前厅主管周工作计划表

篇一：前厅主管日常工作表前厅部主管日常工作表篇二：前厅经理工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书前厅经理 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 书(1)协助前台领班做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排。(2)每天做1次例会，并在例会中提出前一天工作的不足以及后续改进工作，同时要对当天的工作进行总结，做好记录(3)制定前厅工作流程表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;(4)掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;(5)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;(6)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 进行记录，同时做出相应的改进方案;(7)制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;(8)与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;(9)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。篇三：每周工作计划表范文(共5篇)篇一：周工作计划表(范例)周工作计划表本周重点工作：上周未完成工作：上周工作不足总结注：※重要工作 ○次要工作□一般工作 20XX年8月第3周总监督人：部门：喜洋洋前厅部 计划人：何小锋任 志陆春生张李平二00八年八月十六日篇二：1周工作计划范文一周工作计划表部门：办公室20XX年 第53周工作计划 持笔：年月日2篇三：一周工作计划表范本一周工作计划表一周工作计划表时间：年月14 日~20XX年1月20日 部门：业务部 填表人：第1页共1页篇四：每周工作计划范文每周工作计划填写人：填表日期：年月日1、使用流程：填写计划上级主管汇总填写人暂存本周实施结果说明人事部门留存。2、适用范围：1).每个员工均须填写每周工作计划表；2).作为部门每周工作计划表。3、填写说明：1).工作项目，指本周主要计划做的几件大事，列一、二、三、之标题； 2).具体计划，指同工作项目下的上体行动方案，列1、2、3之标题； 3).表中1、2、3、4、5为周一至周五，下面空格填日期；4).在日期下面空白处划线为：为计划线，棗为实施线（事后填写）；4、如为部门计划，在工作项目具体计划栏注明执行人（员工）。5、对本周未计划而执行的工作，可附加在本表下部。篇五：周工作计划指南及范本目录：1.周工作计划要求.2.周工作计划主要内容.3.针对公司及相关部门提出的意见、建议及希望，包括需要的支持，书面表达形式的要求.1．周工作计划要求：．周工作计划是根据月度工作计划、本周公司主要工作和部门主要工作的要求，明确每个营销人员一周工作的指南，实际上是月度工作计划的分解、分步实施、检查落实、改进调整，以期最优完成月度工作目标。所以说，除特殊情况外，周工作计划必须按照月度工作计划的主线和思路来制定，不能随意改变已确定的月度计划，而另搞一套。对于周工作计划，凡是重复月度计划内容，即已列入当月度重点工作、销售计划、植入计划、回款计划、vip培养计划等项工作，并有明确目标、详细方案的，除因故有重大调整外，不需再用文字叙述，可按月度工作计划分类注明（同月度工作计划指南费用分类及说明一致）。根据公司和部门临时或阶段性重点工作，需要在周工作计划中新增加的工作安排，应按照月度工作计划指南的要求，列出原因、目标、方案及需要公司的支持，否则公司和片区有权不予批准。销售人员，包括团队(部门)主管，必须在每周日17：00以前，将周工作计划交给团队(部门)主管（不论以何种形式），由团队(部门)主管负责在当日上传给营销总监（或负责营销管理的经理）。周工作计划在每周营销团队的周工作会上予以审批。周工作会除非常特殊的情况外，原则上不允许随意变更会议时间。若需调整会议时间，必须经营销总监（或公司分管营销工作的经理）批准后才能调整。周工作计划拟定应在周工作会完成，全部审批工作应于每周工作会次日完成。周工作会由团队（部门）主管负责召集和主持，团队（部门）主管（经理）还承担以下职责：团队个人周计划的收集；团队周计划的汇总、整理与拟定；周工作会记录，文字小结与上传汇报；周工作计划的落实、监控、检查、小结、上报。周工作会的安排，周工作计划的最终审批权归营销总监（或公司分管营销的经理）负责。