香水湾1号精品度假酒店顾客满意度调查问卷您的姓名：址:家：抵店日期：离店日期：客房号码：选择题请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的请用钢笔填写您所选择的答案，正确：2不正确：空白序号与您相关的各类问题非常［满意［满意有的满意有的不满意不满意非常不满意住宿方面1您对入住登记服务2您对离店结帐服务3您对客房的照明4您对客房通信设施5您对电器开关、电源插座的便利性6您对客房的隔音效果7您对客房空调的舒适度8您对客房寝具的舒适度9您对客房的安全设施10您对洗浴用品质量11您对洗浴设备及卫生洁具12您对客衣的洗熨服务13您对酒店的订票服务14您对酒店的背景音乐总体感受1您对员工服务的态度2您对员工服务的主动性3您对员工服务知识4您对员工服务的效率5您对员工服务的技巧6您对员工对客人的熟知程度7您对酒店整体服务水准的一致性8您对酒店所提供资讯的准确度9您对酒店所提供的特色服务项目的感受10您对酒店所营造的整体氛围11您对入住该酒店的整体体验(2)是否题序号与您相关的各类问题rH.冃疋否定1您的花费是否物有所值□是□否2您是否愿意再次入住该酒店□是□否3您是否愿意向其他人推荐该酒店□是□否4您认为酒店的接待计划是否周密□是□否5您认为酒店接待计划的落实是否到位□是□否6您对酒店服务团体客户的效率是否满意|□是□否7您对酒店接待期间进行的沟通是否满意□是□否8酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务□是□否(3)阐述题(不列入调查“问卷”的权重计算)您最满意的是：您最不满意的是：您对该酒店的建议是：感谢您参与本次调查！感受32您对员工服务的态度33您对员工服务的主动性34您对员工服务知识35您对员工服务的效率36您对员工服务的技巧37您对员工对客人的熟知程度38您对酒店整体服务水准的一致性39您对酒店所提供资讯的准确度40您对酒店所提供的特色服务项目的感受41您对酒店所营造的整体氛围42您对入住该酒店的整体体验是否题序号与您相关的各类问题r1冃疋否定43您的花费是否物有所值□是□否44您是否愿意再次入住该酒店□是□否45您是否愿意向其他人推荐该酒店□是□否46您认为酒店的接待计划是否周密□是□否47您认为酒店接待计划的落实是否到位□是□否48您对酒店服务团体客户的效率是否满意□是□否49您对酒店接待期间进行的沟通是否满意□是□否50酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务□是□否阐述题(不列入调查“问卷”的权重计算)您最满意的是：您最不满意的是：您对该酒店的建议是：感谢您参与本次调查！请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。办公室卫生
管理制度
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一、主要内容与适用范围•本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。•此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1•公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2•个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。公共区域环境卫生应做到以下几点：保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明一一。保持墙壁清洁，
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面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。办公用品的卫生管理应做到以下几点：办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4•总经理办公室卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2)保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。三、检查及考核每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。
浙公网安备 33021202002483