中国移动考试试题

中国移动考试试题 中国移动公司员工考试题 考试时间:1小时 第1题，分数:1 题目:[单项选择题] 对微机的开机顺序叙述正确的是( )。 先打开显示器、打印机等外部设备电源，再打开主机电源。 先打开主机电源再打开显示器等外设电源。 显示器、打印机等外部设备电源和主机电源一起打开。 根据设备摆放远近依次打开电源。 第2题，分数:1 题目:[单项选择题] “联系电话” 英语 关于好奇心的名言警句英语高中英语词汇下载高中英语词汇 下载英语衡水体下载小学英语关于形容词和副词的题 是( )。 contact address contact telephone number contact service telephone friend 第3题，分数:1 题目:[单项选择题] ”英语是( )。 “电话新装 telephone removal telephone installation telephone relocation telephone 第4题，分数:1 题目:[单项选择题] 营业厅外( )也要保持无垃圾，无杂物，无污迹，无纸屑，无烟头。 2米 3米 3米以 )。 客户填写的日期是否在有效期内 大写是否正确 客户的户口本 客户的驾驶证 第6题，分数:1 题目:[单项选择题] 有效期已终止的用户协议 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 和更换下来的旧客户记录卡，继续保存期为 ( )。 10年 3年 5年 长期 第7题，分数:1 题目:[单项选择题] 营业厅的海报，吊旗，宣传 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 是( )。 立体广告 平面广告 媒体广告 招商广告 第8题，分数:1 题目:[单项选择题] 营业员上班柜台手势标准将腕至肘部的( )放在柜台上 。 1/3 1/2 3/4 2/3 第9题，分数:1 题目:[单项选择题] 营业员指引方向的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 手势是( )。 挥动手臂 手臂与身体的夹角成40度 用目光配合手势方向 掌心向上，用目光配合手势方向 第10题，分数:1 题目:[单项选择题] 掌心向下手势所表达的意思是( )。 教训人 缺少诚意 尊重 没有意思 第11题，分数:1 题目:[单项选择题] 在营业厅工作场合，女营业员与客户坐着谈话时，规范要求( )摆放。 两膝与肩同宽 两膝靠拢 两腿交叠 两腿伸直 第12题，分数:1 题目:[单项选择题] 夏天营业厅员工上班穿戴整齐,不能有人穿长袖有人穿短袖。这样要求是( 唯 命是从 。 ) 培养遵守集体决定事项的习惯 唯唯诺诺 随心所欲 第13题，分数:1 题目:[单项选择题] 在文明社会，处理一切复杂的非私人事务几乎都在近位社交( )距离 ) 。 能和客户多交谈 创造营销的机会 有吸引力 营造热闹气氛 第15题，分数:1 题目:[单项选择题] 营销中的推介产品FAB是产品展示 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 的常用方法 ，手机亲情网套餐产品带 给客户省钱是指 ( ) 。 产品介绍法的F 产品介绍法的A 产品介绍法的B 产品介绍法的E 第16题，分数:1 题目:[单项选择题] 营销中的推介产品FAB是产品展示说明的常用方法 ，智能手机能上网,能视屏 聊天的是指 ( ) 。 产品介绍法的F 产品介绍法的A 产品介绍法的B 产品介绍法的E 第17题，分数:1 题目:[单项选择题] 有效进行营销的第一步是( )。 消除客户的顾虑 得到客户反馈 尝试推荐 听清楚客户的需求，建立一定的亲和关系 第18题，分数:1 题目:[单项选择题] 客户买走了自己选择的产品，营业员表示感谢的话语，体现的是( ) 。 首轮效应 末轮效应 从众效应 光环效应 第19题，分数:1 题目:[单项选择题] 电信企业一方面进行业务开发、资产投入，另一方面也要受到市场 ( ) 。 鼓励 约束 监管 冲击 第20题，分数:1 题目:[单项选择题] 以书面回答的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的调查方 式称 ( )。 文案调查 实地调查 问卷调查 个人访问 第21题，分数:1 题目:[单项选择题] 在手机上能上网，能聊天，能看电影。这是智能手机营销的( ) 。 