Opera使用说明分析和总结

OPERA操作说明1OPERA快捷键使用说明OPERA操作说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1OperaHelpF3RoomSearchF5RateQueryOpera系统说明查询房间房价查询Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应F7NewReservation新预定F8LogOut电脑签退此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的未来90天内的出租率的柱形平面图，住房Shift+F1OccupancyGraph出租率柱状图率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。可显示每7天的出租率的相关信息，可以Shift+F2ControlPanel出租率信息表查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3Shift+F4Shift+F5Shift+F7Shift+F8Control+F1Control+F2Control+F3Control+F4HouseStatusInquiryFloorPlanPhoneBookIFCMenuOperaHelpDetailAvailabilityRoomPlanCalendar当前状态查询楼层平面图电话本终端Opera系统快捷键可卖房明细房态条状图日历酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置可 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 内、外线号码，各方面的信息，是酒店内部的‘黄页’IFC的终端可以显示所有功能键的具体说明酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看功能只限于日历可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询Control+F7Operator查询客人信息2客人信息，即使在NoShow、Check-out的状态下均可查询Control+F8MAXAvailability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量OPERA操作说明PAGE3LOGIN、LOGOUT、CHANGEPASSWORDLOGIN：电脑界面要放在WINDOWS界面双击OPERA图标出现一个方框（上面标有USERNAME、PASSWORD）USERNAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码\然后用鼠标点LOGOUT：一下LOGIN在OPERA的原始界面(OPERA的功能退干净)然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）CHANGEPASSWORD：先点击进入MISCELLANEOUS点击CHANGEPASSWORD输入旧的PASSWORD然后输入两遍新的PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码OPERATOR、TELEPHONEBOOKOPERATOR：可以查询客人信息：ARRIVALSINHOUSECHECKOUTCANCELLTIONNOSHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。MESSAGE：留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGEFROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容MESSAGE下的几个功能键:NEW：点此键可以新建军MESSAGEDELET：点此键删除MESSAGESAVETEXT：点此键保存MESSAGEPRINT：点此键打印MESSAGEPRINTALL：点此键打印所有MESSAGERECEIVED：点此键收取MESSAGERECEIVEDALL：点此键收取所有MESSAGELAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭OPERA操作说明留LOCATOR：CLOSE：点此键可以关掉此屏进入OPERATOR点LOCATOR点NEW选择日期输入FROMTIME输入TOTIME在LOCATIONS处选相应的地方点SAVELOCATORTEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR字样双击红色的LOCATOR可以看其内容注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TODATE，再选FROM先相应的部门输入相关内容点SAVE系统会有红色的TRACE字样新加INFORMATION内容：注：TRACE解决完后，可按RESOLVETELEPHONEBOOK：点CATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称5OPERA操作说明PAGE7查询INFORMATION：点PARTIALNAMESEARCHNAMECATEGORYSEARCHPROFILEPROFILE分几种类型：INDIVIDUAL：个人COMPANY：公司TRARELAGENT：旅行社SOURCE：来源GROUP：团队在RESERVATION菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRSTNAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。