客服周报范文200字

PAGE\*MERGEFORMAT1客服周报范文200字客服周报范文200字第1篇一、工作要求1、市场分析，依据市场容量和个人力气，客观、科学的制定出销售任务、暂订年任务：销售额100万元。2、适时作出工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，制定出月方案和周方案、并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人准时跟进。3、留意绩效管理，对绩效方案、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。5、不断学习行业新学问，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户服务、并结识弱电各行业各档次的"优秀产品供应商，以备工程商需要时能准时作好项目协作，并可以和同行共享行业人脉和项目信息，达到多赢。6、先友后单，与客户进展良好的友情，处处为客户着想，把客户当成自己的好伴侣，达到思想和情感上的交融。7、对客户不能有隐瞒和哄骗，答应客户的承诺要准时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。8、努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺当执行。二、销售工作具体量化任务1、制定出月工作方案和周工作方案、及每日的工作量、每天至少打30个电话，每周至少访问20位客户，促使潜在客户从量变到质变、上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可支配访问客户、考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，预备一些有对方感爱好的话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，并为客户供应针对性的解决方案。客服周报范文200字第2篇一、提高服务质量， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 管家服务。自20xx年X月推出^v^一对一管家式服务^v^来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在^v^一对一管家式服务^v^落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如^v^微笑、问候、规范^v^等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格把握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都准备了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关怀业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说^v^你好^v^，这样，即提升了客服的形象，在确定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理方法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。客服周报范文200字第3篇空气质量周报，是依据国家《环境空气质量标准》中规定的几种常规监测项目的例行监测结果，评价一周内的空气质量，并以空气污染指数的表征形式向各级人民政府和社会公众报告城市空气质量状况的一种方式。从3月底开头，首先在京、津、沪、宁、汉、渝、穗、沈及西安、杭州等十个大城市开展，后来加入城市空气质量周报的城市慢慢增多，截止到12月已有46个重点城市开展这项工作。这些城市包括26个省、自治区（不包括台湾省）的省会城市、4个直辖市以及秦皇岛、大连、苏州、南通、连云港、宁波、温州、厦门、青岛、烟台、深圳、珠海、汕头、湛江、桂林、北海等城市。开展空气质量周报是为了准时精确地让人们了解空气质量状况，进而强化公众对环境爱惜工作的监督和参与意识，更有效准时地为环境管理和污染防治供应服务。