第一章人力资源规划
四、计算题
1．2008年某清洁工的月工资
标准
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为800元/月，10月份，该清洁工请假5天，周末加班12小时，国庆期间加班10小时。[2008年11月四级真题]
请问：该清洁工10月份的工资应为多少?
答：月工资制是指按月计发工资的制度。实行月工资标准的员工遇有加班或请假需要加发或减发工资时，一般是按日工资标准处理，即以本人月工资标准除以平均每月法定工作天数(每周40小时工作制，平均每月法定工作天数为20．92天)求得。
该清洁工实际工作天数(不算加班)为：20．92－5＝15．92(天)。
实际工资＝日工资标准×实际工作天数＝38．24×15．92＝608．78(元)。
依据《劳动
合同
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法》规定，用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200%支付劳动者工资；依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资。
加班工资＝加班天数×日工资标准＝(12÷8×2＋10÷8×3)×38．24＝258．12(元)。所以该清洁工10月份的工资＝实际工资＋加班工资＝608．78＋258．12＝866．9(元)。
2．某员工的工资实行的是计件工资，在产量为3000个时，计件单价为0．9元/个，产量超过3000个，每超一个，计件单价为1．1元/个，该员工实际产量为3600个，其实付工资为多少?[2003年7月二级真题]
解：实付工资的计算方法为：
则实付员工工资＝3000×0．9＋[(3600－3000)×1．1]＝3360(元)。
3．某公司目前已有的福利项目如表5—1所示。
公司明年准备增加5万元带薪培训的投资，增加40万元的企业补充养老保险和4万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补10万元。[2003年6月三级真题]
请根据上述资料。提出明年该公司福利费用总额的预算。
解：根据题意可知，明年该公司提供的福利项目及费用为：班车费0元，工作服装20万元，带薪休假21万元，通讯费和交通费25万元(15＋10)，社会保险50万元(6＋40＋4)，带薪培训35万元(30＋5)，即明年该公司福利费用总额＝20＋21＋25＋50＋35＝151(万元)。
五、综合题
1．某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完善的薪酬
管理制度
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，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的征兆。
经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资
方案
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，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。
请问该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示?
答：从这一案例中可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业发展的影响是巨大的，甚至是致命的。怎样建立科学合理的薪酬激励机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以使企业能吸引和留住人才，造就一支高效、稳定的员工队伍，实现企业可持续发展，是企业人力资源管理的一项非常重要的工作。
现代企业理想的薪酬制度应达到以下三个目的：
第一，具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；
第二，确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值；
第三，薪酬必须与工作绩效挂钩，强化员工的工作动机，奖励工作业绩优秀的员工，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。
(1)该公司员工流失的主要原因包括：
①该公司关键的技术骨干员工的薪酬水平低，对外缺乏竞争力。企业的薪酬水平是否合理，直接影响到企业在人才市场上的竞争力。只有对外部具有竞争力的薪酬，企业才能吸引所需的各类优秀人才。上述案例中的企业薪酬水平偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时，老员工又不断离职的恶性循环，这是对人力资源的极大浪费。
②公司的薪酬结构不合理。公司的薪酬对内缺乏公平性，员工关心薪酬差别的程度高于关心薪酬水平。员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多数员工所接受，这对薪酬管理来说越来越重要。薪酬的内部公平性是稳定公司员工队伍，激发员工的积极性和创造性的重要手段。
(2)从该案例得到的启示主要有：
①企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用。即使薪酬总额相同，但其分配的方式不同，会取得不同的激励效果。
②重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。
③薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。防止薪酬结构不合理造成员工不满，带来企业员工队伍的不稳定。
第二章招聘与配置
三、简答题
1．请简述企业组织信息采集的程序。[2007年11月四级真题]
答：企业组织信息采集的程序如下：
(1)调研准备阶段
在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
①初步情况分析。指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。
②非正式调研。指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。
③确定调研目标。指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。
(2)正式调研阶段
在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的
计划
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和设想，到现场展开调查。
①相关信息的来源
a．原始资料。又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。
b．二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。 来源：www.examda.com
