社会工作师复习-社会工作督导

社会工作督导掌握重点1:社会工作督导的对象和内容.社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。.社会工作督导的主要对象主要对象有4种：一是新进入社会服务机构的社会工作者：二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者:三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。.社会工作督导的类型师徒式督导训练式督导管理式督导咨询式督导督导者的角色师傅,提供教育训练教育者上级或主管，具有“上司与下属”的关系纯粹的咨询角色强调点学习过程学习过程实务工作的完成及其服务质量实务工作的完成及其服务质量焦点一般议 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 一般议题特殊议题特殊议题责任承担者被督导者督导者督导者被督导者掌握重点2：社会工作督导的功能和内容行政性督导教育性督导支持性督导功能行政教育支持关注点组织管理和障碍工作所需要的知识和技能情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度工作内容.社会工作者的招募和选择.安置和引导工作人员. 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 和分配.工作授权、协调与沟通.工作监督、总结和评估.督导者扮演多种角色.教导有关“服务对象群”的特殊知识.教导“社会服务机构”的知识.教导有关“社会问题”的知识.教导有关“工作过程”的知识.教导有关“工作者本身”的知识.提供专业性“建议和咨询”.协助被督导者适应和处理服务工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能.给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感.给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投入社会服务工作掌握重点3：社会工作督导的原则.有利于机构目标的实现。认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。.支持与持续反思。督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。.促进自我完善。社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。掌握重点4：社会工作督导的过程及技巧.社会工作督导的过程社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为4个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。.社会工作督导过程中的技巧技巧具体做法相互契合技巧相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题，及时处理被督导者讨论过程的怨气和背后的苦衷订立 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当的修正。督导过程中，聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者开展话题的技巧督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题：二是包容：三是专注聆听：四是提问；五是保持沉默同感与分享感受的技巧注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后，督导者应该能总结被督导者所面对的问题。人性化的督导队被督导者而言是非常可贵的要求被督导者努力工作和分享资料为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通督导会谈的结束技巧督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。督导者还要留意被督导者在督导结束时才提出的问题掌握重点5：社会工作督导的方法技巧个别督导团体督导同事督导具(1)督导者要诚恳地倾听社会工作者(D督导者须熟悉团队成员的姓名、性同事督导的技巧包括2方面内容：体的诉说格，并与之建立良好的关系L同事督导团体的技巧：做(2)督导者应仔细研窕和批阅被督导(2)督导者必须能引导团体成员集中注(1)注意价值的共同性°团体成员一般具有共同法者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点(3)督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评价和判断，培养其创造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标(4)在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心理(5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技巧，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题意力和向心力(3)督导者须尽量促使团队成员能自发和自由自在地提出问题、观点和建议(4)督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导(6)督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点善加引导与应对.督导者要能够应对攻击型和偏激型的成员,妥善处理和限制(7)督导者应在讨论的每个段落昨“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施价值，但观点可以不同(2)团体成员一股不超过7位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求(3)团体成员要签订明确的契约，明确成员的角色分工(4)注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈。此外，每3个月要进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获,探讨团体的动态并对契约进行重新协商2.同事督导会议组织的技巧：(1)设定基木规则⑵每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求⑶安排一些非正式交流时间，让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流优点(1)督导过程不受干扰：督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论：督导过程有较高的隐秘性(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握」:作进度：同时督导也可以概括地r解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数母(3)个别督导木质上也是个别咨询过程，所以督导者可以向被督导者提供充分有效的服务示范(D对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能长生的偏见和盲点(2)被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案：可以有机会聆听、分享和学习其他被官导同事处理各种案主问题时的匚作经验(3)团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演(4)节省时间、经费和专业人力⑴在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议⑶这种督导不需要付费(4)对于非常有经验的社会.1：作者，选择同事督导方式更容易有收获缺点<1)被督导者仅仅接受一位督导者的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至是有偏差的(2)督导者和被督导者过于紧密的分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系(3)被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧(1)每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论(2)被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，也有可能会有意无意地与他人竞争(3)对每一位被督导者的个案服务有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点。