空气质量周报是将每周星期五至下周星期四的空气质量监测结果接受统一规范的计算方法计算出所谓“空气污染指数（AirPollutionIndex，简称API指数）”，定期在电视、电台、报纸等新闻媒体上公布。目前，空气质量周报公布的项目为二氧化硫（SO2）、氮氧化物（NOx）、和总悬浮颗粒物（TSP）。API指数的.范围为0～500，共分5级。API为0～50，空气质量级别为Ⅰ级，空气质量为优；API为51～100，空气质量级别为Ⅱ级，空气质量为良；API为101～200，空气质量级别为Ⅲ级，空气质量为一般（轻度污染）；API为201～300，空气质量级别为Ⅳ级，空气质量为不佳（中度污染）；API大于300，空气质量级别为Ⅴ级，空气质量为差（重度污染）。API指数的分级是依据环境空气质量标准和各项污染物对人体健康及生态环境的影响而确定的。各级污染指数所对应的空气质量对人体健康的影响可描述如下：Ⅰ、Ⅱ级：对人的正常活动无不良影响；Ⅲ级：长期接触，易感人群症状有轻度加剧，健康人群消逝刺激症状；Ⅳ级：确定时间接触后，心脏病和肺病患者症状显著加剧，运动耐受力降低，健康人群中普遍消逝症状；Ⅴ级：健康人明显猛烈症状，降低运动耐受力，提前消逝某些疾病。客服周报范文200字第4篇上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力气，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格依据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。客服周报范文200字第5篇实习内容：1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电独立操作业务，接触客户引导客户购买产品领悟客户的意图，同时精确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的生疏实习收获：这周工作都挺快乐的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开头不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开头学起。这个星期结束了培训生涯，开头想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回答消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多。由于我的第一次接触客服，所以刚开头，主要以接听电话跟消费者沟通。跟消费者交谈，要能够很好的领悟到消费者的意图，同事精确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的生疏。于是，每天上班我都会比较早去一些，预备一些资料在身边，便利随时查阅，当然，假如信念能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，慢慢熟记在心。客服周报范文200字第6篇第一周经过紧急的面试，我最终如愿进入到XX公司实习，实习期为三个月。学习相关的专业近3年了，但这是我第一次真正的接触相关的工作。由于这是我的第一份实习工作，心里难免有些忐忑担忧。怕自我没有能够做好相关的工作，给该企业带来不好的影响以及麻烦。在该企业支配下来的时候，我们首先进行了为期5天的培训。在这5天的培训当中，我们对该企业的环境以及企业理念有了初步的了解。但由于我初来乍到，对我们的工作流程还不太不生疏，幸好我们实习的负责人急躁的给我们讲解了一些需要留意的地方。在他的引导下我们的实习工作也逐步进入正轨。这一周学习的资料不是很多，可是最主要的还是尽快适应单位的节奏以及生疏各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。其次周在这一个星期里，我们结束了我们的培训。正式开头了我们的实习生活。我们的工作就是在基层里做一个一般的工人，起初不能理解该企业的用意。之后慢慢就想通了。仅有下放到企业的最基层才能让我们更好的去了解该企业的运作、了解该企业的企业理念。而对于我们个人来说，我们之间的大部分人都是第一次参加工作或许仅有这样才能让我们更好的贯彻吃苦耐劳的精神。这个社会不缺少聪慧的人，缺少的是能在困难中顶住压力的人。