②选择抽样方法，设计调查问卷
理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。
③实地调查
实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。
2．简述企业组织信息采集的基本步骤和具体要求。[2003年11月三级真题]
答：(1)企业组织信息采集的基本步骤
参见简答题第1题答案。
(2)企业信息采集和处理的基本原则
①准确性原则。即在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际情况，这样获得的信息才是可信可靠的。
②系统性原则。即对企业信息要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，保证和调查主题相关的信息的完整性，以避免企业做出片面的决策。
③针对性原则。即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息。
④及时性原则。即信息只在一定时间范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、新技术信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用信息，否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，也可能贻误决策。
⑤适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类别和形式的信息。所提供的信息要与目标问题相关，特别要与问题的本质相关，以免导致无用信息与有用信息混杂，从而给使用信息的部门带来不必要的混乱。
⑥经济性原则。即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。在很多情况下，提高信息的有效性，必须增加经费，而降低费用就会影响信息的有效性，费用和信息的有效性往往相互矛盾。为经济合理地提供信息，必须对费用和信息的有效性进行权衡，取利弃弊。
3．企业在制定人力管理规划时。经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。[2004年11月三级真题]
答：询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：
(1)当面调查询问法
当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。
其优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。
其缺点是：耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。
(2)电话调查法
电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。
其优点是：与当面调查询问法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。
其缺点是：这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下。
(3)会议调查询问法
会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几个人)，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。
其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。
其缺点是：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。
(4)邮寄调查法
邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。
其优点是：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。
其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。
(5)问卷调查法 来源：考试大的美女编辑们
问卷调查法的程序如下：首先，调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求；然后，被调查者根据要求自行填写问卷；最后，调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。
此外，还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。
4．请分析事业部制的优点和问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。[2003年11月二级真题]
答：事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。
(1)事业部制的优点
①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心；
②各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力；
③各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业；
④各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
(2)事业部制的问题
①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；
②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
(3)事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。
5．请简述劳动定额的内容。[2008年11月四级真题]
答：劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。其内容主要有：
(1)劳动定额的制定
采用适当的方法，“快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，是搞好定额管理的基本前提。影响劳动定额制定的因素是多方面的，既有劳动者方面的因素，也有劳动对象和劳动工具方面的因素。只有从实际情况出发，按照科学的方法，对各方面因素进行深入分析，在全面掌握了工时消耗的规律性以后，才能制定出既先进又合理的劳动定额。
(2)劳动定额的贯彻执行
劳动定额的贯彻执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容。评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用以下几项标准：
①劳动定额面的大小；
