物业公司工作报告

一、实习背景
  依据学校教学支配，20xx年下学期我等20名同学被支配到xx市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上，我被荣幸的支配到xx集团。xxx集团将我与xxx同学支配到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。
  二、市场管理部简介
  市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点开放。
  三、市场管理部的职责
  依据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：
  1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。
  2、负责公司所接管商业地产的经营管理。
  3、负责经营户经营范围的规范。
  4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。
  5、负责经营户装修期间的监控、督察。
  6、负责经营户门前三包的落实。
  7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司经营决策供应第一手资料。
  8、负责经营户满意度调查的执行分析。
  9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。
  然而，依据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观看来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：协作政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司决策供应第一手资料”等并未能进行执行。究其缘由，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业隐秘，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。
  另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于原来应当担当的工作负担大得多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得宽阔业主对公司的积怨越深。其实究其缘由在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，铺张时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应当管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的协作是亲热相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应当相互协作，以及如何协作，这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么简洁的。
  四、市场管理部存在的问题
  通过四十天在市场管理部的实习与观看，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考，笔者认为有以下几方面的问题：
  1、市场管理部队伍素养不高。这里所讲的素养并非特指文化素养，由于市场管理并不需要很高的文化程度。平常在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家连续着自己手上的活，或者连续谈天。这就在一开头就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的敬重呢?在巡察市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素养。在微小处没有体现出公司对宽阔业主的关怀，又怎么能够寄希望于业主在以后协作公司的工作呢?市场管理员的素养凹凸直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素养却存在着巨大的问题。
  2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般状况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真倾听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无法规不成方圆，无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热忱。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。假如员工能够经常可以在早会发表自己的见解，与经理及宽阔员工进行当面的沟通，这样可以达到增加员工对公司的荣誉感和责任感。
  3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感受最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文
  物业公司工作报告7
  各位领导、员工伴侣们：
  大家下午好！
  首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里赐予物业公司关怀和关怀的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为启泰物业进展壮大做出贡献的全体员工表示诚意的感谢！
  今日我们在这里隆重召开“启泰物业20xx年度总结表彰暨20xx年经营工作会议”，目的是总结20xx年工作，确定成果、反思不足，同时支配部署20xx年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成20xx年各项经营指标！
  一、20xx年经营管理工作回顾
  启泰物业将20xx年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并成功晋级为二级资质企业。20xx年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%，较20xx年提高5%。管理面积也由原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业“三年进展规划”--第一年打基础的既定目标。
  主要业绩：
  （一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。
  今年6月，依据《公司三年战略规划》开头着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、平安技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产修理中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个项目一个修理中心”的“1551”管理组织架构。到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。
  在完成组织机构设置以后，公司又开头着手定岗定编和人员聘请工作。6月末，依据接管项目和组织架构的状况， 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 编制643人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的状况下，公司班子发动各方面力气，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行聘请，以满足物业服务工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的聘请工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，聘请基层员工386人，基本满足了企业正常工作的需求。
  下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业人力资源进展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了《绩效管理规定》。人力资源基础工作的完善，为20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。
  （二）夯实基础，规范管理
  建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了《综合 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》、《综合管理规定》、《质量、环境、职业健康平安管理体系文件》、《员工行为规范》。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化进展供应了有力保障。
  理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。为了准时反映基层财务状况，从全局动身了解和把握经济运营状况，公司实行了《日报》、《经营月报》管理。 通过实施日报制，为公司准时把握经济运行状况和实行应对措施供应了精确的信息支持，为较好完成经营方案奠定了基础。
  理顺材料选购流程及物资管理工作。结合20xx年即将实施的方案管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资选购部门深化基层严格审核选购方案，同时物资需求部门也从选购物资的质量和时限上对选购部门进行监督，从而实现有效的内部把握。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。
  （三）成功晋升二级资质。
  新班子上任后，结合企业进展需要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司成功晋升为二级资质，这标志着启泰物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步进展壮大供应了资质保障。
  （四）依法治企，成功实现物业费调价
  成立业主委员会，有利于爱惜业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有方案、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。
  为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初开头，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的阅历教训，结合两项目的实际状况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满意度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题支配集中整改，并将整改状况在小区进行深化宣扬，使业主对物业服务工作的满意度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期预备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业方法见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成功上调，为物业公司持续经营供应了资金保障。
