行为素质传真版（通用版4）

1北京 820 现代营销军校 电话 010-62981928 /62969102 13910165134 网址 www. 820school. com 销售行为素质训练 1/4 90%销售失败与行为素质有关！ 举手投足之间，决定销售成败！ 如何短时间拉进客户距离，赢得客户好感； 如何准确理解客户意图，把握客户需求； 如何进行换位沟通，建立客户共鸣； 如何处理复杂利益关系，获得客户认可； 如何快速接近客户、融入客户，成为朋友、伙伴； 如何建立正直的销售形象，快速获得客户信任； 如何在细微之处，展示专业形象，赢得客户尊重； 如何因地制宜、投其所好，搞好客情； 如何提升心理素质，承受销售压力； 如何树立执着信念，实现自我飞跃！ 《820 行为素质训练》是针对销售人员的沟通素质、待人接物、职业形 象、销售精神、心理素质等基本技能，采用军事化、封闭式的训练手段， 全新塑造销售人员的客户化行为方式，提升自身品质及战斗力！ 积极销售文化 通过军事化训练，树立遵守纪律、执行命令、完成任务的理念，充分锻造销售人员的客户意识、执行意识、服从意识！ 沟通素质提升 从客户利益出发，针对客户沟通中经常用到的产品推介、产品展示、一对多交流、引导提问、电话交流等训练，全面提升销售换位沟通能力。 客户化行为养成 针对销售过程中的言谈举止、接人待物、迎来送往等关键行为，进行反复训练，塑造客户可接受的沉稳守礼、人情练达的客户化交际能力！ 职业形体塑造 通过专业的职业形体训练，使其在与客户接触过程中，树立客户可接受的外在职业形象，更容易接近客户，更容易赢得客户好感！ 健康心态建立 直面销售挑战的心理素质训练，提升克服恐惧、克服自尊、抗压能力、自我调节等重要心理素质的培养，实现自我飞跃！ 3 天 3 夜 改变销售人生！010-62969102 热 2北京 820 现代营销军校 电话 010-62981928 /62969102 13910165134 网址 www. 820school. com 销售行为素质训练 2/4 训练目标 关键技能 沟 通 素 质 z 掌握从客户角度出发表达、陈述的能力； z 建立“换位型”客户交流模式； z 能够掌握基础展示技巧及表演技巧； z 能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力； z 掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交； z 能够在沟通中察言观色，把握客户的需求； FABE 利益推介法、SPIN 引导问答术、 金字塔说服术、四方演讲术、六式寒暄 术、销售故事、深度赞美、抱怨平息 术、换位陈述、吐纳朗诵、实用 ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt 展 示、应用文写作 待 人 接 物 z 使销售人员的行为举止更容易被客户接受； z 人情练达，形成与客户友好相处的行为模式； z 在不同交际场合下，让销售看起来沉稳、老练； z 掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能； z 掌握客情维护的手段与 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ； 十项接待、迎来送往、陌生拜访、商务 送礼、商务宴请、会议组织、察言观 色、客情维护、接打电话、来店接待、 沏茶倒水、顾客洽谈 职 业 形 象 z 不同场合下得体的仪表，形成正派可信的销售形象； z 形成客户可接受的行为方式，使客户感到亲近融洽； z 站有站相、坐有坐相，树立客户喜欢的伙伴形象； z 掌握基础的肢体语言沟通技巧，形成势能与气场； z 通过形体语言，把控沟通气氛及节奏； z 使自己更加融入客户，并形成伙伴关系； 仪容：脸部、五官、四肢、发式、化 妆、气味； 仪表：服装、饰品、鞋袜、用品、车 饰、工具； 仪态：站姿、坐姿、手势、行走、跑 步、目光、微笑、递接物品、声音与发 声等综合训练。 销 售 精 神 z 以客户为中心的销售理念； z 锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化； z 以目标结果为导向的销售风格； z 建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感； z 培养积极向上的销售氛围及销售激情； 军事训练、销售口号、前言朗诵、企业 文化与关键行为、歌咏训练 心 理 素 质 z 树立良好的工作心态； z 建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风； z 耐受力以及克服挫折的能力培养； z 控制情绪及自我调节的能力培养； 抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我 调节、敌对情绪克服 ☆ 本训练高度适用于对现有员工基础行为素质的提升与改进，提升销售的战斗力及存活率； ☆ 本训练将在军营内举行，采用 3 天 3 夜全封闭的准军事化形式，以训为主，以讲为辅； ☆ 学员要经过 8 项技能考核，合格者将获得结业证书； ☆ 循环开班，满 60 人即可开班，先报先参加，接受个人报名！ ☆ 参训费用 2500 元/人（含培训费、资料费、住宿费、餐费）自带个人洗漱用品； ☆ 训练地点在 820 现代营销军校各驻军训练基地； 3 天 3 夜 从现在开始改变！