专题二：营销3.0-现代高级营销管理人员必备理念

专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 二：营销3.0－现代高级营销管理人员必备营销管理理念目录�什么是营销3.0�向消费者营销企业使命�向员工营销企业价值观�向渠道合作伙伴营销企业价值观�向股东营销企业愿景�努力实现环境可持续发展�观点总结�营销1.0时代时代背景：工业化时代，工业机械是核心技术，企业的目标就是实现产品的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化和规模化，不断降低生产成本，吸引顾客购买产品，满足大众市场的需求。营销者的法则：以产品为中心导向典型案例：亨利·福特的T型车案例（1908-09-27）“无论你需要什么颜色的汽车，福特只生产黑色的T型车”�营销2.0时代：时代背景：信息化时代，其核心技术是信息科技，消费者了解信息的渠道比以前更多，特别是网络信息技术的出现，消费者可以轻松的对相似的产品进行选择。营销者的法则：“客户就是上帝”，以消费者为导向典型案例：海尔公司生产“洗地瓜的洗衣机”（1996）在美国市场生产单身使用带折叠台面、带电脑桌的小冰箱（2003）�营销2.0时代：�营销3.0时代：时代背景：新浪潮科技的出现，使个体和群体保持互联互动的科技（包含三个组成部分：电脑和手机、低成本的互联网接入、开源性软件）典型特征：“新浪潮科技标志着参与时代的到来”营销者的法则：把消费者看作具有独立思想、心灵和精神的完整的人典型案例：苹果公司（iPadiPhone）,体现人文、精神需求；有创新�什么是营销3.0营销3.0是MarkPlus的咨询顾问[HermawanKartajaya(何麻温•卡塔加雅,印度尼西亚）管理，他和菲利普•科特勒合著《营销革命3.0》]在2005年11月提出。营销3.0：营销企业具有满足消费者的需求，更具有远大的服务世界的使命、愿景和价值观，其营销理念提升到了一个关注人类期望、价值和精神的新高度，认为消费者是具有独立意识和情感的完整的人。营销3.0把情感营销和人文精神营销很好的结合到了一起。其内容主要包括三部分：合作营销、文化营销和精神营销�参与时代和合作营销营销3.0:新浪潮科技（互动、参与时代的来临）推动新浪潮科技发展的力量之一就是社会化媒体的兴起●表达性社会媒体·博客：日本，74%的网络用户阅读博客（可能成为意见领袖）·微博：关注程度远远超过传统媒体例如：IBM鼓励公司全体员工注册个人博客，自由讨论大小事宜通用电气公司，在公司内成立了微博小组，让年轻员工帮助老员工使用各种社会化媒体。·微信（通讯、社区、游戏、支付、导航、电子狗等功能）�参与时代和合作营销●表达性社会媒体拍摄短片：放到各种视频网站供人欣赏视频游戏等例如：IBM、惠普和微软等公司研究人员正在大力挖掘社交网络数据，以便为公司员工和消费者提供更好的沟通平台。但公司高层在使用时，请千万要注意表达性媒体的杀伤力!!!�2008年5月12日，汶川大地震发生当天，万科集团总部捐款人民币200万。�万科及王石都成为被网民质疑的对象——“才200万，太失望了。”万科�网络流传着一份王石登山费用的清单，记录了王石“捐款门13”次登山所花费用，事总计为3684万元，每次均不低于230万元。件�原本是对万科捐款数额的争议迅速升级为万科品牌的一次严重危机。“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”；“冷血、麻木、丑陋的地产商人”是不值得信赖和选择的。�“王石实在太不像话了”，全国工商联住宅产业商会会长聂梅生感到气愤，“地产界这一次被恶传是受了王石的害。”