养老机构楼层保洁员岗位规范

楼层保洁员岗位工作规范前言..............................................................................................................................................................................II1范围............................................................................................................................................................................12规范性引用文件........................................................................................................................................................13资格与技能................................................................................................................................................................14职责............................................................................................................................................................................15劳动纪律与要求........................................................................................................................................................16技能考核....................................................................................................................................................................37质量控制....................................................................................................................................................................38考核............................................................................................................................................................................39保存与记录................................................................................................................................................................3附录A（规范性附录）楼层保洁员岗位工作规范相关表单....................................................................................4I楼层保洁员岗位工作规范1范围本 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规定了楼层保洁员的职责与权限、服务与管理要求、质量控制、考核、 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 与记录。本标准适用于（下面简称“机构”）楼层保洁员的岗位规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。Q/SJGHYBZ206-06-2019常用医疗设备使用管理规范Q/SJGHYTG301.05-02-2019院内感染控制规范Q/SJGHYTG301.16-01-2017居室清扫服务规范Q/SJGHYTG302-03-2019离院管理规范Q/SJGHYTG303-01-2017服务质量管理规范3资格与技能3.118周岁以上，50周岁以下，初中及以上学历。3.2具有相关工作经验。3.3具有良好的职业道德，尊老、敬老、以人为本、服务第一；3.4爱岗敬业、遵纪守法具有团队合作精神，较好的沟通能力，服从领导安排。4职责4.1负责楼层房间环境卫生清洁。4.2配合院内感染控制相关工作。4.3及时准确填写各项记录表单。4.4负责入院住户的房间维护及离院住户房间的清洁。4.5负责推送楼层餐车并协助护理员发餐、收取餐具。4.6工作人员熟知消防四个能力、楼层灭火器的位置、消防报警器位置、内部消防报警电话。5劳动纪律与要求5.1居室环境应保持干净、整洁，空气清新。依据Q/SJGHYTG301.16-01-2017居室清扫服务规范要求：5.1.1居室清扫：a)日清扫：每日清洁打扫1次。（住户外出一周以上，每周清洁一次）b)周清洁：每月第1周清洁冰箱、灯罩、玻璃窗；c)第2周清洁浴室墙壁、浴霸、地漏、马桶刷；d)第3周清理床底、沙发底、柜子后面；e)第4周清洁地脚线、衣柜；f)每月进行1次房间大扫除。5.1.2清扫使用的抹布、拖布头，做到一房间一用、一消毒，不得混用。5.1.3呕吐物、排泄物，依据Q/SJGHYTG301.05-02-2019院内感染控制规范用面盆刷蘸消毒液在污物处清理。5.1.4空房间每班下班前应检查空房间门窗是否关闭。5.1.5护理部应督导抽查或定期考核。5.2依据Q/SJGHYTG302-03-2019离院管理规范要求：房间物品清点完毕，住户搬离私人物品后，养护主1Q/SJGHYGW403-21-2017管应带领护理员再次检查房间，检查有无遗留物品，并通知护理员及楼层保洁员清洁房间。a)如发现住户遗留的物品，养护主管通知住户/家属，确定来院取物时间，记录于楼层交班本上，将物品标注住户姓名、发现日期，放置楼层的库房保管。b)如果楼层保洁员休息，由护理员负责完成住户离院房间的清洁工作。c)离院房间清洁卫生应在24小时内完成。d)居室卫生打扫应依据Q/SJGHYTG301.16-01-2017居室清扫服务规范执行，并使用紫外线照射（1-2小时）进行消毒。e)特殊住户如传染病住户，应依据Q/SJGHYBZ206-06-2019常用医疗设备使用管理规范进行房间消毒。f)养护主管督导、检查离院房间的清洁消毒。5.3依据Q/SJGHYTG301.05-02-2019院内感染控制规范要求：5.3.1含氯消毒剂配置方法使用：a)含氯消毒剂使用中应坚持必需、合理、少用的原则。b)物品在消毒前应清洗干净，再将物品全部浸泡在消毒液中。c)化学消毒剂应放于阴凉通风处，避光、防潮密闭保存。d)产品要有生产日期、有效日期，使用方法。e)消毒液对皮肤和粘膜有刺激性，配制使用时应注意防护，佩戴手套。f)应做到现用现配，稀释液常温下保存不宜超过24小时。g)对于浸泡或喷洒消毒后的物品，应当用流动水洗干净,用洁净的抹布擦干净。h)含氯消毒剂使用时需要每日监测有效浓度，做到现用现配。i)不能与洁厕剂同用。5.3.25片剂消毒液配制方法使用：a)配制含氯浓度为250mg/L的消毒液，使用1片消毒片和1L清水配制，用于消毒擦拭房间各类物体表面，如：桌、椅、床、冰箱、电视等；消毒洗衣机转筒、药杯、抹布、围嘴。b)配制含氯浓度为500mg/L的消毒液，使用2片消毒片和1L清水配制，用于消毒墩布、便器、消毒墩布池。c)配制含氯浓度为2000mg/L的消毒液，使用8片消毒片和1L清水配制，用于消毒传染性疾病污染的物体。d)配制含氯浓度为1000mg/L的消毒液，使用4片消毒片和1L清水配制，用于消毒一般疾病体液、分泌物、血液污染的物体。e)以上含氯消毒液浓度以各机构实际使用消毒片品牌含氯量进行浓度换算配制。5.4居室清扫标准：5.4.1操作流程a)准备用物：垃圾袋、拖布头、拖布柄、笤帚、簸箕、洁厕篮、洁厕剂、面盆刷、消毒剂、橡胶手套、桶4个、床刷、刷套等。b)推清洁车至住户门口，停在房门旁边，留出一人能通过的宽度。c)轻敲房门三下，征得住户许可，将房门打开，向住户问好，说明来做清扫。