仅有在最艰苦的工作里才能培育我们的抗打击本事，从而使我们更具社会竞争力。可是由于是我的第一份实习工作，并且是刚完成了从同学到工人主角的转换，特殊是在如此艰苦的条件下所以难免觉得有些无所适从。可是，我会尽量调整心态，期望能够圆满完成这次的实习工作。第三周有时候我们觉得时间过得很慢，但时间又总是在不知不觉中过去了。不知不觉，来到那里已经有3个星期。在这3个星期的实习生活里虽然觉得很辛苦但还是觉得有所收获。经过了那么长的时间最终觉得自我已经进入了实习的正轨，不管是在工作上还是在生活上都在慢慢适应。我们的工作相比较学校生活来说还是有些枯燥，只是每一天重复着一样的步调一样的工作。毕业和想象中的工作生活有所出入！在我的想象里，每一天的工作是布满着活力以及挑战的，或许每一天会忙劳碌碌，没有时间吃饭没有时间好好的休息，可是至少是充实的。我向往着那样的生活。可是生活总是事与愿违的，但即使如此我也不期望让这稍显枯燥的生活消磨掉我原有的对生活的向往以及活力。除了，调整心态我们别无选择。第四周到单位已经有一段时间了，但对单位的了解紧是片面还需要进一步的了解。我本是个不擅长交际的人，这也一向是我的障碍。所以我到单位这么长时间了，交际圈只限于我们部门，对于部门的同事也是了解得甚少，由于平常的生活除了上班和下班没有多大的交集，所以每次一下班之后和同事之间也就没有了什么沟通。由于一些老员工彼此相处的时间比较长，对彼此也要更加的了解地多，在他们之间的友情会比我们新来的同事要深厚，于是我明显感觉到了新老员工之间的区分。我努力尝试要转变这样的状态，可是即使遇上头熟的同事也只是间或打个招呼，有时候我只是不知该如何开口，我做过很多这方面的努力，只是效果不佳。我期望在接下来的日子里这种状态会有所转变。我也会更加努力的融合进这个部门。第五周在这一周了，我尝试了很多的方法让自我融入这个部门的圈子。于是我尽量找他们感爱好的话题、尽可能的在上班的空闲时间里和他们有更多的沟通。在工作上，当我完成我的工作之时我也尽可能的去帮忙他们。下了班以后，我并没有像以前一样成天呆在宿舍玩电脑，更多的我选择了和同事出去打打球或者是吃吃宵夜。有时候我们不得不承认有很多的感情都是在球场上以及饭桌上产生的。经过这一个星期的努力，我和部门的同事对彼此之间的了解也越来越深。对于我，他们也少了刚开头的一点点尴尬及隔阂。或许这个世界上的人形形色色，可是没有人会拒绝善意。只要你拿真心去和别人交往，你必需会得到相应的回报。在这个社会上我们不能总是太过于被动要自我去把握与人沟通的主动权，仅有这样我们的将来才不会处处处于被动的状态。第六周由于与老员工之间相处的越来越好，于是在工作上也给我带来了很多的便利。他们很急躁的给我讲解了一些工作上的留意事项，以及他们多年来的工作阅历。我们不得不承认好的人际关系对我们自身的反正来说存在着重要的意义。不仅仅是个人也好还是企业也好，仅有在良好的人际关系下才会有良好的合作。良好的合作往往有助于我们工作的高效完成。能让我们事半功倍而不是事倍功半。这些体会都是在实习过程中所得到的，我最终明白在我们真正踏入社会之前为什么要进行实习。由于学校所教与我们的学问毕竟有限，仅有在实际的工作中我们才能学到更多的学问及体验。而这些体验是我们花再多的钱也不能购买的。由于这是只属于我们自我的，不会随着时间的消逝而被遗忘。第七周工作中，我们难免会犯错所以挨骂也是在所难免的。当这件事发生在我的身上的时候我才深刻体会到解释就是找理由，据理力争是没有用的。你对领导解释得越多结果就会变得更糟，所以主动承认错误是关键。由于认错态度良好于是领导也就任凭骂骂也就算了。我们常常会做错事，也常常会被误会。在工作中不管我们是犯错还是被误会，我们首先要做的不是跟上级阐述我们犯错的理由首先要做的是承认错误。当被误会的时候我们不要忙着去解释，当领导处于生气之时，过多的争论只会让事情往更加恶劣的情景进展，倒不如听他说完然后道个歉。其实对于我们来说认错只可是是一件很简洁的事情。并且关于误会，总会随着时间的的推移而水落石出的。所以没必要和上级激励力争，由于你们之间原来就是不公正的！第八周幸好上次的错误没有给领导留下太多的坏的印象，由于这阵子的工作完成的还算是比较好，于是领导在大家面前夸奖了我，也算是这阵子辛勤工作的回报吧。所以下班的时候觉得心境特殊舒适。我想这或许就是为什么马斯洛把自我价值的实现放在人类需要的最顶端的缘由吧。