电力营销中优质服务的提升对策

  电力营销中优质服务的提升对策  Summary：目前，电力市场的竞争环境日益激烈，电力企业应不断提高自身服务水平和市场竞争力，不断摸索优质服务模式，从而在电力市场营销中发挥重要作用，有效推动电力企业的高效发展。本文对提升电力营销优质服务的意义进行分析，并对新时期如何提高电力营销优质服务进行探讨，旨在使电力企业提供的相关服务能够满足群众的需求，同时推动电力企业的稳定发展。Keys：电力营销；优质服务；提升对策引言优质服务是电力营销的关键组成部分，企业的营销服务质量对于企业的发展发挥着非常关键的作用。从当前的情况来看，电力企业的营销如果想要达到优质服务的水平，就必须进一步完善电力营销策略，为电力客户提供便捷贴心和细致的优质服务，在获得良好社会形象的同时，树立电力企业的良好形象，提升电力企业的经济效益。1、电力市场营销中提供优质服务的意义1.1促进电力企业健康发展之前的电力行业有着明显的垄断性，不仅管理模式有着大量问题，相关体制也不够完善，电力企业对供电生产缺少正确的认知。另一方面，电力企业员工存在明显的优越感，服务意识不足，在实际的工作中容易和客户、企业发生矛盾，造成电力企业的发展受到一定的约束。电力营销是电力企业的销售手段之一，电力产品和服务之间存在密切的关系，只有服务水平保持良好状态，才能对电力企业的发展起到真实有效的作用。1.2提高电力市场竞争力除了在电力企业的内部存在一定的矛盾，社会舆论也会对电力企业产生很大的影响，使电力企业的发展受到一定的限制。与此同时，由于社会的高速发展，太阳能、风能等新型能源的出现，这在一定程度上激化了电力市场的竞争。所以人们在选择能源时，通常会对价格、服务等因素进行全面考量，选择适宜且经济的能源，这使电力企业面临较大的压力。电力企业要想改变这种现状，就要不断提升企业的服务水平，同时推出优质服务，在优化企业服务的基础上，有效提升自身的市场竞争力[1]。因此，推进优质服务成为电力企业的重点目标之一。1.3提升电力企业形象当前，能源种类不断增多，人们的生活水平显著提升，人们对服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 也提出了新的要求，因此提升客户满意度成为各个行业的工作目标之一。把客户的需求作为市场竞争中的主要导向，并尽量满足客户的需求，能有效提高企业的形象，树立较好的口碑，增加企业的核心竞争力。2、电力营销中存在的问题2.1服务意识不足当前，我国的电力垄断的问题还没有得到解决，供电市场依然处在垄断的状态，长年以来在 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 经济体制下供电企业形成的市场、竞争和服务意识不足的状况没有彻底解决，主要站在卖方市场的角度来进行服务，没有忧患意识，缺少竞争精神，缺乏应有的服务意识。在电力营销过程中，没有充分意识到客户需求的重要性，忽视了客户的实际需求，从而造成电力企业提供的营销服务不能满足客户的实际需求，直接影响客户消费体验，进而影响到供电企业的长远发展。2.2不能完全满足顾客的需求现阶段，电力营销设施不完善是影响电力营销优质服务的重要因素，供电服务能力受供电设施限制，电力供应和电能产品质量得不到保障，直接影响客户日常生产、生活用电。在大功率的用电环境下，一些老旧的设备已经不能满足用户的生产用电需求，相对薄弱的供电网架表现出停电多，抢修慢，停电时间长等短板，使供电企业在加大电力运行的背景下解决与用户之间的矛盾时显得非常被动。2.3缺失高质量的营销团队电力企业的基层营销队伍，文化程度普遍较低，年龄结构偏向老龄化，在长期以来电力紧张的形式下，电力企业有着管理不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的问题，部分企业职工形成不良思想观念以及工作作风。职工道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能使报修难、供电质量差、服务质量差等问题时有发生[2]。