高级秘书三级讲解及真题

1 课程导论 ​ 秘书职业的定义： 从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。 ​ 秘书职业的能力特征： 具备文字与语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。 ​ 秘书职业资格的等级： 国家劳动和社会保障部推出的秘书职业资格鉴定从低至高共设分五个等级，为：五级秘书（国家职业资格五级）、四级秘书（国家职业资格四级）、三级秘书（国家职业资格三级）、二级秘书（国家职业资格二级）、一级秘书（国家职业资格一级）。 ​ 基本文化程度： 高中毕业（或同等学历）。 ​ 申报条件： 五级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 四级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 （4）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 三级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。 （2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 （3）取得本职业四级职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上。 （4）取得本职业四级职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （5）具有本专业或相关专业﹡大学专科及以上学历证书。 （6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 （7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 二级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作13年以上。 （2）取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。 （3）取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上。 （6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 *本标准中相关专业是指行政管理、工商管理、信息管理、汉语言文学、新闻学、传播学、档案学、公共关系、英语等专业。 ​ 相关资料： 1、《秘书国家职业资格培训教程》（基础知识） 中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版 2、《秘书国家职业资格培训教程》（五级秘书国家职业资格五、四、三、二级）（注每级各一本，一级没有）　中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。 两本共64.8元。需要购买的同学可以先集体统计然后统一购买。 ​ 鉴定方式： 根据湖北省劳社鉴发[2007]4号文件，自2007年起，秘书（含涉外秘书，国家职业资格五、四、三级）、营销师（国家职业资格五、四、三级）、公关员（国家职业资格五、四、三级）职业技能鉴定工作由全国统一鉴定方式，转为由省劳动保障部门组织实施。即上述职业技能鉴定工作由省厅统一组织，省鉴定中心具体实施，鉴定时间定于5月17-18日和11月22-23日，与全国统一鉴定同步。鉴定合格人员由省劳动和社会保障厅核发职业资格证书。 秘书鉴定考试分为两场进行，第一场理论知识考试，第二场专业能力考核（又称操作技能考试），都采取网上计算机测试的办法进行考试，试题库由湖北省劳动和社会保障部职业技能鉴定中心按照秘书（2006年版）国家职业标准组织开发了国家题库。理论知识考试采用闭卷笔试方式，专业能力考核采用笔试、录象等方式进行。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级秘书还须进行综合评审。涉外秘书加试秘书英语考试，秘书英语考试采用闭卷笔试方式，成绩达60分及以上者为合格。 ​ 试题形式： 第一场理论知识考试共125道题分两部分。第一部分为职业道德基础理论与知识1-25题，满分25分。由单项选择1-8题，每题1分共8分；多项选择题8-16题，每题1分共8分；离散选题17-25（为职业道德个人表现部分），每题1分共9分。第二部分为秘书基础业务素质26-125题，共100道题，满分为100分。由单项选26-85题，每题1分，共60分；多项选择86-125题，每题1分，共40分。 第二场操作技能试考试由两部分构成。第一部分为案例分析（录像题）一般为2题50分，考试方式为网上播放视频材数两遍，要求找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并明确至少找出正误点多少处；第二部分为工作实务（操作题）一般为3题，每题给出背景材料，并根据题要求完成答案，具体题型请参考网上真题。 2007和2008两年秘书三级国家考试试题见附件1-3。 ​ 学习方式： 以自学为主，课堂辅导为辅，上网多阅读有关资料和问题的答案。由于是采用题库考试，所以重复出现试题的可能性比较大，试题的形式相对固定，变化比较少，所以上网阅读对考试过关有好处。具体网页可以参见考试大职业资格秘书资格（http://www.examda.com/ms/）、无忧考网资格类考试试题中心秘书资格考试及秘书资格考试（http://www.51test.net/）等网页职业资格考试的考试简介、内容、真题、答案和其他模拟练习题1。 ​ 成绩： 以统考成绩为主要论据，过关得到合格证计算学分。 ​ 考试心得： 我的秘书三级考试心得2 各位考友，我是参加去年6月12日秘三考试的，考前参加了相关培训，现将我们培训老师传授的考试秘籍上传，供大家参考。 一、考试准备 1、要有良好的心态。看很多人都说资格证很难考，刚开始我也有些怕怕。培训老师告诉我们，要有一种赢取胜利的主动心态，积极一些，树立自信心，别还没打仗就畏首畏尾。 2、要充分了解考试题型，合理安排好答题时间。秘书考试分两大块，一块是理论，一块是操作技能。考理论时，要先选择秘书基础知识的题来作答，因为这一部分有些题还是需要时间来思考的，等基础知识的题答完，再去答职业道德的题，因为职业道德题很多都是直观题，千万不要犹豫，不要左思右想，不要在职业道德上浪费时间。