�在舆论的压力下，王石道歉了。5月20日20点30分，万科决定出资1亿元参与四川灾后重建。�6月5日万科临时股东大会决定由董事会约束王石的言行，股东大会决定，“剥夺”了王石事实上的万科新闻发言人的权利，并正式设立新闻发言人制度。万科“捐款门”事件新闻报道请潘石屹“喝茶”�2012年10月23日下午2点24分，潘石屹在微博上发布消息说：“上海SOHO复兴广场项目幕墙招标。我们优中选优，最后江河幕墙中标！恭喜江河幕墙。”�一位叫做“股海牵牛牛”的网友说：“今晚证监会约潘总喝茶，潘总有啥要先说的，怕去了就没机会说了。”对于这句玩笑话，潘石屹似乎有点生气，他回复道：“如果因这条微博证监会请我去‘喝茶’，我将永远关闭微博，什么话都没法说了。”新闻报道启示：�表达性社会媒体应该更多的由中、低层员工使用，参与到公司与客户的互动营销中去，这种媒体本来就是基于“草根”具有“话语权”的产物。�或公司成立专门部门，采用博客、微博等于客户互动。�高层管理人员认为个人的“话语权”，可能被当作公司的“代言人”，所以要慎重使用这些表达性社会媒体。�参与时代和合作营销●合作性社会媒体合作成为创新的新源泉例如：一家名为Innocentive的公司在网上发布需要研究和开发的问题，向广大网民寻求最佳解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。这家公司欢迎广大企业（方案寻求者）在此公布需要解决的问题，同时邀请广大网友、科学家和研究人员（问题解决者）集思广益，寻求最佳的问题解决方案。一旦最佳解决方案出现，Innocentive公司会要求方案寻求者向问题解决者支付相应的现金奖励。营销模式，平台（创新）�参与时代和合作营销●合作性社会媒体消费者之间的沟通和合作已经开始影响到营销模式的发展例如：宝洁公司在消费者沟通与开发方面做的很出色，彻底放弃了传统的消费者调研和开发方式。设置了一种开放性创新 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，随时可以得到全球消费者各种鲜活生动的产品创意。宝洁公司的营销模式像一个“海星”，“无头无尾，更像是一群努力协作的细胞”公司很多知名产品都是和消费者共同开发创建的：例如：玉兰油新生唤肤系列产品；佳洁士电动牙刷等有数据显示：开放创新计划对宝洁的营业收入贡献值高达35%。�参与时代和合作营销开放创新计划对宝洁的营业收入贡献值高达35%�参与时代和合作营销●合作营销是营销3.0的第一个组成部分在经济高度互连化的今天，营销企业光靠合作营销还不够，必须学会同其他企业、股东、渠道合作伙伴、员工以及消费者合作。营销企业必须和所有具有相似价值观和期望值的商业实体进行密切合作。�全球化矛盾时代和文化营销全球化代表:佛里德曼(ThomasFriedman)《世界是平的》,整个世界正在变得毫无国界的地球村；民族主义的代表：萨缪尔森(RobertSamuelson)《世界依旧是圆的》一文中声称：由于政治和地区心理因素的存在，国与国之间的堡垒将继续存在。（1970，诺奖）全球化的矛盾表现为：●全球化需要各国高度的经济参与，但并不因此创造出平等的经济体斯蒂格利茨（JosephStiglitz）,《全球化及其不满》，全球化伤害的国家简直和它惠及的国家一样多。（2001，诺奖）�全球化矛盾时代和文化营销●全球化催生的不是大一统而是多样化的文化2000年，佛里德曼(ThomasFriedman)在《凌志车与橄榄树：理解全球化》中，曾阐述过全球化（以凌志车为标志）和代表文化、地域、传统和群体性的保守力量（以橄榄树为标志）之间巨大的冲突。