然而客户对供电服务的要求不断升高，不能给客户提供优质的服务，有时会造成很恶劣的社会影响，破坏了电力企业长久以来树立的良好形象。3、电力营销中优质服务的提升对策3.1加强营销服务的意识随着电力市场的发展不断成熟，电力企业想要发展得更好，就需要适应愈演愈烈的竞争态势。同时，强化电力企业中关于营销服务的意识，确保供电企业，可以在强大的竞争环境中，争得更多的发展机会。所以，企业内的全体工作人员，要从思想认识上，强化对于自身营销的服务意识，定期对于从事服务岗位的工作人员，进行提升服务质量的业务培训，使企业员工可以认识到，电力营销服务的好坏，对于企业发展的重要性，在与客户的交往过程中，要以用户为核心，以用户的满意度为基本出发点，端正与用户之间的服务关系，实现企业的服务质量，能够实现全面提升[3]。3.2根据客户需求优化服务电力企业不仅要完成电力生产工作，在日常提供电力服务之外还应当做好客户需求调研工作。将客户需求作为导向，有效掌握客户在用电量方面的实际需求，为客户提供优质的服务。电力企业要转变服务理念，坚持客户至上 原则 组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则 ，并在以客户需求为导向的基础上充分拓展电力市场，利用优质的服务深入挖掘市场潜力，从而使电力企业持续稳定发展。售后服务是电力企业服务中相对薄弱的环节，并存在售后无人管理的现象，这使电力企业的信誉和形象受到不好的影响。仅提供故障维修的售后服务无法使客户的多样化需求得到满足，电力企业要在各个环节向客户提供优质的服务，这样才能有效开发潜在市场，并及时掌握客户的实际需求，以此满足客户的个性化需求。3.3加强员工队伍培训，打造高素质营销队伍努力打造一支高素质的营销团队，是企业具备持久市场竞争优势的保证。建立高素质的营销队伍，一方面从选人用人入手，挑选文化素质优秀的人员优先从事营销服务岗位；另一方面加强对营销服务人员的教育培训工作，加大营销业务考核力度，着重营销岗位激励机制，不断发掘员工潜能，激发员工内心动力，打造一支具有凝聚力、战斗力、执行力的专业营销服务队伍，以此来提升自身的服务水平，为未来的发展奠定基础。3.4规范电力营销服务的相关流程要想提升电力企业的营销服务工作，可以取得较好的质量，就要对相关工作中的一些细节工作，要各位的仔细，细节工作，对于工作整体有着至关重要的影响。可以对工作中，各部门的员工之间的协调工作以及流程环节，进行科学合理的规范，保证工作流程的高效有序。与此同时，有关工作中的一些服务标准，要根据实际情况，来进行细化工作，让用户在办理业务的实际过程中，能够享受到良好的一种服务体验，并给客户留下较为深刻的印象。另外，营销服务工作，相关的规范工作，必须要落实责任。相关责任清晰明确，既是自身对服务岗位的员工的要求，也是确保服务质量的有效办法。通过明确相关的责任 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，来形成与用户之间的良好互动关系，提高企业形象，有效开展营销服务工作。4、结语在拓展电力市场中，电力营销模式创新发挥着至关重要的作用，因此供电企业首先需要对传统体制和理念中存在的弊端提高认识，对电力营销思想和理念不断更新，提高营销理念的科学性和先进性，并对内部电力营销体系不断完善，使电力营销能够在促进企业可持续发展中发挥重要作用。供电企业还应从自身所承担的社会责任出发，对高效、多样化的营销服务策略进行制定，使供企业的社会效益及经济效益都得以有效提升，从而切实保障企业可持续发展目标的实现。Reference[1]左英楠，王轩宇，赵鸿翔.提升电力营销优质服务的有效对策分析[J].魅力中国，2020，(29)：353.[2]张帅.提升电力企业市场营销优质服务服务水平的方法[J].新商务周刊，2019，(14)：16.[3]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术，2018，(12)：96-98. -全文完-