网吧网管
工作职责
党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责
网吧网管工作职责
篇一:
网吧网管岗位职责 网吧网管岗位职责表
1、服从领导安排，做好本职工作。
2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。
3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。
4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。
5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。
9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。
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1、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。
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2、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。
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3、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。
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4、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
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5、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。
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6、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。
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7、网管上下班检查所有硬件设备，有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。
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8、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次
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9、各员工下班后不准打搅其他员工正常工作。
20、员工在休息期间上机，不得与客人争机位，网吧上座率超过80%不得上机。
篇二:
网吧网管守则 网 管 守 则
一、应遵守的规定
1、上班不准迟到、早退如发现扣10元，迟到3次扣50元，迟到一次就取消当月全勤奖。
2、早班不准上班时间上网及睡觉(不准挂机)，晚班允许零点后上网不准睡觉。警告3次罚 款30元,早班晚班必须每隔30分钟巡查一次，谨防设备被盗，如有被盗当班网管承当责任。
3、上班时间禁止离岗，得到主管允许后方可。
4、如员工请事假、早退、晚到、换班、提前与主管联系得到允许后方可执行旷工罚款100元
5、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争 吵。而应报告主管，或者两人在下班后协商解决。
6、网管如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，及时上报给主管。
7、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有]表现奖50元
8、网管应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通
9、微笑服务，使用礼貌用语。严禁与顾客发生纠纷～情节严重直接辞退不给工资。
10、网管如有问题的，可向主管反映，也可直接向老板反映。
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1、不准喝酒后上班，违者罚款30元
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2、如需辞职请提前1个月和主管打招呼，擅自离岗服装费、培训费、不退～
二、工作职责与流程
1、当顾客大声呼叫网管应大声立即回应
2、当顾客需要点餐就用对讲机呼叫厨房下单并做记录。
3、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员， 并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。
4、当顾客下机后，网管应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器， 电脑桌椅，然后把各物品的位子摆好。桌面、地面很脏的及时联系保护清扫。
5、当网管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关
掉该网页。如不听劝阻的应 立即通知主管。
6、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，可疑陌生客户，应及时通知 主管过去查看。
7、网管在上班时间做好自己的工作，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在 主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提 高服务质量。)
8、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。
9、在交接班时，交班的网管应检测设备是否完整，如有缺失及时联系主管或老板。
10、网管每6个月给机箱除尘1次，每个月末大扫除一次，每天早班清洗一定数量键盘、鼠 标、显示器卫生、检查桌子、椅子维修，主管定期检查卫士，如不达标直接扣工资，每天
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1、晚班下班时要把该关的电灯，空调，关掉，把窗户打开透气。
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2、每次交接班都要检查设备是否损坏和缺失。 签字执行 网管 网管 网管 网管 网管 网管 网管 网管 网管 网管
篇三:
网吧员工工作职责 网吧员工工作职责 总则
1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。
2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。
3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。
4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。
5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。 服务员的工作职责:
1、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠
标垫，座椅的清洁。
2、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、 及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。
6、 做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、 岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、 努力学习不断提高自己的服务水平。
10、 积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。 网管的工作职责
1、 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。
2、 定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影,,,进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。
3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。
4、 岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。
5、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
