单的生成到一次交易的结束期间，订单需要经历三个状态:未处理，处理中，已处理。这些状态的变化都应反映在订单之中。因此在设计订单表时，除了具备购买者、所购产品、订单号等基本字段外，还需要添加一个订单状态区位，用来保存当前订单的状态。 - 24 - 第五章 旅游电子商务网站的推广 5.1 登录搜索引擎 搜索引擎(Search Engine)的出现，极大地方便了我们查找信息，推广自己的产品和服务创造了绝佳的机会。 据统计，除电子邮件以外，信息搜索已成为第二大互联网应用。并且随着技术进步，搜索效率不断提高，用户在查询数据时不仅越来越依赖于搜索引擎，而且对搜索引擎的信任也日渐提高。有了如此雄厚的用户基础，利用搜索引擎宣传企业形象和产品服务当然就能获得极好的效果。所以对于信息提供者，尤其是对商业网站 [17]来说，目前很大程度上也部是依靠搜索引擎来扩大自己的知名度。 国内外调查报告表明，除了国外如Microsoft，Yahoo等著名企业网站，国内如新浪、搜狐、网易这样的大型互联网站可以获得大量独立域名访问外，一般网站的 [18]访问来源有75,或以上都是来自各搜索引擎。 5.2 电子邮件推广 电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过E-mail发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。 5.3 网络广告 网络广告是指在其它网站上刊登企业的视觉宣传信息。一般形式是各种图形广告，称为旗帜广告(Banner Adds)。网络广告本质上还是属于传统宣传模式，只不过载体不同而已。 - 25 - 5.4 利用网络联盟造势 互联时代的重要特征之一就是开放性。商务网站可以与门户网站结盟，利用门户网站的品牌效应和大量的访问流量，可以获得大量的眼球注意，从而扩大商务网 [19]站的知名度与访问量。如中国电子商务专业网站8848与中文门户网站搜狐(sohu(com)曾于2000年1月17日在北京宣布结成联盟网站，国外知名的网站亚马 [20]逊书店与美国在线也有很好的战略伙伴关系。 5.5 在新闻组和论坛上发布网站信息 互联网上有大量的新闻组和论坛，人们经常就某个特定的话题在上面展开讨论和发布消息，其中当然也包括商业信息。实际上专门的商业新闻组和论坛数量也很多，不少人利用它们来宣传自己的产品。但是，由于多数新闻组和论坛是开放性的，几乎任何人都能在上面随意发布消息，所以其信息质量比起搜索引擎来要逊色一些。而且在将信息提交到这些网站时，一般都被要求提供电子邮件地址，这往往会给垃圾邮件提供可乘之机。当然，在确定能够有效控制垃圾邮件前提下，企业不妨也可以考虑利用新闻组和论坛来扩大宣传面。 5.6 运用传统媒体宣传 在传统媒体上发布广告对推广自己的网站同样是需要的。在美国，大多数的互联网企业会在多种媒体上展开广告战:利用广播获得立即的关注;通过电视推广品牌、确立形象;纸介媒体则被用来填补两者的空隙。通过这样的立体广告，来吸引华尔街的金融和投资者。阿里巴巴(www(alibaba(com)在上了中央电视台的《经济 [21]半小时》栏目和《中国经营报》之后，其知名度直线上升。要推广好自己的网站，企业必须先对自己网站的目前情况有一个确切的了解:网站目前的访问者是多少，人们浏览了网站中的多少网页，浏览了哪些网页，他们通过什么途径进人网站等等。所有这些信息都存储在服务器的航行日志文件中。此外，企业还应该了解网站在一些著名的搜索引擎中的位置和排列，企业可以通过免费的网络工具做这些调查。 - 26 - 第六章 困难及解决方案 6.1 困难 虽然旅游电子商务网站在中国已有一段发展历史，但是相对于其它类型的电子商务网站来说，旅游电子商务网站的发展还是属于一个初出茅庐阶段。所以无论从设计上或者功能上，旅游电子商务网站设计具有一定的难度。 在设计中遇到了一下问题: (1)页面结构的设计 (2)页面色彩的选择 (3)运用DIV+CSS构造页面 (4)JS与Flash的运用 (5)用户体验 (6)如何实现动态功能 (7)浏览器兼容性问题 (8)如何减小页面大小 (9)分页程序显示错误 6.2 解决方案 虽然在设计当中遇到了诸多问题，但我从不惧怕。我坚信自己的能力，努力寻找解决问题的方法。在我不懈努力下成功解决了上述的问题。 解决方案: 问题?解决方法:从总体上考虑，规划出一个完整的电子商务网站所需要的页面， - 27 - 然户，将其页面由点成线的连接起来。最后成为该网站的页面结 构。 问题?解决方法:考虑到旅游业本身属性，尝试使用天蓝色做为网站的主导色调。 橙色和绿色则为点缀颜色。 问题?解决方法:通过互联网，一边学习DIV+CSS构架网页，一边把学到的知识运 用到设计当中。 问题?解决方法:考虑到页面动态效果，尝试运用目前流行的JS技术和Flash + Xml 技术，使得页面更有动感。 问题?