银行柜台服务标兵--柜台服务礼仪培训知识简介

银行柜台服务标兵--柜台服务礼仪培训知识简介银行柜台服务标兵--柜台服务礼仪培训知识简介第一章、柜台职业形象要求（一）、仪容礼仪 1、女士/男士基本仪容 2、女士妆容（二）、服饰礼仪 1、银行基本服饰礼仪 2、着装的TOP原则 3、领带搭配原则（三）、配饰礼仪 1、发饰礼仪； 2、首饰选择； 3、丝巾选择及佩带技巧； 4、鞋的选择； 5、袜的选择； 6、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；培训人员：银行柜台人员等银行职员培训时间：2天（12课时）培训形式：短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论、晏一丹讲师...

银行柜台服务标兵--柜台服务礼仪培训知识简介第一章、柜台职业形象要求（一）、仪容礼仪 1、女士/男士基本仪容 2、女士妆容（二）、服饰礼仪 1、银行基本服饰礼仪 2、着装的TOP原则 3、领带搭配原则（三）、配饰礼仪 1、发饰礼仪； 2、首饰选择； 3、丝巾选择及佩带技巧； 4、鞋的选择； 5、袜的选择； 6、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；培训人员：银行柜台人员等银行职员培训时间：2天（12课时）培训形式：短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论、晏一丹讲师讲授155-3801-8146、学员交流互动等形式第二章、柜台服务肢体语言礼仪（一）、柜台服务基本坐姿；（二）、柜台服务沟通服务肢体语言训练；、柜台服务沟通的礼仪（一）、影响沟通效果的三大因素 1、内容； 2、声音、肢体语言； 3、态度、情绪信心声音训练、肢体语言训练；态度训练提高信心能力训练、沟通六件宝: 微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 1、微笑训练 2、赞美训练 3、提问技巧训练 4、关心技巧训练 5、聆听技巧训练 6、“三明治”技巧训练（三）、深入对方情境 1、尊重对方 2、换位思考 3、面谈成功法则 4、注重细节 5、说到对方心理舒适区、顾客咨询抱怨投诉处理礼仪一、什么是客户投诉二、投诉客户需求的心理分析 1、产生咨询三大原因 2、产生不满、抱怨、投诉的三大原因 3、顾客抱怨产生的过程 4、顾客抱怨投诉类型分析 5、顾客抱怨投诉的心理分析 6、顾客抱怨投诉目的与动机三、及时处理投诉的重要性四、客户投诉类型及原因五、如何解答疑问和处理异议六、处理投诉的原则和要点七、有效处理投诉的方法和步骤 1、耐心倾听 2、表示同情理解并真情致歉 3、分析原因 4、提出公平化解方案 5、获得认同立即执行 6、跟进实施八、如何处理电话投诉九、情绪及压力管理的20个方法

                    本文档为【银行柜台服务标兵--柜台服务礼仪培训知识简介】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

is_220069

暂无简介~

格式：doc

大小：16KB

软件：Word

页数：3

分类：企业经营

上传时间：2011-12-20

浏览量：37

热点搜索

学生信息导入模板临水临电细则苏教版小学数学五年级(上)小数乘除法计算题风蚀蘑菇成因中国传统思维方式及其影响 AIA香港友邦保险现金续费步骤四川省首批农村卫生拔尖人才名单形容谋略的成语褒义词南明区富源中路31号棚户区改造项目白云电器（603861）2016-2019年二季度财务报表数据-原点参数浙江省餐饮业五常管理实施指南doc-宁波市餐饮业“五常法北京中西医结合学会入会申请表行政处罚办案时限3个月生产订单报工反冲物料批次自动确认配置文件学生信息导入模板临水临电细则苏教版小学数学五年级(上)小数乘除法计算题风蚀蘑菇成因中国传统思维方式及其影响 AIA香港友邦保险现金续费步骤四川省首批农村卫生拔尖人才名单形容谋略的成语褒义词南明区富源中路31号棚户区改造项目白云电器（603861）2016-2019年二季度财务报表数据-原点参数浙江省餐饮业五常管理实施指南doc-宁波市餐饮业“五常法北京中西医结合学会入会申请表行政处罚办案时限3个月生产订单报工反冲物料批次自动确认配置文件