全球化在创造世界统一文化的同时，也在不断深化各国的传统文化，这便是全球化的社会文化矛盾之处。这些全球化的矛盾，特别是社会文化矛盾，正在深刻影响着各个国家、企业和个人，很多人变得焦虑不安，内心开始出现既冲突又交织的不同价值观。特别是在经济环境不稳定时期，这种焦虑会成倍增加。（经济危机）�全球化矛盾时代和文化营销●文化品牌是消除社会矛盾、全球化矛盾的有效方法文化品牌必须是动态的，必须始终关注随时会出现的新矛盾例如：20世纪70年代，可口可乐公司创作了一首名为《我要教世界歌唱》的广告曲。这首广告曲和当时的美国社会情况有很大的关联，当时美国国内反对越战的呼声越来越高。佛里德曼在《凌志车与橄榄树：理解全球化》中介绍：“金拱门式冲突预防理论”，即拥有麦当劳分店的国家彼此不会打仗。（？）�全球化矛盾时代和文化营销●文化营销是营销3.0的第二组成部分营销3.0是一种可以解决全球化公民顾虑，满足其愿望的营销方式。营销3.0是一种把文化问题视为企业业务模式核心的营销手段。案例研讨1：肯德基&麦当劳－文化营销是企业业务模式的核心竞争力23案例研讨1：肯德基更加融入了中国餐饮文化24�创造型社会时代和人文精神营销●营销3.0的第三个组成部分是创造型社会的出现从事创造性工作的人往往善于创造和使用新技术，在新浪潮科技影响下的合作性社会中，他们就像连接器一样紧紧的把消费者联系在一起。他们是最具有表达性和合作性的消费者，对社会化媒体的利用程度也最高（意见领袖）。能够左右民众的看法。他们热衷于合作性和文化性品牌，对社会、经济和环境的负面影响的品牌会大肆批评。�创造型社会时代和人文精神营销●情感营销（人文精神营销）是营销3.0的第三个组成部分为消费者提供可以触及其内心深处的体验和商业模式，将成为企业未来营销活动的价值主张。营销直至消费者的内心情感，去解开消费者的“灵魂密码”。那么，企业该如何将企业价值观植入商业模式呢？营销企业应该将消费者的精神需求融入自己的使命、愿景和价值观。因此，企业必须要了解自己为什么要从事这个行业？未来何去何从？企业使命、愿景和价值观是什么？！�案例●霍华德·舒尔茨的星巴克咖啡营造的“第三场所”视频案例（1’－２’；８－１５’）●史蒂夫·乔布斯的苹果公司的“创造性想象”具体来说，企业必须做好以下几个方面的营销工作：�向消费者营销企业使命●消费者是品牌的真正拥有者案例1：1985年，可口可乐公司为了与百事可乐竞争，推出新可乐，在不到3个月时间，由于消费者的强烈反对，可口可乐公司被迫全面收回市场中的新可乐产品。在消费者心目中，可口可乐已超越了饮料概念，它已成为一种美国快乐的象征了！20世纪30年代，可口可乐品牌就通过圣诞老人形象进入千家万户；1971年，广告曲：“我要教世界唱歌”，制造快乐心情；1977年，为保护生产配方机密而退出印度市场，人们视秘方为制造快乐的秘密；2009年，发起“打开快乐”营销活动�向消费者营销企业使命●消费者是品牌的真正拥有者案例2：2009年，以倡导低价时尚的北欧家具闻名的宜家家居决定把以前使用的Futura换成Verdana。结果，此举引发了消费者的强热反对，讨伐声迅速在微博上传遍。宜家是一个行业偶像品牌，在消费者心目中，它代表的是一种时髦和有品味的生活方式！它推出的自助安装家具不但价格适中，而且充满个性设计。宜家的品牌使命：为聪明的消费者生产价格适中的时尚家具对于坚决用户品牌使命的消费者来说，宜家更换字体的做法扼杀了时尚设计的因素，这种行为是对其忠诚信仰的“背叛”。启示：企业品牌已经变成消费者所有，企业应该努力让自己的营销行为符合品牌的使命！�向消费者营销企业使命●正确使命的定义企业使命的构思并不项想象的那么简单。