团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神的情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况(4)团体的隐秘性较低(1)每位成员都没有最终的权力和义务(2)参与的成员会彼此避免和他人的争论和对抗(3)有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享(4)团体成员有时也会彼此形成同谋补充了解：对志愿者的督导要点具体内容督导目的(1)协助忐愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务I:作的兴趣、热忱和团队士气：为忐愿者提供或教导必要的1：作知识和技巧，帮助其自我r解和自我成长：及时处理忐愿者在服务过程中遇到的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或者相关人员不受伤害，维持良好的服务品质：<2)协助志愿者r解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 ：促进机构和忐愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同：根据志愿服务的需要，遴选和培养资深忐愿者或忐愿者领袖等人才。(3)评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。督导的功能行政性功能一一培养有效的志愿者教育性功能一一培养能干的志愿者支持性功能一一了解和关怀志愿者工作态度(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴：<2)把忐愿者作为机构应提供服务的对象(3)正确认识志愿者的基木心理需求和服务有限性：(4)对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求工作内容(1)根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度：（2）把握忐愿者督导和忐愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系：（3）确保忐愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通I：作:（4）切实做好1作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术：（5）及时表扬志愿者优良的［作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评：（6）妥善处理志愿者的冲突。考试题型及解析社会工作综合能力考试题型为单选题和多选题两种形式。（一）单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）.在管理式督导中，督导者与被督导者的关系是（）。A.同事与朋友关系B.管理与监督关系C.指导与训练关系D.上司与下属关系.关于同事督导的不足，以下说法错误的是（）。A.每位成员都没有最终的权利和义务.参与成员会彼此争吵和对抗C.有时参与成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享D.团体成员有时会彼此形成同谋.通过举办个案研讨会和服务工作坊来完成督导任务，通常是（）经常采用的督导策略.A.行政式督导B.咨询式督导C.教育式督导D.支持式督导督导工作是一种（）的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。A.一般服务B.间接服务C.特殊服务D.团体服务（）的督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。A.咨询式督导B.师徒式督导C.训练式督导D.管理式督导【答案及解析】【D】解析：管理式督导强调的是工作的完成及其服务质量，督导者一般是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。［B］解析：由于同事督导的每位成员都没有最终的权利与义务，因此参加成员倾向于避免与他人争论和对抗。［C］解析：教育式督导更加关注被督导者知识与技能上的不足，因此策略选择上通常为传授专业知识和技巧。［B］解析：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。[D]解析：管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。（二）多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，不得分；少选，得部分分）1.社会工作督导的主要对象有（）。A.新进入社会服务机构的社会工作者B.服务年限较短、经验不足的初级社会工作者C.在社会服务机构实习的社会工作专业学生D.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者E.资深的社会工作者.下列属于“鼓励被督导者提出并探讨问题”技巧的是（）。A.由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊问题B.积极聆听并尝试了解员工提出的问题C.专注于被督导者最关注的事件而不是其感受D.对被督导者的问题进行适当反馈E.适当保持沉默.督导者和被督导者之间需要相互契合，在这个过程中，（）。A.用感情淡化困难B.每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境，并表示关心C.及时处理被督导者讨论过程中的怨气和背后苦衷D.寻求问题和面对要处理的问题E.督导者要勇敢地和被督导者共同面对问题，商量解决的办法.下述哪些是个别督导的优点？（）A.督导者和被督导者能够在不受干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题来源B.督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系C.督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况D.督导者可以向被督导者提供充分的和有效分服务示范E.督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论4.团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，主要有（）。A.督导者须熟悉团队成员的姓名、性格，并与之建立良好关系B.督导者须努力让团队成员有均等的发言机会C.督导者须尽量促使团体成员能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议D.督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正E.督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导【答案及解析】[ABCD]解析：资深的社会工作者一般担任督导者。[ABDE]解析：督导者必须关注地聆听，除了聆听被督导者最关注的事件，还要梳理被督导者的感受，特别是被督导者对其关心事件的反应。故选项C不正确。[BCDE]解析：相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。[ACDE]解析：选项B为个别督导的不足，其余均为个别督导的优点。[ACDE]解析：团体督导中不可避免地存在机会不均现象，督导者应根据具体情境需要进行合理控制。故选项B不准确。