解决方法:设计时从用户方面考虑，尽量减少链接，让用户以最快捷的速度 完成订单。 问题?解决方法:尝试使用PHP + Mysql 技术实现用户注册与登录、旅游线路预订 动态动能。 等 问题?解决方法:发现由于浏览器版本问题，出现在IE6,IE7中出现错位现象。重 写对应的CSS，使得在不同版本的IE浏览器中显示一致。 问题?解决方法:在页面重复部分，如页面头部和底部，利用PHP include_once() 可实现多个页面同时调用一个头部文件或底部文件，大大减少页 面大小。 对于页面中不需要后台调用的图片利用CSS作为背景图片导入， 这也减小了页面大小。 问题?解决方法:在调用分页程序的时候出现分页参数不能传递的问题，最后通过 结合获取POST[]和GET[]传递的参数，成功解决了参数传递问题。 还有在管理页面中，添加、删除、修改实现跳转回原来条目的页 面，是通过取得分页参数，经过一系列的条件判断而实现的。 - 28 - 结 论 目前，旅途网后台功能只实现基本的订单管理、旅游线路产品管理与会员管理。随着不断的完善，日后可在此基础上添加在线评价、新闻内容管理等诸多功能。在旅游产品上也可以更加丰富，如增添酒店、机票、景点门票等旅游产品。由于旅途网是基于Div + Css设计页面，日后如需修改也是相当方便。 旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经 研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网营管理、服务消费、 站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。 - 29 - 致 谢 伴随着这篇毕业设计论文的完成，我在广州大学四年的学习生涯也即将结束，在这四年的学习和生活中，我取得的每一点进步和成绩，都离不开老师、同学、家人、朋友的帮助和支持，在此要深深地感谢你们。 首先，要感谢我的指导老师陶老师和李老师。陶老师学识渊博，在动态网站建设方面给予我巨大的帮助。从论文的选题到完成都得益于陶老师悉心的指导和帮助，他渊博的知识和深刻的见解总让我豁然开朗。另外，李老师也从论文的选题到完成给予我很多鼓励和支持，总是很耐心地指导我。 两位老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。 在此，我衷心向两位老师表示崇高的敬意和万分的感谢。 其次，我要感谢我的同学和朋友。在我遇到专业知识上的问题时，他们不厌其烦为我解答，他们的帮助使我能够继续前行。 最后，我要感谢我的家人。他们除了在经济上给予我极大的支持外，在精神上也给予我巨大的鼓舞。在此我感谢他们这些年来对我的所有投入。 身为一位即将踏入社会的应届大学生，我怀着一颗感谢的心，把自己四年所学的知识用于回报社会，回报一路来帮助过我的人。 - 30 - 参考文献 [1]盛正发，王佩良(新时期中国旅游电子商务发展研究[J](德州学院学报，2006. [2]杜文才(旅游电子商务[M](北京:清华大学出版社，2006( [3]卢文芳(旅游电子商务网站的构建[J](商场现代化，2007. [4]李留青，朱晓宁(现代旅游产业与电子商务的天然适应性[J](科技资讯，2006. [5]路紫,白翠玲.旅游网站的性能及其发展态势[J].地球信息科学，2001( [6]路紫,郭来喜,白翠玲.河北省旅游网站使用评估分析[J].地球信息科学，2004( [7]李烨，周敏琦.中国旅游网站的整合模式和发展态势分析.价值工程，2005. [8]邱俊.旅游网站建设探讨[J].重庆工学学院学报，2000( [9]汤汉英，刘国强.浅析下一代互联网对旅游电子商务的影响[J].大众科技，2005. [10]巫宁，杨路明(旅游电子商务理论与实务[M](北京:中国旅游出版社，2003( [11]巫宁(旅游信息化与电子商务经典案例[M](北京:旅游教育出版社，2006( [12]吴桓(旅游电子商务的需求和机理分析[J](科技进步与对策，2004. [13]武红,路紫,刘宁.我国旅游网站功能评估及对策研究[J].情报方法，2004( [14]王志刚,美国旅游网站经营模式[J],计算机世界，1999( [15]王爽英.旅游网站经营策略分析.企业技术开发，2007. [16]夏东晓(何忠诚(中美旅游网站比较研究[J](桂林旅游高等专科学校学报，2005( [17]杨路明(现代旅游电子商务教程[M](电子工业出版社，2004( [18]杨路明，巫宁(现代旅游电子商务教程[M](北京:电子工业出版社，2004. [19]袁基瑜，于静(旅游电子商务需求及发展模式探析[J](交通科技与经济，2006. [20]杨莎莎.旅游网站经营模式――案例剖析[J].商业时代，2005( [21]曾鹏(携程旅行网经营发展战略分析[J](商业研究，2006( - 31 - - 32 -