急诊科优质护理服务工作亮点昆明市延安医院呈贡区人民医院急诊科：张丽红.急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患者的重要场所。因此护理工作必须突出一个“急”字。全科医务人员在科主任、护士长的带领下以饱满的热情、良好的服务态度、过硬的技术，热诚为患者服务。.常年由内科及外科主治医师和医师12人应诊，其中主治医师8人、医师4人，并有护士22名，其中主管护师2人，护师6人，护士14人，是一支年轻、奋进、团结的科室。.为全面提升急诊科护理质量，确保护理安全，进一步落实有效
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的护理措施，让护理服务更贴近患者、贴近病房、贴近社会，从而提升护理形象，达到患者满意、社会满意、政府满意的目的。结合急诊科特点，围绕“三好一满意”、“优质护理服务”活动，特开展以下工作，赢得患者的好评。.一、优化服务流程，保证绿色通道通畅，为病人提供便捷服务。积极配省120工作，接诊病人时，提前电话通知医生到达，使患者入院后能及时得到救治，为抢救病人赢得时间。120电话通知送病人时，责任床班护士必须提前做好床位、药品、用物的准备。急诊危重病人到达科室后，护士必须争分夺秒、及时抢救，在10分钟以内完成吸氧、心电监护、开通静脉通路，实行先抢救，后收费原则，把病人的需求放在首位。.二、开展特殊病人院前急救绿色通道、惠民服务。24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则护士代办。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。.做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难并且提供多种便民措施，如开水、一次性杯、手纸、便器。为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。.三、加强护理风险管理，完善急诊病人部门间的交接制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病人交接流程。急诊护士实行接诊、分诊、抢救、护送检查及入院的全程护理，及时掌握病人病情动态、用药及阳性检查结果，提出预见性护理，确保病人安全，达到全程陪护、无缝隙的护理;建立急诊病人部门间交接登记本，.由双方责任护士签字确认，登记本存留急诊科;护士护送病人入科前，按登记本要求逐项登记，核实无误，待病人生命体征平稳，确保护送途中安全，方可护送到相应的专科、ICU，使交接流程更加合理。.四、细化护理绩效管理，实行护理积分考核建立良好的激励机制，激发护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作，是切实可行的管理方法之一。将急诊护理项目与护理积分相对应，每人每月的工作量分值化，护士长通过对工作量、工作质量、业务考核成绩、服务态度、夜班数量对责任护士进行细化考核。根据得分情况，分配效益工资，充分调动了大家的工作积极性。.五、抢救室管理急诊抢救室是抢救生命、稳定生命体征的重要阵地,全天候、全方位开放，常年由内科及外科主治医师和医师应诊，并配有22名护士，能在10分钟内完成基本生命支持和高级生命支持的所有技术操作。拥有抢救床5张和先进的监测仪、除颤仪、呼吸机、吸痰器、洗胃机、注射泵等全套抢救设备。.2012年抢救人数1560人次，抢救成功率96.8%。急救物品、药品定人管理，定期检查，定点放置，定品种、数量，定期消毒，每周检查一次，用后及时补充，随时处于应急状态，确保完好率为100%。为抢救病人赢得了宝贵时间，使危重病人转危为安，得到患者的认可及好评。.
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