②企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是否按劳动定额组织企业的生产经营管理；
③企业或车间、班组是否按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核，做到“日清月结”；④企业为了推行新定额是否采取了有效的措施。
(3)劳动定额的统计分析
劳动定额的统计分析是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作。劳动定额贯彻执行以后，到底能不能满足企业生产组织和劳动组织的需要；新定额在执行中还存在哪些问题亟待解决。这些情况只有通过收集各种信息，以及各种有关的数据资料，经过统计汇总、整理和统计分析，才能加以说明。 (4)劳动定额的修订随着企业生产的发展，企业原有的定额就会落后于现实的生产水平。企业只有在总结推广先进经验的基础上，不断组织力量修改原有的劳动定额，提高企业生产经营管理水平才能促进企业生产的发展。劳动定额的修订是在定额的贯彻实施、统计分析之后，对定额的重新整顿和修改，它既是劳动定额管理的具后一个环节，又标志着新的定额产生，它使企业劳动定额水平向前推进了一步。
四、计算题
1．亚龙公司是一家生产各种体育用品的中型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳定的速度不断提高。2002年该公司的销售额为5600万元，根据初步市场预测2003年的销售额预计达到6300万元。随着公司的不断发展，人力资源部经理认为有必要对公司各类人员的需要量进行分析。该公司2002年员工人数为1000人，各类员工分布情况如表1—1所示。该公司各类人员比例从1999年至今变化不大，预测未来十年这一比例基本保持不变。[2003年6月真题]
请根据以上信息计算2003年亚龙公司的全员及各类人员的需求量。
解：根据题意，设2003年公司总员工量为χ，则有6300：5600＝χ：1000，即χ＝1125。从表1—1可知，高层管理人员、中层管理人员、主管人员、生产人员占总员工比重分别为：10%、20%、25%、45%，则可以算出2003年各类型人员数分别为：113、225、282、507。即高层管理人员需求量为13人，中层管理人员需求量为25人，主管人员需求量为32人，生产人员需求量为57人。
2．某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月份该公司对其员工小王进行工作日写实。写实结果如表1—2所示。[2007年11月四级真题]
请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率。
答：(1)出勤率表明员工在制度规定的工作时间内实际出勤工作的程度，可以分别按工日与工时计算。3月份小王的出勤率＝实际出勤工时÷制度工作工时×100%＝(6×5＋5．9×5＋5．7×5＋5．7×5)÷167．4＝69．6%。
(2)工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度。具体计算如下：
①制度工作日实际长度＝制度内实际工作工时÷制度实际工作日×100%＝(6×5＋5．9×5＋5．7×5＋5．7×5)÷(5＋5＋5＋5)×100%＝5．825；
②工作日利用率＝制度工作日实际长度÷制度工作日长度×100%＝5．825÷7＝83．2%。
五、综合题
1．某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。
然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。
此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。[2004年6月二级真题]
请回答以下问题：
(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点?
(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上。企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道?考试大－中国教育考试门户网站(www．Examda。com)
(3)上级要求人力资源部设计一个培训方案。帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中?应选择外部培训师还是内部的培训师?为什么?答：(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下：
①事业部制的优点
a．权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心；
b．各事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业经营的适应能力；
c．各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业；
d．各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
②事业部制的缺点
a．容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；
b．各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当加强以下基础工作：
①在明确部门的业务分工、职责范围的基础上，确定工作岗位的划分，即定岗；
②在工作定岗的基础上，核定各个岗位的工作任务量，提出企业定员标准；
③进行系统的工作岗位分析，编写工作说明书，提出各类岗位的用人标准；
④根据企业新的定岗定员标准，对企业现有人员结构进行分析，提出中长期人力资源规划；
⑤按照新的人力资源规划，健全完善企业各种人力资源管理的规章制度，逐步精干主体，分流富余人员。
(3)为了帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作，在培训过程中适合采用的培训方法有案例分析、小组讨论、团队游戏、模拟训练法、角色扮演法、行为模拟法、拓展训练、头脑风暴法等。而考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状况，外部培训师的立场比较中立，更容易被双方接受，应该选择外部培训师。
2．伍德公司是一家老建筑企业，过去人力资源管理费用预算按传统经验估算方法制定，使公司无法有效控制费用支出，人力资源部为有效节约费用控制成本，拟编制2006年度人力资源管理费用预算。[2006年5月三级真题]
(1)请说明企业人力资源管理费用包括哪些基本项目?考试大论坛
(2)说明编制人力资源管理费用预算的基本程序和方法。
答：(1)人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括以下三方面内容：
①招聘费用。即招聘过程中发生的所有费用。
a．招聘前：调研费、广告费、招聘会经费、高校奖学金等。
b．招聘中：选拔测试方案制订与实施的经费、获取测试工具的经费等。