每个人都需要自身的价值被确定，当我们的"价值得到实现的时候我们就会觉得愉悦，而当我们的不能得到他人的认可的时候我们就觉得难过。虽然这只是一个小小的夸奖，但对于一个实习生来说，能在众多的老员工之间得到夸奖也算是小有成就感吧。由于不是我们所做的努力都是能够被人们所认可的，这就是为什么那么多人不能得志的缘由。可是我信任上帝都是公正的，我们的努力必需能够得到回报的除非我们所做的努力还不够多。所以，不要放弃的太早不走下去你不明白你接下来遇到的是什么。第九周这一周我们的工作比较忙，大部分的时间里我们都是在加班。加班的时间多了工人的工资也就比较高了。虽然很累可是大部分的员工还是很兴奋，或许对于我们这些刚出社会的人来说不太能够理解。在加班的过程中和一位老员工闲聊，在闲聊的过程中我得知原先他已经在这个厂里面工作了7、8年。我很冒昧的问了他一个问题：为什么，在那里工作了那么多年还是一个一般员工。他没有责备我如此唐突。而是跟我说：那也没方法大字都不熟识几个呢，怎样能去做那些工作呢？我突然觉得学问是多么的重要，虽然我们不能说一个人的学时就代表了一个人的本事，可是在如此功力、竞争如此大的社会。在必需的程度上一个人的学历代表着一个人的水平。由于没有企业有时间、并且情愿花时间去验证你毕竟有没有本事。所以只能经过一个人的学历来确定了。第一次觉得原先学问是那么的重要。第十周相比上一周，这一周的工作就略微简便一点了也没有忙了。所以下班以后我们就有了更多的时间做自我的事情了，一般在下班的时候我们都会选择去运动运动。尽管上班也有点累了，可是至少能做一些自我宠爱做的事情也算是一种放松的方法。突然在运动中觉得学校的生活已经离我们越来越远了，好像乎从来没有如此的怀念过我们的学校生活。当我们还在学校的时候我们曾舍命的想要逃离我们的学校生活可是真正步入社会以后才能明白，学校的生活是我们一生中最完善的时间。在上学的时候我们常常觉得压力很大，可是此刻才明白原先上学所带给我们的压力是人一生中全部的压力中最小的一部分。不得不说一句很俗的话：每个人都是这样，仅有在失去的时候才会觉得宝贵。第十一周由于学校还有一些重要的事情要做的的缘由，这个星期我们领导给我们批了几天假让我们回去学校处理一些事情。当我们走进学校，那种生疏的感觉迎面而来。这种生疏的感觉让我们每一个人都觉得心境特殊的愉悦。虽然以后还不明白还有多少次机会踏进我们的学校，可是每个人都要成长，而成长中总伴随着得到与失去。所以我们不应当只看到自我失去的那部分，而忽视了自我得到的那一部分。还记得刚上高校的时候对这个学校的种种嫌弃。突然想起一句话：学校就是自我在心里骂一千遍但不允许别人骂一遍的地方。对啊，我们总是对我们的母校带着如此简洁的感情。我们很快就办完事情在学校多呆了一天以后我们就回到了工作的地方。不明白为什么的，从学校回来突然觉得好像觉得没有那么的累了……第十二周不知不觉中，来那里实习已经快两个月了，虽然时间已接近两个月，对工作也是越来越生疏，可是有时还是会觉得力不从心。并且也失去了刚开头来实习的那种兴奋与惊奇   ，觉得心境总是处在低谷当中，总是兴奋不起来。在和领导的偶然闲聊的时候他很友好的跟我说：只要我用心地做，就会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。听他说完立即觉得茅塞顿开。有人说过：凡职业都具趣味味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。切忌不要马虎大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！对啊，每个职业都会有它的趣味所在的，像我之前所说的不走下去，我们不明白接下来会遇到什么。所以急躁等候吧。第十三周在上一周和领导的闲聊之后，在这一周我反省了一下这阵子的工作状态。我突然意识到与其自怨自艾还不如干些别的事情来充实自我，于是我主动要求在空闲的时间去帮帮别的部门的忙。一方面我能够打发打发自我的时间，让自我变得充实而不至于自我的觉得生活无趣。另一方面，既然我们实习是为了学到更多的学问那就趁着实习的期间尽可能的去不一样的部门感受一下不一样部门的工作。或许这样对我们真正踏上社会的时候也是有所帮忙的。即使是生活无趣，其实我们也是可以让它变得趣味的。其实大部分的缘由不在于生活，而是取决于我们带着怎样样的心态去看待生活。第十四周由于这一周领导批准了我提出的要去别的部门帮忙的请求，在这一周我也正式到别的部门去帮忙了。