超时限审批按公司超时限管理要求，可依级别逐级递减审批执行。2．周工作计划主要内容：客户周拜访计划：客户周拜访时间的安排，见周工作计划范本。周拜访计划应按公司对客户分级和vip分级的拜访、交际活动的频率要求，月度拜访和交际频率总的计划来统筹安排，确保月度vip客户培养计划的完成。每周主要拜访计划一旦确定，不应随意改变。确因工作需要，拜访计划必须更改时，当事人应提前半天通知销售秘书或部门主管，以便随访人员重新安排随访时间。否则出现上级随访不能完成或上级抽查拜访不能确认其真实性，当事人均将按“误工”记载，由随访（或抽查）管理人员向销售秘书处说明，记入当月考勤，依公司考勤制度处理。营销人员应将每天的主要工作，列为每天上、下午头二项拜访计划，以便上级更好地选择随访时间，保证工作计划的连续性和完整性。营销人员的拜访考勤，由团队（部门）主管负责，并由后者于当日将考勤记录通知销售秘书进行登载、汇总。本周的主要工作。本周vip培养计划和实施方案。本周主要植入工作及相关活动方案。本周主要回款工作及相关活动方案。本周主要销售工作及相关活动方案。3.针对公司及相关部门提出的意见、建议及希望，包括需要的支持，书面表达形式的要求:对公司工作中做得不够的地方，需要改进的地方，应及时提出自己的看法和建议，不仅仅是要公司的支持，以便公司修订政策，更有利于营销管理。重点应对公司的营销战略、产品引进思路、客户的交流、营销区域的管理，提出自己建设性意见和要求。对营销后勤保障工作，对内务工作中影响销售工作的人和事，提出批评和整改要求。对于营销培训，提出自己的看法和建议。对于公司的不足或需改进的工作，必须列出具体事例表明自己的态度，反对泛泛之谈。无论是批评、建议，还是寻求公司和部门支持，在例举具体事例，表明自己的态度后，更应该提出具体的改进方法和措施，包括自己成熟和不成熟的想法，力求于具体，必须触及到实际，能帮助公司和部门解决问题，能提高效率，以帮助公司和部门及早作出正确的判断，尽快拿出周全的解决问题的方案。篇四：部门周工作计划表篇一：部门每周工作计划及安排表部门年 月月度工作计划表部门：主管：填报日期：编号：备注：此表每月25日由企管部发到各部门，由部门主管填报，并于每月28日前交分管领导审批，并报企管部备案。部门年 月月度工作完成情况表部门：主管：填报日期： 编号：备注：此表每月28日由企管部发到各，由部门主管填报，并于次月5日前交分管领导审批，企管部备案，并汇总报总经理。表格（3） 部门每周工作计划及安排表（月日至月日）备注：此表由企管部于每周五下午16：00前发到各部门，各部门主管于周日上午9：00前交分管副总。表格（4）部门每周工作计划完成情况表（月日至月 日）备注：此表由企管部每周日上午9：00发到各部门，各部门主管于每周日下午16：00前交分管副总审批，报企管部备案。篇二：每周部门工作计划及进度表每周部门工作计划及进度表篇三：周工作计划表(范例)周工作计划表本周重点工作：上周未完成工作：上周工作不足总结注：※重要工作 ○次要工作□一般工作 20XX年8月第3周总监督人：部门：喜洋洋前厅部 计划人：何小锋任 志陆春生张李平二00八年八月十六日篇五：部门周工作计划表模板(共5篇)篇一：部门周工作计划表xxx项目周工作计划表注：此表由部门负责人于周六之前用电子版的形式报送至行政人事部，分管领导须在周六上午前完成初审。篇二：周工作计划表(范例)周工作计划表本周重点工作：上周未完成工作：上周工作不足总结注：※重要工作 ○次要工作□一般工作 20XX年8月第3周总监督人：部门：喜洋洋前厅部 计划人：何小锋任 志陆春生张李平二00八年八月十六日篇三：一周工作计划表(模板)周工作总结与计划填报日期：20XX年月 日篇四：周工作计划表-模板2220XX年3月第3周工作计划表姓名： 蒋伟所属部门： 行政人事部 18 日至22日说明：1、周工作计划表适用于公司所有员工；3、部门主管的部门周工作汇总及周工作计划表在周五16：30分传送至行政行政人事部门，由公司领导的批示及时对工作做调整，确保及时完成好工作；4、周工作计划表适用于公司全体员工。“其它说明”栏填写内容为：需其他部门或人员协助、经费等；5、工作计划表需根据部门工作安排或项目进展情况、结合本职工作来制定，语言明晰，条理清楚。工作计划表将作为考核的最终依据。 业务员成交量未达标，协同拜访工作做得不够。篇五：各部门周工作计划表(模板)________部《周工作计划表》（日期： 年 月 日至日）部门负责人：工作跟进人： 总经理签字：说明：1、各部门负责人在每周一早上12：00之前，将当周《周工作计划表》填写后交到行政部。2、行政部及时整理各部门《周工作计划表》，抄报到总经办，同时抄送到相关部门。3、总经理查阅各部门周工作计划并填写相关意见后，将表格返至行政部。