理论部分题量比较大的，大家一定要抓紧时间。操作技能部分先是情景题，就是看录像，一定要边看录像边找点，千万不要等两遍都放完了才回忆，那会漏掉很多点，而且浪费时间。拟写实务题的答题要点就是，把你自己认为和该部分相关的内容都朝上写，决不能让卷子空着。另外尽可能用书里的语言答题，口语不要太多。 3、要做历年考题。做历年考题一是熟悉题型，二是锻炼答题思路，三是题库是一定的，你做的历年考题，说不定在今年的考试中也可能出现，这一点很重要。 4、要注意休息，不要搞疲劳作战，有效的看书是关键。最后总结就是：书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍。好了，就这么多，我去年按以上方法一次就考过了，也祝各位考友取得好成绩。 二、其他要注意的问题： 1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。 2、操作技能题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。 3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。 ​ 试题解析 基础知识试题解析3 劳动和社会保障部秘书国家职业资格统一鉴定试卷由两个卷册构成。卷册一为基础业务素质部分，包括职业道德和秘书基础知识；卷册二为秘书技能操作部分，包括案例分析和工作实务。本文单就部分基础知识试题作解析，供参考。 ​ 命题思路 选择题分单项选择题和多项选择题。单项选择题重点考查考生对秘书理论知识的基本概念、定义、观点、知识要点的把握是否准确。此类试题要求考生牢固掌握知识、技能要点及其应用方法。多项选择题考查的内容包括秘书专业某个知识模块的若干项； 对秘书工作程序性行为导致的“可以”、“应当”、“否 定”等结果作划分与选择；对同一模块或不同模块相关知识技能作比较等。 ​ 选择题的特点 选择题题量大，覆盖面广，拟题的随机性强。考生掌握的知识必须全面、系统，不能靠机械的记忆和背诵，一定要在深刻理解和相应操作训练的基础上，把理论与技能综合起来把握。 ​ 选择题作答技巧 选择题有的是考查概念、观点、知识点及其之间的联系与区别，有的是考查理论知识如何运用于实际操作。因此，在作答单项选择题时，最关键的是要求考生准而快地确定答案，非对即错。但有的考生将答案改了又改，这说明考生对考查的内容没有把握，无谓地浪费了有限的时间，致使未能把题做完。对多项选择题的判断，最关键的是要注意各选项之间的逻辑关系或知识要素内涵，通过逻辑分析断定所选项的正确性。此种题型通常涉及各知识点联系密切、要点相对集中的内容，考生只要熟悉涉及的知识点，选择的正确率就较高。 这里介绍14答技巧供参考。 1、直觉分析法。根据题干直接选出正确答案，属于顺向思维判断法。有些单项选择题所涉及的内容，考生已经烂熟于心，有的是最基本的常识，不需要再费心思考量决断。这种方法比较适合单选题。 2、还原法。将认为正确的选项置于试题中，再从语法语义角度检验答案的正误。此方法比较适合单选题。 3、浓缩还原法。拟题人将较复杂的概念简单化，也就是将题义浓缩概括后，变为一个简单的句子或词组甚至是一个词。分析这类试题时，宜将各项答案扩展后再还原（题义），这种题义往往是 教材 民兵爆破地雷教材pdf初中剪纸校本课程教材衍纸校本课程教材排球校本教材中国舞蹈家协会第四版四级教材 中的原文，有时是从多条原文（义群）中选出几条进行浓缩后作为选项的。这类题只适合多项选择题。 4、排除法。排除法是在不能确定正确答案时采用的一种逆向思维判断法。如果不能一眼看出正确答案，应首先排除明显荒诞、拙劣或不正确的答案。一般来说，选择题尤其是单项选择题的题干及其答案几乎直接摘抄自教材，其他备选答案可能是命题者自己设计的，也可能是有悖常识的错误答案。 5、词语分析法。抓住题干中的关键词语，或者将词语间作有机的联系，然后确认正确答案。 6、逻辑联系法。将选项中的某些词语与题干中的某些要点作逻辑联系， 然后判定正确答案。 7、类比法（比较法）。四个选项中有一个或两个选项不属于一个范畴或类属，那么，余下的三项或两项则为选择项。这种方法适合于多项选择题。 8、猜测法。实在不知道确切的答案也不要放弃，要充分利用所学知识去猜测。一般来说，排除的项目越多，猜测正确的可能性就越大。 9、常识法。根据人们日常生活、学习、工作积累起来的经验或惯例总结出来的约定俗成的认知作选择， 不用通过专门的学习。 10、设例法。如果对所有选项都不能确定对错，可以按每个选项隐含的意思假设一个例子，然后进行比较和区别，最后确定正确答案。 11、计算法。利用相关的计算 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 计算出正确答案。 12、诠释法。从一个知识侧面，就事物的某一特点作出基本解释。 13、经验法。根据平常生活或工作经验进行分析与判断，然后选择答案。 14、综合交叉法。可同时利用两种或两种以上的方法，集中考虑正确答案和错误答案的关键所在。可先用排除法将错误项排除，然后在剩余选项中进行再次选择，以此类推。 ​ 例题解析 （一） 单项选择题 例题１：秘书要做好保密工作，为了记事备忘，最好用速记记（ ） 。选自2006年11月五级秘书试卷（笔试）单项选择题第46题） （A）笔记本；　　（B）记事本；　　（C）秘本；　　（D） 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 本。 解析： 可用排除法。因为 ＡＢＤ 项都没有“秘密”的迹象，只有 Ｃ 项说得很明确。我们知道秘书用速记“秘本”，不仅方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速记符号”俗称“保密文字”，所以答案只能是Ｃ项。 例题2： 沟通中开放友好的身体语言包括（ ） 。（选自 2006 年11月五级秘书试卷（笔试）单项选择题第42题） （A） 手势、动作、体态 ；（B） 语调、语速、用词；（C）服装、服饰、体态；（D）表情、态度、动作。 解析：可用直觉分析法或还原法。因为题干已经提示“身体语言”了，“手势、动作、体态”都属于身体语言，其他 ＢＣＤ 项中的语词都有不属于身体语言的语词。也可以将 Ａ 项还原成完整的一句话， 从语义和语法角度考虑均无错误 。毫无疑问，答案为Ａ。 例题3：企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（） 。