以下是客人PROFILE界面所显示信息：LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。TITLE：是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。ADDRESS：点击地址栏后面的方型按钮…，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。COUNTRY/STATE：用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）COMMUNICATIONS：这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。SALUTATION：是对客人的一种称谓，一般情况不常用。VIP：（VERYIMPORTANTPERSON）贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4（VIP-4级别最高）VIPREASON：设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。PREF.ROOM：录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。OTHER1&OTHER2：其他的喜好选取项。MARKET：销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。MAILINGLIST：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。DATEOFBIRTH：客人的出生年月日。PASSPORT：客人的有效证件号码。NOTES：客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。注：在Notes上方所显示的Contact永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此Profile,以后遇到同一个人的Profile,就无法进行合并。INDIVIDUALPROFILE：点击RESERVATION中的PROFILE选INDIVIDUAL在NAME处输入需要建立PROFILE的名字个人档案选INDIVIDUAL点击NEW(可以以下内容LAST/FIRST到达PROFILENAME的页面)需填写完整ADDRESS/CITY/POSTALCODE/COUNTRY/STATEPASSPORTNO.COMMUNIOATIONSVIP/VIPREASONDATEOFBIRTH/NATIONALITY/NOTES资料输入完毕后，点击SAVE/OK注：-在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE中的HISTORY要打∨，否则180天后HISTORY会自动取消。-在输入LASTNAME时前面不许加任何符号及空格。INDIVIDUALPROFILEOPTION：IndivdualProfileOptionCHANGES：系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。CREDITCARD：此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期点CREDITCARD点NEWCREDITCARDTYPE(CHOOSEONE)输入CREDITCARDNO.EXPIRATIONDATEOKDELETE：删除PROFILE,WECAN’TUSETHISKEYENROLLMENT：如果你的PMS系统（PROPERTYMANAGEMENTSYSTEM,即OPERA）和HOLIDEXPLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。OPERA操作说明FUTURE：可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEWRESV.进入RATEQUERY界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。HISTORY：可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEWFOLIO,即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。MEMBERSHIFT：所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码。选择MEMBERTYPE----MEMBERNO.---JOINDATE（如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了）---LEVEL，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员GOLD：金卡会员PLATINUM：白金卡会员）。如果点击了INACTIVE前面的√，就表示该会员卡已经失效，点击SHOWINACTIVE可显示过期的会员卡号码。点MEMBERSHIFT点NEWTYPECARDMEMBERLEVELMEXPIRATIONMEMBERSINCE(CHOOSETHEDATE)SAVEMERGE：如有重复的PROFILE，可用此键合并预订,选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。