4、行政部根据各部门每日的计划安排，检查各部门每日工作的落实情况，填写“完成情况”一栏，于每周六下午13：30之前交到总经办。5、总经理在每周六下午例会时，对各部门每周工作的完成情况进行点评。篇六：每周工作计划安排表(共8篇)篇一：每周部门工作计划及进度表每周部门工作计划及进度表篇二：部门每周工作计划及安排表部门年 月月度工作计划表部门：主管：填报日期：编号：备注：此表每月25日由企管部发到各部门，由部门主管填报，并于每月28日前交分管领导审批，并报企管部备案。部门年 月月度工作完成情况表部门：主管：填报日期： 编号：备注：此表每月28日由企管部发到各，由部门主管填报，并于次月5日前交分管领导审批，企管部备案，并汇总报总经理。表格（3） 部门每周工作计划及安排表（月日至月日）备注：此表由企管部于每周五下午16：00前发到各部门，各部门主管于周日上午9：00前交分管副总。表格（4）部门每周工作计划完成情况表（月日至月 日）备注：此表由企管部每周日上午9：00发到各部门，各部门主管于每周日下午16：00前交分管副总审批，报企管部备案。篇三：周工作计划表(范例)周工作计划表本周重点工作：上周未完成工作：上周工作不足总结注：※重要工作 ○次要工作□一般工作 20XX年8月第3周总监督人：部门：喜洋洋前厅部 计划人：何小锋任 志陆春生张李平二00八年八月十六日篇四：每周工作计划表格东莞民行投资顾问管理有限公司=============================================================================================================____月份第____周工作计划姓名:__________篇五：第一周工作计划及周任务安排表附件3：第1～2周工作计划（20XX/4/20/－5/1）一、上一周工作总结（暂无）二、第1～2周工作计划目的/目标：1、沟通及理顺项目管理2、启动项目，召开项目启动会3、组织有效性评估工作任务安排：三、下一周工作任务概述（5/3-5/8）1、调研资料整理分析2、调研报告撰写3、经营及管理原则的研究4、经营及管理方案准备拟制：李亚平审核：方太项目组成员周任务安排表第1～2周（20XX年4月20日－4月28日）拟制：审核：篇六：一周工作计划及进度表一周工作计划及进度表部门： 年 月专业负责人：部门负责人： 日期区间：日至日篇七：三分厂厂长每天、每周工作计划安排三分厂厂长每天、每周工作计划安排每天工作：1、每天早上7:00起床，首先查看调度发的手机短信后再洗漱。到岗上班后立即了解各装置的状况（包含生产工艺指标、设备和安全环保方面），掌握全厂基本生产状况，8:30准时参加分厂大班长以上简短的碰头早会；2、每天早碰头会散会后约见单独的人员，针对近期发生或者头天晚上计划的事情做出具体安排；3、每天上午向生产副厂长、设备副厂长了解具体现场事情的进展，需要的要及时表明自己的态度；4、每天查阅生产日报，对生产数据做出自己的分析判断，有疑问的及时询问；5、除非参加会议造成耽误，厂长应每天上午、下午各巡视一遍生产现场，亲眼看看关键装置的运转情况、检修维护项目的状况、安全隐患整改情况，有问题的及时做出安排；6、每天下班前了解重点事项的进展，并记录在工作笔记上；7、每晚睡觉前梳理一下当天的工作，对第二天全厂工作安排做出考虑和计划。8、每天和书记闲聊，随时对厂内关键重要事项做出沟通。每周工作：1、每周一下午2:00按时参加生产系统例会，对全厂的生产状况做简要汇报。根据需要对人员、绩效考核等需要协调的问题也做出汇报；2、每周二上午9:00按时参加公司例会，对全厂综合状况做简要汇报；3、每周二上午散会后，找对口领导沟通汇报需要解决的事项，并确定具体解决落实的时间；4、每周三下午1:30召开分厂生产例会，传达公司的相关要求和精神，并对分厂内部本周生产状况发表厂长的观点。对为落实解决的事项进行督促跟进；对重要人事、财务、办公事项做具体安排（关键重要事项需事先长班子内部沟通）；5、每周找一个下属简要的谈心，了解分厂的氛围；6、每周五对下周工作做整体计划；7、根据需要每周找岗位操作人员“闲聊”了解情况；8、每周对生产数据做一个简要分析，安排人员概要的核算一下生产成本；9、每周对悬而未决的需要上级协调解决的事项跟进一次，确定时间节点（对于关键重要事项每周多次跟进）；10、每周鼓舞一次士气，人员范围和场合根据实际情况而定；11、每周清理一遍工作笔记上的“第二象限”，防止紧急事项的发生打乱计划、措手不及；12、每周对本周全厂整体情况做一个简要总结，反思工作的不足，并有的修正计划概要和要求。篇七：周工作计划表员工招聘管理办法第一条适用范围第一章 总则本管理办法适用于公司所有人员的招聘管理。第二条目的为满足公司持续、快速发展的需要，特制定本管理办法来规范人员招聘流程和健全人才选用机制。