（选自2006年11月四级秘书试卷（笔试）单项选择题第47题） （A） 精神层；（B） 制度层；　　（C）物质层；　　（D）行为层。 解析：可用设例法或猜测法。考生有可能会在A、C两项中犹豫不决。可以这样考虑：企业的办公格局和车间的设计是企业文化的表层反映，是企业员工创造的物质文化，它比较具体，而精神层较抽象，如企业风貌、风气等。答案显然为C 项。 例题4：某公司每天要用去2包A4复印纸，供应商从订货到送达需要４天时间，最小库存量是10包，那么该公司A4复印纸的再订货量应是（ ） 包 。（选自2006年11月四级秘书试卷（机考）单项选择题第67题） （A）14包；　　（B）18包 ；　　（C）22包；　　（D）26包。 解析： 可用计算法。按再订货量公式计算： 重新订购量（再订货量）＝日用量×运送时间＋最小库存量。答案B 为正确。 操作技能试题解析4 秘书三级操作技能考试一般分情景题和实务拟写题两部分。 ​ 情景题试题分析。 秘书三级比较容易出情景题的范围有：1、签字仪式；2、引导会议；3、商务旅行；4、 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ；5、市场调查报告。 情景录象题解答技巧小析。总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。 经常在录象题中出现的问题包括以下几点： 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。 一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装。（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置。（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话；②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天；（4）保密：①不能对好朋友泄密；②不能为了炫耀泄密；③不能因为老板吵你，赌气泄密。 ​ 实务拟写题试题分析。 比较容易出实务拟写题的范围有：1、招标书；2、开业典礼：准备工作的九项要写全，参加典礼的四类人要指出，典礼的7项步骤要写全；3、信息发布会：准备工作的8项要写全；4、工作计划；5、办公用品采购；6、办公耗材库存；7、办公环境管理；8、信息开发中的剪报：定写出定义、特点、优缺点和步骤；9、信息编写：要写出定义、要求、步骤和类型。 ​ 例题分析 （一） 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页 注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；事前应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；语言：注意OK在不同国家的意思不同。 （二） 宴请 注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序。关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。 (三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员） 注意：做好出行前的准备，拟定出访 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。 （四） 有关沟通：可能员工家属来闹事 注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。 （五）工作务实题解。 背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 便 条 钟苗： 江苏远洋公司副总经理等五人将于9月25日至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。 谢谢！ 行政经理 苏明 2003年11月21日 参考答案： 1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。 2、人员安排中计划中应写明：（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数；（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。 3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。 4、接待经费计划（列支）：（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。 （六）备 忘 录 发自：行政经理 苏明 发给：秘书 钟苗 日期：2003.11.21 内容： 公司成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。 谢谢！ 附件1： 2008年11月国家职业秘书三级试题5 职业技能鉴定国家题库 本试卷包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 第一部分 职业道德 （1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 下列关于职业道德的说法中，正确的是(  )。 A、职业道德的形式因行业不同而有所不同；B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性；C、职业道德在适用范围上具有普遍性；D、讲求职业道德会降低企业的竞争力。 2. 你认为，庖丁解牛的故事说明了(  )。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能；B、庖丁有很好的职业道德；C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好；D、结交朋友，要深入了解对方。 3. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是(  )。 