d)清扫步骤：e)开窗f)携扫把、簸箕清扫地面垃圾。g)等级住户房间：携带床刷、刷套进入房间，床刷套上刷套，进行扫床。h)扫无人床——扫床时从床头扫向床位；从枕套、盖被、到床单的顺序。——扫床完毕后按照住户的习惯，将盖被叠成被筒或方块。i)扫有人床——取得住户同意后，掀开床位盖被，移枕头到对侧，帮助/给予住户翻身至对侧，从床头扫向床位扫净近侧床单，将近侧床单整理平整。——清扫人转至对侧，帮助/给予住户翻身至扫净侧，枕头也移向扫净侧，同法扫净床单。——帮助/给予住户平躺，移枕头至床中间，将盖被拉平，折成被筒，为住户盖好。j)携干湿抹布进入房间，房间抹尘k)柜面、台面、冰箱表面、床头桌、床档、茶几、椅子、扶手、壁柜表面，擦拭方法：2Q/SJGHYGW403-21-2017l)用湿抹布，从上到下，从左到右，顺时针或逆时针方向逐次去除浮尘。m)用干抹布，从上到下，从左到右，顺时针或逆时针方向逐次去除浮尘。n)镜子、灯具、电视机、墙纸擦拭时，不可湿擦。o)更换房间垃圾袋，退出房间，将使用过的抹布放入相应桶内。p)清洁卫生间q)携洁厕篮进入卫生间，把洁厕剂倒入马桶内浸泡。r)用卫生间专用抹布依序清洁厕所镜面、台面、面盆、墙壁、扶手。s)戴一次性塑料手套，更换卫生间垃圾袋。t)用马桶刷清洁马桶内部并冲净。u)用马桶专用抹布依序清洁马桶盖、马桶坐垫及马桶外围。v)脱掉一次性塑料手套，丢入垃圾桶，携洁厕篮退出房间，将卫生间专用抹布放入相应桶。w)清洁地面：持半干拖布进行地面推尘，自里向外：房间-卫生间-大门口。x)退出房间。将拖布头卸下放入相应桶内。5.4.2操作后清洁a)推清洁车回清洁间。b)用过的抹布、拖布头分类，分别浸泡在含氯消毒液中30分钟。c)清洗、脱水、晾干，分类存放，准备下次使用。d)依据Q/SJGHYTG301.05-02-2019院内感染控制规范洗手。e)记录居室清洁消毒记录单（见附录A.2）和紫外线灯消毒记录单（见附录A.3）f)养护主管、护理部主任不定时抽查，定期考核，填写养护服务质控检查记录表（见附录A.1）。6技能考核6.1养护主管根据养护服务质控检查记录表进行考核，记录与保存6.2紫外线灯消毒记录单由养护主管保存，保存期限3年。6.3清洁用品消毒记录表由养护主管保存，保存期限6个月。6.4养护服务质控检查记录表由养护主管保存，保存期限1年。7质量控制7.1清洁房间操作合格率≥95%。7.2居室卫生合格率≥95%。7.3住户满意度达到90%。8考核如未达到上述质控要求，则依据Q/GHLNGYTG303-01-2018服务质量控制规范进行相应的绩效扣分.9保存与记录9.1养护服务质控检查记录表9.2居室清洁消毒记录单9.3紫外线灯消毒记录单3Q/SJGHYGW403-21-2017附录A（规范性附录）楼层保洁员岗位工作规范相关表单表A.1养护服务质控检查记录表YCYL-YH-1-021序检查内容考核标准分值扣分存在问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 整改措施号着装规范，发式标准：上岗期间须着工作服，佩戴胸卡，1女性头发长度不过肩2接待住户时微笑服务，使用文明用语（您好、请、谢谢)3按时上班，不迟到、不早退、不聊天4听从领导工作安排，及时完成领导分配的工作5保守公司内部机密，不泄露住户的个人隐私在岗期间不饮酒、不吸烟、不睡觉、不因长久玩手机影6响工作。员工7不得空岗，离岗需提前请假，获得领导批准后离开劳8出现差错应及时上报，避免造成不良影响和后果动纪律9不私下随意散布谣言，造成负面影响10不得辱骂同事、滋事闹事不吃住户给的食物；不收受礼品、现金11不因服务问题造成住户调区/离院或投诉12养护不随意挪用公物13管理遵守“九不准”“不打骂、不指使、不歧视、不虐待、不戏弄、不体罚、不索取财物、不吃住户东西、不议论14住户隐私”技能考核、理论考核达标15准时参加业务知识学习培训及公司会议16带教老师应监督并管理好所带新员工及实习生.