如果在Profile中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性，就应选择此功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击Options--M-erge---查找你要合并的客史---点击OK，进入至Merge界面，仔细查看左例的ProfileMergeto和右侧的Originalprofile，确认是要合并的选项，点击Merge，电脑会自动将不同日期建立的Profile合并到一起。（因为此过程是不可逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile是否为同一个人）。点MERGE输入要合并的NAME点SEARCH选好一个PROFILE点OK10OPERA操作说明PAGE11点击MERGE再次确认左边为要删除的，右边为正确的要保留的OKNEG.RATES：公司合同价。酒店一般不会和单独的散客签订 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 。此项会用于酒店与公司等单位签订合同。点NEW选择正确的RATECODE选择正确的起始日期（STARTSELLDATE)OKNOTES：和PROFILE里的NOTES一样。PROFILENOTESNEW选择NOTETYPE详细的说明点SAVEPREFERENCE：可以录入客人的一些喜好，以此来提高客人对酒店的认知和回头率。(NEWSPAPER,FLOOR,ROMMFEATURESPROFILEINTERESTS,NON-SMOKING/SMOKINGPREFERENCE,SPECIALS,ECT.）点NEW选择客人喜好的种类(CHOOSETHEONETHATTHEGUESTLIKE)SELECTPREFERENCEOKRELATIONSHIPS：客人与公司的关系（不常用）如果客人为不受酒店欢迎的人，我们可点击STATS.&INFO.按钮，点击RESTRICTION，然后在“RULE”的空格中录入他受限制的原因，如果此客人在下一次来酒店订房时，当选择了他的PROFILE以后，电脑会弹出一个对话框，提示我们是否还要继续为该客人预订房间,可以点击YES/NO来做出决定。COMPANYPROFILE：在RESERVATION菜单下点击PROFILE图标，从VIEWBY中选择COMPANY，在NAME一栏中录入公司的名称（前几个词即可），点击SEARCH,如果电脑显示没有记录，我们可以点击NEW为公司新建一个档案。建公司的PROFILE：在RESERVATION菜单下点击PROFILE图标,点击New，在ACCOUNT栏目中录入公司的名称。在ADDRESS栏中点击后面的小方框，可选择ADDRESSTYPE(地址类型)，有公司地址、记账地址等一系列选项，录入以后点击OK即可。在ADDRESS下方的CITY和POSTALCODE中即可显示录入的信息。COMMUNICATIONS：可录入公司的联系电话。点击RESERVATION中的PROFILE选择COMPANY点NEWACCOUNT（NAME）输入ADDRESS（任意选种类BUSINESS/HOME）输入详细ADDRESS点OKCOMMUNICATIONSA/RNO.(有A/RNO.才能CITYLEDGER)CORPRATEIDNO.TYPE（同于RSVNCODE）点SAVE建军A/RNO.：是公司在与酒店签定挂账协议以后，由账务部专门负责人录入的该公司在酒店的挂账号码，如果有该公司的客人来酒店入住，他的付款方式是挂公司账，（需让其公司传真盖有公司公章的订房传真并要注明其费用，由公司支付）这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人，是否为有效签单人，是否是在合同的有效期。如果对此不能确定，可向账务部负责此项业务的员工咨询。（切记在挂公司账时必须有A/RNo.）（客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价，但不代表此人可以挂公司帐）点STATS&INFOACCOUNTTYPEACCOUNTNUMBERCREDITLIMITCONTACT（公司联系人）CORPORATENO.：TYPE：有三项可供选择，有本地区合同、域区性合同和全球性的合同。是该公司与酒店签订合同后，给出的一个合同号码，如果我们要查询公司的档案，可直接录入合同号码进行查询。NOTESTYPE：可点击NEW新建，选择适合的注意事项种类。有CENTRAL(一般的)，FINANACIAL(财务方面的)，RESERVATION(预订方面的)，PROPERTY(业主方面的)等选项。COMPANYPROFILEOPTIONS：点击此项会显示一些公司的详细资料（多数OPTION中的功能键同于INDIVIDUAL中OPTION具体操作可详见INDIVIDUAL中的OPTION）。CHANGES：会记录每次对公司档案的修改。CREDITCARD：可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的姓名。DELETED：删除公司档案（不可用）。FUTURE：可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击New可显示预订的界面，查看客人预订的详细资料。HISTORY：可查看此公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击SUMMARY，可查看到公司过去在酒店的一些消费记录、点击RESERVATION，可查看公司未来在酒店的订房情况、点击VIEWFOLIO，可查看该公司每一个客人在我们酒店消费的明细账单。（常用）MERGE：用于合并同一个公司的客史档案。具体操作与合并个人的客史资料类似。NEG.RATES：协议价。酒店和公司签订协议价，点击NEW，可在RATECODE中选择相应的代码、合同的有效起止日期。（一个公司只能有一个合同价，而且在公司名称前会附带＄符号）。（常用）OVERVIEW：进入Overview界面后，点击Search键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计。