旅游心理学试题一及答案

旅游心理学试题一及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）A.晕轮效应B.首次效应C.刻板印象D. 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 效应2.（）是指旅游者以是食宿产品的特性、新奇性为主要追求目的的食宿心理。A.攀比心理B.追新猎奇心理C.享受心理D.求尊重心理3.随着交通工具驶离常驻地，旅客有的闭目养神，有的谈笑风生，大家都显出轻松自在的样子，说明他们处在旅游交通心理的（）阶段A.初始B.中间C.后期D.结束4.在旅游过程中，有的旅客愿意骑骆驼穿越沙漠，骑车在山路上颠簸，体验当地特色，而有的旅客则选择驾车尽快到达目的地，这表现了（）旅游者的心理需要A.不同收入水平B.不同心理状况C.不同身体状况D.不同旅游目的5.“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”体现了影响人感觉能力的（）A.适应现象B.感觉的相互作用现象C.联觉现象D.幻想现象6.下列哪项是影响旅游知觉的主观因素（）A.反复出现的对象B.旅游者兴趣C.个人个性D.旅游者的经验7.在桥上俯视桥下的流水，久而久之就感觉好像身体和桥在摇动，这是（）A.形重错觉B.方位错觉C.运动错觉D.大小错觉8.旅游者面对陌生的城市、陌生的人群以及陌生的社会环境，行为表现出拘谨和戒备的特点，这表现了旅行者（）心理需要A.求安全B.求关心认同C.求全心理D.探索求新9.（）旅游者比较重视旅游的积极意义和教育意义，将旅游看做提高生活质量的一种方式。A.高收入B.工薪阶层C.低收入D.求新奇10.下列哪项不是导游的工作性质（）A.服务性B.社会性C.涉外性D.独立性11.旅游购物调剂旅游者身心、扩大视野、陶冶情操，表现了旅游购物心理的哪个特点（）A.对价格敏感B.追求精神满足C.对商品敏感D.有随机性12.重视商品款式，追求时髦，不重视商品的实用程度和价值体现了哪种购物动机（）A.新异动机B.纪念动机C.求知动机D.求趣动机13.观察旅游者中比较有影响的任务做重点对象，促其购物，是抓住了旅游者（）心理A.求新B.享受C.攀比D.从众14.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）A.随机应变B.掌握灵活性C.掌握服务时机D.提供针对性服务15.王先生在旅游途中受伤了，旅途结束后，王先生对旅行社投诉，希望旅行社支付其医药费及其他费用，这体现了旅行者的（）A.求补偿心理B.求尊重心理C.求宣泄心理D.求公平心理16.下列哪项是团队旅游者的心理需要（）。A.好奇心理B.放松心情C.融洽关系D.以上三项17.下列哪项不是散客旅游者的心理特点（）。A.自主意识较强B.个性成分增加C.期望安全与认同D.需要层次较高18.近年来，高原之旅、沙漠之旅、漂流等旅游大受青年人欢迎，表现了青年旅游者的（）心理。A.求保护生态环境B.求亲近自然C.求知D.求体育锻炼19.人们受到挫折后想出各种理由原来自己活着为自己的失败辩解是人们面对挫折的（）A.攻击反应B.固执行为C.妥协反应D.退化行为20.导致工作疲劳过度的原因主要有（）。A.缺乏角色分化能力B.社会需求较高C.把工作当做逃避的手段D.以上三项二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.旅游心理学的研究方法有（）。A.观察法B.调查法C.谈话询问法D.综合分析法22.旅游资源开发的心理原则有（）。A.突出独特性原则B.坚持固定性原则C.坚持民族性原则D.坚持因地制宜原则23.旅游购物心理的个体差异有（）A国别民族的差异B.性别差异C.年龄差异D.地域差异24.旅游者游览心理活动特点主要体现在（）A.感知积极B.好奇心强C.注意力集中D.思维活跃，想象力丰富25.旅行社妥善处理投诉有助于（）A.塑造高素质员工队伍B.提高企业的美誉度C.发现工作的疏漏和不足D.避免发生企业危机三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）26.食宿心理27.基本生理心理28.旅游交通心理29.知觉四、简答题（本大题共4个小题，每小题8分，共32分）30.旅游心理学的研究对象是什么？31.旅游食宿心理主要包括哪些内容？32.旅游者对旅游交通服务的心理需要主要表现在哪些方面？33.产生旅游者投诉的原因有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每小题13分，共26分）34.一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果发现没有这位客人的名字。当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：(1)你认为服务员应如何处理类似事件(2)处理类似事件应特别注意什么问题？