A、只要品德端正，学不学法无所谓；B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力；C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素；D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性。 4. “你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中(  )的具体要求。 A、胸怀坦荡；B、互相学习；C、助人为乐；D、平等尊重。 5. 对企业来说，诚实守信(  )。 A、会增加经营成本；B、是无形资本；C、与经济效益无关；D、不利于经济竞争。 6. 比尔.盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其(　 )。 A、公正廉洁；B、斤斤计较；C、节用有度；D、挑挑拣拣。 7. 下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是(  )。 A、着装华贵；B、着装朴素大方；C、饰品俏丽；D、发型突出个性。 8. 下列关于道德的说法中，正确的有(  )。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范；B、道德是人区别于动物的根本标志；C、道德对人的要求高于法律；D、道德从来没有阶级性。 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)  9．某企业员式讨论自己选择职业时提出向种看法，你认为正确的看法有（ ）。 A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作；B、自由选择职业并不总意味着可以随意更换工作；C、自由选择职业一定总有利于个人事业的发展；D、自由选择职业一不应违背社会发展的需要。 10．办事公道对企业活动的意义在于（ ）。 A、是企业赢得市场、生存和发燕尾服的重要条件；B、是抵制不正之风的要求；C、是维持企业信誉的重要手段；D、是企业能够正常运转的基本保证。 11．维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（ ）。 A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产；B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境；C、企业生产耗能多，无碍大局；D、是企业能够正常运转的基本保证。 12．以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（ ）。 A、勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德；B、勤劳节俭与扩大消费相矛盾；C、勤劳节俭有利于增产增收；D、勤劳节俭有于防止腐败。 13．服务忌语是服务过程中不能使用的语言，下列语言中，属于服务忌语的是（ ）。 A、“后边等着去!” B、“不买看什么”；C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D、“有意见，找经理去!” 14. 职业道德的价值在于(  )。 A、有利于企业提高产品和服务质量；B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系；D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌。 15. 以下说法中，符合遵纪守法要求的是(　 )。 A、只要符合道德即可，没必要非去学法；B、学不学法与守不守法没有必然联系；C、不学法必然不能有效地守法和用法；D、违法行为必然是违背道德的行为。 16. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（  ）。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事；B、公正处理部门之间、部门内部各种关系；C、处理问题合情合理，不徇私情；D、发扬团队精神，增强内部凝聚力。 二、职业道德个人表现部分离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。  17. 如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是( 　)。 A、在背后议论，让其他同事向领导反映；B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点；C、只要不涉及自己利益，就听之任之；D、顺其自然，听天由命。 18. 上班的路上，你碰到一个生病老人时( 　)。 A、加快脚步走开；B、赶紧上前帮助；C、当作事情没发生；D、没什么感觉。 19．你对“谦逊”的评价是（ ）。 A、意味着胆子小；B、意味着陆唯唯诺诺；C、意味着自卑；D、意味着品格高。 20．你对待人与人之间的关系的态度是（ ）。 A、制造不和谐；B、努力创造和谐；C、不太关注；D、关键是几个朋友和谐。 21．讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的，这时，你通常会（ ）。 A、觉得趔掌握在大多数人手中，而否定自己的观点；B、据理力争，希望别能认可你的观点；C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意；D、为防止别人把予头指向自己，不公开表达自己的观点。 22．你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会（ ）。 A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司；B、找上司交谈，了解不采用的原因；C、续完善自己的想法；D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由。 23. 如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室，此时，你会(　 )。 A、与大家一起；B、自己留下直到下班时间再走；C、劝大家别早走；D、领导出差回来后，告诉他这件事。 24. 当你遇到一位年长的乞讨者时，你会(　 )。 A、当作没看见；B、拒绝给以帮助；C、少给点吧；D、非常怜悯，给以帮助。 