第三条原则公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用工用人机制更趋科学、合理。第二章 招聘组织第四条招聘组织管理1．各部门需要增补人力的，由部门负责人填写《人力增补申请表》（急需增补的人才可即时申报），注明招工原因、条件、需求人数等交行政部。2．普通岗人员的招聘由行政部初核，行政部经理复核，并分别在《人力增补申请表》上签署意见后，呈总经理批准。（若部门申请人员超编或不符合人力计划，行政部经理可将人力申请表退回申请部门）。3.管理岗人员的招聘由总经理直接领导（特殊情况可授权他人负责），行政部负责协助。第五条招聘流程招聘流程分为如下工作环节：提出人员需求、拟定招聘计划、发布招聘公告、人员筛选录用、招聘工作评估。第六条各部门对于因人员调动或其它原因造成人员短缺的临时需求，在确认内部调配难以满足情况下， 每月1日、15日由部门主管填写《人力增补申请表》（急需增补的人才可即时申报），注明招工原因、条件、需求人数等交行政部。行政人事专员初核，行政部经理复核（若部门申请人员超编或不符合人力计划，行政部经理可将人力申请表退回申请部门），并分别在《人力增补申请表》上签署意见后，呈总经理批准后，由行政部组织制定补充需求计划和外部招聘计划。第七条拟定招聘计划招聘计划应包括招聘人数、招聘标准（年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等）、招聘经费预算、招聘具体行动计划等。第八条根据招聘形式、招聘对象的不同，行政人事部负责组织执行不同的招聘公告发布、人员筛选录用工作流程。第三章 招聘形式第九条招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式选择，要根据人才需求分析和招聘成本等因素来综合考虑。一、内部招聘第十条鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度较高，内部招聘可以改善人力资源的配置状况，提高员工的积极性，公司进行人才招聘应优先考虑内部招聘。第十一条招聘形式在尊重员工和用人部门意见的前提下，采用推荐、竞聘等多种形式，为供求双方提供双向选择的机会。第十二条招聘流程（一）内部招聘公告行政人事部根据公司所需招聘岗位的名称拟定内部招聘公告。内部招聘公告以张贴的形式传达到每一个正式员工。（二）内部报名所有正式员工在上级主管的许可下都有资格向行政部报名申请，填写《内部员工岗位调动申请表》（三）筛选行政部将参考申请人和空缺职位的相应上级主管意见，进行初步筛选。对初步筛选合格者，行政部上报总经理，由总经批准后生效。（四）录用经评审合格的员工应在一周内做好工作移交，并到行政部办理相关手续，在规定的时间内履行相应岗位职责。二、外部招聘第十三条在内部招聘难以满足公司人才需求时，可以考虑外部招聘。第十四条招聘组织形式外部招聘工作的组织以行政为主，其他部门配合。必要时公司总经理、相关部门参加。第十五条外部招聘渠道外部招聘要根据岗位和级别的不同采取有效的招聘渠道组合。外部招聘人员可来自内部职工引荐人员、职业介绍所和人才交流机构人员以及各类院校的毕业生。具体招聘渠道如下：（一）校园招聘每年春季将公司招聘信息及时发往各校毕业分配办公室。对专业对口的院校有选择地参加学校人才交流会，发布招聘信息并进行招聘活动。（二）媒体招聘通过相关站、大众媒体、专业刊物广告发布招聘信息，查阅上应聘人员情况，建立公司外部人才库，根据需要考核录用。（三）内部员工推荐公司鼓励内部员工推荐优秀人才，由行政人事部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用。（四）招聘会招聘通过参加人才招聘会招聘。（五）委托中介公司招聘对公司关键的管理和技术职位的招聘可考虑通过人才中介招聘。第十六条招聘流程（一）初步筛选根据招聘岗位的要求，由行政部会同各部门进行初选。审查求职者的个人简历和求职表，并根据收集到的求职者信息建立人才储备库。（二）面试普通岗人员面试：行政部向初选合格的求职者发面试通知，行政部人事专员组织具体的初试工作，作好初试记录工作，由总经理助理和用人部门主管共同面试，对应聘人员的智力、品德和综合素质、工作经验与能力对应聘人员进行初试和评价，初试结果分为两种：不予考虑、拟予复试。总经理助理将“拟予聘任”的人员报总经理处，经总经理面试后决定是否聘任。管理岗人员面试：行政部向初选合格的求职者发面试通知，总经理助理组织具体的面试组织工作，由总经理直接面试后决定是否聘任。（三）录用、报到、试用、转正1.录用：经总经理复试通过后，行政部以《入职通知书》的形式通知到岗试人员须在到岗的时间内到行政部办理报到手续2.报到：被录用员工必须在规定时间内向公司报到。如在录用通知7天内不能正常报到者，可取消其录用资格。