例如：杰克·韦尔奇（JackWelch）连续3年举行为期2天座谈会，每次他们邀请100多位企业执行官参加。60%的人坦诚公司根本没有使命宣言；40%的人认为他们的使命宣言大多是仿照别人改编的，全都是假大空的套话！更有网站有“使命宣言自动生成器”的小程序●一个企业使命背后都有一段鲜为人知的动人故事�向消费者营销企业使命不同寻常打动消费者消费者增权的业务的故事创造传播实现图1正确使命的三个特征●不同寻常的业务《哈佛商业评论》每年推出：“突破性创意”列举全球最具有创意性的商业理念。企业领导者具有战略远见！这种能力非常罕见！需要深谋远虑和极富领袖气质的领导者才会具有！�向消费者营销企业使命不同寻常业务以及品牌使命品牌不同寻常业务品牌使命苹果以Mac电脑、iPad和iPhone等产品改变了计算机、音乐和电话行业；与皮克斯公司合作改变了动画让消费者享受科技电影产业微软1975年引入操作系统；通过利用网络效应，把软件变成了电脑运算不可缺少的一部分让运算无处不在eBay利用eBay网站链接买方和卖方，利用用户评分系统和支付宝等手段促进了网上交易和管理创造用户管理的市场空间亚马逊利用亚马逊网站改变了图书和其他产品的零售方式，利用Kindle电子书改变了图书的存在形式更便捷的传递知识Facebook通过Facebook平台和Connect服务扩展了社会化网络理念，使之得到了更广泛的延伸和认知利用社会化网络建立商业平台Twitter率先提出互联网微博理念；用户利用它可以随时向自己的交际圈广播动态消息提供可跟踪好友和其他兴趣的工具迪斯尼开创成功的动画人物形象，并通过特许经营和主题公园等方式成功进入主流商业圈为家庭创建魔法世界西南航空1971年把低价航空引入主流市场并影响了让人人都能坐飞机全球商业模式宜家首创折叠式家具和自助服务体验店（20世纪60年代），让家具零售商大大降低了成本生产时尚适价的家具�向消费者营销企业使命●不同寻常的业务彼得·德鲁克：企业经营应当从正确的使命开始，经济方面的考虑应该放在第二位。例如：亚马逊，坚持自己的商业理念苦苦奋斗了7年，2001年才开始盈利；Twitter,2006年开始，现在还没有找到盈利模式；这些富有远见的领导者，财务目标从来都不是他们关心的重点，但他们具有高度使命感的品牌却成功吸引了大批风险投资基金的支持！正确的使命永远都是处于不断变化之中，乔布斯利用Mac电脑、iPad和iPhone三产品实现了企业使命。企业使命和愿景也需要基层管理者的参与，例如：通用电气为企业管理者组织为期四天的LIG（领导力、创新和成长）培训活动，把成长因素并入到公司的发展方向中去。�向消费者营销企业使命●打动消费者的故事乔布斯是商业领域中的讲述故事的大师：1983年，年轻的乔布斯发布了轰动一时的“1984”广告：他声情并茂的讲述为什么1984年标志着计算机行业的伟大转变，称Mac电脑是抵抗IBM一统天下的孤胆斗士。乔布斯称，苹果电脑是经销商和消费者打破计算机世界垄断格局的唯一希望，是他们享受自由选择的唯一希望。2001年，乔布斯推出iPad，“人人可以拥有的、能够把一生的歌曲装进口袋里的移动音乐厅。”2007年，推出iPhone，“一款将音乐、电话和互连网融为一体的，具有革命性意义的，智能化的、易于操作的掌上设备。”�向消费者营销企业使命●消费者增权在人际关系水平化的时代，人们喜欢支持那些草根人物这些草根人物实际上就是广大民众的化身，是一群行走在企业巨人脚下的势单力薄的消费者，因此，企业要学会吸引这些消费者，作为消费者，个人的力量是渺小的，但他们汇集起来的力量却是任何企业都无法抵挡的。消费者集体力量的价值源于网络的价值。