（不常用）RELATIONSHOIPS：公司与客人的关系（不常用）。如何建立公司的挂账号码（A/RNo.）。在Stats.&Info.菜单下，点击A/RNo.旁的下拉箭头，即可进入到A/RNo.的录入界面。（此操作是由财务部专人负责，预订部只需在做挂公司账的预订时，选择带有A/RNO.的公司PROFILE）。（A/RNO.一般有协议的公司才有，而FIT一般不会有A/RNO.）。如何查询PROFILE：点RESERVATION选PROFILE在NAME处将名字输入点SEARCH模糊查询：指在不知道客人全名的情况下，可在NAME里输入%或%+名字两个相连的字母进行查询点RESERVATION选PROFILE在NAME处输入%或%+名字中两个相连的字母点SEARCH按客人的姓名查寻：即可查到包含这两个字线的所有名字注：PROFILE里MOREFIELDS一般不用,STATS&INFO默认NORMAL,RESTRICTION是警报(RULE里输入WANTED和具体内容,到时系统将自动显示通缉犯)OPERA操作说明RESERVATIONRESERVATION：预定程序：接到客人的订房电话后先向客人致以问候，然后按照界面所显示项目，询问清楚客人的到店日期、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房的协议合同。（如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案）点击OK键，会显示RATEQUERYDETAILS的 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 ，表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量，纵向显示的是价格代码和PACKAGE，选择相应的房价，(在右下方白色的对话框中会显示出对这个价格的简单描述，如是否包含服务费--SVC，是否包含早餐--BF，是否包含教育费--EDU。如果要查询具体的价格描述，可点击下方的RATEINFO.和DETAILS来查看具休的描述)，点击RES.进入下一个预订界面。在散客预订的界面下，一个预订是由两部分组成的，上半部分是客人的客史档案，会显示如客人的姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来自客人的PROFILE，下半部分是客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的姓名和联系电话，付款方式及备注(备注要录入客人的付款方式，包括PAYBY,PAYFOR等)记录并录入电脑中的。，这些信息是需要预订员向客人询问清楚，做好完成上述工作以后，点击SAVE，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这个号码记录在预订单上，方便以后的查询。预定可点击F5，F7或RSVN里的NEWRSVN来做预订（通常用F5来做比较好，所有信息都可以查找到）点F5点RATERUERY输入ARRDATEROOMNIGHTSNO,OFROOMS,输入GUESTNAME要先查一下是否有PROFILE或预定如没有再建COMPANY/AGENT（如果客人有公司16合同价/旅行社价）OPERA操作说明PAGE17点OK进入RATEQUERYDETAIL选择相应的价格（RACKRATE/NEGRATE…）查看相应的房型下所剩的房间数是否还可以给客人订房（如不可以建议客人换别的房型）点RSVN进入选择相应的RSVN选择相应的MARKETSEGMENT选择相应的SOURCE预定TYPECALLER′SNAME/PHONEPAYMENTDIS.AMT（AMT后的数字为具体钱数，如输入正数，是在房费的基础上打折，负数为在房费上加钱；%后的数字为房费的几折）DIS.REASONSPECIALS在COMMENTS处打付费方式点SAVE/OK注：做预定的同时，看一下下面的FURTURE，是否有重复的预定。在预定的MOREFIELDS里：如点NOPOST客人将在酒店内不能签单PRINTRATE处有V的情况下，客人是可以看到自己的房费帐单；如不点房价为保密状态，客人将看不到房费。（适用于旅行社）TRANSPORTATION：-AIRPORTPICKUP：在PICKUPREQD处输入码YESTRANSPORTTYPE（车型）STATIONCODE（地点）TRANSPORTNO.(航班号)OPERA操作说明PAGE19ARRIVALDATEPICKUPTIMEOK-DROPOFF：在DROPOFFREQD处输入YESTRANSPORTTYPE（车型）STATIONCODE（地点）TRANSPORTNO.(航班号)DEPARTUREDATEDROPOFFTIMEOK注：RSVN可直接进入PROFILE进行修改。如何为客人升级房间：在ROOMTYPE中，前面的房型决定客人的住房类型，后面的房型决定客人人所付的房费，升级时可直接更改前面的房型。如TVUS---TSTG表示从TSTG升级到TVUS，而客人所付的房费是TSTG的价钱，被升级的房型永远在后面，升级后的房型永远在前面，房价永远跟着后面的房型。中途变价：点击ROOMRATE后的小方框，可弹出一个对话框，点击MULTIPLERATECODE可进入到修改界面，针对不同的日期可对房价作出相应的修改。（注意MARKETCODE也要做相应的更改）点RATE右边的...选MULTIPLERATECODE选中要变价的日期（光标停留处为蓝色）点EDIT点RATECODE右边的选中要改的RATECODE选好后RATECODE后双击价格或点RES.系统会自动提示要不要改MARKETCODE—定要选择YES点OK在MULTIPLERATECODES屏中要变价的日期为黄色点OK在RES.屏中RATECODE及MARKETCODE均应黄色RSVN的OPTION里包含以下内容：ACCOMPANYING：可附加一个新的客史档案，可点击ATTACH来链接。