所以会比以往更加的，劳碌一点。虽然如此，可是和以往的生活相比我倒是更加宠爱此刻的生活忙劳碌碌的。经过在别的部门帮忙，我发觉每个部门的工作都是紧密相连的，而每个部门的价值也是相同的，仅有在每个部门的互补之中才能使整个企业的利润到达最大化。相反的只要任何一个部门稍有差池都会让整个企业的利益有所下降。所以，我觉得不管是哪一个企业都好，都应当加强企业个部门之间的联系，才能让企业在这个竞争猛烈的社会生存下去。才能让企业立于不败之地。第十五周慢慢的在别的部门的帮忙工作也慢慢生疏了，得到了上级领导的好评及赞扬。相比刚进入这个公司的时候不管是在为人处世上还是在工作的处理本事上也有所提高了，慢慢觉得一个人不管工作本事有多强要是不懂得怎样去和别人相处一切都是空谈的。这个实习教给我们最多的不是让我们去如何运用我们的专业学问，不是让我们去获得更多的学问，而是让我们明白何如去生活。信任没有一个人不懂的如何生活，可是却不是全部人都懂得如何在这个社会上生活。经过在那里的观看我发觉一般共性太猛烈的人都不会再那里呆的太久，反倒是一些较为平和的人留了下来。我想了很久，或许是由于较为平和的人更加适应这个社会的进展趋势吧。第十六周在这一个星期里，我还是像平常一样工作一样下班。没有什么特殊的事情发生。有时候没有什么事情发生也是一件很好的事情。虽然生活没有什么惊喜可是却也是至少没有什么不好的事情。突然回过头去想在那里的那么多个日子，慢慢的好像已经很习惯。习惯那里的生活、那里的工作。日子好像也比之前想的要过的快一点，刚开头的时候以往想过要快点结束此刻也觉得还好。有时候我们觉得可能会很困难的日子其实也是很快就过去了。所以我们总要对生活布满期望。第十七周这个星期又犯了点小小的错。虽然领导没有过多的责备可是心里还是觉得又些许的过意不去。人都是这个样貌难免会有过错，首先要自我学会原谅自我。假如自我一向处于纠结之中不情愿给自我宽恕，那么别人又怎样来宽恕你呢？我们能够犯错可是不能一错再错。于是我这样劝慰自我。在这样想之后自我也觉得心里好受一点，既然过去的事情已经不能再挽回了，那至少从今刻开头我们还能够好好把握，避开下一个错误的发生。或许生活没有必要太过于纠结。第十八周我们都说社会这趟水太深。有时候和伴侣闲聊都说说起诸如此类的事情，比如上级的什么亲戚被提升为了什么什么……经过在这个企业那么长时间的实习，我不得不承认：不管是在任何一个地方都会有太多的潜规章。可是即使是这样我们还是不能被潜规章。我始终坚信只要是你有本事，只要是你能让企业有所进展，利益有所提高，不管是什么潜规章都会给你让步。与其埋怨还不如让自我更强一点，强大到有一天你会被别人看到为止……第十九周离实习结束的日子不远了，而实习结束了也就意味着我们很快就要真正踏入社会了。其实我在想在这段时间的实习过程中进入这个社会的各方面的预备呢？我想或许我已经做好了大部分的预备了，不管是心态上也好、生活上、工作上也好。在这个实习的过程中我们每一个人都在不知不觉中做好了预备。或许我们从来也没有发觉到这一点。我想这或许就是我们实习最大的意义吧。对于每一个刚出校门的我们，身上有太多的锐气以及娇气。我们就像是刚出山上开凿下来的石头，有太多的棱角。而这实习的几个月就像是刻石把我们打磨得更加的圆滑。仅有这样貌才能让我们更好的去适应这个社会。而不被社会所淘汰。我感谢这个实习来得恰到好处，让我能够准时明白：怎样样的人才是这个社会真正需要的人。其次十周到此刻为止我的实习工作就要接近尾声，我也即将结束在那里的实习工作。在这几个月里面带给我的感受太多太多，连自我也觉得惊异到最终竟然有点舍不得，可是生活是向前的我们必需要忘前走。或许以后我们不再需要做如此艰辛的工作，也能够脱离低层的工作。可是我不会遗忘这一段时间的实习所带与我的感受，不会遗忘自我的原先的样貌。或许以后的路不会比此刻更加顺畅，可是我坚信，这几个月的实习都挺过来了那么以后的路上还有什么可怕的呢。我信任只要努力将来必需会越来越完善的。“实践是检验真理的唯一标准”，经过这次实习，我也发觉自我有许多不足之处，可是所谓真诚所至，金石为开。在今后的生活中，我会朝着自我的目标，不断努力学习，弥补不足，为自我的幻想而奋。