多对多传播效应：2n案例：高露洁品牌的使命是“让人们微笑起来”，公司为此推出了一项名为“微笑”的消费者增权活动。该活动鼓励消费者把微笑的照片贴到网上，和其他参与者一起分享快乐。�向消费者营销企业使命●消费者增权案例：汰渍洗衣粉的品牌使命是“清洁所有衣物”，为此公司推出了“汰渍承载希望”计划，鼓励消费者向受灾群众伸出援手。消费者可以通过捐赠或前往灾区做义工等方式，帮助汰渍公司在灾区成立流动自助洗衣房。消费者增权是实现消费者对话的平台，多对多对话可以让消费者网络变得无比强大。当消费者都保持缄默时，再动人的品牌故事也毫无意义。例如：书评、买卖双方评分、留言等企业千万不能花钱雇佣枪手伪造品牌故事，企图欺骗消费者的企业最终会被冠以“谎言制造机”的恶名。良好的“口碑”是由那些快乐的消费者做出的推荐。�向消费者营销企业使命●承诺变革、品牌故事和消费者参与向消费者营销企业使命或产品使命有三个步骤：1.提出具有变革性的使命；2.围绕使命构思品牌故事；3.引发消费者积极参与案例:一个危险的故事Maytag公司最初以农用机械的生产而著称，后来，该公司逐渐涉猎家电行业，但其缺乏对欧洲大陆市场的占有率，于是，为了扩大公司的国际业务，该公司于50年代收购了一家以生产吸尘器为主的芝加哥太平洋公司。通过这次收购Maytag成为美国第三大家电制造商。虽然，Maytag业务领域有所扩大，但没有真正进入欧洲市场，因为芝加哥太平洋公司的主流产品Hoover牌吸尘器只在英格兰和澳洲很畅销，在欧洲大陆成绩几乎为零，而更令Maytag没有预料到的是，这个成绩平平的Hoover子公司，在1992年却以一次致命的促销活动几乎断送了整个公司前程。1992年8月，Hoover有限公司公布了一项促销活动，具体内容是：凡居住在英格兰的任何一位公民，只要在5个月内购买了价值超过100英镑的Hoover产品即可获得两张前往欧洲指定地点旅游的免费往返机票；购物金额若超过350英镑，可以得到两张去纽约的免费往返机票。Hoover考虑这一促销计划是有因可循的，首先，Hoover与两家旅行社共同组织策划这项活动，旅游公司提供的免费机票可以从Hoover产品提升的销售额中获得的折扣来进行弥补，而且，旅行社另一个重要条件是Hoover公司此次促销活动中的受益者必须接受旅行社安排的旅店出租车以及保险业务。这是一项很好的双赢计划，但制定的结果往往不像制定者们计划的那样。参加此项活动的顾客高达50多万人。这个促销计划展开到一半时，Hoover公司面临巨大的困境。因为达到要求的旅客高达20多万人，期待着Hoover公司承诺的兑现，这一人数显然大大超过了Hoover公司在做此项促销预算时的预计。大量待复的信件甚至造成了公司回复信件的困难，一拖再拖的回馈反应令消费者在长期的等待中渐生出不满，严重威胁到公司的生存。更令Hoover公司头疼的是，许多顾客不愿与Hoover公司签订 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，顾客有高度的自主性，他们不信任旅行社，而更愿意自己挑选自己满意的旅行公司。于是，Hoover公司不可能再把旅行费用中的回扣一项填补购买机票的费用。这糟糕的结果是Hoover公司所没有预料到的，为了息事宁人，承兑自己的许诺，母公司Maytag不得不派出一个工作组前往英国，花费了3000万美元的资金来解决这个问题。而这件事的直接后果就是：Maytag公司逐年下跌的营业收入，恶劣的不诚实的公众形象，以及欧洲大陆市场对其的排挤。启示:�促销活动必须以赢利——成本的合理预期为基础，而且促销方案的制定必须以最低的收益可能和最高的损失可能的比较为前提。