35.小龚带的团按 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 应该入住X市某一座四星级酒店。由于X市市政府临时征用该酒店，地接社不得不把团队安排到卫星城市的一家等级较低的酒店。游客听到这个消息，大为不满。小龚意识到，一场旅游团的“骚动已经在酝酿之中了。小龚认为，对于这些骚动，最好的办法是将客人分割开来，再分别劝导。然而，要去卫星城必须坐旅游车，这就使旅游团无法分割。怎么办呢？首先，小龚在车上组织游客开“演唱会“，让大家把这几天旅游中的趣事用歌曲唱出来。大家的注意力一下子就被吸引过来了。唱了一阵后，小龚又讲了”阿凡提种金子”的故事，并让大家对这个故事发表评论。小龚注意到有一位客人发表了这样的评论：“阿凡提非常聪明，他用最小的代价获取了最大的利益。“小龚立即抓住这个有关“最大和最小”的话头，对客人进行劝导。小龚说：“我想了一下，我们现在住的宾馆是降了一颗星，但是，地接社已经准备了一顿当地非常有名的风味餐来补偿给大家。还有，这个卫星城市有一个新开发的主题公园，我们顺带也玩了。你们看，明天提前四十分钟出发，卫星城市离游览区近，节省二十分钟出来，计划上其他景点每个挤出五分钟。这样就有近一百分钟，可以好好玩一下这个主题公园，别的什么都不耽误。怎么样？我们也学学阿凡提，用“一颗星”来换‘风味餐加主题公园’？我这个提议怎么样？如果大家没有意见的话，我们就这样定了，好不好？”大家都觉得小龚这个主意不错，纷纷表示没意见。最后，小龚对晚上的活动和明天一早的行程做了安排，又回答了客人的几个小问题。这样，一场有破坏性的骚动还处在酝酿阶段就被小龚有效地制止了。请根据材料谈谈小龚在处理这场意外骚动时有哪些成功之处？试题一答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.D5.A6.A7.C8.A9.B10.D11.B12.A13.D14.C15.A16.D17.C18.B19.C20.D二、多项选择题21.ABCD22.ACD23.ABC24.ABCD25.BCD三、名词解释26.食宿心理是指旅游者对旅游食宿及相关因素的能动反应。27.基本生理心理是指旅游者在旅游活动过程中，与其在日常工作和生活中一样，也有饮食和住宿的需要。28.旅游交通心理是旅游者对旅游运输设施、工具与服务的能动反应。29.知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。四、简答题30.答：旅游心理学以进行旅游活动的人（旅游者和旅游从业人员）的心理活动和行为及其规律为研究对象。31.答：旅游饮食的心理需要包括饮食的方便需要、饮食的安全卫生需要、饮食的营养需要、饮食的经济需要、饮食的特色需要；旅游住宿的心理需要包括住宿的方便需要、住宿的安全需要、住宿的卫生需要、住宿的宁静需要、住宿的舒适需要、住宿的经济需要、住宿的满意需要。32.答：旅游者对旅游交通服务的心理需要表现在求安全的心理需要、求准时的心理需要、求快捷的心理需要、求舒适的心理需要、求价廉的心理需要。33．答：产生旅游者投诉的原因有旅行社行业恶性削价竞争，导致服务质量下降，旅游 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 无法兑现；不合理薪酬 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，导致导游变相成为“导购”，私拿回扣现象严重；导游人员服务技能低,服务质量差；旅游市场未建立投诉处理机制；酒店宾馆软、硬件质量不高。六、论述题34.答：（1)处理类似事件应当：及时请示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒；将客人请到茶座或酒吧小坐，将客人带离现场；耐心听取客人的意见，再做进一步的工作；坚持酒店规定的七折优惠条件，但对客人也想享受优惠的心情表示同情和理解；在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当照顾和帮助；对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。(2)处理这类问题时，应当特别注意的是对客人的尊重，通过电脑核查显示的结果不要张扬；同时应当表现出对客人的理解。35.答：首先，小龚通过组织娱乐活动类转移旅游者对“骚动事件”的注意。娱乐活动实际上市故意造成的干扰，是旅游者之间不能再互相传递有关突发事件的信息。其次，小龚抓住一位旅游者所说的“阿凡提非常聪明，用最小的代价收获了最大的利益”，使旅游者重新认知饭店变化的现实，并且突出了风味餐和主体公园等“更大的利益”，提出了将以小换大的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。从而将可能造成不良后果的骚动事件化解于无形。