医疗纠纷原因、医疗投诉分类

纠纷原因分类 ClassificationofMedicalNegligence(CMN) 一级分类 二级分类 三级分类 编码 医疗行政过失 资质缺陷 医疗机构超范围执业 ⅠA 01 医务人员无资质行医 ⅠA 02 资源缺陷 医疗岗位设置缺陷 ⅠB 01 人力资源安排缺陷 ⅠB 02 医用物品配置缺陷 ⅠB 03 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 缺陷 重要制度缺失 ⅠC 01 重要制度违法违规 ⅠC 02 放任制度不执行 ⅠC 03 医疗流程过失 识别差错 患者身份识别差错 ⅡA01 操作部位识别差错 ⅡA02 相似物品识别差错 ⅡA03 岗位不作为 擅离职守 ⅡB01 非正常状态值岗 ⅡB02 怠于履行岗位职责 ⅡB03 传递过失 危机值未及时报告 ⅡC01 忽略重要检查结果 ⅡC02 丢失重要检查结果 ⅡC03 丢失重要检验标本 ⅡC04 口头医嘱传递错误 ⅡC05 医疗技术过失 诊断相关 错误诊断 ⅢA01 延误诊断 ⅢA02 遗漏诊断 ⅢA03 检验相关 检验操作失误 ⅢB01 数据报告错误 ⅢB02 治疗相关 治疗时机延误 ⅢC01 治疗 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 错误 ⅢC02 治疗操作失误 ⅢC03 不恰当转院转科 ⅢC04 用药相关 违反适应征用药 ⅢD01 忽略禁忌征用药 ⅢD02 药品名称开具错误 ⅢD03 药品剂量开具错误 ⅢD04 给药途径开具错误 ⅢD05 违反药品配伍禁忌 ⅢD06 药品调剂错误 ⅢD07 药品执行错误 ⅢD08 给药技术缺陷 ⅢD09 用药嘱托错误 ⅢD10 输血相关 未及时输血 ⅢE01 不必要输血 ⅢE02 血型错误 ⅢE03 输血导致感染 ⅢE04 输血反应处置不当 ⅢE05 手术/操作相关 手术适应征掌握不当 ⅢF01 手术禁忌征判断不当 ⅢF02 手术方案选择不当 ⅢF03 术前准备不充分 ⅢF04 手术时机选择不当 ⅢF05 不恰当改变手术方案 ⅢF06 手术未彻底治疗原发病 ⅢF07 手术中组织器官损伤 ⅢF08 手术遗留并发症隐患 ⅢF09 手术病理决策不当 ⅢF10 手术遗留异物于体内 ⅢF11 术后未及时发现并发症 ⅢF12 术后未合理处置并发症 ⅢF13 术后遗漏重要诊断 ⅢF14 麻醉相关 术前未按规定访视病人 ⅢG01 术前错误判断病情 ⅢG02 麻醉药物选择错误 ⅢG03 麻醉药物剂量错误 ⅢG04 麻醉技术操作失误 ⅢG05 麻醉中忽略病人重要病情变化 ⅢG06 麻醉恢复阶段忽略病人重要病情变化 ⅢG07 麻醉意外处置不当 ⅢG08 院内感染 手卫生缺陷 ⅢH01 消毒灭菌缺陷 ⅢH02 无菌手术操作部位发生感染 ⅢH03 医疗废物处理缺陷 ⅢH04 抗生素合理应用缺陷 ⅢH05 护理 卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理 相关 病情监护不当 ⅢI01 医嘱处理和执行错误 ⅢI02 一般护理操作不当 ⅢI03 护理有创操作失误 