�必须通过一定量的市场抽查来确定促销活动可能的各种概率分配，最后方能得出一个有效的决策。�促销过程一旦出现紧急事件亟待处理，必须以企业形象为重，组织有协调能力的公关人员进行尽量吻合的调解与补救。�广告文案要对公众如实而详细地列出想要接受优惠必须付出的条件以及必须遵守的约束。�向员工营销企业价值观●问题重重的商业价值观案例1：安然公司的财务欺诈，把公司未实现收益并入企业的利润表（市价入帐会计法），此举造成公司收入飞涨。安然公司的价值观：遵纪守法和诚实正直，但其领导并没有践行这两条价值观。案例2：2009年3月，AIG公司在金融危机中濒临破产，但竟用政府划拨的救急资金支付巨额奖金给公司高管。公司的价值观：遵纪守法和诚实正直，但其领导并没有践行这两条价值观。�向员工营销企业价值观●问题重重的商业价值观员工是企业日常经营过程中对公司最熟悉且关系最密切的消费者，公司必须向他们展示真实可信的价值观。践行企业价值观会给公司带来赢利能力、投资回报率和可持续发展能力。例如：IBM、通用电气和宝洁公司等。�向员工营销企业价值观●价值观定义基本价值观：指导日常工作行为标准的价值观目标价值观：管理层希望实现的价值观附属价值观：员工个人性格中体现出来的价值观核心价值观：指引企业员工总体行为的真正公司文化●企业品牌使命的核心价值观（共享价值观）构建企业文化实际上就是把共享价值观和员工共同行为整合起来。员工价值观而和行为方式结合应反映出一个企业的品牌使命，因此企业必须让员工成为价值观大使，向消费者营销品牌使命。●营销3.0背景下的共享价值观和共同行为�向员工营销企业价值观●价值观定义创造力合作共享共同行为价值观文化图2营销3.0背景下的共享价值观和共同行为�向员工营销企业价值观●价值观的巨大推动力●吸引和留在人才1997年，麦肯锡公司做过一次调查：58%的企业管理者把品牌价值和企业文化视为激励员工的主要动力职业发展机会对员工的激励作用占39%薪酬因素对激励作用的贡献为29%调查显示：50%的MBA毕业生称愿意放弃高薪到更为富有社会责任感的公司工作。●提高效率，改善消费者体验星巴克总裁霍华德·舒尔茨把这种员工积极献身企业的行为称为“全身心式投入”。万毫酒店对受教育水平低的员工的大力培训�向员工营销企业价值观●整合差异和支持差异共享价值观可以减少员工之间的差异，把他们统一到相同的公司文化中，强大的共享价值观能够帮助企业实现看似相反的目标。●言出必行●改变员工的生活例如：夫妻员工可以申请一起到海外出差，周五不安排会议等●鼓励员工去改变别人自愿者；创新例如：2004年IBM在东南亚海啸和地震袭击时，出于慈善目的帮助受灾者，被认为是楷模公司，得到了商业回报。●共享价值观和共同行为�向渠道合作伙伴营销企业价值观●利润增长点变化促使合作成为必然案例：通过直销模式，戴尔曾给IT行业带来革命性的变化。1999年时，戴尔已成为互联网上销售最大的公司，其销售额比亚马逊、eBay和雅虎的总和还要高。“绕过了经销商”2005年，市场条件发生了变化，销售一落千丈，原因：美国计算机市场已进入成熟期，直销模式不适应中国、印度市场依赖于传统市场销售模式—经销商2007年，戴尔推出了“商用产品合作伙伴计划”�向渠道合作伙伴营销企业价值观●营销3.0时代的渠道合作伙伴渠道是企业的合作方：道不同不相为谋目的特性渠道合作伙伴价值镜像投射价值企业目的特性图3选择和企业相似的渠道合作伙伴�向渠道合作伙伴营销企业价值观●营销3.0时代的渠道合作伙伴渠道是企业的创造性伙伴：管理关系渠道在价值链中发挥的重用越来越重要●第一阶段：单一渠道阶段（直销或独家代理）●第二阶段：多渠道阶段●第三阶段：区域划分多渠道阶段●第四阶段：整合型多渠道阶段●价值驱动型渠道合作伙伴在营销3.0中，拥有兼容性价值观的合作伙伴可以更好的向消费者传递品牌故事，从而使得品牌更加深入人心。