此功能用于一个房间入住两位客人或OPERA操作说明PAGE20一个客人录入两个不同的姓名，可方便查询。点ATTACHCHOOSENAME点SEARCH如无可建立新的PROFILESAVE/OKADDON：复制另一个完全一样的新预订。点击ADDON后，再点击SAVE,电脑即可给出一个新的预订号码，把此号码记录在预订单上。如果是不同的客人入住，可进入到被复制出来的预订界面，先查找是否有该客人的客史，如果有直接点击OK；如果没有，则需点击New，去新建一个客人的客史。（常用）（如果直接在被复制出来的预订上修改客人的客史，会造成原来客人的客史也一起被修改，而且会造成客史的丢失）点ADDONSAVE出现CONFIRMATIONNO.OKALERTS：提醒或忠告功能。点击NEW—选择ALERTSCODE—AREA—OK,也可在空白处编辑选项中没有的内容。此操作完成以后，会在相应的AREA中自动弹出对话框，以便酒店的员工得到及时的提醒。问题解决后，点击删除即可。点NEW选择CODEAREASAVE注：一般设定在三个状态下，CHECKIN、CHECKOUT、RESERVATIONCANCEL：取消预订CHANGES：、查询所有工作记录。可以查看对客人预订的每一步更改。（不同于对客人的客史的更改）BILLING：是进CASHIER的一个窗口。可以查看客人的消费明细。一般预订员没有收银员的号码，故此项都由有收银号码的员工来完成。CONFIRMATION：确认信通过PRINT，EMAIL，FAX等方式，CUSTOMIZE为修改确认信内容，PREVIE是打印前预览。CREDITCARD：此功能只限于信用卡的授权的输入DELETE：删除预订DEPOSIT：预付押金，客人的预订担保后，所付的押金，可以用于提示功能。FIXEDCHARGES：客人每天固定消费的一项服务要加到客人的帐目里。此功能可以把客人一段时间内每天在酒店固定的营业场所固定的消费金额抛入到他的房账中，时间段有多个选项，也可根据客人的实际消费时间在界面的右下角来做出选择。操作方法是：点击New—选择时间段---选择相应的数量---选择相应的Trn.Code并且录入相应的金额—点击OK即可。（此操作要慎重，如果操作不慎，可能会导致客人的房费中多抛入费用，造成结账时的冲减，而且要注意他的付款方式）CHOOSE：ONCE/DAILY/WEEKLY/MONTHLY/QUARTELY/YEARLY输入TRN.CODECHOOSEAMONTFROM/TODATEHISTORY：可查关于某位客人的所有RSVN（当天前或后的预订）HOUSEKEEPING：可设TURNDOWNSREVICE开夜床服务LOCATER：客人某一时间段的去向，用来确定客人当时在酒店所处的位置。如果在店客人给相关部门留言，称他会在某个时间段在酒店的某个地方，如果有客人来找他，即可告知去该地点找到他。点NEW输入具体的日期、时间CHOOSEPLACESAVEMESSAGE：留言。如果客人不在房间，此时会有找他的电话或者是有他的传真、信件等，都可以采用给客人作留言的方式来通知客人，同时点击LAMB，把他房间电话的留言灯点亮。点NEW留言人的NAME/TITTLE/COMPANYNAME/MESSAGETEXT（CHOOSEONEORWRITENEW）PHONENO.SAVEPACKAGEOPTION：可查看客人是否用过早餐。显示客人用早餐的数量及金额，Allowance表示调整，它本身可以理解为是一个负数，Posted是客人在餐厅消费的实际金额，如果客人消费的实际金额和Allowance一致，那么就会在Overage处显示为零，如果客人的实际消费金额超过了Allowance，那么就会在Overage处显示出超出的差价，这部分钱是需要客人付给酒店的。（用于房包早）PARTY：代表人。用于一个人订多间房时，可在预订界面中的No.ofRooms中录入相应的房间数量，然后点击PARTY----点击SPILTALL即可做出多个预订，可用EDITPARTY来修改团队中其他团员的信息；也可点击JOINPARTY从已经做好的预订中选择合适的团员加入到团队中来，（多用于客人自己已经订了房，而后公司又订了其他房间，在入住时发现他们来自同一公司，可用此功能方便查询），如果一个客人不是该公司的团员，可点中他的预订，然后点击DETACH，即可把一个错误的团员从PARTY中释放出来。客人预订两间以上房间,可选一个代表人，点SPLITALL,可将一个预订分成两个或两个以上(双击客人RSVN或点EDITPARTY可更改客人姓名)两个独立的预订也可加为PARTY选中完整的预订点JOINPARTYCHOOSE要入SAVEPARTY的预订点BREAKPARTY(可将某一预订转入另一PARTY)OPERA操作说明选中要更改的预订点CHANGEPARTYCHOOSEONEPARTYSAVE点DETACH,取消PARTY,从而成为单独预订。RATEINFORMATION：=RATEQUERY查询房费明细，可查询价格的具体描述。REGISTERCARD：打印客人临时住宿登记单，对一些VIP客人，酒店会提前准备好此单，上面会打印有客人的基本信息。ROUTING：分帐功能，主要是用于以帐目的种类来分帐，也可在客人的费用不都是由自己来支付。对于散客的分账，其操作如下：点击ROUTING---NEW---选择合适的时间段（例如：一个客人是在2月2日到2月5日入住酒店，其中2月3日的房费是由公司支付，那么做Routing时所选择的时间段是2月3日到2月3日；如果是2月3日到2月4日两天的房费都由公司付，时间段选择2月3日到2月4日）---WINDOW---在ROUTETOROOM中选择相应的付款公司（此公司一定是和酒店签有挂账协议的，即有A/RNo.）---选择相应的TRANSSACTIONCODE并在前面点“╳”---ADD---OK（如果选择了错误的CODE，可点中该选项，然后点击REMOVE），并且最好在客人的备注中做相应的说明。