目标点 卖点 难点 出发点 第22题，分数:1 题目:[单项选择题] 以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额 较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以( )定罪。 谋杀罪 抢劫罪 诈骗罪 贪污罪 第23题，分数:1 题目:[单项选择题] 柜台 ) 。 食物 化妆品 钱包 钥匙 第24题，分数:1 题目:[单项选择题] 新版真正支票、汇票在紫光照射下，正面的三分之一上方分别有各专业银行各 自持有的( )暗记的荧光反应。 阿拉伯数字 汉语拼音 行徽 安全线 第25题，分数:2 题目:[不定项选择题] 营业业务受理单的格式条款明确了企业与用户双方的权利和义务，他包括 ( )。 业务功能 费用收取办法和时间 障碍申告 咨询服务电话 第26题，分数:2 题目:[不定项选择题] 电信企业因( )等可预见的原因影响用户在24小时以 ) 。 用户自维线路 不可抗力因素 电话机 电缆线 第28题，分数:2 题目:[不定项选择题] 调查报告的特点概括起来有( )。 指导性 报道性 广泛性 典型性 第29题，分数:2 题目:[不定项选择题] 调查报告一般来说包括( )几个部分。 标题 前言 主体 结尾 第30题，分数:2 题目:[不定项选择题] 营业厅演示区主要职责( ) 。 向客户做示范演示 讲解各种业务 指导客户具体操作 维持演示体验区秩序 第31题，分数:2 题目:[不定项选择题] 信息处理岗位营业员一方面负责公司 ) 。 分类 汇总 跟踪 反馈 第32题，分数:2 题目:[不定项选择题] 在营业场所，营业员看到客户的目光，不规范的眼神是( )。 视而不见 目光转移 东张西望 用目光迎候 第33题，分数:2 题目:[不定项选择题] 下列对营业员姿态要求描述正确的是( )。 站姿:收腹挺胸，双脚自然合拢，双手在身前自然交叉;不叉腰，不抱胸，不倚不靠。 坐姿:端正自然，不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。 步态:平稳、抬头挺胸，步幅适中，双目平视;不左顾右盼，不在营业厅 )。 不知道 你懂不懂 在这里吵什么吵 快点 第35题，分数:2 题目:[不定项选择题] “人人都爱听奉承的话”，这其中也有几分道理是因为( )。 人总是选择自己爱听的来听 人们总是喜欢听好话 听好话心里舒服 听反对意见心里紧张 第36题，分数:2 题目:[不定项选择题] 通信市场调查的作用主要表现有利于掌握通信市场的供求情况及( )。 有利于新产品的开发; 有利于提高服务质量; 有利于做好市场预测; 有利于提高企业的经营管理水平。 第37题，分数:2 题目:[不定项选择题] 电信企业加强企业管理，促进优质服务，建立和完善以 ) 健全制度 规范服务 强化培训 创造良好服务环境 第38题，分数:2 题目:[不定项选择题] 实地调查法包括( )。 访问法 观察法 实验法 问卷调查 第39题，分数:8 题目:[问答题] 营业厅标准台席的要求有5点: 1、有摆放月租发票存根、综合发票存根的发票盒; 2、有订做营业员摆放零钞有隔断的零钞盒; 3、有工作中经常使用的 办公用品盒(如订书机、计算器、回形针等); 4、有订做摆放各种协议、回执单的搁层架; 5、有对摆放一、二、三层抽屉里物品的具体要求。 以上5点请您选其中2点进行评价，您若认为他合理，请写出为什么,若您认为不合理，也请您写出为什么, 第40题，分数:8 题目:[问答题] 3、以下工作中出现的四种情况时需要讲“谢谢****”。(1)请把“谢谢( )写完整。(2)写出为什么,(每题2问，不要漏 ;序号对应错了不得分)例:谢谢(您的表扬)。这表达对客户的感谢。(1)在客户帮助找零钱时说声(2)在客户表扬时说声(3)在客户提供有效证件时说声(4)在客户办理完业务说声 第41题，分数:8 题目:[问答题] 市场调查的准备阶段要做哪些工作? 第42题，分数:1 题目:[判断题] 按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。 正确 错误 第43题，分数:1 题目:[判断题] 《消费者权益保护法》是调整在保护消费者权益过程中发生工作、生活关系的法律规范的总称。 正确 错误 第44题，分数:1 题目:[判断题] 通信企业的产品不一定要明码标价。 正确 错误 第45题，分数:1 题目:[判断题] “零钱”的英语是“cheap”。 正确 错