陪同就医服务
规范
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前言.......................................................................................................................................................................II1范围.....................................................................................................................................................................12规范性引用文件.................................................................................................................................................13职责.....................................................................................................................................................................14服务内容与要求.................................................................................................................................................15质量控制.............................................................................................................................................................46考核.....................................................................................................................................................................4I陪同就医服务规范1范围本标准规定了陪同就医服务的职责、服务内容与要求、质量控制与考核。本标准适用于（下面简称“机构”）为住户提供陪同就医服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。Q/SJGHYBZ205-02-2019资金管理规范Q/SJGHYTG303-01-2017服务质量控制规范3职责3.1
护理
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部养护主管/组长负责调度人员，为住户提供陪同就医服务。3.2医疗服务站医生负责住户外出就诊的病情介绍。4服务内容与要求4.1服务需求4.1.1住户非急诊，需陪同外出就医，可直接联系护理部，护理部视情况，安排护理员陪同。4.1.2住户急症，需立即转院，但家属不能及时赶到，需陪同外出就医。4.2服务内容与
流程
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4.2.1住户非急诊，由住户向护理部提出，由护理部视情况，安排护理员陪同。如下：a)若需要病情介绍，由医生开具病情介绍。b)提醒住户/家属携带医保卡。c)向住户/家属重申外出陪同就医的收费价格。4.2.2住户急症无家属陪同，白天由养护主管/组长调度人员，夜间由行政总值班调度备班人员陪同外出。如下：a)医生开具病情介绍。b)陪同人员携带医保卡和病情介绍，以及备用金，按Q/SJGHYBZ205-02-2019资金管理规范执行。c)向住户/家属重申外出陪同就医的收费价格。4.2.3住户就诊后医院服务，如下：a)需住院，家属在场，由家属办理住院。护理员与在场家属交接，返院。1Q/SJGHYTG301.08-01-2019b)需住院，家属不在场，立即报告值班医生，协助办理住院，同时由值班医生再联系家属/紧急联系人。c)住户住院，家属始终不到场，养护主管/组长应及时派遣护理员，前往医院替班。同时，值班医生应持续电话联系家属/紧急联系人，注意收集住户就医资料和沟通记录。4.2.4就诊后返院，如下：a)值班医生到住户房间进行查体，依照医院诊疗
方案
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，转抄医嘱，护士执行。b)医院的病历记录、检查单等原件/复印留存。c)财务部依据系统内一次性消费单完成账务确认。4.2.5流程图2Q/SJGHYTG301.08-01-20194.3应急预案4.3.1陪同非急救车外出就诊的住户途中病情加重情况，预案如下：a)陪同人员发现住户病情变化，与司机沟通，保证交通安全情况下，尽快到达就近医院。b)同时将事情经过电话通知院内值班医生，或住户所在养护主管。c)参照4.2.3完成后续就诊及相关工作。3Q/SJGHYTG301.08-01-20194.3.2陪同非急救车外出就诊的车辆发生行驶故障的情况，预案如下：a)发生所乘坐车辆损坏无法行驶，立即拨打120/999急救电话，到安全场所等待救援。b)同时将事情经过电话通知院内值班医生，或住户所在养护主管。c)参照4.2.3完成后续就诊及相关工作。4.3.3如乘坐急救车发生行驶故障，在急救人员的陪同下，换乘车辆就近选择医院就诊。5质量控制5.1记录合格率≥90%。5.2专项服务单准确率100%。5.3漏帐率0。5.4住户满意度≥95%。6考核如未达到上述质控要求，则参考Q/SJGHYTG303-01-2017服务质量控制规范进行相应的绩效扣分。4
浙公网安备 33021202002483