c．招聘后：通知录取结果的经费、分析招聘结果的经费、签订劳动合同的经费等。 考试大－中国教育考试门户网站(www．Examda。com)
②培训费用。即培训过程中发生的所有费用。
a．培训前：绩效考核经费和制定培训方案的经费，前者包括考评方案制定与实施的经费、获取考评工具的经费、处理考评结果的经费等。
b．培训中：教材费、教员劳务费、培训费(差旅费)等。
c．培训后：评价培训结果的经费等。
③劳动争议处理费用。即处理劳动争议的过程中发生的费用，如法律咨询费。
(2)人力资源管理费用预算的程序和方法
①认真分析人力资源管理各方面的活动及其过程，确定各个人力资源管理活动所需的费用项目，对这些费用按公司财务科目分类，分别统计核实，纳入相关会计科目。
②根据企业实际情况，为各个费用项目进行预算。
这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”，公司根据上年度预算与结算比较情况给一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用，按使用部门划入该成本中心进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训需求。
第三章培训与开发
三、简答题
1．校园招聘有什么优点?又有哪些不足?[2007年11月四级真题]
答：(1)校园招聘的优点
①针对性强。可以根据企业的需要，选择学校，选择专业，选择性别，选择特殊的专长。
②选择面大。学校是培养人才的基地，专业广，可供选择的人数多，具备各种专长的也大有人在，因此，选择的机会要比校园外多得多。
③层次清晰。校园招聘有较低层次的中专、大专，也有中等层次的本科，还有较高层次的硕士和博士，这种清晰的选择层次只有校园招聘能具备。
④战略性强。由于校园人才的层次多，人数多，可供挑选的机会多，适宜进行战略性人才选择并储备部分优秀人才。
⑤人才单纯。校园招聘的学生社会阅历浅，思想比较单纯，接受能力强。
⑥成功率高。校园招聘可信度高，既无须辨认应聘者证件的真伪，又有学校相关部门的领导、老师提供其在校表现的鉴定。
⑦认可度高。如果企业对其培养、任用得当，人才对企业的认可度会较高，忠诚度也较高。
(2)校园招聘的不足
①校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时。
②学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此，可能造成企业实际运作中的不顺畅。
③学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高。www.Ｅxamda.CoM考试就上考试大
④刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望值过高的缺点，容易流失，造成企业招聘成本高的现象。
⑤如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。 四、综合题
1．C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业，2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元，但到2006年6月30日，C集团公司突然发布一则公告：自即日起进行停业整顿。据C集团公司原副总经理李先生透露，除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐，这种情况持续了三年之久。之后，C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中，作为各个单位的负责人，结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。2006年3月，由于一位高层领导的失误，又造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况。[2008年11月四级真题]
请您结合本案例。回答下列问题：
(1)试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因。
(2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境。应该采取哪些补救性措施?
答：(1)C集团公司失败的主要原因有：
①人员招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐。”这说明C集团公司主要采用的是内部招募方式，内部招聘有优点也有缺点，在该公司主要体现的是缺陷的一面。内部招聘的缺陷有：
a．因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。内部招聘需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数。竞争失败的员工可能会心灰意冷、士气低下，不利于组织的内部团结；内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的团结协作；此外，如果在内部招聘过程中，按资历而非能力进行选择，将会诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理，也给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，从而削弱了企业的竞争力。
b．容易造成“近亲繁殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任时，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。
②管理者的选拔机制与管理不善，缺乏必要的人力资源规划。本案例中，“C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中作为部门负责人。”由此可知，C集团公司的管理人员严重缺乏且综合素质偏下，这直接导致了各部门的管理出现了不同程度的混乱。
(2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取的补救措施有：
①建立一套符合该公司文化的绩效管理考核系统，对内部员工进行严格相关的“文化考试”和“技能考试”测试。即采用360度考核的考核方法，剔除明显不符合要求的员工，并且坚决杜绝凭人情走后门进入公司的现象。
②改变该公司业务部门和职能部门的领导机制，选拔一批具有综合能力的领袖人才。为公司增添新的血液，并且迅速整顿公司各个层面的面貌，尽可能地减少偏差。
③找到原营销中心的主任，通过与他的沟通及一系列的激励诱导方式，使其回到营销中心工作。同时让他根据营销部门各员工的能力分配不同的工作，并且设立相应的业绩指标。
④采用外部招聘方式，从社会严格招聘一批能够带来新思想、新方法的营销实战人才，使营销部门的工作得到良好运行。
⑤通过物质激励和情感激励等方式，激励员工，并且时常开展一些营销心理讲座，增强员工的执行力与抗压力。
⑥挖掘新的营销渠道。例如：通过电子商务等新兴的网络营销方式销售产品，增加产品的市场占有率等。