6、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
7、 做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
8、 不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。 服务员、网管的工作流程
1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作(穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理)。
2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交 给技术主管处理。
3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意:
一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工 作做好。
8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司 交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。
10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
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1、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。
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2、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移 出来，打扫完再放回去。 注意:
1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把 工作做好～
2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在 时由服务员负责。
3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接 了班，那么你就要负责把这些搞好～ 清洁工岗位职
责:
1、 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。
2、 按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括:
A(门、墙壁擦拭干净;B(厕 所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水;,(垃圾篓的清理;过多垃圾时要及时更换垃圾袋，,(洗手台:
镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E:
厕位、尿兜清洗干净。
3、 所有脏的烟灰缸要及时清洗干净(不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗 网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。 清洁工工作流程:
1、 每天7:
30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每 次请到前台签名并申请验收(厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净 无水渍、更换垃圾袋等)，每天要将厕所墙壁擦拭一次。
2、 每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。
3、 每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位(收 拾台面、沙发、椅子)、全场扫地，拖地(要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线)、，每星期
一、星期四天要将沙发竖起来清洁。
4、 做饭，上午11:
45分前和下午18:
00分前用餐。
5、 以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下:
星期一:
擦地板(稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物) 星期二:
清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告 星期三:
水箱换水及清洗 星期四:
稀释洗洁精擦椅子及沙发 星期五:
擦防盗网 星期六:
洗地毯、擦包厢玻璃 星期日:
清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲 。 以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。 收银员的工作职责:
一、 收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售 价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
二、 收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。
三、 收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售” 行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。
四、 收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经 济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。
五、 收银员行为规范如下:
收银员行为规范
(一)
1、 服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热 情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
2、 服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。
3、 十七字文明用语:
“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。
4、 服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制 度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。 收银员行为规范
(二) 六必须:
1、 必须按规定整齐着装。
2、 必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。
3、 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
4、 必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。
5、 必须保持吧台干净整齐。
6、 必须保持账款一致。 九不准:
1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。
2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作(特殊情况需经经理同意)。
3、不准在吧台内看书、看报。
4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。
5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。
6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。
7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。
8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。
9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。 收银员行为规范
(三)
1、 收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。
2、 收银员必须遵守公司的财务
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
和考勤制度。
3、 收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。
4、 熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。
5、 对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。