25. 小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做(　)。 A、就当没看见；B、提醒他注意；C、直接向领导反映；D、觉得这是正常现象。 第二部分 理论知识（26-125题，共100道题） 一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26. 政府采购的管理机关是(  )。 A、政府财政部门；B、政府物资部门；C、政府审计部门；D、政府商业部门。 27. 有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为( 　)办公室。 A、网格式；B、半开放式；C、开放式；D、间隔式。 28. 文稿审核是文稿(  )前的最后一道文字工序。 A、签发；B、复核；C、缮印；D、分发。 29. 在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住(　 )键，再单击选定块的末尾。 A、Ctrl；B、Shift；C、Alt ；D、Ins。 30. 电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是(  )。 A、共享性；B、公开性；C、公众性；D、空间性。 31. 针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是( )。 A、定题利用服务；B、信息咨询服务；C、信息加工服务；D、信息跟踪服务。 32. 加强人事管理应体现(  )。 A、激励原则；B、程序原则；C、协调原则；D、目标管理原则。 33. 会场布置情况的检查一般不采用(　)。 A、口头形式；B、座谈会形式；C、协调会形式；D、书面形式。 34. 秘书要围绕工作中心，突出重点，根据(　 )来确定督查工作任务。 A、工作性质；B、上司的工作习惯和重视程度；C、工作计划；D、同级部门的要求。 35. 目前许多企业，常用来激励员工的模式是(　 )。 A、弹性时间工作；B、集中工作；C、远程工作；D、兼职工作。 36. 会议文件审核的方法不包括(　 )。 A、对校法 ；B、折校法；C、单校法；D、读校法。 37. 对述职报告表述准确的是(  )。 A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结；B、述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结；C、述职报告成功与否，主要取决于述职报告本身的写作；D、写述职报告首先要做大量的社会调查。 38. “语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是(  )的特点。 A、批答函；B、总结；C、讲话稿；D、市场调查报告。 39. 迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用(　 )的工作模式。 A、弹性时间；B、在家工作；C、远程工作；D、虚拟办公室。 40. 应邀赴家宴时，到达时间应该比约定时间(　 )。 A、早到二十分钟；B、晚到二十分钟；C、早到三十分钟；D、稍晚几分钟。 41. 评估会议结果应考虑的因素有(  )。 A、是否实现预期目标；B、是否有公众关注的焦点新闻；C、是否令主持人满意；D、是否有备选的会址。 42. 确定会议的主题与议题应不包括(　)。 A、有切实的依据；B、考虑社会热点问题；C、结合本单位实际；D、有明确的目标。 43．视频会议的特点包括（ ）。 A、实现声音和图像同进传送；B、节省时间、费用；C、形成广泛的间接沟通；D、打破空间的限制。 44．下列关于“死机”的描述，错误的是（ ）。 A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”；B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态；C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因；D、计算机“死机”时应该进行热启动。 45．会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且有较强的（ ）。 A、礼仪性；B、理论性；C、专题性；D、实操性。 46. 在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的(  )中。 A、购买信息；B、维护合同；C、日志记录；D、基本信息。 47. 设计不同形式的办公室不必考虑的因素有(　 )。 A、面积、空间大小 ；B、人员流动的频率；C、需要设备及家具的多少；D、客户的要求。 48. 写好市场调查报告的前提和基础是(  )。 A、与客户作好协调和沟通工作；B、实事求是，态度端正；C、与各部门作好协调和沟通工作；D、作好深入的市场调查。 49. 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(　)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A、尊重个人；B、尊卑有序；C、各国平等；D、以右为尊。 50. 赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于(  )。 A、2012年4月1日；B、2013年2月8日；C、2022年4月1日；D、2023年2月8日。 51. 涉外交往中应邀参加晚宴( 　)。 A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴；B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴；C、男士可着便装或白天的工作装赴宴；D、男士可着西装或白天的工作装赴宴。 52. 按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作称为(  )。 A、办理；B、拟办；C、承办；D、注办。 53. 评价会议成功与否，首先要(  )。 A、分析确定影响会议效果的主要因素；B、设计会议效果评估表；C、汇总评估结果；D、对会议工作人员的表现进行评估。 54. 要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该( 　)。 