通过以上方式的全面整顿改革，相信C集团公司不久会恢复迅速发展的面貌。来源：www.examda.com
2．北京FT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。
自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。
该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。
2003年，FT公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。[2003年6月三级真题]
请根据案例中的信息为FT公司设计一份员工招聘申请表。答：示例如下：
3．现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。首先请回答校园招聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员。[2003年7月二级真题]
请您为该公司设计一套招聘方案。并说明设计的理由和应注意到的问题。
答：(一)设计理由
校园招聘的优点参见简答题第1题答案。来源：考试大的美女编辑们
(二)该会计师事务所校园招聘的具体招聘方案如下：
人员招聘是企业为了发展的需要，根据人力资源规划和分析的要求，寻找吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
(1)招聘目标。此目标已经确定(即会计人员和一般管理人员)。
(2)招聘前提。一是人力资源规划；二是工作描述与工作说明书。他们为录用提供了主要的参考依据，同时也为应聘者提供该工作的详细信息。
(3)招聘的过程。员工招聘是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估系列环节。其中招募包括：了解合格应聘者的来源。吸引合格应聘者的方法、招聘信息的发布、接受申请等内容；选择是组织从“人—事”两方面出发，挑选出最适合职位的人的过程，它主要包括：资格审查、初选笔试、面试、情境模拟和心理测评等内容；录用是依据选择结果做出录用决策并进行安置的活动，评估则是对整个招聘活动的效益与录用人员质量进行评定的活动。
(4)招聘准备
①工作岗位住处的分析。
②招聘申请表设计。其主要内容有：
a．个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电活、婚姻状况、身体状况等。
b．求职岗位情况：求职岗位，求职要求(收入待遇、时间、住房等)。
c．工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职、原因、证明人等。
d．教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等。
e．生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度。
f．其他：获奖情况。能力证明(语言和计算机能力等)未来的目标等。
(5)招聘实施
①招聘渠道选择包括：
a．分析单位的招聘要求；
b．分析招聘人员特点；
c．确定适合的招聘来源；
d．选择适合的招聘方法。
②参加招聘会的主要程序包括：
a．准备展位；
b．准备资料和设备；{来源：考{试大}
c．招聘人员的准备；
d．与有关的协作方沟通联系；
e．招聘会的宣传工作；
f．招聘会的工作。
(6)招聘的主要方法包括：
①筛选简历的方法；
②筛选申清表的方法；
③笔试方法。
(7)初步筛选包括：
①筛选简历的方法；
②筛选申请表的方法；
③笔试方法。
(8)面试的实施包括：
①面试基本步骤；
②面试设计与准备；
③面试提问技巧。
(9)录用
(10)招聘活动评估
(三)校园招聘通常是指企业直接从应届本科生、硕士研究生、博士研究生(也包括少数专科生)中招聘企业所需的人才。它是一种两点式招聘，即在学校与企业两点间进行。在本题中，该会计师事务所决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，应注意到的问题主要有：
(1)在组织校园招聘时，需要处理好以下三个方面的问题：
①领导不重视；
②招聘人员的错误观念；
③招聘人员素质不高。
(2)筛选应聘人员相关材料时，应注意避免出现以下三种问题：
①淘汰大多数投档者；来源：www.examda.com
②过分看重专业、分数及学历；
③可能出现的某种歧视，主要有性别歧视、生源歧视等。
(3)在校园招聘中组织笔试时，应当注意解决好以下两个问题：
①简单地把笔试成绩作为筛选依据；
②笔试题目的难度把握不准。
(4)在校园招聘中进行面试时，应当注意防止以下几种情况的发生：
①招聘人员无法胜任面谈工作；
②面试内容不确定；
③滥用压力式面试；
④不切实际地自夸。
三、简答题
1．员工手册一般由哪几部分组成?[2003年6月四级真题]
答：岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册一般可由以下几个部分组成：
(1)概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规划略加阐述，并将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。
(2)企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。
(3)组织结构。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。
(4)部门职责。通过阅读各部门的工作职责，员工会明白：某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权，部门之间纵横关系。
(5)政策规定。首先是人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等；还有劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等；最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。
(6)行为规范。一个现代化的公司，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司应当明确而又具体地把行为规范写于员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自己的道德修养和文明素质。
四、计算题
1．2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：
·发生在教师身上的费用175000元；
·教材及辅导材料的印制、购置费8000元；
·教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；
·外出参观、浏览的车费、门票、外联费用等36000元；
·学员食宿、文体、医疗等费用28000元；
·其他培训费用6000元；
·计划招收学员50人，管理费用系数15%。[2008年11月四级真题]请计算：
(1)该项目预计发生的管理费用是多少?