热线 010-62969102 3北京 820 现代营销军校 电话 010-62981928 /62969102 13910165134 网址 www. 820school. com 销售行为素质训练 3/4 参训学员心声 ♥ 以前介绍产品就像在背书，现在我可以在十分钟内打动客户！ 训练中学习的 FABE 产品利益介绍法，我们在以前也接触了很多，但是这一次真的搞明白了，FABE 介 绍的关键就是要以“客户利益为核心”，要能够站在客户的角度、用客户的语言、客户的习惯介绍公司 的产品，其中 FABE 分解、写 1000 字话术、上口演练都是非常有效的方法，回来之后，我们就组织大 家搞了“十分钟产品介绍”技能的演练，介绍产品的能力明显提高，很有感染力、吸引力！（第三期 06 号学员，北京富泰革基布股份有限公司） ♥ 以前不知道如何与客户沟通，如何让客户接受自己，学习了寒暄、赞 美等技能，现在不憷场了！ 以前在与客户拜访的过程中，不知道如何开口，交流的过程中也不知道如何引导客户成交，经常丧失销 售机会，甚至遭到客户的反感。我也上了很多口才课程，但是作用不是很明显。直到这次上了 820 军校 的三天三夜的行为素质训练之后，才找到了感觉，特别是教练们说的：“客户沟通不是说的越多越好， 而是要在沟通中引发客户兴趣，产生共鸣，这时候听比说重要的多！”在三天中我们分别学习了六式寒 暄、深度赞美、FABE 利益推介术、SPIN 问答术、销售故事等沟通技术，非常实用，可以直接应用于实 战！（第八期 23 号学员 北京凝华科技有限公司） ♥ 我现在掌握了让客户“驻足”的提问术！抓住了更多销售机会！ 以前我们一见到客户就急于介绍我们的产品，经常引起客户的反感，甚至遭到客户的白眼，现在通过学 习 SPIN 问答术，感觉这是不妥当的，我们认识到问问题的重要，特别是将问题一层一层的问下去，从 而吸引客户的兴趣非常关键。特别是能够让客户有直观感受的“现状型问题”的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 更加关键，回来之 后，我们将所有的能够打动客户的现状型问题进行详细的罗列，并编写了一本手册供大家学习。现在我 们基本上已经掌握了让客户迅速“驻足”的提问技巧，感谢 820 的教练！（第五期 31 号学员东鼎创业 投资有限公司） ♥ 深刻认识到个人形象也是一种沟通手段！知道如何融入客户当中了！ 以前接触的培训都是教育我们要西服革履、职业装束，通过三天三夜的训练，感觉这个事情不一定是对 的，销售人员言谈举止、着装打扮应当以客户的喜好为准绳，也就是说我们应当与客户长得一样，要让 客户感觉我们是自己人，这一点太重要了。我们是做建筑材料的，经常与经销商、建筑商打交道，有时 候西服革履对方感觉不是很舒服，相对简朴一些对方会感到更轻松融洽，看来什么事情都要从客户角度 出发才对！（第三期 02 学号泽诚教育有限公司） ♥ 通过三天三夜，我学会了应酬，在人际交往上找到了感觉！ 我是很不喜欢日常应酬的，特别是酒桌上的点餐、敬酒都是我的弱项，我不知道人家爱吃什么，也不知 的怎么点餐更合适，如何在酒桌上招呼这些人等等，通过这次训练，我感觉找到了一些门道，特别是在 接待团队客户的时候，可以得心应手的招待客户了，场面上也看着好多了，同事们也觉得我在这方面有 了很大的提高，真要感谢 820 军校的训练！（第五期 08 学号 西安江安数码科技有限公司） ♥ 将产品编成故事，动听的讲给客户听，这真是一个有效的方法！ 以前我在无意中也会给客户讲解一些产品应用的 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 ，感觉这是一个很好的方法，在学习了三天三夜行 为素质训练之后，知道了这是一项重要的销售技能叫“销售故事”，就是将各种成功的案例变成通俗易 懂的故事形式讲给客户听，故事可以有“恐吓故事、传奇故事、利润故事、销量倍增故事”等类型，我 最喜欢“利润故事”，因为我的客户都是经销商的老板，以前没有系统的方法，现在好了，我知道了如 何才能打动经销商，如何才能编写一个让他们永远不能忘记的故事！（第 10 期 32 号学员葫芦岛市九江 酒业有限公司） 4北京 820 现代营销军校 电话 010-62981928 /62969102 13910165134 网址 www. 820school. com 销售行为素质训练 4/4 参训申请表 我们希望通过本次训练达到以下目的： □ 增强销售人员的执行能力？ □ 树立积极、顽强的销售文化？ □ 加强销售人员的服从意识？ □ 培养 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的职业形象？ □ 培养基础的接人待物能力？ □ 提升销售的表达、展示能力？ □ 提升销售人员与客户的沟通能力？ □ 提升克服困难、面对挑战的素质？ □ 提升新销售克服恐惧的能力？ □ 掌握基础的商务接待能力？ □ 提升销售的谈判促销能力？ □ 提升客户角色观察能力？ □ 提升销售的客户拜访能力？ □ 掌握客情的多种维护手段？ 其他要求： 公司 地址 传真 邮编 网址 邮箱 联系人 职务 手机 座机 主要销售类型：□渠道 □大客户 □电话销售 □导购 □直销 □网络销售 主要销售产品： 人员分布区域： 预计训练人数：共 人 其中：经理 人 销售 人 店员 人 希望参训日期： 年 月 日 至 年 月 日 开班地点：北京 820 现代营销军校军事训练基地 户 名：北京八二零企业管理咨询有限公司 开户银行：中国农业银行北京市海东支行上地分理处 开户账号：2510 0104 0002 440 服务电话：010-62969102 传真 010-62981928 网址： www. 820school. com