读书笔记-项目质量管理ppt课件

[美]蒂莫西J.克洛彭博格读书PPT：曹学魁《项目质量管理》读书笔记通过管理提升项目质量目录页CONTENTSPAGE04项目质量保证01项目质量管理概述02项目质量启动03项目质量计划05项目质量控制06项目质量终止过渡页TRANSITIONPAGE04项目质量保证01项目质量管理概述02项目质量启动03项目质量计划05项目质量控制06项目质量终止第一章项目质量管理概述1.1质量管理与项目管理简史质量是什么？质量管理和项目管理的关系？您是如何理解项目质量管理的呢？1）什么是项目质量管理？1.1质量管理与项目管理简史第一章项目质量管理概述2）质量管理史3）项目管理史1.1质量管理与项目管理简史第一章项目质量管理概述1.2项目质量管理基本概念1）质量管理的概念范畴第一章项目质量管理概述质量一般定义:与满足明确的或隐含的需要有关的实体的全部特性.管理学家认为质量包括三个方面的含义：性能、适用性和满意程度。生产阶段客户的质量期望功能特征可靠性一致性耐久性服务美感感知质量1.2项目质量管理基本概念第一章项目质量管理概述1）质量管理的概念范畴服务阶段客户的质量期望时间及时性完整性礼貌殷勤周到公平性可得性和便利性准确性 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 第一章项目质量管理概述1.2项目质量管理基本概念1）质量管理的概念范畴2）项目管理的概念范畴成功项目的四个 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 进度预算绩效客户满意第一章项目质量管理概述1.2项目质量管理基本概念2）项目管理的概念范畴项目质量过程五个阶段项目质量启动项目质量计划项目质量保证项目质量控制项目质量终止第一章项目质量管理概述1.2项目质量管理基本概念1.3项目质量管理的四大支柱第一章项目质量管理概述客户满意过程改善基于事实的管理授权的绩效1.3项目质量管理的四大支柱第一章项目质量管理概述利益相关方和客户直接区别1）项目质量的第一支柱：客户满意利益相关方：又叫干系人，指直接或间接与项目有关的人，包括内部和外部。如项目发起者/项目经理/项目团队等，客户/供应商/经销商/监管机构/竞争对手等。客户：直接采购者/最终用户。内部客户、外部客户1.3项目质量管理的四大支柱第一章项目质量管理概述满意的分类1）项目质量的第一支柱：客户满意不满意满意喜欢/兴奋1.3项目质量管理的四大支柱第一章项目质量管理概述工作系统组织内部相互作用并到达目标的一系列职能和活动。1）项目质量的第一支柱：客户满意领导的最基本职责是优化项目工作系统。1.3项目质量管理的四大支柱第一章项目质量管理概述持续工作过程中的改善，以更有效的达到始客户满意的战略目的。2）项目质量的第二支柱：过程改善其促成三种类型的质量改善：降低边际成本——精益化竞争对抗法——对标突破优势——颠覆创新1.3项目质量管理的四大支柱第一章项目质量管理概述过程改善的四个水平：自发性的，很少或没有应用过程标准；初始的，普遍但非专业的过程意识；正常的，标准化和 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化基本过程；最优化的，系统测量过程，持续改进过程，职能交叉的集成过程和业务运作。2）项目质量的第二支柱：过程改善1.3项目质量管理的四大支柱第一章项目质量管理概述基于事实的管理，而不是基于权力，直觉，团队思想的管理。3）项目质量的第三支柱：基于事实的管理两个陷阱:过度控制控制不足1.3项目质量管理的四大支柱第一章项目质量管理概述在职责范围内，给予持续改善的日常工作绩效的授权。4）项目质量的第四支柱：授权的绩效负责任的抉择；工作有意义；竞争；促进学习；有影响力。1.3项目质量管理的四大支柱第一章项目质量管理概述质量组织要尊重组织内的所有人，无论职位高低。4）项目质量的第四支柱：授权的绩效缺乏尊重的三种情况：尊重其他人但不尊重自己；尊重自己担不尊重其他人；仅对地位高的人尊重。