格力电器向渠道合作伙伴营销企业价值观视频（１’－５’；９’－１６’）�与国美的企业价值观冲突�与某区域大经销商价值观冲突�格力的渠道价值观，你怎么看？53�向股东营销企业愿景●短视行为让经济严重受创2008年9月，雷曼兄弟银行倒闭，这家拥有158年历史企业成功挺过了20世纪30年代的大萧条，但却没有能够撑过当代金融危机的头13个月。房利美和房地美公司被政府接管；AIG靠政府救济等企业只注重如何满足股东的短期利润最大化，公司的发展只能是昙花一现。�向股东营销企业愿景●长期股东价值=可持续发展能力●　两极化：选择成熟市场还是贫困市场高端市场正在逐步走向成熟，高端消费者更关注可持续发展问题低端市场将是一个高速成长的消费者市场●　稀缺资源：地球资源供应有限2006年开始，沃尔玛宣布全面推行环保产品理念，承诺采购产品时大力向可持续发展型供应商倾斜。●可持续性和股东价值案例：通用电气公司注重可持续发展，开发太阳能电池板、风力涡轮机等�向股东营销企业愿景●可持续性和股东价值一项调研表明：37%的受访者表示企业的可持续性能够吸引消费者；34%的受访者认为可以提升股东价值；26%的受访者认为可以吸引优秀员工；�向股东营销企业愿景●营销愿景战略提高成本产出率：企业和消费者形成协同创新后，其产品成本大大下降利用新市场机遇提高销售收入：例如：关注环保问题企业品牌吸引力会不断上升。提高企业品牌价值：84%的管理专家认为企业责任的信誉利益变得越来越重要。企业品牌信誉和品牌资产可以用财务数据体现出来。例如：通用电气曾推出过一项名为：“生态想象”的致力于解决环境问题的活动，Interbrand公司为此评估了该活动对其品牌价值的影响，认为通用电气的品牌价值增长了25%。�努力实现环境可持续发展●维护环境可持续性发展的三种角色革新者：杜邦公司案例杜邦是一家成立200多年的科技公司，曾是全美臭名昭著的污染企业，如今已成功转型为一家绿色环保的公司。19世纪初期：生产火药和炸药19世纪晚期，生产合成材料的化学公司20世纪晚期，生产节能产品《哈佛商业评论》：“环保必将成为推动企业创新的催化剂”�努力实现环境可持续发展●维护环境可持续性发展的三种角色投资者：沃尔玛公司案例沃尔玛公司低工资和对环境的漠视一直倍受大众指责沃尔玛公司强调如何节省能源、降低成本，通过促销绿色产品来扩大销售。�努力实现环境可持续发展●维护环境可持续性发展的三种角色传播者：天伯伦公司案例天伯伦是一家广受各方利益相关者尊重和好评的公司，作为高级鞋制品、服装和户外装备的全球知名设计、生产和营销商，其理念是“做得更好”。公司不但努力成为环境友好型企业，还大力推动世界各地消费者群体对环保问题的关注。地球日活动、帮助弱势群体、员工自愿服务活动、植树节活动等�努力实现环境可持续发展●革新者、投资者和传播者的合作●针对消费者群体进行绿色营销●为实现环境可持续发展进行绿色革新�观点总结—营销3.0的十大成功秘诀●秘诀一：热爱你的顾客，尊重你的竞争对手●秘诀二：善于观察变化，随时准备好做出变革●秘诀三：捍卫你的品牌，永远明确自己的目标●秘诀四：消费者千差万别，努力满足你的最佳客户●秘诀五：永远以合适的价格和包装提供产品●秘诀六：随时待命，主动寻求潜在消费者●秘诀七：抓住消费者的心，和他们一起成长●秘诀八：无论经营哪种业务，记住你是在提供服务●秘诀九：学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程●秘诀十：广集信息，慎下结论谢谢！ThankThankyou!you!