(2)该项目预计发生的总费用是多少?
(3)单个学员培训收费标准是多少?
答：(1)该项目预计发生的管理费用为12000元。
(2)该项目预计发生的总费用为：
式中，JZ代表总费用；Y代表管理费用系数；Ji代表各项成本。
(3)计划招收学员X＝50(人)，则：
单个学员培训收费标准J＝JZ/X＝39750/50＝795(元)。
2．金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1．2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其它收益为40万元。[2005年5月四级真题]
请计算：
(1)总的培训成本和单个受训者的成本。
(2)本培训项目的成本收益比率。
解：(1)根据题意可知：
①培训使用的教材成本为：60×60＋25×60＝5100(元)；
②培训教室和视听设备租赁费为：7000元；
③员工餐费为：60×10×10＝6000(元)；
④培训管理人员费为：6000元；
⑤受训员工的工资为：60×60×10＝36000(元)；
⑥培训教师的费用为：2200＋2000＝4200(元)。
式中，JZ代表总成本；Y代表管理费用系数；Ji代表各项成本。
单个受训者的成本为：77160/60＝1286(元)。
(2)本次培训项目的成本收益比为：(2000000－77160)/77160≈24．9。
3．恒丰公司举办了一次为期3天的培训，培训学员20人。为了更好地做好培训工作，培训前用了2天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了3次评估跟踪，每次3天，各部门费用标准如下：培训前期地调研费用1500元/天，讲师费用10000元/天，讲师交通及食宿费用1000元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，教材费100元/人，学员餐费标准每人20元/天，评估费用800元/天，培训学员的误工费3000元/天，培训部门管理费用200元/天。[2006年5月三级真题]
(1)请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。
(2)说明利用资源需求模型计算培训成本的意义。
解：(1)利用资源需求模型法对该培训成本做出预算，预算结果如表3—1所示。
①培训项目设计成本＝1500×2＝3000(元)；
②培训项目实施成本＝10000(教师费)×3＋1000(教师交通食宿)×3＋1500(场地费)×3＋100(教材)×20＋20(学员吃饭)×20×3＋3000(误工费)×3＋200(管理费)×(2＋3＋3×3)×2＝50300(元)；
③培训项目评估成本＝800×3×3＝7200(元)；
④培训项目总成本＝3000＋55300＋7200＝65500(元)。
(2)资源需求模型是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止，按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本等科目进行成本的核算。利用资源需求模型计算培训成本的意义在于：
①有利于比较培训项目在不同阶段上所需设备、设施、人员和材料的成本支出情况；
②有助于分析不同培训项目成本的总体差异，为科学合理地选择培训项目提供依据；
③有利于对不同培训项目的不同阶段发生的费用进行对比，突出重点问题，对成本实施有效的监控。
4．某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表3—2所示，请填写表3—2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。[2007年11月四级真题]
解：根据题意计算如下：
培训总成本＝项目设计成本＋项目实施成本＋项目评估费＋项目评估管理费＝2000×2＋20000×4＋1000×4＋500×4＋4000＋100×50＋20×4×50＋5000×4＋1000×3×3＋200×2×15＝138000(元)；
每位销售人员的培训成本＝培训总成本/销售人员总数＝138000/50＝2760(元/人)；该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。
具体填表略。
人力资源管理员历年真题及答案解析：第四章绩效管理
三、简答题
1．请简述绩效考评的作用。[2008年11月四级真题]
答：根据企业实际情况，建立以绩效考评为中心的管理体系，意味着企业采用科学规范的绩效考评程序，选择最适合自身情况的考评制度、考评方法和考评程序。
随着企业的进步和发展，新的绩效考评程序和方法不断涌现，使绩效管理的活动更加充满活力，在推动企业文化的建设，提升员工的综合素质，促进生产率提高等方面发挥越来越重要的作用。有效的绩效考评会给企业日常管理工作带来巨大的好处。绩效考评既是有效的管理手段和工具，又是各级员工的“良师益友”。总之，通过绩效考评可以发挥以下作用：
(1)上级主管不必介入所有具体的事务中。请访问考试大网站http://www.examda.com/
(2)通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。
(3)减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。
(4)通过帮助员工找到效率低下的原因，减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。同时，绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。