特殊情况经批准后可延期报到。应聘人员到公司报到后，需向行政人事部提供的资料有：应聘人员登记表一张近期同底一寸免冠照片2张前厅及后堂人员须提供健康证原件身份证和毕业证原件及其他必须提供的证件。（依职务而定）及有效证件的复印件各一张关键岗位人员（会计、出纳、收银员）需提供《担保书》特殊岗位员工需工作服的，入职当天可前往行政部领取工作服等相关用品员工必须保证向公司提供的资料真实无误，若一经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。3.试用：试用期的人员，尚不属于公司正式员工。在此期间，本人可以随时提出辞职。试用人员如不能胜任本职工作或工作中出现重大失误，公司有权随时将其辞退。试用期为1-3个月。若员工所在部门主管认为有必要时，也可报请公司批准，将试用期酌情缩短。4.转正：试用期满后的员工，经考核合格，行政部应在试用期满一星期前向使用部门征求意见。试用部门同意后方可通知试用员工。经所在部门考核合格者，可予转正。由员工本人填写《试用期员工转正申请表》，由本人填写试用期间工作小结，由用人部门和行政部填写考核意见，经总经理批准后，公司和员工签订正式劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，试用人员转为正式员工。第四章 招聘工作评估第十七条行政部应对招聘流程的每个环节进行跟踪，以检查招聘效果。从职位空缺是否得到满足、雇用率是否符合招聘计划的设计来检查；从求职人员数量和实际雇用人数的比例、接受雇用的求职人的转换率等来分别衡量招聘质量。第十八条招聘活动结束后，行政人事部应调查求职者及新员工对招聘组织工作的意见、测量新员工的工作业绩、研究每种招聘渠道的时间、成本和效果等评估招聘活动，作为招聘工作进一步改进的依据。第五章 附则第十九条第二十条第二十一条附件：《入职通知书》本管理办法由行政部负责解释。本管理办法的拟定或者修改由行政部负责，报总经理批准后执行。本管理办法自颁布之日起实施。《新员工应聘登记表》《人力增补申请表》《试用期员工转正申请表》《内部员工岗位调动申请表》篇八：周工作计划表(范例)周工作计划表本周重点工作：上周未完成工作：上周工作不足总结注：※重要工作 ○次要工作□一般工作 20XX年8月第3周总监督人：部门：喜洋洋前厅部 计划人：何小锋任 志陆春生张李平二00八年八月十六日篇九：酒店前台主管工作计划范文酒店前台主管工作计划范文光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。一起来看文章酒店前台主管工作计划范文~我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。以上就是由为您带来的酒店前台主管工作计划篇十：酒店前厅部每月工作计划酒店前厅部每月工作计划XXX年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定XXX年度工作要点如下：第一季度（1-3月）：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。第二季度（4-6月）1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。第三季度（7-9月）1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。第四季度（10-12月）1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。6、协助营销部门做好会议与团队的接待。7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。8、12月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在12月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发事件，并收集宾客意见。9、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。10、总结XXX年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。11、根据XXX年的工作，拟定好工作计划呈总经理办公室。在充满挑战的XXX年，部门将通过内外培训、业务交流，努力提高前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能。前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境界。