《秘书学概论》word版

“行政秘书学”复习纲要第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征秘书的涵义：1、宫中秘藏之书2、辅臣3、行政职位4、社会职业秘书的类别和层次：【美国】1行政秘书2公司秘书3通讯秘书4技术秘书5医学秘书6法律秘书【中国】高级秘书：省、厅两级的秘书◆中级秘书：处、科两级◆初级秘书：科员级下【英国】1、行政级2、执行级3、文书级4、助理文书级◆秘书的职业特征：1服务的直接性2服务的稳定性3知识化4年轻化5女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用秘书工作的内容：美国（文书、事务、一般管理）——我国【办文、办会、办事】[内心足够强大、技术足够专业、做人足够到位、家庭足够和谐]◆秘书工作的性质和特点：辅助性-综合性-机密性-服务性◆秘书工作的作用：1、助手作用2、参谋作用3、协调作用4、信息枢纽作用5、公共关系作用第四节我国秘书工作的发展趋势一、我国秘书工作职能的转变1、支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案2、辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制3、处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息4、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划二、我国秘书工作方式的转变1、服务对象、服务形式，由“三个服务”，转变为既为上司服务，又为社会服务2、办公形式，由封闭式、窗口式办公转变为开放式、透明式办公3、会务工作，由单纯组织会议转变为既办会议，又办会展4、操作方式，由手工操作转变为电子操作第三章秘书工作机构的职能与工作要求第一节秘书工作机构的设置◆设置秘书工作机构的三个原则：精简原则—纵向层次尽量少—横向幅度可适当加大（纵向层次多，横向幅度小，控制严，但上下沟通不便纵向层次少，横向幅度大，灵活性、自由度大，上下沟通方便）◆秘书工作机构的名称与组织形式秘书工作机构：广义上指秘书长或办公厅主人领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成狭义上则是以“秘书”命名的局、科、处、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作组织形式：1、分理制2、总理制第二节秘书工作机构的地位与性质二、秘书工作机构的性质秘书工作机构具有机密、辅助、综合、服务四种特性。第三节秘书工作机构的职能与工作要求1、秘书工作机构的职能1、助手职能2、参谋职能3、枢纽职能4、协调职能5、保密职能6、公关职能2、秘书工作机构的工作原则和要求1、明确职责、权限、目标、任务2、制定秘书工作的各项制度和标准3、分清主次，有条不紊4、科学地安排工作程序5、准确细致，切实无误6、迅速果断，讲求时效7、忠于职守，安于职分8、加强教育、管理，不断提高素质、能力第四节秘书部门和人员的管理秘书人员的自我管理1、工作管理①首先要有明确的计划，包括工作目标、内容、分工或合作情况、工作步骤、方式方法、完成时间、标准要求等②其次要区分轻重缓急，决定工作次序，有条有理地去进行2、行为管理做事干净利落，动作准确到位——言谈行为举止不呆板、迟滞，也不宜激烈、张扬冷静、谦逊、随和，言辞简要、清晰、语气温和、明朗。3、时间管理4、办公室管理第四章秘书的素养第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构1、基础知识2、专业知识3、行业知识4、相关知识二、秘书的能力要求1、写作能力2、口头表达能力3、听知能力4、阅读概括能力5、社交活动能力6、协调能力7、观察 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 能力8、应变能力9、使用先进办公器械的能力10、预测能力第二节秘书的思想修养和职业道德■思想作风：1、全心全意为人民服务2、对党和人民负责3、密切联系群众4谦虚谨慎5、实事求是6踏实细致，一丝不苟7、敏捷干练，讲求时效8、富于创造，勇于开拓■职业道德：1、忠于职守2、严守机密3、恪守信用4、文明礼貌5、廉洁奉公第三节秘书的心理和性格一、个性心理兴趣——意志——情绪——思维——记忆二、性格要求开朗——敏捷——稳健——坚毅——幽默——自制四、心理调适1、博览群书，开阔胸襟2、培养广泛兴趣，丰富业余生活3、善于反省，自我调适4、倾诉、宣泄、调节情绪第五章秘书的社会活动与人际关系第一节秘书的社会活动和社会地位第二节秘书的角色意识一、社会角色和角色活动1、社会角色2、角色与地位3、角色的转移、冲突与适应二、秘书的角色意识1、共性意识和个性意识2、角色组合3、配角意识与主角意识第三节秘书人际关系的内容和方式、原则一、人际关系的内容和方式◆影响人际关系的因素（1）距离的远近（2）交往的频率（3）态度的相似性（4）需要的互补性（5）情景因素（6）中介因素◆人际关系的障碍（1）心理障碍（2）语言障碍（3）地位障碍（4）物理障碍二、秘书处理人际关系的准则1、尊重2、礼貌和礼仪3、乐于助人4、赞美他人5、宽容和体谅6、公允第四节秘书主要人际关系的处理要求一、秘书和主管上司的关系1.