  （五）留意实效，落实项目管理工作
  20xx年各物业管理中心在公司的带领下，留意实效落实完成了多项年度重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，乐观走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。
  明确服务理念。20xx年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的严厉 承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。
  建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对宽阔业主和全社会的承诺。
  定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深化分析了解实际状况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同争论问题的解决方案，跟进整改状况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完结率97%。
  乐观处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力气进行修理。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B栋外立面修理，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统修理等多项施工工程。
  丰富社区文化活动，提高业主满意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“启泰物业xx圣诞真情留影”活动和“家庭教育”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。
  （六）强化培训，提高全员素养
  公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，依据员工队伍整体状况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础学问、绩效管理学问、平安管理学问、工作流程、员工行为规范等培训。11月份，依据三标一体认证工作方案，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康平安）体系学问的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。
  （七）理顺外部关系,提高工作效率
  公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，始终存在沟通渠道不顺畅、责任不清、修理不准时的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理看法时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx年，修理中心共处理修理项目8767件，其中修理中心直接处理修理 5xx4件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外委单位处理1321件,占15.1%。
  供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向宽阔业主说明白供暖责任的界定问题，有效降低了物业服务工作量，把握了因外部因素造成的顾客满意率下降。
  20xx年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺当开展。
  物业公司工作报告8
  在过去的一年里，我公司本着“维护业主利益、维持物业完好”的经营宗旨，开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防范、环境卫生、配套设施的完善，小区绿化的培植养护，社区文化的开展都得到宽阔业主、住户以及新成立的天平花苑业主委员会的大力支持与协作，使我们的工作得以有条不紊地开展，在此表示诚意的感谢。现对一年来的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 如下：
  一、 治安防范方面
  为了使业主能有一个平安的居住环境，针对本区实际状况，我管理处保安部对小区治安加强力度，实行来访登记制度，尽量把平安隐患减小。如在20xx年2月15日一名盗车犯窜到三车场预备盗车，被当班保安发觉，并将其抓获送至派出所处理，为车主挽回了经济损失，受到车主、民警的好评；五月份，正值本小区业主在进行其次届业主委员会选举大会时，三小偷至XX预备入室偷窃时，接到住户 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 后，保安们立刻赶赴作案现场，将其中的两名案犯抓获，因现场人员众多，我处保安又在警察到来之前维护好现场，南方都市报对此进行了采访，并报道确定了我们的保安工作，后专区民警对我处的处理方式赐予了表扬；11月21日晚上10点左右，门岗收到xx房一业主报告说发觉姚伯已昏迷，这时，接到通知的保安立刻赶到现场，立即拨打120电话，但经抢救无效而死亡;因未有其家属的任何联系资料，各保安一方面维持现场，协作民警进行刑侦工作，一方面千方百计联系其家属，并且始终在现场等到家属回来，当时已是凌晨两点多了；各保安的行动得到了许多业主的确定，姚伯的家属于次日以表扬信的形式给保安以通报表扬：远亲不如近邻，保安和我们住户心连心；
  二、 环境卫生、绿化方面
  为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量的人力、物力，支配专人对卫生状况进行监督落实，并乐观听取业主（住户）的看法与建议，对工作中消逝的问题，认真整改，以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同，定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。依据相关规定定期清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。并支配专业人员对本区绿化树木进行维护，不占用任何一块绿地，维持原有的绿化掩盖率，对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等，以保证小区绿化质量在原有的基础上，更进一步，为业主（住户）供应较好的居住、生活的生态环境。
  三、 物业服务方面
  本小区的产权呈多元化格局，各种关系纷繁简洁，且业主（住户）的经济力气、自身素养参差不齐，给我处的物业管理服务工作带来很多问题，如何才能搞好本小区的物业服务工作始终是本处工作的重中之重，始终以来，都由主任亲自领头，带领员工尽心尽力的服务，力求将本身的工作管理到位，对业主服务到位，接待投诉率、处理投诉率必需达到100%，经过不懈的努力，大部分业主对本处的工作是有目共睹的；我处还乐观为小区居民谋福利、做好事，塑造文明友爱的居住氛围，如住于XX的老人，因其家人都不在身边，且年纪较大和患病在身，生活不能自理，我处主任带头常陪她到医院看病取药，下班后关怀其做家务等等，始终在生活上、精神上都赐予其悉心的照料，在今年12月份，单位送老人到养老院前，老人依依不舍，临行前送管理处一面写有：“真诚解民忧、服务暖人心”的锦旗。
  四、 配套设施方面
  我管理处在今年第一季度支配水电修理工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作，因设备使用年限较长，并且小区使用的水泵已是旧代产品，部份已无配件更换，不时消逝各种疑难故障，通过报业主委员会审查、复核后我处请专业修理单位进行修理，要求修理单位出修理预算方案，使小区各项设备得以正常运行，确保业主（住户）的正常生活不受影响；在新年开头，管理处还支配工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等。
  五、 社区文化方面
  我管理处经常通过宣扬栏协作街道办事处、居委会宣扬党的方针政策，特别是有关物业管理法规、政策等；加强物业管理工作的透亮度，按规定每季度公布一次物业管理费的收支状况，每年度向小区业主公布设备修理基金的收支结余状况和水电周转金收支结余状况；另外，在节日，我管理处对大门口配以灯饰，以活跃小区的节日气氛。在今年元旦，由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会，支配了精彩、老少皆宜的活动节目，业主们都踊跃参加，丰富了小区的文化，大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的距离；
  迎来的20xx年，我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量，总结吸取20xx年的阅历和教训，抓住机遇，乐观进取，与天平花苑宽阔业主一道，把XXX花苑建筑成温馨和谐的大家庭！
  XXXXX管理处
  二Oxx年十二月二十五日
  物业公司工作报告9
  自今年11月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。
  一、自觉加强学习，努力适应工作
  我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。
  在公司领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
  二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作
  妇幼保健院的工作是11月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的状况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的乐观性。
  三、人员管理
  老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工心情波动，开展工作乐观性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。
  现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退。
  四、培训
  对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
  加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
  经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。