(5)通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面、正确的估计，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。
2．很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同。它们无非就是量化考评指标，设计考评表。将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性。促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗?试加以分析。[2004年11月三级真题]
答：这种看法不正确，具体分析如下：
(1)绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。
(2)绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。
(3)虽然从概念的内涵上看，绩效考评与绩效管理似乎无太大的区别，但从外延上看，绩效管理是一个外延比较完整的概念，包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程；而绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节，是绩效管理系统运行的重要支撑点。二者的区别主要有：请访问考试大网站http://www.examda.com/
①绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。
②绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。
③绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。
3．设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?[2007年11月四级真题]
答：在绩效管理系统设计以及实施运行过程中，企业必须遵循以下基本原则：
(1)公开与开放的原则
公开与开放的原则要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。开放式的绩效管理系统，首先，应体现在评价上的公开、公正、公平性，借此才能取得上下级的认同，使绩效管理得以推行；其次，评价标准必须是十分明确的，上下级之间可通过直接对活，面对面地沟通，进行绩效管理工作。
(2)反馈与修改的原则
反馈与修改的原则要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。在现代人力资源管理系统中，没有反馈的绩效管理系统将失去存在的意义，不能发挥员工的潜能，调动员工的积极性。
(3)定期化与制度化原则
绩效管理是一种连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。绩效管理既是对员工能力、工作绩效、工作态度的评价，也是对未来行为表现的一种预测。因此，只有程序化、制度化地进行绩效管理，才能真正了解员工的潜能，才能发现组织中的问题，从而有利于组织的有效管理。
(4)可靠性与有效性原则
可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。有效性又称效度，是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。
(5)可行性与实用性原则
可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。因此，在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理目标和要求，合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。考试大－中国教育考试门户网站(www．Examda。com)
4．对企业而言，绩效考评的结果直接影响员工的薪酬乃至职务的升迁。因此，研究绩效管理的信度与效度至关重要。请您说明什么是绩效管理的信度与效度，并简述二者之间的相互关系。[2004年6月三级真题]
答：(1)信度又称可靠性，是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的，那么考评者就能够在同样的基础上评价员工，从而有助于改善绩效管理的可靠性。
(2)效度又称有效性，是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。
(3)可靠性与有效性是保证绩效管理科学性的充分必要条件，所以一个绩效管理体系要想获得成功，就必须具备良好的信度和效度。
5．一项健全和完善的绩效管理制度。将有利于企业绩效管理目标的实现。企业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。[2005年11月三级真题]
答：绩效管理制度作为企业人力资源管理制度的重要组成部分，一般应由总则、主文和附则等章节组成。在起草和编写企业员工绩效管理制度时，至少应当包括以下十个方面的基本内容：
(1)概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。
(2)对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。
(3)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。
(4)对各类人员绩效考评的方法、设
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