A、做好铺垫，避免漏洞；B、直接放入预见结果；C、内容简洁，中心突出；D、不给他人反问留有机会。 55. MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的( 　)。 A、存储容量；B、CPU时钟主频；C、运算速度；D、字长。 56. 公文最后一个抄送机关后应当(  )。 A、标句号；B、标分号；C、标冒号；D、不标注标点符号。 57. 填写计划表时，应从( 　)的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。 A、最终完成；B、最难完成；C、最先完成；D、最易完成。 58. 秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为(　 )。 A、没有形成自己的工作习惯和风格；B、没有了解工作流程；C、遵循了公司的规定；D、没有了解上司的工作习惯和风格。 59. 会议总结的内容有(  )。 A、对所讨论问题的归纳概括；B、会议组织评估表；C、综合性简报；D、社会公众反馈意见。 60. 在Excel中，如果输入“0 1／9”，则在单元格中会出现(　 )。 A、1月9日；B、1／9 ；C、＃＃＃＃；D、FALSE。 61. ×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是(  )。 A、通知；B、通报；C、公告；D、通告。 62. 公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对(  )。 A、国家行政机关的办公会议；B、企事业单位所召开的任何形式的会议；C、大型会议；D、党的系统所召开的会议。 63. 秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于(  )。 A、信息整理；B、信息提炼 ；C、信息开发；D、信息反馈。 64. 大事记是按照(  )，简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。 A、时间顺序；B、文号顺序；C、分类顺序 ；D、内容重要程度。 65. 传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加(　 )。 A、注重效率和人机控制中的有效性；B、注重成本支出和人机控制的有效性；C、注重效率和团队成员控制的有效性；D、注重控制过程的有效性。 66. 甲的日工资为80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排补休，甲在这七日应得到(  )工资报酬。6 A、1280元 ；B、1360元；C、1470元；D、1590元。 67. 下列公文标题可以使用标点符号的是(  )。 A、规章；B、指令；C、公告；D、决定。 68. 为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好( 　)。 A、车辆；B、医护人员在会场以应急；C、交通维护人员；D、消防人员。 69. 《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(  )。 A、起草人张秘书；B、富强公司；C、富强公司童经理；D、富强公司保安部。 70．在windows资源管理器窗口中，要修改选定文件夹的名称，不列操作不能实现改名操作的是（ ）。 A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令； B、两次单击该对象名称； C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令； D、单击该对象的图标。 71．在公文写作中使用数字时，不应使用汉字的是（ ）。 A、成文时间；B、发文字号；C、惯用语；D、缩略语。 72．在计算机系统中形成的具有考利用价值的社会活动的原始记录是（ ）。 A、电子图书；B、电子档案；C、网络信息；D、计算机数据。 73. 具有决策性和制约性的公文是(  )。 A、决定；B、批复；C、通告；D、通报。 74. 联合行文成文日期的标准是(  )。 A、第一个机关拟稿日期；B、最后一个机关拟稿日期；C、第一个机关签字日期；D、最后一个机关签字日期。 75. 导致工作模式发生变化的原因不包括( 　)。 A、个性发展要求；B、高科技的发展；C、企业间竞争加剧；D、城市交通压力。 76. 在会议文件审核修改之后，要由(　 )进行终审。 A、秘书；B、主要领导或主管领导；C、文件起草者；D、办公室其他文员。 77. 一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成(　 )。 A、事故涉及人员记录；B、现场情况记录；C、事故处理记录；D、证人记录。 78. 在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是(　 )。 A、按“↓”键；B、按“←”键；C、按PageDown键；D、单击鼠标。 79. 在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如(　 )承办时限不同。 A、接发电子邮件，紧急情况和日常情况；B、文件归档保存，秘书处和生产车间；C、接到客户的电话投诉和信件投诉；D、收到电子邮件，内部客户与外部客户。 80. 与会人员交费的计算公式正确的表述是(　 )。 A、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额；B、预期的与会人员人数×交费额＋收入项目；C、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目；D、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额。 81. 在召开远程会议时，应首先考虑(　 )。 A、技术要求、保密要求；B、省时、省力；C、交通不便；D、互动性强。 82. 在涉外商务活动中，选择的礼品应该(  )。 A、印上送礼单位的名称；B、包装讲究；C、贵重；D、初次见面就送上。 83. 承办期限以任务完成的(　 )为制定的规则。 A、目标性；B、时效性；C、过程性；D、阶段性。 84. 编制目录属于(  )。 A、一次信息开发；B、二次信息开发；C、三次信息开发；D、专题信息开发。 