6、 收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
7、 收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的 素质。 收银员工作程序 每日工作流程可分为营业
前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。
(一)营业前
1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区;
2、整理补充必备的物品(办公用品，耗材等)，准备好零钱以备找零。
3、检验收银机(如电脑等)。
4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。
(二)营业中
1、营业时收银员要招呼顾客;
2、为顾客结账及办卡;
3、配合促销活动的收银处理;
4、顾客抱怨处理;
5、对顾客适当引导;
6、营业款交接;
7、准备交接班。
(三)营业后
1、结算营业额;
2、整理收银作业卫生区;
3、清洁、整理各类备用品;
4、协助现场人员做好结束后的其他工作;
5、更换优惠活动宣传单;
6、兑换零钱、整理传送收银报表。 其它注意事项:
1、 上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符， 若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照(广州市公安局互联网上网条例)上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。
2、 要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种
口味要整齐摆放 好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。
3、 按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18:
00开(因天气而变)，24:
00关。
4、 除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违 法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。
5、 严格按照开机上网登记步骤登记工作，，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
6、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别， 使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。
7、 上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间 聊天，不得利用服务端软件做弊。
8、 吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不 允许存放不常用的杂物并整齐摆放。
9、 夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。
10、 收银员处理顾客投诉流程:
收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下:
A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。 B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。 C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客人。再上报经理处理点卡。 领班、主管的工作职责:
1、首先要带头做好自己的本职工作。
2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。
3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律 。
4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人 。
5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。
6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。篇四:
网吧工作职责 工作职责 全体员工应在经理、领班主管的领导下，遵守以下工作职责:
一、全体员工思想上必须对_________忠诚。
二、领班主管负责带班期间网吧的全面管理工作(管理对象包括本班网管、收银、保洁员)。负责处理本班发生的各种情况, 负责本班工作人员的考勤登记工作。
三、领班主管带领并督促本班人员做好交接班工作，交班前须清理桌面、果盘、地面卫生，检查机器设备及配备的物品。交接班完毕工作责任转移。对本班的工作情况及下班应注意的事项应积极的交待给下一任领班; 作应积极负责的完成好。
四、领班主管带领并督促本班工作人员以最佳工作状态热情的为顾客服务。服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。如因误会引起客人的不满，不得与顾客发生争执，应耐心做好说服、解释工作。
五、收银员要温馨热情为顾客提供亲情化服务。 应说“您好”、“欢迎光临”、 现金时，要用温和的话语唱收、唱付;人多时，用“请您稍等”“对不起让您久等了”等礼貌用语让客人安心的等你刷卡。如遇到误会，不得与顾客发生争执，应耐心做好说服、解释工作，并立即向经理或领班主管报告。
六、收银员交接班时，要清点好现金、临时卡、上机牌、吧台食品、吧台耳机键盘鼠标，一旦交接完毕责任由下班负责。对自己当班情况做好书面记录。 七、收银员工作要细致认真，如因工作疏忽收到假币、充错金额、错帐等情况，由本人承担责任。
八、收银员负责吧台卫生，吧台物品摆放要整齐有序，随时清理柜台，保持吧台内卫生整洁。
九、收银员按时播放轻音乐， 尽量满足顾客的口味。 十、收银员、 矛盾，须调用吧台监控时，应积极配合。 十
一、吧台食品每天早上 班网管负责上货，并填写食品表，签写上货人姓名。收银员负责食品核对。 十
二、收银员值班期间由吧台支付现钱的票据， 效。 十
三、收银员做好收益信息保密工作，发现向他人泄露将于开除。 十
四、全体员工作应在经理、领班主管的带领和督促下做好如下工作:
1.服从领导，听从安排 物品，并打扫整理好每个机位; 冲刷洗手间，挂好窗帘，保持室内卫生整洁; 帘等;
5.上班时间不得上网，不得睡觉，不得擅离岗位，不得会客，不得私自将会员卡借给他人使用， 出入吧台(除接水)，不得使用吧台机器上网; 果盘，清理空位电脑桌面，早上打扫卫生未结束之前不得擅自离开; 管时及时答“到”; 应立即向领班及技术主管报告; “请出示身份证”，笑迎客人的到来;交接客人 所播歌曲要适应本网吧环境， 领班主管会使用网吧监控系统， 8点上货，一次性上完一天内使用的货物，
2.看好机器设备及配备的物品，当顾客离开时应及时清点
3.保持室内东西摆放有序、不得长时间站在顾客身后观看，
8.保持电脑处于良好的工作状态，
7.耳机、键盘、鼠标损坏，及时更换。必须讲普通话， 当顾客物品丢失或发生其他需得经手人签字，到位。
4.按时开关灯、空调、排风扇、窗未经收银员允许不得随便
6.夜班员工应在六点前开始清理发现电脑不能正常工作时， 见到顾客 由早 否则无
7.顾客叫网 对上班交待的工保持清新高雅，及时清扫地面， 十
五、员工拾到物品交于吧台，需登记拾物者姓名、拾物时间。遗失者认领时，需登记姓名、领取时间，收银员负责监督工作。 十
六、早班上班时间6:
50,15:
00，中班上班时间:
14:
50,23:
00 夜班上班时间22:
50,7:
00，应站在吧台监控可监控到的区域签到。 十七、员工请假需提前向经理和本班主管汇报，并经过批准才可有效。员工替班需向替班人、替班人主管、本班主管告知，并全部同意才可有效(不得经常性替班)。 十
八、在当班期间，出现问题，当事人负全部责任，主管负连带责任。 十
九、网吧内部员工不得存在恋爱关系，发现后将于开除。 二十、参加周例会，记录会议内容，并提出合理建议，除特殊情况不得请假，不参加的视为旷工一天。 二十
一、及时总结网吧的工作情况，对网吧经营活动经常性的提出合理化改进建议。 ****** 保洁员职责
一、保洁员应保持室卫生间内整洁，负责网吧内所有水池、便池的清洁工作，水池、便池内不得有水质、尿渍。
二、保洁员应保持室内卫生整洁，物品摆放要整齐有序，随时清扫大厅、楼梯、走廊卫生。经常擦拭墙壁、门窗、楼梯扶手、保持卫生整洁。
三、保洁员应保持室外卫生整洁。门前地面及时打扫,门前物品要摆放有序，经常擦拭门前墙壁、门窗，保持地面清洁。
四、保洁员对洗手间要随时进行冲洗，保持好通风，消除异味，清洁用品摆放要有序，及时补充卫生纸。
五、保洁员应及时清理垃圾垃圾斗。
六、保洁员负责养好花树鸟。要保持花树干净，经常擦洗，适时浇水。 七、保洁员应遵守工作制度，爱护网吧财物，按时上下班。
八、早班上班时间6:
50,10:
00，中班上班时间:
12:
50,16:
00 夜班上班时间17:
50,20:
00，应站在吧台监控可监控到的区域签到。
九、保洁员在下班前必须将责任地方打扫干净，并检查。 ****** 奖罚制度 为激励全体员工勤奋工作，提高员工的工作积极性，杜绝违纪行为发生特制定如下规定:
一、每月20号员工卡免费充值100元(员工卡需本人使用，外借他人使用下月将不再免费充值)。
二、奖励月先进工作者:
每月最后一周例会进行一次评比活动，由全体员工参加投票，评选出本月先进员工三人，每人奖50元。
三、网吧效益奖:
月底完成网吧效益指标，网管每个指标奖励50元，收银员每个指标奖励75元，经理每个指标奖励100元。
四、全勤奖:
员工每月无请假、迟到、旷工，没有受过处罚者，可获得100元全勤奖奖励。
五、年底年终奖:
满一年，年终奖500元。不满一年的按每天1元计算发放年终奖。
六、拾金不昧，为顾客挽回损失者。根据拾到物品价值与件数，每月20号统计一次，给予5元至100元不等的网费奖励。 七、工作制度考试，选考试优秀者前三人，每人30元奖励。
八、对网吧提出合理建议，使网吧经营有所改善，利润明显增加的给予一定奖励。
九、网吧施行积分奖罚制度:
1、不服从领导，顶撞上级 -1分
2、上班上网、上班睡觉 -1分
3、在值班区域存在3个以上桌面不清理、临时卡不收 -1分
4、多次出现顾客呼叫网管不答“到” -1分
5、迟到、早退、擅离岗位 -1分
6、早班中班员工上班期间外出吃饭超过30分钟 -1分
7、与顾客产生矛盾发生争吵 -1分
8、迟到超过1小时视为旷工，旷工超过2次将于开除 -3分
9、拾到物品不交于吧台，私自使用且不归还者 -3分
10、耳机键盘鼠标出现问题不及时给顾客更换 -1分
1
1、所打扫的区域卫生不干净 -1分
1
2、工作制度考试中发现抄袭、工作制度考试不及格 -2分
1
3、上班期间出现物品丢失，责任人按进价80%罚款
1
4、其它对网吧造成重大损失、不良影响视情节给予必要的处罚。
1
5、上班期间穿拖鞋。 -1分
1
6、收银员不负责任造成错帐，月累错帐金额计超过30元无权获得优先奖，月累计错帐金额50元以下按50%罚款，超过50元按100%罚款。
1
7、被开除的员工，不退还压金。
1
8、使用监控机、收银员上网 -1分
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9、每天19:00-22:00经理不得上网，需站在吧台值班(特殊情况除
外)。 -3分 (来自:.smhaida.Cm 海达 范文 网:网吧网管工作职责) 工作职责(副本) 顾客电脑需要重新启动时，在重启前应提示顾客保存好有用文件。 在帮助顾客解决问题时，不得抽烟。 顾客呼叫网管时，网管必须答“到”，到顾客面前解决问题时应先说“你好” 当班人员饭点时间出去吃饭，应告知本班人员，并经过领班主管同意。 收银员在19点上班之前吃饭，上班后不得出去吃饭。 收银员上班期间不得随意离开吧台(去卫生间除外)。 收银员结帐时余额为0时应注意看剩余时间，并提醒顾客是否下机。 顾客用自己的上网卡来上网时，收银员应提示是直接压钱上机还是充会员上机。 早市、夜市时间段收银员应提示顾客是压钱上机还是包时段上机 顾客上机金额剩余0.5元时收费系统自动提醒余额不足 顾客离开时网管应及时清理桌面。 保洁员与网管确保网吧卫生清洁，保持卫生间始终关闭，如果出现顾客呕吐等情况应及时打扫。 将收取的空瓶放进空瓶箱里时，应轻轻放入。 网吧沙发扶手上禁止坐人，网管应及时提醒顾客。 上早班的员工不得上夜市(晚11点—早7点)。 每周调查周围网吧。 交班时一定要检查物品，如果有物品损坏或丢失做好登记。 调班或请假必须提前请示。 开会时 每位员工都应做好会议记录，经理应在开会时不定期检查。 自己玩的游戏拉网吧顾客一块玩。 早上备货，一次性上完，由早班人员负责上货，上货人须在食品登记本上签字，由收银员负责点验货物。 游戏推广员前来推广游戏，应做好接待。 网吧内禁止张贴游戏海报。 注意节约用电，灯、空调、排风扇、窗帘 把握好开关时间。 禁止一直站在顾客后面有观看顾客上网。 网吧出现服务器故障、掉线等情况时，应及时报告技术员，报告时不得在顾客面前大声喊叫掉线，技术员确认出现的问题后，网管应及时使用吧台功放告知顾客。 按规定网吧门口应站有监督员、消防门应保持畅通。 网吧内禁止顾客睡觉，早上打扫卫生时应将顾客叫醒。 进食品看日期，避免进过期食品。 网吧物品任何人不得以任何借口带走，需得请示经理，注意外人以某种借口带走网吧物品。 一月内请假超过2天将无权获得优先奖 网管上班时间上网罚款10元，领班主管负连带责任罚款5元，网管上班上网若使用的是本人的员工卡罚款收银员5元。篇五:
网吧工作人员岗位职责 网吧工作人员岗位职责(试行) 为严格组织纪律，落实责任，确保网吧各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。
一、店面经理 职责范围:
全面负责网吧的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项
规章制度
食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度
。
1、 提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作 开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆A、做好考勤纪录。
2、 合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。
3、 安排员工休假，处理员工请假事宜。
4、 解决网吧的突发事件，负责协调网吧内外关系，特殊情况报请总经理处理。
5、 了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网吧的顾客回头率。
6、 定期将网吧运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。
7、 注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网吧的环境卫生。
8、 贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。负 责落实网吧的规章制度。
9、 掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等 因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。
10、 落实各项安全保护
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记， 对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
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1、 强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认 为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。
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2、 坚持业务学习(包括计算机业务和行政管理工作方面的业务)，不断提高工作 水平。
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3、 科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网 络恢复能在最短时间内完成。
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4、 策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。
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5、 每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今 日事，今日毕”。
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6、 定期组织召开店内管理会议。制定和监督网吧各项培训计划，建立和执行公司 和店内的规章制度，做好行政管理工作。
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7、 负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。
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8、 制定网吧每月经营业绩目标。
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9、 负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。
20、 带头维护好网吧主页及论坛，有效的扩大网吧影响力。 2
1、 店经理辞职至少提前30天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。
二、副经理岗位职责
1、 副经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令 和公司的各项规章制度。