客服周报范文200字第7篇时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了确定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消逝质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己患病到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会患病各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去服务，我们应当急躁倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、生疏公司产品和产品相关学问四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是准备成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，留意倾听顾客的要求，不要任凭打断顾客，同时要留意把握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的确定要态度友善，语调温顺，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。客服周报范文200字第8篇第一周实习第一周已经过去，上班的第一天，我怀着无比感动的心境我来到了实习单位，负责带我的xx首先检查了一下我的...和xx的运用情景，发觉我使用还不是很娴熟，他告知我实习的前几天不会给我具体的任务，主要让我描图，看图，其中有不懂的地方就查规范或者请教他。今日给了我一套以往做过的图纸，名称是“...”小区，是一个多栋的八层住宅，里面有照明和弱电的设计，师傅要求我今日整体熟识一下整套图，看看整体设计方案。其次周这周我将照明平面图和系统图彻底看完了，并且将照明平面图描完了，在描图时，将不会和不懂得地方记录下来，以便等xx有时间的是后请教。等到午时，我看xx有空了，就抓紧过去询问上午没看明白的一些问题，xx为人很热忱，很急躁的为我解答了我所提的问题，还告知我说看图就应当仔细认真，有不懂的就进取请教，我觉得今日很有收获。第三周这个星期，我学习整套图中的防雷接地系统，我们在学校做过好几科的课程设计，包括照明，消防和弱电，但从来没有接触过防雷接地这方面的资料，我就把这套图的防雷接地好好的看了好几遍，把不明白的东西都用笔登记来。第四周这周是我实习的第四周，这周我把这张图的弱电系统仔细的看了几遍，然后把这套图整体的描了一遍，师傅看我画图速度比较慢，就告知我说他们此刻画图都是用快捷键，这样不仅仅画图速度快，还画的顺手。于是师傅教了我一点快捷键的用法，比如说66是打开图层，22是标注导线根数等等。我也觉得学会快捷键好便利，我也要尽快把握快捷键的用法。第五周经过两天的休息，今日又是星期一了，又开头了新的一周的工作，我感觉我上周的收获的确很大，学到了好多以前都不明白的东西。由于上周学习的是一个住宅楼的设计，师傅说今日给你一套办公楼的设计，这周你就好好争论争论公建吧！这周的图纸是一套公建，主要是商场和办公楼，整栋楼的整体是高层建筑，最底三层是商场，往上是办公楼。我首先整体熟识了一下这套图纸，发觉公建跟住宅有很多不一样的地方，很多规范和规定都不一样，我必需要好好争论这套图，又是一个学习的机会，我告知自我：加油，好好干！好好利用这次机会。尽可能的多学习一些东西。第六周今日上午我一到公司，就发觉今日公司的同事都很劳碌，师傅也是，我就询问师傅是怎样回事，原先今日有个工程要交图，送审，修改什么的，弄得大家都劳碌起来，我就主动询问师傅有没有什么需要我做的，师傅说那你就去打图吧！把图纸都打出来。我请教了怎样打图后，就也跟他们劳碌起来。第七周这周又恢复了宁静，刚交了图，师傅也简便了一下，今日就看着没那么忙了，我就抓紧问了问师傅上一套住宅楼的关于防雷接地的一些我不明白的地方。师傅给我做了急躁的讲解。我立即有种豁然开朗的感觉，自我看了好几天都不明白的问题，经师傅一点就明白了。真是感受颇深啊！我也要好好努力。第八周在公司我旁边坐的是xx，年龄也就30出头，她平常都让我叫她xx。今日师傅一天都挺忙的，我看了这套公建的图纸，发觉还是有很多地方不明白，于是我就向旁边的xx请教，她也很热忱，很急躁的给我讲了很多学问。我又顺便问了好多快捷键的用法，感觉用快捷键画图就是便利，有快捷键真好！第九周这周由于前两套图还没有彻底弄明白，师傅没有给我新的图纸，说让我这两天把前两套图纸都好好整理一下，把不明白的地方都统一做好标记或写在本上。