ⅢI04 生活护理不当 ⅢI05 应急处置不当 ⅢI06 医疗产品过失 器械相关 医疗器械资质缺陷 ⅣA01 医疗器械来源途径不正规 ⅣA02 必要医疗器械缺失或不能正常工作 ⅣA03 医疗器械质量不合格 ⅣA04 医疗器械使用不当 ⅣA05 医疗器械过期 ⅣA06 产品质量标识未按规定留存 ⅣA07 药剂相关 药品资质缺陷 ⅣB01 药品来源途径不正规 ⅣB02 药品过期 ⅣB03 药品质量缺陷 ⅣB04 药品保管不当 ⅣB05 医疗环境过失 医院设施 设施质量缺陷致人损害 ⅤA01 设施维护缺陷致人损害（标识） ⅤA02 设施使用不当致人损害 ⅤA03 食品安全 提供质量有缺陷食品致人损害 ⅤB01 提供不恰当食品致人损害 ⅤB02 安全保障 未尽安全保障义务致人身损害 ⅤC01 未尽安全保障义务致财产损失 ⅤC02 医疗人文过失 医患沟通 态度冷漠粗暴 ⅥA01 沟通措辞不当导致误解 ⅥA02 不恰当许诺治疗效果 ⅥA03 不恰当贬损医疗同行 ⅥA04 知情同意侵权 未告知重要病情信息 ⅥB01 有创治疗未履行知情同意义务 ⅥB02 有创治疗知情同意瑕疵履行 ⅥB03 实际操作与知情同意不符合 ⅥB04 隐私侵权 医疗过程中侵犯患者隐私 ⅥC01 泄露患者隐私信息 ⅥC02 过度医疗 开具明显不必要检查项目 ⅥD01 给予明显不必要治疗措施 ⅥD02 医疗文书过失 文书书写 恶意伪造篡改病历文书 ⅦA01 不及时书写病历文书 ⅦA02 不正规书写或修改病历文书 ⅦA03 文书保管 恶意隐匿销毁病历文书 ⅦB01 丢失病历文书 ⅦB02 拒绝依法复制封存病历文书 ⅦB03投诉分类 投诉分类 分类 一级分类 二级分类 三级分类 编码 一 医疗行政投诉 资质缺陷 医疗机构超范围执业 ⅠA 01 医务人员无资质行医 ⅠA 02 资源缺陷 医疗岗位设置缺陷 ⅠB 01 人力资源安排缺陷 ⅠB 02 医用物品配置缺陷 ⅠB 03 制度缺陷 重要制度缺失 ⅠC 01 重要制度违法违规 ⅠC 02 放任制度不执行 ⅠC 03 二 医疗流程投诉 识别差错 患者身份识别差错 ⅡA01 操作部位识别差错 ⅡA02 相似物品识别差错 ⅡA03 岗位不作为 擅离职守 ⅡB01 非正常状态值岗 ⅡB02 怠于履行岗位职责 ⅡB03 传递过失 危机值未及时报告 ⅡC01 忽略重要检查结果 ⅡC02 丢失重要检查结果 ⅡC03 丢失重要检验标本 ⅡC04 口头医嘱传递错误 ⅡC05 三 医疗技术投诉 诊断相关 错误诊断 ⅢA01 延误诊断 ⅢA02 遗漏诊断 ⅢA03 检验相关 检验操作失误 ⅢB01 数据报告错误 ⅢB02 治疗相关 治疗时机延误 ⅢC01 治疗方案错误 ⅢC02 治疗操作失误 ⅢC03 不恰当转院转科 ⅢC04 用药相关 违反适应征用药 ⅢD01 忽略禁忌征用药 ⅢD02 药品名称开具错误 ⅢD03 药品剂量开具错误 ⅢD04 给药途径开具错误 ⅢD05 违反药品配伍禁忌 ⅢD06 药品调剂错误 ⅢD07 药品执行错误 ⅢD08 给药技术缺陷 ⅢD09 用药嘱托错误 ⅢD10 输血相关 未及时输血 ⅢE01 不必要输血 ⅢE02 血型错误 ⅢE03 