顾客满意度
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
报告1、分类统计
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
（调查40家客户，总分400分）表单编号序号满意度很满意10分较满意9分一般8分不太满意7分很不满意6分或以下合计1产品运行稳定性13X1025X92X83712产品功能性是否满足预期目标13X1025X92X83713产品附件完备情况24X1015X91X83834产品结构满意度22X1017X91X83815维修及时性20X1019X91X83796维修质量30X109X91X83897服务态度37X102X91X83968投诉处理及时性28X1011X91X83879应急处理及时性16X1024X937610交期回复及时性35X105X93952、单项满意度（平均数96%=96分）1产品运行稳定性93%2产品功能性是否满足预期目标93%3产品附件完备情况96%4产品结构满意度95%5维修及时性95%6维修质量97%7服务态度99%8投诉处理及时性97%9应急处理及时性94%10交期回复及时性99%3、综合满意度：1.顾客满意程度评定指标和计算方法1.1单个顾客满意度：Wai二工（AiXKi）XlOO%1.2外部顾客满意度：Wa二工Wai/N=96分2.内部业绩统计项目要求计算方法达成分数供货不良率(W)b1PPM满分100,每上升100个PPM扣10分100分准时交付率(W)b2100%满分100,每下降1%,扣10分100分顾客中断(W)b30满分100,每发生1次中断扣20分100分超额运费(W)b40满分100,每发生200元扣10分100分顾客
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
特殊状态(W)b50满分100,每发生1次扣20分100分过稈业绩(W)bW=0.3W+0.2W+0.2W+0.1W+0.2W=(0.3*100+0.2*100+0.2*100+0.1*100+0.2*80)=bb1b2b3b4b5(30+20+20+10+16)=100分顾客满意度综合评定业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分6、评价：1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。争取下一年顾客满意度目标达到99分。1•摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。2.360：**2D360°
方案
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