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浅谈如何妥善处理突发事件
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广东省河源市和平县阳明镇第二中学 谢棉英
[摘要]：班主任工作是一项复杂而琐碎的工作，班主任面对的是由形形色色的学生组成的班级，在这个集体中，总会不可避免地发生“突发事件”。因此学会妥善处理突发事件就成为一个合格的教育工作者所必须具备的基本工作能力。
[关键词]：班主任工作 突发事件 处理方法
突发事件是指在教育过程中突然出现的事，难以预料，出现机会较少，但必须作出反应，并加以特殊处理的突发性问题。它常常具有爆炸性，可能会引出许多负面影响，因此作为班主任必须要及时恰当地进行处理。下面根据我的经验谈谈处理突发事件应注意的问题：
一、控制情绪，沉着冷静
突发事件的发生，往往会出现很极端的情况，这时学生十分激动，集体也十分紧张，同学们十分关注班主任的态度和情绪，作为班主任不能一听到或遇到突发事件，就怒火万丈，严厉地批评和训斥学生，否则可能会使并不难处理的事情搞成一团糟，使学生的心灵留下难以弥合的创伤，造成师生关系紧张，甚至产生严重后果；相反，班主任在耳闻目睹突发事件后，若能站在教育者的角度，善于制怒，冷静思考，对学生采取宽容、谅解的态度，发挥自己的教育机智，给学生一个台阶，则效果会大不一样。
二、机智巧妙，迅速果断
突发事件发生时，教师往往没有预先的准备，因而要求教师要临时作出处理决定。由于事件往往伴随着激烈的矛盾冲突，并可能带来不良影响，这就要求教师能够机智巧妙，及时作出处理，化解激化的矛盾冲突，制止不良影响的进一步扩展。记得有一次，我们班有一位女同学巫某因为口角与另外一个班的女同学陈某在宿舍里发生争执，陈某还扬言要找相认的哥哥来打我班的女生巫某。当我得知情况后，马上通过其他同学了解这件事的原委，接着又和陈某的班主任林老师各自找本班的女生了解情况。得知原来陈某经常冷嘲热讽我们班的女生巫某，我班的女生忍无可忍，因为一件小事而恶语相加，最终发生了争执。事后，我和林老师分别对本班的学生进行教育，让她们各自明白自己做的不对的地方，同时告诫陈某，做人要懂得相处之道，最终在两位班主任的安排下巫某与陈某这两位同学握手言和，避免了一场更大的冲突。
三、实事求是，公平民主
突发事件，虽然是突然发生，即在不该发生的时间、地点发生了，对别人是意外，但对当事者来说，也许是一种必然，也就是说任何一种突发事件，都是事出有因的。因此在处理这类事件时，必须坚持实事求是的态度，做到公平民主。所谓的“公平”主要体现在处理学生与学生之间的矛盾冲突时，要求教师以事实为依据，秉公办事，不能偏袒班干部和优秀的学生，也不能歧视“差生”，不抱成见和偏见。[1]所谓“民主”，一方面表现在当教师与学生发生冲突时，注意师生人格平等，不为维护自身“权威”而以势压人，以力制人；另一方面表现在寻求事件的处理办法时，不搞主观武断，要征求学生干部和其他学生的意见，相信他们解决问题的能力和独到见解。[2]
四、要因人而异，讲究分寸，恰到好处
因人而异是指处理偶发事件既要坚持客观公正实事求是，又要承认学生的差异，在教育具体要求及方法上要考虑学生的个性特点及其处境，讲究分寸,有的放矢地进行适当的教育。例如有这么一事：在一次班会课上,作为班主任的我正向全体同学讲话,教室里静悄悄的。当我讲到关键处转身面向黑板写字时，突然“咚”的一声响，一粒“子弹”(石子)直冲讲台飞来正好撞上讲台，同学们哄堂大笑。[3]我当时非常气愤，正要发作，可是一看，出乎意料的是，全班同学都看着射出这粒“子弹”的廖某，他是平时各方面表现较好的学生。我头脑里闪出一个念头：廖举动反常必有缘故。因此我忍住了怒气只说请他课后到办公室来一下，班会继续进行。课后廖某来到办公室就哭了。经过家庭访问，终于发现是个大误会。几天前开家长会，廖某妈妈拿着一封准备寄出的信，廖某看到以为是家长给老师的告状信。之后，又处处怀疑班主任对他有偏见，才产生这样的对立情绪，以致在班会上故意捣乱，想扫扫班主任的威信。我找到缘由后，为了解除误会，启发廖某分析班会课上违反纪律的性质和后果，并进行了善意批评，继后又多次家访，说服家长改变对孩子的教育方法。廖某悔悟之后用书面的形式检讨了那天发射“子弹”的错误并主动在班上作了公开检讨，告诫班上的同学不要犯这样的错误。一场小风波这才真正平息下来了。倘若我对廖某在班会上发生的事采取另一种方式,其后果恐怕是不堪设想的。
五、要强化爱生意识，进行爱生教育
苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾说：“没有爱就没有教育”。我国著名教育家陶行知先生曾说过：“谁不爱学生，谁就不能教育好学生”。当学生意识到班主任是真心爱护他、关心他、为他操心时，无论你是耐心的帮助，还是严肃的批评甚至是必要的斥责，学生都会乐意接受，这就是所谓“亲其师，信其道”，相反，如果班主任没有取得学生的信任，那么即使你教育目标正确，教育方法科学，教育也无法达到期望的结果。爱是唤醒学生的心灵力量，爱的力量是巨大的！学生在成长的关键时期，特别需要老师、家长倾注更多的爱，这样学生才能在良好的环境中学会尊重师长和他人，才能使学生身心健康成长，提高教育效果。
尽管突发事件发生的频率一般不高，但它却不可能完全避免。因此，作为教师，尤其是班主任对突发事件不仅要有心理准备，而且还应善于从不良事件中找出学生的闪光点、维护学生的自尊心、善于帮助学生分析问题，寻找解决问题的最佳办法，以达到妥善处理突发事件的目的。
[参考文献]
[1] 、[2]王玉华；批评的艺术；班主任工作的实践与艺术；
[3] 潘桂珍；一粒“子弹”飞来之后；班主任工作一百例；
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