85. 日常办公事务工作流程应由(　 )来负责。 A、职权明确的专人；B、办公室主任；C、机关主管领导；D、业务主管。 二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。) 86. 下列文书采用引述式开头的有(  )。 A、商洽函；B、请批函；C、答复函；D、批复。 87. 文书写作中，使用第三人称的文种有(  )。 A、通报；B、会议纪要；C、会议记录；D、合同。 88. 下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是(  )。 A、规章制度；B、应有尽有；C、教育改革；D、蒸蒸日上 。 89. 秘书可以根据工作的需要编写(  )。 A、因果型信息；B、经验型信息；C、建议型信息；D、反映型信息。 90. 电话督查适用于(  )的督查事项。 A、内容比较重要；B、情况比较紧急；C、内容比较简单；D、时间比较集中。 91. 检查会场布置的情况应注意的方面是(  )。 A、会标是否庄严醒目；B、领导者名签安排是否妥当；C、投票设施是否完善；D、旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体。 92. 甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有(  )。 A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册；B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销；C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题；D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制。 93. 下面关于传统预算法的描述，正确的是(   )。 A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低；B、传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要；C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出；D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性。 94. 信息反馈的形式有(  )。 A、前反馈；B、后反馈；C、水平反馈；D、垂直反馈。 95. 拟写单位总结需努力做到(  )。 A、重点性；B、通俗性；C、科学性；D、可信性。 96．档案利用工作是档案工作的（ ）。 A、根本目的；B、影响因素；C、中心任务；D、基本条件。 97．鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（ ）的方法。 A、说清讲座和不讨论问题的界限；B、认真倾听，不打断他人的发言；C、带头多发言，适时终止讨论；D、多提开放式问题。 98．下列公文标题表述不准确的是（ ）。 A、××医院关于要求改变拨款方式的报告；B、××省财政厅关于同意××大学新建教学大楼的批示；C、××大学关于举行春季运动会决定的通知；D、××市政府关于开展财务大检查的通告。 99. 在制定计划时，对每一项任务都要在(  )等方面有明确的要求。 A、具体目标；B、数量、质量；C、所需资源；D、负责的部门或个人。 100. 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(  )。 A、进行会商；B、广泛征求意见；C、由各部门分别提出意见；D、只由牵头部门提出意见。 101. 以下属于收文处理环节的是(  )。 A、拟办；B、审核；C、催办；D、签发。 102. 董事会负有(  )的职权。 A、执行股东大会的决议；B、制定和批准公司章程；C、任免公司总经理；D、决定公司的生产经营决策。 103. 下列属于简报报头部分内容的是(  )。 A、简报的印发日期；B、简报的编印单位；C、简报标题；D、简报的名称。 104. 以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为(  )。 A、政策型计划；B、长期计划；C、短期计划；D、程序型计划。 105. 高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向哪些会议筹备小组的主管提出批评？(　 ) A、秘书组；B、宣传组；C、保卫组；D、会务组。 106. 招标书的正文结构包括(  )。 A、前言；B、基本情况；C、主体；D、结尾。 107. 催办的形式有(  )。 A、部门催办；B、对内催办；C、阶段催办；D、对外催办。 108. 下列对企业文化叙述正确的是(  )。 A、企业文化由制度层、精神层和文化层组成；B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现；C、精神层是形成制度层的思想基础；D、产品的特色和外观属于精神层。 109. 档案咨询的类型有(  )。 A、参考咨询；B、技术咨询；C、一般性咨询；D、专门性咨询。 110. 下列属于著作权客体的有(  )。 A、歌曲《黄昏》；B、舞蹈《蝶花恋》；C、游戏软件《征途》；D、电影《满城尽带黄金甲》。 111. 在会议经费有限的情况下，应重点压缩下面哪些费用(  )。 A、文件资料费；B、会议设备费；C、场地租用费；D、宣传费。 112．为了维护电子档案的安全，可运用的电子信息安全防护手段有（ ）。 A、电子签名；B、信息加密；C、信息备份；D、信息加工。 113、下列表述准确的（ ）。 A、简报也是正式公文；B、简报一般不超过2000字；C、规模较大，时间较长的会议可以编发多期简报；D、简报的标题类似新闻的标题。 114、催办的方法有（ ）。 A、电话催办；B、问卷催办；C、发函催佃；D、业务催办。 115．下列对于公共关系调查表述正确的是（ ）。 A、公共关系调查研究的目的是确定的问题；B、调查研究是制定公式关系活动方案的基础；C、公共关系调查决定公共关系实施的需要；D、公共关系调查决定公共关系评估效果。 116．评估会议应注意（ ）。 A、侧重对主持人的评估；B、会议评估表所设问题应有针对性；C、避免与会人员反感；D、评估形式与话题导向。 117. 述职报告的特点是(  )。 