电力营销精细化策略的探索与实践 张鹏飞Summary：在我国电力营销处于初期阶段，在实际的营销过程中难免受到传统管理模式的束缚，导致很多供电企业的营销管理模式单一且缺乏创新性和灵活性。本文通过分析电力营销精细化中的问题，对精细化管理系统的建立进行阐述，提出进行精细化管理的有效措施，以供有关人士进行参考。Key：电力营销;精细化策略;探索在我国电力行业相关企业中，电力营销管理占据着十分重要的地位。事实上，电气企业的精细化管理措施正在逐步将企业转变为
制度
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化、
规范
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化的方向，在此基础上，管理过程也逐渐优化和调整。从而使电力企业在用户眼中逐渐形成良好的形象，促进电力企业在实际运行过程中发挥作用。在企业向可持续发展方向转变的过程中，更多的经济效益和社会效益最终可以发挥一定的作用。一、电力营销中的现状问题（一）业务
流程
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不完善我国许多供电企业采用职能式组织结构，即一个业务需要经历许多部门审查核定后才能办理，制约了整个业务开展和处理时间，而且权力划分不清楚，造成各职权机构在对业务处理和服务时，出现时间推沓推诿现象，而且不能给客户一个明确的处理时间，使得业务工作效率大大较低，严重影响了企业形象和业务发展效率。供电企业中电能营销与生产管理部门间没有很好的沟通，常常出现两个部分两套技术软件，导致营销业务在管理和生产过程中存在许多不规范和系统冲突，加大了业务处理工作量，从侧面延长了业务处理时间[1]。（二）线损管理的不合理线损是供电企业的一项重要的综合性技术经济指标，不仅反映了供电网规划设计水平，同时还关系到电能生产流程和运营管理的综合水平。不严格的抄表规程造成一些责任心不强的抄表人员不按时、按规范进行抄表，造成抄表时间的不准确，严重影响线损的统计规划。同时线损管理中管理岗位和一线生产岗位信息的脱节造成管理方式的滞后、管理与实际脱节的现象，达不到智能电力营销的要求[2]。（三）营销稽查力度不够稽查工作在供電企业中尚未形成常态工作机制，同时没有专业的电力营销稽查人员，在稽查线索、稽查方式等方面缺乏有效的技术手段，稽查工作展开效率较低。稽查线索是营销稽查的核心保障，稽查线索不清楚就难以找到准确的工作切入点。在电力营销计算机控制系统中，由于许多文件数据信息都被电子账单所替代，一些稽查线索容易被操作人员更改，给整个稽查工作带来巨大的麻烦。抽查是目前许多电力企业采取的主要稽查方式，大大降低了稽查的综合效率。因此，建立高效可靠的稽查系统是建立精细化电力营销系统的另一重要内容。二、精细化管理的措施（一）构建将客户作为核心的营销管理体系过去，我国电力企业的业务处理领域存在一些问题。在以客户第一为导向的基础上，逐步构建了完善的精细化管理体系。在实际运行中，以客户为中心的电力营销服务体系和多元化的管理过程，不仅可以对具体构成结构的权利展开划分，而且在综合服务水平和应急处理效率上都取得了显著的成效。客户部、维修部、电费收取部在实际操作过程中处理不同类型的事故，提供不同的服务内容。在明确分类的基础上，自然有利于企业管理，拓展新业务。将用户作为中心的精细化管理体系使得以往电力营销领域中生产和管理之间的界限模糊起来，使两者之间的信息沟通明显增强，业务流程也朝着精细化以及明确化的方向延伸。在此基础上，能使工作有序进行，最终能对电力企业和用户的综合效益作出一定的保证。（二）精细化的业务流程根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。始终以先进企业管理指标为目标，参照同行业的结果，从项目建设的时间、成本、质量出发，控制业务监督的过程进度，客户经理负责协调信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作监督等各个部分的全过程管理，提升基础管理工作质量。（三）精细化的
管理制度
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严格的管理制度是精细化管理的前提和保证。建立健全系统、有效运行的管理体系，是优质服务的基础，直接决定了供电可靠性、电能质量、故障应急修复能力、业务流程周期等服务水平。通过建设正常政府与企业的双向沟通机制，夯实优质服务的运行体系，推进创新工场建设，完善有序用电管理的
标准
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体系，开展用电监测，建立农业电网建设改造的管理标准，并建立了电力费用收入分析和市场经济活动分析体系等一系列制度。在安全、服务、农村建设管理差距和不足等方面，制定了标准、有效的解决办法，完善了管理规则。（四）依据实际情况逐步构建出来适应性比较强的精细化线损平台在先进技术措施的基础上，根据企业和用户的实际需要，搭建了一个良好的适应性平台，在实际工作过程中可以获得电能数量数据。在构建精细化线损平台的基础上，不仅可以对电费收取的精确性形成有效的控制，还可以在一定程度上提高透明度和服务费用的适应性。在精细化线损管理平台的实际运行过程中，误差可从5%降低到1%。因此，也就可以使得线损分摊领域中拥有一个科学合理的分配模式，也可以对用户、企业和国家的综合利益形成有效的保护。在线损精细化平台机制的运行中，也可以大大减少从事用电检查工作人员的工作量。在此基础上，在一定程度上提高了电力利用信息检测工作的效率，并将系统纳入自动预测测试机制中。在防盗、漏电领域做出了一定的贡献，电力系统供电可靠性和现场检查和处理工作的效率从整体水平上有了一定的提高。结语：总之，随着社会的不断发展，电力的供应直接影响到人们的日常生活。因此，供电企业的发展在很大程度上影响了我国的经济发展。实现电力营销精细化更够在很大程度上促进企业的发展，并且提高供电企业的服务质量，为供电企业的发展以及供电质量奠定坚实的基础。Reference：[1]李华香，欧阳玲英.电力营销精细化策略的实践探究[J].百科论坛电子杂志，2019，000（015）：367-368.[2]丘长生，颜少辉.电力营销线损精益化管理策略探析[J].百科论坛电子杂志，2020，000（003）：874.国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司，河北保定 072250 -全文完-
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