客服人员岗位职责

客服人员岗位职责客服人员岗位职责　　客服是客户的直接联系者，下面YJBYS小编为大家精心搜集了3篇关于客服人员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!　　客服人员岗位职责一　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进...

客服人员岗位职责　　客服是客户的直接联系者，下面YJBYS小编为大家精心搜集了3篇关于客服人员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!　　客服人员岗位职责一　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。　　十二、完成部门交付的其他工作。　　客服人员岗位职责二　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。　　4、为公司各类客户提供业务咨询。　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同 (复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。　　客服人员岗位职责三　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;　　4、负责本部门工作资料和业户档案的建立与管理;　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;　　6、负责信件的收发和登记。　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。　　8、完成上级领导交办的其他任务;

                    本文档为【客服人员岗位职责】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

客服人员岗位职责

你可能还喜欢