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人际交流与沟通技巧
朱 旗
《人际交流与沟通技巧》 《人际交流与沟通技巧》
人际关系是促进良好管理成效不可或缺的基础
梅奥人际关系学说
霍曼斯社会交换论
柏恩交流分析理论（PAC理论）
《人际交流与沟通技巧》 《人际交流与沟通技巧》
梅奥人际关系学说——霍桑实验
照明实验
福利实验
访谈实验
群体实验
对于一个组织而言，成功与否依赖于全体成员的齐心合力。
《人际交流与沟通技巧》 《人际交流与沟通技巧》
霍曼斯社会交换论——人际交往行为的五个命题
成功命题
刺激命题
价值命题
贬值—饱和命题
寻衅/赞同
布劳对霍曼斯从经济学引入的概念如奖励作了新的解释。他把奖励分为内在奖励和外在利益，内在奖励是一种感情上的奖励，是一种关系上的满足；外在利益是把人际关系作为谋求其他利益的手段。奖励有四种类型：金钱、社会赞同、尊重和服从。布劳认为服从价值最高，金钱价值最低，拥有使人服从的权力是一种令人向往的奖励。
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柏恩交流分析理论——PAC理论
“P”状态以权威和优越感为标志；“A”状态
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现为客观和理智；“C”状态就象婴儿的冲动。
平行交流
交叉交往
管理领域的运用：P低A高C高型管理人员——最理想的管理人员。
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1、P高A低C高型管理人员——喜怒无常，难以共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人歌颂、捧场和照顾；
2.、P高A低C低型管理人员——墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属依赖性；
3、P高A低C高型管理人员——有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，讨人喜欢但不称职；
4、P低A高C低型管理人员——客观重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难以共处，只谈公事，别人不愿与其谈心；
5、P高A高C低型管理人员——易把“P”状态过渡到“A”状态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的管理者；
6、P低A高C高型管理人员——最理想的管理人员，他们将“A”和“C”的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好。
《人际交流与沟通技巧》 《人际交流与沟通技巧》 管理是一门艺术，对人的管理尤其如此。在任何组织中，人际的沟通都是十分重要的。因为沟通才能理解，理解才能默契，默契才能和谐。 《人际交流与沟通技巧》 《人际交流与沟通技巧》
沟通技巧
基于言语的沟通技巧
基于心理的沟通技巧
基于时空的沟通技巧
基于非言语的沟通技巧
《人际交流与沟通技巧》 《人际交流与沟通技巧》
基于言语的沟通技巧
巧用幽默
适度委婉
善用表扬
《人际交流与沟通技巧》 《人际交流与沟通技巧》
基于心理的沟通技巧
同理心式的倾听
移情式的心理感染
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基于时空的沟通技巧
不失时机的时间把握
得体恰当的空间把握
《人际交流与沟通技巧》 《人际交流与沟通技巧》
基于非言语的沟通技巧
有意沉默法
榜样示范法
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