点NEWROOMWINDOWS可把帐转到其他房间或团队帐上ENTIRESTAYOROTHSDATES输入公司名称ROUTETOROOM（CHOOSEONE）ADDRESSTRANSACTIONS（不选TRANSACTION，费用大类将分开）TRANSACTIONS（不选TRANSACTION，费用大类2将3分开）OPERA操作说明PAGE24ADDOKSHARE：合住，用于两个或三个预订合住一个房间。其操作如下：点击SHARE---COMBINE我们可选择从客史（PROFILE）中SHARE一个房间，也可直接从已有的预订（RESERVATION）中SHARE一个房间，房价可作如下的修改，光标点中要付款的客人，然后点击ENTIRE,另外一个SHARE的客人的房价就会改为零，如果两个客人各付一半费用，可点击SPLIT,如果点击FULL表示两个人都要付全额的房费。（一般均为一人全价，另一位为零，预订员做好后切记再核查一次房价。只要两个人SHARE了一间房后，就会在每个人的姓名前有*显示）点SHARE显示SHARECONFIRMATIONNO.点COMBINE点RESERVATION在NAME处打上名字点SELECT点OK在SHARERESERVATIONDETAIL中有两个名字改RATE将光标停留在一个预定上，按ERNTIRCOMBINE人的房费会变为‘0’，点SPLIT键点FULL键房费会以光标选中人的房费为准（平分房费）（两人均为全价）注：点FULL,预订成员都有房价,固房价将加倍,出现错误,一般不用选此键。如两预订在店时间不一样，那么房费要跟着时间长的预订走。做有ROUTING的预定(一宣在两个人都要做BREAKSHARE：分开合住ROUTING，PARTY也一样)选中分开合住的预定点击左下角的红色的SHARE显示SHARECONFIRMATIONNO.点FULL使两人均有房费后点击BREAKSHARE使两人成功分离TRACE：需要跟办的事情，用于需要酒店内部其他部门员工来跟进、完成的工作，操作如下：点击TRACE---NEW---选择相应的跟进日期和所要跟进的事项（DEPT.NAME）,在TEXT中录入相应的内容，点击OK即可。选DEPT.NAMETRACETEXTSSAVE/OKWAITLIST：等候名单，酒店在旺季时会接到一部分预订，但因当时的出租率较高，可能会没有适合客人需要的房型，此时电脑会提醒是否要把该预订先放在Waitlist中，而且会列出相应从等待状态到预订状态的原因。REASONS(CHOOSEONE)PRIORITY(CHOOSEONE)CALL′STELEPHONENO.DESCRIPTIONOKRoomMove：客人表示想换房时，应先问清换房原因，如因房间设施出现问题需要换房时，先向客人表示谦意，并根据客人要求为其换房。（如当日出租率较高无房可换，立即请示大堂经理处理意见）如客人更换房间价格高于或低于现在如住房价的价格，要在换房之前告诉客人，并争得客人同意，才可做更换房间手续。在电脑中换房之前要与客人确认原房间是否还有行李，在无行李状态下，为客人更改房卡及钥匙（将旧房卡收回销毁），将客人的登记卡换至对应的FILIO袋中，并通知相关部门此房已更换房间，记录通知人员名字已备后查，进行电脑中相关信息的更换,电脑中更换完毕后，要仔细再检查一遍房价是否正确，一切手续均已办理完毕后，请再检查确认一遍，以保证正确无误。AGENT/COMPANY：可为客人后补他的公司或旅行社（从公司的档案中选中相应的进行链接）WAKEUPCALL：叫醒电话，一般不用此键做叫醒。注：如预订要更改姓名到PROFILE里点OPTION点NEW建一个新的OFILEOK查询或修改RSVN：在RSERVATION菜单下，点击UPDATERESERVATION，可在所列的项目中录入相应的查找条件(可通过输入NAME/FIRSTNAME，COMPANY，GROUP，AGENT，CONF.NO.,PARTY,ARRIVALFROM,MEMBERNO.)点击SEARCH即可。对一些特殊的查可从PROFILE55中查找相应的预订。录入相应的客人或是公司名称即可。询，可以点击ADVANCED(高级查找)来查找相应的预订进行修改。（CHOOSEONE）点SEARCHRSVN可修改PROFILE，OPTIONS进入EDIT可CANCELRSVN团队预订：GROUPNEWRESERVATION：在预订的界面下，进入到BLOCK，为团队做一个预订但团队一般分为多个步骤：最初团队只是占房而不是立即做预定，这时要用INQUIRY来只占房：如要为团队确实要做预订了，但名单以未确定下来，此时要将NEW里STATUS由INQUIRY改为TENTATIVE(确认预订,但无团队名单)点击BLOCK，进入到BUSINESSBLOCKSEARCH界面，在NAME栏中录入你要做的团队的名称，点击SEARCH，如果在下方显示有团队的预订信息，先核实是否为你要找的团队，如果与你所要建的团队内容不符，证明这是另外的一个团队，这时需点击NEW新建一个团队的预订。点击NEW进入到BUSINESSBLOCK的主界面中（也可称之为BLOCKHEADER：团脸），一个团队的主界面由四部分组成。如果是为一个公司新建预订，请在第一部分点击ACCT/COM栏后的小方框，先查找是否有符合条件的公司名称，如果没有就先新建一个公司的档案；如果有符合条件的选中点OK，公司名就会自动链接到团队中来，（如果为旅行社做新的预订，请在AGENT处录入旅行社的名称，查询方法与公司一致），在GROUP栏中录入这个团队的名称（可根据团队订单上的名称来录入）。在NAME栏中录入与GROUP栏目中相同的内容（这样做是为了方便查询），选择相应的到店日期和入住天数，请注意STATUS（状态）它的更改是不可逆的，选择相应的MARKETCODE（在公司团队中多用C，而旅行社团队多用U）。录入BLOCKCODE(统一由四个大写字母和四位数字组成，四位数可设定为当天的日和月)，ELASTICBLOCK（弹性锁房）前面一定要点“V”，点了以后表示你的团队锁房是可以临时改变的，如果有增加房间可直接从可卖房中借得所需房数，录入相应的RES.TYPE，RATECODE，CUTOFFDATE一般录入团队到达的日期，它表示如果该团队在当日没有抵店，在当天过夜审时系统会自动取消此团队。