2、 强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
3、 认真做好考勤，合理安排人员。
4、 熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
5、 最大限度增加顾客回头率，提供网吧收入。
6、 经常检查经营场所的环境、卫生。(保证场内空气流通)
7、 经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平 的提高。
8、 完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。
9、 解决突发时间，维护网吧利益。
10、 提出网吧活动
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
，全力增加顾客新鲜感。
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1、 带头维护好网吧，有效的扩大网吧影响力。
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2、 每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今 日事，今日毕”。
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3、 按时参加各项会议，传达落实会议精神。
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4、 负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。
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5、 负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。
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6、 配合技术网管工作，维护网吧设备的正常运转和日常工作。
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7、 尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。
三、网吧领班 网吧领班全面负责协调网吧各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网吧各项管理规章制度和履行网吧领班岗位指责，直接向店经理负责。
1、 每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天 的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。
2、 严格要求自己，遵守网吧各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。
3、 随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并
协调经理检查卫生、 陈列等。
4、 及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。
5、 协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。
6、 认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把 各项工作落实到个人，督促实施。
7、 通过经理，协调网吧技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目 的。
8、 突发时间时(停电，火灾，地震等)，及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客 或参加抢险。
9、 规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项 任务。
10、 组织网吧服务员定期(公司或运营部安排)和不定期(每天理会或其他时间) 对网吧的服务员培训和基本技术培训。
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1、 积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。
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2、 对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及 时上报，保证网吧正常营业。
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3、 服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。
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4、 对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励;对于违反规定的服务员，领 班应负失职之责，并有权给予警告处分。
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5、 检查并确保每个区域的机器的日常运行，VIP及情侣区的布置、卫生、安全。
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6、 当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关 系。
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7、 负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度 符合网吧规范。
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8、 掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人 详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。
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9、 认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。
20、 认真完成经理或领导布置的各项其他事务。
四、服务员 服务员应遵守网吧的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。
1、 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢 声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。
2、 对公司，网吧领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供 礼貌，热情、快捷、及时的服务。
3、 保持良好的工作态度，仪容、仪表和个人及环境卫生。
4、 按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。
5、 时刻了解客人上机率，本网吧机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各 种软件的使用。
6、 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸 休息不得超过15分钟。
7、 看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的 客人。
8、 协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不 耐烦情绪。
9、 口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求，建议 等。
10、 随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下 机后，要立刻将烟缸清理干净;桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。
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1、 预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当 地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。
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2、 客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