秘书和主管上司的关系特征（1）工作的主从性（2）知识、能力、体力、思维的补充性（3）人际关系的首属性（4）人格上的平等性2.秘书与上司关系的处理原则（1）、主动配合、适应(2)服从，但不盲从（3）委婉提醒，适时规劝（4）维护上司间的团结二、秘书与一般同事的关系1、秘书处理与一般同事之间的关系原则要求（1）真诚地关心别人（2）同等友好（3）维护团结2、秘书的其他业缘关系处理原则要求—————1、广结良缘2、区分主次3、一视同仁，以礼相待4、发挥微笑的作用5、记住别人的名字第六章日常工作(上)第二节通讯工作二、邮件收发1、邮件收进的程序和要求（1）分类——（2）拆封——（3）登记——（4）分送——（5）阅办2、邮件发出（1）内容校核——（2）信封、封皮查对——（3）邮件寄发第三节接待工作一、接待工作的类型和方式1、类型（1）上级检查（2）会议接待（3）外宾接待（4）随即接待2、接待的方式（1）迎送式（2）引见式（3）参见式（4）陪同式（5）完全式二、接待工作的原则和要求1、文明礼貌2、负责3、与人方便4、讲求时效5、按制度办事6、遵守纪律三、接待工作的程序和内容1、内宾接待的一般程序和内容★接受任务——了解来宾——制定计划——预定食宿——迎接来宾——商议日程——安排会谈——陪同参观——送别客人——接待小结2、外宾接待的一般程序和内容★接受任务——了解来宾——制定计划——预定食宿——欢迎来宾——商议日程——礼节性拜访——宴请——正式会谈——签订 协议书 婚内约定的财产协议书家庭养老协议书pdf意向性划转协议书商业银行关联方授信摔伤一次性补偿协议书 ——陪同游览参观——互赠礼品——欢送来宾——接待小结第四节日程安排一、日程安排的原则和要求1、服从于组织的总目标和整体计划2、区分轻重缓急3、随时补充、调整4、提示和督促5、酌留弹性、劳逸结合二、订约事宜1、实现征求上司意见2、再次确定，及时提醒3、善用台历和备忘录三、差旅事宜————————【做好准备工作、旅途服务、随时联络】第七章日常工作(下)第一节督查工作一、督查工作的作用1、对领导的作用（1）是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段（2）是促进领导决策正确、科学的必要环节（3）是改变各级领导和干部工作作风、克服官僚主义的有效手段2、对秘书的作用——1.是重要职责2.是秘书发挥参谋、助手作用的重要方面。二、督查工作的原则和程序1、督查工作的原则（1）领导负责（2）分级负责（3）实事求是（4）不直接办案（5）讲求时效2、督查工作的程序（1）查办立项——（2）查办通知——（3）催办——（4）直接调查——（5）商谈处理——（6）结案反馈——（7）立案归档第二节保密工作二、保密工作的内容和要求1、保密工作的内容（1）文件保密（2）会议保密（3）通讯保密（4）电脑保密（5）涉外保密第四节值班工作二、值班工作的基本任务1、来宾接待————2、通讯联络————3、安全保卫■突发事件的处理1、有思想准备和心理准备2、做好通讯准备3、问清详细情况4、采取应急措施5、及时向领导、上司和上级汇报、请示6、根据领导指示及时处理四、值班工作制度与要求————1、交接班制度—2、请假制度—3、安全、保密制度第八章信息与调查研究第一节信息工作三、信息工作的程序和方法1、收集（收存、复印、记录、录音、录像、电脑）2、整理（分类、筛选）3、加工（充实与综合、提炼与摘要、归纳与分析）4、提供（适事、适时、适度）5、传递（迅速、准备、保密）6、储存（原件储存、目录和索引储存、软件储存）7、检索第二节调查研究的含义和作用二、调查研究的作用1、收集原始信息，以支持领导决策2、取得反馈信息，作为修订或重新决策的依据3、解决常规各种问题，处理突发事件的必要手段4、提高秘书人员自身素质的主要途径第三节调查研究的内容、类型和方法一、调查的内容[1基本情况调查、2专题性调查、3经验性调查、4突发事件的调查]二、调查类型1、普遍调查2、个案调查3、重点调查4、典型调查5、抽样调查三、调查的方法【观察法—访问法--文献法— 问卷 关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式 法】四、研究的方法【归纳法—综合法—统计法—比较法—分析法—演绎法】五、调查研究的程序和步骤1、确立调查研究的课题2、确立调查研究的对象、类型和方式3、拟定调查项目和题型4、规定调查时间和地点5、制定调查研究计划6、组织调查研究实施7、研究调查资料8、撰写调查研究 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 （本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待您的好评与关注！）高标准严要求PAGE/NUMPAGES