过渡页TRANSITIONPAGE04项目质量保证01项目质量管理概述02项目质量启动03项目质量计划05项目质量控制06项目质量终止第二章项目质量启动2.1项目质量的第一个支柱：客户满意项目质量启动在第一支柱的主要因素指定项目发起者选定项目经理识别客户期望并将其排序将项目目标和组织目标联系起来选择核心项目团队成员确定项目团队运行原则第二章项目质量启动2.2项目质量的第二个支柱：过程改善项目质量启动在第二支柱的主要因素采纳或指定质量政策；整个项目流程图；识别假设和风险；确立知识管理过程；第二章项目质量启动2.3项目质量的第三个支柱：基于事实的管理项目质量启动在第三支柱的主要因素赞同基于事实的决策；识别过去的教训；收集和共享经验教训。第二章项目质量启动2.4项目质量的第四个支柱：授权的绩效项目质量启动在第四支柱的主要因素开发职业道德文化价值；选择项目；正式承诺项目。过渡页TRANSITIONPAGE04项目质量保证01项目质量管理概述02项目质量启动03项目质量计划05项目质量控制06项目质量终止第三章项目质量计划3.1项目质量的第一个支柱：客户满意确定客户满意度标准；确定客户折衷价值；确定决策授权水平。第三章项目质量计划3.2项目质量的第二个支柱：过程改善评估过程改善所必需的条件并将其排序；制定项目质量管理计划；计划项目过程和产品；识别必要的输入和供应商；限定说有的项目过程；根据需要修订计划。第三章项目质量计划3.3项目质量的第三个支柱：基于事实的管理识别并收集数据；制定项目沟通计划；收集并共享经验教训。第三章项目质量计划3.4项目质量的第四个支柱：授权的绩效核心团队对项目计划的承诺；计划并召开开工准备会；所有利益相关者对项目计划的承诺。过渡页TRANSITIONPAGE04项目质量保证01项目质量管理概述02项目质量启动03项目质量计划05项目质量控制06项目质量终止第四章项目质量保证4.1项目质量的第一个支柱：客户满意管理外部客户质量保证；管理内部客户质量保证。第四章项目质量保证4.2项目质量的第二个支柱：过程改善进行中的项目过程评审；项目中途终止评审；基于数据 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 的过程改善。第四章项目质量保证4.3项目质量的第三个支柱：基于事实的管理实施质量审查并报告结果；解释质量控制措施的结果；收集和共享经验教训；根据需要进行新的或附加的检验。第四章项目质量保证4.4项目质量的第四个支柱：授权的绩效项目经理对利益相关方关系的管理；信息反馈的变更管理。过渡页TRANSITIONPAGE04项目质量保证01项目质量管理概述02项目质量启动03项目质量计划05项目质量控制06项目质量终止第五章项目质量控制5.1项目质量的第一个支柱：客户满意控制项目输入；控制项目过程；控制项目输出。第五章项目质量控制5.2项目质量的第二个支柱：过程改善分类和纠正过程质量问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ；近似的6ơ标准。第五章项目质量控制5.3项目质量的第三个支柱：基于事实的管理应用质量工具检验可交付产品；应用检验结果纠正所有项目缺陷；收集和共享经验教训。第五章项目质量控制5.4项目质量的第四个支柱：授权的绩效项目团队认可的可交付产品；客户接受的可交付产品。过渡页TRANSITIONPAGE04项目质量保证01项目质量管理概述02项目质量启动03项目质量计划05项目质量控制06项目质量终止第六章项目质量终止6.1项目质量的第一个支柱：客户满意使客户具备使用能力第六章项目质量终止6.2项目质量的第二个支柱：过程改善评价来自项目所有参与者对项目贡献的总体质量；评价所有项目过程的总体质量。第六章项目质量终止6.3项目质量的第三个支柱：基于事实的管理评价总体项目结果；收集和共享整个项目期间的经验教训。第六章项目质量终止6.4项目质量的第四个支柱：授权的绩效表扬和奖励项目参与者；从满意地客户中获取建议。个人观点.请多指正