不得出17现差错熟练使用OMS,录入信息不得出现误差、迟报、漏报18业务鼻饲管喂食，温度、速度适宜，喂毕清水冲管，纱布包培训19裹，有胃管放置时间及深度标示留置尿管固定合理，有放置或更换时间，每日更换尿袋，20清洁尿道口分泌物能正确使用安全设施（床档、防护垫、安全标识、安全21扶手、紧急呼救系统等）观察住户的生命体征，有变化，及时测量并记录，汇报22护士观察饮食情况，是否有吞咽困难或有呛咳，记录饮食变23化，预防噎食知晓院级应急处置流程24安全风险各区建立住户安全风险排查表管理管理25建立跌倒档案264Q/SJGHYGW403-21-2017按风险等级有措施（电子版）27措施可执行：护理员熟知所管住户的风险等级和具体措28施，实地检查措施落实情况提问“一懂、三会、四个能力”29会手动报警每月参加安全培训每季度参加消防演习防火30教育熟悉灭火器存放地点、掌握灭火器的使用31熟悉疏散途径，有标示，安全通道保持通畅32有应急预案培训记录有演练、有考核34护理员掌握紧急呼叫流程呼叫器放置合适位置35应急护理员值班电话随身携带预案36护理员会熟练使用制氧机37提问如何处理突发事件（如：噎食、跌倒、猝死等）38每月检查楼道扶手是否松动，有记录39环境楼道照明有检查楼道地面是否平整，及时保修安全40擦地湿滑，有提示防跌倒警示宣教41每月对住户房间进行安全检查42住户自带电器，使用电器要申报，有记录，室内不能吸43烟、不能使用明火，使用安全宣教。住户外出请假有记录，进行安全提示。45非自理住户外出时，要有出门登记条，同时做好交接记46录住户返院、入院、离院等要及时登记，做好交接记录47住户按等级护理要求按时巡视住户，做好巡视记录安全48外送标本时确保标本安全，不得丢失、损坏49对躁动、失能、卧床等住户配好床上护栏及防护措施50对住户的护理得当，不得使住户出现褥疮、烫伤、坠床51等及时响应住户呼叫，不得超过5分钟，不得推诿延误52住户口服药交接，有签字，服药到口53掌握老人辅具使用情况54辅具每周有辅具检查、或维修记录安全55有辅具使用宣教培训记录565Q/SJGHYGW403-21-2017所照护的住户保证“六洁”、“两短”（“六洁”：头发、口腔、面部、皮肤、会阴、床单；“两短”：头发、57胡须）按时为住户更换床单、被罩，做好交接记录并妥善保存，58布草更换、送洗、回收有记录保持楼层公区清洁餐具的操作台干净整洁,物品摆放合59理为楼层住户提供进餐服务时，工作人员要戴口罩、工作60帽、手套每日室内通风三次，并做好记录61基础护理的住户要每日巡视4次，有记录。62鼓励住户参加集体活动，每周户外活动1-2次，或安排63到阳光房晒太阳公共区域冰箱物品有标示。按时除霜、干净整洁64住户服务生活所有照护操作注意为住户保护保暖，保护个人隐私管理护理65服务新住户入住时，按照新住户入住工作流程做好各项工作66新入住户当日测量体重并做好记录67每月28-31日为住户监测体重,并做好记录68住户离院时做好房间终末消毒，并做好记录69每周按时给等级住户洗澡，保证住户衣着舒适，无味、70无污渍根据住户需要和医嘱要求协助住户服药到口，不得擅自71给药，不得漏服掌握有级别住户的二便排泄情况，根据需要协助住户人72工排便为卧床住户做好皮肤护理，皮肤无压痕，每2小时翻身、73轻拍受压部位一次，有翻身记录。需要记录出入量的住户，记录要详细，不得漏记74档案整洁无破损，放置规范，归档记录有签字75入住档案排列顺序规范。76入住入住编号统一， 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 写正确。档案77眉栏填写齐全，字迹清楚78离院档案有交接签字79照护离院文书装订顺序正确，符合要求档案80管理离院档案袋注明姓名、入住号、入住时间，保存时间81个性眉栏正确，在有效期内执行化照82护执谁执行谁签字，不可代签行单83/oms先执行后签字，不可提前签或漏签手持84端操项目选择栏用“√”，确认，选择需客观、真实作856Q/SJGHYGW403-21-2017按规定格式书写，项目齐全，内容准确、用医学术语86字迹清晰、书写整洁、不得删除涂改、刮擦、剪贴87签字清晰，签全名，用墨色签字笔88照顾书写中出现错字时，应用双线划在错字上，保留原来记记录89录清晰可辨，并注明修改时间，修改人签字单页眉页码不能空项，按照不同编页码填写90书写、录入信息及时、准确、完整91病情变化记录及时、连续92按规定书写，交班内容齐全，无空项、无涂改93护理员交语句通顺，内容准确，用医学术语94接班物品清点、交接清楚95病情：血压、血糖、翻身、记录出入量、安全约束，准96确及时。其他消毒：冰箱消毒、餐具消毒、便器消毒，准确及时。记录97维护：开窗通风、定点巡视、物品维修，准确及时。98分数合计效果评价主管签字:7Q/SJGHYGW403-21-2017表A.2居室清洁消毒记录单YCYL-YH-1-0308Q/SJGHYGW403-21-2017YCYL-YH-1-016表A.3紫外线灯消毒记录单紫外线车：年月日期区域消毒时间（1小时）累计时间灯管擦拭（每周一）签名/擦拭签名注：1.灯管擦拭：用95%酒精，每周一次2.每季度进行紫外线监测，检测卡贴在表后，注明监测时间、监测结果及检测人签字第（）页9