A、主观性 ；B、个人性；C、真实性；D、通俗性。 118. 从传统沟通转为网络沟通要求管理者(  )。 A、具有高度的责任心；B、重新审视企业的管理沟通系统；C、充分认识投资者的地位；D、重新设计公司的通讯程序。 119. 信息开发的主要形式有(  )。 A、剪报；B、索引；C、通知；D、简讯。 120. 对办公室进行合理布局的作用是(  )。 A、形成有效率的工作流程；B、有利于员工的工作分配；C、有利于工作顺利完成；D、有利于协调人际关系。 121. 下列关于防火墙的叙述，正确的是(  )。 A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统；B、防火墙只允许授权的数据通过；C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查；D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问。 122. 在编写预算方案时，应包括(  )等内容。 A、效益目标；B、支出标准；C、测算依据；D、技术标准。 123. 文书承办工作的内容包括(  )。 A、督促检查；B、决策部署；C、撰文答复；D、办理具体事宜。 124. 作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意(  )等。 A、不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作；B、不要监控部署的工作，放手让他们开展工作；C、让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通；D、要设立实事求是的工作目标。 125. 文书拟办的范围主要有(  )。 A、上报的重要请示；B、需要执行的文件；C、收到的重要请示；D、办公室发的通知。 秘书三级操作技能试卷（ 职业技能鉴定国家题库） 一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。  二、操作题(第3题20分，第4题～第5题，每题15分，共50分) 3.  便 条 高叶： 公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。 行政经理 ×× ××年×月×日 4.  便 条 高叶： 公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！  行政经理 ×× ××年×月×日 5.  便 条 高叶: 为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。 附件2： 2008年5月国家职业秘书三级试题7 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）  答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则该题均不得分。  （一）单项选择（第1-8题，每题1分，共8分）。  1、“三人行，必有我师”，说明了（ ）的道理  A、执政为民； B、团结和睦； C、互相学习； D、助人为乐 。 2、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）  A、着装华贵； B、着装朴素大方； C、饰品俏丽； D、发型突出个性。 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )  A、有职业道德的人一定能够胜任工作； B、没有职业道德的人干不好任何工作； C、职业道德有时起作用，有时不起作用； D、职业道德无关紧要，可有可无； 4、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（ ） A、只要品德端正，学不学无所谓； B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力； C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素； D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性。 5、社会主义法制的核心是（ ） A、有法可依； B、有法必依； C、执法必严； D、违法必究。 6、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（ ）  A、自主性道德观念； B、重义轻利的道德观念；C、竞争的道德观念；D、学习创新的观念。 7、与法律相比，道德的（ ） A、时效性差；B、作用力度强；C、操作性强；D、适用范围广。 8、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（ ） A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数； B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道； C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来； D、做人的原则在我心中，不在外面。 （二）多项选择（第9-16题，每题1分，共8分。） 9、在日常工作中，要办事公道，必须做到（ ）； A、坚持真理；B、公私分明；C、公平公正；D、光明磊落。 10、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（ ） A、正确对待利益问题；B、培养高尚品德；C、树立进去精神、培养和谐的人际关系 。 11、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（ ） A、勤劳是一种敬业精神； B、节俭有利于增加收益； C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果； D、节俭能够增强企业竞争力 。 12、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ） A、两手下垂；B、目视前方；C、叉腰而立；D、活动身体 。 13、以下关于职业技能的说法中，正确的是（ ） A、职业技能是人们履行职业责任的手段；B、职业技能的提高靠经验积累；C、职