会显示现在该团队可能会需要几间房（BLOCKED），有几间房已被锁定（PICK-UP），还有几间房没有被锁定（AVAILABLE），通常情况下，BLOCK=PICK-UP而AVAILABLE一定是为零的，如果不为零，请在此界面下点击OPTIONS中的CUTOFF，把不需要的房间还回到可卖房中。一个团队的状态可经历以下变化，INQUIRY---TENTATIVE---DEFINITE---CANCEL，当一个团队的团脸做好以后，就可以先为此团预留房间了。（在INQUIRY或TENTATIVE状态下）点击BLOCKSBUSINESSBLOCKSEARCH输入GROUPNAME点NEW输入ACCT./COMAGENTSOURCE输入GROUP或NAME输入START/ENDSTATUS里应默认为INQUIRY选择正确的MARKET选择正确的SOURCE输入BLICKCODE四位英文字母（旅行社或公司名字的简称）+四位数字（团队抵店日期）点SAVE在NEW中的STATUS由INQUIRY改为TENTATIVE系统会跳出让选择RSVNTYPE点SAVE最后团队确认好名单后，STATUS要由TENTATIVE改为DEFINITE,此时便可做预订了,其中需输入RATECODE点击GRID进入到CURRENTGRIDFOR(BLOCKCODE)中，我们可先点击PRIORITIES来查看现在所能提供的房型及数量，当点中你所需的房型时，该房型就会以第一的顺序排列在CURRENTGRID中，点击RANGE进入到BLOCKRANGESETTING界面中，在所需房型前面点√，然后在NO.OFROOMS中录入你所需的房间数量，点击APPLY，这时该团所需的房间就会被预留。-如果该团队中有部分房间的到店日期不一样，也可在左上角的时间列表中分别修改（必须在没有PICKUP房间的情况下）-当此团队被确认以后，我们就可以把它的状态由TENTATIVE改成DEFINITE，此时我们可看到在右下方的RES.由灰色变为黑色，点击RES.同时提示产生一个假房（PM），进入到RESERVATIONLISTFOR(BLOCKCODE)FROMXXXTOXXX界面中，点击GROUPOPTION---ROOMINGLIST进入到GROUPROOMINGLISTFOR(BLOCKCODE)中，把下方CHECKGUESTPROFILE的√点去，点击QUICKSPLIT,被锁定的房间就会分别列出来。PM房是用来将团员的账转到假房上，方便前台员工结账。我们可先在PM中修改付款方式和备注(PM房的RATECODE选择NORATE)，然后点SAVE，电脑会弹出一个对话框（提示你选择是所有的客人还是只有PM），点击AllGUESTINGROUP---OK，然后选中任一团员，对它进行相应的修改。（同散客）-在给团员做分账时，点击ROUTING---NEW---ROOM---相应的时间段（同散客）---ROUTETOROOM中选中所要转的PM房---TRANSACTIONSCODE---ADD---OK---ALLGUESTINGROUP；PM房转账时点击ROUTING---NEW---WINDOW---NAME---TRANSACTIONSCODES---ADD---OK---ONLYONEGUEST.第一步：在NEW中的STATUS由TENTATIVE改为DEFINITE点SAVE点GRID选择PRIORITY（CHECKAVAILABLEROOMS）点RANGE键（BLOCKROOM）BLOCKRANGESETTING输入FROM/TODATECHOOSEROOMTYPE输入NO.OFROOMS点APPLYSAVE/OK屏幕会出现一个方框上面显示为H此团队的BLOCKID=散客的CONFNO.OPERA操作说明点GROUPROOMINGOPTIONLIST默认为NEW将CHECKGUESTPROFILE的“V”取消点QUICKSPILT(将预订房分房)点CLOSE第二步：点RSVN点EDITPM房输入留COMMENTSPAYMENT点击PM房中的RESERVATION中的SAVE点击CLOSE弹出“APPLYTHESECHANGESTO”选择ALLINGUESTONLY点OK第三步：选中PM房做ROUTING弹出“APPLYTHSESCHANGESTO”选择THISGUESTONLY点OK第四步：选中客人的房间点EDIT做ROUTING（在客人房中）弹出“APPLYTHESECHANGETO”选择“ALLGUESTONLY”点击OK30OPERA操作说明PAGE32注：-如想更改团队人员姓名，可在GROUPOPTION中的ROOMLIST中的RSVN里点左下脚的ALL；要把CHECKGUESTPROFILE处的‘V’去掉，再逐个进行更改。-做完PM房后要将RATECODE改为NORATE。如在团队内想加房或是减房也要：如果该团队临时增加房间，可点中右上角的INCREASE/DECREASE，在NO.OFROOMS录入你要增加的房数；如果是减少房间，录入负数即可。BUSINESSBLOCK点击GRID点击RANGE输入START/ENDDATEROOMTYPE加房在NO.OFROOMS里输入正数并点INCREASE/DECREASE减房在NO.OFROOMS里输入负数注：做下方的AVAILABLE表剩几间房没PICKUP，CURRENT表现团队预订状态，PICKUP显示其房间数，PICKUPPERCENTAGE表PICKUP百分比，ORIGINAL表原始预订状态。团队如何做SHARE：如果是两个团员合住一间房，我们就会用到在做散客预订时的Share。操作方法如下：§当房间还没有被分出来时，可直接在GROUPROOMINGLISTFOR(BLOCKCODE)界面下，点击下箭头分出房间，然后从第二行开始在确认号码前隔行点×，然后点击SAVE，电脑会同时给出每一个预订的确认号码并且完成SHARE；§如果是已经做好了预订，又需要对房间进行SHARE，这时只能分别对两个预订进行SHARE，在两个要SHARE的预订前点×，然后点击SAVE即可，其他以此类推。