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3、 随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重 物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒 ，每隔15分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问***还用吗,请问需要什么饮料食品吗,当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，根据客人要求给予满足”
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4、 按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。
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5、 及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议， 并及时汇报领班。
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6、 了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做 好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追踪纪录。
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7、 约20分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站 立即进行制止， 且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。
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8、 随时清洁卫生(包括地面及厕所)
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9、 熟悉和熟练网吧的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方 式。
20、 在工作中应眼观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、 “十一点”及员工守则。 2
1、 在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人 上机顾客等待时可向顾客推荐网吧的其他服务项目。 2
2、 与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。 2
3、 积极参加网吧安排的培训和训练来提高自身素质。 2
4、 积极参加网吧的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。 2
5、 对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时 上报保证网吧正常营业。 2
6、 不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网吧以公司为重，做到网吧与家 一体化。 2
7、 认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收(调)，须由相应负责人开条签 字后方可进行。 2
8、 在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各 守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网吧公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。 2
9、 遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。 30、 认真做好安全工作，突发事件时(停电，火灾，地震等)及时汇报，按安排进 行人员疏散和参加抢险。 3
1、 努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。 3
2、 负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网吧所有财务，
杜绝浪费。 3
3、 员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。 3
4、 代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。 3
5、 认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查 各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。 3
6、 每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工 作总结。 3
7、 能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能 称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。 3
8、 认真完成公司领导经理，领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的其他各 项任务。 3
9、 认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。 随时注意网吧环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒要随时注意清理。
1、 营业时间内保证至少:
键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印 污痕。
2、 每半小时扫地一次，每四小时拖地一次 。
3、 饮水机每个月清理一次。
4、 休闲区桌椅，墙壁，窗台，机桂，空调电脑桌壁板，显示器及主机，室外台阶窗户，门， 窗台，排风扇每8小时擦一次。
5、 室外门前三包区卫生每四小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等。
6、 不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。
7、 卫生间每周用盐酸除垢一次。
五、收银员岗位职责
1、 熟悉掌握各区域上机价格，并在上机前主动告之上网人员。坚持微笑服务，敬语服 务。
2、 负责按照收银---登记---刷卡—开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广 网吧会员卡及其他服务项目的宣传推广工作。
3、 面带微笑，语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞 票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、仍、丢”
4、 语气恩和，态度坚决地拒绝客人的赊帐要求。
5、 账目清楚细致，认真做好交接班工作，给下班交清顾客的押金及库存等，双方签名 确认，未经允许任何人不得以任何理由向收银台支取现金。
6、 耐心解答顾客提出的帐务及网吧自费，活动内容，网吧服务方面的问题。
7、 认真接听网吧电话，做好交接班的各项报表，单据的认真填写工作。
8、 时刻了解网吧上座率，协调网管对非法上机顾客进行查询提醒。
9、 随时保持收银台的整洁卫生，并协助网管清理营业场所卫生。
10、 上班时间保持网吧内有悠扬的音乐(声音不得过大)，不得利用主机做除收费 和音乐外的其他事情。
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1、 必须严格阻止网吧工作人员以外的任何人进入吧台。
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2、 未经允许不得私自使用网吧的任何物品包括钱给任何人。
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3、 及时对冰箱及冰柜内的饮料及冷饮进行补充，做到不断货。
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4、 收取现金，做到唱收唱付，对大额现金要认真检验，避免错收和收取假币现象 发生。
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5、 负责组织衣冠不整，精神不正常者，18岁以下未成年人进入网吧。
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6、 当班钱数目核对清楚，发生在当班短少部分由当班负责赔偿。
浙公网安备 33021202002483