输血导致感染 ⅢE04 输血反应处置不当 ⅢE05 手术/操作相关 手术适应征掌握不当 ⅢF01 手术禁忌征判断不当 ⅢF02 手术方案选择不当 ⅢF03 术前准备不充分 ⅢF04 手术时机选择不当 ⅢF05 不恰当改变手术方案 ⅢF06 手术未彻底治疗原发病 ⅢF07 手术中组织器官损伤 ⅢF08 手术遗留并发症隐患 ⅢF09 手术病理决策不当 ⅢF10 手术遗留异物于体内 ⅢF11 术后未及时发现并发症 ⅢF12 术后未合理处置并发症 ⅢF13 术后遗漏重要诊断 ⅢF14 麻醉相关 术前未按规定访视病人 ⅢG01 术前错误判断病情 ⅢG02 麻醉药物选择错误 ⅢG03 麻醉药物剂量错误 ⅢG04 麻醉技术操作失误 ⅢG05 麻醉中忽略病人重要病情变化 ⅢG06 麻醉恢复阶段忽略病人重要病情变化 ⅢG07 麻醉意外处置不当 ⅢG08 院内感染 手卫生缺陷 ⅢH01 消毒灭菌缺陷 ⅢH02 无菌手术操作部位发生感染 ⅢH03 医疗废物处理缺陷 ⅢH04 抗生素合理应用缺陷 ⅢH05 护理相关 病情监护不当 ⅢI01 医嘱处理和执行错误 ⅢI02 一般护理操作不当 ⅢI03 护理有创操作失误 ⅢI04 生活护理不当 ⅢI05 应急处置不当 ⅢI06 四 医疗产品投诉 器械相关 医疗器械资质缺陷 ⅣA01 医疗器械来源途径不正规 ⅣA02 必要医疗器械缺失或不能正常工作 ⅣA03 医疗器械质量不合格 ⅣA04 医疗器械使用不当 ⅣA05 医疗器械过期 ⅣA06 产品质量标识未按规定留存 ⅣA07 药剂相关 药品资质缺陷 ⅣB01 药品来源途径不正规 ⅣB02 药品过期 ⅣB03 药品质量缺陷 ⅣB04 药品保管不当 ⅣB05 五 医疗环境投诉 医院设施 设施质量缺陷致人损害 ⅤA01 设施维护缺陷致人损害（标识） ⅤA02 设施使用不当致人损害 ⅤA03 食品安全 提供质量有缺陷食品致人损害 ⅤB01 提供不恰当食品致人损害 ⅤB02 安全保障 未尽安全保障义务致人身损害 ⅤC01 未尽安全保障义务致财产损失 ⅤC02 六 医疗人文投诉 医患沟通 态度冷漠粗暴 ⅥA01 沟通措辞不当导致误解 ⅥA02 不恰当许诺治疗效果 ⅥA03 不恰当贬损医疗同行 ⅥA04 知情同意侵权 未告知重要病情信息 ⅥB01 有创治疗未履行知情同意义务 ⅥB02 有创治疗知情同意瑕疵履行 ⅥB03 实际操作与知情同意不符合 ⅥB04 隐私侵权 医疗过程中侵犯患者隐私 ⅥC01 泄露患者隐私信息 ⅥC02 过度医疗 开具明显不必要检查项目 ⅥD01 给予明显不必要治疗措施 ⅥD02 七 医疗文书投诉 文书书写 恶意伪造篡改病历文书 ⅦA01 不及时书写病历文书 ⅦA02 不正规书写或修改病历文书 ⅦA03 文书保管 恶意隐匿销毁病历文书 ⅦB01 丢失病历文书 ⅦB02 拒绝依法复制封存病历文书 ⅦB03 八 医疗收费投诉 数额缺陷 收款数额差错 ⅤⅢA01 退款数额差错 ⅤⅢA02 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 缺陷 收费标准缺失 ⅤⅢB01 收费操作违规 ⅤⅢB02 放任标准不执行 ⅤⅢB03Sheet3