以上步骤同GROUPNEWBOOKING做完GRID后点击选中PM房点EDITRESV输入PAYMENT输入COMMENT输入ROUTING点GROUPOPTION点ROOMINGLIST不选CHECKGUESTPROFILE按键盘复制PROFILE（要在选中SHARE下箭头有ROOMTYPE）的房间前打X点SAVEOK保存注:如团队想加房时，进入GROUPOPT.里选中两个成员SHARE一个房间。如想临时加房，一定要先将BUSINESSBLOCK里的ELASTICBLOCK（弹性锁房），以下步骤同上。如要做错团队时，点RSVN里的CANCEL点RSVN点CANCEL输入CANCELREASON在BUSINESSBLOCK里的STATUS选CANCELROOMASSIGN：可自动为已做好的预订锁定房间，选择相应的锁定条件，点击SAVE即可，如果所选的房型不合适，也可单独修改。点击UNBLOCK---SAVE可把已经锁定的房间取消。GROUPOPTION里有以下几个功能：ROOMINGLIST：PRINT可打印REPORT。ROOMASSIGN：点BLOCK给团队分房可输入输入输入FEATURE、当天排房一定ARRIVALROOMFLOOR、START要选CLEANDATETYPEFROMROOMROOMSSAVE/OK注：如选ALLDATE的话，那么将会把在这段时间STATUSGROUP：显示原来预订的房间（左两个）现在PICKUP的状态。CHECKINGROUP：一般选DONOTPRINTKEYSTOANYGUEST选择CLEANROOMSONLY一般选DONOTPRINTR/CTOANYGUESTCHECKINNEWPOSTMASTER：增加一个假房间PRINTKEY：做房卡PRINTRC：在BUSSINESSBLOCK的OPTION里有以下功能：打印登记卡ADDPM：同GROUPOPTION里的NEWPOSTMASTER一样，是增加假房间。CHANGES：是查看所有的更改记录COPY：COPYBOOKINGCHOOSEDATENEWBLOCKCODE点OK注：如提示BLOCKCODE已存在，选NO便可。GUSESTTOURSERIES：系列团-同一团队分期来（一月中来两三次）TOURCODEFOR选YESORIGINALBLOCK输入BLOCKCODE注：只有INQUERY团才可以用此键。CONVENTTOREG.将团队成员分出去。点击OPTIONCONVENTTOREG.点YESTOURSERIES：BLOCKTOURSERVICE每月来的团自动产生BLOCKCODE。TOURCODEREQUENCY每月来的系列团CUTOFF：确保预订都PICKUP不再有AVAILABLEROOMS，做完GROUPRESERVATION后就要点一下CUTOFF。SUMMERYINFORMATION：查看数据比较TRACE：散客中的TRACE功能键一样，建议团队的TRACE留在PM房中。注：-如客人要求提前到店时，团队的PM房间一定要是团里第一个CHECKIN也是最后一个CHECKOUT的房间建议给团队排完房后，要打印一份报表。团队中假房的RATECODE选NORATE,MARKETCODE和其他团员的一样。团队中如果执行16人免1人的优惠，请在DISCAMT处录入相应的要减少的费用，在REASON中录入“GROUPROOM”即可，如果是32人的团队就可免1间房，但最多不能超过2间房。一个团队的预订在传至前台时应该附有以下四份资料：☆该团队的订房传真☆该团队在酒店的付款方式☆此团的分房单☆团队成员的名单。MISCELLANEOUSREPORTFRONTDESK操作程序CHECKIN：ARRIVALS：查看当天到达的预订输入NAME、FIRSTNAME、COMPANY、AGENTGROUPBLOCK、CONF.NO、RES.TYPE等信息也可点ADVANCED(可查询更多信息)点SEARCH注：在查寻预定时，一定要灵活一些，名字可以颠倒来查。分别点一下ARRIVAL框中的NAME、ROOM、STATUS、GROUP、COMPANY、AGENT、SOURCE、RATECODE/AMOUNT可按字母顺序排列。如果没查到所要的预订，系统会显示NORSVNFOUND，可强行查找：系统显示NO系统会显示SEARCH如果还未查到RSVNFOUNDANOTHERDATE再点OK系统会再继续查找WAITINGLISTRESERVATION如果仍未找到有预订的客人如何做CHECK-IN：系统会显示NORESERVATIONFOUNDPLEASEMAKEWALK-IN点击ARRIVALS点SEARCH如查到（输入相关信息）点EDIT（要核对离店日期、房价、付款方式：如是现金就收押金；如是信用卡，输入卡号）RSVN里点击ROOM为客人分房输入GUESTPROFILE点OK注：-在查找到到客人的预定后，要与客人确认所订的房型、房价。-只有出现XX房C/ISUCCSESSFULY此房才是C/I状态，否则只是排房的RSVN状态。在RSVN的OPTION中输入CREDITCARD选MANUALAPPROVAL输入AMOUNTMANUALLYAPPROVALCODEOKOPERA操作说明如预定有SHARE时，系统将提示是否将SHARE的人分进去；如选YES，两人分享一间房，如选NO预定将由一个房间变为两个房间。如果你排的房是以下5种情况，那么将会提示你以下几种方式发生：如选DIRTYROOMC/I，系统将警告AREYOUCONTINUE一定要选NO。如选DUEOUTROOMC/I系统提示ISOCCUPIEDBYOTHERPERSON一定选NO（如选YES此房将DOUBLEC/I）如选OCCC/I时，系统也将提示，否则两位客人将SHARE一间房，即DOUBLEC/I。如选OOO、OOSC/I系统提示OUTOFORDER，此房将不能入住。如是PICKUP也将提示，已为别的RSVN分房一定选NO，否则将DOUBLEC/I。有可能是DISCREPANCY，为差异房，房态不吻合