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手册，应有尽有暨南大学教育学院考试试卷教师填写20—-20学年度第学期课程名称：质量管理学授课教师姓名：张胜虎考试时间：年月一日试卷类别（本科）[B]共一页考生填写年级专业班姓名学号A.技术问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
B.经济问题C.经营问题D.管理问题2．下列费用中属于预防成本的是（）A.进货测试费B.质量等级的评审费C.对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域TOC\o"1-5"\h\z4．产品质量的最终裁判者是（）A.产品质量监督部门B.公司领导C.产品设计人员D.顾客5．企业经营的逻辑起点是（）A.识别和细分顾客B.产品的开发设计C.到工商部门登记注册D.销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔"式层次结构的学者是（）A.马斯洛B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A.超越B.质量C.规划D.控制8．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是（）A.工资B.责任C.晋升D.赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是（）A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是（）TOC\o"1-5"\h\zA.克劳斯比B.朱兰C・费根堡姆D.休哈特13．发动质量改进的第一步是（）A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.
计划
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层面15．与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A.验收检查B.不需要进厂检验C.符合规格D.适用性来源:考试大-自.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A.低重要性/低费用象限B.低重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限.当1。33>CP>1时，过程能力判定为（）A.充分B.尚可C.不充分D.不足.当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关19.对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表20.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是（）A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.以下质量特性中属于线性特性的有（）A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道22.一个企业的外部顾客主要包括（）A.购买者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在顾客.通用汽车公司的核心价值观有（）A.团队合作B.持续改进C.诚信正直D.创造性E.对个人的尊重和责任感.供应商绩效的主要测量指标包括（）A.质量B.交货期C.服务D.价格E.成本.“新七种工具”中关系图的类型包括（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.双向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图三.是非题：10分（每小题2分）.根据2000版ISO9000族
标准
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的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征;要求是指明示的需求和期望。（）.影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。（）.质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。（）若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。（）30为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必要措施的记录应予保持。（）四。名词解释题（每小题5分，共10分）.31标准化32质量体系五，简答题（每题4分共20分）33什么是顾客满意？实施顾客满意管理应遵循哪些原则?结合实际生活谈谈对顾客满意管理其中一条原则的体会。34"PDCA循环”具有什么特点？结合实际谈谈运用这种方法进行学习质量改进的的体会。35通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？说明直方图的常见类型的判断。36什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中a和B的含义六计算题（10分）37某车床加工轴的规格为50±0.01mm,在某段时间内测得。=0.0025,求车床加工的过程能力指数。七分析题：20分（每题10分）38．有人说,“在教学过程中,学生是顾客,教师是供应商,但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师,为此,这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”请结合质量管理学的相关原理进行剖析。39.HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门,之后须立即以清晰的嗓音报上身份,说：“房间服务！”。同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册—-除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言,顾客要么喜欢其始终如一的质量标准,要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样,标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分.问题:（1）谈谈你对标准化服务的看法。（2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？.答题要点：A.运用质量管理的相关原理：如产品、质量和顾客等概念分析教学过程；B.运用质量管理体系原理、结合顾客满意管理理论分析教师检验学生成绩好坏这一活动的合理性何特殊性。答题要点：服务业与制造业中的质量管理比较中的不同：A.顾客需求和服务标准是难以界定和测量的，更需要关注顾客满意信息的搜集何分析；B.服务注重个性化C.服务产品的无形化、不可储存和易出错等特性使得服务质量的事前和事中的质量控制更为重要D.服务中人际交往的重要性尽管有这样的差别,但质量管理的理论同样适用于服务业。如都需要建立目标和方针去实施完成,也需要经过质量策划、质量控制等方面进行管理。服务产品同制造产品一样,也必须“符合与超过消费者的需求”。这意味着服务业也要进行消费者需求的调查研究。同制造业要为产品设立规格标准一样,服务行业也需要将顾客期望转化为服务产品的标准.
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