明天给我集中处理一下，让我必需要认真看，尽量详细。于是在周末我开头了一天的看图，总结，记录问题工作。第十周这周师傅忙完他的工作后，每一天午时就开头给我讲解我昨日总结的问题，我有时候就感觉我学的学问太匮乏了，一些问题其实特殊简洁我都不会，还有就是我对规范的了解太少了，很多规范规定的硬性条款我也都不明白，经过这次讲解，我熟识到，我以后必需要经常看规范，要充分了解规范的规定，尽量不要再问规范上的问题。第十一周这周，我特殊兴奋，由于师傅最终给了我一套图，让我自我试着画，我最终能够自我动手实践了。我这周先试着画画照明平面图和系统图，感觉这周过得特殊快，我一向都沉醉在画图的乐趣中，一星期来都斗志昂扬。第十二周我最终明白什么叫看着简洁做起来难，我昨日画了一天的图，结果也没画多少，总是画了改，改了画，画了再改。前段时间看图纸的时候觉得都挺简洁的，感觉要让我画确定没问题，结果自我一动手就明白根本不是那么回事，看来这是一个大工程啊！第十三周这周我还是连续画图，画了两天了，结果连照明平面图都没画完，我就有点受打击了，感觉今日就有点士气低落，师傅看出我今日心境，就劝慰我说没事，说每个人刚开头都是这样的，让我不要气馁，这是一个过程，慢慢娴熟了就好了。第十四周这周连续画了图，消防的图就基本成形了，经过师傅的教育，又给我指出了很多错误，我午时的任务就是一一改正，改了一午时感觉都有点面目全非了，最终改完了。经师傅检查基本过关。又进了一步。这张图已经完成了一大部分了。第十五周实习就快要结束了，今日是这张图的最终一部分，弱电的设计，由于设计院对弱电的要求都不高，都只是布一些信息点和信息插座什么的，具体的都是施工时视情景而定。所以弱电的图纸要求也不太高，师傅就只让我简洁的做了整体设计。没有很详细。客服周报范文200字第9篇通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、生疏访问、时间调度，下面是自己个人心得：一、职业素养1、衣着言行西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是敬重他人的桥梁。2、服务的心态从细节着手，把自己的办公地点整理干净，每天简洁的事情重复做，归零的心态。3、学习的力气这些天，始终在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经受相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应留意的问题，都让我受益匪浅。二、电话销售1、约客户见面才是打电话的目的。2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生爱好。3、话术，也是我要解决的一个问题。4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。总结我这段时间电话销售中消逝的问题，主要集中在：1、有在开头时争取别人赐予时间的意识，结果在中途导致别人不情愿连续听下去。2、电话一开头就宠爱暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。3、兴奋点的调整。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最终一天才略微有些感觉，如何把自己调整到最佳状态也是我下一个要提高的地方。三、生疏访问问题调查：前期预备工作不足以及阅历的缺乏。1、预备工作不足，表现在对我们海点自身的熟识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快依据情形准时精确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估量不足，动身前没有作出详尽的估量。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间消逝了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。2、阅历的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如遗忘同别人交换名片，敲门的高度上等。